汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)站演講稿

2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 1 10 汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)站演講稿 第一篇 汽車修理廠創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)站 尊敬的各位首長(zhǎng) 各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同志 大家好 我來自江蘇武警部隊(duì) xx 邊防支隊(duì)汽修廠 今天 我很榮幸站在這里 交流在 xx 汽車用戶滿意工程工作中的 一些心得 希望與大家分享帶給 xx 用戶的滿意和快樂 我 站始建于 1996 年 是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè) 現(xiàn)有廠房 7000 平方米 地處發(fā)達(dá)的 204 國(guó)道與寧通高速公 路交匯點(diǎn) 建站 9 年來 我站緊緊依靠 xx 精心維護(hù) xx 品牌 現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類維修企業(yè) 擁有初 中 高級(jí)維修人員 28 人 具備了為 xx 客戶提供一切維修服務(wù)的 功能 提高 xx 聲譽(yù) 創(chuàng)造良好效益 讓客戶滿意 是我站 人員孜孜不倦的追求 今天 我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站 與 xx 用戶之間的小故事 從建站的第一天起 xx 站工作 人員就將 急用戶所急 想用戶所想 作為第一工作標(biāo)準(zhǔn) 無論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加 只要用戶一個(gè)求援電話 維 修人員馬上出發(fā) 力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá) xx 年的大年三十夜七點(diǎn)十八分 我站值班人員接到一 個(gè)求援電話 說他的車在百里之外的如皋拋錨了 請(qǐng)求上 路搶修 當(dāng)時(shí)值班廠長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯 聽 到報(bào)告后 廠長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā) 工作人員當(dāng)即扔掉筷 子 在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng) 求援者喜出望外迎上前 來 服務(wù)人員關(guān)切地說 同志 耽擱你回去吃年夜飯了 沒事 我來幫你 我來幫您搞定 看著客戶焦急的神情 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 2 10 維修師傅迅速動(dòng)手排除故障 沒有多久 故障排除 客戶 滿意的笑著開車回家吃年夜飯了 等我們工作人員回到廠 里 飯菜早已涼了 外面的鞭炮響成了一片 但只要一想 到?jīng)]有耽誤一個(gè) xx 用戶回家過年 我們心里才真正感到春 節(jié)的快樂和意義 xx 年冬天 一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜 啟東市一 位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描 發(fā)動(dòng)不起來 了 客戶很急 在電話中抱怨 你賣的什么車子呀 沒有開 幾天就不行了 值班人員在電話里就向用戶解釋 對(duì)不起 給你添麻煩了 我們盡快幫你修車 故障車距離我站近 90 公里 還要過兩個(gè)收費(fèi)站 修車如戰(zhàn)場(chǎng) 一想到用戶還被 困在刺骨寒風(fēng)的大雪之中 我們恨不得立馬飛到用戶身旁 我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn) xx 新車沒有什么問題 關(guān)鍵是客戶缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng) 在我們耐心 解釋后 這個(gè)客戶非常過意不去 他拉著服務(wù)站人員的手 激動(dòng)的說 謝謝你們各位師傅 這么晚這么冷 趕這么 遠(yuǎn)的路來修車 真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè) 下次我的親戚 朋友要買車 一定還買 xx 車 一定還要享受你們的服務(wù) xx 年春夏交際是非典肆虐的日子 我站根據(jù)部隊(duì)的要 求 成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組 千方百計(jì)保證用戶車輛維修不受 