各大酒店軟件開發(fā)商前臺PMS系統(tǒng)功能概要說明.docx

目錄1、中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版11.1預(yù)定、 接待、收銀 -整合式前臺、一站式服務(wù)11.2客房-房態(tài)管理中心31.3夜審?fù)黄苽鹘y(tǒng)、簡便快捷41.4銷售部拓展客戶、創(chuàng)造價值41.5賓客歷史檔案賓客信息管理中心51.6A / R酒店收入的強大保障61.7餐飲、娛樂、宴會預(yù)定71.8報表完善的報表制作、查詢、分發(fā)平臺71.9POS 系統(tǒng)銷售點綜合管理平臺82、OPERA前臺管理系統(tǒng)92.1客房預(yù)訂92.2房價銷售管理102.3客戶資料管理102.4前臺服務(wù)112.5收銀112.6客房管理122.7應(yīng)收賬122.8傭金管理122.9報表132.10系統(tǒng)設(shè)置132.11地域支持132.12后臺接口143、捷信達酒店管理系統(tǒng)153.1預(yù)訂153.2銷售管理163.3前臺接待173.4收銀193.5夜間稽核203.6房態(tài)管理203.7應(yīng)收帳務(wù)213.8系統(tǒng)維護214、千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)224.1客房預(yù)訂224.2客人接待224.3房態(tài)控制224.4房價計劃224.5收益管理234.6套票管理234.7銷售客歷234.8收銀夜核234.9問詢禮賓234.10應(yīng)收賬244.11外部接口244.12系統(tǒng)設(shè)置245、西軟FOXHIS酒店前臺系統(tǒng)245.1預(yù)訂接待245.2收銀審核265.3電話計費285.4公關(guān)銷售285.5客房中心295.6商務(wù)中心295.7收銀305.8系統(tǒng)設(shè)置311、 中軟酒店管理系統(tǒng)專業(yè)版1.1 預(yù)定、 接待、收銀 -整合式前臺、一站式服務(wù)n 房間計劃表縱深式記載房間信息，通過它可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預(yù)定、開房、結(jié)賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關(guān)的功能。n 房態(tài)圖可以顯示多達50 種狀態(tài)（比如房態(tài)、房間屬性、客人類型、留言標(biāo)志等），使房間信息的展示更加直觀，操作更加方便。n 房間、餐飲、娛樂、會議等預(yù)定一次性完成，實現(xiàn)真正的全程預(yù)定。n 新建、復(fù)制、修改、取消、刪除、恢復(fù)預(yù)定等操作快速簡潔，預(yù)定確認、預(yù)定等待、定金處理等均可輕松實現(xiàn)。n 客史、vip 客人、黑名單、租賃、客人遺失物品等在客人預(yù)定或入住時自動提示。n 模版預(yù)定和開房使用戶可以有針對性地為不同客人完成預(yù)定、開房，提高了工作效率和準確性。n 支持身份證、護照和各種證件的智能識別，自動完成開房時客人戶籍信息的輸入，提高工作效率。n 復(fù)制開房、批量快速開房、團隊開房、重新入住、復(fù)制合住、合住處理、修改帳戶、瀏覽帳戶、快速成批修改戶籍、換房、更改離期、留言、通知、任務(wù)、賓客去向等使用戶輕松應(yīng)對各種業(yè)務(wù)。n 同來人處理簡單方便，可以設(shè)置同來人主帳自動實現(xiàn)合并帳目和轉(zhuǎn)帳功能，加快結(jié)帳速度，避免發(fā)生漏結(jié)、跑帳的情況。n 團隊處理簡便快捷。n 定制各種格式的預(yù)定單、戶籍卡、歡迎卡、早餐卷等。n 支持信用卡聯(lián)網(wǎng)接口，提高入住和結(jié)賬速度。n 客房查房、結(jié)帳、批量結(jié)帳、團隊結(jié)帳、提前結(jié)帳、中間結(jié)帳、待結(jié)結(jié)帳；費用打折、轉(zhuǎn)帳、多帳戶轉(zhuǎn)帳、自動轉(zhuǎn)帳、選擇轉(zhuǎn)帳、特殊付款、發(fā)票管理、押金處理等豐富、便利的帳務(wù)處理功能。