信息資源管理作業(yè)

信息資源管理信息資源管理 一 實踐能力考核選例一 實踐能力考核選例 論述題論述題 根據(jù)本章學習的內(nèi)容 利用信息資源管理的觀點 系統(tǒng)地考察一般根據(jù)本章學習的內(nèi)容 利用信息資源管理的觀點 系統(tǒng)地考察一般 社會組織 如政府部門 企事業(yè)單位 的信息化內(nèi)涵和過程 社會組織 如政府部門 企事業(yè)單位 的信息化內(nèi)涵和過程 答 企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程 物料移動 事務處現(xiàn)金 流動 客戶交互等業(yè)務過程的數(shù)字化 通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工 生成新的信息資源 提供給各層次的人們洞悉 觀察各類動態(tài)業(yè)務 中的一切信息 以做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策 是企業(yè)資 源合理配置 以示企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境 求的 最大的經(jīng)濟效益 企業(yè)信息化同時是一個很廣泛的概念 就是利用信息技術(shù) 是企 業(yè)在生產(chǎn) 管理等方面實現(xiàn)信息化 具體可以分為三個層次 1 電子信息 企業(yè)再生產(chǎn)當中廣泛運用電子信息技術(shù) 實現(xiàn) 生產(chǎn)自動化 如生產(chǎn)設(shè)計自動化 CAD 自動化控制 智 能儀表 單板機的運用等等 凡是用到電子信息技術(shù)的都 是信息化的一部分 2 數(shù)據(jù)集成 企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化 信息化 用電子信息技術(shù) 對生產(chǎn) 銷售 財務等數(shù)據(jù)進行處理 這是最大基礎(chǔ)的 大量的數(shù)據(jù)信息化的過程 3 人的集成 更高層次的輔助管理 輔助決策 Intranet Extranet 制造資源計劃 計算機集成制造系 統(tǒng) 辦公自動化等都是用來輔助管理 輔助決策的 這是 更高層次的信息化 利用現(xiàn)代信息技術(shù) 通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用 不斷 提高生產(chǎn) 經(jīng)營 管理 決策 服務的效率和水平 進而提高一個 企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力 信息化是一個企業(yè)轉(zhuǎn)型 提高企業(yè)精細 化管理的必由之路 一個企業(yè)想要強大 必須經(jīng)過信息化的洗禮 現(xiàn)在 對于大多數(shù)企業(yè) 都會搭建各種各樣的管理系統(tǒng) 比如財 務系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) OA 系統(tǒng) ERP 系統(tǒng)等 這些系統(tǒng)都是 相互獨立的 但是他們之間又存在相互聯(lián)系 同時 各個系統(tǒng)之間的信息也可能存在不一致 不及時 不同步 分散的情況 這在消除信息不一致 實踐中往往需要耗費很多的時 間和人力 此時 作為一個企業(yè)來講 需要一個平臺 把孤立的信 息系統(tǒng)整合在一起 并且能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間的互動 信息之間的互 動 1 企業(yè)信息化數(shù)據(jù)庫 對于一個企業(yè)來說 都要有一個數(shù)據(jù)庫存儲本企業(yè)中的信息 包 括員工信息 商業(yè)數(shù)據(jù)等 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的安全是極為重要的 一旦 重要的數(shù)據(jù)被破壞或是丟失 就會對企業(yè)的日常生產(chǎn)造成中大的影 響 甚至是難以彌補的損失 現(xiàn)在的信息社會 各種數(shù)據(jù)更是作為 一種商業(yè)機密 被重點保護 所以 搭建企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫尤為重 要 2 人力資源 企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由資本轉(zhuǎn)向 認為資本 由此帶來的是 企業(yè)的人力資源管理被提高到戰(zhàn)略的高度 人才的全球化競爭使企 業(yè)的人力資源管理面臨前所位于的挑戰(zhàn) 戰(zhàn)略 HR 管理意味著基于企 業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標 在當今人才短缺的環(huán)境下一個企業(yè)只有更好的 吸引 保留和發(fā)展其所需人才 