營銷中心組織架構及各崗位職責.doc

.鄭州廣廈置業(yè)有限公司營銷中心組織架構及崗位職責一、 營銷中心組織架構營銷中心總經理銷售經理客服部經理策劃部經理商業(yè)運營部經理銷售主管客服部主管策劃部主管招商專員策劃師置業(yè)顧問客服專員銷售內勤執(zhí)行專員平面設計師二、營銷中心總職責1負責集團公司各項目的產品策劃、推廣、銷售及相關對外業(yè)務管理工作； 2集團公司及項目的品牌建設與管理工作的責任部門； 3. 集團公司網站、商業(yè)項目網站、會刊的建設和管理工作及對外媒體協(xié)調的責任部門；4市場研究、項目論證、市場定位、產品定位及營銷策劃、推廣工作組織的責任部門；5各項目賣場、樣板房的策劃包裝（裝修）及裝修管理工作的責任部門；6產品銷售和客戶資源管理、客戶服務及相關對外工作的責任部門；7項目銷售報表、營銷總結分析等資料提供的責任部門；8參與集團公司經營管理計劃的制訂與落實；9集團公司領導交辦的其他工作。三、各崗位職責【一】銷售部（一）銷售部經理1.負責銷售部和銷售案場的日常管理工作；2.參與新建項目的前期規(guī)劃及其相關工作；3.負責銷售部管理制度的制定、審查及實施情況；4.銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭的編寫；5.負責項目各類講解演練及考核；6.參與討論項目營銷推廣策略；7.負責制定項目銷售計劃；8.組織市場調研，及時了解與項目有關的市場信息；9.負責置業(yè)顧問的培訓及考核工作；10.負責處理案場的突發(fā)事件；11.完成上級領導安排的其他工作。（二）銷售主管1.輔助銷售經理做好銷售案場的管理工作；2.配合銷售經理完成項目銷講資料；3.配合銷售經理做好培訓工作；4.帶領置業(yè)顧問進行市場調研，編寫調研報告；5.對置業(yè)顧問日常工作進行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項管理制度；6.配合案場銷售經理做好房源控制，以利于房源有計劃的順利去化；7.晨、晚會議的組織與召開；8.協(xié)助銷售經理對客戶投訴的接待和處理；9.完成上級領導安排的其他工作。（三）銷售內勤1.案場日常后勤事務的管理；2.收集項目的各類重要文件、資料并建立檔案；3.完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報；4.物資的申領、保管，并做好物資臺帳；5.來電、來訪的匯總歸檔；6.考勤的監(jiān)督；7.日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔；8.完成上級領導安排的其他工作。（四）置業(yè)顧問1.項目周邊的市場和樓盤調研，充分了解周邊的詳細情況；2.熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉項目；3.認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記；4.按質按量完成銷售任務；5.遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程；6.認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力；7.完成銷售方面的其它工作。【二】客服部（一）客服部經理1.負責部門全面工作，指導部門員工完成各項工作；2.負責組織部門人員培訓、績效管理；3.負責建立、健全客戶服務體系；4.組織指導客戶服務標準、客戶流程，形成標準化服務要求并監(jiān)督執(zhí)行；5.負責組織監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作；6.負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；7.負責組織辦理購房簽約、按揭貸款等手續(xù)；8.負責與物業(yè)公司共同辦理交房手續(xù)；9.完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管1.協(xié)助部門經理做好客服部日常管理工作；2.協(xié)助部門經理制訂工作計劃，并組織落實完成；3.負責客戶銀行按揭管理工作；4.負責客服部檔案及客戶檔案的管理工作；5.負責客服部相關設施的管理工作；6.協(xié)助交房、辦證等售后服務事宜；7.協(xié)助客服部經理做好突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作；8.完成上級領導安排的其它工作。（三）客服專員1.負責商品房買賣合同的簽訂及其相關工作；2.負責每日數據整理，與財務核對，掌握回款明細數據，及時錄入合同臺賬和進度日報表；3.聯(lián)系客戶領取商品房買賣合同、信息備案表和其他資料；4.聯(lián)機備案系統(tǒng)的管理、使用和維護；5.客戶的投訴處理工作；6.公司客服資料的統(tǒng)一歸檔、管理工作；7.引導并督促客戶辦理按揭手續(xù)；8.負責銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放；9.負責部門各種證件的存檔及使用登記；10.協(xié)助完成各項目交房工作；11.完成上級安排的其他工作?！救坎邉澆浚ㄒ唬┎邉澆拷浝?.負責策劃部日常各項工作；2.負責企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；3.負責重要項目提案的撰寫和提報；4.針對策劃工作與公司其他部門溝通；5.圍繞方案撰寫組織項目的市場調研；6.負責策劃部的市場研究和指導工作；7.指導策劃人員整體水平的提高，并培訓策劃人員；8.倡導策劃部團結協(xié)作，團結進取的良好氛圍。（二）策劃部主管1.輔助策劃部經理做好部門的管理工作；2.有關市場策劃方案、推廣方案的撰寫與編制；3.組織實施、監(jiān)控項目推廣方案；4.搜集有關房地產推廣信息及資料，為項目推廣提供有利依據；5.編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控；6.考勤的監(jiān)督；7.積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調工作；8.完成上級領導安排的其他工作。（三）策劃師1.協(xié)助策劃經理完成項目的策劃文案工作；2.負責企劃方案的撰寫和加工工作；3.負責資料的搜集和整理分析工作；4.負責前期的市場調研與分析報告的撰寫工作；5.負責公司隨機性的文案稿件的撰寫工作；6.根據項目需要，配合完成相關工作。（四）執(zhí)行專員1.協(xié)助策劃經理完成項目的傳播機構；2.負責與銷售部的溝通工作，反饋不同意見；3.負責策劃方案的落實和執(zhí)行細則，與合作方溝通；4.負責銷售信息與廣告效果的反饋與整理；5.負責部門事務性工作。（五）平面設計師1.負責公司項目的推廣，策劃設計工作；2.與策劃人員配合，完成VI設計，各項資料的設計、制作與創(chuàng)新；3.配合策劃部完成公司項目宣傳、廣告、樓書等平面設計工作；4.協(xié)助策劃部經理完成階段性廣告宣傳的設計工作；5.根據項目需要，配合完成相關工作?！舅摹可虡I(yè)運營部【總職責】 負責公司開發(fā)商業(yè)項目的前期市場研判、規(guī)劃。并且開展前期、中期招商、租賃及后期營運推廣和經營管理工作，確保項目成功招商、順利開業(yè)、正常運營，完成公司下達的招商、營運任務，實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值?！局饕氊煛?. 負責制定公司招商、營運類的相關管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；2. 負責收集、整理商業(yè)動態(tài)信息，對已建和未建項目進行專題調查和研究，并進行準確定位，作出綜合評估，為公司相關決策提供準確的信息和參考意見； 3. 負責考察、遴選和評估相關意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；4. 負責擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調、解決合作過程中出現(xiàn)的各類問題；5. 參與制定商業(yè)項目各階段的市場營銷與推廣計劃； 6. 負責從招商及后期商業(yè)管理角度提出項目設計、施工、招商、租賃過程中的相關優(yōu)化完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務功能的合理性、適用性、前瞻性；7. 負責提交商業(yè)項目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標準、優(yōu)惠政策等），經公司批準后執(zhí)行；8. 負責與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結算與收取，完成公司正常租賃收入。9. 負責日常的運營管理工作。10. 負責掌握商家的經營狀況，對經營不善的商家進行適當的調整與更新，確保整體商業(yè)運營良好。逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。11. 負責招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；12.