旅游業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及運營方案.docVIP

第二屆中國電子商務(wù)大賽旅游業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及運營方案姓 名：馬 曉 磊準(zhǔn)考證號：netmall_reallove所在省市：四 川 賽 區(qū)所在單位：西南民族大學(xué)目 錄1. 需求分析12. 商業(yè)模式設(shè)計33. 可行性分析44. 運營規(guī)劃55. 經(jīng)營目標(biāo)66. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)77. 系統(tǒng)功能設(shè)計78. 技術(shù)架構(gòu)89. 核心技術(shù)說明910. 系統(tǒng)建設(shè)計劃1111. 系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算1212. 質(zhì)量管理1313. 風(fēng)險分析131. 需求分析1.1. 現(xiàn)有旅游業(yè)電子商務(wù)的市場分析1.1.1. 攜程網(wǎng)簡介在現(xiàn)有的市場中，攜程旅行網(wǎng)是目前規(guī)模最大的電子商務(wù)平臺。攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前在北京、廣州、深圳、杭州、成都、青島、廈門、沈陽、武漢、南京有十個分公司，并在三十三個城市有分支機構(gòu)，現(xiàn)有員工四千余人。并于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市。對攜程會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固定的目標(biāo)客戶群，其網(wǎng)站的預(yù)定平臺符合人性化的設(shè)計，使會員在享受服務(wù)時操作簡單、快速。1.1.2. 攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)勢服務(wù)是攜程各項優(yōu)勢中突出的一點，即“科學(xué)地追求完美，有節(jié)制地創(chuàng)新”。 從整體上來說，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等全國各大銀行，以及各地移動、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強強聯(lián)手，競爭實力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。1.1.3. 攜程網(wǎng)的劣勢分析客戶在攜程網(wǎng)定制的服務(wù)中，如果選擇旅游度假的項目，除其中包括的服務(wù)（酒店預(yù)定，機票預(yù)定及送票上門，信息查詢等）外，沒有其他的服務(wù)保障。攜程網(wǎng)沒有包括團體的項目和導(dǎo)游服務(wù)，全部為自助項目。安全性方面，攜程的很多服務(wù)只能使用信用卡支付，而信用卡支付在網(wǎng)上交易安全性方面有很大的隱患。并且，對于沒有信用卡的人而言，便無法在攜程網(wǎng)上享受到這些服務(wù)，那也就失去了一些客戶群體。1.2. 需求分析針對現(xiàn)在的市場狀況，專門提出針對需要旅行的客戶（主要是能在網(wǎng)上進行交易的），并與一些旅行社合作，需要滿足各個群體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高性能、高可靠性和安全保密性的要求，考慮到應(yīng)用軟件的廣泛性、用戶界面的統(tǒng)一性，整體系統(tǒng)將采用Internet/Intranet標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)來建立。1.2.1. 內(nèi)部辦公網(wǎng)內(nèi)部辦公網(wǎng)主要為公司內(nèi)部辦公網(wǎng)提供一個互聯(lián)接口，建立內(nèi)部的安全保密系統(tǒng)，為全公司辦公網(wǎng)和各部門之間的文件交換、業(yè)務(wù)處理、密級信息交換提供一個滿足安全保密要求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2.2. 公共商務(wù)網(wǎng)公共商務(wù)網(wǎng)主要為各個合作旅行社和旅行者提供信息和電子商務(wù)交易的平臺，為全國用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購，展開B2C的電子商務(wù)。同時，公共商務(wù)網(wǎng)還將建立一套中國旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)體系。公共商務(wù)網(wǎng)上傳遞的信息主要是國際標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)信息，系統(tǒng)將按照電子商務(wù)網(wǎng)站的密級模式建立。 