關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜的比較分析

關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜的比較分析 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜這兩個網(wǎng)站是比較大的圖書網(wǎng)站 從網(wǎng)站的設(shè)計來看 是 各有特色的 不過亞馬遜的頁面更好看 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是比較單調(diào) 可以說是兩個 網(wǎng)站有相同的地方 也有不同的地方 先說產(chǎn)品的種類來看 種類是琳瑯滿目 細分項也是非常的詳細 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國內(nèi)的網(wǎng)站 所以比較看重中國讀者對于中 文圖書的市場 而亞馬遜是全球一個著名的網(wǎng)站 在中國市場的規(guī)劃上 也注 意到中國讀者對于外國圖書的需求 成立時間 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于 1999 年 11 月 亞馬遜成立于 1995 年 地位 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)國最大圖書零售商 高速增長的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺 中國 第一家完全基于線上業(yè)務(wù) 在美國上市的 B2C 網(wǎng)上商城 亞馬遜是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司 經(jīng)營商品 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 圖書音像 服裝 孕嬰童 家居 美妝和 3C 數(shù)碼等幾十個大類 亞馬遜 一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù) 現(xiàn)在包括 DVD 音樂光碟 電 腦 軟件 電視游戲 電子產(chǎn)品 衣服 家具等等 位置 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 注冊用戶遍及全國 32 個省 市 自治區(qū)和直轄市 亞馬遜 華盛頓州的西雅圖 成功秘訣 亞馬遜書店 了解電子商業(yè) 成立企業(yè)家團隊 貝佐斯有了清楚的任務(wù)方 向 而且他不只是口頭說說而已 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌 提供好處以招攬并留住顧客 建立配送網(wǎng)絡(luò) 建立配送網(wǎng)絡(luò) 善于利用科技 不斷重復(fù)開發(fā)自己 不斷的策 略聯(lián)盟與購并 商業(yè)戰(zhàn)略 亞馬遜書店的商業(yè)活動主要表現(xiàn)為營銷活動和服務(wù)活動 它工作的中心就 是要吸引顧客購買它的商品 同時樹立企業(yè)良好的形象 亞馬遜書店的商業(yè)戰(zhàn) 略簡介如下 經(jīng)營銷售 亞馬遜書店的營銷活動在其網(wǎng)頁中體現(xiàn)得最為充分 亞馬遜書店在營銷方 面的投資也令人注目 亞馬遜書店每收入 1 美元就要拿出 24 美分搞營銷 拉顧 客 而傳統(tǒng)的零售商店則僅花 4 美分就夠了 亞馬遜書店的營銷策略主要有 1 產(chǎn)品策略 亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同 分為三大類 書籍 BOOK 音樂 MUSIC 和影視產(chǎn)品 VIDEO 每一類都設(shè)置了專門的頁面 同時 在各個 頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息 它將書店中不同的商品進行 分類 并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段 2 定價策略 亞馬遜書店采用了折扣價格策略 3 促銷策略 常見的促銷方式 也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種 它們 分別是廣告 人員推銷 公共關(guān)系和營業(yè)推廣 在亞馬遜書店的網(wǎng)頁中 除了 人員推銷外 其余部分都有體現(xiàn) 精美的多媒體圖片 主頁上廣告的位置也很合理 該書店的廣告還有一大 特點就在于其動態(tài)實時性 亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網(wǎng)點 不斷尋求合作伙伴 亞馬遜書店專門設(shè)置了一個 gift 頁面 為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的 禮物 這實際上是價值活動中促銷策略的營業(yè)推廣活動 亞馬遜書店專門的禮品頁面 為網(wǎng)上購物的顧客 包括大人和小孩 提供 小禮品這既屬于一種營業(yè)推廣活動 也屬于一種公共關(guān)系活動 再有 是做好 企業(yè)和公眾之間的信息溝通 它虛心聽取 搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對本 企業(yè)和其商品 服務(wù)的反映 并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況 經(jīng) 常溝通信息 公司還專門為首次上該書店網(wǎng)的顧客提供一個頁面 為顧客提供 各種網(wǎng)上使用辦法的說明 幫助顧客盡快熟悉 這也是一種搞好公共關(guān)系的方 法 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)策略 全品種上架 退貨率最低 給出版社回款最快 也正是依靠 這些優(yōu)勢 出版社給當(dāng)當(dāng)?shù)倪M貨折扣也最低 當(dāng)當(dāng)也因此有價格競爭優(yōu)勢 為了進一步吸引新顧客 當(dāng)當(dāng)圖書還進一步 走出去 的開發(fā)戰(zhàn)略 在天貓開 設(shè)當(dāng)當(dāng)圖書旗艦店 