QS-9000質(zhì)量管理體系要求.ppt

2020 4 6 QS 90003rd 1 QS 9000質(zhì)量體系要求 講者 2001年月日 2020 4 6 QS 90003rd 2 QS 9000發(fā)展過程 來源于美國三大汽車制造商克萊斯勒 現(xiàn)為戴 克公司 福特通用汽車 2020 4 6 QS 90003rd 3 QS 9000發(fā)展過程 1999年全球汽車排名 產(chǎn)量 通用汽車 823 福特 666 豐田 549 戴姆勒 克萊斯勒 482 大眾 478 菲亞特 262 標(biāo)致 雪鐵龍 251 日產(chǎn) 245 本田 242 雷諾 234 現(xiàn)代 196 2020 4 6 QS 90003rd 4 QS 9000發(fā)展過程 汽車行業(yè)發(fā)展與協(xié)調(diào)的需要克萊斯勒 供應(yīng)商質(zhì)量保証手冊福特 Q 101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)通用汽車 追求卓越目標(biāo)與ISO9000結(jié)合及妥協(xié)的產(chǎn)物 2020 4 6 QS 90003rd 5 與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的機構(gòu)AIAG汽車工業(yè)行動集團 制定及認同QS 9000標(biāo)準(zhǔn)的組織三大汽車公司卡車制造商 QS 9000發(fā)展過程 2020 4 6 QS 90003rd 6 QS 9000發(fā)展過程 與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的機構(gòu)IASG國際汽車行業(yè)集團 QS 9000標(biāo)準(zhǔn)的解釋及執(zhí)行機構(gòu)AIAG認可機構(gòu)代表認証機構(gòu)代表一級供應(yīng)商代表 2020 4 6 QS 90003rd 7 QS 9000發(fā)展過程 標(biāo)準(zhǔn)的頒布第一版94年9月 96年1月作廢 第二版95年2月 99年1月作廢 第三版98年3月 2020 4 6 QS 90003rd 8 QS 9000目標(biāo) 持續(xù)改善預(yù)防缺陷減少偏差降低成本 2020 4 6 QS 90003rd 9 QS 9000的益處 強化企業(yè)流程加強內(nèi)部溝通提高顧客滿意度提高質(zhì)量增強競爭力 2020 4 6 QS 90003rd 10 QS 9000適用范圍 適用于下述所有外部和內(nèi)部的供應(yīng)商直接向AIAG成員提供下列產(chǎn)品 生產(chǎn)用原材料生產(chǎn)或服務(wù)用零部件熱處理 噴漆 電鍍或其它最終加工服務(wù)雖然不向AIAG成員供貨 但符合QS 9000的所有要求也可申請注冊 2020 4 6 QS 90003rd 11 QS 9000相關(guān)文件 QS 9000質(zhì)量體系要求3rdEd 3 98生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序3rdEd 9 99產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃參考手冊1stEd 6 94潛在的失效模式及后果分析參考手冊2ndEd 2 95測量系統(tǒng)分析參考手冊2ndEd 2 95統(tǒng)計過程控制參考手冊1stEd 3 95質(zhì)量體系評定3rdEd 3 98 2020 4 6 QS 90003rd 12 QS 9000相關(guān)文件 半導(dǎo)體補充說明2nd12 98QSA半導(dǎo)體部分2nd12 98工裝及設(shè)備補充說明2nd12 98QSA工裝及設(shè)備部分2nd12 98 2020 4 6 QS 90003rd 13 QS 9000 第三版 構(gòu)成 第一部分基于ISO9000的要求 第二部分客戶特殊要求包括三大汽車公及卡車制造商 2020 