【畢業(yè)學位論文】（Word原稿）美容連鎖機構客戶關系管理應用系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 碩 士 專 業(yè) 學 位 論 文 美容連鎖機構客戶關系管理應用系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) of 文摘要 I 中文摘要 美容連鎖機構客戶關系管理應用系統(tǒng)建設的基本目標，是為美容連鎖機構搭建一個客戶關系信息化平臺的應用系統(tǒng)，提供客戶信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供 客戶關系協(xié)同工作的環(huán)境。系統(tǒng)構建時要將立足點放在維系客戶的基點上考慮，首先實施會員數據庫管理，系統(tǒng)要涵蓋客戶對會員管理的方方面面，將對會員的日常工作完全融入管理 系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能，最大限度地提高對會員工作的辦公效率和改進辦公質量。 本系統(tǒng)從實際需求出發(fā)，將客戶關系管理應用系統(tǒng)分為 7 個主體功能模塊，并對各主體功能模塊進一步的細分 。 通過改善對客戶信息的管理，滿足不同客戶的個性化需求。通過對會員消費金額的不同，分析每個客戶的貢獻價值，做到差異化優(yōu)質服務。 通過對企業(yè)和客戶之間的活動進行管理，加 強企業(yè)與用戶之間的溝 通 。 通過會員的活動、交流、意見更好的了解顧客要求，組織不同的活動，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠的會員，通過各種服務來增進感情，留住老顧客， 開發(fā)新客戶， 增強企業(yè)自身內功，提高核心競爭力。 從而更有效率的提高利潤。 關鍵字 ：客戶關系管理應用系統(tǒng) ， 會員管理 ， 用戶活動 I is to a to to To on to of to of of be to to of of of is a of of By of to of of so to of of of to to a a of to to to 錄 錄 第 1 章 緒論 . 1 題研究的目的與意義 . 1 內外研究現(xiàn)狀 . 2 究內容 . 2 文的組織結構 . 3 第 2 章 系統(tǒng)的需求分析 . 4 統(tǒng)研究目標 . 4 統(tǒng)整體功能描述 . 4 統(tǒng)功能性需求 . 5 統(tǒng)的安全需求 . 8 全設計要求 . 8 據安全性需求 . 8 理安全性需求 . 9 第 3 章 系統(tǒng)設計 . 10 統(tǒng)的設計原則 . 10 統(tǒng)框架的結構設計 . 10 模塊的功能設計 . 11 統(tǒng)管理 . 13 員管理流程分析 . 19 員消費管理流程分析 . 21 員活動管理流程分析 . 23 員成長管理流程分析 . 26 員交流管理流程分析 . 29 目錄 會 員意見管理流程分析 . 32 統(tǒng)數據庫設計 . 35 據字典描述 . 36 統(tǒng)管理表 . 36 員管理表 . 38 員成長 /消費管理表 . 39 員活動管理表 . 40 員交流記錄表 . 41 第 4 章 系統(tǒng)的實現(xiàn) . 43 統(tǒng)登錄和工作臺 . 43 統(tǒng)登陸 . 43 作臺 . 43 統(tǒng)管理 . 48 戶管理 . 48 色管理 . 49 典管理 . 51 員管理 . 51 員消費管理 . 53 員活動管理 . 54 員成長功能 . 56 員交流 . 57 員意見管理 . 60 詢統(tǒng)計 . 61 據庫管理 . 62 第 5 章 系統(tǒng)展望與總結 . 63 結 . 63 望 . 63 目錄 V 參考文獻： . 65 致謝 . 67 個人簡歷 . 68 第 1 章 緒論 1 第 1 章 緒論 題研究的目的與意義 伴隨 經濟全球化和市 場經濟發(fā)展，中國的市場與以往相比發(fā)生了很大的變化， 相應的 企業(yè)經營管理策略 也 發(fā)生了改變，形成了一種從以 “產品為中心 ”向 “以客戶為中心 ”的轉變趨勢 27， 客戶資源 逐漸 成為企業(yè)最重要的資源。 客戶關系管理正是這種強調 “以客戶為中心 ”的管理方法?？