呼叫中心申辦材料.doc

呼 叫 中 心 業(yè) 務(wù)申辦資料目 錄1.1 經(jīng)營(yíng)呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)1.2 公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件及法人身份證復(fù)印件1.3 公司概況介紹及房屋租賃合同1.4 公司財(cái)務(wù)報(bào)告1.5 公司章程1.6 呼叫中心市場(chǎng)策劃書1.7 業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告或技術(shù)方案1.8 長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施1.9 信息安全保障承諾書1.10 證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料1.11 公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書1.12 信息安全承諾任書（信息制度和信息制度安全表）經(jīng)營(yíng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)的申請(qǐng)湖南省通訊管理局：成立于年，注冊(cè)資金萬(wàn)。專業(yè)從事增值業(yè)務(wù)推廣的電話營(yíng)銷，現(xiàn)與各通信運(yùn)營(yíng)商合作的基礎(chǔ)上擬開展呼叫中心業(yè)務(wù)。并接受省通信管理局及運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督?，F(xiàn)向省通信管理局申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)呼叫中心的業(yè)務(wù)。申請(qǐng)種類：呼叫中心 公司名稱：通訊地址：郵政編碼：聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：業(yè)務(wù)覆蓋范圍：電子信箱： 申請(qǐng)單位：- 法人代表：- 年 月 日.概況成立于年，注冊(cè)資金萬(wàn)。專業(yè)從事增值業(yè)務(wù)推廣的電話營(yíng)銷，現(xiàn)與各通信運(yùn)營(yíng)商合作的基礎(chǔ)上擬開展呼叫中心業(yè)務(wù)。并接受運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督，從而熟悉各電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范、電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范、完全認(rèn)同和接受運(yùn)營(yíng)商管理模式和企業(yè)文化。凱茂公司投入逾百萬(wàn)元，工作面積350平米，建設(shè)專業(yè)外呼中心，配備專業(yè)錄音監(jiān)聽存儲(chǔ)設(shè)備及用戶號(hào)碼管理分析篩選系統(tǒng)，現(xiàn)有坐席45個(gè)（可視業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)擴(kuò)充），訓(xùn)練有素的專業(yè)電話營(yíng)銷員及經(jīng)驗(yàn)豐富、受過良好教育的質(zhì)檢員、投訴受理員、培訓(xùn)員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員共計(jì)60名。凱茂公司力求成為一家規(guī)范化、專業(yè)化、高效率運(yùn)作的新型增值業(yè)務(wù)電話推廣企業(yè)。呼叫中心市場(chǎng)策劃書呼叫中心業(yè)務(wù)是企業(yè)面向廣大客戶提供的呼叫中心系統(tǒng)資源、坐席出租、以及與呼叫中心相關(guān)的綜合服務(wù)提供。呼叫中心業(yè)務(wù)是與運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相適應(yīng)的一種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶提供坐席外包服務(wù)，將服務(wù)向客戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)層面擴(kuò)展，有利于深度挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，對(duì)于提升客戶價(jià)值、抑制客戶流失、提高公司業(yè)務(wù)收入具有重要意義。 二、產(chǎn)品介紹 呼叫中心業(yè)務(wù)細(xì)分為三大類產(chǎn)品：坐席外包、虛擬呼叫中心、行業(yè)熱線。 （一）坐席外包 1、產(chǎn)品定義 我分公司提供呼叫中心場(chǎng)地、設(shè)備、坐席人員等，外包客戶只需提出對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求，支付相應(yīng)的費(fèi)用就可以獲取呼叫中心服務(wù)，可承攬企業(yè)客戶所提出的各類呼叫中心應(yīng)用任務(wù)。即企業(yè)客戶向我分公司租用160坐席，由160專職話務(wù)員代理完成企業(yè)所提出的各項(xiàng)任務(wù)。 2、產(chǎn)品種類 坐席外包分為全包和半包兩種類型。全包指客戶租用我分公司的場(chǎng)地、設(shè)備、全程技術(shù)維護(hù)及人員，半包指客戶僅租用場(chǎng)地、設(shè)備、全程技術(shù)維護(hù)或平臺(tái)資源，自行安排服務(wù)人員完成工作。 3、業(yè)務(wù)范圍 呼入業(yè)務(wù)：以呼入為主的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用形式有：客戶服務(wù)熱線、投訴熱線、預(yù)約登記熱線、技術(shù)支持熱線、信息咨詢熱線、政府機(jī)構(gòu)的熱線電話等。 