4 6 QS 90003rd 14 QS 9000 第一部分基于ISO9000的要求對于除三大汽車的第一層供應(yīng)商 QS 9000的標(biāo)準(zhǔn)即意味本部分的要求以下探討的為QS 9000基于ISO9000新增的要求 假設(shè)學(xué)員對ISO9001 1994已理解的基礎(chǔ) 2020 4 6 QS 90003rd 15 基于ISO9000的要求 4 1 2 1職責(zé)和權(quán)限f 有部門或人員代表顧客需求 在多方論證或其它活動中代表 4 1 2 4組織接口使用多方論証的方法進行決策 注 多方論証中的典型的職能 參見標(biāo)準(zhǔn) 2020 4 6 QS 90003rd 16 基于ISO9000的要求 4 1 2 5管理信息不符合時要迅速報告負責(zé)的管理者4 1 3 1管理評審必須包括質(zhì)量體系所有要素注 管理評審應(yīng)用多方論証的方法 2020 4 6 QS 90003rd 17 基于ISO9000的要求 4 1 4業(yè)務(wù)計劃必須制定正式的 全面的業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃是受控文件可包括12個方面 市場 財務(wù)策劃及成本 增長 工廠 設(shè)施計劃 目標(biāo)成本 人力資源 R D銷售 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意度 KPI EHS 市場CSI 2020 4 6 QS 90003rd 18 基于ISO9000的要求 4 1 4業(yè)務(wù)計劃 續(xù) 包括短期 1至2年 和長期 3年或更長 以標(biāo)準(zhǔn)借鑒分析為基礎(chǔ)確定顧客現(xiàn)在和未來的期望規(guī)定信息范圍和收集 包括收集的頻率和方法規(guī)定追蹤 更新 修訂和評審計劃的方法 2020 4 6 QS 90003rd 19 基于ISO9000的要求 4 1 5公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用把有關(guān)的走勢結(jié)果作出報告 質(zhì)量 運行表現(xiàn) 現(xiàn)行關(guān)鍵產(chǎn)品性能質(zhì)量水平要求與競爭對手和 或相應(yīng)的借鑒標(biāo)準(zhǔn)比較 2020 4 6 QS 90003rd 20 基于ISO9000的要求 4 1 5公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用 續(xù) 將走勢結(jié)果與業(yè)務(wù)目標(biāo)的進展進行比較采取措施以支持 優(yōu)先解決顧客相關(guān)問題 支持決策 2020 4 6 QS 90003rd 21 基于ISO9000的要求 4 1 6顧客滿意度書面程序 包括確定頻次及方式顧客滿意趨勢和不滿意主要方面紀(jì)錄支持性資料與競爭對手和 或借鑒標(biāo)準(zhǔn)比較高層管理者評審 2020 4 6 QS 90003rd 22 基于ISO9000的要求 4 1 6 1通知認証機構(gòu)顧客提出下列文件 5個工作日內(nèi)通知認証機構(gòu) 克萊斯勒需要改善 福特Q 1廢止 通用汽車2級限制 2020 4 6 QS 90003rd 23 基于ISO9000的要求 4 2 顧客要求QS 9000PPAP公司特殊要求 手冊程序工作指示其它文件 顧客參考手冊APQP CPFMEAMSASPC 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 2020 4 6 QS 90003rd 24 基于ISO9000的要求 4 2 3 1產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃建立多方論証小組 執(zhí)行APQP 包括 開發(fā)與確定特殊特性 開發(fā)與評審FMEA 優(yōu)先減少高風(fēng)險潛在失效 制定及評審CP 2020 4 6 