蛻艄芾硇畔⑾到y(tǒng)是貫穿于整個客戶生命周期內的，使用不同技術、人員、信息、流程 、 戰(zhàn)略，達到管理客戶與企業(yè)關系的目的 5。 美容機構屬于服務性行業(yè)，企業(yè)的經營 更是要做到 以客戶為中心，因此要特別注重與客戶的交流，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。客戶關系管理系統(tǒng)的 應用 可以方便 企業(yè)與客戶的溝通， 為客戶提供多種交流的渠道。從而更好的分析客戶流失情況，警惕流失客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，提高服務品質 21。 因此， 美容連鎖機構客戶關系管理應用系統(tǒng)建設的基本目標， 就 是為美容連鎖機構搭建一個客戶關系信息化平臺的應用系統(tǒng)，提供客戶信息的共享、交換、組織、傳遞、溝通功能，提供客戶關系協(xié)同工作的環(huán)境 31。系統(tǒng)構建時將立足點放在維系客戶的基點上考慮 ，首先實施會員數據庫管理，系統(tǒng) 涵蓋客戶對會員管理的方方面面，將對會員的日常工作完全融 入管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮其功能，最大限度地提高對會 員工作的辦公效率和改進辦公質量 17。 通過簡單的登錄口令機制和設置不同級別的授權，實現(xiàn)系統(tǒng)為 不同角色的用戶 提供不同級別的服務的同時，更好的 保證企業(yè)信息的安全性和保密性； 根據會員信息、會員消 費等 模塊 完成會員查詢統(tǒng)計分析功能。為更好的管理會員提供系統(tǒng)支持， 將企業(yè)的所有會員的資料信息進行整合管理，使信息更加集中，為各級用戶，提供高效、全面的數據支持，保證各項業(yè)務準確、快速的進行。增強企業(yè)自身內功，提高核心競爭力。 從而更有效率的提高利潤。 最終達到提高企業(yè)經濟效益的目的。 第 1 章 緒論 2 內外研究現(xiàn)狀 客戶關系管理的英 文全稱是 997 年由美國的 式提出這個概念 ,縮寫為 3。 國外的客戶關系管理應用系統(tǒng)的研究起步較早，自 20 世紀 70 年代開始至今取得了巨大的成果，完整性和成熟度較高，開發(fā)了適用于不同行業(yè)的解決方案，其中蘊含了其他西方先進的管理理念，并與 系統(tǒng)結合，易用性強 29。 重改進與客戶的關系，重企業(yè)內部的業(yè)務流程，二者的不斷融合與改進使 統(tǒng)日趨成熟，穩(wěn)定性高，特別是在服務業(yè)得到了廣泛的應用，并處 在不斷的改進中 20。 客戶關系管理應用系統(tǒng)在我國的市場體系并不完善，大多數還處在教育、培訓階段，從產品、使用、售后等幾個方面看整個市場還不成熟，客戶關系管理應用系統(tǒng)主要應用在銀行、保險、航空、電信以及一些大型的高科技企業(yè) ，而在服務業(yè)，特別是一些中小企業(yè)還沒有得到廣泛而有效的應用。本課題 研究的客戶關系管理應用系統(tǒng)針對國內的美容連鎖機構，特別注重企業(yè)與客戶的關系，客戶的意見，有利于企業(yè)查找自身不足，取得長期的發(fā)展。 究內容 客戶關系管理應用系統(tǒng)可以說是一種營銷策略 的具體實施， 通 過 對客戶的管理， 企業(yè) 擁有 與 客戶交流溝通的能力 ， 最大限度的提高現(xiàn)有會員的收益率 16。從實際需求出發(fā)， 除 系統(tǒng)管理 模塊 外 將客戶關系管理應用系統(tǒng)分為 7 個主體功能模塊，并對各主體功能模塊進一步的細分，各功能模塊分類及功能描述如下： 1、會員管理：完成會員數據錄入、審批、入庫等功能。 用戶可以通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑完成該操作，并完成數據導出的功能。 2、消費管理：記錄會員的消費，以方便為會員提供更個性化的服務。 用戶通過錄入查詢條件后獲得查詢結果。通過數據導出提供對當前 數據進行導出為 操作。完成新增消費、修改消費、查 詢消費等功能。 3、活動管理：完成活動新增操作。活動完成后保留該活動所參加會員的信息。 用戶首先通過新增活動功能，新增一個活動，然后選擇這個活動，對其進第 1 章 緒論 3 行新增人員的操作。 新增人員首先進入會員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選 、 全選 等 功能。