影響 凡進(jìn)廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴(yán)格遵守車 人消毒制度 由于進(jìn)城各個(gè)路口 都設(shè)立檢查站和封堵 當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的 xx 用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難 凡要求上門服務(wù)的用 戶 我們想盡一切辦法為用戶解決問題 在整個(gè)非典期間 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 3 10 我站未出現(xiàn)一輛因 非典 而耽誤維修的 xx 車 江蘇省首 例確診的非典病人出現(xiàn)在 xx 市的海門 在防非最緊張的時(shí) 期 海門一個(gè)用戶打來報(bào)修電話 急等用車 請(qǐng)速來解決 在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下 我站想用戶所想 急用戶所急 駕車前往 做好一切防范工作 戴著口罩 排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車輛消毒及檢查 并耐心 地向檢查人員解釋 我們是為用戶修車 是急用戶所急 抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn) 檢查人員都受了感動(dòng) 讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行 當(dāng)我們到達(dá)用 戶面前時(shí) 用戶激動(dòng)地說 我打電話給你們 心里沒有 底 沒有想到你們真的來了 只有你們 xx 汽車服務(wù)站才能 做到 修好車時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了 該用戶說什么也 要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯 都被我們婉言 謝絕了 這位用戶逢人就說 xxxx 汽車服務(wù)好 將來要買車 子還是買 xx 車子好 為了提升維修站的服務(wù)能力 為用戶提供更滿意的服 務(wù) 我們自建站一開始 一切按 xx 廠方要求規(guī)范布局 在 站迎客大廳外 樹立起總面積 200 平方米的廣告路牌 大門 口掛著標(biāo)有 xx 商標(biāo)的公司招牌 圍墻上 xx 彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng) 廠外廠內(nèi)大紅橫幅時(shí)時(shí)向廣大客戶傳達(dá)著 xx 的最新 濃厚 的 xx 氣氛讓用戶未進(jìn)站門 就倍感暖意 自從 xx 廠家推廣 神秘顧客 滿意度調(diào)查制度以來 我站把每一位用戶都當(dāng) 作神秘客戶 服務(wù)熱情 言行規(guī)范 使每位來到我站的用 戶都得到滿意的服務(wù) 這一制度的實(shí)施 我站的管理方式 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 4 10 迅速向以用戶滿意為主要目標(biāo)的管理模式邁進(jìn) 為了保證 這一制度的落實(shí) 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 把每季度用戶 滿意的評(píng)分結(jié)果與維修員工的獎(jiǎng)金掛鉤 我們?cè)隗w現(xiàn)專業(yè) 服務(wù)的同時(shí) 用科學(xué)觀來影響用戶 向用戶宣傳用原廠配 件和油品的好處 以及不用原廠配件的壞處 使廣大用戶 從而實(shí)現(xiàn)用戶放心托付的心理期望 建站以來 我站每年 的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺(tái)次都達(dá) 45 以上的比例 遞增 我廠連續(xù)五年被 xx 市交通局評(píng)為優(yōu)秀維修企業(yè) 連 續(xù)三次被上汽通用 xx 公司評(píng)為 a 級(jí)站 用戶滿意度連續(xù)兩 次穩(wěn)居全國(guó) 30 名內(nèi) xx 年被武警 xx 市邊防支隊(duì)評(píng)為先進(jìn) 單位 挑戰(zhàn)自我 快速發(fā)展 這是上汽通用 xx 今年上 半年產(chǎn)銷突破 11 萬輛的秘訣 如今的汽車市場(chǎng) 價(jià)格戰(zhàn)在 繼續(xù) 促銷戰(zhàn)在蔓延 服務(wù)戰(zhàn)在深入 作為維修站 只有 竭力為 xx 用戶提供最滿意的服務(wù) 用戶才對(duì)我們的信任將 會(huì)越來越多 雄關(guān)漫漫真如鐵 而今邁步從頭越 在維 修服務(wù)市場(chǎng)越來越激烈的今天 讓我們大家共同真誠(chéng)面向 客戶共創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)品牌 讓 xx 汽車在 xx 