阿里巴巴發(fā)布產品規(guī)則.doc

阿里巴巴中國站產品搜索目前排在最前面的是標王( )，后面是其他業(yè)務場景（如實力商家、采購商城等）及網銷寶推廣Offer()。這些offer的出現(xiàn)和排序不包括在接下來要講解的排序規(guī)則中。目前，在產品搜索中，影響排序的主要因素與之前相比，大致一樣。主要有：相關性，信息質量，交易因素，反作弊，公司因素，點擊轉化率，服務質量，個性化等幾個方面?？傮w上來說，信息標題與買家搜索的關鍵詞相關性高且信息質量優(yōu)質，發(fā)布信息的會員具有誠信方面的保障，歷史在線交易（注：在線交易指支付寶交易）情況良好，服務質量好的信息才有機會獲得排名靠前。產品搜索排序規(guī)則介紹相關性相關性的含義是：用戶輸入的關鍵詞和搜索返回的產品搜索結果的匹配程度。主要涉及以下幾個方面：1） 產品標題產品標題是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關最重要的內容之一，標題的填寫盡量規(guī)范化，標題堆砌多個產品詞，或填寫不相關的內容將直接導致相關性低，排名靠后。建議一條產品信息只含有一個產品且描述通俗易懂；修飾成分得當，為產品特性補充。當然也可在標題里面加入一些促銷內容，吸引用戶眼球。2） 產品類目產品類目是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關重要的內容之一，類目即產品的歸類，類目放錯或故意放錯將導致系統(tǒng)判定你的產品不相關，排名靠后。建議商家在發(fā)布產品時注意類目是否選擇正確。3） 產品屬性產品屬性是衡量該產品與用戶所搜關鍵詞是否相關重要的內容之一，屬性是幫助買家更多了解產品信息的途徑，同時也是系統(tǒng)判斷產品是否優(yōu)質的標準之一。建議商家在發(fā)布產品時，認真填寫相關屬性。溫馨提示：屬性的完整度、真實有效性都對排名有重大影響哦。 信息質量信息質量指的是產品信息的質量情況，包括標題規(guī)范、類目選擇最優(yōu)類目，屬性完整真實、圖片優(yōu)質、合理一口價等。我們的建議是：1、優(yōu)質標題、最優(yōu)類目、完整真實的屬性，詳見上一條相關性；2、優(yōu)質圖片：圖片清晰美觀、主題突出、整體質量好，我們更支持細節(jié)實拍原創(chuàng)圖，尤其注意盜圖被系統(tǒng)抓到，排名將會靠后哦。3、合理一口價：真實價格更受到賣家的認可，建議價格設置在合理范圍內，注意過低或過高會被作為作弊行為而降權處理。影響信息質量的因素及處罰規(guī)則可參考搜索反作弊規(guī)則介紹V2.0。交易因素交易因素：指商品的歷史在線交易記錄在搜索排序中會得到體現(xiàn)，在線交易記錄是指在阿里巴巴中國站通過支付寶交易的記錄，但不包括網上銀行交易、現(xiàn)金交易以及虛假交易。目前排序中是通過交易模型，用幾十個交易特征來計算出一個綜合的交易權重，并把這個權重引入到具體的排名中。交易權重較高的屬于高質量交易，擁有高質量交易的商品信息，在同等條件下將得到搜索排名靠前，獲得更多曝光機會。相反，交易權重較低的屬于低質量交易；一般，低質量交易，以及虛假交易被識別后，將對相應商品信息進行一定程度的搜索排名降權（若單一商品低質量交易筆數(shù)累計到30筆及以上或低質量交易金額超過一定的數(shù)額，將對該商品進行至少7天的降權處理，情節(jié)特別嚴重的，阿里巴巴有權提高降權天數(shù)或者屏蔽等處理）；一個商品的高質量交易因素包括但不限于以下幾個特征：1）交易筆數(shù)，件數(shù)，人數(shù)；一條商品信息交易的筆數(shù)，件數(shù)，人數(shù)越多，說明它得到了更多人的認可，那么在同等情況下，交易權重也會越高。