保安保潔管理制度

保 安 保 潔 管 理 制 度 2015 年 5 月 20 日 保安工作職責(zé) 一 保安部的工作職責(zé) 保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安 保衛(wèi) 消防安全工作 保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全等任務(wù) 具體有以下工作 1 負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi) 守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi) 確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái) 產(chǎn)安全 維護(hù)良好的工作和生活秩序 2 做好防火 防盜 防破壞和防治安事故工作 3 做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作 4 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作 5 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù) 二 保安隊(duì)長職責(zé) 1 自覺接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督 執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 2 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員 依 法履行保安職責(zé) 3 根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù) 4 發(fā)揮模范帶頭作用 團(tuán)結(jié)同事 虛心接受工作中的建議和意見 5 正直坦誠 態(tài)度和藹 處事公平 語言文明 對(duì)自己的缺點(diǎn)勇 于改正 6 關(guān)心保安員 經(jīng)常了解保安員的思想情況 及時(shí)做好保安員的 思想指導(dǎo)工作 7 定時(shí)組織保安員學(xué)習(xí) 訓(xùn)練 定時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作情況 三 保安員崗位職責(zé) 1 門衛(wèi)崗保安員 1 上崗前按規(guī)定著裝 儀容儀表要端莊 整潔 自我檢查是否作 好上崗準(zhǔn)備 2 維持大門崗的交通秩序 指揮好進(jìn)出的車輛 文明值勤 禮貌 詢問 對(duì)出入?yún)^(qū)域的車輛 人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查 并作好登記 3 維持好人員出入秩序 作好來訪人員登記 杜絕無關(guān)人員進(jìn)入 轄區(qū) 4 站崗時(shí)精神飽滿 上下崗互相敬禮 5 注意門前的衛(wèi)生 發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃 維持大門環(huán)境整潔 6 當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄 做好交 接崗位的口頭書面交接 7 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 2 巡邏保安員 1 巡邏崗要保持高度的警惕 細(xì)心觀察周圍的事物動(dòng)態(tài) 對(duì)可疑情 況和人員要立即予以檢查 詢問 盤查 對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制 止 并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān) 2 巡邏中應(yīng)通過 看 聽 聞 問 四字法 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效地 處置和報(bào)告 3 接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況 并視情況作出 相應(yīng)的處理 4 巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄 做好 交換崗 交 接班的口頭與書面交接 5 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 4 車場(chǎng)保安員 1 做好車場(chǎng)安全工作指揮 規(guī)范車輛停放 做好進(jìn)出登記 2 經(jīng)常巡視已停車輛 發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的 要及時(shí)予以鎖好并通知車主搖上玻璃 3 建立崗位記事本 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書 面交接 并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 4 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 5 監(jiān)控消防中心崗位保安員 1 上崗前自我檢查 按規(guī)定著裝 儀表儀容端莊 整潔 做好上 崗前交接 2 監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗 全 面了解 嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況 3 當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況 發(fā)現(xiàn)可疑情況 定點(diǎn)錄象 并通知相 關(guān)崗位的保安人員 加以注意或詢問 盤查 同時(shí)向保 安隊(duì)長報(bào)告 在大堂 客梯 樓面門口 主干道路及要害部位發(fā) 現(xiàn)可疑情況 要采取跟蹤監(jiān)視 4 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) 查 明情況 如果是誤報(bào)的 應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào) 5 與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室 如有工作業(yè)務(wù)的 必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入 且要做好登記 6 建立崗位記事本 發(fā)現(xiàn)異常情況 應(yīng)做好記錄 備案工作 做 好交接班 的口頭與書面交接 7 進(jìn)入監(jiān)控中心 嚴(yán)禁吸煙 嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備 