提交后，用戶所選的會員將加入到該活動的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù) 進行 人員新增操作，直到完全添加該活動所需的會員。活動結束后，用戶可以將沒有參加的會員刪除，這樣就可以保留該活動所參加會員的信息了。 4、會員成長：制定會員成長規(guī)則，通過積分的變化 提供會員成長功能。 該模塊提供用戶對會員級別的定義功能和對會員積分的維護功能。通過積分劃定會員的基本分類。包括增加積分、減少積分等。 5、會員交流：提供會員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對接。 用戶在設置界面中錄入條件的查詢條件，同時設定自動數據導出的時間，系統(tǒng)將在設置的時間將特定的數據導出為 式。 6、會員意見：管理會員完成意見記錄、分類、 刪除、導出等工作。 7、統(tǒng)計報表：根據會員信息、會員消費信息等完成會員查 詢統(tǒng)計分析功能。提供對數據庫中的數據集中維護的功能。完成數據導出、數據庫備份、數據恢復、初始數據庫等功能。 文的組織結構 本文的組織結構如下： 第一章 主要 介紹本課題研究的目的和意義，國內外的現(xiàn)狀以及 系統(tǒng)管理、會員管理、消費管理、活動管理、會員成長、會員交流、會員意見、統(tǒng)計報表八 大模塊 的基本功能 。 第二章 介紹 美容連鎖機構客戶關系管理系統(tǒng) 的基本需求：系統(tǒng)的功能性需求、非功能性需求。 第三章 美容連鎖機構客戶關系管理 系統(tǒng) 的基本設計思路 及相應的流程。 第四章 美容連鎖機構客戶關系管理 系統(tǒng)及相應 的 實現(xiàn)及相關 界面 。 第五章 美容連鎖機構客戶關系管理 系統(tǒng)展望與總結 。 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 4 第 2 章 系統(tǒng) 的 需求 分析 統(tǒng)研究目標 有特色的服務項目，是美容院留住老顧客的好方法。專業(yè)應該成為美容院的招牌，這不僅體現(xiàn)在業(yè)務的專業(yè)上，更體現(xiàn)在管理的專業(yè)上， 企業(yè)面對激烈的競爭，加強改善對客戶信息的 管理，滿足不同客戶的個性化需求， 只有這樣，才能使美容院長期發(fā)展，留得住老顧客 1。通過對會員消費金額的不同，分析每個客戶的貢獻價值，做到差異化優(yōu)質服務，把 80%的精力 花 在 20%的重要客戶上，做到利潤最大化。 用較低的成本獲得最大的 營銷效果 3。 通過會員的活動、交流、意見更好的了解顧客要求，組織不同的活動，給予顧客驚喜，培養(yǎng)忠誠的會員，通過各種服務來增進感情，留住老顧客，從而更有效率的提高利潤 。 統(tǒng)整體功能描述 本系統(tǒng)為客戶管理系統(tǒng)，致力于對客戶關系 的管理 28。 側重于對 與 銷售、營銷、客戶服務和支持相關的業(yè)務流程的自動化和優(yōu)化。 本系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、會員管理、會員消費管理、會員活動管理、 會員成長管理、會員交流管理、會員意見管理、查詢統(tǒng)計報表等八大功能 11。 如圖 示 ： 圖 能結構 圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 5 統(tǒng)功能性需求 1、系統(tǒng)管理平臺 開發(fā)一個底層的系統(tǒng)管理平臺，在此平臺下實現(xiàn)系統(tǒng)功能角色的操作，便于系統(tǒng)的權限分配和流程管理，也方便于針對不同性質部門的應用系統(tǒng)的定制。 系統(tǒng)管理用例圖設計如圖 ： 設 置 角 色 名 稱 、 權 限用 戶 維 護 管 理系 統(tǒng) 管 理 人 員 圖 統(tǒng)管理用例圖 2、 會員管理功能 完成會員數據錄入、審批、入庫等功能。 包含新增會員、修改會員、刪除會員、查 詢會員、數據導出等功能，方便管理人員隨時掌握會員動態(tài)。 以會員為中心的業(yè)務流程，通過記錄 會員的信息，了解客戶需求，完善客戶服務。 通過客戶關系管理應用系統(tǒng)， 整合分析客戶數據，通過以客戶為中心的工作方法，提高 用戶忠誠度 7。 