【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究

位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 一、 緒 論 （一） 研究背景和意義 二十一世紀(jì) ，是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主題的時(shí)代，也是 世界經(jīng)濟(jì) 的 高速發(fā)展 的時(shí)期， 企業(yè)面臨著 全球化競(jìng)爭(zhēng)、信息技術(shù)革命等一系列挑戰(zhàn)。 為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 ， 許多企業(yè)都積極探尋更加科學(xué)的管理模式。為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)效益、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 越來越多的公司將精力專注于核心業(yè)務(wù) ， 并通過整合外部資源來實(shí)現(xiàn)雙贏 ，“人力資源外包”這種新的人力資源管理模式由此產(chǎn)生。近年來， 人力資源外包已經(jīng)在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用，并被認(rèn)為是提高企業(yè)人力資源管理效率、促進(jìn)人力資源管理由事務(wù)型職 能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑。 這種人力資源管理模式被一些外資企業(yè)帶入中國(guó)后，在國(guó)內(nèi)得到迅猛發(fā)展，并日益成為國(guó)內(nèi)企業(yè)解決人力資源管理瓶頸的重要手段。 隨著市場(chǎng)需求的升溫，國(guó)內(nèi)人力資源外包市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，大大小小、形形色色的第三方人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)。 一方面，由于 我 國(guó)的 人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)起步晚、發(fā)展快，服務(wù)實(shí)踐缺乏理論指導(dǎo)， 人力資源外包供應(yīng) 商服務(wù)水平與企業(yè)需求尚有很大差距，呈現(xiàn)出需求層次不均衡、供求關(guān)系不平衡、行業(yè)內(nèi)無序競(jìng)爭(zhēng)、外包 供應(yīng) 商運(yùn)作不規(guī)范和行業(yè)專門人才匱乏等諸多問題。 另一方 面， 隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)化程度的不斷提高， 我國(guó) 人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)前景更加廣闊，近 些 年吸引了許多國(guó)際知名人力資源服務(wù)企業(yè)在國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，使人力資源外包服務(wù)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。 中智公司是目前國(guó)內(nèi)人力資源外包供應(yīng)商中的領(lǐng)先企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)為：人力資源外包服務(wù)以及與其配套的人力資源管理咨詢服務(wù)和人力資源國(guó)際服務(wù)。 80 年代末期，公司管理層敏銳地發(fā)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣市場(chǎng)高度壟斷的情形下，對(duì)外勞務(wù)輸出領(lǐng)域的空白，通過大膽創(chuàng)新，率先以與外資企業(yè)勞務(wù)合作開展返派業(yè)務(wù)， 并以此為契機(jī)爭(zhēng)取到直接向外國(guó)駐華商社派遣人員的許可，成為 國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入人力資源服務(wù)外包行業(yè)的公司之一 。目前，中智 在國(guó)內(nèi)已 擁有 較高的知名度，并建立 了 穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。 2012 年，全球經(jīng)濟(jì)陰霾未散，作為全球經(jīng)濟(jì)引擎之一的中國(guó)也降下發(fā)展速度，向價(jià)值曲線上端轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分支，中國(guó)的人力資源服務(wù)行業(yè)亟待升級(jí)。在政策風(fēng)向轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化的現(xiàn)狀下，以往單純依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的模式必將被以核心競(jìng)爭(zhēng)力驅(qū)動(dòng)的模式所代替。 面對(duì)人力資源外包行業(yè)群雄并起的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)， 公司 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究顯得越來越重要。 要贏得市場(chǎng)，人力資源外包供位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 應(yīng)商必須對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，不僅要提供全方位的人力資源外包 服務(wù)，并要對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的功能、專業(yè)性進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)還要 有 一套能滿足客戶需求、支持服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)水平的信息系統(tǒng)來支撐人力資源外包服務(wù)產(chǎn)品信息化，推動(dòng)其不斷發(fā)展。 因此，從 人力資源 外包服務(wù)商的角度開展對(duì)人力資源外包服務(wù)研究具有十分重要的意義 。 （二） 研究思路和內(nèi)容 本文以中智公司為研究對(duì)象，在對(duì)公司過去成功原因總結(jié)的基礎(chǔ)上，分析了公司面臨的人力資源服務(wù)行業(yè)新的外部宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，并結(jié)合公司內(nèi)部環(huán)境分析，探究公司未來的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。本文力求為中智公司戰(zhàn)略發(fā)展提供一些有益思路，也希望為國(guó)內(nèi)人力資源服 務(wù)行業(yè)的其他公司提供一些發(fā)展參考。 本文將重點(diǎn)分析中智公司為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，需要進(jìn)行怎樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略調(diào)整，本研究將主要圍繞以下 4 個(gè)問題展開： 1、 現(xiàn)階段中智公司面臨著什么樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境？ 2、 中智公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中遇到了哪些困難和挑戰(zhàn)？ 3、 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，中智公司應(yīng)如何調(diào)整戰(zhàn)略定位？ 4、 中智公司應(yīng)如何實(shí)施其戰(zhàn)略？ （三） 論文結(jié)構(gòu)框架 本論文是按照戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估和控制的框架展開的，論文研究出發(fā)點(diǎn)考慮理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合，以實(shí)證研究為主。在這種主體思路構(gòu)架下，分別就理論部分與實(shí)證部分進(jìn)行內(nèi)容構(gòu)思 、資料收集和分析研究。 本文的具體章節(jié)安排為：第一章，簡(jiǎn)略介紹研究背景，闡述本文的研究背景、研究目的、研究?jī)?nèi)容等；第二章，簡(jiǎn)要介紹本文所使用的相關(guān)理論；第三章，全面分析了中智公司內(nèi)、外部環(huán)境各因素所包含的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；第四章，公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定，主要結(jié)合第三章的分析結(jié)果，應(yīng)用 析、 陣和 陣選擇適合中智公司發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；第五章，公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施，分別從擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、加大市場(chǎng)拓展力度、加快服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、重塑商業(yè)模式、重視人才培養(yǎng)和管控五方面提出了具體措施；第六章，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn) 略執(zhí)行的控制與評(píng)價(jià)；第七章；結(jié)論與展望，歸納了本文的研究結(jié)論和不足之處。 