2）回頭客回頭客：指購買后又再次來購買的客戶，回頭客比例越高越反映你產品的質量好，公司服務和信譽都好，同時就說明你公司的客戶轉化能力強。3）交易轉化率交易轉化率：指多個客戶看了你的商品以后，其中又有多少個客戶產生了采購行為的比例。4）好評率好評率：指商品信息從有在線交易至今積累的歷史買家評價，因一到五星評價比例不同，而有不同程度的好評率。而一個商品的低質量交易因素包括但不限于以下幾個特征：1） 退款率退款率：指賣家成功退款筆數(shù)占支付寶交易筆數(shù)的比率，退款越多說明產品質量、公司服務及信譽都有待提高。2） 客單價、件數(shù)、折扣異常等因素為了保證買家選擇更優(yōu)質的商品，客單價、單筆件數(shù)、單筆折扣應當符合市場行情，否則會影響該商品在搜索中的排序：比如：客單價虛高或者虛低、一件訂單或者件數(shù)虛高、折扣異常等都會對排序有所影響。3） 其他不規(guī)范交易行為：對于線下已經完成的交易再通過線上拍商品；或通過買賣雙方非正常狀態(tài)達成的支付寶在線交易等行為。比如：買賣雙方多次在同一臺電腦或者手機進行交易；交易流程異常；物流異常；利用郵費、贈品等鏈接出售線下商品等；我們的建議是：在提高商品質量和服務能力時，盡量選擇在線支付寶交易，提升用戶轉化，減少用戶投訴和退貨，且避免發(fā)生任何情況下的虛假交易和低質量交易行為，以免影響搜索排序。反作弊反作弊是搜索排序最重要的內容之一，針對搜索規(guī)則之外一些不合理的行為進行識別，然后在排序中予以懲罰。目前搜索反作弊主要包括以下幾個方面：交易反作弊，點擊反作弊，堆砌反作弊，類目反作弊，價格反作弊，信息除重等等。具體反作弊介紹請參考阿里巴巴中國站搜索反作弊規(guī)則介紹V2.0溫馨提示：作弊行為一旦被系統(tǒng)識別，想排名靠前幾乎不可能了，希望賣家與阿里一起保證市場的公平公正，讓誠信經營的賣家權益得到有效保障。公司因素公司因素是一個統(tǒng)稱，主要包括誠信與保障，公司交易，櫥窗，金牌供應商等。1）實力商家“實力商家”的根本目的是為了提升買家服務體驗，每個行業(yè)針對源頭工廠、品牌旗艦店和品牌代理店（實力商家的三種類型）都提出了更高的商家資質和商品資質的要求；（2）進口貨源阿里巴巴進口貨源批發(fā)平臺是中國進口B2B第一分銷平臺，對入駐商家有著更高的服務及資質要求；3）誠信與保障誠信一直以來是阿里巴巴所倡導的，真實、有效的資料更容易獲得買家的信任，目前阿里巴巴或由第三方認證公司提供一些認證服務，比如說，企業(yè)實名認證（誠信通）、個人實名認證、實地認證等。是否使用了這些認證服務，是在排序中加以考慮的。當用戶搜索熱門關鍵詞的時候，比如“女裝”，前三頁的產品大多都是誠信通會員提供的，這是因為誠信通會員經企業(yè)實名認證，信息更為透明可靠。a、建議使用相關認證服務，企業(yè)實名認證（誠信通）、深度驗廠等。b、建議加入買家保障4）公司交易除了單個產品的交易因素外，公司的旺鋪整體交易情況也會在排序里面考慮，整個旺鋪的交易人數(shù)，回頭客等等特征均會計算出公司的交易情況，并影響搜索排名。5）櫥窗櫥窗主要用于幫助賣家打造自己的人氣寶貝和方便賣家營銷，因此櫥窗產品會被認為比一般的產品信息質量更優(yōu)，并且在抽取中，會被優(yōu)先抽取。所以，建議供應商把自己的熱賣產品或者想要重點經營的產品設置成櫥窗。