n 帳單打印支持標(biāo)準帳單、匯總帳單、承前帳單、費用分類帳單、團隊賬單、多語種帳單、用戶自定義帳單等幾十種帳單格式并可以通過電子郵件和傳真將帳單提交給客人。系統(tǒng)可以自動記載所有自定義帳單的內(nèi)容。n 詳細記載各種操作日志，加強審核控制。1.2 客房-房態(tài)管理中心n 可以管理的客房狀態(tài)除傳統(tǒng)的干凈、微臟、臟、已查、維修、關(guān)閉、空房、臨時分配房、占用、矛盾、預(yù)定等，還提供多達50 種房態(tài)供用戶選擇使用。n 洗衣單和客房MiniBar 管理。n 維修房，關(guān)閉房、臨時分配房、矛盾房的管理。n 自動及時獲取前臺開房、換房、查房、結(jié)帳等信息并根據(jù)具體情況進行回復(fù)，方便快速地實現(xiàn)前臺和客房部的信息溝通。n 房態(tài)圖顯示直觀、信息量大并可以直接在其上完成各種操作和查詢。n 快速客史查詢及時為賓客提供個性化服務(wù)。n 可以按照樓區(qū)、樓層、衛(wèi)生區(qū)、工作量等進行派工，并且可以按照任意時間n 段核算服務(wù)員的工作業(yè)績，實現(xiàn)能者多勞、多勞多得，充分提升服務(wù)員的工作積極性。1.3 夜審?fù)黄苽鹘y(tǒng)、簡便快捷除具備嚴格、細致的傳統(tǒng)夜審方式以外還支持快速夜審模式，使酒店可以不再配備夜審人員。酒店可以配置夜審的步驟及審核內(nèi)容，可以生成滿足自身需要的各種統(tǒng)計和分析報表。1.4 銷售部拓展客戶、創(chuàng)造價值n 詳細記錄客戶的各種資料信息，包括客戶合約、合同房價、優(yōu)惠策略、聯(lián)系人、簽單授權(quán)人等。n 事件管理、待辦事宜等功能為銷售員提供秘書服務(wù)，使工作更加有序和有效。n 銷售經(jīng)理通過客戶拜訪記錄、銷售員日程安排、銷售員當(dāng)前和預(yù)測業(yè)績等隨時掌握銷售員的工作情況；通過客戶價值分析、客戶潛力分析、客戶業(yè)績分析、n 客源分析、市場分析等數(shù)十種分析全面掌控和提升客戶關(guān)系。n 文檔管理將各種電子合同、宣傳資料、電子郵件、傳真和各種信函等有效管理起來，提高了工作效率。n 傭金管理支持房晚返傭、房價差額返傭、階梯返傭、項目返傭等多種傭金提取方式。n 銷售員客戶訪問權(quán)限控制、客戶資料打印權(quán)限控制、銷售員工作移交等安全控制措施最大限度地保護了酒店的客戶資源。1.5 賓客歷史檔案賓客信息管理中心n 記載客人歷年的來店、用餐、累計消費、積分等信息。酒店可以根據(jù)這些信息制定一系列的優(yōu)惠或獎勵政策來加強客戶關(guān)系，從而增加銷售收入。n 記載客人歷次住店和用餐的詳細信息、特別要求、最喜愛的房號、房間屬性、家庭情況、個人喜好、用餐習(xí)慣、住店習(xí)慣等，甚至還能統(tǒng)計出客人最喜歡吃的菜。n 記載客人最近住店的日期、房間號碼和房價等信息，使酒店工作人員在客人預(yù)定和check in 時能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。n 可以設(shè)置vip 等級，為vip 客人提供分層次和更加細化的服務(wù)。n 可以設(shè)置預(yù)定提示、開房提示、結(jié)賬提示、客房提示、銷售點提示等內(nèi)容幫助酒店提高服務(wù)質(zhì)量。n 可以根據(jù)客人積分制定各種優(yōu)惠策略。n 可以查詢客人與酒店或酒店與客人交流的所有文檔信息。比如預(yù)定確認信、發(fā)給客人的各種電子郵件和傳真等。n 可以記載客人的照片和簽名樣式以便客人簽單掛賬時進行核對。1.6 A / R酒店收入的強大保障n 提供多達幾十種查詢條件并且允許用戶根據(jù)需要自定義各種查詢條件_掛賬、快速掛賬、轉(zhuǎn)賬、快速平帳、打印結(jié)算單、發(fā)票管理、收據(jù)管理、押金、帳齡分析等功能充分滿足日常業(yè)務(wù)管理的需要。n 支持自動兌現(xiàn)、全部兌現(xiàn)、部分兌現(xiàn)等多種付款兌現(xiàn)方式。