根據(jù)本論文的研究?jī)?nèi)容和研究設(shè)計(jì)，論文工作將按照以下的技術(shù)路徑展開研位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 究。 相關(guān)理論概述 中智公司戰(zhàn)略環(huán)境分析 內(nèi) 部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析 宏 觀 環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀核心能力 人力資源 外部因素評(píng)價(jià)矩陣 企業(yè)文化 內(nèi) 部因素評(píng)價(jià)矩陣 結(jié)論 緒 論 服務(wù)產(chǎn)品 中智公司 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 制定 中智公司 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 實(shí)施 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 評(píng)價(jià)和控制 位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 二、 相關(guān)理論概述 （一） 外包 與 人力資源外包 1、 外包的內(nèi)涵 1990 年，哈默爾和普拉哈拉德在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（ of 次提出“外包（ 概念。 文直譯為“外部資 源”， 即 企業(yè)為 了 取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 由于 內(nèi)部資源有限 僅 保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù) 則 委托給更具優(yōu)勢(shì)的專業(yè)化 機(jī)構(gòu) 。外包 后 ，企業(yè) 不僅 降低 了 成本、提高 了 效率 ，還能 充分發(fā)揮自身核心優(yōu)勢(shì) ， 增強(qiáng) 自身適應(yīng) 外部環(huán)境的能力。 在 全球經(jīng)濟(jì) 快速 發(fā)展和 企業(yè) 管理理念不斷 更新的背景下 ， 為了適應(yīng) 管理職能的復(fù)雜性、規(guī)范性和高成本性， 提升 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略， 企業(yè) 逐漸選擇 將部分職能 委托給 更具 優(yōu)勢(shì)的專業(yè)化 機(jī)構(gòu) 來完成 ，因而有了 應(yīng)用服務(wù)外包（ 。人力資源外包 就是 應(yīng)用服務(wù)外包的重要領(lǐng)域 之一 。 2、 人力資源外包 的理論基礎(chǔ) 人力資 源外包就是企業(yè) 為了 降低人力成本、實(shí)現(xiàn)效率最大化 ， 通過簽約付費(fèi)的方式 將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理職能委托給從事相關(guān)服務(wù)的專業(yè)外包商管理。人力資源外包涉及人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議解決方案、員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等 諸多方面 。作為一種新的人力資源管理模式，近年來 人力資源外包 在世界范圍內(nèi)日益興起并 且 發(fā)展 迅猛 ，這表明人力資源外包模式 已 成為企業(yè) 提 升 人力資源管理水平的有效途徑，人力資源外包策略 得到廣泛認(rèn)同并成 為企業(yè)發(fā)展的重要策略 之一 。 隨著 人力資源外包市場(chǎng) 需求的 膨脹 ，人力資源外包供應(yīng)商 得以 逐步發(fā)展壯大。所謂人力資源外包供應(yīng)商，就是從事有關(guān)人力資源方面的研究與開發(fā)，根據(jù)客戶的需要，為委托 客戶提供人力資源管理支持 和 服務(wù)的 機(jī)構(gòu) 。 人力資源外包的產(chǎn)生主要基于以下理論基礎(chǔ)： （ 1） 核心能力理論 管理學(xué)家彼 得 企業(yè)長(zhǎng)青 必須 要 有自己的核心能力， 然后 圍繞這個(gè)核心挖掘 培育 具有 競(jìng)爭(zhēng) 力 的管理模式，而外包的前提和基礎(chǔ) 就 是 核心專長(zhǎng) 。 立足于核心專長(zhǎng)的外包對(duì)于企業(yè) 來說就是 揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)企業(yè)位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 發(fā)展往往起到事半功倍的效果。 1990 年，普拉哈拉德和哈默在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表“企業(yè) 核心能力”觀點(diǎn)，標(biāo)志著核心競(jìng)爭(zhēng)能力理論的正式提出。該文章指出所謂核心能力，是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí) 2。核心能力是一組技能和技術(shù)的集合，而不是某一單個(gè)的技能和技術(shù)。按照核心能力的觀點(diǎn)，企業(yè)是由核心能力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品構(gòu)成的。 企業(yè)核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列相互作用的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先水平，具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。它是企業(yè)多方面技能和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)環(huán)境中形成的競(jìng)爭(zhēng)合力，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。其本質(zhì)是企業(yè)特有的知識(shí)和資源。 任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中，單個(gè)企業(yè)依靠自身的資源和能力自行調(diào)整的速度很難趕上市場(chǎng)變化的速度。此時(shí)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由物質(zhì)、資本轉(zhuǎn)向人力資源，人力資源的開發(fā)、利用、管理將成為人類和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。 傳統(tǒng)的人力資源管理活動(dòng)內(nèi)容只限于人員招聘、選拔、委派、工資發(fā)放、檔案保管等繁瑣的具體的工作，且這些工作都屬于是重復(fù)性的事務(wù)性工作。人力資源管理工作長(zhǎng)期以來一直被看作是沒有技術(shù)含量，不用 智慧的人人都會(huì)做的事務(wù)操作性工作。然而，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以智力資源為主要依托的經(jīng)濟(jì)形態(tài)是一種在全球范圍內(nèi)高效率配置資源的新經(jīng)濟(jì)模式。它的誕生必然加劇企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，企業(yè)將不斷調(diào)整其人力資源管理的策略與方法，從而 適應(yīng)時(shí)代的要求。因此，依據(jù)核心能力理論，企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上，強(qiáng)化自身的核心能力，而將自身的非核心能力的業(yè)務(wù)外包出去。對(duì)于 人力資源外包 來說就是 將事務(wù)性的、 重復(fù)性的、技術(shù)含量低的、不具備特殊專長(zhǎng)的 工作外包 給外部的服務(wù)商 ，自身專注于人力資源發(fā)展戰(zhàn)略等 核心業(yè)務(wù)。 企業(yè) 通過與 人力資源 服務(wù)商聯(lián)盟合作，可以 集中 有限的資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，從而 增強(qiáng) 了 人力資源活動(dòng) 對(duì) 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，實(shí)現(xiàn) 了 互惠互利。 （ 2） 社會(huì)交換理論 是一種以人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)為理論基礎(chǔ)發(fā)展起來的社會(huì)學(xué)理論，用來描述由心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)衍生出來的個(gè)體行為和行為動(dòng)機(jī)的普通心理學(xué)命題，以及由人類學(xué)的互惠性原則派生出的相互性命題。 