溝通技巧教案(首頁(yè)--內(nèi)容)

精品文檔 1歡迎下載 體育 教案 羅春元羅春元 2015 03 精品文檔 2歡迎下載 課題 溝通緒論 教學(xué)目的 1 解釋溝通和人際溝通的概念 2 說(shuō)出溝通的重要性 3 說(shuō)出人際溝通的主要方式 4 說(shuō)出人際溝通的主要特征 5 說(shuō)出影響人際溝通的因素 重點(diǎn) 1 人際溝通的主要特征 2 影響人際溝通的因素 難點(diǎn) 人際溝通的主要特征 第一節(jié) 溝通概述 一 溝通的概念 溝通的本意是指開(kāi)溝使兩水相通 后泛指使兩方相能 聯(lián) 二 溝通的過(guò)程及要素 一 溝通的過(guò)程 溝通的過(guò)程是互動(dòng)的 漸進(jìn)的過(guò)程 即雙方均要發(fā)出信息 同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息 根 據(jù)反饋信息 調(diào)整策略 再次發(fā)出信息 如此往返 直到 結(jié)束 二 溝通過(guò)程的要素 信息發(fā)送者 信息接收者 信息 渠道 反饋 環(huán)境 干擾 三 溝通的意義 一 協(xié)調(diào)關(guān)系 精品文檔 3歡迎下載 二 社會(huì)整和 三 獲得信息 四 教育學(xué)習(xí) 五 澄清事實(shí) 六 管理功能 第二節(jié) 人際溝通概述 一 人際溝通的概念 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的 通過(guò)一定的方式 使彼此了解 相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程 二 人際溝通的方式 一 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 二 直接溝通與間接溝通 三 正式溝通與非正式溝通 四 單向溝通與雙向溝通 五 上行溝通 下行溝通和平行溝通 三 人際溝通的特征 一 人際溝通的目的性 二 人際溝通的象征性 三 人際溝通的關(guān)系性 四 人際溝通的學(xué)習(xí)性 五 人際溝通的決策性 四 影響人際溝通的因素 一 環(huán)境因素 物理 社會(huì) 歷史 心理 文化 二 個(gè)人因素 發(fā)送者因素 接收者因素 三 信息因素 意義與符號(hào) 編碼與譯碼 組織 四 渠道因素 口語(yǔ) 書(shū)面語(yǔ) 非語(yǔ)言 五 干擾因素 外在干擾 內(nèi)在干擾 語(yǔ)意干擾 六 理解因素 精品文檔 4歡迎下載 實(shí)訓(xùn) 1 請(qǐng)三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹 2 請(qǐng)三位同學(xué)介紹同桌 小結(jié) 人際溝通是互動(dòng)的 發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì) 信息的反應(yīng) 是信息傳遞和反饋的過(guò)程 此過(guò)程會(huì)受到環(huán) 境 個(gè)人 傳遞渠道 信息本身和理解等因素的干擾 溝 通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系 社會(huì)整和 獲得信息 教育學(xué)習(xí) 澄 清事實(shí)和管理等功能 具有目的性 象征性 學(xué)習(xí)性和決 策性等特征 是個(gè)人能力不可或缺的部分 也是現(xiàn)代社會(huì) 對(duì)人們的普遍要求 思考題 1 在日常生活中 有哪些因素會(huì)影響到你的溝通 2 想一想自己的溝通方式 以及理解模式 舉一例自己在 過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn) 3 想一想 舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí) 是否曾受過(guò)干擾 這些干擾是什么 精品文檔 5歡迎下載 課題 語(yǔ)言溝通 教學(xué)目的 1 解釋口語(yǔ)溝通的概念 2 概述口語(yǔ)溝通的類型及特點(diǎn) 3 說(shuō)出傾聽(tīng)在溝通中的作用及技巧 4 概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 5 說(shuō)出常用幾種書(shū)面語(yǔ)溝通形式的主要特點(diǎn) 重點(diǎn) 1 交談的主要特點(diǎn) 2 傾聽(tīng)的作用 態(tài)度和技巧 3 演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 難點(diǎn) 演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 第一節(jié) 口語(yǔ)溝通 一 概念 口語(yǔ)溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信 息 交流思想和感情的過(guò)程 二 