溝通技能大賽樣題.doc

附件1：職場溝通技能賽項(xiàng)樣題第一環(huán)節(jié)：知識考核題型說明：本環(huán)節(jié)考試時(shí)間為1小時(shí)，滿分20分?？荚噧?nèi)容包括口語交際、閱讀理解和應(yīng)用寫作三個(gè)部分。第一部分口語交際：一、 聽力題。聽對話或獨(dú)白，選出每題最合適的一項(xiàng)。共5題。二、 視頻題?？匆欢我曨l（申報(bào)方案中只給出視頻內(nèi)容簡介的文本），根據(jù)視頻內(nèi)容分析問題，將答案寫在指定位置。共2題。三、 情景及運(yùn)用題。閱讀題干，根據(jù)要求選出最合適的一項(xiàng)。共8題。第二部分閱讀理解：閱讀并理解文段，根據(jù)要求從所給選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)，共10題。第三部分應(yīng)用寫作：閱讀題干，根據(jù)要求選出最合適的一項(xiàng)。共15題。題型和難度參考如下（以下僅為部分樣題）：第一部分：口語交際一、 聽力題。仔細(xì)聽錄音，并根據(jù)錄音內(nèi)容選擇最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)。1. 聽下面四段對話，其中溝通不暢的一項(xiàng)是（）錄音材料A“廠長，貴廠生產(chǎn)的毛巾，那上面的蝴蝶真是栩栩如生啊，我洗臉時(shí)，那蝴蝶都印到我臉上來了！”“是嗎？謝謝您的認(rèn)可?！盉. “隊(duì)長，我自薦加入籃球隊(duì)，我跑動速度快，過人時(shí)敏捷靈活，絕對是您前鋒的最佳人選，是否可以考慮一下我呢？”“臭小子，還一點(diǎn)不自謙吶，你來參加幾場我們的籃球賽，用球技說話吧！”C. “師傅，恕我直言，吸煙有害健康，您怎么不顧自己和他人的健康呢？”“徒弟，就你盯著師傅抽煙這點(diǎn)毛病，還是你關(guān)心我?。　盌. “小軍，你以后不要去網(wǎng)吧了，太耽誤學(xué)習(xí)！”“小林，我最近學(xué)習(xí)成績上升了，你想知道我的決竅在哪里嗎？就是去網(wǎng)吧查資料，用少量的時(shí)間掌握大量的信息，保管你也一路飆升。”聽下面一段對話，完成23題。錄音材料女兒：爸，媽，這學(xué)期開始，我們學(xué)校教大家跳校園集體舞了。母親：什么？學(xué)跳舞？你不要學(xué)，我不許你學(xué)！女兒：為什么？我們老師說了，這是教育部統(tǒng)一要求的。父親：是啊，這第一套校園集體舞，是教育部組織專家針對青少年的身心特點(diǎn)編創(chuàng)的，有利于學(xué)生身心的發(fā)展。母親：我說不行就不行，現(xiàn)在學(xué)習(xí)壓力這么大，你就不怕因此影響學(xué)習(xí)？父親：怎么會呢？難道說跳舞就會影響學(xué)習(xí)，不跳舞就不會影響學(xué)習(xí)嗎？這套校園集體舞，就是為了豐富學(xué)生的課外生活，營造一種良好的校園文化環(huán)境，促使他們健康成長。舞蹈是一種很好的運(yùn)動，可以培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，也可以鍛煉身體，還能提高社交能力。這有什么不好？女兒：就是，我還挺喜歡跳呢。正因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力大，所以學(xué)校安排我們在第二課堂的時(shí)間跳舞，音樂和舞蹈能緩解學(xué)習(xí)壓力、鍛煉身體。媽，您放心，女兒不會影響學(xué)習(xí)的。母親：媽媽不是不同意你跳舞，等你放假了，媽媽送你去舞蹈興趣班不行嗎總之，在學(xué)期內(nèi)跳舞就不行！2. 女兒和父母爭論的焦點(diǎn)是什么？（）A. 女兒應(yīng)不應(yīng)該去學(xué)跳舞B. 