才能擁有競爭優(yōu)勢而立于不敗之地 人力資源本部門必須從其傳統(tǒng)的行政管理的角度轉(zhuǎn)換為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā) 展的顧問和伙伴 投入更多的經(jīng)歷于人力資源的發(fā)展和規(guī)劃 為實 現(xiàn)這以目標 就需要信息技術(shù)來協(xié)助單位優(yōu)化人力資源的核心業(yè)務 流程 提高工作效率 支持戰(zhàn)略決策 3 企業(yè)培訓平臺 一個企業(yè)的核心是人 一個企業(yè)能不能發(fā)展的關(guān)鍵還是人 隨著 企業(yè)的發(fā)展 作為企業(yè)主體的人尤為重要 針對人員的培訓更是不 可缺少 員工培訓師培育和形成共同的價值 增強凝聚力的關(guān)鍵性 工作 信息化的開展 為員工培訓提供了很好的一個平臺 通過一 套培訓平臺 完全可以實現(xiàn)員工培訓的目的 同時節(jié)省人力和物力 并為企業(yè)的長期發(fā)展成為階梯型人才儲備 在員工培訓的領(lǐng)域 中 國郵政走在前列 中國郵政網(wǎng)絡培訓學院自開通以來 短短幾個月 的時間就有 55 萬人注冊學習 總訪問量約 330 萬人次 平均日訪問 量為 2 5 萬人次 制作課件 230 課時 支撐著郵政百萬職工的在職 培訓 員工培訓學習實踐總時長共計 80 多萬小時 這為郵政的發(fā)展 打下了堅實的基礎(chǔ) 4 客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理 是企業(yè)為提高核心競爭力 達到競爭制勝 快速 成長的目的 樹立客戶關(guān)系為中心的發(fā)展戰(zhàn)略 并在此基礎(chǔ)上展開 的包括判斷 選擇 爭取 發(fā)展和保持客戶所需要的全部商業(yè)過程 是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點 通過展開系統(tǒng)化的客戶研究 通過優(yōu)化 企業(yè)組織體系和業(yè)務流程 提高客戶滿意度和忠誠度 提高企業(yè)效 率和利潤水平的工作時間 是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè) 務流程 最終實現(xiàn)電子化 自動化運營目標的過程中 所創(chuàng)造并使 用的先進的信息技術(shù) 軟硬件和優(yōu)化管理方法 解決方案的總和 維護好企業(yè)與客戶的關(guān)系 是企業(yè)發(fā)展的有力保障 5 辦公自動化 辦公自動化能幫助組織統(tǒng)一流程與規(guī)范 將管理制度通過軟件程 序固化下來 管理層能隨時隨地全盤掌握和監(jiān)控組織狀況 通過任 務督辦 流程辦增強組織執(zhí)行力 把復雜的工作簡單化 事物處理 流程 通過流程和模板將原本繁瑣的工作變得簡單 降低了員工的 工作難度 并且提高了員工的工作效率 同時減少了信息干擾 提 高了辦公效率 6 企業(yè)資源 企業(yè)資源作為當今國際上一個最先進的企業(yè)管理模式 它體現(xiàn)了 當今世界最先進的企業(yè)管理理論的同時 也提供了企業(yè)信息化集成 的最佳解決方案 把企業(yè)的物流 資金流 信息流統(tǒng)一起來進行管 理 以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化 信息資源管理章節(jié)作業(yè)信息資源管理章節(jié)作業(yè) 第一章第一章 信息資源管理信息資源管理 1 1 闡述信息化的基本內(nèi)涵及其影響 闡述信息化的基本內(nèi)涵及其影響 答 1 信息化的基本內(nèi)涵 信息化是特指一個具體組織實體 政府部門 事業(yè)單位或企業(yè) 應用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動 信息化是指信息技術(shù)在國民經(jīng)濟和社會生活中逐步應用的過程 信息化是指繼農(nóng)業(yè)化 工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個歷史 階段 其結(jié)果是導致人類進入信息社會 信息化是指政府促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要戰(zhàn)略 國家信 息化包含領(lǐng)域信息化 區(qū)域信息化 企業(yè)信息化和家庭與個人信息 化等多個層面 信息化是指各級社會組織為順應社會發(fā)展潮流而從事的應用信 息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的活動 2 信息化的影響 信息化是一個高度概括 內(nèi)涵豐富的概念 它揭示了由信息革 命所引起的社會經(jīng)濟全面變革的過程 活動和結(jié)果 首先 在信息化的進程中 信息化與工業(yè)化 農(nóng)業(yè)化互相融合 互相促進 協(xié)同發(fā)展 社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化 