2. 商業(yè)模式設(shè)計系統(tǒng)的運作上，按照兩個網(wǎng)不同的性質(zhì)，分別采取不同的運作模式。內(nèi)部辦公網(wǎng)屬于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這部分按照一般企業(yè)有關(guān)規(guī)定進行運作。公共商務(wù)網(wǎng)屬于商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)站，按國際規(guī)范化管理，吸納人才，尋著合作伙伴，不斷的適應(yīng)市場的變化，達到持續(xù)發(fā)展的目的。商務(wù)網(wǎng)的運作，必須抓住市場機會，合理利用資源，優(yōu)勢互補，才能高速發(fā)展。發(fā)展旅行社合作的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在擁有全方位的旅游資訊，掌握大量的有價值的信息是建立一個商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。但從經(jīng)營商務(wù)經(jīng)驗以及減少風(fēng)險的角度出發(fā)，在商務(wù)網(wǎng)的運作上，需要與旅行社建立戰(zhàn)略合作的方式進行運作，在技術(shù)設(shè)備、行政資源、技術(shù)支持上進行優(yōu)勢互補的合作。2.1. 商業(yè)模式商業(yè)模式方面以B2C為主要的商業(yè)模式，并兼顧B2B的模式。全方位的與旅行社合作，兼顧客戶的個性需求，在服務(wù)方面，按照客戶的要求，提供全方位的服務(wù)。2.2. 收益模式收益模式是收取服務(wù)費，會員制。收取服務(wù)費方面針對的是在網(wǎng)站上做廣告的商家和委托業(yè)務(wù)的服務(wù)費（如：機票預(yù)定和酒店預(yù)定等），廣告按照一般網(wǎng)站廣告收費標(biāo)準(zhǔn)收取，委托業(yè)務(wù)須與委托方協(xié)商后按合同規(guī)定收取。如：通過幫助旅游企業(yè)建立鏈接，吸引企業(yè)在系統(tǒng)中發(fā)布信息，并且設(shè)定一些合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。在商業(yè)平臺有了大量的瀏覽用戶為基礎(chǔ)之后，就可以承接一定量的廣告。會員制分為兩種會員，即普通會員和VIP會員。普通會員不收取任何服務(wù)費用，VIP會員需每年交會費200元，或者每年用其會員號消費2000元以上。普通會員可升級為VIP會員，升級方法采用積分制或消費額度制，即，積分2000分以上可免費升級為VIP會員，或者直接交200元升級。VIP會員除享受普通會員的所有服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以享受更多的優(yōu)惠。同時，VIP會員也可在合作的旅行社享受優(yōu)惠服務(wù)而普通會員無此項服務(wù)。3. 可行性分析3.1. 目前國內(nèi)電子商務(wù)形勢及發(fā)展前景2002年是網(wǎng)站電子商務(wù)轉(zhuǎn)折性的一年?；诓粩嘣鲩L的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)待業(yè)的并購、整合和收費，不少網(wǎng)站從2001年下半年以來陸續(xù)實現(xiàn)收支平衡在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站電子商務(wù)在2002年以來資本市場的陰影，開始全面贏利步入良性發(fā)展的軌道。到現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)成為市場中不可缺少的一種商務(wù)模式。并且還存在著非常大的發(fā)展空間。3.2. 旅游業(yè)電子商務(wù)的可行性分析在現(xiàn)在的市場中，電子商務(wù)商品定位是以實物類為主的。然而服務(wù)類的商品沒有太多的被各個電子商務(wù)網(wǎng)站所重視，這樣，服務(wù)類的電子商務(wù)就有了很大的空間。然而在服務(wù)類商品中，旅游業(yè)是目前最適合采用電子商務(wù)模式的一種行業(yè)。所以，開展旅游業(yè)電子商務(wù)是有很大市場的。在旅游業(yè)開展電子商務(wù)，必須采用B2C和B2B的模式，與旅行社合作，才能得到收益。收益模式方面是最普通的收益模式，沒有大量的實物商品銷售，所以不能選擇大量銷售打開知名度的模式來運營。而且，這兩種模式是目前電子商務(wù)市場上應(yīng)用最普遍的模式，已經(jīng)被消費者所接受并且應(yīng)用。4. 運營規(guī)劃4.1. 網(wǎng)站推廣1、登錄搜索引擎購買搜索引擎排名，固定排名、競價排名等。根據(jù)各個搜索引擎的特點優(yōu)化自己的網(wǎng)站，如標(biāo)題設(shè)計，標(biāo)簽設(shè)計，內(nèi)容排版設(shè)計等等。2、登錄導(dǎo)航網(wǎng)站在國內(nèi)比較大的幾個導(dǎo)航網(wǎng)站上建立鏈接。