財稅局窗口年度服務(wù)標兵演講稿[推薦]

財稅局窗口年度服務(wù)標兵演講稿感謝中心領(lǐng)導(dǎo)及同事對我過去工作的肯定和支持，下面我就本人一年來的工作和學(xué)習(xí)情況作一下簡單回顧和總結(jié)：一、提高認識水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供扎實的思想基礎(chǔ)。為了更好地為辦事群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高舉鄧小平理論和三個代表的重要思想旗幟，認真學(xué)習(xí)十八屆三中全會精神，自覺貫徹落實黨的重要方針政策，通過學(xué)習(xí)，切實把思想和行動指引到黨所確定的目標和任務(wù)上來。并結(jié)合審管辦服務(wù)標準化活動開展效能建設(shè)，提升工作質(zhì)量。工作上堅決克服松散，敷衍的辦事作風(fēng)， 提倡說實話，辦實事，求實效，求真務(wù)實。進一步開展換位思考，提高服務(wù)的主動性，開展開拓創(chuàng)新，與時俱進，以高效的工作服務(wù)群眾，以實際行動體現(xiàn)黨的先進性。二、提高工作能力，全面提升服務(wù)水平。由于長期在窗口工作，工作內(nèi)容主體就是辦理契證，業(yè)務(wù)較為單一。但是如果要將稅務(wù)工作看成一個整體，會發(fā)現(xiàn)自己太微不足道了。其他有許多比我更優(yōu)秀的同志，他們在自己的工作崗位上默默無聞，兢兢業(yè)業(yè)。如果要我說點什么， 那只有一點，對待工作懷有一份責任心和事業(yè)心。我們窗口的工作業(yè)務(wù)量相當大，而窗口的工作同志又有限， 所以平常很少見到我們窗口有空閑的時候，有時人一多，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量往往可能下降。如何在更短的時間內(nèi)，為群眾辦好納稅申報， 這一點需要在實踐中摸索總結(jié)。由于今年房地產(chǎn)稅收政策多變，前來窗口咨詢政策的人就更多。只要不是太忙我都會一字一句地耐心回答，盡量放慢速度，盡我所能為納稅人解答疑惑。有些服務(wù)對象，由于初次辦理此類業(yè)務(wù)，理解政策可能有所偏差，或者因為資料準備不全導(dǎo)致跑了冤枉路，對窗口人員有怨言。這時我會語氣平和地以聊天的口吻向他們解釋要這些材料的原因以及不提供的后患，使他們更清楚的明確我們只是在依法征稅，這不僅有利于我們的辦證工作， 也有利于樹立起我們在群眾心中的良好形象。總之，只要多留一份心，就能找到合適的服務(wù)方法。三熱情周到，主動服務(wù)， 提高辦事效率工作中 ，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，把人民的滿意作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點。 做到從我做起， 從點滴做起，做到辦事講原則，顧大局，不計較個人得失，堅持把為民服務(wù)放在首位。能辦的事馬上辦，今天的事今天辦。 能提前辦的事盡量提前辦。服務(wù)熱情周到，工作仔細認真，把方便留給群眾，把麻煩留給自己， 使群眾高興而來，滿意而歸。主動做到急群眾所急，想群眾所想，將心比心，換位思考，在職責范圍內(nèi)，盡最大努力，為群眾提供便利。例如，由于拆遷戶情況特殊，具有“涉及部門多、資料多、抵扣金額多、計算程序多、集中辦件多”的五多特征。為廣大拆遷戶早日拿到房產(chǎn)證，我本著“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層”的精神，努力提高辦事效率，縮短辦件時間，做到急事急辦，特事特辦，加班加點。同時嚴格稅收政策管理，對拆遷戶認真做好政策解釋和思想工作，做到該減免的減免，不該減免的決不減免?？旖莞咝У姆?wù)方式受到了拆遷戶的贊揚。四、加強學(xué)習(xí)，做好調(diào)研，提高自身素質(zhì)。為了搞好服務(wù)，我比較注重自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，每次有新的政策、規(guī)定出臺，都能及時學(xué)習(xí)，吃透精神，使百姓每一時間受益。工作中，經(jīng)常向上級業(yè)務(wù)部門請教，與基層單位開展交流，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，確保在工作中嚴格按照上級規(guī)定，公正、公平地為群眾辦事。另外，我也認真開展納稅服務(wù)調(diào)研，服務(wù)調(diào)研既是與納稅人交流、服務(wù)的過程，也是積累經(jīng)驗、拓展思路的過程。因此，我與窗口同志以蘭江街道、鳳山街道為試點調(diào)研，因兩街道內(nèi)拆遷安置小區(qū)多，下步將要做權(quán)證，針對拆遷戶戶數(shù)多，涉及部門多和需帶資料多的特點，為了使他們理清思路，了解稅收政策，避免多頭跑，窗口及時與相關(guān)部門溝通，送去稅收政策資料，接受咨詢，得到了街道領(lǐng)導(dǎo)和群眾的高度贊揚。另外，窗口積極了解企業(yè)經(jīng)營及轉(zhuǎn)制狀況，發(fā)揮主觀能動性，在做好共性服務(wù)的同時，針對企業(yè)的不同情況和需求，提供個性服務(wù)，落實稅收政策，做到送感情、送服務(wù)、送政策上門，促進企業(yè)發(fā)展?？v觀我在窗口的工作，總體上取得了一定成效，但是，在新形勢下我要清醒地看到，自身工作還存在一些不可忽視的問題和簿弱環(huán)節(jié)亟待解決：1、雖然抓好窗口各項服務(wù)，但尚缺少“外部延伸服務(wù)”。2、思想素質(zhì)水平有待進一步提高；由于窗口工作的特殊性，工作日天天是征收期，繁忙與煩瑣時刻相伴，有時也有焦慮情緒。3、因政策變化多，窗口業(yè)務(wù)工作繁忙，業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間得不到有效落實，培訓(xùn)效果得不到保證。4、缺少強有力的稅法宣傳渠道。許多納稅人對有關(guān)房產(chǎn)交易稅收政策不知曉或理解不透，在辦理過程中便多了一道電話或上門咨詢的程序，對群眾來講，化費了時間，對窗口來講，也分散了人