呼出業(yè)務(wù)：以呼出為主的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用形式有：電話營(yíng)銷、電話銷售、市場(chǎng)信息調(diào)查、客戶回訪、服務(wù)升級(jí)管理、催繳服務(wù)、電話提醒服務(wù)等。 4、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 通過租用我分公司呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以統(tǒng)一語(yǔ)音門戶，快速建立起與其目標(biāo)客戶之間穩(wěn)定、便利的溝通橋梁，幫助企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，減輕企業(yè)客服壓力及成本。 5、指導(dǎo)價(jià)格 名稱 指導(dǎo)價(jià)格 坐 席 外 包1、全包:2000元/月/座席 半包:1000元/月/座席； 2、接入號(hào)碼使用特服熱線的，除收取坐席費(fèi)用外，另需按以下條件支付號(hào)碼使用費(fèi)： 不收取網(wǎng)通資訊費(fèi)的特服熱線，按號(hào)碼類別收取月使用費(fèi)1000元； 收取網(wǎng)通資訊費(fèi)的特服熱線，且月業(yè)務(wù)量在1000元以上的的雙方按信息費(fèi)收入分成，客戶無(wú)須交納特服務(wù)熱線月使用費(fèi)；如月業(yè)務(wù)量低于1000元，則交納特服號(hào)碼月使用費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)同上。 3、使用800、400特服號(hào)碼執(zhí)行800、400標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，不須另支付特服號(hào)碼使用費(fèi)。 4、以上單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)均可最低享受七折優(yōu)惠。 （二）虛擬呼叫中心 1、產(chǎn)品定義 我分公司利用虛擬呼叫中心平臺(tái)，向客戶提供呼叫中心資源及虛擬坐席出租業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶付費(fèi)后，將獲取虛擬座席使用許可，由企業(yè)自己準(zhǔn)備座席人員和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，座席設(shè)置靈活。虛擬呼叫中心可以滿足企業(yè)的分布式、臨時(shí)性、規(guī)模不定型呼叫中心需求，尤其適合營(yíng)銷或服務(wù)型企業(yè)，如：房產(chǎn)買賣/租賃，旅游服務(wù)，證券行業(yè)，防偽行業(yè)，連鎖餐飲娛樂，汽車租賃/銷售/服務(wù)企業(yè)。 2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 虛擬呼叫中心對(duì)于國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)是一種創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，客戶“無(wú)需投資、按需租用”，就可迅速建立自己的呼叫中心，并可靈活調(diào)整座席的數(shù)量和人員，操作簡(jiǎn)單、易用。 3、適用客戶 座席數(shù)量隨業(yè)務(wù)量靈活變化的企業(yè)： 座席數(shù)量隨需而變，根據(jù)客戶季節(jié)性業(yè)務(wù)的開展，按需要隨時(shí)增加或減少座席數(shù)量。如：基金證券業(yè)、旅游服務(wù)行業(yè)、航空訂票業(yè)、電信增值業(yè)務(wù)推廣等。 需要分布式呼叫中心的企業(yè): 連鎖型企業(yè)各分公司之間需要統(tǒng)一接入號(hào)碼，便于客戶記憶。并且在不同地區(qū)之間的客服座席分散部署，業(yè)務(wù)集中管理。如：房地產(chǎn)行業(yè)、連鎖餐飲娛樂行業(yè)、家電售后服務(wù)、汽車銷售、家電連鎖銷售等。 臨時(shí)性、需要快速組建呼叫中心的企業(yè): 適合于有臨時(shí)性呼叫中心建設(shè)需求（如博覽會(huì)、展銷會(huì)、大型活動(dòng)等）的企業(yè)客戶使用，企業(yè)可以臨時(shí)租用部分坐席，等相關(guān)活動(dòng)結(jié)束即可申請(qǐng)終止業(yè)務(wù)，釋放坐席資源。 4、指導(dǎo)價(jià)格（以省公司發(fā)文為主） 類型項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主叫向歸屬電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)支付本地通話費(fèi)，移動(dòng)用戶在異地使用時(shí)還需支付漫游費(fèi)。 被叫企業(yè)通話費(fèi)1、本地業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)0.15元/分鐘 不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)。主叫c用戶在收聽被叫企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)免收功能費(fèi)。 2、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)0.04元/6秒當(dāng)主叫用戶和被叫企業(yè)不在同一本地網(wǎng)時(shí)，視為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)。