員工日常行為規(guī)范.doc

員工日常行為規(guī)范（試行）第一條 形象要求為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失，使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求，并對一些不當(dāng)行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個人素質(zhì)，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。第二條 儀容、儀表1、衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽，干凈利落為基本原則。2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時(shí)要著完好無損的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有統(tǒng)一工作服的，應(yīng)按規(guī)定穿著工作服；要注意個人清潔衛(wèi)生、勤理發(fā)、勤剪指甲。男士不留長發(fā)和胡須；3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括時(shí)裝類高檔拖鞋）。第三條 社交、談吐1、與人交談時(shí)要有誠意、熱情，提倡使用普通話和規(guī)范用語，切忌使用港臺腔或流行但不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語；2、當(dāng)著第三者的面切忌方言、土語，以免他人猜忌或誤解；3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；不問及他人隱私，不可目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用粗俗語言、侮辱性語言；在對外交往中，要注意稱呼，禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不禮貌稱謂，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡短話別，助手應(yīng)搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；4、見面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對方視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時(shí)，可與主要負(fù)責(zé)人握手，對其他人點(diǎn)頭或者微笑致意。第四條 行為、舉止1、上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進(jìn)??；2、辦公場所交換意見或傳呼電話時(shí)均應(yīng)控制嗓音，切忌大呼小叫；3、對上司或同事要熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象：4、談吐要誠懇、親切、柔和；5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前必須先敲門請示，待明確獲準(zhǔn)后，方可入內(nèi)；6、熱情對待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來訪需要讓其等待時(shí)，不能將其擱一邊，可拿報(bào)紙、企業(yè)形象畫冊和刊物給對方閱讀；7、若客人詢問有關(guān)公司的情況，則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下，積極、主動、不要夸大其詞，既要自尊自愛，也要謙虛謹(jǐn)慎；8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用，并及時(shí)歸還。借用公司物品須通報(bào)保管人，并填寫領(lǐng)用單，非消耗性物品應(yīng)及時(shí)歸還，損壞或丟失須賠償；9、切忌用紅色筆簽名或?qū)懶藕ㄖ蛔鲂薷奈母寤驑?biāo)注時(shí)用）；10、當(dāng)上司或來賓進(jìn)入你的辦公室或走近你的辦公桌，應(yīng)主動起立，以示尊重；11、回見客戶、出席儀式、站在長輩或上司面前時(shí)，不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四處張望或不停的扭動身軀；12、在通道與人交匯時(shí)，遇同事要打招呼；遇客人應(yīng)禮貌側(cè)身避讓；欲超越前行者，應(yīng)從同向前行者的左側(cè)繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；13、除緊急事件外，一般情況下，不得在走廊或辦公室間跑行。第五條 接聽電話1、公司的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語言親切、禮貌、和氣，必須具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識；2、要及時(shí)接聽電話，遲接電話須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?、使用規(guī)范語。例如：“您好。貴州東南航電公司！”等；4、要仔細(xì)傾聽對方的講話，決不要在對方還沒有講完話時(shí)，打斷對方；5、對方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請您大聲一點(diǎn)好嗎？”，“請講普通話好嗎？”等；6、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，在詢問對方的名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如果處理，同時(shí)送出“請稍等、稍后！”等話語，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并提醒回電；7、如果電話打出去，要找的客戶不在，如果要留話讓接電人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問：“您貴姓？”或問“怎么稱呼您？”等，講完后再說聲“謝謝”??；8、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤；9、通話要簡短扼要，不準(zhǔn)公話私用。第六條 收遞名片1、用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞交或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好，對照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包里；2、如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，在遞出自己的名片，切忌隨意塞進(jìn)口袋。