社會(huì)交換理論的奠基者 霍曼斯 認(rèn)為，社會(huì)交換是雙邊的交換關(guān)系，由自愿的交換組成，為了共同的利益，在兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體之間進(jìn)行資源的交換。社會(huì)交換的要素包括：信任、約定、 沖突和機(jī)會(huì)主義等。在社會(huì)交換理論看來，供需網(wǎng)絡(luò)之間的社會(huì)聯(lián)系能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生相互作用和影響。隨著關(guān)系的發(fā)展，相互之位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 間通過建立起相互信任、共同的企業(yè)文化環(huán)境等可以激勵(lì)雙方消除自利性或機(jī)會(huì)主義行為，可以降低交易費(fèi)用，并有助于建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系而實(shí)現(xiàn)雙贏。同樣，約定在社會(huì)交換行為中也非常重要。約定體現(xiàn)了交換雙方的信念，即建立長(zhǎng)期持續(xù)的關(guān)系，并延續(xù)這種關(guān)系，這樣雙方就可以從長(zhǎng)期的穩(wěn)定關(guān)系中獲益。 另外，在社會(huì)交換中還存在企業(yè)一些重要因素，如公平性、沖突和機(jī)會(huì)主義等。公平性指雙方為了使收益最大化和損失最小化，要共享收益 ，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。相反沖突則是指雙方存在不協(xié)調(diào)。事實(shí)上，沖突也是雙方關(guān)系中一種非常重要的、不可避免的要素，機(jī)會(huì)主義是與信任相對(duì)的，這也是在社會(huì)交換中固然存在的，但是如果雙方建立起誠(chéng)實(shí)、信任的關(guān)系，就可以降低各種不確定性，減少機(jī)會(huì)主義行為。因此，在外包關(guān)系中，企業(yè)和外包服務(wù)商之間應(yīng)該有更高的相互信任、公平和約定感。只有雙方相互信任，雙方才能共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，為構(gòu)筑雙贏的關(guān)系而努力工作，最終達(dá)到維持長(zhǎng)期關(guān)系的目的。 總之 ，相互信任、共同約定、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并因 此 營(yíng)造出相互匹配的企業(yè)文化是建立成功外包合作關(guān)系的重 要基礎(chǔ)。 由于實(shí)施人力資源外包的企業(yè)在資源、技術(shù)、運(yùn)作管理等方面與外包服務(wù)商之間存在一定的差距，企業(yè)將自己的劣勢(shì)部分交給了外包服務(wù)商。在開始的合作中，雙方是以合同或市場(chǎng)機(jī)制等來約束對(duì)方的行為。但是，隨著社會(huì)交換過程的進(jìn)展，雙方會(huì)逐步建立“誠(chéng)信”為基礎(chǔ)的關(guān)系 ，從此走向互惠互利的合作關(guān)系。因此，雙方在做出行動(dòng)選擇時(shí)，不僅會(huì) 考慮到自身利益，而且還會(huì)為對(duì)方設(shè)想，顧及對(duì)方的利益，有時(shí)還可能以滿足對(duì)方的要求來達(dá)到自己的目的。 雙方的 業(yè)務(wù)合作 不僅 使 實(shí)施人力資源外包的企業(yè)找到了合適的外包服務(wù)商， 解決了自己的不足之處， 外包服務(wù) 商也得到了 得到了良好的聲譽(yù) 和相應(yīng)的 收益。通過外包雙方的合作關(guān)系越來越密切，溝通渠道越來越暢通，雙方就會(huì)建立互惠互利、共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 此 外 ，利用社會(huì)交換理論，企業(yè)可以 將所有 外包服務(wù)商進(jìn)行對(duì)比， 通過 考察外 包 服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、水平、價(jià)格等，最終確定是否選擇該外包服務(wù)商或是否建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 。 在這種情況下，外包服務(wù)商為了能獲得業(yè)務(wù)或長(zhǎng)期 合作 ，就會(huì)努力地提高自己的服務(wù)質(zhì)量， 并 和企業(yè)進(jìn)行有效的溝通，盡力縮小和其他外包服務(wù)商之間的差距，最終來擴(kuò)大擴(kuò)大自己的影響力。 （二） 戰(zhàn)略與 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1、 戰(zhàn)略的概念 “ 戰(zhàn)略 ” 原是軍事術(shù)語(yǔ)。在西方 ,戰(zhàn)略一詞來源于希臘文 “ 其含位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 義是 “ 將軍 ”, 意義是指揮軍隊(duì)的 藝術(shù) 和 科學(xué) 。在我國(guó) ,戰(zhàn)略起源于兵法 ,指將帥的智謀。因此 ,戰(zhàn)略的本義是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀劃和指導(dǎo)。 隨著社會(huì)的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使人們充分認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。因此，“戰(zhàn)略”也逐漸成為企業(yè)管理管理理論與實(shí)踐體系中重要的組 成部分和關(guān)注重心。 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論大約萌芽于 20 世紀(jì) 30 年代。 1938 年 ,切斯特 巴納德 在經(jīng)理的職能中 首次將戰(zhàn)略的概念引入管理理論 ,認(rèn)為在需要做出決策的任何情況下 ,企業(yè)都必須考慮戰(zhàn)略因素 ,并提出組織與環(huán)境匹配的主張 ,成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略明確用于企業(yè)是在 20 世紀(jì) 50 年代以后。 1962 年 ,美國(guó)管理學(xué)家阿爾福來德 D錢德勒出版戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)一書 ,他將戰(zhàn)略定義為 “ 確定企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與近期目標(biāo) ,選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑 ,并為實(shí)現(xiàn)這此目標(biāo)而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行的管理 ” 。在該書中錢德勒 首次分析了環(huán)境、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)之間的相互關(guān)系 ,認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要適應(yīng)環(huán)境 (滿足市場(chǎng)需要 ),企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)又必須適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略并隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而改變 ,從而確立了 “ 環(huán)境 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) ” 這一以環(huán)境為基礎(chǔ)的經(jīng)典戰(zhàn)略理論分析方法。 20 世紀(jì) 80 年代，哈佛大學(xué)邁克爾 波特教授在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（ 1880）中，將戰(zhàn)略定義為“公司為之奮斗的一些終點(diǎn)（目標(biāo)）與公司為達(dá)到它們而尋求的方法（政策）的結(jié)合物”。 20 世紀(jì) 80 年代以后， 明茨 伯 格 加 等人在其所著的戰(zhàn)略歷程 :縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派一書中 ,沿著戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的 歷史 脈絡(luò) ,將戰(zhàn)略管理理論歸結(jié)為十大流派 ,它們是 :設(shè)計(jì)學(xué)派、計(jì)劃學(xué)派、定位學(xué)派、企業(yè)家學(xué)派、認(rèn)知學(xué)派、學(xué)習(xí)學(xué)派、權(quán)力學(xué)派、文化學(xué)派、環(huán)境學(xué)派和結(jié)構(gòu)學(xué)派。這十大流派分別從各個(gè)角度或?qū)哟畏从沉藨?zhàn)略形成的客觀規(guī)律 ,它們相互補(bǔ)充共同構(gòu)成了完整的戰(zhàn)略管理理論體系。 