酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文3篇

酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文 3 3 篇篇 酒店業(yè)是我國開放最早的行業(yè)之一 酒店最基層的管理者 是 主管 和 領(lǐng)班 督導(dǎo)管理是指酒店的主管 領(lǐng)班等基層管 理人員通過以指導(dǎo) 監(jiān)督為主的一系列管理手段對(duì)酒店員工進(jìn) 行的有效管理 酒店業(yè)的督導(dǎo)必須對(duì)投資方 上級(jí) 顧客及員 工負(fù)責(zé) 根據(jù)不同類型的下屬 選擇適合的督導(dǎo)方法進(jìn)行管理 本文是為大家整理的酒店領(lǐng)班工作的總結(jié)范文 僅供參考 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文篇一 緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了 回顧我這一年的工作 有許多的收獲和體會(huì) 為了明年部門的工作更上一層樓 總結(jié) 一下今年工作中的得失很有必要 下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總 結(jié) 一 工作的整體回顧 一 工作的整體回顧 一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo) 也是企業(yè)能否生存下去的唯一 保障 一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章 客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門 做好清潔給客人提供一個(gè)清潔 安靜 舒適 溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作 但同時(shí)我們 還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收 節(jié)支的責(zé)任 一年來 經(jīng)過全體員工及 部門管理人員的共同努力 有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng) 導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù) 在努力創(chuàng)收的同時(shí)我 們也不忘節(jié)約 部門全年把節(jié)約工作貫穿始終 在保證工作質(zhì) 量 不影響對(duì)客服務(wù)的前提下 盡最大的努力降低成本 我們 深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤 二 二 年我完成了以下工作 年我完成了以下工作 1 1 學(xué)習(xí) 規(guī)范崗位的服務(wù)用語 努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 學(xué)習(xí) 規(guī)范崗位的服務(wù)用語 努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng) 針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù) 用語存在不熟悉 不規(guī)范現(xiàn)象 我在同事中 在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客 房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語 進(jìn)行留精去粗 而后吸收為已用 做為我對(duì)客人交流的語言指南 自本人規(guī)范 服務(wù)用語執(zhí)行以來 我在對(duì)客交流上有了顯著提高 以致在工 作的任何時(shí)期 好東西貴在堅(jiān)持 貴在溫故而知新 我將對(duì)此 加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度 2 2 開源節(jié)流 降本增效 從點(diǎn)滴做起 開源節(jié)流 降本增效 從點(diǎn)滴做起 客房部是公司的主 要?jiǎng)?chuàng)收部門 它的本本本費(fèi)也很高 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思 想 我和同事們本著從自我做起 從點(diǎn)滴做起 杜絕一切浪費(fèi) 現(xiàn)象 主要表現(xiàn)在 回收客用一次性低值易耗品 如牙膏 可做為清潔劑使用 每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉 夜班六點(diǎn)后再開啟 查退房后拔掉取電卡 房間這樣日復(fù)一日的 執(zhí)行下來 能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi) 3 3 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃 房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定 房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定 從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí) 有無不規(guī)范 不科學(xué)的問題 針對(duì)存在的問題 管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以 上人員專門召開會(huì)議 對(duì)存在的問題加以分析 對(duì)員工進(jìn)行重 新培訓(xùn) 糾正員工的不良操作習(xí)慣 我們也利用淡季不斷實(shí)踐 認(rèn)真打掃和檢查好每一間房 通過考核 取得了一定的成效 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了 查房超時(shí)現(xiàn)象少了 4 4 領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn) 個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn) 個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn) 等方式 促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高 服務(wù)理念進(jìn)一步等方式 促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高 服務(wù)理念進(jìn)一步 深化 有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng) 深化 有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng) 對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù) 從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí) 整個(gè)集團(tuán)形成了 一切工作 都是為了讓客人滿意 的良好氛圍 從而加深了員工對(duì)前期的 崗位培訓(xùn) 部門培訓(xùn) 班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提 高 三 由于各種原因 使我的工作中存在一些問題 三 由于各種原因 使我的工作中存在一些問題 1 1 容易將個(gè)人情緒帶到工作中 高興時(shí)熱情周到 不高興容易將個(gè)人情緒帶到工作中 高興時(shí)熱情周到 不高興 時(shí)有所怠慢 以后在工作中盡可能克服這種情況 在思想中真時(shí)有所怠慢 以后在工作中盡可能克服這種情況 在思想中真 正樹起 正樹起 顧客就是上帝的意識(shí) 2 房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高 3 各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng) 4 4 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位 5 5 交接班時(shí)由于考慮不周 認(rèn)為小問題不須特意交接清楚 交接班時(shí)由于考慮不周 認(rèn)為小問題不須特意交接清楚 致使這樣那樣的問題發(fā)生 塾不知小事易釀成大錯(cuò) 今后一定致使這樣那樣的問題發(fā)生 塾不知小事易釀成大錯(cuò) 今后一定 嚴(yán)加防范 以免出錯(cuò) 嚴(yán)加防范 以免出錯(cuò) 四 關(guān)于明年 我的計(jì)劃是 四 關(guān)于明年 我的計(jì)劃是 1 1 認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作 認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作 2 2 細(xì)化服務(wù)措施 提高賓客滿意度 細(xì)化服務(wù)措施 提高賓客滿意度 3 3 加強(qiáng)教育培訓(xùn) 強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì) 加強(qiáng)教育培訓(xùn) 強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì) 4 4 規(guī)范管理 促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 規(guī)范管理 促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 5 5 加強(qiáng)市場營銷 不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 加強(qiáng)市場營銷 不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 6 6 認(rèn)真做好上門散客的銷售工作 