并在 2012 年 11 月上線試運營僅僅幾天后日銷售額便破千 萬 在追求規(guī)模效益的同時 當(dāng)當(dāng)也在不斷優(yōu)化品類 提升圖書業(yè)務(wù)整體毛利率 雖然圖書價格戰(zhàn)對行業(yè)整體毛利率都有所影響 但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書毛利率始終位列 第一 為 19 左右 此外當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在不斷向出版社上游滲透 發(fā)展了 OEM 自有 品牌定制圖書 這批書即便按照 7 折銷售也有可觀的毛利率 供應(yīng)鏈及物流 作為國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上商城 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擁有深厚的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗 與遍布全 國的超過 1000 家供應(yīng)商建立了堅實合作關(guān)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過龐大的配送網(wǎng)絡(luò) 在全 國超過 750 個城鎮(zhèn)提供送貨上門 貨到付款服務(wù) 這項服務(wù)深受中國消費者喜 愛 除此之外 當(dāng)當(dāng)也提供其他支付方式 包括在線支付 電匯 郵局匯款 當(dāng)當(dāng)與 104 家物流服務(wù)提供商建立了合作關(guān)系 以增加貨運范圍并提升服務(wù)質(zhì) 量和效率 亞馬遜在中國地區(qū)選擇和卓越網(wǎng)合作并最后收購的一個重要原因就是卓越 具備了比較成熟的物流倉儲系統(tǒng) 不僅擁有自己獨立的快遞配送系統(tǒng)世紀(jì)卓越 快遞公司 業(yè)務(wù)繁忙時也會與固定一兩家快遞公司合作 還在北京 上海 廣 州擁有倉庫 客戶服務(wù) 亞馬遜 搜索引擎 顧客的技術(shù)問題解答 用戶反饋 讀者論壇 關(guān)鍵詞檢索 作者檢索 書名檢索 出版社和出版日期檢索 有關(guān)兒童與青 年人的書籍查詢 非英語語種的書籍查詢 強力查詢 用戶可以根據(jù)欲查詢書 籍的不同特征 通過分析其重要性和與重要性之間的關(guān)系進行查詢 載體形式 查詢 主題瀏覽 通過亞馬遜主頁的主題瀏覽 以分類的方式查詢圖書信息 等 除了上面列出的標(biāo)引 索引外 還有許多有特色的服務(wù)幫助讀者盡可能全面了 解所需的信息 包括圖書推薦中心 Recommendation Center 窗口 暢銷書 Bestsellers 窗口 專門用來查詢最暢銷的圖書 在具體做法上 亞馬遜不僅設(shè)計 了豐富的檢索入口 而且在這些入口的位置和層次的設(shè)計上也下了很大的功夫 以方便讀者 比如盡量利用主頁空間 使得某些檢索入口以不同的方式反復(fù)出 現(xiàn) 以便于讀者隨時查詢圖書 在每個檢索入口都提供了幫助信息 在查詢作者 書名和主題時提出具體的建議或給出實例供讀者參考 在主題查詢的開頭部分 設(shè)立瀏覽最流行的標(biāo)題等 這些方式適合經(jīng)常在網(wǎng)上書店閑逛的人 只要他們輸 入任意自己感興趣的關(guān)鍵詞就能找到大量相關(guān)的商品信息 十分方便 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 在線聊天工具 客服電子郵件或 7 24 小時熱線電話與客服中心 聯(lián)系 解答顧的疑問 自助退換貨 收到貨品后 15 天內(nèi)可換貨 7 天內(nèi)可退貨 當(dāng)網(wǎng)上書店除了提供分類瀏覽 目錄導(dǎo)覽 還有快速關(guān)鍵詞檢索 以及組合檢索 按照商品的種類 名稱 作者 導(dǎo)演 演員名 出版發(fā)行機構(gòu) 出版日期 折 扣范圍和售價范圍來劃分 這樣的檢索更有利于已有購買欲望的顧客迅速找到 商品 節(jié)約時間和精力 近況 亞馬遜書店將在兩周后公布盈余報告 分析家預(yù)料其營業(yè)收入將比上季度 增漲大約 2 3 李曼兄弟 LehmanBrothers 分析師蘇里雅 RaviSuria 指亞馬遜書店的信用 非常疲弱 而且有惡化的跡象 另外 摩根史坦利 MorganStanleyDeanWitter 分析師米克 MaryMeeker 也表示摩根史坦利第二季度營業(yè)收入成長率的預(yù)估值 可能會溫和下調(diào) 亞馬遜 收購了卓越網(wǎng)后 亞馬遜又將其目光投向 新華系 在各地的其 他發(fā)行機構(gòu) 并頻頻與各地新華書店接觸 希望將新華書店建成卓越網(wǎng)的巨大 采購平臺 亞馬遜在本土化和國際化中尋求平衡 以 B2C 為主要模式的卓越與其他模 式的電子商務(wù)網(wǎng)站是不同的 C2C 是給企業(yè)或個人提供一個交易的平臺 目前就當(dāng)當(dāng) 僅這一塊能盈利的地方 出現(xiàn)的問題更是五花八門 有很多 人爆料出來說 同書不同價 看似簡單的問題 但是帶來的卻是一個消費者信 任的危機 再加上目前零售業(yè)上 賣書籍這一塊 當(dāng)當(dāng)?shù)母偁幜γ黠@不如亞馬 遜 亞馬遜將發(fā)展的重點都放在書籍和虛擬電子產(chǎn)品上 且同樣的書 折扣還 比當(dāng)當(dāng)多 立馬讓當(dāng)當(dāng)在亞馬遜面前失去了競爭力 這一系列的影響 我想也 是目前當(dāng)當(dāng)還不能實現(xiàn)真正盈利的原因 也影響了當(dāng)當(dāng)在其他百貨上的發(fā)展 當(dāng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)在已經(jīng) 10 年 當(dāng)當(dāng)其實也有自己的優(yōu)勢 但是這個對未來的路 是否能扭轉(zhuǎn)盈利的局面 仍是一個未知數(shù) 當(dāng)當(dāng)一次次的熬過了數(shù)個 冬天 至始至終沒有考慮過要賣公司 一直都在堅持著 且也有堅定的目標(biāo) 要上市 目標(biāo)是偉大的 現(xiàn)實是殘酷的 不過還是希望當(dāng)當(dāng)能熬過這個冬天 能夠?qū)崿F(xiàn) 丁點盈利 至少能讓未