公司對(duì)文秘人員個(gè)性要求的調(diào)研報(bào)告.doc

公司對(duì)文秘人員個(gè)性要求的調(diào)研報(bào)告秘書是從事辦公室程序性工作， 協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。這是一個(gè)“外向型”的崗位，需要接觸各色人等，處理各種關(guān)系，安排各種活動(dòng)，因此這是與人打交道的職業(yè)，其有效性取決于與他人溝通與協(xié)調(diào)的有效性。心理品質(zhì)影響著秘書的輔助行為、人際關(guān)系和自我修養(yǎng)，對(duì)秘書工作的效能具有重要影響，而性格品質(zhì)是秘書的主導(dǎo)心理品質(zhì)， 它制約著甚至支配著其他一些心理品質(zhì)，是秘書各項(xiàng)心理品質(zhì)的核心。 當(dāng)今秘書人員大多比較年輕， 一般為2035 歲之間，平均26 歲左右，秘書專業(yè)學(xué)生20 歲左右。塑造性格有個(gè)過(guò)程，年齡越大閱歷越深，性格塑造的難度也就越大。年輕秘書或秘書專業(yè)的學(xué)生大多閱歷不深，可塑性強(qiáng)，又具有自我調(diào)節(jié)意識(shí)和自我煅煉的動(dòng)機(jī)，如果他們提高對(duì)職業(yè)性格培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)，樹立信心，掌握方法，那培養(yǎng)便會(huì)卓有成效。一、秘書職業(yè)性格要求針對(duì)秘書這一特定職業(yè), 首先必須為秘書的職業(yè)性格作一個(gè)準(zhǔn)確的定位,才能根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量秘書，知道欠缺什么, 如何訓(xùn)練, 怎樣改變。令人高興的是, 秘書的職業(yè)性格無(wú)疑是人類為了生存和發(fā)展所設(shè)定的職業(yè)類型中最為優(yōu)秀的性格, 擁有這種性格的人不僅能產(chǎn)生引人注目的欣賞與贊嘆,而且能以近乎完美的品質(zhì)在其職業(yè)生涯中保持成功。這是因?yàn)? 秘書的職業(yè)性格集中了人類所有最美好的內(nèi)容, 這些職業(yè)性格包括：1. 正直。人的世界觀決定著人的是非觀, 善惡忠奸,是非曲直, 愛(ài)恨分明, 嫉惡如仇。正直, 意味著忠誠(chéng), 意味著受人之托忠人于事, 意味著堅(jiān)持原則。這是秘書理所應(yīng)當(dāng)?shù)男愿褚蟆?. 善良。以善心對(duì)待所有的人, 以善意處理所有的事。善良之心人皆有之, 但善良的表現(xiàn)則見(jiàn)仁見(jiàn)智, 尤其是始終如一地表現(xiàn)出善良。區(qū)別在于, 為了讓別人感到你的善良而刻意表現(xiàn), 始終有些勉強(qiáng), 只有發(fā)自肺腑的本能行為, 才會(huì)令你自己習(xí)以為常。3. 熱忱。熱忱和熱情有所不同, 熱情是表現(xiàn)一種情態(tài), 熱忱是坦露一種心態(tài), 從效果而言, 熱忱更富有職業(yè)感染力。對(duì)人和事務(wù)的熱忱, 是秘書保持工作效率的重要法寶, 它能創(chuàng)造出積極的環(huán)境氛圍, 感染和影響別人的工作熱情。熱忱本身也能增加你投身工作的樂(lè)趣。4. 溫和。秘書置身于各種矛盾和各種利益的交匯點(diǎn), 一舉一動(dòng)都會(huì)影響結(jié)果的變化, 這種特殊性決定職業(yè)的特殊性,而溫和是化解矛盾平衡利益關(guān)系的最直觀也是最有效的態(tài)度。個(gè)性溫和幾乎已成了秘書最為人認(rèn)可與稱道的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)溫和的人, 別人永遠(yuǎn)無(wú)法激怒你,也無(wú)法遷怒于你。5. 豁達(dá)。心胸寬廣的人最容易化有形為無(wú)形, 因?yàn)槿松畲蟮臄橙司褪悄阕约? 過(guò)于計(jì)較和過(guò)于講究, 只會(huì)使你樹敵過(guò)多和結(jié)冤過(guò)深。如果你不能包容他人, 他人的心胸自然也不會(huì)容納得了你。所謂海納百川, 就是形容一個(gè)人能容忍和包容別人的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn), 特別是別人對(duì)你的感覺(jué)。有時(shí)候你覺(jué)得身心疲憊, 原因就是你太在乎別人對(duì)你的感覺(jué),當(dāng)你不再為感覺(jué)所累, 你就會(huì)發(fā)現(xiàn), 原來(lái)豁達(dá)居然如此簡(jiǎn)單。