【人員選拔】以素質(zhì)能力為核心的人員選拔評價體系.ppt

本文件未經(jīng)華恒智信趙磊許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 1 以素質(zhì)能力為核心的核心人員選拔評價體系 主講人 趙磊 華恒智信人力資源顧問有限公司 以素質(zhì)能力為 核心的人員評價體系 以工作過程為核心的職 業(yè)化行為標準評價體系 以工作業(yè)績?yōu)楹诵牡?目標績效管理體系 常見的評價體系 以素質(zhì)能力為核心的人員評價體系人員選拔和人員培訓 以工作業(yè)績?yōu)楹诵牡哪繕丝冃Ч芾眢w系人員激勵和薪酬調(diào)整發(fā)放依據(jù)2 以工作過程為核心的職業(yè)化行為標準評價體系人員晉升和工作規(guī)范的建立本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 3 今天會議交流的重點 主要目的了解素質(zhì)評價與能力評價的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評價模型的方法學會使用模型建立管理者評價量表 內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評價系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評價系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評價設(shè)計 素質(zhì)評價系統(tǒng) 在崗人員產(chǎn)生 高績效的問題 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 4 以素質(zhì)能力評價體系包含兩個方面素質(zhì)能力的評價體系 素質(zhì)評價系統(tǒng) 能力評價系統(tǒng) 解決 解解決決 崗位和人員匹配的問題 在崗人員產(chǎn)生高績效的問題 在崗 入職 高績效 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 5 具備素質(zhì)標準的人是企業(yè)可以 1 30 9 1 71 7 3 0 3 9 4 1 7 7 第一年 第二年 第三年 第四年 長期依賴的骨干周當期價值率 萬美金 具備素質(zhì)的人 具備能力的人 資料來源 心理學報 歐洲人的素質(zhì)心理研究 英文 1999 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 6 素質(zhì)的冰山模型 US HAY 工作中展示的部分工作中可能感受到的部分 工作行為與結(jié)果 知識 技能工作態(tài)度人格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力 動機 動機 行動 結(jié)果 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 7 素質(zhì)是什么 素質(zhì)是在既定的工作 任務(wù) 組織或文化中區(qū)分績效水平的個性集合 素質(zhì)決定一個人是否能夠勝任某項工作或者很好的完成某項任務(wù) 素質(zhì)是驅(qū)使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合 動機個性 自我形象價值觀 行動技能和知識 結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度 技能掌握速度 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 8 素質(zhì)評價體系解決人員適應(yīng)崗位需要的問題 技能 指一個人將事情做好的東西 知識 指一個人對一個特定領(lǐng)域的了 解 社會角色 指一個人留給大家的形象 自我形象 是一個人對自己的看法 品質(zhì) 指一個人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征 動機 指在一個特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好 成就感 親和力 影響力 它們將驅(qū)動引導(dǎo)和決定一個人的外在行動 低高 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 9 素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì)模型 招聘篩選提高人員招聘錄用質(zhì)量 降低人員流動率和交易成本培訓開發(fā)為培訓提供依據(jù)和導(dǎo)向 幫助員工按照崗位要求改進工作行為 人員配置人員與崗位匹配 組建工作團隊 提高團隊工作效能繼任計劃和職業(yè)生涯提高具有高績效潛能的員工幫助員工了解個人需求與工作行為設(shè)計個人職業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 10 確定研究的職位 明確績效優(yōu)秀的標準 甄選優(yōu)秀進行分組和一般的分類行為員工的方法 信息歸納和編碼 初步形成素質(zhì)模型框架 編制素質(zhì)模型 系統(tǒng)性規(guī)范 規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù) 通過對績效優(yōu)秀的員工和一般員工的深度訪談獲取績效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法操作步驟標準 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 11 尋造深層次的原因是素質(zhì)模型建立的關(guān)注點 選擇選擇在團隊中績效優(yōu)秀的人和一般員工進行有效的深度訪談 提問1 這項工作是什么 2 誰參與了這項工作 3 訪談?wù)呤侨绾巫龅?4 為什么 5 結(jié)果怎樣 分析1 績優(yōu)人員和一般人員關(guān)注的重點和思維方式 對復(fù)雜問題理解 知識運用等有什么不同 2 績優(yōu)人員和一般人員對待工作中人有什么不同 