工作臺(tái)不得堆放物品 8 監(jiān)控室 消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛 不準(zhǔn)打瞌睡 以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻 不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn) 消防設(shè)備等 安全方面的詳細(xì)資料注意保密 9 如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理 情節(jié)嚴(yán)重的送 公安機(jī)關(guān)處理 保安人員管理規(guī)定 一 保安員的紀(jì)律 1 遵守國家的法律 法令和法規(guī) 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和 政策 增 強(qiáng)法制觀念 做到有法必依 在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保 安服務(wù) 2 服從命令 聽從指揮 保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安 保障客戶安全的重任 要加強(qiáng)紀(jì)律性 樹立高度的組織紀(jì)律觀念 遵守個(gè)人服從組織 下級(jí)服從上級(jí)的原則 做到有令必行 遵守 各項(xiàng)規(guī)章制度 認(rèn)真履行工作職責(zé) 有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告 接受領(lǐng)導(dǎo) 的檢查和群眾的監(jiān)督 3 堅(jiān)守崗位 文明服務(wù) 認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù) 準(zhǔn)時(shí)上崗 堅(jiān)守崗位 不得擅離職守 執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌 做到服裝 整潔 儀表端莊 精神飽滿 態(tài)度和藹 禮貌待人 辦事公道 熱 誠為客戶服務(wù) 不喝酒 不隨意會(huì)客 不耍特權(quán) 不打人 不罵人 不欺壓群眾 不粗暴無禮 不侮辱他人人格 不做與本職無關(guān)的事 4 依法辦事 廉潔奉公 堅(jiān)持原則 里外分明 不被金錢 物質(zhì) 美色所 引誘 腐蝕 不接受客戶的禮品和現(xiàn)金 不利用工作之便 索賄及縱容包 庇壞人和陷害好人 5 注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí) 共同提高 做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說 不 利于團(tuán)結(jié) 的事不做 維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié) 6 嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密 做到不該問的不問 不該看的不 看 不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r 不得擅自把無關(guān)人員帶 入值勤范圍 二 保安人員的責(zé)任 1 積極宣傳相關(guān)的法律 法規(guī) 增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識(shí) 認(rèn)真落實(shí) 防火 防盜 防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施 2 協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏 安全檢查 維護(hù)本單位的治安秩 序 3 在發(fā)生治安事故案件時(shí) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 積極提供 線索 發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) 4 配合有關(guān)部門及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛 5 向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安的工作意見和要求 三 保安員的儀容儀表規(guī)定 1 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明 大方 統(tǒng)一服裝 佩帶工作證 保 安員在給非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外 不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制 服離開轄區(qū) 2 保安員值班時(shí)間應(yīng)精神振作 姿態(tài)良好 不得彎腰駝背 東到 西歪 前傾后靠 不得袖手 背手 叉腰或手插入口袋 3 男保安員不蓄長發(fā) 不留長鬢角 戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā) 帽檐下 頭發(fā)不得露出 1 5 厘米 4 保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷 挽袖 卷褲腳 戴歪帽 穿拖 鞋或赤腳 5 保安員值班期間不準(zhǔn)吃口哨 吸煙 吃零食 亂扔雜物 玩弄 其他物品 6 保安員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔 保安員日常管理規(guī)定 一 保安員值班制度 1 保安人員實(shí)行 24 小時(shí)值班 值班時(shí)間每天早 中 晚三班 早 班時(shí)間為 7 00 15 00 中班時(shí)間為 15 00 23 00 晚班時(shí)間為 23 00 7 00 2 按時(shí)上下班 軍訓(xùn) 學(xué)習(xí) 會(huì)議 時(shí)間由各項(xiàng)目部保安隊(duì)長 主管 制定上報(bào)公司保安部 參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí) 會(huì)議 無故不得缺 席 3 保安人員必須健全值班制度 維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性 保證值班 工作的準(zhǔn)確性 提高工作效率和人員責(zé)任心 4 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度 請(qǐng)假二天以內(nèi)向保安隊(duì)長 主管 書面請(qǐng) 示 二天以上用書面向公司保安部請(qǐng)示 