售后服務個人工作總結范文.doc

-范文最新推薦- 售后服務個人工作總結范文  成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是嗯、啊、哦的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。  又一個學期即將結束了，回望這半年，我們脫離初一的青澀與稚嫩，卻又面臨著九年級的緊張和急促，這么一個特殊時期八年級，我們仍緊隨優(yōu)的步伐，毫不退縮，向前向前!面對運動，我們能吃苦是否還記的八年級學年的運動會?一開始，我們就在拔河上敗下陣，但我們都知道我們每個人都進了力，額角上的晶瑩汗珠，嫩手上的明顯繭子，鞋底上磨平的紋路，因為這些，我們都沒有怪對方了，反而，心中倒是有了絲絲溫暖，有了繼續(xù)前進的動力。懷著熱血的心，沒有賽事的同學們端茶送水，安慰擁抱，在那寒冷的賽道上，散發(fā)出了無盡的溫暖，也是這份溫暖，讓運動員們?yōu)樗麄?，也為班級多的許多榮譽。最后，我們?yōu)檫\動會留下了陣陣歡聲笑語，也為運動會劃了一個圓滿的句號。緊接著，我們又開始了千米計劃，第一次聽到，一千米!是什么概念啊?而且在那之前，還有學校集體的三圈呢。心中難免抱怨多多，但又有什么辦法呢?又不能不跑。所以，在一開始大多人都會有抱怨，不過都是暫時的。我漸漸發(fā)現，其實每天有那么多朋友同學陪著自己一起跑，也挺享受、挺快樂的，雖然有時跑慢了難免有批評，但總歸還是不錯的嘛。于是，上午下午各兩圈的千米計劃就這樣堅持下來了，也不再有人抱怨。一次同桌炫耀般的對我說：我現在連著跑五圈也是氣不喘心不跳呢!其實我知道以他的現狀五圈是不太可能，但三四圈還是可以的。氣不喘心不跳，你就死了!我還是回了一句話，但心中仍感欣慰。面對運動，只有能吃苦，并一直堅持，我們就可以超越自我，向優(yōu)前進!面對背書，我們能盡力臨近考試，要背的知識點、資料越來越多，以前對于我來說，背書簡直比登天還難，因為我總是無法記住那些冷硬的文字，但現在不會了，我會將要背的部分聯(lián)系到生活，再想想一些情節(jié)聯(lián)系起來，這樣一來，即使是一段很長的話也能背下來了。但是，有一些既沒有超強的記憶力，也不肯自己找好的方法背書，只是說：那多簡單，考理解就行!而事實上呢?所有有人都明白那只是為自己不背書找借口，不對成績負責的人，成績就不會對他負責，最后后悔的還不是他?更有一些人，學習不扎實，明明給了充足的時間復習，測驗時卻敗得一塌糊涂，真是可悲!無所事事的坐在為上想著如何瞞天過海，就不痛苦嗎?若是再不走上正道，干脆直接回家玩了，何必呢?所以說，面對背書，及時記憶力真的差，我們也要盡力而為，那樣，即使成績沒有多大起色，但對自己來說，能盡力去做事，我們就可以向優(yōu)前進!面對考試，我們能正確對待面對即將來臨的大考，我們必須淡定，淡定的時面對考試，我們要不驕不躁，認真答題，誠信答題。因為水漲船高，你認為你的成績經過半年努力回答有起色，但不代表其他人就原地踏步，所以在考試之前，我們也要有一種緊張的氛圍，這樣，我們就能清楚地認識到當下是一個什么時期，于是，我們就可以更加自律，用更多的時間去復習，以取得一個更好的成績。同學們，面對考試，請正確對待，請認真對待，因為只有這樣，我們才可以給2018年畫上完美的句號，也給我們的心一個交代，這樣，我們就可以向優(yōu)前進!   