會員管理用例圖設計 如圖 示： 新 增 會 員修 改 會 員刪 除 會 員查 詢 會 員數 據 導 出管 理 人 員圖 員管理用例圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 6 3、 會員消費管理功能 記錄會員的消費， 包括新增消費、修改消費、刪除消費，查詢消費并加入數據導出功能，通過數據的記錄，根據會員消費的不同， 為會員提供更個性化的服務。 會員消費管理用例圖設計如圖 示： 新 增 消 費修 改 消 費刪 除 消 費查 詢 消 費數 據 導 出管 理 人 員圖 員消費管理用例圖 4、 會員活動管理功能 新增活動操作流程描述：用戶首先通過新增活動功能，新增一個活動，然后選擇這個活動，對其進行新增人員的操作。新增人員首先進入會員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關記 錄，系統(tǒng)為用戶提供多選，全選等功能。提交后，用戶所選的會員將加入到該活動的參與人員界面 。用戶還可以繼續(xù)進行 人員新增操作，直到完全添加該活動所需的會員?；顒咏Y束后，用戶可以將沒有參加的會員刪除，這樣就可以保留該活動所參加會員的信息了。 會員活動管理 用例圖設計如圖 ： 新 增 活 動修 改 活 動刪 除 活 動查 詢 活 動導 出 活 動管 理 人 員圖 員活動管理用例圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 7 5、 會員成長功能 制定會員成長規(guī)則， 根據某一段時期內會員 積分的變化 遵循從低到高的原則， 把會員劃分為不同的級別， 為 會員 提供會員成長功能。 會員成長功能用例圖設計如圖 示： 會 員 級 別 定 義會 員 積 分 維 護系 統(tǒng) 管 理 人 員 圖 員成長功能用例 圖 6、 會員交流功能 提供會員反饋信息的記錄查詢等功能，如果用戶已經具有短信、郵件群發(fā)等系統(tǒng)，并且可以進行郵件、短信群發(fā)接口，系統(tǒng)考慮和該功能系統(tǒng)對接。 通過輸入不同的關鍵字等信息，篩選出不同查詢條件下的相應記錄。 通過各種渠道捕捉客戶需求，融會貫通，發(fā)現(xiàn)問題和投訴時能更快、更有效的解決，達到令客戶滿意的效果 10。 7、 會員意見管理 在激烈的市場競爭中，良好客戶關系的建立對企業(yè)至關重要，獲取客戶意見，彌補自身不足，能否建立客戶與企業(yè)的良性關系對企業(yè)的生存發(fā)展至關重要 4。因此，會員意見管理 功能 必不可少， 選 擇不同的會員可以增加或者修改意見，也可以對用戶的意見進行整體的操作，通過選擇不同的條件組合完成查詢導出數據的任務，為今后改進工作方法，提高工作效率提供依據 25。 會員意見管理用例圖設計如圖 示： 新 增 意 見修 改 意 見刪 除 意 見查 詢 意 見篩 選 意 見 導 出 意 見管 理 人 員圖 員意見管理用例圖 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 8 8、 查詢統(tǒng)計分析功能 根據會員信息、會員消費信息等完成會員查詢統(tǒng)計分析功能。 完成數據導出、數據庫備份等功能。 統(tǒng)的安全需求 對本系統(tǒng)的結構設計產生影響的最重要的功能需求之一就是要保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在事務處理層，系統(tǒng)有認證功能。通過簡單的登錄口令機制和 設置不同級別的授權，實現(xiàn)系統(tǒng)為不同角色的用戶提供不同級別的服務。 全設計要求 安全與保密對于系統(tǒng)是至關重要的，無安全保障的信息系統(tǒng)是完全不可取的。本系統(tǒng) 具 有高可靠性，并對使用信息進行嚴格的權限管理。在技術上，采用嚴格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數據的一致性。 將安全機制分成三部分： 系統(tǒng)安全性：控制誰可以訪問服務器、服務器上數據庫、數據庫里的基表、基表中的記錄與字段。 物理安全性：控制誰可以直接操作機器以及執(zhí)行操作系統(tǒng)； 網絡安全性：控制誰可以通過網絡端口訪問操作系統(tǒng)； 其中數 據庫的訪問與數據的訪問是由系統(tǒng)安全性來完全控制的，而服務器的訪問控制同時還包含了物理安全性管理與網絡安全性管理。 