學(xué)校應(yīng)不應(yīng)該舉辦校園集體舞C. 校園集體舞這種運(yùn)動能否達(dá)到鍛煉身體等作用D. 跳校園集體舞會不會影響學(xué)習(xí)3. 假如爭論時(shí)你也在場，作為“女兒”的同學(xué)，下列哪種說法能夠最恰當(dāng)有效地幫助她贏得許可？（）A. 阿姨，校園集體舞這個(gè)課外活動是我們學(xué)校規(guī)定的活動，不能變了，您不要費(fèi)心了。B. 阿姨，校園集體舞是教育部根據(jù)我們青少年的身心特點(diǎn)統(tǒng)一編制的，非常有科學(xué)性，促進(jìn)各項(xiàng)能力的提高。C. 阿姨，我的一個(gè)朋友，之前就跳過這種校園集體舞，非常鍛煉身體，一個(gè)學(xué)期下來，都沒有感冒。還提升了身體的柔韌度和協(xié)調(diào)性，對身體非常有好處的。D. 阿姨，校園集體舞有許多益處，科學(xué)研究表明，舞蹈對右腦的智力開發(fā)有非常好的作用，能夠提高人的記憶力，對想象力的培養(yǎng)也非常有益，您支持她跳舞準(zhǔn)沒錯(cuò)！二、 視頻題。觀看一段視頻，根據(jù)視頻內(nèi)容分析并回答45題，將答案寫在指定位置。視頻內(nèi)容簡介背景：小劉是一所中等職業(yè)學(xué)校電工技術(shù)（制冷類）專業(yè)的學(xué)生。畢業(yè)前夕，他看到一則招聘廣告，某賣場招聘家用電器（制冷類）銷售員，小劉雖然學(xué)的是技術(shù)類的專業(yè)，但對銷售員的工作比較感興趣，就投遞了一份電子簡歷。一天，小劉正在教室學(xué)習(xí)，接到了招聘方的電話通知，請他于本周五上午九點(diǎn)到公司面試。周五的一大清早，小劉穿戴整齊，興奮地拿著簡歷來到了面試現(xiàn)場，來面試的人比較多，小劉排隊(duì)等候面試。輪到了小劉，他禮貌地來到面試官面前，首先向面試官問好，然后介紹了自己的基本情況并回答了面試官的幾個(gè)常規(guī)專業(yè)問題（略）。面試官繼續(xù)問小劉：面試官：你為什么選擇這個(gè)銷售員這個(gè)崗位？小劉：學(xué)校為我們這個(gè)專業(yè)推薦的都是空調(diào)組裝流水線的崗位，我曾在相關(guān)崗位實(shí)習(xí)了三個(gè)月，沒想到這個(gè)崗位的工作簡直就像搬運(yùn)工，太枯燥了，因此我放棄了選擇此類崗位的工作。我的性格比較外向，平時(shí)喜歡與人打交道，所以想試一試銷售員的工作，因此就來應(yīng)聘了。面試官（表情微不悅，直視小劉）：做銷售員的工作有時(shí)也并不如理想中的完美，并不是整天與人打交道，還有許多零碎的工作去完成，例如整理賣場時(shí)，銷售員也是要搬運(yùn)貨物的。小劉（驚訝，反問）：做銷售也要搬貨物？一般正規(guī)的大賣場不是有專門的搬運(yùn)工嗎？面試官：是啊，正規(guī)的大賣場是有專門的搬運(yùn)工，但是經(jīng)常有貨物如山而來，人手不夠，也是要搬運(yùn)貨物的。你作為銷售員面對這種情況會怎么做？小劉：我覺得銷售員的本職工作是搞好客戶關(guān)系，但是如果有大批貨物來，而且人手還非常緊缺的情況下，我覺得幫著搬運(yùn)貨物也是可以考慮的。面試官：銷售員都有月度、季度和年度業(yè)績指標(biāo)考核，壓力比較大，你認(rèn)為自己可以接受嗎？小劉：我想我自己會去調(diào)整，盡量干好這份工作。面試官：好，面試就到這里，人力資源部會通知你應(yīng)聘結(jié)果。4. 請簡要評價(jià)小劉對面試官第一個(gè)問題的回答。如果你將來在求職面試時(shí)，被問到同樣的問題，你將如何回答？（可結(jié)合自身專業(yè)作答）5. 你覺得小劉的應(yīng)聘能否成功？為什么？三、 情景及運(yùn)用題。請從每題四個(gè)選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)。6. 