更輝煌 讓我們與 xx 精神同在 第二篇 汽車修理廠技術(shù)服務(wù)部 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始 汽車修理廠技術(shù)服務(wù)部演講稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始 笑 是人的天性使然 人皆會(huì)之 微笑服務(wù) 則是一 個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露 在我們技術(shù)服務(wù)部 直接面對(duì)客戶車輛的售后服務(wù) 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 5 10 微笑的作用常能化解矛盾 達(dá)到良好的溝通 他拉近了于 客戶間的距離 達(dá)到一種互信 繼而產(chǎn)生的信任感 也推 動(dòng)了我們的服務(wù) 微笑服務(wù)是一種力量 它不但 可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益 使其口碑良好 聲譽(yù)俱佳 在汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 強(qiáng)手林立的情況下 要想占有 一席之地 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的 而發(fā)自內(nèi)心的微笑 又是其中的關(guān)鍵 讓我們的服務(wù)從微笑開始吧 它表現(xiàn)著人際關(guān)系中的 友善 誠(chéng)信 謙恭 和藹 融洽等最美好的感情因素 只 有充分意識(shí)到微笑的價(jià)值 并運(yùn)用到我們的工作和生活中 你會(huì)享受到微笑帶來的快樂 讓我們的服務(wù)從微笑開始 它會(huì)向客戶傳達(dá)你對(duì)他們 的親切與尊重 讓客戶感覺到我們服務(wù)站員工有極高的服 務(wù)素養(yǎng) 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我的微笑開始 第三篇 汽車修理廠停車場(chǎng)演講稿 開啟快樂寶藏 汽車修理廠停車場(chǎng)演講稿 開啟快樂寶藏 微笑應(yīng)源自于內(nèi)心真誠(chéng)的表白 人與人相識(shí) 第一印 象往往是在前幾秒鐘形成的 良好的第一印象又與文明的 談吐分不開 停車場(chǎng)的工作單調(diào)而繁瑣 安全管理就更不容疏忽 又常處在矛盾的夾縫中 充滿挑戰(zhàn)與壓力 工作中我們按 照 停車場(chǎng)日常管理規(guī)范 要求 在做好車輛有序擺放過 程中 每天面對(duì)的 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 6 10 不僅有客戶停車圖便利時(shí)的隨意停放 同時(shí)還有承租 戶維修車輛時(shí)對(duì)停車場(chǎng)地的擠壓 在協(xié)調(diào)過程中只要忘記 微笑 心中的煩躁情緒就會(huì)出現(xiàn) 每當(dāng)這時(shí) 我們就自覺 地嘗試著運(yùn)用微笑這種無聲的語言 微笑著反映自已內(nèi)心 坦蕩 善良友好 這時(shí)就會(huì)感受到溝通中的自然放松 不 知不覺縮短了心理距離 微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情 但他潛移默化的影響著周邊的人和客戶 企業(yè)良好需要我 們每位員工在實(shí)際工作中用文明的禮儀 共同努力來維護(hù) 而服務(wù)中講文明 有禮貌 懂禮儀 無疑能對(duì)整個(gè)單位的 精神文明建設(shè)起到重要作用 從現(xiàn)在開始 我們每天清晨不妨照照鏡子 先給自已 一個(gè)微笑 早上出門上班的路上 微笑著加入步履匆匆的 人流 微笑著主動(dòng)和客戶及同事打招呼 你會(huì)發(fā)現(xiàn) 這正 是我們所期望的快樂的內(nèi)心生活 第四篇 xx 汽車修理廠 xx 汽車修理廠 有限公司 創(chuàng)立于 年 坐落于 xx 線旁 交通和通訊十分便利 xx 經(jīng)歷了 個(gè)春秋的艱苦 創(chuàng)業(yè)和積累 現(xiàn)有總資產(chǎn) 萬元 員工 人 專業(yè)技 術(shù)人員 人 占地面積 平方米 年產(chǎn)值 萬元 是哈爾濱市香坊區(qū)重點(diǎn)汽修骨干企業(yè) 業(yè)務(wù)范圍 承接國(guó)內(nèi) 外大 中 小型汽車的各級(jí)維 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 7 10 修及各類型汽車配件的代購(gòu) 承接各型工程機(jī)械的修理和 機(jī)械加工 廠房 現(xiàn)廠面積 平方米 生產(chǎn)作業(yè)面積 平方米 技術(shù)力量 現(xiàn)在工程師 名 技師 名 質(zhì)量檢驗(yàn)人員 名 高級(jí)技術(shù)工人 名 技術(shù)工人 名 設(shè)施及設(shè)備 