類型與特點(diǎn) 一 說(shuō)話 1 情境性 情境是由說(shuō)話過(guò)程中時(shí)間 空間 對(duì)象 說(shuō)話 緣由等因素構(gòu)成的說(shuō)話環(huán)境 說(shuō)話必須根據(jù)溝通情境來(lái)選 擇話題和組合話語(yǔ) 使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng) 2 得體性 就是說(shuō)話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系 要看接 精品文檔 6歡迎下載 受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài) 二 交談 1 定義 是一方或雙方為著某一個(gè)目的 以對(duì)話的方式 相互進(jìn)行思想 感情 信息交流的活動(dòng)過(guò)程 2 特點(diǎn) 目的性 互動(dòng)性 程序性 3 過(guò)程及規(guī)律 啟動(dòng) 進(jìn)行 結(jié)束 三 演講 詳見(jiàn)第二節(jié) 四 傾聽(tīng) 1 定義 指在交談過(guò)程中 一方接收對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言 信息 明確含義并做出反應(yīng)的過(guò)程 2 作用和意義 3 態(tài)度和技巧 恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 三 影響口語(yǔ)溝通的因素 一 溝通雙方的態(tài)度 1 共同的態(tài)度 2 尊重的態(tài)度 3 真誠(chéng)的態(tài)度 4 信任的程度 二 口語(yǔ)溝通的技巧 激發(fā)別人的談話 有條有理 避免 我 字 別插嘴 避免枯燥的話題 勿觸怒別人 勿道人長(zhǎng)短 討論而非爭(zhēng)辯 別忽略沉默的人 精品文檔 7歡迎下載 認(rèn)真傾聽(tīng) 三 個(gè)人因素 生理 心理 智力 社會(huì) 信息傳遞 四 環(huán)境因素 物理 溝通具體場(chǎng)所 五 理解因素 第二節(jié) 演講 一 演講的概念 所謂演講 就是演講者在特定的時(shí)境和公共場(chǎng)合 借 助有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言的藝術(shù)手段 向眾多人就某問(wèn)題發(fā) 表意見(jiàn)或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通 感動(dòng)聽(tīng)眾并影響 其行為的信息交流活動(dòng) 二 演講的特點(diǎn) 社會(huì)性 鼓動(dòng)性 藝術(shù)性 工具性 三 演講的過(guò)程 一 演講的準(zhǔn)備 1 確立演講主題 主題要正確 主題要新穎 主題要鮮明 主題要集中 主題要深刻 2 擬定演講題目 題目要有積極性 題目要力求新奇 題目要有情感性 3 收集選擇材料 選擇表現(xiàn)主題的材料 選擇典型的材料 精品文檔 8歡迎下載 選擇新穎的材料 選擇有針對(duì)性的材料 4 演講的構(gòu)思 構(gòu)思開(kāi)頭 構(gòu)思主體 構(gòu)思結(jié)尾 5 撰寫(xiě)演講稿 撰寫(xiě)演講提綱 撰寫(xiě)簡(jiǎn)略稿 全文撰寫(xiě) 二 演講的實(shí)施 1 演講前的心理準(zhǔn)備與場(chǎng)地準(zhǔn)備 調(diào)整心態(tài) 演講設(shè)想 嗓音練習(xí) 場(chǎng)地準(zhǔn)備 2 演講時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)技巧 基本要求 準(zhǔn)確精練 上口入耳 形象生動(dòng) 常用技巧 聲音 重音 吐字 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 3 演講的非語(yǔ)言表達(dá)技巧 表情 眼神 身體姿態(tài) 三 對(duì)演講的反思與總結(jié) 1 演講過(guò)程中的反饋 2 演講后的反思與總結(jié) 第三節(jié) 書(shū)面語(yǔ)溝通 一 概念 是指人們憑借文字來(lái)分享信息 思想和情感的過(guò)程 二 特點(diǎn) 超時(shí)空性 準(zhǔn)確性 間接性 不確定性 永久 性 三 形式與應(yīng)用 一 便簽 精品文檔 9歡迎下載 二 函 三 文件 四 書(shū)信 五 文章 六 著作 四 影響因素 傳遞者 傳遞媒介 接受者 實(shí)訓(xùn) 1 游戲 打電話 2 朗誦 最后一次的講演 小結(jié) 語(yǔ)言溝通有口語(yǔ)溝通和書(shū)面語(yǔ)溝通兩種形式 口語(yǔ)溝 通是通過(guò)說(shuō)話和傾聽(tīng)進(jìn)行的 書(shū)面語(yǔ)溝通是通過(guò)書(shū)寫(xiě)和閱 讀完成的 個(gè)人因素 環(huán)境因素 信息符號(hào) 傳遞途徑 