其次 隨著社會信息化的深入 社會經(jīng)濟形態(tài)和就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生 根本性的變化 傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟形態(tài)逐步被新的信息經(jīng)濟 或知識 經(jīng)濟 形態(tài)所改變 最后 信息化對社會組織和個人行為方式也產(chǎn)生了重大影響 2 2 什么是信息資源 信息資源有哪些類型 什么是信息資源 信息資源有哪些類型 答 1 信息資源 狹義信息資源指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化 并大量積累的有用信息的集合 即霍頓所說的單數(shù)意義下的信息資 源 廣義信息資源包括信息及其產(chǎn)生者 信息技術(shù)的集合 包 括人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息 的集合 為某種目的而產(chǎn)生有用的信息產(chǎn)生者集合 加工 處理和 傳遞有用信息的信息技術(shù)集合 即霍頓所說的復數(shù)意義下的信息資 源 2 信息資源的類型 從信息開發(fā)和利用的角度看 信息資源習慣上被分為多種類型 它是識別和利用信息資源的基礎(chǔ) 按社會組織屬性的不同劃分 信息資源被分為政府信息資 源 企業(yè)信息資源和公共信息資源三類 按增值狀況劃分 信息資源可分為基礎(chǔ)性信息資源和增值 性信息資源 按可利用范圍的不同劃分 信息資源可分為公有信息資 源 專有信息資源和個人信息資源 3 3 全面 多角度 闡述信息資源管理的內(nèi)涵 全面 多角度 闡述信息資源管理的內(nèi)涵 答 我們把信息資源管理 IRM 定義為 綜合運用各種方法和手段 對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進行規(guī)劃 組織 開發(fā) 利用和控制 的過程 其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源 為社會發(fā)展服務 1 從管理對象看 信息資源管理對信息過程中的所有信息要素 信息 人員 信息技術(shù)等進行管理 2 從管理過程內(nèi)容看 信息資源管理等同于組織的信息化管理 包括信息化的計劃 組織 實施和控制 信息資源管理的理論和方 法為組織信息化建設(shè)實踐提供了理論指導 3 從管理手段看 信息資源管理手段包括技術(shù)手段 經(jīng)濟手段 行政手段和法律手段四大類 4 從管理層次看 信息資源管理可以分為宏觀和微觀兩個層次 宏觀信息資源管理主要解決國際 國家 地區(qū)等信息資 源管理活動所面臨的具有普遍和戰(zhàn)略意義的問題通過制定信息資源 標準與規(guī)范 來指導和協(xié)調(diào)人們的信息資源庫開發(fā)利用活動 促進 社會信息化實業(yè)的健康有序發(fā)展 微觀信息資源管理是指一個社會組織利用現(xiàn)代信息技術(shù) 有效地開發(fā)利用內(nèi)外部信息資源 為其事業(yè)發(fā)展所開展的管理活動 5 從管理應用領(lǐng)域看 信息資源管理被分為政府信息資源管理 企業(yè)信息資源管理 公共信息資源管理 第二章第二章 信息化規(guī)劃和組織信息化規(guī)劃和組織 1 1 什么是組織戰(zhàn)略 它的意義是什么 什么是組織戰(zhàn)略 它的意義是什么 答 1 組織戰(zhàn)略 組織戰(zhàn)略是組織達到目標 完成使命的綜合計劃 2 組織戰(zhàn)略的意義 組織為了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展 在總結(jié)歷史經(jīng)驗 調(diào)查現(xiàn)狀 和預測未來的基礎(chǔ)上 所做出的長遠性 全局性的謀略或方案 2 2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法有哪些 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法有哪些 答 信息化戰(zhàn)略的主要方法有三個方法 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 SST 關(guān)鍵成功因素法 CSF 價值鏈分析法 VCA 3 3 闡述信息資源規(guī)劃的重點工作 闡述信息資源規(guī)劃的重點工作 答 信息資源規(guī)劃的重點工作是業(yè)務分析法 主題數(shù)據(jù)庫與數(shù) 據(jù)標準化 這兩項工作關(guān)系到信息資源規(guī)劃的成敗 1 業(yè)務分析法 業(yè)務分析法是信息資源規(guī)劃的重點工作之一 就是從 職能域 業(yè)務過程 業(yè)務活動 的角度描述組織的業(yè)務 2 主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標準化 