明 茨 伯 格 將戰(zhàn)略的各種定義概括為 策略（ 計(jì)劃（ 模式（ 定位（ 觀念（ 參見圖 2 位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 圖 2企業(yè)戰(zhàn)略的 5P 圖 雖然戰(zhàn)略的定義因?yàn)閼?zhàn)略觀點(diǎn)的不同而各有不同，但概括來說，戰(zhàn)略是為了開發(fā)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而對(duì)企業(yè)一系列行動(dòng)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)籌 9。 2、 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面。從 20 世紀(jì) 80 年代起，形成了三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論流派 :行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派、核心能力學(xué)派與戰(zhàn)略資源學(xué)派。行業(yè)結(jié)構(gòu)即產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派的代表人物當(dāng)屬邁克爾 波特。 20 世紀(jì) 80 年代，他先后出版了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等著作，提出了戰(zhàn)略定位的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)組織理論和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新性兼容，促成了戰(zhàn)略制定與實(shí)施過程的有機(jī)統(tǒng)一。他的戰(zhàn)略管理思想主要由以下幾部分組成 :影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的五種力量決定著產(chǎn)業(yè)吸引力的大小，在對(duì)產(chǎn)業(yè)分析的基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略提出了價(jià)值鏈分析方法，并進(jìn)行了進(jìn)攻性和防御性戰(zhàn)略的分析 1。 20 世紀(jì) 90 年代以后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成功與否，日益取決于其對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力和對(duì)顧客需求變化的反應(yīng)能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心已經(jīng)不在于對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合定位，而在于建立難 以模仿的組織行為與反應(yīng)能力。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的呼喚下，管理學(xué)家日益重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的分析，核心能力學(xué)派也應(yīng)運(yùn)而生。它是一種強(qiáng)調(diào)以企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和過程中的特有能力為出發(fā)點(diǎn)，來制定和實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的管理思想。該學(xué)派的普拉哈拉德 (C. K. 哈默爾(人認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力的集合體，在企業(yè)眾多的能力之中，核心能力是關(guān)鍵的、最根本的能力。識(shí)別、培育、擴(kuò)散和運(yùn)用核心能力開拓市場(chǎng)是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素。企業(yè)能力儲(chǔ)備決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，特別是企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的深度與 廣度 2。 該理論認(rèn)為，在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，依托、企業(yè)戰(zhàn)略的 5P 計(jì)劃 （ 觀念（ 定位（ 策略（ 模式（ 位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 利用其資源，形成了難以被其他企業(yè)模仿和復(fù)制的、使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并取得主動(dòng)的、能給企業(yè)帶來持久豐厚利潤(rùn)的獨(dú)特能力，即核心能力，這是企業(yè)形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。 早在 20 世紀(jì) 80 年代中期，戰(zhàn)略資源學(xué)派的某些觀點(diǎn)就已經(jīng)出現(xiàn)，經(jīng)過 80年代后期和 90 年代初的發(fā)展，逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究領(lǐng)域中占領(lǐng)導(dǎo)地位的理論流派。該學(xué)派主要代表人物柯林斯 (蒙哥馬利 (人把對(duì)戰(zhàn)略資源的強(qiáng)調(diào)作為其理論出發(fā) 點(diǎn)，將 資源 定義為 企業(yè)所擁有的資產(chǎn)和技能的總和 ，并把企業(yè)看作是各種資源的不同組合，特別是一系列獨(dú)特資源的組合，認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要獲得上佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就必須具備有競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)資源，并把這些資源運(yùn)用到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中去 13。 戰(zhàn)略資源學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)獲得超額利潤(rùn)和保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于其掌握的獨(dú)特資源以及在特定競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)這些資源的配置方式，來源于企業(yè)掌握的獨(dú)特資產(chǎn)與能力的存量與流量，企業(yè)的卓越業(yè)績(jī)最終取決于對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的稀缺資源的巧妙配置。 盡管行業(yè)結(jié)構(gòu)分析與稍后出現(xiàn)的核心能力和戰(zhàn)略資源觀在企業(yè)戰(zhàn)略研究的方法和側(cè)重 點(diǎn)上各有不同，但由于它們把復(fù)雜多變的環(huán)境和買方市場(chǎng)結(jié)構(gòu)主導(dǎo)作為戰(zhàn)略研究的時(shí)代背景，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作為戰(zhàn)略研究的主要內(nèi)容，把以謀求建立和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為戰(zhàn)略目標(biāo)，因而可以將它們統(tǒng)稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論。而且，這些戰(zhàn)略管理理論大多建立在對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，都比較側(cè)重于討論競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它們?cè)谘芯科髽I(yè)戰(zhàn)略時(shí)，大都假定整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是比較穩(wěn)定的、可識(shí)別的以及可預(yù)見的，同時(shí)認(rèn)為戰(zhàn)略分析的重點(diǎn)是要人們關(guān)注業(yè)已存在的穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)組織，其實(shí)質(zhì)就是在已結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋求企業(yè)生存和發(fā)展的空間。 這些思想為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定提供了理論支持 。 位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 三、 中智公司戰(zhàn)略環(huán)境分析 （一） 中智公司外部環(huán)境分析 1、 宏觀環(huán)境分析 20 世紀(jì) 70 年代末期 ， 外商駐華 代表 機(jī)構(gòu) 因 雇傭中方雇員 存在較大 勞務(wù)派遣的 需求， 從而有了我國(guó)最早的人力資源外包雛形。 