擁有電腦故障分析儀 車架校正儀 電 噴發(fā)動(dòng)機(jī)清洗檢測(cè)儀 高級(jí)烤漆房 拋光機(jī) 電器萬能試 驗(yàn)臺(tái) 整形修復(fù)機(jī) 輪胎拆裝機(jī) 輪胎平衡機(jī) 零件清洗 生機(jī)盎然 剪板機(jī) 主修車間備有多臺(tái)車輛舉升機(jī)動(dòng)性 廠內(nèi)有大型起重設(shè)備 技術(shù)資料豐富 具有成套高級(jí)轎車 檢查分析儀器及各類特種專用維修工具 對(duì)現(xiàn)代汽車電子 燃油噴射 自動(dòng)變速箱和全車電腦控制系統(tǒng) 具有全面高 效的維修能力 鈑漆車間有大梁車身整形機(jī) 電腦調(diào)漆機(jī) 全自動(dòng)局漆房 紅外線烘燈 二氧化碳保護(hù)焊等一系列先 進(jìn)進(jìn)口設(shè)備 為事故車修復(fù) 舊車翻新提供了優(yōu)質(zhì)可靠的 保證 各維修項(xiàng)目完工快捷 價(jià)格合理 配件質(zhì)量保證 拖車 臺(tái) 是目前香坊區(qū)汽車車輛維修設(shè)備設(shè)施最齊全 檢測(cè)儀器手段最先進(jìn)的汽車維修企業(yè)之一 詳見機(jī)具設(shè)備 一覽表 管理制度完善 維修生產(chǎn)工作從嚴(yán) 細(xì) 實(shí)著手管理 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 8 10 見附后的部分規(guī)章制度 配件管理已實(shí)行電腦管理 維 修資料已使用全球汽車維修網(wǎng) 企業(yè)狀況 我廠從 年建廠 從業(yè)人員不到 名 資產(chǎn)不足 萬元 廠區(qū) 面積 平方米 只能從事汽車維修的單項(xiàng)修理 發(fā)球叁 類維修企業(yè) 發(fā)展到今天從業(yè)人員 人 固定資產(chǎn) 萬元 流動(dòng)資金 萬元 能維修國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口大 中 小 型客 貨車輛 已晉升為一類維修企業(yè) 目前是我區(qū)綜合 技術(shù)力量最強(qiáng) 信譽(yù)等級(jí)最高 在廠維修車輛維修速度最 快 修中修后服務(wù)最優(yōu)的維修企業(yè) 質(zhì)量和信譽(yù) 我廠 堅(jiān)持 質(zhì)量求生存 誠(chéng)信求發(fā)展 管理求效益 的基本 原則 取得了較好的社會(huì)信譽(yù) 可靠的維修質(zhì)量 合理的 收費(fèi) 優(yōu)良的修中和修后服務(wù)贏得了用戶的信任 我們不 斷探索 與時(shí)俱進(jìn) 努力為客戶提供更好的服務(wù) 今天 我們?cè)诓粩嗤晟苾?nèi)部管理的同時(shí) 在全體員工中確立了以 客戶為中心的服務(wù)意識(shí) 并增置了汽車檢測(cè)設(shè)備 使企業(yè) 有了質(zhì)的提高 我們推出以 誠(chéng)信為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為重 點(diǎn)的全新汽車維修服務(wù)理念 建立了哈爾濱市香坊區(qū)第一 個(gè)汽車 診斷中心 為廣大客戶在汽車的使用 保養(yǎng) 維修過 程中遇到的疑難問題提供專業(yè)的咨詢 為客戶提供 24 小時(shí) 搶修 拖車 定期免費(fèi)檢測(cè)服務(wù) 維修質(zhì)量跟蹤服務(wù) 提 供出廠檢測(cè)報(bào)告 承辦汽車保險(xiǎn)及理賠服務(wù) 上門接送 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 9 10 車服務(wù)和維修車輛清潔服務(wù)等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)項(xiàng)目 現(xiàn)我廠已實(shí)行星期天及節(jié)假日正常營(yíng)業(yè) 全天侯搶修 急用車輛 為你提供 24 小時(shí)免費(fèi)拖車服務(wù) 我們相信 您和您的愛車在 xx 汽修將會(huì)享受到更加優(yōu) 質(zhì) 真誠(chéng)的服務(wù)和呵護(hù) 我們熱忱地歡迎和期待您的光臨 承諾 在我廠維修的車輛 懇請(qǐng)用戶和本區(qū)內(nèi)其它維 修企業(yè) 在同等質(zhì)量比價(jià)格 同等價(jià)格比質(zhì)量 同等質(zhì)量 同等價(jià)格比時(shí)間和服務(wù) 第五篇 汽車修理廠 汽車修理廠需要修理養(yǎng)護(hù)的車型車輛都不固定 種類 多 有時(shí)車型可能一年也就一兩次 汽車修理廠對(duì)于不常 見的車型及不常損壞的零配件一般都不備庫存 以節(jié)省成 本 減少庫存積壓 當(dāng)汽修廠接到這些車主時(shí) 如何保證 完好快速地完成修護(hù)是讓客戶滿意的根本 如果修理的時(shí) 間過長(zhǎng) 客戶也許就不太滿意 另找其它的廠家 所以 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作