(本地網(wǎng)是指主叫用戶與被叫用戶在同一長(zhǎng)途區(qū)號(hào)范圍內(nèi)) 應(yīng)用服務(wù)費(fèi)1、自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 基本服務(wù)費(fèi) 500元/月 菜單式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)費(fèi)50元/月*線 自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)（TTS功能） 30元/月*線 2、人工業(yè)務(wù) 基本服務(wù)費(fèi) 1000元/月 坐席月租 500元/月*坐席 1、 產(chǎn)品定義 168虛擬業(yè)務(wù)在不改變企業(yè)現(xiàn)有電話包括移動(dòng)電話使用習(xí)慣的同時(shí)，為中小企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼，個(gè)性設(shè)定企業(yè)歡迎詞并通過靈活的分機(jī)設(shè)置連接多個(gè)電話終端，順利實(shí)現(xiàn)總機(jī)服務(wù)轉(zhuǎn)接功能，極大提升企業(yè)形象和辦公效率，讓企業(yè)的辦公管理更加高效、靈活、節(jié)省，同時(shí)更好的展示企業(yè)形象。 2、業(yè)務(wù)特點(diǎn) 智能總機(jī)：永恒的通信名片，24小時(shí)客服中心，不受地域限制隨意轉(zhuǎn)接； 總機(jī)門戶：企業(yè)擁有對(duì)外統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼，彰顯企業(yè)綜合實(shí)力； 成本低廉：企業(yè)無(wú)需購(gòu)置交換機(jī)等硬件設(shè)備，申請(qǐng)客戶只需在辦公場(chǎng)地最少安裝一部普通電話即可實(shí)現(xiàn)總機(jī)功能，還可配置多部電話防止線路占線，有效降低管理運(yùn)營(yíng)成本。 特色功能：IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答；人工特色服務(wù)；個(gè)性化設(shè)定企業(yè)歡迎詞；語(yǔ)音信箱留言；全程通話電腦錄音；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢；黑名單過濾；服務(wù)評(píng)價(jià)；低成本構(gòu)建企業(yè)呼叫服務(wù)中心。 3、適用客戶 本產(chǎn)品適用于有總機(jī)轉(zhuǎn)接需求，但不便于投資建設(shè)交換機(jī)等總機(jī)設(shè)備，簡(jiǎn)易實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)熱線、轉(zhuǎn)接跨區(qū)間服務(wù)電話的企事客戶。如熱力公司、煤氣公司人工維修客服熱線等。 4、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 1）開戶費(fèi)： 開戶費(fèi)100元； 2） 1月功能使用費(fèi)： 打包優(yōu)惠： 企業(yè)呼叫中心月功能費(fèi)500元/5部坐席電話（不足5部按5部費(fèi)用收?。?，含除錄音、監(jiān)聽外所有附加功能； 錄音服務(wù)費(fèi)：每小時(shí)50元 監(jiān)聽功能費(fèi)：100元/月 單項(xiàng)資費(fèi)： 功能費(fèi)75元/部坐席電話（含轉(zhuǎn)接功能費(fèi)）； 全程錄音服務(wù)費(fèi)：每小時(shí)50元 監(jiān)聽通話服務(wù)費(fèi)：功能費(fèi)100元/月 統(tǒng)計(jì)查詢服務(wù)費(fèi)：25元/月； 黑名單過濾服務(wù)費(fèi)：25元/月； 服務(wù)評(píng)價(jià)功能費(fèi)：25元/月； 傳真功能服務(wù)費(fèi)：10元/月； 2、 通話服務(wù)費(fèi)： 客戶撥打企業(yè)虛擬總機(jī)熱線只收取市話費(fèi)，即前3分鐘0.2元，后每分鐘0.1元，無(wú)網(wǎng)話費(fèi)。企業(yè)虛擬總機(jī)熱線暫不轉(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)及國(guó)際長(zhǎng)途。 （三）行業(yè)熱線 1、產(chǎn)品定義 客戶只租用160、168或400、800行業(yè)熱線，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單統(tǒng)一企業(yè)形象、人工咨詢等功能。 2、建議資費(fèi) 租用160、168行業(yè)熱線，每月依號(hào)碼及內(nèi)容設(shè)置收取功能使用費(fèi)5005000元，具體資費(fèi)雙方靈活協(xié)商確定。 三、業(yè)務(wù)推廣方案 1、 招聘呼叫中心營(yíng)銷代理 代理工作流程：營(yíng)銷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)推廣、洽談達(dá)成合作意向后由客戶服務(wù)中心支撐小組簽定合作協(xié)議、收費(fèi)等事項(xiàng)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)開通業(yè)務(wù)專員負(fù)責(zé)后續(xù)回訪、維護(hù)等工作。 2、 政策支持及提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法 提成比例： 內(nèi)部員工及營(yíng)銷專員提成辦法均使用此提成比例 成功簽定呼叫中心產(chǎn)品坐席外包、168虛擬總機(jī)和行業(yè)熱線協(xié)議的（不包括虛擬呼叫中心）： 如客戶全額交納協(xié)議期所有費(fèi)用，則按簽定協(xié)議的總計(jì)金額的30%進(jìn)行一次性足額提成； 如客戶按年交納產(chǎn)品費(fèi)用者，提成方式為：第一年提成當(dāng)年所有費(fèi)用的15%，第二年提成當(dāng)年所有費(fèi)用的10%，第三年提成當(dāng)年費(fèi)用的5%，第四年起不再進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。 