6）金牌供應商金牌供應商是供應商綜合實力的體現(xiàn)，這些供應商，我們認為是能夠更好地服務好買家，因此，搜索資源也會有一定地傾斜。點擊轉化率搜索的點擊轉化率，指一條產品信息在產品搜索得到曝光的機會越多，那么被買家點擊的機會也應該更多。如果曝光很多，但沒什么人點擊，那么你的產品排到前面，肯定是有問題的。所以，能引起買家點擊欲望的產品排名將靠前。服務質量服務質量是指賣家在售前咨詢、售中、售后服務階段所提供的服務，能否符合買家的需求。目前，旺旺是否保持在線并及時回復其他用戶咨詢，是考量服務質量中的重要部分。我們的建議是：保持旺旺在線，并及時回復旺旺上的用戶咨詢。 個性化目前在搜索中我們也逐步開始加入個性化的因素，目前的個性化主要是針對部分對產品品質、地區(qū)、供應商的喜好有選擇的用戶給予更符合他們偏好的產品信息。其他因素其他因素包括隨機因素、主營產品違反誠信規(guī)則的相應處罰等等。我們的建議是： 1、珍惜時間，不做信息的頻繁重發(fā)（平均一個月更新12次即可），保持產品信息價格真實，產品描述最新最優(yōu)。 信息的發(fā)布時間，不是買家選擇合作供應商的重要因素，買家更看重信息的真實性，詳見搜索排序弱化重發(fā)時間公告：2、建議誠信通會員珍惜櫥窗、搜索推薦和優(yōu)先展示的機會，將最好的產品展示給買家。3、珍惜時間，不發(fā)布重復的產品信息這是因為買家需要的不是大量的、重復的信息，而是更加介紹專業(yè)、內容全面的產品信息。4、違反誠信規(guī)則的相應處罰方面請不要發(fā)布違反國家法律法規(guī)，涉嫌侵害他人利益，干擾阿里巴巴運營秩序或違背禁售限售規(guī)則的產品信息公司搜索排序規(guī)則和優(yōu)化建議公司搜索的排序包括相關性、誠信和保障、行業(yè)權威、信息質量和服務質量等幾個主要方面。 其中相關性、誠信和保障、服務質量的含義與產品搜索相同；行業(yè)權威的主要因素是公司主營行業(yè)專一，無發(fā)布跨行信息（即雜貨鋪）；信息質量方面，排序的主要因素的是公司信息的整體完整度和旺鋪內的信息質量。 我們的建議是：1、如實填寫公司名、主營產品、省份、城市信息，并且填寫完整公司信息，打造優(yōu)質公司介紹。2、加入誠信通會員，通過認證結果體現(xiàn)信用情況；對于誠信通會員，建議加入誠信保障3、活躍度，建議保持旺旺在線，并及時回復旺旺上的用戶咨詢。搜索反作弊規(guī)則介紹搜索作弊行為目前主要包括以下幾種類型，一旦檢測到搜索作弊，搜索將進行必要的降權/屏蔽/清退處罰?；跇I(yè)界通用做法，搜索不會公開或解釋算法作弊檢測與降權/屏蔽細則： 虛假交易 重復信息 屬性不實 標題產品名堆砌 類目放置錯誤 圖片質量不合格 產品信息不一致 虛假價格一、虛假交易1、”虛假交易“是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產品銷量，妨害買家權益的行為，具體詳2、搜索處理方式：系統(tǒng)識別后會對涉嫌刷銷量或信用的虛假交易產品進行搜索降權處理，同時，搜索中會把涉嫌虛假交易的成交紀錄予以去除，不記入歷史交易記錄；3、建議：不要通過惡意刷銷量或信用等虛假交易方式來提高產品在搜索中的排名，一經發(fā)現(xiàn)，不但會被搜索降權，還會受到虛假交易處理規(guī)則的相關處罰，同時也會影響商家在阿里巴巴中國站的信用記錄和相關活動參與資格。