認(rèn)真做好上門散客的銷售工作 7 7 做好旺季的合理預(yù)定 最大限度地提高銷售額 做好旺季的合理預(yù)定 最大限度地提高銷售額 8 8 規(guī)范留言服務(wù) 使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒 規(guī)范留言服務(wù) 使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒 店服務(wù)檔次 店服務(wù)檔次 9 9 多學(xué)習(xí)其他東西 充實(shí)自己 多學(xué)習(xí)其他東西 充實(shí)自己 實(shí)踐證明 隨著市場競爭的加劇 客人選擇酒店余地增多 要提高酒店 營銷競爭力 首先應(yīng)革新觀念 及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策 略和政策 優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品 使策略求新多變 經(jīng)營政策 按不同季節(jié) 不斷靈活推陳出新 才能使客房入住率在嚴(yán)峻形 勢下繼續(xù)保持較高水平 在 年即將到來的日了里 我們又要揚(yáng)帆起航 踏上新的 征程 我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 為開創(chuàng)公司新效益而努力 奮斗 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文篇二 轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了 根據(jù)公司經(jīng)理的工作安 排 主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作 現(xiàn)將 年度工作情況作總結(jié)匯報(bào) 并就 年的工作打算作簡要 概述 一 廳面現(xiàn)場管理一 廳面現(xiàn)場管理 1 1 禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí) 員工見到客人要禮 禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí) 員工見到客人要禮 貌用語 特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便貌用語 特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便 應(yīng) 要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴應(yīng) 要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴 員工之間相互員工之間相互 監(jiān)督監(jiān)督 共同進(jìn)步 共同進(jìn)步 2 2 班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查 儀容儀表不合格者要 班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查 儀容儀表不合格者要 求整理合格后方可上崗 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正 監(jiān)督對(duì)求整理合格后方可上崗 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正 監(jiān)督對(duì) 客禮儀禮貌的運(yùn)用 員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度 客禮儀禮貌的運(yùn)用 員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度 3 3 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)效率 針對(duì)服務(wù) 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)效率 針對(duì)服務(wù) 人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配 以領(lǐng)班或助長為中人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配 以領(lǐng)班或助長為中 心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域 其他人員各負(fù)其責(zé) 明確各自的工作心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域 其他人員各負(fù)其責(zé) 明確各自的工作 內(nèi)容 進(jìn)行分工合作 內(nèi)容 進(jìn)行分工合作 4 4 提倡效率服務(wù) 要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即 提倡效率服務(wù) 要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即 進(jìn)行為客人服務(wù) 進(jìn)行為客人服務(wù) 5 5 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然 損壞 凡事都要求做到有章可循 有據(jù)可查 有人執(zhí)行 有人損壞 凡事都要求做到有章可循 有據(jù)可查 有人執(zhí)行 有人 臨督 跟單到人 有所總結(jié) 臨督 跟單到人 有所總結(jié) 6 6 衛(wèi)生管理公共區(qū)域 要求保潔人員看到有異物或者臟 衛(wèi)生管理公共區(qū)域 要求保潔人員看到有異物或者臟 物必須馬上清潔 物必須馬上清潔 各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面 四周及餐桌 地面 無塵無水漬 擺放整齊 無傾斜 7 用餐時(shí)段由于客 人到店比較集中 往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象 客人會(huì)表現(xiàn)出 不耐煩 這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備 以減少客人等候時(shí)間 同時(shí)也應(yīng)注意桌位 確保無誤 做好解 釋工作 縮短等候時(shí)間 認(rèn)真接待好每一桌客人 做到忙而不 亂 8 8 自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目 為了進(jìn)一部的提升自助餐 自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目 為了進(jìn)一部的提升自助餐 服務(wù)的質(zhì)量 制定了服務(wù)的質(zhì)量 制定了 自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案 進(jìn)一步規(guī) 進(jìn)一步規(guī) 范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 9 9 建立餐廳案例收集制度 減少顧客投訴幾率 收集餐 建立餐廳案例收集制度 減少顧客投訴幾率 收集餐 廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量 品質(zhì)等方面的投訴 作為改善日常管理及廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量 品質(zhì)等方面的投訴 作為改善日常管理及 服務(wù)提供重要依據(jù) 餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié) 服務(wù)提供重要依據(jù) 餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié) 針對(duì)問題拿出解決方案 使日常服務(wù)更具針對(duì)性 減少了顧客針對(duì)問題拿出解決方案 使日常服務(wù)更具針對(duì)性 減少了顧客 的投訴幾率 的投訴幾率 二 員工日常管理二 員工日常管理 1 1 新員工作為餐廳人員的重要組成部分 能否快速的融 新員工作為餐廳人員的重要組成部分 能否快速的融 入團(tuán)隊(duì) 調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 入團(tuán)隊(duì) 調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 根 據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況 開展專題培訓(xùn) 目的是調(diào)整新員工 的心態(tài) 正視角色轉(zhuǎn)化 認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn) 使新員工在心理 上作好充分的思想準(zhǔn)備 緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的 不滿情緒 加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐 2 2 注重員工的成長 時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài) 要求保持良 注重員工的成長 時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài) 要求保持良 好的工作狀態(tài) 不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí) 并以對(duì)員工進(jìn)行考好的工作狀態(tài) 不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí) 并以對(duì)員工進(jìn)行考 核 檢查培訓(xùn)效果 發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ) 