3、友情連接在合作伙伴的主頁上和其他的旅行網(wǎng)上建立互動鏈接，用于提高自己網(wǎng)站的知名度。4、網(wǎng)絡(luò)廣告投放在門戶網(wǎng)站上投放廣告，但這樣的成本較高。也需要在旅游信息網(wǎng)和景點的網(wǎng)站上投放廣告。5、郵件廣告 主要向注冊會員的郵件地址和在合作伙伴注冊的游客的郵件中發(fā)放電子郵件廣告，以避免被誤認為垃圾郵件。6、BBS論壇社區(qū)宣傳在各個相關(guān)論壇上發(fā)貼灌水，設(shè)置簽名檔。7、事件營銷合理利用媒體做事件營銷，活動宣傳，軟文造勢，吸引眼球。8、客戶關(guān)系管理開發(fā)一個新會員比維護一個老會員的成本要大的多，只注意吸引新會員而不注重老會員的維護，那真正得不償失，舍本逐末。4.2. 支付方法在銀行開通企業(yè)商戶，用用銀行卡直接轉(zhuǎn)帳的支付，支付頁面直接跳轉(zhuǎn)到銀行的支付頁面，使交易的安全性得到一定的保障。并且在支付方法上，只選擇銀行卡直接支付的方法，不接受現(xiàn)金等其它方式的交易。由于所有服務(wù)均為預(yù)定服務(wù)，所以必須先付款再享受服務(wù)。4.3. 物流方案物流體系只針對送票的服務(wù)。由網(wǎng)站各地代理商或者合作商派出服務(wù)人員進行配送，按照各地的不同情況，制定陪送計劃。如：成都三環(huán)以內(nèi)送票上門，三環(huán)外由客戶在機場直接領(lǐng)取客票。預(yù)定酒店等服務(wù)均為客戶到達預(yù)定地點后，直接用身份證明使用服務(wù)，從而不進行物流的環(huán)節(jié)。5. 經(jīng)營目標(biāo)5.1. 前期經(jīng)營目標(biāo)主要是進行網(wǎng)站的宣傳推廣活動，擴大網(wǎng)站的影響及社會知名度，吸引消費者來瀏覽網(wǎng)站，了解網(wǎng)站基本信息，讓一部分消費者注冊成為會員。廣發(fā)實體的宣傳資料，在宣傳資料中，免費送出一部分VIP會員。在各個城市尋找代理商和合作旅行社，完善網(wǎng)站的服務(wù)，在第一年內(nèi)，將損失縮減到同類電子商務(wù)網(wǎng)站中的最低點。5.2. 中期經(jīng)營目標(biāo)在三年之內(nèi)，達到收支平衡，并且初步實現(xiàn)一定盈利。在北京、上海、廣州等大城市設(shè)立代理商，全權(quán)負責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)及商務(wù)活動。持續(xù)發(fā)展并且有節(jié)奏的擴大合作伙伴的規(guī)模，慢慢開展一些其他的業(yè)務(wù)，如與在網(wǎng)站上打廣告的商戶合作，使VIP會員持VIP會員卡在這些商戶消費時有一定優(yōu)惠。5.3. 長期經(jīng)營目標(biāo)持續(xù)開展經(jīng)營，逐步發(fā)展其他一些中小城市的代理，繼續(xù)擴大合作伙伴和合作商戶的規(guī)模，并且開放中文繁體和英文網(wǎng)站，以開拓港澳地區(qū)以及海外市場，從而擴大市場范圍，保持盈利的狀態(tài)，使公司能夠持續(xù)健康的發(fā)展。6. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)總體建設(shè)目標(biāo)是建設(shè)一個集信息傳遞、企業(yè)應(yīng)用于一體的，面向國內(nèi)國外、社會各界的大型信息網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)建成后，將分為兩個部分，第一部分將與公司內(nèi)部辦公網(wǎng)相連，提供一個涉密級的管理辦公網(wǎng)絡(luò)，提高辦公效率。第二部分提供一個全球范圍的電子商務(wù)運作平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)吸引國內(nèi)用戶進行旅游消費，讓國內(nèi)旅游者在旅游上享受到電子商務(wù)的便利。同時吸引國外用戶進入中國進行旅游消費。建立中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的旅游企業(yè)，包括政府部門（旅游局和旅游促進會等）、旅行社、航空公司、酒店、主題公園、景點、汽車租賃、火車、游輪公司、文娛場所、旅游購物中心、展覽業(yè)等各種旅游、文化、信息傳播機構(gòu)，建立24小時的網(wǎng)上旅游交易會，發(fā)展媒體促銷網(wǎng)絡(luò)(PSP)和交易系統(tǒng)(ASP)，構(gòu)造面向全國的旅游交易大市場。公共商業(yè)網(wǎng)的主要目標(biāo)是建立一個公共的商務(wù)平臺和信息服務(wù)平臺，向旅游企業(yè)提供電子商務(wù)的整套解決方案。系統(tǒng)將運用最新的科技，整合旅游的信息資源，為廣大的旅游企業(yè)和公眾服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進旅游業(yè)的發(fā)展。7. 系統(tǒng)功能設(shè)計7.1. 核心業(yè)務(wù)流程客戶在選定酒店或者旅游度假項目之后，若無滿員或其它情況，登陸或注冊會員，選擇一些相關(guān)信息，如人數(shù)，住址等信息之后，開始進行支付，并且只能以銀行轉(zhuǎn)帳的方式進行支付。