每月支付月功能費(fèi)的呼叫中心產(chǎn)品，次月按上月產(chǎn)生的功能費(fèi)的15%作為提成獎(jiǎng)勵(lì)。免費(fèi)試用階段不進(jìn)行提成，如客戶無(wú)此需求，則不必進(jìn)行免費(fèi)試用。 3、 營(yíng)銷專員選拔及考核辦法 營(yíng)銷推廣專員應(yīng)選擇熟悉電信業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)及社會(huì)關(guān)系廣泛的專職人員，各縣（市）分公司、營(yíng)業(yè)部、大客戶營(yíng)銷中心可優(yōu)先推薦合適人選。營(yíng)銷專員只有業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)，沒有工資及社會(huì)保險(xiǎn)。營(yíng)銷專員如連續(xù)三個(gè)月沒有簽定一項(xiàng)產(chǎn)品協(xié)議，則自動(dòng)取消代理資格。 附：坐席外包業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略 產(chǎn)品功能服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位重點(diǎn)目標(biāo)客戶 坐席外包電話營(yíng)銷類電話調(diào)查快速消費(fèi)品企業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查公司、統(tǒng)計(jì)調(diào)查中心專業(yè)的電話調(diào)查平臺(tái)，作為專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司的后臺(tái)抓大型快速消費(fèi)品、家電業(yè)客戶、大的市場(chǎng)調(diào)查公司電話銷售運(yùn)營(yíng)商、銀行、證券、保險(xiǎn)大中型企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用主要為大客戶提供，可以傭金計(jì)算的方式客戶回訪最基本的客戶互動(dòng)型應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商、制造型企業(yè)資料確認(rèn)賬務(wù)催收效果型的客戶互動(dòng)型應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商、銀行、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)電話提醒數(shù)據(jù)采集速度型應(yīng)用擁有全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)、物流配送網(wǎng)絡(luò)的大型企業(yè)，尤其是跨國(guó)大企業(yè)行業(yè)熱線類咨詢熱線大中型企業(yè)、會(huì)議、服務(wù)機(jī)構(gòu)提供7X24或指定時(shí)段熱線服務(wù)大中型企業(yè)廣告熱線查詢熱線受理熱線綜合熱線咨詢服務(wù)類咨詢業(yè)務(wù)家電、手機(jī)生產(chǎn)商、電腦公司、維修、物流等提供高品質(zhì)的互動(dòng)服務(wù)大中型家電企業(yè)、物流企業(yè)查詢業(yè)務(wù) 受理業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)投訴 綜合業(yè)務(wù) 呼叫中心技術(shù)方案語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為呼叫中心解決方案，由中繼線接入到多媒體交換機(jī)，下鏈接語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)器、錄音服務(wù)器、VIP坐席等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的語(yǔ)音服務(wù)。語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)包括以下網(wǎng)元，Keygen1000多媒體服務(wù)器，語(yǔ)音服務(wù)器，錄音服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，報(bào)表服務(wù)器，錄音查詢服務(wù)器，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 Keygeon 1000 多媒體交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)外線信號(hào)接入以及用戶排隊(duì)，座席分配等功能。 語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)用戶呼入自動(dòng)語(yǔ)音流程控制功能。 錄音服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)座席錄音功能。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)呼叫中心用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢，與短信平臺(tái)、web平臺(tái)共用。 報(bào)表服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)呼叫中心CRM系統(tǒng)報(bào)表運(yùn)算。 錄音查詢服務(wù)器，存儲(chǔ)座席錄音文件并提供接口做實(shí)時(shí)錄音查詢，錄音文件下載。軟件開發(fā)方案 （1）呼叫中心管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由硬件技術(shù)平臺(tái)的廠商提供，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的接入、呼入、呼出、坐席管理、平臺(tái)監(jiān)控等功能，技術(shù)成熟穩(wěn)定。