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 12 素質(zhì)分析案例 主題分析 請閱讀下面有關(guān)某人行為的事件 他在10歲的時候經(jīng)常一個人黑暗中上山 他13歲的時候曾寫詩 獨坐池塘如虎踞 綠楊樹下養(yǎng)精神 春來我不先開口 哪個蟲兒敢作聲 9歲的時候 他摔跤摔破腿 但他沒有哭 中學讀書的時候 別人都在背書 他卻在看三國演義 老師懲罰他 他也不改正 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 13 經(jīng)過邏輯思維分析結(jié)論才有意義 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 14 銷售代表 素質(zhì)分析案例 認知能力 優(yōu)秀的銷售代表 關(guān)注銷售以及與銷售相關(guān)的各種信息 例如 我把開內(nèi)部交流會議看成一次提高的機會 一般的銷售代表 關(guān)注直接與客戶交流的行為例如 我認為開內(nèi)部交流會議是公司的要求 高 一般 水平線 績效優(yōu)秀的人員與一般人員所談?wù)摰脑掝} 所關(guān)注的重點有什么不同 關(guān)注他們對于工作的評價有什么不同 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 15 素質(zhì)分析案例 對人的評價 銷售代表 優(yōu)秀的銷售代表 關(guān)注中客戶的需要 圍繞滿足客戶需要開展工作例如 我的客戶在本階段希望能夠多得到培訓 一般的銷售代表 關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的行為和想法例如 我的客戶明確說 降低5 將購買我們的產(chǎn)品 高 一般 水平線 績效優(yōu)秀的人員與一般人員對待工作中所涉及的人有何不同 對待他人的看法是積極的還是消極的 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 16 素質(zhì)分析案例 歸納與演繹 咨詢師 優(yōu)秀的咨詢師 擅長歸納和演繹例如 我們研究了20份圖表 大約500頁文件 我們將問題歸納為以下五個方面的問題 一般的咨詢師 通常無法從紛亂復(fù)雜的問題中理清頭緒 例如 研究了資料1000頁 我還是一點也沒有 高 一般 水平線 弄明白 干脆聽客戶方面怎么看待這個問題的績效優(yōu)秀的人員與一般人員在思維方式 概念以及知識的運用 對復(fù)雜問題的理解 記憶等方面有何不同 對待遇到的問題是否善于演繹 歸納和思考 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 17 不同職系職務(wù)類別人員特征不同 專業(yè)技術(shù)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 18 通用素質(zhì)詞典 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 19 個人需求量表個人行為量表心理測量工具等 有效的三種潛能評價工具根據(jù)在滿足個人需求的機會或者行為收到阻礙或者干 擾的個人情緒強烈反映強度 判斷一個人對于某種目標狀態(tài)的需求和欲望的強度 主要測量 個人成就 親和力 影響三種社會需求通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述 來衡量一個人的工作行為特點心理測量工具 人格測量工具 工作樣本測量工具 評價中心測驗 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 管理游戲 文件框架 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 20 個性調(diào)查表 1 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 21 個性調(diào)查表 2 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 22 一般管理人員素質(zhì)模型營銷人員素質(zhì)模型 技術(shù)人員素質(zhì)模型專業(yè)支持人員素質(zhì)模型 按照職系歸類效果最好企業(yè)家素質(zhì)模型 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 23 今天會議交流的重點 主要目的了解素質(zhì)評價與能力評價的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評價模型的方法學會使用模型建立管理者評價量表 內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評價系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評價系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評價設(shè)計 常識 專業(yè) 知識 技能 技巧 工作經(jīng)驗 體力 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 24 常識專業(yè)知識工作經(jīng)驗 技能技巧體力 能力評價體系包含諸多方面能力模型 一 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 25 能力評價體系包含諸多方面 專業(yè)知識領(lǐng)悟力 計劃能力創(chuàng)造力寫作能力交際能力 技術(shù)專業(yè)熟練程度判斷力 獨立工作能力表達能力領(lǐng)導(dǎo)能力實踐力 能力模型 二 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 26 不同級別的人需要用不同能力 項評價 計劃力判斷力協(xié)調(diào)力知識指導(dǎo)力高層管理者中層管理者基層管理者 需要不需要 