按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批 請(qǐng)假 歸隊(duì)以后一律要銷假 否則按曠工論處 5 非值班期間 若公司發(fā)生緊急情況 經(jīng)召喚須立即返回小區(qū) 聽 候調(diào)遣 否則嚴(yán)罰 二 保安員交接班制度 1 項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)三班制 各崗位應(yīng)提前 10 分鐘 到達(dá)崗位 做好各項(xiàng)交接班工作 上下崗保安員交接前及交接完 應(yīng)互相敬禮以示敬意 2 各崗位應(yīng)建立崗位登記本 對(duì)值勤的時(shí)間 班次 值班員的姓 名 值班期 間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記 錄 各領(lǐng)班上 下班必須檢查本班登記本 3 保安員交接時(shí) 先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品 做好記錄 如有損壞及時(shí)上報(bào) 然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá) 以及 記事本交接 三 保安人員的服務(wù)用語 1 對(duì)來訪人員應(yīng)該說 您好 請(qǐng)問找誰 請(qǐng)出示證件 做好來訪 登記 2 當(dāng)來訪者離開時(shí)應(yīng)該說 謝謝您的合作 歡迎下次再來 四 車場(chǎng)保安員的服務(wù)用語 1 對(duì)違章停車應(yīng)說 對(duì)不起 此道路是消防通道 禁止停車 請(qǐng)將 您的車泊在車位里 好嗎 謝謝您的合作 2 對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說 您好 為確保車輛安全 請(qǐng)您不要在車場(chǎng) 玩耍 3 對(duì)違章行駛車說 對(duì)不起 我們區(qū)域車輛是單行線 請(qǐng)您按指定 方向行駛 謝謝您的合作 五 保安會(huì)議制度 保安隊(duì)長 主管 對(duì)自己所管轄的所有保安人員每周召開一次例 會(huì) 總結(jié)講評(píng)一周的工作 日常管理等工作 并指定一人做好周工 作會(huì)議記錄 六 保安培訓(xùn)管理制度 1 保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn) 各項(xiàng)目部 保安隊(duì)長 主管 認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì) 劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司 2 保安部組織對(duì)保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加 不漏一人 確保每一 位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平 確保保安整 體素質(zhì)的增強(qiáng) 通 過各種培訓(xùn) 培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通 上崗執(zhí) 勤文明 執(zhí)行制度嚴(yán)格 查驗(yàn)車輛人物細(xì)致 處理問題靈活的高素 質(zhì)保安隊(duì)伍 3 保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員業(yè)績(jī)和思想品德方面 進(jìn)行評(píng)估 作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù) 4 保安部每季度對(duì)各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核 檢 查培訓(xùn)的 效果 成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一 保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定 為了加強(qiáng)公司的工作管理 提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量 減少治安事故 的發(fā)生 深入細(xì)致地開展工作 激發(fā)各項(xiàng)目部全體保安人員的工作 競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)行獎(jiǎng)罰分明 特制定以下獎(jiǎng)懲制度 按百分制計(jì)發(fā)工資 保安員的月工資按 900 元計(jì) 則 1 分 9 元 一 各項(xiàng)目部保安人員扣罰規(guī)定 1 公司保安部 隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部保安工作檢查 發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違 規(guī)現(xiàn)象 按制度扣罰 立即開出罰款通知單 2 各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行績(jī)效考核 每月考評(píng) 96 分至 100 分的為 A檔 91 分至 95 分為 B 檔 86 分至 90 分為 C 檔 3 每月評(píng)為 C 檔的保安人員及項(xiàng)目部要進(jìn)行整改 拿出整改措施 4 每月績(jī)效考核被評(píng)為 A B C 檔的與保安人員工資分配方案掛 鉤 二 對(duì)違反作息的扣罰規(guī)定 1 遲到 早退五分鐘 每次扣 0 5 分 半小時(shí)扣 1 分 1 小時(shí) 以上按曠工 處理 2 曠工一天扣 5 分 連續(xù)或每個(gè)月累計(jì)曠工 2 天以上者 按除名 處理 三 對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定 1 不服從工作安排 工作不認(rèn)真的每次扣 3 分 2 工作時(shí)間睡覺第一次扣 2 分 第二次扣 10 分 第三次除名 因睡覺造 成嚴(yán)重后果 還要追究法律責(zé)任 3 實(shí)行崗位交接班 做好值班記錄 下班前將注意事項(xiàng) 向接班 保安交待清楚 違者每次扣 1 分 因此而造成事故者 視情節(jié)輕 重 扣罰處理 四 儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定 1 著裝不整齊 不戴工卡的一次扣 0 5 分 2 不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣 1 分 3 與同事動(dòng)手打架的查明原因均除名處理 4 當(dāng)班時(shí)按規(guī)定姿勢(shì)站 走 坐 違者一次扣 0 5 分 5 上班前及上班時(shí) 不準(zhǔn)喝酒 