（2）業(yè)務(wù)crm系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由公司來(lái)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)坐席人員與用戶之間一些信息的查詢、統(tǒng)計(jì)、紀(jì)錄。開發(fā)采用JAVA BEAN+SERVLET+JSP技術(shù)的組合，實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)層、控制層、業(yè)務(wù)邏輯層的相互分離。可以支持windows、linux、unix操作系統(tǒng)。Web服務(wù)器采用RESIN作為系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。（3）業(yè)務(wù)接口模塊，實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的接口，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與業(yè)務(wù)的執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量保障體系（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量控制1、從組織機(jī)構(gòu)、人員配備、硬件設(shè)施及員工培訓(xùn)等方面確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。配備專職質(zhì)檢員，裝備電話錄音監(jiān)聽設(shè)備，隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。2、設(shè)置服務(wù)專線、配備有專職投訴受理人員全天候受理客戶投訴。對(duì)客戶投訴限時(shí)處理，簡(jiǎn)單投訴即時(shí)處理完結(jié)；一般投訴8小時(shí)處理完結(jié)；復(fù)雜投訴48處理完結(jié)。對(duì)客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶投訴按聯(lián)通要求時(shí)間處理完結(jié)，并按要求雙倍賠償或上門與客戶溝通直至用戶滿意為止，確保投訴用戶滿意度高于95%。3、通過技術(shù)手段隨時(shí)監(jiān)控客服熱線接通率，確保接通率達(dá)標(biāo)。一旦接通率低于電信規(guī)定指標(biāo)，則自動(dòng)報(bào)警，所有業(yè)務(wù)管理人員、技術(shù)人員均可收到報(bào)警信號(hào)，及時(shí)補(bǔ)充工作人員。4、不誤導(dǎo)客戶、不違規(guī)批開強(qiáng)開業(yè)務(wù)，確保有理投訴控制在萬(wàn)分之三以內(nèi)。5、所有工作人員均有專業(yè)背景并通過嚴(yán)格的電話禮儀、溝通技巧培訓(xùn)后方可上崗。在職人員每月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于8小時(shí)。（二）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1、建立技術(shù)支持和服務(wù)保障體系公司建立了一整套對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)的保障體系。公司設(shè)立24小時(shí)技術(shù)及服務(wù)熱線，隨時(shí)接受并處理故障報(bào)告和技術(shù)支持要求，并且建立維護(hù)中心，負(fù)責(zé)接收并處理故障報(bào)告和技術(shù)支持要求。所有系統(tǒng)故障都記錄在案，并被跟蹤直至問題徹底解決。2、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)由于系統(tǒng)軟件的原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障的情況，內(nèi)部要求在4個(gè)小時(shí)內(nèi)調(diào)整系統(tǒng)，解決故障。3、硬件運(yùn)行維護(hù)由于硬件系統(tǒng)的原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)故障的情況，內(nèi)部要求在24個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障解決，并有備份服務(wù)器可以臨時(shí)頂替現(xiàn)有工作系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作。信息安全制度一、總則號(hào)碼是企業(yè)的最高商業(yè)機(jī)密，任何人無(wú)權(quán)將號(hào)碼外泄或用作其他用。否則公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。二、號(hào)碼管理專人接收，整理保管樣本，統(tǒng)一編號(hào)建檔，每日檢查不得丟失。1、接收管理與分配使用收到岳麓區(qū)電信營(yíng)銷中心提供的目標(biāo)用戶號(hào)碼資源后，由內(nèi)勤主管負(fù)責(zé)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行篩選.整理.存檔，并負(fù)責(zé)進(jìn)行打印，打印稿編號(hào)由各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在專門的領(lǐng)表登記簿上簽字后領(lǐng)用。電話營(yíng)銷員在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人處專門的領(lǐng)表登記簿上簽字后領(lǐng)用。