物業(yè)收費獎懲方案.doc

物業(yè)收費獎懲辦法一、 目的：為了更好的激勵員工完成服務(wù)中心的收費任務(wù)，加大對2010年物業(yè)費的收繳力度，根據(jù)服務(wù)中心的實際情況制定收繳制度。二、當期物業(yè)費定義2010年1月1日至2010年12月31日應(yīng)收的物業(yè)費； 三、獎懲辦法適用范圍住宅和公寓四、截止時間1、2010年1月1日至2010年12月31日所收取的物業(yè)費按月進行結(jié)算，收費金額獎懲終止時間為2010年12月31日。五、年度收繳指標按09年年底收費率82%為底線，10年預(yù)算為上限分解比例（見附表）六、獎懲方式（1）、住宅（獎罰基數(shù)12000元/月績效工資）：序號收繳率獎罰比例獎罰金額備注84%-100%-12000元184%（不含84%）至85%-55%-6600元285%（不含85%）至86%-50%-6000元386%（不含86%）至87%-45%-5400元487%（不含87%）至88%-40%-4800元588%（不含88%）至89%-35%-4200元689%（不含89%）至90%-30%-3600元790%（不含90%）至91%-25%-3000元891%（不含91%）至92%-20%-2400元992%（不含92%）至93%-15%-1800元1093%（不含93%）至94%-10%-1200元1194%（不含94%）至95%-5%-600元1295%（不含95%）至96%5%600元1396%（不含96%）至97%10%1200元1497%（不含97%）至98%15%1800元1598%（不含98%）至99%20%2400元1699%（不含99%）至100%25%3000元17100%（不含100%）至110%30%3600元18110%（不含110%）至120%35%4200元19120%（不含120%）至130%40%4800元20130%（不含130%）至140%45%5400元21140%（不含140%）至150%50%6000元22以此類推55%6600元（2）：公寓（獎罰基數(shù)4200元月績效工資）：序號收繳率獎罰比例獎罰金額備注185%-100%-4200元285%（不含85%）至86%-50%-2100元386%（不含86%）至87%-45%-1890元487%（不含87%）至88%-40%-1680元588%（不含88%）至89%-35%-1470元689%（不含89%）至90%-30%-1260元790%（不含90%）至91%-25%-1050元891%（不含91%）至92%-20%-840元992%（不含92%）至93%-15%-630元1093%（不含93%）至94%-10%-420元1194%（不含94%）至95%-5%-210元1295%（不含95%）至96%5%210元1396%（不含96%）至97%10%420元1497%（不含97%）至98%15%630元1598%（不含98%）至99%20%840元1699%（不含99%）至100%25%1050元17100%（不含100%）至110%30%1260元18110%（不含110%）至120%35%1470元19120%（不含120%）至130%40%1680元20130%（不含130%）至140%45%1890元21140%（不含140%）至150%50%2100元22以此類推55%2310元七、住宅和公寓獎懲指標分解表（1）、住宅部門部門分配標準部門經(jīng)理分配標準主管/副經(jīng)理分配標準前臺分配標準管理員分配標準員工分配標準客服部53%5%經(jīng)理1人4%主管2人（每人2%）5%前臺5人（每人1%）38%管理員6人按實際收繳情況進行劃分工程部30%4%經(jīng)理1人6%主管3人（各占權(quán)重3%）20%員工25人（每人 0.8%）保安部11%3%經(jīng)理1人4%主管和副經(jīng)理2人（各占權(quán)重2%）4%員工8人（每人0.5%）人辦公室7%6%項目經(jīng)理1人（處罰占6%獎勵占4%）1%行政人事專員1人財務(wù)2人（獎勵每人占1%處罰占0%）（2）、公寓部門部門分配標準部門經(jīng)理分配標準主管/副經(jīng)理分配標準前臺分配標準管理員分配標準員工分配標準客服部50%1%經(jīng)理1人9%主管1人4%前臺2人（每人1%）36%管理員2人按實際收繳情況進行劃分（處罰占36%獎勵占35%）財務(wù)1人（獎勵占1%處罰占0%）工程部31%1%經(jīng)理1人6%主管1人24%員工10人（每人 2.4%）保安部17%1%經(jīng)理1人6%主管1人11%員工6人（每人0.18%）人辦公室2%1%項目經(jīng)理1人1%行政人事專員1人（3）除住宅和公寓收費人員按照實際情況進行獎懲外，其他人員均參照住宅和公寓獎懲指標分解表嚴格執(zhí)行，收費人員以完成項目當月制定的物業(yè)費資金流95%為住宅和公寓收費獎懲分界線。（4）、在完成整體收費指標的情況下，收費人員按照各區(qū)域超過金額進行權(quán)重，按比例分配獎勵金額（區(qū)域收費指標未超過分界線的不參加獎金分配、）。（5）、在未完成整體收費指標的情況下，收費人員按照各區(qū)域所欠金額進行權(quán)重，按比例分配處罰金額（區(qū)域收費指標超過分界線的不參加處罰分配）。（6）每年6月30和12月31日，項目以半年為單位對當期半年整體資金流完成情況進行統(tǒng)計，按標準進行半年獎罰（即對6個月整體獎罰進行一次性補發(fā)或扣除。（7）、如在12月底未完成收繳指標，根據(jù)項目實際情況，經(jīng)項目經(jīng)理會決議將追究其相關(guān)責(zé)任人責(zé)任（全年累計超過6次區(qū)域當月未達標、全年區(qū)域未達基本指數(shù)等），將采取降職降薪或開除處理等手段予以處理。八、提成獎勵和處罰的兌現(xiàn)1、公司將提成獎勵以現(xiàn)金形式月底結(jié)算兌現(xiàn)獎勵。服務(wù)中心于每月30日前將獎勵明細上報公司人力資源部、財務(wù)部，經(jīng)審核后次月15日前兌現(xiàn)獎勵費用，服務(wù)中心將獎勵金額確認簽字原始憑證上報公司。2、服務(wù)中心未完