6. 堅(jiān)毅。性格堅(jiān)毅是對(duì)經(jīng)歷的不盡如人意之處保持既定的生活狀態(tài)。磨練也好, 坎坷也罷, 都是人生必然的歷練。執(zhí)著你的信念, 堅(jiān)定你的心態(tài), 堅(jiān)忍不拔地做你認(rèn)為是正確的事, 你才會(huì)得到理想的結(jié)果。7. 縝密。細(xì)致認(rèn)真幾乎是秘書的代名詞, 性格上的粗放有可能會(huì)造成待人接物處事時(shí)的漫不經(jīng)心或粗枝大葉, 于是關(guān)于結(jié)果的細(xì)節(jié)就會(huì)被忽略。秘書職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問(wèn)題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理, 任何一點(diǎn)疏忽都會(huì)因?yàn)樾愿裆系拇址哦环糯蟮綗o(wú)法想象的可怕局面, 對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。性格縝密愈味著無(wú)微不至和無(wú)懈可擊, 這不僅是秘書的職業(yè)本能, 也是秘書職業(yè)的最高境界。8. 內(nèi)斂。張揚(yáng)的人總是比較容易招人側(cè)目甚至反感,中國(guó)人受幾千年儒家文化中庸之道的影響, 性格普遍比較平和與內(nèi)向, 不喜張揚(yáng), 而秘書工作的特點(diǎn)與此也非常吻合, 這就能夠解釋為何秘書特別講究待人物處事時(shí)的分寸感。內(nèi)斂與內(nèi)秀有著密切關(guān)系, 這就好比一個(gè)木桶, 裝滿水時(shí)搖晃并沒(méi)聲音, 水裝得越少, 晃蕩時(shí)發(fā)出的聲音越響, 內(nèi)涵的豐富與否決定著木桶的價(jià)值。作為一種輔助性職業(yè), 內(nèi)斂的性格最為符合秘書的職業(yè)特征。但是性格內(nèi)斂并不是強(qiáng)調(diào)你悶不吭聲, 總是以旁觀者的姿態(tài)置身度外, 只有恰到好處才是內(nèi)斂的最完美體現(xiàn)。9. 敏銳。對(duì)商業(yè)信息的敏銳嗅覺(jué), 對(duì)商業(yè)信息的準(zhǔn)確判斷, 這是秘書有別于其他行政人員的最重要的特征。因?yàn)槊翡J就能把握商機(jī), 為企業(yè)謀取利益因?yàn)槊翡J, 就能迅速計(jì)算盈虧, 以最合算的方式做成生意。二、秘書職業(yè)性格培養(yǎng)的途徑與方法1.了解自己一是了解自己的氣質(zhì)。常見(jiàn)的氣質(zhì)類型有膽汁質(zhì)， 多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)四種。每一種氣質(zhì)均有其典型的心理特征。現(xiàn)實(shí)生活中具有純粹單一氣質(zhì)的人是極少見(jiàn)的， 一般人往往有兩種或兩種以上的氣質(zhì)特點(diǎn)， 只是其中某一種氣質(zhì)較為突出而已。了解自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，對(duì)于培養(yǎng)職業(yè)性格大有幫助，因?yàn)闅赓|(zhì)會(huì)影響性格的表現(xiàn)方式，如同樣是勤勞的人，在工作中多血質(zhì)氣質(zhì)的人往往表現(xiàn)為情緒飽滿，精力充沛，而粘液質(zhì)氣質(zhì)的人則常常表現(xiàn)為踏實(shí)肯干，辦事精細(xì)。氣質(zhì)影響性格形成和發(fā)展的速度，性格也制約氣質(zhì)的表現(xiàn)。氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成人的性格，有的心理特征既可以說(shuō)是氣質(zhì)特征，也可以說(shuō)是性格特征，如性情中的易于激動(dòng)，平淡恬靜等。要了解自己的氣質(zhì)類型，可以用心理學(xué)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，把它作為分析氣質(zhì)的依據(jù)。二是了解自己的性格。作為秘書或者有志于從事秘書職業(yè)的人，必須從多方面多角度了解自己的性格特征，比如:自己對(duì)人或事是否關(guān)心？對(duì)待工作是否細(xì)致？處理緊急情況是否果斷？是否善于控制自己的情緒？可以通過(guò)自我審視或換位思考了解自己，也可以請(qǐng)他人指出自己的性格特征。此外，還可借助性格測(cè)量法如國(guó)際上流行的自然實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法、投射法等進(jìn)行測(cè)試其中問(wèn)卷法較適用于秘書性格測(cè)試。