QS 90003rd 25 基于ISO9000的要求 4 2 3 2特殊特性按顧客的設(shè)計紀(jì)錄要求 在內(nèi)部文件中標(biāo)示顧客的特殊特性特殊特性 影響顧客產(chǎn)品安全及功能要求的 關(guān)鍵的特性 由顧客或供應(yīng)商指定在相關(guān)的設(shè)計文件上 2020 4 6 QS 90003rd 26 基于ISO9000的要求 4 2 3 3可行性評估簽訂合同前 對產(chǎn)品的制造可行性的研究和確認在APQP參考手冊中有表格 可行性評估包括對類似產(chǎn)品過程能力 Cpk 的評估 2020 4 6 QS 90003rd 27 基于ISO9000的要求 4 2 3 4產(chǎn)品安全性在設(shè)計控制和過程控制中 必須考慮適當(dāng)?shù)陌踩雷o和產(chǎn)品安全性鼓勵對內(nèi)部員工的教育 2020 4 6 QS 90003rd 28 基于ISO9000的要求 4 2 3 5過程失效模式及后果分析 PFMEA PFMEA必須考慮所有的特殊特性PFMEA的目的在于不斷的改進過程有些顧客要求在生產(chǎn)件批準(zhǔn)前進行FMEA評審和批準(zhǔn) 2020 4 6 QS 90003rd 29 基于ISO9000的要求 4 2 3 6防錯在過程 設(shè)施 設(shè)備 工裝策劃過程中 必須采用適當(dāng)?shù)姆厘e技術(shù)防錯的定義為使錯誤不可能發(fā)生提倡對技術(shù)人員的防錯技術(shù)培訓(xùn)在糾正措施時考慮適當(dāng)?shù)姆厘e技術(shù) 2020 4 6 QS 90003rd 30 基于ISO9000的要求 4 2 3 7控制計劃包括系統(tǒng) 子系統(tǒng) 部件和 或材料各層次必須包括附錄J表格中的項目控制計劃包括原材料和零件生產(chǎn)控制計劃包括三個階段 樣件 試生產(chǎn) 生產(chǎn)必須使用多方論証的方法制定控制計劃 2020 4 6 QS 90003rd 31 基于ISO9000的要求 4 2 3 7控制計劃 續(xù) 控制計劃是動態(tài)文件 下列情況時 應(yīng)進行適當(dāng)評審和更新 產(chǎn)品更改 過程更改 過程不穩(wěn)定 過程能力不足 檢驗方法 頻次等修訂參見APQP CP手冊 2020 4 6 QS 90003rd 32 基于ISO9000的要求 2020 4 6 QS 90003rd 33 基于ISO9000的要求 4 2 4生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序4 2 4 1總則PPAP對供方為強制性要求4 2 4 2分供方要求對分供方應(yīng)視其重要性采用部分批準(zhǔn)程序4 2 4 3工程更改的確認驗証更改經(jīng)過了適當(dāng)?shù)拇_認 2020 4 6 QS 90003rd 34 基于ISO9000的要求 4 2 5持續(xù)改進4 2 5 1總則必須持續(xù)地改進質(zhì)量 服務(wù)和價格考慮產(chǎn)品特性特別是特殊特性對已穩(wěn)定 具有可接受能力和性能的過程 需制定優(yōu)先化的措施計劃 以持續(xù)改善注 成本是持續(xù)改善的主要因素之一注 對計數(shù)數(shù)據(jù)的改善只是糾正措施 2020 4 6 QS 90003rd 35 基于ISO9000的要求 4 2 5 2質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進確定改進需要 實施改進方案注 16個可供改進的項目 參見標(biāo)準(zhǔn) 4 2 5 3持續(xù)改進技術(shù)掌握持續(xù)改進的措施和方法並適當(dāng)加以運用注 9種可用的技術(shù) 參見標(biāo)準(zhǔn) 2020 4 6 QS 90003rd 36 基于ISO9000的要求 4 2 6 設(shè)施和工裝管理4 2 6 1設(shè)施 設(shè)備和過程策劃及效果應(yīng)用多方論證的方法配合質(zhì)量先期策劃過程優(yōu)化工廠布局 2020 4 6 QS 90003rd 37 基于ISO9000的要求 4 2 6 1設(shè)施 設(shè)備和過程策劃及效果 續(xù) 考慮以下因素 制定評價現(xiàn)有操作及過程效果的方法 整體工作計劃 適當(dāng)?shù)淖詣踊?