營銷中心組織架構(gòu)及各崗位職責(zé).doc

.鄭州廣廈置業(yè)有限公司營銷中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、 營銷中心組織架構(gòu)營銷中心總經(jīng)理銷售經(jīng)理客服部經(jīng)理策劃部經(jīng)理商業(yè)運(yùn)營部經(jīng)理銷售主管客服部主管策劃部主管招商專員策劃師置業(yè)顧問客服專員銷售內(nèi)勤執(zhí)行專員平面設(shè)計師二、營銷中心總職責(zé)1負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各項目的產(chǎn)品策劃、推廣、銷售及相關(guān)對外業(yè)務(wù)管理工作； 2集團(tuán)公司及項目的品牌建設(shè)與管理工作的責(zé)任部門； 3. 集團(tuán)公司網(wǎng)站、商業(yè)項目網(wǎng)站、會刊的建設(shè)和管理工作及對外媒體協(xié)調(diào)的責(zé)任部門；4市場研究、項目論證、市場定位、產(chǎn)品定位及營銷策劃、推廣工作組織的責(zé)任部門；5各項目賣場、樣板房的策劃包裝（裝修）及裝修管理工作的責(zé)任部門；6產(chǎn)品銷售和客戶資源管理、客戶服務(wù)及相關(guān)對外工作的責(zé)任部門；7項目銷售報表、營銷總結(jié)分析等資料提供的責(zé)任部門；8參與集團(tuán)公司經(jīng)營管理計劃的制訂與落實；9集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、各崗位職責(zé)【一】銷售部（一）銷售部經(jīng)理1.負(fù)責(zé)銷售部和銷售案場的日常管理工作；2.參與新建項目的前期規(guī)劃及其相關(guān)工作；3.負(fù)責(zé)銷售部管理制度的制定、審查及實施情況；4.銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭的編寫；5.負(fù)責(zé)項目各類講解演練及考核；6.參與討論項目營銷推廣策略；7.負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃；8.組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息；9.負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的培訓(xùn)及考核工作；10.負(fù)責(zé)處理案場的突發(fā)事件；11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）銷售主管1.輔助銷售經(jīng)理做好銷售案場的管理工作；2.配合銷售經(jīng)理完成項目銷講資料；3.配合銷售經(jīng)理做好培訓(xùn)工作；4.帶領(lǐng)置業(yè)顧問進(jìn)行市場調(diào)研，編寫調(diào)研報告；5.對置業(yè)顧問日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度；6.配合案場銷售經(jīng)理做好房源控制，以利于房源有計劃的順利去化；7.晨、晚會議的組織與召開；8.協(xié)助銷售經(jīng)理對客戶投訴的接待和處理；9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）銷售內(nèi)勤1.案場日常后勤事務(wù)的管理；2.收集項目的各類重要文件、資料并建立檔案；3.完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報；4.物資的申領(lǐng)、保管，并做好物資臺帳；5.來電、來訪的匯總歸檔；6.考勤的監(jiān)督；7.日常各種計劃、報告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔；8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（四）置業(yè)顧問1.項目周邊的市場和樓盤調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；2.熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉項目；3.認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記；4.按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)；5.遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程；6.認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；7.完成銷售方面的其它工作。【二】客服部（一）客服部經(jīng)理1.負(fù)責(zé)部門全面工作，指導(dǎo)部門員工完成各項工作；2.負(fù)責(zé)組織部門人員培訓(xùn)、績效管理；3.負(fù)責(zé)建立、健全客戶服務(wù)體系；4.組織指導(dǎo)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；5.負(fù)責(zé)組織監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作；6.負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要系統(tǒng)性問題，提出改進(jìn)意見并實施；7.負(fù)責(zé)組織辦理購房簽約、按揭貸款等手續(xù)；8.負(fù)責(zé)與物業(yè)公司共同辦理交房手續(xù)；9.完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管1.協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部日常管理工作；2.協(xié)助部門經(jīng)理制訂工作計劃，并組織落實完成；3.負(fù)責(zé)客戶銀行按揭管理工作；4.負(fù)責(zé)客服部檔案及客戶檔案的管理工作；5.負(fù)責(zé)客服部相關(guān)設(shè)施的管理工作；6.協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜；7.