經(jīng)過 幾十 年的 演變 ，特別是 最近十年的 飛速 發(fā)展，人力資源外包這種新型的用工和就業(yè)方式 逐漸 替代 了 原單一模式的勞務(wù)派遣 。下面根據(jù) 析工具，從政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等四個(gè)方面對(duì)人力資源外包行業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。 （ 1）政治因素 20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初，國(guó)務(wù)院專門制訂了相關(guān)條例對(duì)外商駐華代表機(jī)構(gòu)聘用中方雇員的行為進(jìn)行規(guī) 范，政府部門指定的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)、外企服務(wù)機(jī)構(gòu)或政府部門下屬的外事服務(wù)單位 才能從事勞務(wù)派遣 。 1993 年十四屆三中全會(huì)提出 了 勞動(dòng)力市場(chǎng)的概念，同年，國(guó)家人事部也提出了人才合理配置、合理使用的觀點(diǎn) ， 人才服務(wù) 的 市場(chǎng)政策 得以 逐步放開， 我國(guó)的 勞務(wù)派遣行業(yè) 也開始有了民營(yíng)機(jī)構(gòu)的一席之地 。 2001 年，國(guó)家人事部頒布人才市場(chǎng)管理規(guī)定，準(zhǔn)許外資人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)以合資企業(yè)的形式在中國(guó)開展業(yè)務(wù)， 我國(guó)的 人力資源服務(wù)市場(chǎng)又增添了專業(yè)的外資人力資源外包公司 。 隨著 人力資源外包行業(yè)的迅速發(fā)展， 行業(yè)中特別是中小服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了一些 不規(guī)范操作 ，這 引起了政府部門、用人單位的重視， 抓緊 立法 對(duì)人力資源外包行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和管理顯得非常迫切 。 2008 年 1 月 1 日 ， 全國(guó)人大頒布了的勞動(dòng)合同法，該法 專門 針對(duì)人力資源外包行業(yè)的勞務(wù)派遣 業(yè)務(wù) 設(shè)立了“勞務(wù)派遣”專章，規(guī)定勞務(wù)派遣只能在臨時(shí)性、輔助性、可替代性的崗位上實(shí)施， 嚴(yán)格限制派遣人數(shù)，并 實(shí)行 了 用工備案登記制度 。 這些措施 對(duì)派遣行業(yè)產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響， 規(guī)范管理的同時(shí)也限制 了 勞務(wù)派遣市場(chǎng) 的 發(fā)展空間， 迫使 勞務(wù)派遣業(yè)逐步向相關(guān)多元化、專業(yè)化方向發(fā)展。 2010 年 3 月和 2011 年 4 月， 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部分別印發(fā) 了 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知（人社 部 發(fā) 201010 號(hào)） 、 關(guān)于加強(qiáng)統(tǒng)一管理維護(hù)人力資源市場(chǎng)良好秩序的通知（人社廳發(fā) 201120 號(hào)） ，對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 進(jìn)行 統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一許可， 從嚴(yán) 治理非法中介，推行誠(chéng)信服務(wù)， 著力 培育規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)化服務(wù)體系。這促使我國(guó)的人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生重大變化， 眾多中小勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)被淘汰 出局的同時(shí) ， 也 催生 了一批 提供多元化人力資源外包服務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 機(jī)構(gòu)， 從而推動(dòng)整 個(gè)行業(yè) 大踏步發(fā)展 。 （ 2）經(jīng)濟(jì)因素 我 國(guó)加入 ， 來 華 設(shè) 立 分支機(jī)構(gòu) 的跨國(guó)公司越 來越多 ， 并帶來了許多先進(jìn)的 人力資源管理理念，我國(guó) 的 人力資源管理 整體水平得以 迅速 提升 。人力資源管理 在 企業(yè) 戰(zhàn)略決策中 的重要性 也得到廣泛認(rèn)同 ， 諸多企業(yè) 嘗試把事務(wù)性、重復(fù)性的人力資源管理工作外包給專業(yè)公司 ，導(dǎo)致 人力資源外包需求 旺盛 ， 我國(guó)人力資源外包服務(wù)業(yè)從而有 了近十年來的 飛速 發(fā)展。 近十年來我 國(guó)經(jīng)濟(jì) 持續(xù) 高速發(fā)展，為 我 國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示， 2011 年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二，2012 年依然保持著這一位置。國(guó)民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)所占比重 也在 不斷上升，作為第三產(chǎn)業(yè)的分支，人力資源服 務(wù)產(chǎn)業(yè)受益 顯著 。 一方面， “走出去 ”是 我 國(guó)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必經(jīng)之路 。 隨著全球 經(jīng)濟(jì)一體化 ， 很多 企業(yè) 選擇通過并購(gòu)擴(kuò)張來提升 供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈 等方面的 競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ， 并購(gòu)后 企業(yè)面臨 如何 有效利用文化、領(lǐng)導(dǎo)力以及人才 來 提高并購(gòu)交易投資回報(bào)的挑戰(zhàn) ，專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)正好 能 幫助其應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 。 另一方面 ，為 了 降低 運(yùn)營(yíng) 成本 ， 許多跨國(guó) 公司 逐漸采用 了 全球運(yùn)營(yíng)模式， 并選擇 中國(guó)市場(chǎng) 作 為 其 全球運(yùn)營(yíng)模式的重要試驗(yàn)田 ， 這也 將 引 爆新一輪的 跨國(guó)企業(yè) 在我國(guó)的 人力資源服務(wù)需求。 與此同時(shí)， 我國(guó) 經(jīng)濟(jì) 面臨 轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí) ，這對(duì)我 國(guó)內(nèi) 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 來說也是 挑戰(zhàn)與 機(jī)遇 并存 。因此， 我國(guó) 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)必須未雨綢繆， 增強(qiáng) 自身 內(nèi)生動(dòng)力 ， 抓住發(fā)展 的良好 契機(jī)。 （ 3）社會(huì)因素 隨著 社會(huì) 迅速發(fā)展， 我國(guó) 勞動(dòng)者對(duì)勞務(wù)派遣、網(wǎng)絡(luò)求職等人力資源外包就業(yè)方式的認(rèn)同度越來越高，越來越多的勞動(dòng)者成為勞務(wù)派遣工， 即 與勞務(wù)派遣單位簽訂長(zhǎng)期的勞動(dòng)合同，在一個(gè)單位結(jié)束勞務(wù)后被派遣到另一個(gè)單位，以保持工作的相對(duì)連續(xù)性 。這在一些招聘需求旺盛的行業(yè)（如電話呼叫中心、季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)等）更普遍 。 由于 勞務(wù)派遣能為勞動(dòng)者避免在一個(gè)單位工作結(jié)束后失業(yè)提供保障，并降低自行應(yīng)聘的成本。 因此， 派遣就業(yè)方式 會(huì)成為越來越多的靈活 就業(yè)勞動(dòng)者的首選 。網(wǎng)絡(luò)求職目前已成為應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷的主要方式，而高級(jí)管理人員基本上通過專業(yè)的公司轉(zhuǎn)換工作。這種工作和求職觀念的轉(zhuǎn)變也推動(dòng)了人力資源外包服務(wù)的發(fā)展。 對(duì)于企業(yè)來說，員工由人力資源外包企業(yè)派遣，可以 有 效降低用工成本，規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。 （ 4）技術(shù)因素 由于服務(wù)人數(shù)動(dòng)輒幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)，招聘、勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)、健康體檢、住房公積金、工資以及員工資料等信息量非常龐大，都需要及時(shí)處理 ，因此，人力資源外包行業(yè)對(duì) 術(shù)的依賴程度很高 。 另外 ，員工跨地區(qū)流動(dòng)的屬地管理對(duì)信息反饋要求 也 比較高，這些 都 是人工操作和 簡(jiǎn)單 電腦軟件無法實(shí)現(xiàn)的，所位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 以大型的人力資源外包供應(yīng)商 都 開發(fā)了專業(yè)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)龐大的數(shù)據(jù)量進(jìn)行管理。另外， 為了便于 與數(shù)量龐大的求職人員或派遣人員保持聯(lián)絡(luò) ， 人力資源外包供應(yīng)商 會(huì) 建設(shè)專業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。先進(jìn)的管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心成為人力資源外包供應(yīng)商提升服務(wù)質(zhì)量和降低內(nèi)部管理成本的重要措施。 2、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 目前，國(guó)內(nèi) 的人力資源中介、人才派遣、人事代理、人力資源管理咨詢和培訓(xùn)等人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)都 發(fā)展 得 比較 成熟 ， 同時(shí) 還 有一些 分化、衍生和綜合的新業(yè)務(wù)。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展， 國(guó)內(nèi)人力資源 的需求和流動(dòng)將進(jìn)入新的高峰期， 同時(shí) 圍繞人才流動(dòng)所產(chǎn)生的各種人力資源服務(wù)需求將會(huì)迅速增長(zhǎng)。以人為本和高流動(dòng)性的企業(yè)人力資源管理制度 正在逐漸取代傳統(tǒng)的以組織安排為主的企業(yè)人事管理制度 ，企業(yè)也 逐漸以 重視人力資源、重視企業(yè)文化 取代原來的重視產(chǎn)品生產(chǎn)、重視資本運(yùn)營(yíng) ， 這種轉(zhuǎn)變 將 為人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展 帶來 了 很 大的市場(chǎng)空間。我國(guó)政府人力資源和社會(huì)保障部門也在加快自身職能轉(zhuǎn)變，逐漸退出人力資源服務(wù)活動(dòng)的微觀領(lǐng)域，并鼓勵(lì)人力資源服務(wù)的多元化投資和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變?yōu)槲覈?guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的成長(zhǎng)空間。 目前人力資 源服務(wù) 產(chǎn)業(yè) 主要表現(xiàn)為以下幾方面 特點(diǎn) ： （ 1）新興市場(chǎng)成為人力資源服務(wù)行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 全球人力資源 服務(wù)行業(yè)的 發(fā)展 很大程度上依賴于主要市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)條件和流動(dòng)效應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力的需求，商業(yè)投資、就業(yè)增長(zhǎng)的波動(dòng)以及新的功能外包將對(duì)其產(chǎn)生直接影響。 自 2009 年 初至今 ，世界多個(gè)地區(qū)遭受經(jīng)濟(jì)衰退，而在這一輪經(jīng)濟(jì)衰退中， 一些發(fā)展中國(guó)家為代表 新興市場(chǎng)表現(xiàn)較好 ， 尤其是東歐，中國(guó)和印度 等 。隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)自由化程度的提高， 發(fā)展中國(guó)家 作為 新興經(jīng)濟(jì)體 對(duì) 人力資源服務(wù)的需求的增長(zhǎng)將比發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體更強(qiáng)勁。 美國(guó)知名調(diào)研公司 計(jì)， 2012，全球人力資源和就業(yè)服務(wù)行業(yè)收入年增長(zhǎng)率為 (參見圖 3，五年后達(dá)到 6103 億美元。雖然業(yè)界預(yù)測(cè)在未來五年，全球人力資源服務(wù)行業(yè)將返回到穩(wěn)健增長(zhǎng)，但是這輪增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)衰退前的性質(zhì)將有所不同 ， 新興市場(chǎng)將成為主要增長(zhǎng)動(dòng)力。未來五年，許多人力資源服務(wù)巨頭將尋求在新興市場(chǎng)中的機(jī)遇 ， 繼續(xù)推動(dòng)他們?cè)诎l(fā)展中國(guó)家的業(yè)務(wù)，如中國(guó)、印度、南美、東南亞、非洲和中東地區(qū)的區(qū)域。 位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 圖 3全球人力資源和招聘服務(wù)行業(yè)收入變動(dòng)比率 資料來源： 32011 年 全球人力資源 和招聘服務(wù) 主要市場(chǎng)分布 資料來源： 2011 全球人力資源和招聘服務(wù)行業(yè) 報(bào)告 （ 2） 人力資源 服務(wù) 領(lǐng)域不斷走向法律調(diào)整 中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)開放度 正逐步 高、管理日益規(guī)范化，這是人力資源服務(wù)市場(chǎng)賴以持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。與此同時(shí)，隨著勞動(dòng)力市場(chǎng)政策、法規(guī)的日益健全，企業(yè)需要獲得更多專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助。目前，全球排名前十的人力資源服務(wù)巨頭均已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)本土人力資源服務(wù)供應(yīng)商也在短兵相接中不斷發(fā)展壯大。與此同時(shí)，中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范于 2011 年 1 月 1 日起實(shí)施。 該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍包括在中國(guó)開展人力資源服務(wù)、從事高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)的各級(jí)各類人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及從事相關(guān)業(yè)務(wù)的各類管理咨詢機(jī)構(gòu)。 2012 年 8 月 1 日，我國(guó)出臺(tái)了對(duì)外勞務(wù)合位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 作管理?xiàng)l例 ， 在此之前我國(guó)沒有對(duì)外 勞務(wù) 方面的專門法律法規(guī)，這部法規(guī)將有助于保護(hù)外派勞務(wù)企業(yè)和外派勞務(wù)人員的合法權(quán)益。 同時(shí)，中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)政策法規(guī)日益完善，諸多民眾關(guān)注的問題， 都 以法律的形式得到了詮釋。 （ 3） 廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代一去不再?gòu)?fù)返 在中國(guó)改革開放的近 30 年間，中國(guó)一直被的許多發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)企業(yè) 被視作廉價(jià)勞動(dòng)力的來源，而現(xiàn)在， 我國(guó)勞動(dòng)力 市場(chǎng)同 樣提供研發(fā)、知識(shí)處理以及高級(jí)分析等高價(jià)值技能。 為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，政府 近年出臺(tái)了多項(xiàng)政策鼓勵(lì)外企在華設(shè)立研發(fā)中心。同時(shí)，驅(qū)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的人口紅利可能正在消失。據(jù) 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布研究報(bào)告稱， 2017中國(guó)總的勞動(dòng)年齡人口將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。受此影響，中國(guó)的勞動(dòng)力供求關(guān)系將進(jìn)一步逆轉(zhuǎn)。