據安全性需求 雖然 信息系統(tǒng)對安全性的需求 有所不同 ，但是根據 498 安全性標準，它們都 劃為 以下的 三 個方面：權限控制、保密性、數據完整性。安全的會員信息管理系統(tǒng)必須提供上述幾種安全性控制服務。即： 1、權限控制（ 即只允許經過授權（ 經過驗證（ 用戶存取某一信息資源，不管信息資源是在服務器上，還是在個 人工作站里。 資源訪問控制可以 是 資源的所有者，或者是由信息系統(tǒng)根據一定的規(guī)則 權限控制的內容 ，包括：誰可以存取、存取方式、何時存取、存取條件等 18。 第 2 章 系統(tǒng)的 需求 分析 9 2、保密性（ 目的是保護敏感信息。當敏感信息被 保存在本地時，必須使用權限控制或加密技術，使之得以保護；當敏感信息在網絡上傳輸時，應該被加密 23。 3、數據完整性（ 理安全性需求 需制定規(guī)章制度來保證系統(tǒng)的正常、安全運行。服務器放置在安全環(huán)境內，只有系統(tǒng)管理員才允許接觸；利用服務器硬件 上的機器鎖、硬盤鎖等設施進行硬件加鎖； 建立硬件防火墻，加強管理員 權限管理 。 第 3 章 系統(tǒng) 設計 10 第 3 章 系統(tǒng) 設計 統(tǒng)的設計原則 （一）實用性原則 實用性原則是所有系統(tǒng)設計最基本的原則，也就是說每一個系統(tǒng)都應該具有使用價值，解決用戶的實際問題，給每一個使用者、管理者的日?；顒印⒐ぷ鲙矸奖?19。 （二）安全性 安全性是對系統(tǒng)最重要的功能需求之一，本系統(tǒng)針對不同 的角色 用戶設置不同級別的授權 。 通過用戶名登陸的差別，提供不同服務的同時保證企業(yè)信息的安全性和保密性。在技術上，采用嚴格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保 密性和數據的一致性。 （三）可擴展性 可擴展性是基于網絡環(huán)境的變化、企業(yè)的發(fā)展及用戶需求的變化對系統(tǒng)提出的要求，系統(tǒng)的整體架構及部分 代碼具有可以根據用戶需求的變化而不斷改進的空間 ，而不必 重建系統(tǒng) 6。 統(tǒng)框架的結構設計 表 示 層： 就是展現(xiàn)給用戶的界面 ， 主要對用戶的請求接受，以及數據的返回，為客戶端提供應用程序的訪問。 業(yè)務邏輯層： 是系統(tǒng)架構中 最為關鍵的 部分。它的 作用主要體現(xiàn) 在 制定 業(yè)務規(guī)則 、 實現(xiàn) 業(yè)務流程 方面，而這幾方面都是與 業(yè)務需求有關的系統(tǒng)設計， 在系統(tǒng)中， 業(yè)務邏輯層 在 數據訪問層與 表示 層中間，對于數據 訪問層而言，它是調用者；對于表示層而言，它卻是被調用者。 在 數據交換中 起到了 承上啟下的作用。 數據訪問層：其 主要功能是負責數據庫的訪問， 針對 系統(tǒng) 數據的增添、刪除、修改、更新、查找 。 其中大 多 是快速增長的客戶數據，并為應用層的請求第 3 章 系統(tǒng) 設計 11 提供快捷的數據查詢和數據更新；該層具有數據備份和恢復機制確保數據存儲的安全性；另一方面，該層可以管理各用戶的使用權限，可以根據使用者的身份和工作性質設置訪問權限，確保數據訪問的安全性。 系統(tǒng)的總體技術架構圖如圖 示： 圖 總體技術架構圖 模塊的功能設計 系統(tǒng)管理模 塊主要針對管理員，可以對不同級別的用戶設置不同的使用權限 26， 防止責任不清帶來的管理混亂，從而加強了企業(yè)管理，節(jié)約了許多不必要的人力成本的投入。 在圖 主要給出了系統(tǒng)功能的模塊圖， 系統(tǒng)的模塊主要包括會員管理、會員消費管理、會員活動管理、會員成長管理、會員交流管理、會員意見管理 、查詢統(tǒng)計報表 這七 大主體功能模塊， 其中會員管理、會員消費管理、會員活動管理、會員意見管理這四個模塊都 有新增、修改、刪除、 查詢、 導出信息的功能 。 會員成長模塊可以根據積分設置標準的不同把會員分為不同的層級。用戶還 可以通過會員交流管 理模塊查看選擇用戶的基本信息及與醫(yī)師溝通交流的情況，為會員提供更加完善的服務。 查詢統(tǒng)計報表模塊主要用于 客戶信息導出，用戶可以 選擇查詢篩選 不同的項目從而得到 的不同 統(tǒng)計數據的 表格 24。 通過系統(tǒng)各模塊的使用， 極大地方便了管理人員進行會員信息的采集和管理 。