并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加核 檢查培訓(xùn)效果 發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ) 并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加 以改進(jìn)以改進(jìn) 每月定期找員工談心做思想工作 了解他們近期的工每月定期找員工談心做思想工作 了解他們近期的工 作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題 作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題 3 3 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn) 目的是為了提高工作效率 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn) 目的是為了提高工作效率 使管理更加規(guī)范有效 使管理更加規(guī)范有效 并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖 析 使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解 在日常服務(wù)意 識(shí)上形成了一致 三 工作中存在不足三 工作中存在不足 1 1 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化 工作安排不合理 工作 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化 工作安排不合理 工作 較多的情況下 主次不是很分明 較多的情況下 主次不是很分明 2 2 部門之間欠缺溝通 常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的 部門之間欠缺溝通 常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的 存在 存在 3 3 培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多 減少了生氣和活力 培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多 減少了生氣和活力 四 四 年工作計(jì)劃 年工作計(jì)劃 1 1 做好內(nèi)部人員管理 在管理上做到制度嚴(yán)明 分工明 做好內(nèi)部人員管理 在管理上做到制度嚴(yán)明 分工明 確 確 2 2 在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容 提升研 在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容 提升研 討的深度和廣度 把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的討的深度和廣度 把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的 溝通平臺(tái) 相互學(xué)習(xí) 相互借鑒 分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 激發(fā)思想溝通平臺(tái) 相互學(xué)習(xí) 相互借鑒 分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 激發(fā)思想 3 3 將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升 主 將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升 主 抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù) 提高服務(wù)人員的入職資格 提升服抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù) 提高服務(wù)人員的入職資格 提升服 務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)日常服務(wù) 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)日常服務(wù) 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 制造服務(wù)亮點(diǎn) 在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌 制造服務(wù)亮點(diǎn) 在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌 4 4 在物品管理上責(zé)任到人 有章可循 有據(jù)可查 有人 在物品管理上責(zé)任到人 有章可循 有據(jù)可查 有人 執(zhí)行 有人監(jiān)督 執(zhí)行 有人監(jiān)督 5 5 加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù) 加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù) 五 對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營的策劃五 對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營的策劃 1 1 嚴(yán)格管理制度 用工培訓(xùn)制度 劃分明確崗位考核等 嚴(yán)格管理制度 用工培訓(xùn)制度 劃分明確崗位考核等 級(jí) 增強(qiáng)員工競爭意識(shí) 提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率 級(jí) 增強(qiáng)員工競爭意識(shí) 提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率 2 2 增強(qiáng)員工效益意識(shí) 加強(qiáng)成本控制 節(jié)約費(fèi)用開支 增強(qiáng)員工效益意識(shí) 加強(qiáng)成本控制 節(jié)約費(fèi)用開支 培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣 合理用水用電等 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn) 象 及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度 3 3 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系 4 4 重食品安全衛(wèi)生 抓好各項(xiàng)安全管理 重食品安全衛(wèi)生 抓好各項(xiàng)安全管理 5 5 開展多渠道宣傳 促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作 開展多渠道宣傳 促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作 增加會(huì)員率 增加會(huì)員率 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文篇三 歲月如梭 轉(zhuǎn)眼間來飯店已有 6 年多了 升為領(lǐng)班已有半 年多 回顧在這幾年的工作中 我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與 幫助下嚴(yán)格自己 按照酒店要求較好完成自己本職工作 通 過這幾年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變 工作質(zhì)量有了 新的提升 現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下 一日常工作管理 作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配 合主管 經(jīng)理做好樓層管理工作 二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高 雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要 做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì) 要在下一年有 一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行 三存在問題 在這一年里也存在一些問題和不足主要是 1 1 有些工作不夠認(rèn)真如查房有些工作不夠認(rèn)真如查房 設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十 分到位分到位 2 2 對(duì)員工不夠關(guān)心也沒及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己對(duì)員工不夠關(guān)心也沒及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己 責(zé)任不到家責(zé)任不到家 還隊(duì)員工松懈 還隊(duì)員工松懈 3 3 自己管理水平和理論水平有限 自己管理水平和理論水平有限 四下一年計(jì)劃 1 1 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作 2 2 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù) 給客人使用過程中以加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù) 給客人使用過程中以 和諧舒適之感 和諧舒適之感 3 3 對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求 合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生 對(duì)客房