二、重復信息1、“重復信息”指賣家發(fā)布的產品信息與此前已發(fā)布上線的信息完全相同或產品重要屬性、描述（包括品牌、規(guī)格型號、材質、圖片信息等）相同，2、搜索處理方式：系統(tǒng)會對同一商家的所有供應產品信息進行重復度識別，即只要是同一個商家所發(fā)布的產品信息，不論是否同在一個旺鋪內發(fā)布，系統(tǒng)都會進行關聯(lián)識別，搜索結果將只展示匹配度最高的一條供應產品信息，其他重復信息將僅展示在商家的旺鋪或公司黃頁里；3、建議：針對于相同的供應產品信息，請只發(fā)一條，也不要在多個旺鋪里重復發(fā)布，以免被識別為重復信息。三、屬性不實1、“屬性不實”指指用戶發(fā)布信息時，填寫的產品屬性描述與產品實際不相符，具體詳見供應產品信息質量違規(guī)處理規(guī)則；目前“屬性不實”主要包括以下幾種情況：1）屬性缺失：2）屬性多填：3）屬性重復：4）屬性錯放：2、搜索處理方式：將對搜索結果中“屬性不實”的供應產品信息進行處理，供應產品信息的相關性將會降低，情節(jié)嚴重者進行降權處理；3、建議：用戶在發(fā)布產品時不要怕麻煩，盡量完整且正確填寫屬性以獲得更好排名，有關“屬性不實”的診斷與優(yōu)化，請參考四、標題產品名堆砌1、“標題產品名堆砌”指商家發(fā)布供應產品信息時，在標題中使用多個產品詞、品牌詞、型號詞，或使用其他與所發(fā)布產品無關或不符的詞匯進行產品標題描述，導致買家無法準確地找到需要的產品，具體詳見供應產品信息質量違規(guī)處理規(guī)則；目前“標題產品名堆砌”主要包括以下幾種情況：1） 產品標題中出現(xiàn)多個不同的產品詞：2） 產品標題中出現(xiàn)多個品牌或型號詞：3） 產品標題中出現(xiàn)多個不符合常理的修飾詞：4） 產品標題中出現(xiàn)與其自身品牌無關的品牌詞：2、搜索處理方式：標題產品名堆砌一旦被系統(tǒng)識別，會直接進行降權處理；3、建議：標題填寫和優(yōu)化時，產品詞、品牌詞等盡量不要過多，以12個為最佳。五、類目放置錯誤1、“類目放置錯誤”指用戶發(fā)布信息時，供應產品的分類設置與實際分類不相符，具體詳見供應產品信息質量違規(guī)處理規(guī)則；2、搜索處理方式：目前搜索對類目放置錯誤的產品信息會直接降低相關性，相關性差的產品，排名將很難靠前；3、建議：產品發(fā)布時一定要放置在正確的類目下，否則搜索的相關性很差，直接影響產品排名。六、圖片質量不合格1、“圖片質量不合格”指用戶發(fā)布的產品圖片不清晰、主題不突出、整體質量差。目前“圖片質量不合格”主要包括以下幾種情況：1）主圖尺寸過?。褐魉扬@示的圖片為220x220（其中服裝行業(yè)為270x270），如果圖片尺寸大于220或270px，會等比例壓縮；如果圖片小于220（服裝行業(yè)270），會鋪不滿圖片框，系統(tǒng)會判定為低質量圖片；2）對于長方形圖片（特別是長寬比超過一定比例的圖片），系統(tǒng)會判定為低質量圖片，由于主搜的圖片框是正方形，系統(tǒng)會對較長的一邊進行居中截取處理，為了不丟失重要信息且提供良好的體驗，請上傳正方形圖片；上方為用戶上傳的圖（偏長），下方為改圖在主搜圖片框內截取后的效果；3）文字“牛皮癬”：4）小圖拼接：2、搜索處理方式：主圖圖片一旦被系統(tǒng)識別為低質量，將會影響產品在搜索結果中的排名，情節(jié)嚴重者實施降權處理；3、建議：發(fā)布產品信息的圖片以清晰、主產品突出為好。七、產品信息不一致1、“產品信息不一致”指產品在標題中的描述與產品屬性內容或產品圖片不一致；目前“產品信息不一致”主要包括以下幾種情況：1） 產品標題與屬性填寫不一致：2） 產品標題與產品圖片不一致：2、搜索處理方式：對于這種