為了響應國家支持三農，服務三農的號召，我們自發(fā)成立了一個組織-大學生青年聯(lián)合支農團隊。我們?yōu)楹傧锣l(xiāng)活動做了很長時間的準備工作，從活動的發(fā)起到人員組織的安排，從組織紀律的制定到活動項目的策劃，每一項都經過了認真的準備。經過大家的積極參與我們一共招募了來自17所大學的20來個隊員參加此次寒假下鄉(xiāng)活動。下面是僅以我個人參加此次活動后的總結活動的總體介紹一、前期準備工作我們在活動開展之前我們已經有幾十個大學生自愿參加我們的隊伍，同時我們每周在網上舉行一次全體網絡會議，具體討論我們的工作安排和進程，同時我們還成立了外聯(lián)小組，負責為活動開展爭取更多的活動贊助經費，經過大家的共同努力，我們一共獲得4000元左右的贊助經費，為我們的活動開展做好了經濟基礎。經過大家的討論我們把此次下鄉(xiāng)活動的方向分為兩塊，一是支農，一是支教。2月12日我和馮軍兩人一起去了袁州區(qū)文教局，在那里我們獲得了文教局群文股領導的大力支持，群文股的領導答應我們積極配合我們的活動開展，答應我們將派人下鄉(xiāng)放電影，同時在每年下?lián)芙o鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的10000元款項中拿出2000元來支持我們的活動。2月12號下午我和馮軍兩人坐車來到了我們的活動開展的目的地-江西省宜春市袁州區(qū)楠木鄉(xiāng)槐溪村。一路上翻山越嶺，山路崎嶇，地方偏遠。楠木鄉(xiāng)槐溪村位于袁州區(qū)和萬載縣的交界處，村莊位于袁州區(qū)著名的豐頂山腳下，豐頂山海拔995米，三腳下形成了一塊較為平坦的盆地，由于地理條件的限制，楠木鄉(xiāng)的人口相對來說較為分散，最大的自然村也只有300來人，但是這里民風很淳樸。13號上午我們就開始工作，主要是為我們開展活動做活動前的動員宣傳準備工作，上午我和馮軍坐車來到了楠木鄉(xiāng)政府，與楠木鄉(xiāng)黨委書記簽署了楠木鄉(xiāng)從市里下?lián)艿?0000員文化經費中資助我們2000開展活動。由于楠木鄉(xiāng)交通不便，我和馮軍步行20余里路回到了槐溪村，回到村里我們沒能有便刻休息就開始我們的宣傳工作，首先我們寫了十多張的海報，在各個自然村 小組的村口或是人員來往頻繁的路段張貼。14號上午，我們和楠木鄉(xiāng)第二中學的校長商談了我們合作的事宜，并且我們向初一的班主任那里獲得了學生家庭電話和聯(lián)系方式。為我們支教活動的宣傳開展打下了良好的基礎。14號又有部分成員來到了槐溪村，我們的宣傳力度和人手也越來越大，越來越多，我們把人員分為六組，兩組負責打電話，實行電話宣傳，另外四組就負責走家躥戶的一對一的口頭宣傳，由于當地各個自然村較為分散，我們的各個小組一下午都步行了數十里的路程，基本上順利完成了前期的宣傳工作。二、活動簡介1、 支教支教是我們此次活動中的一個重點項目，也是很多會員最為關心和關注的一個活動之一。此次支教活動是從十五號開始的，當天上午我們設為學生報道和開學典禮的時間。上午陸陸續(xù)續(xù)有100來個學生來報道。由于當地學校只借給我們兩個教室，所以我只能把這100來個可愛的學生分為兩個班，一個叫陽光班，這是小學生所在的班級(36年級)本來還有許多一二年級的學生前來報名 ，但是由于教室太少，沒有那么多的座椅板凳，我們決定不收一二年級的學生。對此我也深表遺憾。