系統(tǒng)確認支付后，開始進行訂票或預(yù)定酒店等業(yè)務(wù)，訂票之后通知客戶并送票上門。后臺方面，由系統(tǒng)核對客戶的付款信息之后，直接生成訂單并在對其進行分類，簡化工作流程。工作人員看到訂單后開始對訂單進行處理，處理完成一筆訂單之后，將訂單做“已處理”標(biāo)記，并以電子郵件或電話的方式通知客戶。內(nèi)部辦公網(wǎng)則對日常的辦公等進行處理，簡化工作流程。7.2. 系統(tǒng)功能設(shè)計前臺方面使用asp技術(shù)，減輕客戶端瀏覽器的負擔(dān)，大大提高了交互速度。使用此技術(shù)，腳本程序在服務(wù)器端執(zhí)行，不必考慮它們與各類瀏覽器的兼容問題。另外，還可以避免黑客攻擊客戶機，提高了程序的安全性。頁面要求美觀，并且實用性較強，以方便客戶操作為主，直接按照操作流程使客戶進行預(yù)定。在后臺方面，建立作業(yè)處理系統(tǒng)，必須有訂單合并的功能，在增加的商品方面，使用后臺上傳，建立與網(wǎng)頁直接關(guān)聯(lián)的功能，減少工作的負擔(dān)，而不用直接在網(wǎng)頁上改動。頁面生成采用靜態(tài)生成的方法，安全性較高。公共商務(wù)網(wǎng)主要處理為公眾和旅游企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)：綜合信息發(fā)布：信息采集、加工、查詢投訴處理：登記、跟蹤、反饋、統(tǒng)計、上報宣傳促銷：廣告、信息、友情鏈接企業(yè)服務(wù)：電子商務(wù)公共服務(wù)、支付平臺、旅游超市和其它通用應(yīng)用服務(wù)。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要處理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)：信息發(fā)布：工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)指示、調(diào)研資料、信息快遞文件的管理：文件分類、保管、查閱人事管理：人事檔案管理。8. 技術(shù)架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺方面分為內(nèi)部辦公網(wǎng)和公共服務(wù)網(wǎng)。根據(jù)這兩個網(wǎng)的業(yè)務(wù)要求和用戶對象的不同，兩網(wǎng)之間必須保持相對的獨立，在物理上分開，各自配置獨立的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)服務(wù)器、工作站等設(shè)備，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，防止非法用戶的進入。另一方面，它們之間通過信息的流向，具有一定的間接聯(lián)系（例如利用儲存介質(zhì)進行數(shù)據(jù)交換）。因為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)來源的相當(dāng)一部分是需要由外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)生成的，因此，外層網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)在某種程度上也支撐著內(nèi)層網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。內(nèi)部辦公網(wǎng)主要面公司內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)，負責(zé)處理與客戶之間的信息交換、訂單服務(wù)等。公共商務(wù)網(wǎng)主要面向公眾、旅游企業(yè)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)，負責(zé)提供有關(guān)的信息發(fā)布平臺、電子商務(wù)平臺、客戶服務(wù)平臺、信息反饋平臺等應(yīng)用，為公眾服務(wù)。從系統(tǒng)縱向的技術(shù)支撐方面來看，系統(tǒng)的各個不同層次的網(wǎng)絡(luò)都可分為三個平臺：網(wǎng)絡(luò)平臺：由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信系統(tǒng)組成。提供計算機通信和信息交換服務(wù)，使各聯(lián)網(wǎng)單位形成一個有機的整體。系統(tǒng)平臺：由服務(wù)器和系統(tǒng)軟件組成。提供通用的處理功能，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)、文件交換、信息查詢、通用工具等。應(yīng)用系統(tǒng)：由各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)組成。應(yīng)用系統(tǒng)：負責(zé)處理各種具體的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化、電腦化，提供工作效率。