而據(jù) 2010 年度全國(guó)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)各類人才隊(duì)伍建設(shè)取得顯著成效，人才對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá) （ 4） 技術(shù)創(chuàng)新是人力資源服務(wù)業(yè)不可回避的趨勢(shì) 技術(shù)創(chuàng)新急劇地改變行業(yè)結(jié)構(gòu)，能減弱甚至是消去一個(gè)公司的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而技術(shù)最終能產(chǎn)生多大的影響，技術(shù)創(chuàng)新能創(chuàng)造多少利潤(rùn)在很大程度上由社會(huì)觀點(diǎn)決定。在中國(guó) 人力資源服務(wù)市場(chǎng) ，云招聘系統(tǒng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)，新技術(shù)對(duì)于中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)的影響已逐步凸顯。 德勤 2012 人力資本趨勢(shì)調(diào)研顯示， 2012 年人力資源面臨兩項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)注組織整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及提高人力資源的工作效率。企業(yè)期待借助專業(yè)的人力資源服務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)人力資源工作效率的提升，加強(qiáng)人力風(fēng)險(xiǎn)管控。在中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)步發(fā)展與人力資源服務(wù)環(huán)境的日益完善，巨大的需求潛力將逐步釋放， 5 至 10 年內(nèi)中國(guó)將發(fā) 展成為全球最大的人力資源服務(wù)市場(chǎng)。 3、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 中智公司作為國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，有較穩(wěn)定的客戶群和較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是放眼全 國(guó) 的人力資源外包市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。下面運(yùn)用五力模型工具對(duì)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶、潛在進(jìn)入者、替代品等五個(gè)方面進(jìn)行分析。 （ 1） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 我國(guó)人力資源外包需方市場(chǎng)潛力巨大，但在不同地域、不同性質(zhì)的客戶中存在嚴(yán)重的發(fā)展不均衡。據(jù)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查，在美國(guó)， 85%的企業(yè)選擇將人力資源管理工作外包，而在中國(guó)及周邊國(guó)家和地區(qū)，這個(gè)數(shù)字僅是個(gè)位數(shù)。調(diào)查顯示，中國(guó)鄰邦日本和韓國(guó) 的企業(yè)成熟度較高，但由于日韓企業(yè)在發(fā)展過程中形成的獨(dú)特治理結(jié)構(gòu)使人力資源外包服務(wù)鮮有發(fā)揮余地。這一現(xiàn)狀暗示著我國(guó)資源外包的前景相當(dāng)可觀。自 2006 年開始我國(guó)對(duì)外開放服務(wù)領(lǐng)域，由于歐美市場(chǎng)的飽和、位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 日韓企業(yè)的特殊性，加之近年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的多重影響，跨國(guó)人力資源企業(yè)大舉轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)，以搶奪這片尚未開發(fā)的“資源金礦”，這些挑戰(zhàn)對(duì)國(guó)內(nèi)人力資源外包服務(wù)商提出了更高的要求。 中智在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有以下幾類： 第一，大型國(guó)有人力資源服務(wù)公司。國(guó)內(nèi)大型人力資源服務(wù)代表性企業(yè)有中智、 北京外企、上海外服 等，這些企業(yè) 的共同特點(diǎn)是資本儲(chǔ) 備充足，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、運(yùn)作模式成熟，并都已逐步建立覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，中智最早在全國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立子公司，開展跨地區(qū)人力資源外包服務(wù)， 目前 這三家公司都先后通過業(yè)務(wù)合作、入股等方式與各地方服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在北京、上海、杭州、南京、福州、廈門、南寧、蘇州、大連、太原等地建立業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在深圳、廣州、東莞、中山等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，以滿足客戶跨地區(qū)人力資源外包服務(wù)的需求。這 三 家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近三年來服務(wù)人數(shù)情況 比較見 表 3 3 表 3三家國(guó)有人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（ 2009 2011）服務(wù)員工數(shù) 比較 公司名稱 2009 年 2010 年 2011 年 當(dāng)年總數(shù) 較上年 增長(zhǎng)數(shù)值 較上年 增長(zhǎng)比率 當(dāng)年總數(shù) 較上年 增長(zhǎng)數(shù)值 較上年 增長(zhǎng)比率 當(dāng)年總數(shù) 較上年 增長(zhǎng)數(shù)值 較上年 增長(zhǎng)比率 中 智 55 萬(wàn) 10 萬(wàn) 22% 68 萬(wàn) 85 萬(wàn) 17 萬(wàn) 25% 上海外服 43 萬(wàn) 13 萬(wàn) 43% 54 萬(wàn) 11 萬(wàn) 75 萬(wàn) 21 萬(wàn) 北京外企 38 萬(wàn) 12 萬(wàn) 46% 48 萬(wàn) 10 萬(wàn) 60 萬(wàn) 12 萬(wàn) 25% （數(shù)據(jù)截止到 2011 年 12 月） 表 3國(guó)內(nèi)四家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（ 209 2011）規(guī)模增長(zhǎng)率 序號(hào) 公司名稱 2009 年 增長(zhǎng)率 2010 年 增長(zhǎng)率 2011 年 增長(zhǎng)率 近三年平均增長(zhǎng)率 1 上海外服 43% 2 北京外企 46% 25% 3 中 智 22% 25% 資料來源：中智公司內(nèi)部資料 第二，通過合資或收購(gòu)國(guó)內(nèi)人力資源公司進(jìn)入的外資企業(yè)。比較有代表性的企業(yè)有 。 2006 年進(jìn)駐中國(guó)，年收入達(dá) 100 億 美元，有 60 年的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，全球擁有 57 萬(wàn)家客戶。 2009 年收購(gòu)上海華業(yè)人力資源公司取得行業(yè)資質(zhì)，目前在中國(guó)服務(wù)的雇員人數(shù)近 30 萬(wàn)，其最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為擁有強(qiáng)大的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)雙向交互的功能 數(shù)據(jù)采集和結(jié)果查位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 詢。薪酬外包服務(wù)和人力資源業(yè)務(wù)流程外包（ 其主打服務(wù)產(chǎn)品。 國(guó)內(nèi)人力資源大品牌企業(yè)之一北京外企（ 與外資 人力資源 公司 作成立的合資公司。目前，其 在全國(guó)建立了 60 余家投資公司及分公司，形成了以北京和上海 為中心、覆蓋全國(guó) 31 個(gè)省級(jí)地區(qū) 280余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有百余家人力資源合作伙伴，全國(guó)大型客戶 2300 余家，員工服務(wù)數(shù) 13 萬(wàn) 多 人 。 第三，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)提供人力資源外包服務(wù)的公司，代表性的企業(yè)有前程無憂、智聯(lián)招聘、易才等。