n 通過爭議設(shè)置功能處理可能發(fā)生的爭議賬目、呆帳或死帳。n 帳齡分析、應(yīng)收客戶結(jié)構(gòu)分析等便于酒店掌握應(yīng)收款情況，及時進行催繳。1.7 餐飲、娛樂、宴會預(yù)定 1 通過廳房計劃表以非常直觀的方式記載著酒店所有廳房（會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設(shè)施）預(yù)定和使用情況，可以按照用戶預(yù)定義的各種條件查詢到所需廳房并直接在上面完成預(yù)定、修改等各項相關(guān)的操作。2 可以設(shè)置用餐、娛樂地點、價格標(biāo)準、風(fēng)味、時間段等，還可以執(zhí)行收取定金、預(yù)定義菜譜、預(yù)定設(shè)備等功能。3 定義、生成和分發(fā)各部門任務(wù)工作單并進行提醒。4 賓客/公司用餐歷史管理。5 提供豐富的查詢功能，另外用戶可以自定義各種查詢條件。1.8 報表完善的報表制作、查詢、分發(fā)平臺用戶除了可以使用系統(tǒng)自帶的200 多張報表以外，還可以自己根據(jù)需要修改或定制報表。n 報表可以自由分組，可以設(shè)置不同用戶能夠使用的報表。n 可以連續(xù)打印多張報表，并mail 或fax 報表。n 報表可以保存為XLS、PDF、RTF、HTML 等數(shù)據(jù)格式。1.9 POS 系統(tǒng)銷售點綜合管理平臺POS 系統(tǒng)能夠全面滿足餐飲、娛樂、商務(wù)中心、洗衣、保齡、美容美發(fā)、健身等各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的各項要求。n 開單、改單、取消、恢復(fù)帳單以及轉(zhuǎn)單、拆單、同來人批量開單等滿足用戶各種復(fù)雜業(yè)務(wù)的需要。n 支持拼音代碼點菜、PLU 編碼點菜、樹狀點菜等多種點菜方法，可以跨銷售點點菜、open food 點菜等，支持套餐點菜、套餐換項和拼菜等。n 可以設(shè)置整單或菜項的口味及要求，也可以設(shè)置菜項的做法和菜品沽清等。n 可以設(shè)置上菜順序、設(shè)置座位號，支持贈菜、廢菜、退菜等功能。n 支持包房費、最低消費、計時消費、套票等各種靈活的收費方式。n 支持現(xiàn)金/信用卡結(jié)帳、賓客掛帳、AA 制結(jié)帳、跨餐廳轉(zhuǎn)帳、會員卡結(jié)賬等靈活的結(jié)賬方式，可以按照大類、小類和單道菜設(shè)定不同的服務(wù)費和折扣。n 支持高職餐、內(nèi)部宴請等核算。n 提供菜譜定價分析、菜譜分布分析、銷售成本分析、銷售排名等大量分析功能。2、 OPERA前臺管理系統(tǒng) OPERA PMS可以根據(jù)不同酒店之間運營的需求多樣性，來合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實際運作并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模式通過一個共享的數(shù)據(jù)庫，為多個酒店進行數(shù)據(jù)存取甚至相互訪問OPERA PMS和其它系統(tǒng)可以實現(xiàn)完美結(jié)合，共同構(gòu)成OPERA企業(yè)級軟件解決方案例如：OPERA銷售宴會系統(tǒng)、OPERA物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)、OPERA工程管理系統(tǒng)，以及OPERA中央預(yù)定系統(tǒng)和OPERA中央客戶信息管理系統(tǒng)。