數(shù)據(jù)庫方面，主要是保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。 在安全性方面，將根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對數(shù)據(jù)進行分類，并確定數(shù)據(jù)庫的安全級別。對于不同級別的數(shù)據(jù)，采取相應(yīng)的技術(shù)措施保證數(shù)據(jù)的安全性，如對用戶進行訪問權(quán)限的控制，控制的范圍可以是庫、表、記錄、字段等。部分重要的數(shù)據(jù)還可以采用加密的措施。在完整性方面，可采用冗余校驗、備份等措施防止數(shù)據(jù)的損壞和丟失，保證數(shù)據(jù)的完整。9. 核心技術(shù)說明公共商務(wù)網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)和以下應(yīng)用系統(tǒng)組成：門戶站點系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)公共信息發(fā)布系統(tǒng)、其它ASP應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)規(guī)模為：直接與國際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，為公眾服務(wù)，支持年訪問量上千萬人次乃至上億人次的訪問。公共商務(wù)網(wǎng)作為旅游企業(yè)的服務(wù)者，將充分利用Internet先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式PSP與ASP模式為旅游者提供服務(wù)。公共商務(wù)網(wǎng)作為促銷服務(wù)供應(yīng)商（PSP/促銷中心）與應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP/交易中心），不斷為旅游企業(yè)提供更強大、更先進的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，利用多種先進的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，協(xié)助國內(nèi)外旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過公共商務(wù)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺向瀏覽用戶提供旅游服務(wù)。ICP系統(tǒng)主要以豐富多變的各種旅游資訊帶動用戶的瀏覽量，PSP系統(tǒng)則將旅游信息整理發(fā)布，幫助瀏覽用戶迅速找到其所需要的各種信息。從旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷到電子商務(wù)平臺，從電子結(jié)算到網(wǎng)上公司的規(guī)劃建設(shè)等等，公共商務(wù)網(wǎng)致力發(fā)展成為旅游服務(wù)的供應(yīng)商，將積極為國內(nèi)以及國外旅游行業(yè)提供全方位、深層次的電子商務(wù)解決方案，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局，構(gòu)造一個從BtoB、BtoC垂直整合的全新商業(yè)系統(tǒng)。通過B2B模式，公共商務(wù)網(wǎng)為相關(guān)企業(yè)提供酒店、機票、游船、旅游線路的大宗交易，網(wǎng)上直銷等多項交易服務(wù)，旅游行業(yè)商戶都可以在系統(tǒng)上作信息發(fā)布，宣傳企業(yè)信息、進行招商合作、銷售旅游線路。公共商務(wù)網(wǎng)為所有在線客戶提供豐富的旅游信息24小時“全天候的服務(wù)”，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽。公共商務(wù)網(wǎng)將開發(fā)信息發(fā)布系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、出境游銷售系統(tǒng)，無論是散客、組團、結(jié)算、內(nèi)部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)基本實現(xiàn)操作網(wǎng)絡(luò)化，開發(fā)成功一整套標(biāo)準(zhǔn)化和系列化的、適應(yīng)各種不同規(guī)格的旅游軟件，為旅游行業(yè)降低成本、提高效率，為吸引更多的境外旅客和境內(nèi)出境游旅客提供理想的交易平臺。