有位顧客拿著一件羊毛衫來到柜臺前要求退貨，理由是“小了，不能穿?！笔圬泦T檢查后發(fā)現(xiàn)這件衣服已經(jīng)洗過了，按規(guī)定這是不能退貨的。如用婉言拒絕可以使對方受到尊重，下面售貨員的拒絕不屬于婉言拒絕的一項(xiàng)是（）A. “實(shí)在對不起，洗過的衣服確實(shí)不能退，希望您能理解?！盉. “我很理解您的煩惱，但是洗過的衣服不能退，不過我看您這件衣服可能是因洗滌不當(dāng)而導(dǎo)致縮水，我?guī)湍?lián)系一家干洗店，讓他們恢復(fù)原狀，洗滌價(jià)格可以打折優(yōu)惠，您看可以嗎？”C. 指著墻上“三包說明”中相應(yīng)的條款說：“不能退，你自己看規(guī)定吧！”D. “按規(guī)定您可以申請退貨，但由于這件衣服已經(jīng)洗過并變形，我還得請示一下主管，請您稍等?！?. 下列各句表述得體的一項(xiàng)是（）A. 彭教授，請你拋磚引玉，為大家先說幾句吧！B. 王老師得知我們初八前去，早就把家里打掃得蓬蓽生輝。C. 這次考試，祝你能夠金榜題名！D. 我明天早上8點(diǎn)光臨你家，請?jiān)缭绻Ш颉?. 在口語交際中，傾聽是一種很重要的能力，是表達(dá)的基礎(chǔ)與前提。下面的表現(xiàn)沒有很好地傾聽對方講話的一項(xiàng)是（）A. 微笑，點(diǎn)頭，表示贊同或欣賞。B. 身體后仰，昂頭。C. 身體前傾，眼睛注視對方。D. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候插入簡短的評論。第二部分：閱讀理解閱讀理解。請從每題四個(gè)選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)。1. 猛然間，爬行的我，一下子直立起來，我從匍匐的小蛇，變成凌空騰飛的龍。我不再是一個(gè)受凌辱的弱者，山中樹立起來一座受損害者的潔白光明的雕塑！下列人物的感受與句子意思較為一致的是（）A小王畢業(yè)于中職學(xué)校，參加工作后她總是感覺有些自卑。一次單位組織的演講比賽中，她戰(zhàn)勝了自我，脫穎而出，從此能夠坦然地迎接職場里的各種挑戰(zhàn)。B小黃上學(xué)時(shí)沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，但認(rèn)為，沒必要難為自己，畢業(yè)后就找個(gè)最簡單的工作干就行。C小張剛參加工作，陌生的職場讓他很不適應(yīng)，但他賣力工作，取得了非常好的工作業(yè)績，他想自己以后可以高枕無憂了。D小強(qiáng)初入職場信心十足，他的工作業(yè)績也得到了老板的賞識，當(dāng)他獲得提升后變得更加細(xì)致認(rèn)真。2. 高考落榜后他就在碼頭的倉庫給人家縫補(bǔ)篷布。他不但做活精細(xì)，看到丟棄的線頭碎布也會拾起來，留作備用。一次夜晚暴風(fēng)雨驟起，他冒雨加固被風(fēng)雨掀動的篷布。面對老板“加薪”的許諾，他說“篷布是為了保護(hù)貨物，我只是做了應(yīng)該做的事。”老板見他如此誠實(shí)，便著意栽培，后來讓其出任分公司的經(jīng)理。對文段理解正確的一項(xiàng)是（）A. 決定人在職場的位置的，往往不一定是學(xué)歷、文憑，而是品質(zhì)和素養(yǎng)。B. 職場不需要學(xué)歷和文憑，從業(yè)者可以不用到學(xué)校學(xué)習(xí)。C. 要想當(dāng)經(jīng)理必須善于借用突發(fā)事件展示自己。D. 做好本職工作，不指望高人一等，你就一定能有所作為。3. 史蒂文森工作八年后去微軟公司應(yīng)聘，結(jié)果未成功。落聘后他給對方寫了一封信，感謝對方給了自己面試的機(jī)會，感謝面試使自己大長知識。三個(gè)月后，當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，首先想到了史蒂文森，向他發(fā)來了邀請函。