另外一個班叫創(chuàng)夢班，這是初一學生所在的班級。為什么我把這兩個班取這樣的 名字，這是因為我們自己創(chuàng)立的支教學校叫做陽光創(chuàng)夢學校。由于我是此次支教 活動的總負責人，所以在此次支教活動中被他們稱之為林校長，對于這個名字我既感到欣慰又感到責任和使命重大。有一種天將降大任于我的那種感覺。支教活動如火如荼的開展著，從中我們感觸頗多，在這次寒假支教過程中，我們一天上五節(jié)課，上午兩節(jié)(9：0011：00)，中午興趣課(13：302：20)，下午兩節(jié)(2：304：30)，我們當天的課程必須提前一天安排好，而且必須提前備好課，做好充分的準備，同時對我們的支教老師有著嚴格的要求，只要是支教老師，在遵守大學生青年聯(lián)合支農隊的規(guī)章制度以外，還必須遵守支教組自己的紀律：支教老師必須從始至終的完成全部的支教內容和時間，不允許今天參加明天而又不參加。支教內容必須在我們支教的宗旨和目的前提指導下不斷地改進 、創(chuàng)新，不能墨守成規(guī)。支教老師必須 關心學生的成長，心理，正確引導學生，使他們在一個良好的環(huán)境下健康的成長。支教內容和方式必須是積極健康的。支教老師在學校必須注意學生的人身安全，下課將學生安全送回家。支教老師還必須注意學校的財產安全，有保護學校的財產的義務。每天我我們都和那些可愛的學生在一起，盡管每一個支教老師每天都很累，但是大家的心情是愉悅的，因為那些學生在幾天的支教活動中，他們慢慢地接受了我們，我們在上課的過程中給 這些山村的孩子們講講我們的經歷，教他們一些更加先進的思想來引導自己的言行，我們以他們平時上課書本為載體，表面上叫他們一些比如：語文、數學、地理歷史、英語等書本知識，但實際上我們一直強調以書本為載體，支教老師要不斷地向外延伸加入自己的想法和思想，我們要面對現實，我們僅僅幾天的上課內容是很難使他們的學習成績有一個突飛猛進的提高，我們支教的宗旨在于改變學生以前那種不是很健康落后的思想行為，正確引導學生，使他們在心理上有一個跨越式的飛躍，我們追尋的是一種改變中的進步。事實證明我們的理念是正確上的，在我們的支教過程中很多學生都有一個很大的改變，記得以前剛剛開始上課的時候，我們發(fā)現這里的學生很害羞，上課發(fā)言不太積極主動，于是我們很多支教老師采取一種調動課堂氣氛的教學方式。效果很好。由于陽光班的同學人數較多，為了便于管理，陽光班的班主任張蓉就在他們班上舉行了一個小型的班會，目的在于選出幾名班干部，協(xié)助我們管理，剛開始我看到有許多人不敢舉手，后來在張蓉的動員之下，有部分學生舉手積極參加競選，此時我和張蓉要求參加競選的同學必須站上講臺說出自己的競選詞。于是果然有學生主動站上講臺。有一次興趣課，我教他們學一首歌，名字叫做有你的地方就是天堂，這首歌很感人，有許多學生以前就聽過，所以他們學的很快，當我發(fā)現他們基本都學會的時候，我問他們有沒有人感站上講臺來唱給大家聽，其實當時我只是隨便問問，因為以前他們是絕對不敢站上講臺來表現自己的，沒想到的是居然有接二連三的有學生主動舉手站上講臺大聲的唱出來，當時我真的很欣慰，因為我看到了自己的成果，我有一種收獲的感覺。叫他們唱完歌后，我給他們布置了一個作業(yè)，寫一篇唱后感，第二天他們把作業(yè)交上來看后他們寫的東西，我被他們深深地感動了，盡管他們有的人寫的并不是很流利，字也不是特別工整，有的還有很多錯別字，但是我被他們的真情實感所打動，我上他們的語文課，一直強作文一定要有自己的真情實感，要將自己的感情融入其中。