為了保證系統(tǒng)可以長期不斷地持續(xù)發(fā)展，在系統(tǒng)實施上，必須保證以下原則：開放性系統(tǒng)各項技術(shù)應(yīng)遵循現(xiàn)有的（或通用的）國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)可以支持不同數(shù)據(jù)庫的互訪；系統(tǒng)采用WWW服務(wù)器發(fā)布各種數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和圖形，各種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果應(yīng)能被WWW服務(wù)器訪問。擴充性計算機系統(tǒng)的性能指標(biāo)能夠滿足三年內(nèi)系統(tǒng)發(fā)展所需的存儲量和處理能力的要求；主計算機系統(tǒng)可根據(jù)需要進行處理能力和存儲能力的擴充；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供技術(shù)獨立的可擴展平臺；應(yīng)用軟件功能的擴充，各種應(yīng)用軟件包均提供二次開發(fā)的功能。可靠性中心計算機網(wǎng)絡(luò)的采用高可靠性的結(jié)構(gòu)，例如雙機容錯結(jié)構(gòu) ；采用符合SNMP 協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提供較強的網(wǎng)絡(luò)管理能力和故障管理能力。易操作性系統(tǒng)采用簡單易用的WWW界面，減少使用人員的培訓(xùn)時間。面向全國各級旅游部門以及各旅游企業(yè)，因此要求應(yīng)用系統(tǒng)簡單易學(xué)。安全性內(nèi)部辦公網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)物理上隔離；采用防火墻技術(shù)進行訪問控制；數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有可靠的數(shù)據(jù)安全性，嚴(yán)格的權(quán)限管理和審計；綜合辦公事務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備堅固的安全措施以保護關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可以定制用戶在字段一級的訪問控制；系統(tǒng)應(yīng)提供詳細的運行記錄日志；具有防病毒措施。10. 系統(tǒng)建設(shè)計劃2006年年底前，完成內(nèi)部辦公網(wǎng)的設(shè)備更新；建立旅游信息中心，解決信息中心基礎(chǔ)建設(shè)；完成公共商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，開通公共商務(wù)網(wǎng)部分功能。2007年6月份前，完成公共商務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)中的軟件開發(fā)工作，開通公共商務(wù)網(wǎng)的起點，對公共商務(wù)網(wǎng)進行運營宣傳。并開始在北京、上海、廣州等大城市設(shè)立代理商，全權(quán)負責(zé)當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)及商務(wù)活動。2008年10月份前，總結(jié)公共商務(wù)網(wǎng)運作模式，建立旅游電子商務(wù)規(guī)范，建立公共商務(wù)網(wǎng)在各大互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，在國內(nèi)全面推廣公共商務(wù)網(wǎng)。系統(tǒng)前期建設(shè)是進行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，建立信息中心，旅游電子商務(wù)平臺。將選擇旅游熱點城市與互聯(lián)網(wǎng)熱點城市，進行商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，開通面向國內(nèi)國外互聯(lián)網(wǎng)用戶的電子商務(wù)服務(wù)。系統(tǒng)中期建設(shè)將通過對商務(wù)平臺起點的運作，確立旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并在各互聯(lián)網(wǎng)熱點城市設(shè)立代理商，對國內(nèi)外旅游企業(yè)提供服務(wù)，積極發(fā)展入境游，為國外游客進入中國旅游提供便利。系統(tǒng)遠期建設(shè)將建立中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為世界各地的旅游企業(yè)，包括政府部門（旅游局和旅游促進會等）、旅行社、航空公司、酒店、主題公園、景點、汽車租賃、火車、游輪公司、文娛場所、旅游購物中心、展覽業(yè)等各種旅游、文化、信息傳播機構(gòu)，建立24小時的網(wǎng)上國際旅游交易會，發(fā)展媒體促銷網(wǎng)絡(luò)(PSP)和交易系統(tǒng)(ASP)，構(gòu)造面向全球和全國的旅游交易大市場。11. 