第七條 日常接待1、看到來客走至門口，應(yīng)立即起身、面帶微笑的上前迎接：一般情況下，可主動伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡迎您來到貴州東南航電公司！”2、若是客人所要找的公司領(lǐng)導(dǎo)（或他人），正在開會或者外出時(shí)，應(yīng)征詢客人：“對不起（很抱歉）！XXX現(xiàn)在正在開會(或者有點(diǎn)事)，您是否愿意稍等片刻？”客人若示意：“愿意”，即可帶領(lǐng)客人到會客室（或休息室），先讓座：先生（小姐）請坐！”，后沏茶。客人若示意：想給被訪者留言，應(yīng)立即為客人提供紙筆，待他寫完后放置到被訪者桌面上，或用信封當(dāng)著客人的面封口后代為轉(zhuǎn)交；若是客人示意：因時(shí)間有限不愿等候，欲離去時(shí)，應(yīng)將其陪送至公司大門口。3、端送茶時(shí)應(yīng)用雙手。端至客人近處時(shí)，應(yīng)說：“請用茶！”以示提醒客人注意，避免突然性動作將你手上端著的茶放下；4、接待人員應(yīng)注意適時(shí)為客人添加茶水；5、坐椅子時(shí)，不要靠背坐滿，而是靠前略側(cè)、上身微挺前傾，表現(xiàn)恭敬、謙虛，聆聽教誨、指示或吩咐的姿態(tài)；6、當(dāng)著客人的面，女員工坐時(shí)應(yīng)并膝；男員工坐時(shí)，可并膝，也可兩腿略分（不超過肩膀的寬度），切忌交叉腿和不能抖動；雙手可并放或分開在雙膝上；切忌手插口袋（衣、褲）或撓頭抓癢；不準(zhǔn)松鞋寬腳；7、與客人交談時(shí)，雙眼要正視（不要死盯、斜視或頻繁滴轉(zhuǎn)移目光）客人；不要隨意打斷客人的講話；回答客人詢問時(shí)切忌不懂裝懂、自作聰明；遇到自己沒有把握回答的問題，可引見有關(guān)方面的專家或人員作答；遇到非本職工作或所在部門的問題決不能亂說一氣；未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見與消息、出席公眾活動。8、若估計(jì)客人需要等候的時(shí)間較長，可遞給客人一些有關(guān)公司以及產(chǎn)品的宣傳資料或當(dāng)日的報(bào)紙；若客人詢問有關(guān)公司的情況，則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下，積極、主動、熱情、大方地向客人介紹情況。介紹時(shí)要把握分寸，既要體現(xiàn)榮譽(yù)感和自豪感，又不要夸大其詞；既要自尊自愛，也要謙虛謹(jǐn)慎。9、若是客人提出來要求參觀公司，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請示：若獲準(zhǔn)，可讓主管領(lǐng)導(dǎo)確定的人員陪同參觀；若未獲準(zhǔn)，因委婉地說明緣由，征得其理解；10、送客前應(yīng)提醒客人不要遺忘什么物品；11、若進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)用手穩(wěn)住電梯門，待客人進(jìn)入電梯后再跟進(jìn)、按鍵；出電梯時(shí)，應(yīng)搶先一步出門并用手穩(wěn)住電梯門，待客人邁出電梯后，方可松手。第八條 會議1、出席會議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會或不能到會者，應(yīng)提前請假；2、出席會議應(yīng)遵守秩序，不喧嘩、不竊竊私語，應(yīng)主動將自己的手機(jī)鈴聲調(diào)至振動狀態(tài)。保持會場清潔，會議結(jié)束后自覺放好座椅并按序依次退場；3、與會人員要認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。會議中應(yīng)尊重主持人或發(fā)言人，不得隨意插話，有事需先舉手或以紙條傳遞。第九條 宴請1、赴宴或宴客，要衣冠整潔；宴客，應(yīng)提前到場；赴宴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場；2、分明主次位子，引領(lǐng)客人入座后方可就餐；男士應(yīng)先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入座；3、在席間，不要過多的轉(zhuǎn)動餐桌的轉(zhuǎn)盤；有人加菜時(shí)，更不能轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤；4、敬酒時(shí)要注意自己的杯口，以低于對方杯口為敬；5、喝酒要有分寸；既要勸客飲酒，但也不要爭強(qiáng)斗勇、無度比拼；6、有客人在場時(shí)，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應(yīng)該相互照應(yīng)；7、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與客人爭執(zhí)；8、有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”；9、一般情況下等主要客人離席后，方可離席。第十條 辦公場所及環(huán)境衛(wèi)生1、保持辦公場所整潔整齊，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點(diǎn)；2、車輛應(yīng)停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔；3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀；4、辦公桌應(yīng)保持整潔、無污染，桌面和桌下請勿放置雜物，下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊，重要文件需鎖入柜內(nèi)，座椅要?dú)w位；5、平時(shí)不要在辦公場所用餐或吃零食；6、雨天，進(jìn)入公司后，雨披、雨傘應(yīng)放在指定處，不得隨意晾曬。第十一條 社會公德與文明禮儀1、每位員工都必須提高社會公德意識和自身的文明素質(zhì)，講究文明禮儀；2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂，見義勇為，拾金不昧、救死扶傷、扶困濟(jì)貧的公德意識；3、每位員工都要以誠待人、講究信用；借用他人錢物要及時(shí)歸還；4、盡量適用敬語（“你好！”、“對不起！”、“謝謝！”、“麻煩你！”等），不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語言，不做侮辱性的手勢或動作；5、要遵守交通規(guī)則，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動幫助殘疾人過馬路；6、乘公交車要排隊(duì)上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動投幣或刷公交卡；乘車時(shí)要主動為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；7、外出旅游或觀光時(shí)，要自覺遵守規(guī)定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、