主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境 構(gòu)成組織獨立于具體應 用的數(shù)據(jù)庫資源 主題數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是以基本表作技術(shù)保證 的 這些基本表具有三個主要特征 原子性 規(guī)范性 演繹性 第三章第三章 信息系統(tǒng)資源管理信息系統(tǒng)資源管理 1 1 信息系統(tǒng)資源管理的主要內(nèi)容是什么 信息系統(tǒng)資源管理的主要內(nèi)容是什么 答 主要內(nèi)容是為了完成信息系統(tǒng)的合理開發(fā)和高效利用 保證優(yōu) 質(zhì)的信息系統(tǒng)上線 并能發(fā)揮信息系統(tǒng)在整個企業(yè)運行過程中的重 要作用所采取的一系列的管理措施 2 2 信息系統(tǒng)維護包括哪幾方面 信息系統(tǒng)維護包括哪幾方面 答 1 根據(jù)系統(tǒng)維護的原因 系統(tǒng)維護有以下四種類型 改正維護 適應維護 完善性維護 預防性維護 2 系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容有四個方面 程序的維護 數(shù)據(jù)的維護 代碼的維護 設(shè)備的維護 3 3 信息系統(tǒng)評價分為幾個方面 信息系統(tǒng)評價分為幾個方面 答 信息系統(tǒng)的評價分為三個部分 1 在管理方面 評價內(nèi)容主要考慮提高企業(yè)管理水平 優(yōu)化管 理流程 完善規(guī)章制度 提高人員素質(zhì) 2 在技術(shù)方面 評價的主要內(nèi)容是管理信息系統(tǒng)的性能 主要 包括五個方面 系統(tǒng)的總體水平 系統(tǒng)功能與層次 信息資源利用 的深度 系統(tǒng)的質(zhì)量 系統(tǒng)文檔的完備性與系統(tǒng)的安全與保密性 第四章第四章 信息資源內(nèi)容管理信息資源內(nèi)容管理 1 1 信息存儲的主要技術(shù)包括什么 信息存儲的主要技術(shù)包括什么 答 現(xiàn)代信息存儲技術(shù)主要包括五種 1 縮微存儲技術(shù) 2 聲像存儲技術(shù) 3 計算機存儲技術(shù) 4 光盤存儲技術(shù) 5 網(wǎng)絡存儲技術(shù) 2 2 信息分類的主要方法有哪些 信息分類的主要方法有哪些 答 信息分類主要有五種方法 1 地區(qū)分類法方法 2 時間分類法 3 內(nèi)容分類法 4 主題分類法 5 綜合分類法 3 3 什么是知識管理 組織知識管理有哪些內(nèi)容 組織知識管理涉及什么是知識管理 組織知識管理有哪些內(nèi)容 組織知識管理涉及 哪些技術(shù) 哪些技術(shù) 答 1 知識管理是對知識的管理 是指一個組織整體上對知識 的獲取 存儲 學習 共享 創(chuàng)新的管理過程 是企業(yè)實現(xiàn)顯性知 識和隱性知識共享的新途徑 知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè) 的應變和創(chuàng)新能力 知識管理就是對知識 知識創(chuàng)造過程和知識的 應用進行規(guī)劃和管理活動 2 組織知識管理的內(nèi)容 知識創(chuàng)新管理 知識共享管理 知識 應用管理 學習型組織 知識資產(chǎn)管理 知識管理的激勵系統(tǒng) 知 識管理的技術(shù)與工具 知識產(chǎn)品的定義與版本 知識員工的管理 學習與創(chuàng)新訓練等 3 組織知識管理涉及的技術(shù) 文檔管理 知識門戶 數(shù)據(jù)挖掘 與知識發(fā)現(xiàn) 搜索引擎 智能檢索技術(shù) 專家系統(tǒng) 電子會議 在 線學習及群件等 第五章第五章 信息資源管理的標準與法規(guī)信息資源管理的標準與法規(guī) 1 1 簡述信息資源管理標準化的意義和作用 簡述信息資源管理標準化的意義和作用 答 1 信息資源管理標準化的意義 標準化的制定和執(zhí)行是工程技術(shù)和管理的基礎(chǔ)和尺度 是企 業(yè)和組織進行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù) 并已獲得最佳 經(jīng)濟效益以及最佳社會秩序為主要目標 為了發(fā)揮信息資源的巨大 能量 使之充分地為社會生產(chǎn)和生活服務 并進行科學有效的管理 必須開展信息紫云園管理的標準化工作 2 信息資源管理標準化的作用 標準化是一項綜合性很強的基礎(chǔ)工作 是國家的一項重要技術(shù)經(jīng) 濟政策 其涉及到社會生產(chǎn) 人民生活的很多方面和領(lǐng)域 所以充 分的開發(fā)和利用信息資源 是具有十分重要的作用 保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào) 改進 保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量 