業(yè)主滿意度調(diào)查分析報(bào)告

業(yè)主滿意度調(diào)查分析匯總一、調(diào)查背景：按照既定工作計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年來(lái)的工作情況。二、調(diào)查目的：1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；2、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度；三、調(diào)查方式：1、上門回訪2、問(wèn)卷調(diào)查3、日常溝通4、前臺(tái)回訪四、調(diào)查內(nèi)容：1、物業(yè)管理服務(wù)整體印象；2、管理人員服務(wù)；3、維修服務(wù)；4、公共設(shè)施設(shè)備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護(hù)；五、調(diào)查分析：（一）調(diào)查情況：調(diào)查問(wèn)卷520份，實(shí)際回收503份，可用問(wèn)卷503份。（二）評(píng)估方法：(1)滿意；(2)基本滿意；(3)一般；(4)不滿意；(5)非常不滿意；1、綜合管理服務(wù)類滿意率為94.4%； 2、保潔服務(wù)類滿意率為83.3%； 3、秩序維護(hù)服務(wù)類滿意率為87.5%；4、綠化服務(wù)類滿意率為88.3%；5、維修服務(wù)類滿意率為89.5%；6、綜合滿意度為89.7%。六、其他問(wèn)題及建議：1. 小區(qū)停車問(wèn)題：A、地面非機(jī)動(dòng)車停車混亂；B、地下停車場(chǎng)停車位收費(fèi)過(guò)高；C、東門要留條路，方便行人通過(guò)的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動(dòng)車的溫馨提示，同時(shí)制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全2. 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴(yán)重，要及時(shí)處理3. 小區(qū)保安：A、門崗排查力度要加強(qiáng)，尤其對(duì)發(fā)小廣告的人員B、要加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車的出入管理4. 維修部的反應(yīng)速度需要加強(qiáng)；5. 小區(qū)綠化需進(jìn)一步完善，雜草要及時(shí)處理；6. 小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；7. 物業(yè)公司對(duì)于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時(shí)間太長(zhǎng)；8. 希望加快可是對(duì)講的安裝速度，盡快投入使用；9. 電梯問(wèn)題比較多，頻繁出現(xiàn)故障七、調(diào)查總結(jié)：此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿意度較高，其對(duì)我公司服務(wù)軟件的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)，小區(qū)停車費(fèi)較高、維修問(wèn)題的反應(yīng)速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強(qiáng)等這幾類問(wèn)題，妥善解決或給業(yè)主以滿意答復(fù)將會(huì)更進(jìn)一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)總體的印象及滿意度。對(duì)于物業(yè)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，小區(qū)保潔、安保問(wèn)題、管理人員辦事效率、維修及時(shí)率還有待進(jìn)一步的提高，其主要意見(jiàn)反映如下：(一) 園區(qū)保潔：A、電梯里衛(wèi)生差勁；B、樓道衛(wèi)生需要加強(qiáng)；C、地下室負(fù)一樓衛(wèi)生需要加強(qiáng)；D、業(yè)主認(rèn)為其服務(wù)效率有待提高；(二) 園區(qū)秩序問(wèn)題：a. 加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車的管理；b. 北門崗要加強(qiáng)排查力度；（三）、管理人員同時(shí)需要繼續(xù)加強(qiáng)管理；（四）、維修及時(shí)率有待進(jìn)一步提高，維修服務(wù)的態(tài)度要改進(jìn)經(jīng)項(xiàng)目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但是仍然有問(wèn)題存在需要加強(qiáng)改進(jìn)，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問(wèn)題。【下