干擾因素等方面均會(huì)影響語(yǔ)言溝通 思考題 1 舉例說(shuō)明口語(yǔ)溝通在人際交往中的重要作用 2 演講與其他口語(yǔ)溝通形式相比有哪些特點(diǎn) 3 為達(dá)到有效溝通 在交談傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題 4 比較口語(yǔ)溝通與書(shū)面語(yǔ)溝通的異同點(diǎn) 精品文檔 10歡迎下載 課題 非語(yǔ)言溝通 教學(xué)目的 1 說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 舉例說(shuō)明其含義 2 說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的作用 3 列出非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式 4 說(shuō)出非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 重點(diǎn) 1 非語(yǔ)言溝通的作用 2 非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式 3 非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 難點(diǎn) 非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 第一節(jié) 概述 一 非語(yǔ)言溝通的概念 是指以表情 手勢(shì) 眼神 觸摸 空間 時(shí)間等非自 然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞 二 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 連貫性 真實(shí)性 相似性 多義 精品文檔 11歡迎下載 性 通義性 協(xié)同性 及時(shí)性 心 理性 三 非語(yǔ)言溝通的意義 1 有助于情感的表達(dá) 增強(qiáng)溝通效果 2 有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高 3 有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化 4 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣 推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè) 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的作用及表現(xiàn)形式 一 非語(yǔ)言溝通的作用 1 補(bǔ)充作用 2 替代作用 3 強(qiáng)調(diào)作用 4 否定作用 5 重復(fù)作用 6 調(diào)節(jié)作用 二 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 1 動(dòng)態(tài)語(yǔ) 頭語(yǔ) 手語(yǔ) 身體語(yǔ)言 面部表情 人體觸摸 2 靜態(tài)語(yǔ) 空間效應(yīng) 時(shí)間控制 環(huán)境布置 衣著儀表 3 類語(yǔ)言 4 輔助語(yǔ)言 語(yǔ)速 音量 音重 音質(zhì) 第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則 一 非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ) 1 禁忌的姿態(tài)語(yǔ) 2 禁忌的情態(tài)語(yǔ) 3 禁忌的觸摸語(yǔ) 4 禁忌的空間語(yǔ) 精品文檔 12歡迎下載 5 禁忌的標(biāo)志語(yǔ) 6 禁忌的輔助語(yǔ) 二 非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范 1 挺拔的站姿 2 端莊的坐姿 3 灑脫的走姿 4 優(yōu)雅的蹲姿 5 規(guī)范的手勢(shì) 6 豐富的表情 7 合理的排序 8 著裝的講究 實(shí)訓(xùn) 模擬非語(yǔ)言溝通 1 猜詞語(yǔ) 2 猜動(dòng)物 小結(jié) 非語(yǔ)言溝通是人際溝通的重要組成部分 是以表情 姿勢(shì) 時(shí)間 空間等非自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息傳遞 它不是獨(dú)立存在的 是與語(yǔ)言符號(hào)相互伴隨 相互說(shuō)明 相互補(bǔ)充的 非語(yǔ)言溝通具有連貫性 真實(shí)性 相似性 多義性 通義性 協(xié)同性 及時(shí)性 心理性等特征 具有 補(bǔ)充 替代 強(qiáng)調(diào) 否定 重復(fù) 調(diào)節(jié)語(yǔ)言溝通的作用 非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為 