主管將所領(lǐng)用的號(hào)碼在各個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼庫(kù)中注明此號(hào)碼營(yíng)銷時(shí)間.電話營(yíng)銷人員的工號(hào).外呼數(shù)量。員工對(duì)每日將所有的號(hào)碼的營(yíng)銷結(jié)果做好 標(biāo)記。營(yíng)銷員在每日中下午下班后將所有的號(hào)碼表交給隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一交至主管處。下午上班時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取統(tǒng)一分發(fā)給員工：下午下班后由隊(duì)長(zhǎng)將本隊(duì)全部號(hào)單匯總后交至主管處，由主管對(duì)營(yíng)銷結(jié)果進(jìn)行電腦錄入。 2、號(hào)碼保存每批營(yíng)銷過的原原始號(hào)碼表按日期存檔，妥善保管1年以上。內(nèi)勤主管每周.每月匯總數(shù)據(jù)抄送副總經(jīng)理。號(hào)碼的2次營(yíng)銷需經(jīng)岳麓區(qū)電信營(yíng)銷中心相關(guān)部門審查同意后方可。三、號(hào)碼保密1、工作人員必須嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁對(duì)外泄漏號(hào)碼。2、工作人員不得私自打印.復(fù)印.抄寫電話號(hào)碼。不得將號(hào)碼帶離工作場(chǎng)所。3、如違反本規(guī)定，可視情節(jié)嚴(yán)重和后果給予警告和100300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重予以開除，并追究其相應(yīng)法律責(zé)任。公司信譽(yù)有關(guān)材料（附件）依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書為規(guī)范增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作的公平.公正原則.促進(jìn)廉政建設(shè).有效防止業(yè)務(wù)合作過程中違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生.長(zhǎng)沙市開福區(qū)凱茂電子科技有限公司保證遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：第一條 嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于廉政建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)以及中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法的相關(guān)規(guī)定。第二條 在業(yè)務(wù)合作過程中必須嚴(yán)格按照中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法的要求和程序辦事，不得違反規(guī)定，暗箱操作。第三條 不得以任何借口向相關(guān)工作人員行賄，包括但不限于采取下列行為：（1） 贈(zèng)送各種禮券.禮金.禮品；（2） 宴請(qǐng)以及邀請(qǐng)參加各種娛樂活動(dòng)（3） 采取其他不正當(dāng)手段謀取非法利益第四條 如發(fā)現(xiàn)中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)受理部門相關(guān)工作人員或其他合作單位有違反規(guī)定或本責(zé)任書之行為的，任何單位或個(gè)人有權(quán)控告和檢舉，接受舉報(bào)的單位應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)及時(shí)查證，并對(duì)舉報(bào)人予以保密。第五條 如違反本責(zé)任書相關(guān)規(guī)定或采取其他不同形式進(jìn)行賄賂的，一經(jīng)查證屬實(shí)，將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。造成經(jīng)濟(jì)損失或帶來(lái)惡劣影響的，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有權(quán)采取必要措施予以處理，追究責(zé)任方相應(yīng)的法律責(zé)任，并將其列入不良記錄名單，情節(jié)嚴(yán)重者將終止一至三年內(nèi)的所有業(yè)務(wù)合作。第六條 本責(zé)任書經(jīng)合作單位簽署后生效，并由湖南省通管局負(fù)責(zé)保管。承諾單位 （蓋章）責(zé)任人 （簽字）2011年2月10日網(wǎng)絡(luò)信息安全承諾書本單位鄭重承諾遵守本承諾書的有關(guān)條款，如有違反本承諾書有關(guān)條款的行為，本單位承擔(dān)由此帶來(lái)的一切民事、行政和刑事責(zé)任。一、 本單位承諾遵守中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條列和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法及有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度、文件規(guī)定。二、 本單位保證不利用網(wǎng)絡(luò)危害國(guó)家安全、泄漏國(guó)家秘密，不侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和第三方的合法權(quán)益，不從事違法犯罪活動(dòng)。三、 本單位承諾嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)做好本單位網(wǎng)站的信息安全管理工作，按政府有關(guān)部門要求設(shè)立信息安