多年以后，史蒂文森以出色的業(yè)績做到了微軟的副總裁。下列落聘之后的心態(tài)或想法，與史蒂文森的經(jīng)歷相似的是（）A. 怨天尤人：怨機(jī)會，怨命運(yùn)，怨對方不識貨。B. 悲觀失望：怨自己能力不夠，怨崗位門檻太高。C. 心懷感恩：感謝別人的幫助，即使是自己的原因落聘也要感激。D. 轉(zhuǎn)向別處：不再考慮這個(gè)崗位，這個(gè)單位，甚至這個(gè)行業(yè)。閱讀下面一段文字，完成46題食品生產(chǎn)加工小作坊質(zhì)量安全承諾書為確保食品質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者的身體健康和生命安全，本單位鄭重承諾如下：一、生產(chǎn)加工環(huán)境、生產(chǎn)條件、從業(yè)人員等要達(dá)到基本食品質(zhì)量安全衛(wèi)生要求。二、生產(chǎn)加工過程所用的原輔料符合國家法律法規(guī)和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不使用非食品用原料，不濫用食品添加劑，不使用回收食品做原料加工食品。三、不生產(chǎn)假冒偽劣食品，不偷工減料，不摻雜使假，不以假充真。四、不偽造食品標(biāo)識，不冒用QS標(biāo)志，不標(biāo)注虛假日期，對本單位生產(chǎn)的不安全食品及時(shí)召回。五、產(chǎn)品使用簡單包裝，產(chǎn)品不超出本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級行政區(qū)域銷售，不進(jìn)入商場、超市銷售。本單位將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并接受處罰。歡迎社會各界予以監(jiān)督。4. 下面與“承諾”內(nèi)容無關(guān)的一項(xiàng)是（）A. 環(huán)境、條件、人員等要達(dá)到基本食品質(zhì)量安全衛(wèi)生要求。B. 國家制定了法律法規(guī)和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。C. 對本單位生產(chǎn)的不安全食品及時(shí)召回。D. 承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并接受處罰。5. 以下內(nèi)容與職業(yè)道德不相關(guān)的一項(xiàng)是（）A. 遵紀(jì)守法，遵守國家法律和行業(yè)規(guī)章制度。B. 不使用非食品用原料，不濫用食品添加劑，環(huán)保責(zé)任感強(qiáng)。C. 歡迎各界監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。D. 嚴(yán)格自律，講求誠信。6. 對下列文中詞語的意思和作用分析錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A. “確?！保砻髁顺兄Z的目的和決心。B. “冒用”指在不合格產(chǎn)品上貼上QS標(biāo)志，即生產(chǎn)假冒產(chǎn)品。C. “強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”，指不合格也要強(qiáng)行通過檢查，使不合格產(chǎn)品達(dá)標(biāo)。D. “嚴(yán)格”，從嚴(yán)要求，表明了承諾的態(tài)度。第三部分：應(yīng)用寫作一、 應(yīng)用寫作。請從每題四個(gè)選項(xiàng)中選出最合適的一項(xiàng)。1. 下列事項(xiàng)不能夠用“通知”這一文種發(fā)布的是（）A. 某職業(yè)院校號召全體同學(xué)參加專業(yè)技能競賽。