動(dòng)作姿勢(shì) 時(shí)間空間 穿 著打扮等方面有具體明確的要求 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用 約定俗 成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則 思考題 1 非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些 精品文檔 13歡迎下載 2 動(dòng)態(tài)語(yǔ)包括哪些方面 簡(jiǎn)述距離與交往的關(guān)系 3 在實(shí)際交往中 人體接觸應(yīng)注意什么 課題 溝通技巧 教學(xué)目的 1 分別說(shuō)出 五會(huì) 技巧的要點(diǎn) 2 說(shuō)出 游戲規(guī)則 技巧的主要內(nèi)容 3 簡(jiǎn)要敘述營(yíng)造氣氛 影響他人和處理沖突的 技巧 重點(diǎn) 1 溝通中的 五會(huì) 技巧 2 溝通中的 游戲規(guī)則 技巧 難點(diǎn) 溝通中的 五會(huì) 技巧 第一節(jié) 溝通中的 五會(huì) 技巧 精品文檔 14歡迎下載 一 學(xué)會(huì)聽(tīng)話 會(huì)聽(tīng) 1 克服偏見(jiàn) 2 學(xué)會(huì)注意 3 積極傾聽(tīng) 4 批判性傾聽(tīng) 5 努力記憶 二 學(xué)會(huì)說(shuō)話 會(huì)說(shuō) 1 學(xué)會(huì)說(shuō)話的三項(xiàng)基本功 學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語(yǔ)言 學(xué)會(huì)快速組織詞句 學(xué)會(huì)應(yīng)用語(yǔ)音表情達(dá)意 2 養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣 養(yǎng)成先想再說(shuō)的習(xí)慣 養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣 養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)言的習(xí)慣 三 學(xué)會(huì)閱讀 會(huì)讀 1 確定讀書(shū)的動(dòng)機(jī) 2 提高閱讀速度的技巧 集中注意力 創(chuàng)造讀書(shū)環(huán)境 查明關(guān)鍵詞 3 提高理解能力的技巧 循序漸進(jìn) 抓住重點(diǎn) 總結(jié)回顧 4 尋找主題的技巧 順序法 對(duì)比法 問(wèn)題法 5 做筆記的技巧 傳統(tǒng)法 重點(diǎn)標(biāo)示法 制圖法 四 學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě) 會(huì)寫(xiě) 精品文檔 15歡迎下載 要求 1 字要寫(xiě)得好 清楚 勻稱 整齊 2 語(yǔ)句內(nèi)容要寫(xiě)得好 簡(jiǎn)潔 流暢 重點(diǎn)突出 五 學(xué)會(huì)觀察 會(huì)看 1 在溝通中的觀察與注意 2 澄清觀察印象的方法 知覺(jué)檢驗(yàn) 目光接觸 衣著 第二節(jié) 溝通的 游戲規(guī)則 技巧 一 誠(chéng)信是 金 尊重是 銀 二 目的明確是前提 態(tài)度端正是關(guān)鍵 三 人文素養(yǎng)是基礎(chǔ) 把握適度是策略 第三節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧 一 營(yíng)造氣氛的技巧 描述性陳述 平等 坦誠(chéng) 有保留 的陳述 二 人際影響的技巧 陳述理由 說(shuō)實(shí)話 情感訴求 自 我肯定 三 人際沖突處理的技巧 退縮 忍讓 攻擊 說(shuō)服 討 論 實(shí)訓(xùn) 說(shuō)話訓(xùn)練 一件有趣的事 一本有意義的書(shū) 一部有意義的電視劇 小結(jié) 從聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 看五個(gè)方面入手 勢(shì)必能夠提高 你的溝通能力和溝通技巧 在日常生活中有意訓(xùn)練 會(huì)聽(tīng) 會(huì)說(shuō) 會(huì)讀 會(huì)寫(xiě) 會(huì)看 的 五會(huì) 技巧 在人際溝通中 誠(chéng)信是 金 尊重是 銀 態(tài)度端 精品文檔 16歡迎下載 正是關(guān)鍵 目的明確是前提 方式適度是策略 努力提高 自己的人文素養(yǎng) 為提高溝通能力灌溉施肥 培育基礎(chǔ)方 能夠高屋建瓴 以真誠(chéng) 情感 討論 忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞?營(yíng)造氣氛 影響他人 以及處理沖突和糾紛 不斷提高人 際溝通的能力和技巧 思考題 1 說(shuō)一說(shuō)怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 看 的能力 2 為什么說(shuō)誠(chéng)信和尊重在人際溝通中很重要 3 為什么說(shuō)態(tài)度決定命運(yùn) 課題 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 教學(xué)目的 1 說(shuō)出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式 2 分別說(shuō)出不同人際溝通方式的技巧 3 說(shuō)出訪晤 求職 面試 咨詢的基本要求和 技巧 精品文檔 17歡迎下載 重點(diǎn) 1 通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系 2 應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn) 應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 第一節(jié) 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 一 通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系 1 寒暄與敬語(yǔ) 禮儀性 應(yīng)酬性 規(guī)范性 伸縮性 2 贊揚(yáng)與恭維 誠(chéng)懇熱情 明確具體 真實(shí)恰當(dāng) 3 話題與興趣 4 機(jī)智與詼諧 5 幽默與笑話 二 通過(guò)電話協(xié)調(diào)關(guān)系 1 應(yīng)思想專注 聲情并茂 2 聲音應(yīng)清晰 發(fā)音要準(zhǔn)確 3 應(yīng)心中有數(shù) 控制節(jié)奏 4 要隨聲應(yīng)答 及時(shí)反應(yīng) 5 應(yīng)聲含笑意 用話禮貌 三 通過(guò)書(shū)面協(xié)調(diào)關(guān)系 1 合乎規(guī)范 用語(yǔ)禮貌 2 內(nèi)容真實(shí) 通情達(dá)理 3 字跡工整 文辭順暢 4 重點(diǎn)突出 詳略得當(dāng) 5 恰當(dāng)修辭 巧用妙語(yǔ) 6 通俗易懂 樸實(shí)自然 四 通過(guò)非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系 1 交談時(shí) 輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 2 打電話時(shí) 反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng) 3 在公共場(chǎng)合時(shí) 展示自已的風(fēng)采 精品文檔 18歡迎下載 4 在工作場(chǎng)所時(shí) 樹(shù)立良好的自我形象 5 在家居時(shí) 折射出生活的情趣和品味 6 有效利用時(shí)間 提高工作 生活質(zhì)量 第二節(jié) 常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù) 一 登門(mén)訪晤技巧 一 一般技巧 1 到住所拜訪的技巧 事先有約 不做 不速之客 選擇適當(dāng)時(shí)間 敲門(mén)或按門(mén)鈴 選擇小禮品 講究服飾 儀容 注意常用禮節(jié) 2 到辦公室拜訪的技巧 事先有約 準(zhǔn)時(shí)到訪 敲門(mén)或按門(mén)鈴 自我介紹 說(shuō)清來(lái)意 控制時(shí)間 二 接待技巧 根據(jù)來(lái)訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn) 意圖采取不同的處 理方式 1 文明型 以禮相待 2 沖動(dòng)型 以柔克剛 3 糾纏型 隨機(jī)應(yīng)變 但要態(tài)度明確 前后口徑一致 二 應(yīng)聘求職技巧 一 撰寫(xiě)求職信 精品文檔 19歡迎下載 1 求職信的內(nèi)容與格式 寫(xiě)出自身符合招聘單位要求的條件 如有關(guān)的知識(shí) 技能和特長(zhǎng) 接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等 個(gè)人簡(jiǎn)歷一份 附件 畢業(yè)證 技能考核證 獲獎(jiǎng)證書(shū) 論文 2 注意事項(xiàng) 要有信心 要有條理 要寫(xiě)清楚 二 撰寫(xiě)履歷表 個(gè)人簡(jiǎn)歷 1 內(nèi)容 自傳 工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷 成就清單 2 注意事項(xiàng) 文字簡(jiǎn)潔 用詞貼切 重點(diǎn)突出 條理清楚 文字整齊 書(shū)面整潔 三 參加面試技巧 1 面試的準(zhǔn)備 思想準(zhǔn)備 形象設(shè)計(jì) 2 面試的溝通技巧 服飾得體 講究衛(wèi)生