2.1 客房預(yù)訂客房預(yù)訂功能：OPERAPMS房間預(yù)訂模塊結(jié)合客戶檔案管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預(yù)定、團隊訂房，以及商務(wù)團體預(yù)訂等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消預(yù)定、確認訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能2.2 房價銷售管理房價銷售管理：OPERAPMS中的房價管理模塊，為房價設(shè)置、控制，提供了便捷的工具，可以對房價以及不同房間類型的銷售進行管理、實時的監(jiān)控和策略調(diào)整，并在系統(tǒng)中提供收入的預(yù)測以及統(tǒng)計分析等功能，成為行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品中最全面、最強大、最有效的房價管理系統(tǒng)。OPERA PMS系統(tǒng)可以和OPERA收入管理系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，并向其它主流收益管理應(yīng)用軟件提供接口。2.3 客戶資料管理客戶資料管理功能：OPERAPMS同樣提供客戶資料記錄功能，全面記錄統(tǒng)計包括客戶、商務(wù)合作伙伴、聯(lián)系人、集團、旅行社，以及來源等資料?？蛻糍Y料包括：地址、電話、會員信息、會員申請、住店歷史信息及收入詳情分析、客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，使預(yù)定及其他操作的完成更快捷、更精確。2.4 前臺服務(wù)前臺服務(wù)功能：OPERAPMS中的前臺服務(wù)功能，用于為到達的和已入住的客戶提供服務(wù)。此模塊不僅可以處理個人客戶、集團客戶，以及未預(yù)約客戶的入住服務(wù)，還設(shè)有房間分配、客戶留言管理、叫醒服務(wù)、電話簿信息、以及部門間內(nèi)部溝通跟進服務(wù)等功能。2.5 收銀收銀功能：OPERAPMS的收銀功能包括，客人賬單錄入，帳單金額調(diào)整，預(yù)付訂押金管理、費用結(jié)算、退房以及賬單打印。收銀功能可以支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、支票、信用卡，以及應(yīng)收掛帳。在多酒店模式環(huán)境下，可以支持各營業(yè)場所跨酒店相互入賬2.6 客房管理客房管理功能：OPERA PMS中的房間管理功能，能夠有效監(jiān)督房態(tài)包括：可用房、正在清潔房、維修房，以及房間設(shè)施的管理?？梢栽谙到y(tǒng)中對客房打掃人員的區(qū)域分配、用工統(tǒng)計以及客房用品進行管理并且在房間排隊的功能中，可有效協(xié)調(diào)前臺和客房清潔工作，針對已分配給客人的特殊房間，通過系統(tǒng)通知，安排優(yōu)先打掃次序2.7 應(yīng)收賬應(yīng)收賬功能：OPERA PMS系統(tǒng)集成了應(yīng)收賬款功能，包括：直接掛帳，帳單管理，賬戶賬齡，支付賬單，催款信及周期結(jié)算對帳單，以及賬戶查詢等功能。并可從在系統(tǒng)切換時，根據(jù)按賬齡輸入原有系統(tǒng)的余額2.8 傭金管理傭金管理功能：OPERA PMS系統(tǒng)同時支持傭金管理功能，用于計算、處理、追蹤旅行社及其他形式的傭金數(shù)據(jù)收集，計算以及支付管理可以支持支票打印或電子文本傳遞（EFT）的方式支付傭金2.9 報表報表功能：OPERAPMS提供了超過360個標(biāo)準報表。可根據(jù)酒店的需求調(diào)整報表設(shè)置并在系統(tǒng)中提供內(nèi)置報表模塊，依據(jù)客戶要求，創(chuàng)建全新格式的報表。2.10 系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置功能：OPERA PMS可以根據(jù)酒店需求，對系統(tǒng)作出功能選擇，參數(shù)設(shè)置以及缺省代碼嚴謹?shù)挠脩魴?quán)限設(shè)置可以對系統(tǒng)中的用戶組甚至用戶的操作權(quán)限進行限制。并且可根據(jù)客戶的要求更改系統(tǒng)屏幕布局2.11 地域支持地域支持：OPERA PMS系統(tǒng)支持多貨幣及多種語言功能以滿足全球運營商的需求。