B. 某銀行向下屬各儲蓄所下達(dá)季度儲蓄任務(wù)。C. 某人事廳貫徹財(cái)政廳有關(guān)職工福利發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的文件。D. 兩單位之間商洽某具體事項(xiàng)。2. 下面不符合寫計(jì)劃時(shí)語言表達(dá)要求的一項(xiàng)是（）A. 為了按時(shí)完成本季度的生產(chǎn)任務(wù)，我們制定以下計(jì)劃。B. 每天背5個(gè)英語單詞，逐日鞏固，本學(xué)期要背完課本第三冊詞匯表的全部單詞。C. 這個(gè)任務(wù)大約需要20多天，可能于本月下旬或下月中旬完成任務(wù)。D. 為保證設(shè)備安全運(yùn)行，我們將安排專人，每天下午4:00檢查，并做好記錄。3. 寫求職信要表達(dá)積極自信的態(tài)度，下面說法表達(dá)了正確的求職態(tài)度的一項(xiàng)是（）。A. 我可以零工資上崗，我能夠適應(yīng)各種工作，但求給我機(jī)會。B. 給我一個(gè)平臺，保證還你無限精彩!C. 懇請貴公司領(lǐng)導(dǎo)給予面試機(jī)會。D. 得知貴公司招聘人才，很希望能到貴公司高就。4. 下面關(guān)于報(bào)告的說法不正確的一項(xiàng)是（）。A. 報(bào)告務(wù)必要客觀真實(shí)，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。B. 報(bào)告的語言應(yīng)是陳述性的，表達(dá)方式上要注重使用記敘和說明來匯報(bào)事項(xiàng)。C. 上級往往需要通過報(bào)告及時(shí)了解下情、動態(tài)，因此報(bào)告的寫作要注意時(shí)效性。D. 報(bào)告的作用是匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)問詢，因此也可以用報(bào)告這一文種向上級提出相關(guān)請示。5. 下面所選文中內(nèi)容，表達(dá)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）英利萊公司關(guān)于邀請外教周末培訓(xùn)的函*職業(yè)技術(shù)學(xué)院英語系： 為提高我公司銷售部員工的英語口語交際水平，本公司人力資源部決定舉辦英語口語培訓(xùn)活動。得悉你校英語系外教杰克周末時(shí)間充足，決定邀請杰克教授利用一個(gè)周末時(shí)間為員工培訓(xùn)英語口語，培訓(xùn)時(shí)間為七月份周末時(shí)間，不知是否準(zhǔn)許杰克教授本次的培訓(xùn)之行。另悉你校將舉行英語職業(yè)技能大賽，不知可否前去觀摩。 特此函詢。英利萊公司人力資源部2013年6月20日A. 為提高我公司銷售部員工的英語口語交際水平B. 決定邀請杰克教授C. 培訓(xùn)時(shí)間為七月份周末時(shí)間D. 另悉你校將舉行英語職業(yè)技能大賽參考答案：第一部分口語交際 13 ADD 45 略 67 CCB第二部分閱讀理解 16 AACBCC第三部分應(yīng)用寫作 15 DCCDA第二環(huán)節(jié)：書面溝通楚江職業(yè)技術(shù)學(xué)院校學(xué)生會擬在本周六組織一次企業(yè)專家進(jìn)校園活動，活動時(shí)間為一天。（1）請你給就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任寫一封公務(wù)電子郵件，請其幫忙邀請企業(yè)專家，情境自擬。（2）請選擇合適的文體告知全院同學(xué)當(dāng)天來參與活動，情境自擬。（3）請你以學(xué)生會的名義擬寫一份活動的策劃書。要求：格式規(guī)范、具體可行，富有創(chuàng)意，不少于12