操作員與生產(chǎn)線的平衡 人機工程及人的因素 儲存及周轉(zhuǎn)庫存量 增值勞動 2020 4 6 QS 90003rd 38 基于ISO9000的要求 4 2 6 24 2 6 2工裝管理建立及實施工裝管理體系 包括 保養(yǎng)與維修的設(shè)施和人員 儲存與修復(fù) 工裝準(zhǔn)備 SETUP 易損工裝的更換計劃 工裝改進 包括工裝設(shè)計文件對工裝設(shè)計 制造和全尺寸測量提供適當(dāng)資源如發(fā)包出去 應(yīng)建立跟蹤系統(tǒng) 2020 4 6 QS 90003rd 39 基于ISO9000的要求 4 3合同評審4 3 2 d確保滿足所有客戶的要求 包括QS 9000第二部分的要求 2020 4 6 QS 90003rd 40 基于ISO9000的要求 4 4設(shè)計控制4 4 1 1設(shè)計數(shù)據(jù)的使用在設(shè)計過程中將過去項目獲得的數(shù)據(jù)用于現(xiàn)在或?qū)眍愃频捻椖?2020 4 6 QS 90003rd 41 基于ISO9000的要求 4 4 2 1所需技能設(shè)計活動中需應(yīng)有能力應(yīng)用如下適當(dāng)?shù)募寄?GD T QFD DFM DFA VE DOE DFMEA PFMEA FEA 實體造型 仿真技術(shù) CAD CAE 可靠性工程計劃 2020 4 6 QS 90003rd 42 基于ISO9000的要求 4 4 4 1設(shè)計輸入 補充有適當(dāng)?shù)馁Y源和設(shè)施使用CAD CAE如由分包方承擔(dān) 供方必須提供技術(shù)指導(dǎo)設(shè)計CAD CAE必須與顧客有雙向接口 顧客可放棄對使用CAD CAE系統(tǒng)的要求 2020 4 6 QS 90003rd 43 基于ISO9000的要求 4 4 5 1設(shè)計輸出 補充簡化 優(yōu)化 創(chuàng)新 減少浪費 如QFD等 利用幾何尺寸和公差分析成本 性能 風(fēng)險權(quán)衡分析利用試驗 生產(chǎn) 現(xiàn)場的信息反饋利用DFMEA 2020 4 6 QS 90003rd 44 基于ISO9000的要求 4 4 8 1設(shè)計確認 補充必須按顧客項目要求時間進行必須紀(jì)錄確認結(jié)果和設(shè)計失效情形必須對設(shè)計失效實施糾正和預(yù)防措施 2020 4 6 QS 90003rd 45 基于ISO9000的要求 4 4 9 1設(shè)計更改 補充所有的設(shè)計更改 在生產(chǎn)進行前必須得到顧客的書面批準(zhǔn)或讓步接受所有專利性設(shè)計 其變更需與顧客共同確定4 4 9 2設(shè)計更改的影響必須考慮設(shè)計更改對在用產(chǎn)品系統(tǒng)的影響 2020 4 6 QS 90003rd 46 基于ISO9000的要求 4 4 10顧客樣件支持當(dāng)顧客要求時 必須有全面的樣件計劃使用與正式生產(chǎn)相同的分供方 工裝和過程性能試驗必須考慮並包括壽命 可靠性 耐久性跟蹤性能試驗完成及符合情況如交由分供方完成 必須提供技術(shù)指導(dǎo)4 4 11保密對為顧客開發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品信息保密 2020 4 6 QS 90003rd 47 基于ISO9000的要求 4 5 2 1工程規(guī)範(fàn)對顧客工程標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)範(fàn)及更改確保得到及時 在5個工作日內(nèi) 評審 分發(fā)和實施保存更改實施的日期紀(jì)錄更新所