經過批改以后，我把他們的作業(yè)發(fā)下去后。我又布置了一道作業(yè)，用一張紙前面寫著：爸爸媽媽我想對你說、后面寫著：兒子女兒我想對你說、作業(yè)交上來后，幾個同學引起了我的注意，其中一個叫周甜的學生最令我感動，她不僅平時學習積極，而且這次還敢主動的將自己所寫的東西擋著大家的面站上講臺讀出來，她是這樣寫的：爸爸我想對你說，我是一個沒有媽媽的孩子，我多么的希望有一個媽媽，我希望你能把我的媽媽找回來，我希望有一個媽媽，哪怕是一個后媽我也愿意，我需要母愛。多么真實的感受，多么淳樸的語言，當時我的心在哽咽，經過這次作業(yè)，我基本上把他們家庭的基本情況了解了，陽光班的學生有四五個單親家庭，可想而知當地的家庭不完整率是比較高的，為此我們對部分學生進行了家訪，經過我們的家訪，我發(fā)現效果很好，就比如有的家長本來打算讓自己的孩子再讀幾年的書就讓她去打工，在我們的勸說之下，她的家長完全改變了自己以前的那種想法，家長當著學生的面說，只要我的孩子有能力考上大學，不斷地進步，我就是砸鍋賣鐵賣骨頭都要把自己的孩子供去讀大學，其實很多家長都希望自己的孩子有出息，只是他們處于一種不是很理想的鄉(xiāng)村環(huán)境，使他們對現實產生了一種絕望，對自己的未來乃至于對自己孩子的將來都因為環(huán)境的 影響而絕望起來。而我們下鄉(xiāng)支教的目的之一就是給我們鄉(xiāng)下的那些窮苦的孩子們一種希望，、同時盡自己的最大可能讓學生的家長也感受到這種社會所賦予的希望，正所謂前方是陌路，希望在轉角。還有的孩子性格詭異，但是我們能體會的到他們心中的那份渴望，我們的一個經驗就在于和孩子們進行心與心的交流，把自己的感情真正的融入進去，我們要用我們陽光般的心態(tài)，去驅除他們心中深藏已久的陰霾和陰影。使他們健康快樂地學習成長。我經常要他們大聲的說：相信自己!目的就在于此。隨著時間的流逝，簡短的支教生活也來到了尾聲，在我們宣布支教活動即將結束的時候，學生們都哭了，足足幾十分鐘的哭聲，讓我這個所謂的校長也和他們一起哽咽起來，心真的好痛，當我一一和他們握手道別的時候，我發(fā)現自己不夠堅強，眼淚在眼角打轉，有時候離別真的很是傷痛。但是真的離別亦是必然。在我們坐車離開槐溪村之前，有好多學生送來了他們的禮物，有的是小娃娃，有的是小飾品，還有的是自己的相片、在我們即將上車的那一刻，我被幾十個學生給攔住了，他們都抱著我不放手，有的哭了，汽車差一點就不等我們走了，在真正離別的這一刻，我再次哽咽，當我在車窗和他們揮手離別的時候，當我聽到他們在后面跑著叫著喊著林老師的時候，當我已經遠去看不到他們，同不到他們的聲音的時候，我真的碎了、真的不想走，在車上汽車放著傷感的音樂，很是熟悉的聲音久久回蕩在我的腦海里，歌詞迎合了我當時的心情：其實不想走，其實我想留。真的離開了，但是我的心卻還在 學校，還在和孩子們一起學習生活，一路上有很多的學生和我打電話，他們一一向我問好，一句林老師走好，讓我溫暖許久。有了他們，堅定了我腳下的路，有了他們我決定下次一定再來，有了他們使我的激情在燃燒。明年見，大學見，再重逢，這是我們彼此的約定。