房價和收益可由當(dāng)?shù)刎泿虐凑站频晷枨髶Q算成任何貨幣。可依據(jù)客戶中的語言代碼選擇，控制打印相應(yīng)語言的帳單，登記卡等支持多國地址輸入，多種文字的輸入、保存、打印。并提供多種語言的屏幕顯示和信息提示。2.12 后臺接口后臺接口功能：OPERA PMS可非常方便的按照相應(yīng)的格式將收入、市場分析、每日分析、應(yīng)收賬等數(shù)據(jù)輸出，傳輸至酒店后臺財務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)接口：OPERA PMS系統(tǒng)與上百個第三方系統(tǒng)設(shè)有接口，例如：收益管理、電話、房控系統(tǒng)、電視及音響娛樂、電子鎖，酒店P(guān)OS，活動行程，迷你酒吧，以及叫醒服務(wù)等系統(tǒng)。OPERA EXPRESS系統(tǒng)是OPERA物業(yè)管理系統(tǒng)的標(biāo)準版本，專為小型酒店或服務(wù)內(nèi)容相對簡單的酒店設(shè)計。酒店可以在OPERA PMS的核心功能中，選擇其需要的功能，以精簡投資。預(yù)訂銷售模塊 3、 捷信達酒店管理系統(tǒng)3.1 預(yù)訂預(yù)訂管理、預(yù)訂維護、預(yù)訂留房、預(yù)留維護、熟客預(yù)訂、VIP設(shè)置、應(yīng)到未到、合約單位、特殊信息、訂單管理、合同房價、銷售業(yè)績、傭金處理、信譽分析、合約消費、綜合查詢1、網(wǎng)上預(yù)定：非公司、旅行社、團隊賓客可通過酒店的網(wǎng)址，直接填寫訂房單進行客房預(yù)定酒店銷售人員可以通過VPN遠程登錄本系統(tǒng)，新增定房單，并可以進行修改定單、確認定單、取消定單、預(yù)留房設(shè)置及賓客留言等操作通過VPN遠程登錄本系統(tǒng)，可實現(xiàn)遠程實時房態(tài)查詢，客房預(yù)定情況查詢。2、本地預(yù)定：旅行社、公司通過傳真、E-MAIL、電話向酒店訂房，并可對原訂房資料進行修改、確認和取消，還可以事先輸入團體成員的戶籍資料，預(yù)留客房，以便縮短團體客人的入住登記時間。3.2 銷售管理1、旅行社管理： 可對旅行社進行分類編碼、分工落實、對口管理；旅行社基礎(chǔ)資料維護管理；旅行社信譽額度設(shè)置及管理；旅行社的客源分析； 旅行社貢獻統(tǒng)計。2、銷售合同管理： 銷售合同內(nèi)容的錄入、修改及續(xù)簽等； 銷售合同分類編碼、分工管理；銷售合同業(yè)務(wù)量分段返利設(shè)置； 銷售員業(yè)績：銷售員業(yè)績統(tǒng)計； 銷售員客源分析； 回頭客統(tǒng)計。3、銷售業(yè)績：酒店營業(yè)收入統(tǒng)計及綜合條件查詢； 客防出租率統(tǒng)計分析及綜合查詢 ； 營業(yè)收入構(gòu)成比例分析； 客房在住率綜合查詢； 客房在住/預(yù)定預(yù)測分析。3.3 前臺接待 散客快速入住、團體快速入住、客人資料維護、同行房及關(guān)聯(lián)房處理、折扣處理、客歷（熟客、VIP、黑客）管理、特殊客人系統(tǒng)自動提示、特殊客人個性化服務(wù)、批量加租、入住自動制發(fā)賓客卡、轉(zhuǎn)房與加房（床）處理、合分房處理、客人行李及失物管理、手工/自動IDD、自動開啟留言信箱、電話叫早與免擾、客人留言提交與提取、大堂問訊、旅業(yè)資料申報、綜合查詢 。散客入住：在不同的情況下，可選擇不同的登記方式以提高登記速度，可用多種條件組合選房，快速查找出滿足客人條件的房間。登記時、可以選擇多間不同的客房同時登記。預(yù)定入住：預(yù)定客人及團隊客人可提出預(yù)定資料，進行快速入住。團體接待：團隊入住具有復(fù)雜性，多樣性的特點。如團隊人員不固定，每天入住的客房數(shù)量不等，客房類型不同，客人入住與離店的時間不同，客人消費的一部分統(tǒng)一結(jié)算、一部分單獨結(jié)算、一部分的稅收和另一部分的稅收不同、一部分掛帳、一部分現(xiàn)金結(jié)算等諸多情況。而捷信達酒店管理系統(tǒng)將提供一個完整的解決方案?？焖匍_房：相同的信息進行復(fù)制，快速開房。歷史賓客入?。