監(jiān)督管理局2016年3·15國際消費者權益日紀念活動方案.doc

監(jiān)督管理局2016年315國際消費者權益日紀念活動方案 監(jiān)督管理局2016年315國際消費者權益日紀念活動方案局屬各單位、消保委辦事處：為全面推進消費者權益保護法的貫徹落實，切實維護消費者合法權益，著力營造安全放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動引領作用，根據(jù)省市局、省市消保委相關文件精神，結合我縣實際，決定在在全縣組織開展2016年“315國際消費者權益日”紀念活動?，F(xiàn)將有關事項安排如下：一、指導思想按照全省市場監(jiān)管工作會議的總體部署要求，全面貫徹縣經(jīng)濟工作會議精神，大力宣傳消費維權舉措和成果，積極開展新消費知識普及，揭露消費領域典型侵權行為，破解消費維權難點問題，優(yōu)化市場消費環(huán)境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿足消費新需求，引領消費新常態(tài)，為建設美麗新昌、促進“十三五”發(fā)展作出應有貢獻。二、活動內容（一）組織開展消費者權益保護普法宣傳教育活動?？h局、消保委將走進電視臺通過“以案說法”形式來解讀與消費者權益保護密切相關的法律法規(guī)。各所、消保委辦事處也要通過多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進行宣傳展示，讓更多的消費者及社會各界了解市場監(jiān)管部門、消保委組織在加強消費者權益保護事業(yè)上所做的努力。要廣泛宣傳消費者權益保護法食品安全法廣告法流通領域商品質量抽查檢驗辦法侵害消費者權益行為處罰辦法等消費者權益保護法律法規(guī)，增強全社會法治意識，引導消費者依法維權，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推進法律法規(guī)真正“落地”。相關宣傳資料請各中心所于11日前到消保委秘書處領。（二）組織開展消費咨詢與投訴受理便民活動。315當日，縣局、消保委在世貿廣場開展消費咨詢與投訴受理活動，各所、辦事處要進社區(qū)、學校、商場等開展現(xiàn)場咨詢和宣傳服務活動，零距離向消費者開展便民服務活動，及時解答消費者的疑問，解決消費者的訴求，做到每一起消費投訴有落實有回音，讓消費者滿意、經(jīng)營者信服。（三）組織開展消費維權年主題宣傳活動。中消協(xié)確定2016年年主題為“新消費 我做主”，我省結合實際進一步提出“放心消費在浙江”，其主要涵義是樹立“消費者優(yōu)先”理念，著力營造安全放心的消費環(huán)境，弘揚“誠信、公平、法治”文化，引導消費者科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活。在“315”期間，要重點突出對年主題的宣傳，廣泛利用大眾媒體，采取豐富生動的形式，簡明扼要地宣傳年主題的背景、含義和目標等，提高社會各界對年主題的認識，贏得消費者對新消費的滿意和認可，讓消費者主動做新消費的支持者。年主題的宣傳標語見附件1，請各所、辦事處自行選擇制作。另外，縣局、消保委將聯(lián)合新聞媒體開展“中消協(xié)年主題有獎征文活動”，征文通知另發(fā)，請各單位進行廣泛發(fā)動，讓更多的消費者參與進來，使活動取得成效。（四）組織開展重點消費領域維權專項行動。要針對家用電器、兒童用品、裝飾裝修材料、汽車配件等老百姓普遍關注的商品為重點，組織市場檢查和質量抽檢；要密切關注生活服務消費，依法加強對金融、教育、健康、旅游等服務領域規(guī)范和監(jiān)管，加大對網(wǎng)購七日無理由退貨、消費者個人信息、售后修理更換服務等方面消費侵權行為的打擊力度；要圍繞新消費涉及的重點領域，通過比較試驗、消費體驗、服務評議、調查點評等手段，督促行業(yè)和企業(yè)整改，提升消費者科學理性消費能力，今年“315”期間將對2015年全縣公用服務企業(yè)消費測評結果進行媒體通報，各中心所要結合轄區(qū)實際針對消費者關心的熱點問題組織開展各類消費體驗、評議活動；要及時通過企業(yè)信用信息公示平臺公布違法案件，進一步發(fā)揮市場信用在消費維權監(jiān)管執(zhí)法中的作用。針對央視“315”晚會曝光的重點案件，要在第一時間啟動應急處理機制，及時回應媒體與消費者關注。三、有關要求（一）認真組織，加強值班備勤。各單位要切實做好“315” 活動的組織與落實，并做好值班工作。值班時間如下：3月15日當天，12315熱線要落實全天24小時接聽值班工作，其它單位值班時間為8:30央視“315”晚會結束。值班期間，各所、辦事處要部署足夠力量，領導要親自參加值班；消保分局、消保委秘書處、稽查大隊、藥械科、餐飲科、食品流通監(jiān)管科、食品生產(chǎn)監(jiān)管科應全員在崗，保持應急狀態(tài)，其它科室負責人無特殊情況應不外出，手機應保持暢通；網(wǎng)監(jiān)辦要做好技術服務和保障工作，確?！?15”期間12315行政執(zhí)法系統(tǒng)和內部局域網(wǎng)暢通運行。（二）及時處理，做好應急工作。各單位要保持高度的敏感性，認真應對各類突發(fā)事件。特別是對315晚會可能曝光涉及我縣的消費侵權問題和質量問題，一旦發(fā)現(xiàn)涉及我局職能的緊急突發(fā)事件，要第一時間快速反應，相關領導要靠前指揮，各職能部門密切協(xié)作，積極穩(wěn)妥予以應對處理。各單位在接到3月14日、15日來源于央視315晚會“12315電話和微信”的并由12315行政執(zhí)法系統(tǒng)下轉的投訴舉報件，以及從廣場活動、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等其它渠道直接下轉的投訴舉報件，要在第一時間及時處理。其中，對來源于央視315晚會“12315電話和微信”的投訴舉報要啟動快速處理機制，原則上要求在3月15日晚會現(xiàn)場結束前形成初步反饋意見并及時上報縣局。對不屬于我局管轄的投訴舉報，要迅速轉交其他部門處理，并主動做好配合工作。（三）注重挖掘，宣傳工作亮點。各單位要認真挖掘維權工作亮點，在縣局和縣消保委的統(tǒng)一協(xié)調下，做好“315”期間各項活動 的宣傳報道，增進消費維權工作社會知曉度。要發(fā)動消費維權義工參與各類消費維權活動（請注意活動圖像資料的積累），努力營造積極有為、協(xié)同共治的消費維權氛圍，確保各項活動有聲勢有影響?！?15”紀念活動結