樹立良好的科學管理企業(yè)形象，為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的會員客戶，也會開拓并創(chuàng)造更多機會與其他新客戶合作溝通 。同時可以更好的保存企業(yè)的歷史信息，方便今后的調用查看。 第 3 章 系統(tǒng) 設計 12 客 戶關 系管 理系 統(tǒng)會 員管 理會 員 消費 管 理會 員 活動 管 理會 員 成長 管 理會 員 交流 管 理會 員 意見 管 理查 詢 統(tǒng)計 報 表新 增 會 員修 改 會 員刪 除 會 員會 員 查 詢數 據 導 出新 增 消 費修 改 消 費刪 除 消 費查 詢 消 費數 據 導 出新 增 活 動修 改 活 動刪 除 活 動查 詢 活 動成 長 標 準 維 護積 分 維 護新 增 建 議修 改 建 議刪 除 建 議查 詢 建 議數 據 導 出報 表 1報 表 2. . 固 定 條 件數 據 導 出圖 統(tǒng)功能模塊 圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 13 統(tǒng)管理 分為用戶管理、角色管理、字典管理三個子模 塊。 戶管理流程分析 新增用戶流程描述 如圖 示 ： 錄 入 用 戶 信 息流 程 開 始錄 入 登 錄 名及 初 始 密 碼流 程 結 束選 擇 用 戶 角 色對 密 碼 校 驗 判 定 數 據 庫圖 增用戶流程圖 修改用戶及初始用戶密碼流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 14 流 程 結 束對 密 碼 B 5加 密選 擇 有 效 判 定修 改 初 始密 碼修 改 用 戶信 息修 改 用 戶角 色進 入 修 改界 面提 示 重 新選 擇選 擇 用 戶 開 始寫 入 數 據庫圖 改用戶流程圖 刪除用戶流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 15 選 擇 用 戶選 擇 有 效 判 定流 程 開 始流 程 結 束確 認 刪 除提 示 重 新選 擇 刪 除 操 作圖 除用戶流程圖 色管理流程分析 新增角色：使用該功能，系統(tǒng)將彈出新增角色界面，用戶錄入新角色名稱，然后確認新增后即可完成新增操作。完成后，在左邊的角色列表中將顯示該角色。這時，該角色還不具有任何權限，需要通過修改角色來為該角色設置權限。 新增角色流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 16 錄 入 角色 稱錯 誤 提 示寫 入 數據 庫名 稱 有 效 性 判 斷流 程 開 始 流 程 結 束圖 增角色流程圖 修改角色：使用該功能，系統(tǒng)將右面的權限列表修改為可寫狀態(tài)，用戶在相應的角色頁面中維護相應的權限信息，然后點保存權限按鈕后即可完成角色權限的維護操作。 修改角色流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束選 擇 角 色選 擇 有 效 判 斷將 權 限 界 面修 改 為 可 寫 選 擇 權限圖 改角色流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 17 保存權限：使用該功能，系統(tǒng)會保存在修改中的角色的權限。 取消修改：使用該功能，系統(tǒng)會將在修改中的角色取消修改。 保存角色權限流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束錯 誤 提 示是 否 選 中 角 色修 改 權 限頁 為 只 讀讀 取 所 選 權 限 代 碼 數 據 庫圖 存角色權限流程圖 刪除角色：使用該功能，系統(tǒng)會彈出確認刪除的界面，用戶確認后，系統(tǒng)將刪除該角色。 此外， 無論修改還是刪除，都將影響具有該角色的用戶的權限。 通過對不同角色用戶權限的設置，可以加強企業(yè)的監(jiān)管力度。為今后的工作管理提供方便。 刪除角色流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 18 流 程 開 始流 程 結 束提 示 重 新選 擇確 認 刪 除選 擇 有 效 判 定選 擇 角 色 刪 除 操 作圖 除角色流程圖 典管理流程分 析 該處顯示所選字典的所有值。