這類企業(yè)都具有較強(qiáng)的資金實(shí)力和先進(jìn)的管理理念，在招聘、人事代理、培訓(xùn)等方面擁有規(guī)模的媒體平臺(tái)。 下面將按上述分類對(duì)人力資源外包行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析（參見表 3 表 3國(guó)內(nèi)人力資源外包行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析表 競(jìng)爭(zhēng)者類型 大型國(guó)企 外資企業(yè) 民營(yíng)企業(yè) 代表企業(yè) 中智、上海外服、北 京外企等 前程無憂、智聯(lián)招聘、易才 基本情況 對(duì)中國(guó)的政策和人文社會(huì)環(huán)境非常熟悉；面向大中型客戶提供相對(duì)中低端的人力資源整合服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品的體系比較完善；在中國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較大，進(jìn)入多種細(xì)分市場(chǎng)；但政策造就的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正逐漸消失。 對(duì)中國(guó)的政策和人文社會(huì)環(huán)境相對(duì)陌生；面向不同層級(jí)的客戶提供相對(duì)高端的人力資源整合服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品的體系相對(duì)高端，但可能不夠全面；在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較小。 對(duì)中國(guó)的政策和人文社會(huì)環(huán)境相對(duì)熟悉；面向中小型提供相對(duì)中低端的人力資源單項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品的體系不是 很完善，利用優(yōu)勢(shì)技術(shù)提供一些專項(xiàng)服務(wù)；在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面一般； 客戶類型 主要為大中型客戶、外企客戶，客戶資源廣泛。 主要為跨國(guó)公司大型國(guó)企或上市公司等高端客戶，客戶資源一般。 主要為中小民營(yíng)企業(yè)，客戶資源一般。 主要服務(wù)產(chǎn)品 人事代理、中級(jí)人才中介、人才派遣、招聘、培訓(xùn)等綜合人力資源服務(wù)。 高級(jí)人才獵頭、人力資源管理咨詢、高端人才測(cè)評(píng)等。 網(wǎng)絡(luò)招聘、廣告發(fā)布、獵頭等 信息化程度 一般 高 一般 服務(wù)收費(fèi)定價(jià) 中等 高 較低 議價(jià)能力 逐漸下降 一般 較低 位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 （ 2） 供應(yīng)商分析 人力資源外包服務(wù)行業(yè) 在向客戶提供服務(wù)時(shí)，通常需要向產(chǎn)業(yè)鏈的上中游供應(yīng)商購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，比如到政府部門辦理勞動(dòng)用工、社會(huì)保險(xiǎn)、稅務(wù)申報(bào)等，提供此類公共服務(wù)的政府部門被認(rèn)為是人力資源外包行業(yè)的供應(yīng)商；提供代發(fā)工資服務(wù)時(shí)，各類銀行機(jī)構(gòu)也是人力資源外包行業(yè)的供應(yīng)商等。下面將對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)的幾類主要供應(yīng)商分別從供應(yīng)商的類型、數(shù)量和實(shí)力、業(yè)務(wù)技術(shù)特征、是否具有產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅和議價(jià)能力等方面分析 （見表 3，衡量供應(yīng)商對(duì)人力資源外包行業(yè)形成的擠壓影響。 表 3人力資源外包行業(yè)供應(yīng)商分析表 供應(yīng)商類型 體檢機(jī)構(gòu) 業(yè) 地方人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 政府部門 銀行 典型代表 公立醫(yī)院下屬體檢機(jī)構(gòu)，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)等 骨文、金蝶等 各省市人才管理中心、地方人力資源服務(wù)企業(yè) 各省市人力資源局 各類銀行機(jī)構(gòu) 數(shù)量和實(shí)力 數(shù)量較多，實(shí)力差別不大，主要為客戶提供常規(guī)的體檢服務(wù)。 數(shù)量較大，實(shí)力相差大，集中程度高，為人力資源服務(wù)企業(yè)提供相對(duì)成熟的 數(shù)量較大，實(shí)力相差較大。為全國(guó)性人力資源服務(wù)企業(yè)提供當(dāng)?shù)氐姆?wù)和客戶資源。 人力資源服務(wù)企業(yè)的主管部門，制定的政策法規(guī)能直接影響人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。 數(shù)量較多，實(shí)力差別較大 ，國(guó)有銀行實(shí)力最強(qiáng)。 業(yè)務(wù)技術(shù)特征 服務(wù)環(huán)境有待改善，服務(wù)水平需要規(guī)范和加強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容需要完善。 技術(shù)含量較高，是人力資源服務(wù)產(chǎn)品取得增值價(jià)值的關(guān)鍵。 技術(shù)含量相對(duì)較低，但服務(wù)水平會(huì)影響客戶滿意度。 辦理社保、公積金、人才調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生合作。 辦理代發(fā)工資服務(wù)時(shí)產(chǎn)生合作，國(guó)有銀行服務(wù)與外資銀行的服務(wù)水平還存在較大差距。 是否有產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅 無產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅 有產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅 有產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅 無產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅 無產(chǎn)業(yè)鏈整合威脅 議價(jià)能力 較強(qiáng) 逐漸增強(qiáng) 一般 很強(qiáng) 較強(qiáng) （ 3） 購(gòu)買者分析 目前，中國(guó)人 力資源服務(wù)外包的購(gòu)買者對(duì)外包業(yè)務(wù)的需求越來越多元化和個(gè)性化；而供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)雖越來越豐富，但仍難以滿足購(gòu)買者多變的需求 6 。大部分服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格 戰(zhàn) 成了爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主要手段，加上人力資源服務(wù)企業(yè)之間很難建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，購(gòu)買者變更服務(wù)供位論文 作者：劉偉 中智公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究 應(yīng)商相對(duì)比較容易，可選擇的余地越來越大，其議價(jià)能力正逐步提高。表 3析了人力資源服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買者的特點(diǎn)和議價(jià)能力。 表 3購(gòu)買者分析 客戶類型 大型外企 大型國(guó)企 中小型企業(yè) 政府及事業(yè)單位 代表企業(yè) 中石化、中 石油等 略 行政服務(wù)中心、學(xué)校等 客戶特點(diǎn) 企業(yè)實(shí)力雄厚，關(guān)注戰(zhàn)略性服務(wù)整合，要求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大，信息化程度高。注重服務(wù)更勝于價(jià)格?？蛻糁艺\(chéng)度較高。 企業(yè)實(shí)力雄厚，人員規(guī)模宏大，組織架構(gòu)復(fù)雜，企業(yè)迫切需要建立科學(xué)的人才管理與人才發(fā)展體系。關(guān)注戰(zhàn)略性服務(wù)整合，期望提供戰(zhàn)略變革的專業(yè)智慧和建議，要求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大且價(jià)廉物美，需求側(cè)重于咨詢業(yè)務(wù)上。客戶忠誠(chéng)度一般，需要招標(biāo)。 面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，對(duì)人力資源服務(wù)的需求進(jìn)一步釋放。關(guān)注成本多于服務(wù)。多側(cè)重在事務(wù)型外包上，主要在于解決能力的約束或提供程序 性的解決問題的方案?？蛻糁艺\(chéng)度高，一般不需招標(biāo)。 多側(cè)重在事務(wù)型外包上，主要在于解