不準(zhǔn)索取他人錢財(cái) 違者一次扣 1 分 6 值班室保安亭要做到無垃圾 無臭味 不亂擺亂放 下班前將 值班室 保安亭清掃干凈 才能下班 7 對(duì)來訪人員要熱情禮貌 對(duì)違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人 要講道理 多說明 不準(zhǔn)和人吵鬧 有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實(shí) 每次扣 1 分 8 保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污 違者作開除處理或送公安 機(jī)關(guān)處理 五 車場(chǎng)管理規(guī)定 1 保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放整齊 如指揮不力 管理不好者每 次扣 1 分 2 車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí) 當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好 發(fā)現(xiàn)問題 查明 原因?qū)λ?機(jī)說清楚 違者每次扣 3 分 3 當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品 不得私自開動(dòng)他人車輛 包括 摩托車 違者每次扣 3 分 并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任 4 不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi) 停放 違者 扣 20 分 并追究責(zé)任 六 請(qǐng)銷假制度規(guī)定 1 保安員值班時(shí)有急事外出 必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外 出 回來后 必須銷假 外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣 3 分 節(jié)假日加倍處 罰 2 每月累計(jì)請(qǐng)銷假 6 小時(shí)者扣 2 分 回來后不銷假的按私自外 出處理扣 2 分 七 獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定 1 每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金 2 每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名 服務(wù)之星 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤 一起上報(bào) 作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù) 費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給 3 每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員 班長作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù) 4 每月績(jī)效考核為 C 檔的去銷評(píng)選優(yōu)秀保安員 班長的資格 八 處罰的規(guī)定 1 年終評(píng)選出差的隊(duì)長 主管 班長撤銷或降職 差的保安員要 作辭退處理 2 摩托車 汽車如發(fā)生碰撞事故 當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的 要追究當(dāng) 班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任 還要扣罰 10 分 3 在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案 扣罰當(dāng)班保安 200 元 并追 究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償 九 考勤管理規(guī)定 保安人員每月考勤計(jì)分 由保安隊(duì)長 主管 呈報(bào)公司保安部審核 處理后 再報(bào)總經(jīng)理批示 由財(cái)務(wù)人員把工資發(fā)到個(gè)人 保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神 熱愛公司 盡心盡職 為公司服務(wù) 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) 一 投訴處理 1 處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和 禮貌 誠心合作 要靈活機(jī)動(dòng)地處 理每次投訴 并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒?2 任何人投訴的方法 當(dāng)客戶用電話或親自來保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí) 無論任何 情況下 必須以禮貌相待 記錄投者的要點(diǎn) 應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié) 助 立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 并商討解決的辦法 二 盜竊案件的處理 1 盜竊分子正在做案時(shí) 應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲 連同物證送公安機(jī)關(guān) 處理 2 正在逃離現(xiàn)場(chǎng) 呼叫附近的保安堵截或報(bào) 110 報(bào)時(shí)講清人數(shù) 性別 身材 面容 發(fā)型 衣著等明顯特征和逃走方向 3 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事 4 如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷 立即截車送醫(yī)院搶救或報(bào) 120 三 打架斗 毆的處理 1 立即勸阻打斗 勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器 如有打傷人 或毀壞物品等 報(bào)警處理 2 如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展 場(chǎng)面難以控制 應(yīng)迅速報(bào)警 如有傷者就近 送醫(yī)院搶救或打 120 3 協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具 辯認(rèn)為首犯罪分子 四 消防知識(shí) 1 消防工作的方針任