2. 找出差距有計(jì)劃有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練把自己的性格與成為優(yōu)秀秘書必須具備的性格進(jìn)行對(duì)照，根據(jù)對(duì)比的結(jié)果，制訂出切實(shí)可行，有針對(duì)性和計(jì)劃性的性格訓(xùn)練方法， 在日常工作、生活中持之以恒地進(jìn)行自我訓(xùn)練。找差距可用列表格的方法，把秘書職業(yè)應(yīng)該具備的性格列為第一大項(xiàng)，把自己的原有性格列為第二大項(xiàng)，把兩者差距列為第三大項(xiàng)。同時(shí)把差距依程度分為嚴(yán)重欠缺、一般欠缺、稍微欠缺三個(gè)檔次，把訓(xùn)練方法及時(shí)間安排列為第四、第五項(xiàng)。3. 掌握訓(xùn)練方法，提高效率（1）反相行事就是針對(duì)自己氣質(zhì)性格中的弱項(xiàng)， 有意識(shí)地尋找與自己的性格氣質(zhì)沖突的工作去做，有目的地改造自己。如膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的秘書多數(shù)較粗心，可以多做一些謄寫文稿、立卷編目等平凡細(xì)致的工作；粘液質(zhì)性格的秘書一般反應(yīng)較遲緩，可以多做些實(shí)地調(diào)查、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等鍛煉思維敏捷性的工作。（2）尋找榜樣在工作生活中多留意多觀察人與事， 看性格優(yōu)秀的秘書或其他人員是如何工作、如何待人處事的。榜樣的作用是巨大的，是具體感性的，能在潛移默化中影響人，有時(shí)能產(chǎn)生比理性認(rèn)識(shí)更明顯的效果。（3）了解“人性”多學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)及人際關(guān)系學(xué)知識(shí)，多了解人與人打交道的基本理論與技巧， 把從書籍中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐巧妙結(jié)合起來(lái)。此處所說(shuō)的“人性”，既包括自己也包括別人作為一個(gè)“人”的特點(diǎn)。（4）請(qǐng)人挑毛病，提建議根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)及自身的弱點(diǎn)，請(qǐng)上司、同事及親朋好友監(jiān)督自己的性格培養(yǎng)過(guò)程，隨時(shí)提出改進(jìn)的意見(jiàn)建議。這種方法很“殘酷”，但卓有成效，訓(xùn)練過(guò)程中應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己，以免失去信心。4. 善于克服工作中常見(jiàn)的職業(yè)性格障礙在走向成功的道路上， 有許多性格上的缺陷障礙需要我們?nèi)A心盡力地加以克服，假如不能很好地克服它，它就是橫在成功道路上的一塊絆腳石，不僅難以獲得成功，還會(huì)導(dǎo)致敗筆連連。（1）自傲與自卑自傲與自卑的人一般不能正確評(píng)價(jià)自己的消極性格，這是由于不能正確認(rèn)識(shí)自我造成的。剛出校門的新秘書，往往因過(guò)高地估計(jì)自己而導(dǎo)致“眼高手低”的毛病。自卑的人往往把自己看得過(guò)低，遇到一點(diǎn)打擊便喪失信心，意志消沉，做事畏首畏尾或自暴自棄?？朔园燎榫w必須深入實(shí)際了解社會(huì)對(duì)秘書職業(yè)從業(yè)者的要求，從中看到自己的缺陷和差距。克服卑，須努力學(xué)習(xí)掌握豐富的知識(shí)及職業(yè)技能，在實(shí)踐中找到成功感。（2）急躁急躁是神經(jīng)系統(tǒng)的一種過(guò)度興奮和沖動(dòng)， 是秘書常見(jiàn)的職業(yè)性格障礙，多發(fā)生在青年秘書身上。他們工作無(wú)恒心，急于求成，缺乏計(jì)劃，對(duì)問(wèn)題不深思熟慮，往往因操之過(guò)急而導(dǎo)致失敗?？朔痹昵榫w，就是要培養(yǎng)自制力。林則徐認(rèn)為，脾氣急躁、遇事易發(fā)怒的人最容易把好事辦壞。他為了克服自己急躁的壞脾氣，書寫了“制怒”二字掛在自己的書房，以后無(wú)論走到哪里都帶著這塊橫匾。林則徐這種時(shí)時(shí)提醒自己的方法我們可以借鑒。同時(shí)，克服急躁情緒還須從日常小事中的自我克制做起，只要持之以恒，急躁的毛病便會(huì)大大改善。