弘x點客人資料信息自動存檔，客人下次抵店調(diào)出檔案即可開房。賓客留言：記錄客人的留言內(nèi)容、并可及時查詢，同時自動點亮房間電話上的留言燈，留言轉(zhuǎn)告客人后刪除記錄，自動熄滅留言燈。賓客對換：根據(jù)客人的換房要求，兩位賓客對換房間。賓客換房：根據(jù)客人的換房要求或客房現(xiàn)狀，調(diào)換某位賓客的房間。賓客續(xù)住：可隨時調(diào)整客人的離期，提供最準確的信息，減少賓主不必要的損失。自動過租：在晚上做夜審時執(zhí)行簡單的過租操作，系統(tǒng)自動、精確的計算酒店所有在住客人的房租；3.4 收銀 快速結(jié)帳、支持多付款方式和多幣種結(jié)帳、各種帳頁靈活調(diào)帳、多次注入押金、提前結(jié)帳、部分或全部結(jié)帳、一人多帳、一帳多單、各種轉(zhuǎn)帳處理、合分帳處理、折扣處理、消費積分管理、一卡通消費、另項收費、消費報警、鎖消費、錯帳沖銷、綜合查詢電話計費：本系統(tǒng)與酒店程控交換機或虛擬網(wǎng)絡(luò)接駁，自動接收程控交換機發(fā)出的數(shù)據(jù)信息，并對預(yù)先社定的費率進行計費。并轉(zhuǎn)入相應(yīng)的客人帳號下；商務(wù)中心：辦公資料打印、復(fù)印、傳真、設(shè)計制作以及收發(fā)郵件等的管理；房務(wù)中心：客人的洗衣單錄入，房間MINI吧消費，對房間物品的損壞情況進行定價，由總臺收銀統(tǒng)一結(jié)算。散客結(jié)帳：房間的賓客離店時，自動計算賓客的各項費用并進結(jié)帳操作。帳單可以掛帳、轉(zhuǎn)帳、自動轉(zhuǎn)帳、中間結(jié)帳、帳戶結(jié)帳等?？勺詣硬鸱謳芜M行打?。粓F體結(jié)帳：客人預(yù)期離店時，先進入主資料帳單。分別計算團體的應(yīng)付金額和各房間應(yīng)付的自費金額，自動分開和打印帳單。同樣可以對團隊帳進行掛帳、轉(zhuǎn)帳、多種方式結(jié)算等。3.5 夜間稽核夜審自動備份數(shù)據(jù)、自動校驗待審數(shù)據(jù)、按設(shè)定數(shù)據(jù)自動過房租/稅、自動標(biāo)記未審數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)稽核、交易審核、房價檢查、斷點續(xù)審、數(shù)據(jù)錯誤自動修復(fù)、綜合查詢3.6 房態(tài)管理 手工設(shè)置房態(tài)、電話設(shè)置房態(tài)、電腦報房、洗衣管理、Mini吧管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理、客房維修計劃、實時房態(tài)、綜合查詢。查詢修改當(dāng)前的房間狀態(tài)（如將有故障的房間改成維修房），包括干凈房、維修房、臨時分配房等、以便合理地調(diào)整客房的出租狀況。掃過的房間改成干凈房，也可用客房電話設(shè)置房間清掃狀態(tài)?？梢詣討B(tài)地查詢/找印酒店的可用房間/不可用房間，及時掌握酒店的客房使用情況。帳務(wù)管理洗衣管理 ：客人的洗衣、代購等雜項費用的管理，客人退房時，由房務(wù)中心結(jié)算或由總臺收銀統(tǒng)一結(jié)算。MINI吧管理：錄入客人的房間MINI吧消費帳項，其帳單自動轉(zhuǎn)入客人帳號，并可隨時查詢客人MINI吧消費狀況。物品損壞：對房間物品的損壞情況進行定價，錄入其賠償金額，客人退房時，由總臺收銀統(tǒng)一結(jié)算。3.7 應(yīng)收帳務(wù) 帳戶管理、帳戶付款、消費查詢、付款查詢、帳齡分析、帳目沖減、帳目轉(zhuǎn)帳、帳目扣回、爭議帳目的處理、綜合查詢3.8 系統(tǒng)維護系統(tǒng)參數(shù)維護、工作組權(quán)限設(shè)定、操作員權(quán)限設(shè)定、查詢報表權(quán)限設(shè)定、各類數(shù)據(jù)代碼維護、各經(jīng)營政策參數(shù)維護、網(wǎng)絡(luò)運行參數(shù)設(shè)定、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、提供大型數(shù)據(jù)庫專用維護入口、提供系統(tǒng)遠程維護接口、培訓(xùn)系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定4、 千里馬酒店前臺管理系統(tǒng)4.1 客房預(yù)訂會員預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、團體預(yù)訂、 預(yù)訂排房、資料批量導(dǎo)入、短信確認。