合理發(fā)展產(chǎn)品品種 促進科研成果和新技術(shù)的推廣應用 便于信息資源的使用和維護 縮短信息資源開發(fā)的周期 提高勞動生產(chǎn)率 保護用戶和消費者利益 2 2 簡述信息資源管理標準化的內(nèi)容 簡述信息資源管理標準化的內(nèi)容 答 信息資源管理是一個跨學科 結(jié)構(gòu)復雜 覆蓋面廣的多元化科 學領(lǐng)域 在內(nèi)容上可分為四方面 1 標準化技術(shù) 信息技術(shù)標準化是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ) 和保證 也是信息資源管理的重要部分 2 標準化設(shè)施 信息資源管理設(shè)施是信息資源活動的物質(zhì)基礎(chǔ) 包括 學習和執(zhí)行有關(guān)國際標準 國家標準 行業(yè)標準和地方標準 制定和貫徹執(zhí)行企業(yè)標準以及與各級標準有關(guān)的各項規(guī)章制度 3 標準化術(shù)語 是指對信息資源活動中某一實物和過程的稱謂 或代號的標準化 4 標準化的管理過程 是信息資源標準化的重要組成部分 包 括學習和貫徹標準 制定標準以及制定工作流程 管理制度 3 3 簡述簡述 ISOISO 90009000 系列標準的構(gòu)成 系列標準的構(gòu)成 答 ISO 9000 系列原則上是有五個標準構(gòu)成 1 標準的選擇和使用方法 2 外部質(zhì)量保證 3 設(shè)計 售后服務 4 生產(chǎn) 安裝 最終檢驗 試驗 5 內(nèi)部質(zhì)量管理 第六章第六章 信息資源安全管理信息資源安全管理 1 1 闡述信息資源安全管理的主要任務 闡述信息資源安全管理的主要任務 答 信息資源管理的主要任務有四點 1 采取技術(shù)和管理措施 保證信息資源可用 即使信息和信息 系統(tǒng)在任何時候可被合法用戶使用 2 采用數(shù)據(jù)加密技術(shù) 使信息在其處理過程中 內(nèi)容不被非法 者獲得 即在沒有密鑰的情況下 得到的加密信息無法被破譯 3 建立有效的責任機制 防止用戶否認其行為 4 建立可審查的機制 實現(xiàn)責任追究性 能追蹤資源什么時候 被用 誰用 怎么用 如系統(tǒng)日志等 2 2 概述信息系統(tǒng)安全層次模型概述信息系統(tǒng)安全層次模型 層次及其內(nèi)容 層次及其內(nèi)容 答 信息系統(tǒng)安全模型可分為七層 1 層 法規(guī)道德紀律 2 層 管 理規(guī)章措施 3 層 物力實體安全 4 層 硬件系統(tǒng)安全 5 層 通 信網(wǎng)絡安全 6 層 軟件系統(tǒng)安全 7 層 數(shù)據(jù)信息安全 這七層又 可以概括成三大層 即 1 第 1 2 層 行為規(guī)范管理 主要是從法規(guī)和制度上規(guī)定一般 公民和組織成員對信息系統(tǒng)安全所應承擔的一屋和責任 即規(guī)范和 指導人的思想行為 2 第 3 4 層 實體安全管理 主要用各種物理和管理手段 非 技術(shù)的 解決信息系統(tǒng)硬件及其環(huán)境的防災 防盜和防害等安全問 題 包括 對自然災害 人為活動 硬件損害等的防患工作 它們 是信息系統(tǒng)可用性不可缺少的基礎(chǔ)和保障 3 第 5 6 7 層 技術(shù)安全管理 包括通信網(wǎng)絡 軟件系統(tǒng)和數(shù) 據(jù)信息等層面的安全管理 即技術(shù)安全管理 以保證信息系統(tǒng)安全 工作 最終實現(xiàn)信息的有效開發(fā)利用 是信息系統(tǒng)安全管理的關(guān)鍵 是信息安全技術(shù)的核心 3 3 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中包括哪些主要安全技術(shù)措施 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中包括哪些主要安全技術(shù)措施 答 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要采取的安全技術(shù)措施 1 用戶及其權(quán)限管理 2 訪問控制 3 數(shù)據(jù)加密 4 日志與審計 5 數(shù)據(jù)備份 第七章第七章 企業(yè)與政府信息資源管理企業(yè)與政府信息資源管理 1 1 闡述企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)及其環(huán)境 闡述企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)及其環(huán)境 答 企業(yè)通過其生產(chǎn)運作向市場提供自己的產(chǎn)品或服務 以滿足工 藝 消費者需求和國家稅收 的同時 也得到最大的收益 持續(xù)經(jīng) 營和利潤最大化是企業(yè)追求的永恒目標 能否實現(xiàn)利潤最大化的目 標 取決于消費者需求情況 同性質(zhì)企業(yè)競爭情況 供給情況 政 府