文秘人員心理個(gè)性“六忌”所謂心理個(gè)性，是指一個(gè)人身上所表露出的相對(duì)穩(wěn)定持久的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)、性格特點(diǎn)和外在精神面貌、行為習(xí)慣等等的總和,它是一個(gè)人思想、意志、品德、學(xué)識(shí)、能力、素養(yǎng)，乃至于需求、動(dòng)機(jī)、興趣、志向及人生觀、世界觀、價(jià)值觀等心理態(tài)度的綜合體現(xiàn)，對(duì)一個(gè)人的日常工作、學(xué)習(xí)與生活中都起著至關(guān)重要的作用。文秘人員作為一個(gè)特殊的社會(huì)階層和職業(yè)群體，由于經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，各方面的能力要求高、工作任務(wù)重、崗位責(zé)任大，同時(shí)工作又比較辛苦，生活也比較清苦，如果時(shí)間較長(zhǎng)，便容易產(chǎn)生一些負(fù)面心理個(gè)性，或者說(shuō)是心理障礙，所以應(yīng)該注意適時(shí)適度調(diào)整和把握，才能更好地適應(yīng)或勝任本職工作。就筆者個(gè)人從事多年辦公室工作來(lái)看，做到這一點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地去克服以下“六忌”。 一、忌自負(fù)。自負(fù)的最大特點(diǎn)就是凡事只關(guān)心個(gè)人的需求，強(qiáng)調(diào)自己的感受，在日常工作與人際交往中表現(xiàn)為我行我素、獨(dú)來(lái)獨(dú)往、驕傲自大，具有明顯的情緒化特征，高興時(shí)積極肯干，啥都好說(shuō)，不高興時(shí)又會(huì)百般推脫，不分場(chǎng)合地亂發(fā)脾氣，全然不顧他人的體會(huì)和感受。更有甚者，有的自恃文化程度較高，或有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，目中無(wú)人，聽(tīng)不進(jìn)批評(píng)和不同意見(jiàn)，事事有高人一籌的思想；有的甚至嫌領(lǐng)導(dǎo)水平低、能力差，因此脾氣大、“不服管”，整天牢騷滿腹、怨天憂人，工作不是消極應(yīng)付就是在領(lǐng)導(dǎo)面前耍小聰明，或者是挑肥揀瘦、“偷工減料”、斤斤計(jì)較。還有個(gè)別同志擺不正自己的位置，該匯報(bào)的不匯報(bào)，該請(qǐng)示的不請(qǐng)示，不該“拍板”的亂拍板，如此，必然給自己的工作帶來(lái)極大的“負(fù)面”影響。 二、忌自卑。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解則是自己看不起自己，進(jìn)而就引化為看不起別人。久之，工作生活明顯缺乏自信，挫折感和失落感強(qiáng)，性格孤僻且封閉，悲觀厭世乃至頹唐傷感、自暴自棄等等?？梢哉f(shuō)這也是長(zhǎng)期從事辦公室工作的同志容易產(chǎn)生的消極心理個(gè)性和最大的心理障礙。辦公室由于文多會(huì)多事多，各種急難閑雜任務(wù)和事務(wù)性工作頻繁，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)、夜以繼日地工作，而這種“默默無(wú)聞做著轟轟烈烈的事，辛辛苦苦做著風(fēng)風(fēng)光光的人”的崗位，很可能還不為人所知，既留不了名，又得不到利，有時(shí)還會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，的確很難取得顯赫的成績(jī)，也不容易得到提拔和重用的機(jī)會(huì)。久而久之，就容易形成自卑感。尤其是在當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)識(shí)水平普遍較高的情況下，不少?gòu)氖罗k公室的同志可能就會(huì)對(duì)自己信心不足，感覺(jué)上妄自菲薄，心理上忐忑不安，唯恐工作出錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)不滿意，整日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，身心負(fù)擔(dān)極為沉重。同時(shí)，嚴(yán)重的自卑心理中還常常伴隨著強(qiáng)烈的羞怯心態(tài)，往往在領(lǐng)導(dǎo)或大眾場(chǎng)合之下羞于啟齒或害怕見(jiàn)人，“言語(yǔ)上支支吾吾，行動(dòng)上手足無(wú)措”等等，長(zhǎng)此以往，很不利于工作的開展和個(gè)人的身心健康。