4.2 客人接待一鍵入住 、熟客管理、會員通道、 VIP接待、散客互轉(zhuǎn) 、團體步入、散客步入 、延退續(xù)住。4.3 房態(tài)控制房類預(yù)測、 酒店情況、關(guān)聯(lián)查詢、 可售房表、樓層房態(tài) 、遠期房態(tài)、當(dāng)前房態(tài)、 輔助房態(tài)、精確控制房源。4.4 房價計劃會展價格處理、住房升級計劃、長住房價格管理、彈性房價計劃。4.5 收益管理房源分配/配額管理、預(yù)算管理/房價策略、銷售預(yù)測/業(yè)績分析。4.6 套票管理設(shè)定拆分、 實際拆分、套票分析 、一卡通4.7 銷售客歷銷售分析、客歷檔案、客源分析、會員積分、銷售協(xié)議 、傭金結(jié)算、銷售提成。4.8 收銀夜核信用授權(quán)、快速結(jié)賬、預(yù)結(jié)部結(jié)、非住客賬、智能賬單、發(fā)票管理 、夜核。4.9 問詢禮賓投訴意見、行李寄存、委托代辦、郵件代發(fā)、問詢留言、短信服務(wù)、用車安排。4.10 應(yīng)收賬自動生成公司掛賬憑證、信用卡掛賬憑證、信用卡傭金自動拆分公司賬 、信用卡核銷、對賬單批印、賬齡分析、 信用卡分析.4.11 外部接口門鎖卡、電話計費、網(wǎng)絡(luò)訂房、寬帶計費、VOD計費 、支付網(wǎng)關(guān)、公安傳送、一卡通4.12 系統(tǒng)設(shè)置績效管理 、遺留物品、房態(tài)差異 壞房報修、客房消費、 查房通知5、 西軟FOXHIS酒店前臺系統(tǒng)5.1 預(yù)訂接待預(yù)訂- 入住- 確認- 取消- 轉(zhuǎn)館散客直接入?。荷⒖托畔⑿薷募安樵?、散客續(xù)住、刪除超時預(yù)訂。團體預(yù)訂：成員團體直接入住、信息修改及查詢、付款碼，房價，房類、預(yù)留，預(yù)分房，成員，日志、團體歷史檔案?？褪窓n案：建立,查詢,統(tǒng)計,歸類,分析。賓館帳(HOUSE ACCOUNT)：建立及查詢特別提醒檔案：黑名單管理,VIP管理等應(yīng)收賬(AR賬)管理：建立,查詢等房間類型管理：房類預(yù)留,分配,安排及售房預(yù)測房間管理：空房,走房,自用房,住房、客房列表,客房簡報及實時房態(tài)表接待報表：抵住離,客房營業(yè),客源,客人等定制報表其它功能：職員留言,協(xié)議單位及價格查詢,運行狀態(tài)、社會信息(介紹單位,交通,活動場所等)。l 打印賓客登記單（歡迎卡）l 散客及團體成員互相轉(zhuǎn)換l 提供兩種排房表：按樓層及全方位平面圖l 增強的團體成員自動分房功能及信息集成修改功能l 允許部分簽單功能l 聯(lián)房操作、留言燈、去向燈等六種指示燈l 房類明細分析及房間銷售預(yù)測5.2 收銀審核訂金處理- 輸入- 調(diào)整- 沖賬前臺客人賬務(wù)：結(jié)帳（部分結(jié)賬、結(jié)帳退房）、逃賬、掛賬處理、打印明細賬、匯總賬、混合賬單、付款定義及客人備注。后臺應(yīng)收賬務(wù)：定金,費用,轉(zhuǎn)賬,結(jié)賬等,類似于前臺賬務(wù)自動轉(zhuǎn)帳設(shè)置：團體付款設(shè)置及查詢、客人之間轉(zhuǎn)帳設(shè)置及查詢賬務(wù)報表：交款報表及明細入賬與催賬報表,成員費用。帳務(wù)查詢：上日、本日及歷史賬的費用、收款查詢信息查詢：客人，團體，客史，應(yīng)收賬及特別提醒檔案、協(xié)議單位及價格，社會信息，運行狀態(tài)等。夜間稽核：房租預(yù)審及入帳,新到客人房租預(yù)審及入帳、夜間稽核,查