從總體上看，我們的支教活動取得了巨大的成功，我們的每一個會員都感到十分的滿意，盡管我們支教的時間有限，只有短短的五天時間，但是我們在這五天當中卻創(chuàng)造了一個奇跡般的效果，我們改變了許多學生，許多學生在這個過程中都學到了很多的知識和做人的道理，從中我們的之家老師不僅體現了自己社會價值，而且用自己的余光照亮了別人，正如我經常說的那句話一樣：心靈是一盞燈，將心點亮就擁有陽光般的心!2、 支農支農由三部分組成，也是我們此次下鄉(xiāng)的主要活動陽光全家?；顒舆@個活動主要是免費給村名拍攝全家福，給他們留下美好的記憶，活動期間，隊員步行挨家挨戶的為當地村民服務，受到了當地群眾的好評。免費電影下鄉(xiāng)活動免費電影下鄉(xiāng)是我們和區(qū)文教局合作的一個項目，我們響應國家電影下鄉(xiāng)的號召在槐溪村舉行的電影下鄉(xiāng)活動，整個活動效果很好，有眾多民眾的熱情參與，取得了積極的效果。文藝匯演活動文藝匯演活動在我們整個下鄉(xiāng)活動即將結束的前一天下午舉行，本來打算在晚上舉行的，因為我們考慮到天氣寒冷的原因，所以把時間調整到了下午，為了準備好節(jié)目，我們全隊總動員，把自己平時的休息時間也拿出來了，而且還發(fā)掘邀請了當地具有地域特色的民族藝術家參加我們的文藝匯演，整個活動取得了巨大的成功。三、活動過程中的經驗與不足1、 經驗這畢竟是我們團隊的首次活動，也可以說是牛刀小試吧，但是在活動中，我們總結出了一些值得思考的經驗，它們使我們的活動得以順利的開展。有一個先進的團隊和組織大學生青年聯(lián)合支農隊就是我們的團隊組織，他的存在使我們開展活動的前提，正是有了它，才有我們來自各個大學的隊員，而且我們的團隊日趨成熟完善，正在不斷地成長壯大隊員有較為嚴格的組織紀律性活動期間我們什么都的自己動手，衣食住行都是自己做，離開了父母我們變得更加的自強和獨立，早上我們統(tǒng)一時間起床，統(tǒng)一時間跑步，統(tǒng)一時間吃飯。在下鄉(xiāng)期間還形成了每天例會制度，每個隊員都得參加，而且有做專門的會議記錄。隊員都有堅強的意志我們下鄉(xiāng)的過程中，條件艱苦，為了完成活動宣傳任務和送學生回家，每天都有隊員不行數十里路程，晚上會員們三四個人擠一張床，有時候因為人多，連飯都吃不飽。但是，我們的隊員都堅持下來了，值得欽佩?；顒訙蕚涔ぷ鬏^為完善活動開展前我們一共拉的幾千元的活動經費，為活動開展奠定了經濟基礎，而且我們和許多政府機關取得了聯(lián)系，并且活動前商談好了合作的事宜，活動宣傳工作較為完善，為活動順利開展取得了輿論基礎?；顒影才诺木o湊合理我們根據當地的實際情況，合理的安排增減一些活動，支農支教都取得了良好的效果。下鄉(xiāng)活動取得了積極良好的效果此次下鄉(xiāng)我們盡管也是摸著石頭過河，很多方面經驗不足，但是在我們大家的共同努力下，我們的活動都順利的完成任務，并且都達到了甚至超過了預期的效果，在當地取得了很好的評價。得到了當地村民的一致好評。2、 不足活動開展前期，隊員到位速度慢由于不同大學放假時間不同，有的早有的較晚，造成了活動開展前期的人員不足情況。為此以后開展活動必須統(tǒng)一好時間，促使人員到位，工作到位?；顒訒r間短促緊張由于是寒假，而且離中國傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)時間很短，因此寒假開展活動存在時間上的不足之處，但這是一個客觀原因，為此我們應該針對這種客觀特點，做好我們的各種活動規(guī)劃，是活動開展盡然有序。少數隊員紀律性不夠嚴謹有少數隊員因為家里有點小事就不來，也不請假，特別是當地的大學