三、忌多疑。多疑是焦慮的溫床。具有多疑心理的人，往往先在主觀上設(shè)定他人對(duì)自己的不滿，然后在學(xué)習(xí)工作和生活中尋找“證據(jù)”，進(jìn)而在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)中自覺(jué)或不自覺(jué)地添加進(jìn)許多狹隘、片面觀點(diǎn)和缺乏根據(jù)的想象成分。這是人際交往中的一種很不好的心理品性。正如英國(guó)哲學(xué)家培根所說(shuō)：“多疑之心猶如蝙蝠，它總是在黃昏中起飛。這種心情是迷惑人的，又是亂人心智的。它使你陷入迷惘，混淆敵友，從而破壞人的事業(yè)?！睅е脏彏檑值男睦砼c人相處，必然把無(wú)中生有的事實(shí)強(qiáng)加于人，甚至把別人的善意曲解為惡意，產(chǎn)生許多不切合實(shí)際和“杞人憂天”之類的幻想等等。這不啻是對(duì)正常美好情愫的自我摧殘和侵蝕。所以應(yīng)該著力克服。四、忌忌妒。西班牙著名作家塞萬(wàn)提斯為說(shuō)過(guò)：“忌妒者總是用望遠(yuǎn)鏡觀察一切，在望遠(yuǎn)鏡中，小物體變大，矮個(gè)子變成巨人，疑點(diǎn)變成事實(shí)?！奔啥适菍?duì)與自己有聯(lián)系的、而強(qiáng)過(guò)自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視，甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感，是通過(guò)自己與他人進(jìn)行牽強(qiáng)附會(huì)式的對(duì)比而產(chǎn)生的一種消極心態(tài)。其最大的特點(diǎn)是：針對(duì)性針對(duì)與自己有聯(lián)系的人；對(duì)等性往往是和與自己的職業(yè)、層次、年齡等相似而超過(guò)自己的人進(jìn)行對(duì)比攀比；潛隱性大多數(shù)忌妒心理潛伏較深，體現(xiàn)行為時(shí)又較為隱蔽，而且自己還不知道。所以，當(dāng)看到與自己有某種關(guān)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績(jī)時(shí)，便產(chǎn)生出一種忌恨心理；當(dāng)對(duì)方不如自己或陷入困境時(shí)，就隔岸觀火、幸災(zāi)樂(lè)禍，甚至借助造謠、中傷、刁難、穿小鞋等手段來(lái)貶低他人，安慰自己。忌妒心理個(gè)性不僅自欺欺人，而且也害人害已，就像黑格爾所說(shuō)的那樣：“有忌妒心的人自己不能完成偉大事業(yè)，便盡量去低估他人的偉大，貶低他人的偉大性使之與他本人相齊?！?五、忌偏執(zhí)。偏執(zhí)是一種“綜合癥”式的負(fù)面心理。打個(gè)比方，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)本屬正?，F(xiàn)象，絕大多數(shù)同志都能理解和接受，雖然個(gè)別時(shí)候也確會(huì)出現(xiàn)因領(lǐng)導(dǎo)不了解情況或其它原因而造成誤解的現(xiàn)象，但一些同志對(duì)此就是轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，反應(yīng)過(guò)于敏感和偏激，以致背上思想包袱，根本不懂得“變通”，表現(xiàn)在工作上就是死搬“本本”、死守“框框”、死抱“條條”，不能理論結(jié)合實(shí)際，做到原則性與靈活機(jī)動(dòng)性的統(tǒng)一；更有個(gè)別同志會(huì)一味地死鉆“牛角尖”，輕者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有成見(jiàn)，感到前途暗淡，自暴自棄；重者過(guò)分固執(zhí)地認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)和他人是在故意“找茬”，和自己過(guò)不去，凡事斤斤計(jì)較、耿耿于懷，乃至把這種情緒發(fā)泄到工作上，最終“作繭自縛”，在工作生活中寸步難行，非常被動(dòng)。六、忌冷漠?！爸阅笥谛乃??！边@種個(gè)性心理總是以仇視的目光或冷漠的心情去看待人事，對(duì)不如自己的人則以不寬容表示敵視，對(duì)比自己厲害的人則以敢怒而不敢言的方式表示敵視，對(duì)處境與自己類似的人則以惡語(yǔ)攻擊、冷嘲熱諷等方式表示敵視。久之，就抱