協(xié)助客服部經(jīng)理做好突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作；8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。（三）客服專員1.負(fù)責(zé)商品房買賣合同的簽訂及其相關(guān)工作；2.負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)整理，與財務(wù)核對，掌握回款明細(xì)數(shù)據(jù)，及時錄入合同臺賬和進(jìn)度日報表；3.聯(lián)系客戶領(lǐng)取商品房買賣合同、信息備案表和其他資料；4.聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)的管理、使用和維護(hù)；5.客戶的投訴處理工作；6.公司客服資料的統(tǒng)一歸檔、管理工作；7.引導(dǎo)并督促客戶辦理按揭手續(xù)；8.負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放；9.負(fù)責(zé)部門各種證件的存檔及使用登記；10.協(xié)助完成各項目交房工作；11.完成上級安排的其他工作。【三】策劃部（一）策劃部經(jīng)理1.負(fù)責(zé)策劃部日常各項工作；2.負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；3.負(fù)責(zé)重要項目提案的撰寫和提報；4.針對策劃工作與公司其他部門溝通；5.圍繞方案撰寫組織項目的市場調(diào)研；6.負(fù)責(zé)策劃部的市場研究和指導(dǎo)工作；7.指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并培訓(xùn)策劃人員；8.倡導(dǎo)策劃部團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍。（二）策劃部主管1.輔助策劃部經(jīng)理做好部門的管理工作；2.有關(guān)市場策劃方案、推廣方案的撰寫與編制；3.組織實施、監(jiān)控項目推廣方案；4.搜集有關(guān)房地產(chǎn)推廣信息及資料，為項目推廣提供有利依據(jù)；5.編制市場推廣費(fèi)用的計劃，并加以監(jiān)控；6.考勤的監(jiān)督；7.積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）策劃師1.協(xié)助策劃經(jīng)理完成項目的策劃文案工作；2.負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和加工工作；3.負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作；4.負(fù)責(zé)前期的市場調(diào)研與分析報告的撰寫工作；5.負(fù)責(zé)公司隨機(jī)性的文案稿件的撰寫工作；6.根據(jù)項目需要，配合完成相關(guān)工作。（四）執(zhí)行專員1.協(xié)助策劃經(jīng)理完成項目的傳播機(jī)構(gòu)；2.負(fù)責(zé)與銷售部的溝通工作，反饋不同意見；3.負(fù)責(zé)策劃方案的落實和執(zhí)行細(xì)則，與合作方溝通；4.負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的反饋與整理；5.負(fù)責(zé)部門事務(wù)性工作。（五）平面設(shè)計師1.負(fù)責(zé)公司項目的推廣，策劃設(shè)計工作；2.與策劃人員配合，完成VI設(shè)計，各項資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新；3.配合策劃部完成公司項目宣傳、廣告、樓書等平面設(shè)計工作；4.協(xié)助策劃部經(jīng)理完成階段性廣告宣傳的設(shè)計工作；5.根據(jù)項目需要，配合完成相關(guān)工作?！舅摹可虡I(yè)運(yùn)營部【總職責(zé)】 負(fù)責(zé)公司開發(fā)商業(yè)項目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租賃及后期營運(yùn)推廣和經(jīng)營管理工作，確保項目成功招商、順利開業(yè)、正常運(yùn)營，完成公司下達(dá)的招商、營運(yùn)任務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值。【主要職責(zé)】1. 負(fù)責(zé)制定公司招商、營運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作出綜合評估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見； 3. 負(fù)責(zé)考察、遴選和評估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；4. 負(fù)責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；5. 參與制定商業(yè)項目各階段的市場營銷與推廣計劃； 6. 負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項目設(shè)計、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；7. 負(fù)責(zé)提交商業(yè)項目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；8. 負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取，完成公司正常租賃收入。9. 負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營管理工作。10. 負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運(yùn)營良好。逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。11. 負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；12.