同時該處具有一個新增字典值的按鈕，用戶使用新增字典值功能后，系統(tǒng)將彈出錄入新值的界面，用戶錄入確認后，即可完成新值的新增操作。 字典管理的流程如圖 示： 選 擇 字 典 項錯 誤 提 示錄 入 字 典 值是 否 選 中 判 斷流 程 結 束流 程 開 始 數 據 庫圖 典管理流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 19 員管理流程分析 新增會員：完成會員新增操作。用戶 可以通過主菜單，右鍵菜單等多個途徑進入該界面。 方便用戶操作， 及時準確的將用戶信息錄入到系統(tǒng)內，以便更好的管理會員。 新增會員流程描述 如圖 示 ： 錄 入 會 員 信 息錄 入 項 校 驗獲 取 字 典值 代 碼流 程 開 始流 程 結 束重 復 記 錄 校 驗錯 誤 提 示Y Y 數 據 庫圖 增會員流程圖 修改會員：完成對數據區(qū)所選擇的會員的修改操作。用戶可以通過主菜單 、右鍵菜單 、 雙擊欲修改的數據條目等多個途徑進入該界面。 修改會員流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 20 查 詢 選 擇 會員錯 誤 提 示選 擇 有 效 判 斷獲 取 記 錄 寫 入 修 改 界面流 程 開 始保 存 修 改 信息錄 入 項 校 驗獲 取 字 典 值代 碼獲 取 記 錄 會 員 重 復 校 驗錯 誤 提 示流 程 結 束等 待 用 戶 修改讀 取 會 員 信息修 改 會 員 信息圖 改會員流程圖 刪除會員：完成對數據區(qū)所選擇的會員的刪除操作。用戶可以通過主菜單 、右鍵菜單等多個途徑完成該操作。刪除會員流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始查 詢選 擇 會 員選 擇 有 效判 定確 認 刪 除提 示重 新 選 擇流 程 結 束 會 員 標 記 為刪 除圖 除會員流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 21 員消費管理流程分析 新增消費：完成會員消費新增操作。用戶在會員數據區(qū)選擇欲新增消費的會員，然后可以通過主菜單 、 右鍵菜單等多個途徑進入新增消費界面。 新增會員消費流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束查 詢選 擇 會 員錄 入消 費 信 息錄 入 項校 驗獲 取字 典 值 代 碼記 錄重 復 校 驗錯 誤 提 示 數 據 庫會 員 積 分 、 級別 ， 重 新 判 定圖 增會員消費流程圖 修改消費：完成對消費數據區(qū)所選擇的消費的修改操作。用戶可以通過主菜單 、 右鍵菜單 、 雙擊欲修改的數據條目等多個途徑進入該界面。 第 3 章 系統(tǒng) 設計 22 修改會員消費流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束查 詢選 擇 會 員查 詢 選 擇消 費 記 錄選 擇 有 效判 斷獲 取記 錄 I 修 改 界 面錯 誤 提 示保 存修 改 信 息錄 入 項校 驗獲 取字 典 值 代 碼獲 取記 錄 I 重 復校 驗錯 誤 提 示 用 戶 修改讀 取 消 費 信 息修 改 消 費 信息會 員 積 分 、 級別 重 新 判 定圖 改會員消費流程圖 刪除消費：完成對數據區(qū)所選擇的消費的刪除操作。用戶可 以通過主菜單 、右鍵菜單等多個途徑完成該操作。 第 3 章 系統(tǒng) 設計 23 刪除會員消費流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束查 詢選 擇 會 員查 詢選 擇 消 費選 擇 有 效判 定確 認 刪 除提 示重 新 選 擇 消 費 記錄會 員 積 分 、 級別 ， 重 新 判 定圖 除會員消費流程圖 無論是新增、修改、刪除操作后，系統(tǒng)都將 重 新計算該會員的積分。 員活動管理流程分析 新增活動操作流程描述：用戶首先通過新增活動功能，新增一個活動，然后選擇這個活動，對其進行新增人員的操作。新增人員首先進入會員查詢界面，用戶通過錄入查詢條件，查詢相關記錄，系統(tǒng)為用戶提供多選 、 全選 等 功能。第 3 章 系統(tǒng) 設計 24 提交后，用戶所選的會員將加入到該活動的參與人員界面。用戶還可以繼續(xù)盡行 人員新增操作，直到完全添 加該活動所需的會員?