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 27 評價能力要素的標準 能力要素知識判斷力理解力 觀測的標準業(yè)務(wù)所需要的 實際知識 關(guān)聯(lián)知識 以及社會的常識具有豐富的實踐經(jīng)驗 深遠的眼光 正確判斷等的能力以正確的知識技能經(jīng)驗為依據(jù) 能夠掌握問題或者情況能夠及時 準確的得出客觀點結(jié)論 又采取隨機應(yīng)變措施的能力以及程度如何能夠把握業(yè)務(wù)上發(fā)生的各項事情的本質(zhì)或者問題中心 并能夠充分理解消化其內(nèi)容 以致對將來可能發(fā)生的變化能有從容應(yīng)對等的能力以及程度如何 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 28 評價能力要素的標準 能力要素說服能力處理沖突能力 觀測的標準傾聽各種不同意見 用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點 力求讓別人接受 以便共同實施在他人有不同意見 看法時 用容忍態(tài)度和睦達成一致 而不是導(dǎo)致厲害沖突 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 29 能力開發(fā)表 態(tài)度可 觀察 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 30 能力 態(tài)度 業(yè)績模型 業(yè)績內(nèi)部條件 能力 內(nèi)部環(huán)境 可 測量 的 可量化的外部環(huán)境 的 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 31 可觀測的態(tài)度評價模型 創(chuàng)造性敏捷性 積極性責任性紀律性獨立性 熱情堅韌性 主動性團隊精神民主性風險精神 態(tài)度模型 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 32 評價態(tài)度要素的標準 態(tài)度要素敏捷性系統(tǒng)性創(chuàng)造性 觀測的標準容易接受新事務(wù) 遇到問題具有舉一反三 跳躍式的思維方式 對問題實質(zhì)有敏銳的洞察力 能從全局角度看待問題 又能細致了解事務(wù)的微笑差別以一種積極地 靈活的方式著手觀察問題和思考解決問題的方案能有豐富的想象力和強烈的創(chuàng)新意識 能提出工作的改進方向 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 33 評價態(tài)度要素的標準 態(tài)度要素堅韌性主動性責任心 觀測的標準遇到困難任務(wù)能夠持之以恒 不為外界干擾所影響 以最大的熱情和干勁完成任務(wù) 能在行動上有緊迫感 不靠上級壓力 一切以工作為重能勇于接受艱巨任務(wù) 承擔責任 而不是設(shè)法逃避 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 34 評價態(tài)度要素的標準 態(tài)度要素風險精神團隊精神民主性 觀測的標準相信自己的能力 對問題采用樂觀態(tài)度 有勇氣面對各種風險 能爭取他人合作 加強整體團結(jié) 發(fā)揮群體中每個人作用 以取得最佳效果決策前 能主動聽取不同意見 廣泛收集來自不同方面的情況 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 35 今天會議交流的重點 主要目的了解素質(zhì)評價與能力評價的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評價模型的方法學會使用模型建立管理者評價量表 內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評價系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評價系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評價設(shè)計 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 36 不同角色的管理者使用的評價方式是不同的 高 管理層 方針與任務(wù)團隊建設(shè)資源投入日常經(jīng)營方針管理組織與文化建設(shè)資源建設(shè)促進決策和發(fā)展 級低評價角度 目標管理任務(wù)管理自上而下 組織氣氛建設(shè)團隊氣氛營造自里向外 資源管理資源維護橫向管理 績效改進流程規(guī)范與開發(fā)自下而上 評價管理者 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 37 評價管理者 有效利用人 財 物資源配置 選擇人 財 物資源準確方向 選擇最佳的時間投入資源 目標設(shè)定與規(guī)范過程行為建立采取有效的書面溝通 采用有效的口頭信息傳遞 組織協(xié)調(diào)關(guān)系有效領(lǐng)導(dǎo)團隊 環(huán)境變化壓力下的表現(xiàn)環(huán)境壓力變化反映 信息篩選和分析 積極主動性行為 資源 管理 技巧 管理者素質(zhì)能力評價的十二個方面管理能力 團隊 管 利用授權(quán)調(diào)動下理屬的積極性 評價管理者 本文件未經(jīng)趙磊先生許可 不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 38 評價管理者 計劃與組織管理潛能評價表 決策質(zhì)量管理潛能評價表 決策果斷性管理潛能評價表 授權(quán)管理潛能評價表 設(shè)置目標管理潛能評價表書面溝通管理潛能評價表 口頭及表達管理潛能評價表 領(lǐng)導(dǎo)力管理潛能評價表 緊張時忍耐管理潛能評價表敏感性管理潛能評價表 分析問題管理潛能評價表 主動性管理潛能評價表 資源 管理 技巧 管理者素質(zhì)能力評價的十二個量表管理能力 團隊 管 理 管理者素質(zhì)能力評價量表 管理者素質(zhì)能力要素 觀測的標準 計劃與組織管理潛能評價表 能夠組織