系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)投資包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備等內(nèi)容；需要注冊域名，每年70元，注冊5年。購買服務(wù)器兩臺，一臺供內(nèi)部辦公網(wǎng)使用，一臺供公共商務(wù)網(wǎng)使用。內(nèi)部辦公網(wǎng)使用服務(wù)器為IBM x226系列，型號8488 I02，價格12000元；外部商務(wù)網(wǎng)使用服務(wù)器為IBM x3850系列，型號8863 3SC，價格81000元。交換機、防火墻和辦公電腦共需118400元。總計211400元。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)投資包括數(shù)據(jù)庫軟件投入，購買Microsoft SQL Server 2000簡體中文企業(yè)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，需要資金213600元。系統(tǒng)維護投資，包括長期系統(tǒng)的維護管理、各種平臺的軟硬件維護，每年預(yù)計投入資金12000元。系統(tǒng)推廣投入，廣告宣傳，人員培訓(xùn)推廣等，預(yù)計第一年投入20000元，之后的每年需要投入5000 - 10000元之間。12. 質(zhì)量管理在旅游行業(yè)中全面實施電子商務(wù)方案，提是一項綜合性、時效性很強的系統(tǒng)工程。按照內(nèi)部辦公網(wǎng)和公共商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)目標(biāo)，分布實施，分期建設(shè)，確保建設(shè)進度。按照框架規(guī)劃規(guī)定的任務(wù)和相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)方案，完成旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要重視和開發(fā)利用行業(yè)內(nèi)外的信息資源，擴充和積累信息資源，不斷豐富和及時更新旅游的信息。完善建設(shè)過程中的安全保密措施，跟蹤先進的保密技術(shù)，積極采用經(jīng)國家有關(guān)部門審核認定的措施和手段，確保旅游管理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全和保密。系統(tǒng)的前期建設(shè)，要保證資金的到位，保證基礎(chǔ)設(shè)備能夠完全配備，保證網(wǎng)站的安全按照相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，在公共商務(wù)網(wǎng)上建立安全的支付系統(tǒng)。同時需要進行有效的宣傳活動，保證公共商務(wù)網(wǎng)的穩(wěn)定運行。建設(shè)中期需要擴展合作伙伴，增加代理機構(gòu)，或派出專員在一些大城市設(shè)立代理點，保證網(wǎng)站的運營。系統(tǒng)的長期建設(shè)需要大量的培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)的順利進行。13. 風(fēng)險分析技術(shù)方面的風(fēng)險主要是由于電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)意義十分突出，技術(shù)的穩(wěn)定性和技術(shù)維護效率深刻地影響電子商務(wù)的進行，但是無論是使用的技術(shù)本身還是來自網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)攻擊都存在技術(shù)的不確定性，而且，網(wǎng)絡(luò)本身存在缺陷。首先，軟件本身缺乏安全性。操作系統(tǒng)的設(shè)計一般著重于提高信息處理的能力和效率，對于安全只是作為一項附帶的條件加以考慮。因此，操作系統(tǒng)中的安全缺陷相當(dāng)多。其次，通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身有弱點。公共商務(wù)網(wǎng)運行的是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，而TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并非專為安全通訊而設(shè)計。利用這些網(wǎng)絡(luò)進行服務(wù)，本身就可能存在多方面的威脅，就會造成一些常見的安全問題：對物理通路的干擾；網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送的數(shù)據(jù)被竊聽；非授權(quán)用戶非法使用，信息被攔截或監(jiān)聽；操作系統(tǒng)存在的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；應(yīng)用平臺的安全，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子郵件服