；顒咏Y束后，用戶可以將沒有參加的會員刪除，這樣就可以保留該活動所參加會員的信息了。 新增活動：完成活動新增操作。用戶可以通過主菜單，活動數據區(qū)右鍵菜單等多個途徑進入新增活動界面 。 新增活動流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束錄 入活 動 信 息錄 入 項校 驗獲 取字 典 值 代 碼錯 誤 提 示 數 據 庫圖 增活動流程圖 修改活動：完成對活動數據區(qū)所選擇的活動的修改操作。用戶可以通過主菜單 或 數據區(qū)右鍵菜單 、 雙擊欲修改的數據條目等多個途徑進入該界面。 修改活動流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 25 流 程 開 始流 程 結 束查 詢選 擇 活 動錯 誤 判 斷獲 取記 錄 I 修 改 界 面選 擇有 效 判 斷保 存修 改 信 息錄 入 項校 驗錯 誤 提 示獲 取字 典 值 代 碼獲 取記 錄 I 用 戶 修改讀 取 活 動 信息修 改 活 動 信息圖 改活動流程圖 刪除活動流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束查 詢選 擇 活 動選 擇 有 效判 定確 認 刪 除提 示重 新 選 擇 活 動 ，并 刪 除 參 與與 人 員 記 錄圖 除活動流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 26 員成長管理流程分析 該模塊提供用戶對會員級別的定義功能和對會員積分的維護功能。 會員級別的定義：用戶可以設置多個會員級別，同時對會員級別所需積分進行定義。定義會員級別必須遵循由低到高的原則，同時，下一個會員級別所需積分必須高于上一級別所需要的積分。 會員積分的維護：界面布局和會員消費相同。不同的是該處只提供增加積分和減少積分的功能。同時，每個操作都需要錄入管理員密碼方可執(zhí)行。 在此處對積分的操作，同樣在數據區(qū)下方的消費顯示區(qū)顯示，不過消費金額為空，治療項目為“人為調整”，條 目以不同顏色顯示。在此處所操作產生的條目在消費管理中將不作顯示，而在消費管理中錄入的所有消費在此處完全顯示。 特別注意：無論是新增、修改操作后，系統(tǒng)都將 重 新計算該會員的積分。 新增會員級別流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束錄 入級 別 信 息錄 入所 需 積 分錯 誤 判 斷級 別 重 復判 斷 數 據 庫會 員 級 別 重新 排 序更 新 所 有 會員 級 別 信 息檢 驗 數 據 庫圖 增會員級別流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 27 修改會員級別流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始選 擇會 員 級 別選 擇有 效 判 斷錯 誤 提 示獲 取記 錄 I 修 改 界 面流 程 結 束保 存修 改 信 息級 別重 新 判 斷錯 誤 提 示 用 戶 修 改讀 取 級 別信 息修 改 數 據會 員 級 別重 新 排 序更 新 所 有 會 員級 別 信 息校 驗 數 據庫圖 改會員級別流程圖 刪除會員級別流程描述 如圖 示 ： 第 3 章 系統(tǒng) 設計 28 流 程 開 始選 擇 會 員 級 別確 認 刪 除選 擇 有 效 判 定流 程 結 束提 示 重 新 選擇 級 別 記錄更 新 所 有 會員 級 別 信 息圖 除會員級別流程圖 會員積分維護流程描述 如圖 示 ： 流 程 開 始流 程 結 束查 詢 選 擇 會員錄 入 積 分錄 入 項 校 驗 錯 誤 提 示 數 據庫會 員 積 分 、 級別 重 新 判 定圖 員積分維護流程圖 第 3 章 系統(tǒng) 設計 29 員交流管理流程分析 會 員信息的質量決定了客戶關系管理的質量，因此要在建立高質量信息檔案的基礎上，采用客戶關系管理系統(tǒng)，極大地提高對會員信息的采集和管理分析。 會員交流是采集會員意見，與會員溝通的重要部分，因此，會員交流管理包含以下幾個選擇條件，更好的方便用戶導出信息。 數據自動導出流程 如圖 示 ： 系 統(tǒng) 自 動 執(zhí)行組 合 S Q L 語 句生 成 E X C E L 新文 件將 數 據 寫 入E X C E 合 條 件 的記 錄 循 環(huán)