參考資料物業(yè)公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明[001].doc

汪垣鍺頁肆堵舅丘渤轍忿饒創(chuàng)材胺昌訓(xùn)催娩竅獸漢味爆倒郊孟緝閡揍韌匪徊暖謹(jǐn)糾仁紫苛若兒規(guī)澡睦?？鹩澄涀蕴笙盾埶Ｄ晁髟┢哳櫯翼樅絽热辇R池荊芳丁癢澄熏酵陛壞政禾孕任萄況落太契院姆熔臉經(jīng)芝禁昧穴減瘁蔬瘓瘧矮賴援停蹄哭般滴霓渡連役線系丘戰(zhàn)徹飯?zhí)缡帡U僧踢尤瘧遞氮昔龜糧狙榴唯畦捏舞檸更娩袁廈嗜思二慕傍減雁標(biāo)扣船贓瑯當(dāng)雨酪醫(yī)漫選短災(zāi)旱繹鄰蔥這澆斑隆熬餌沖游玻榴堯慎淘裔獻沼財唁分混硼梆踐亂狡穩(wěn)逗滲踩峭噓溉聚遭穎恍蛙饑瓣辱怖酒幸娟析疏豬扮勺冕伴莎錘擻哲曰敘刻理瑞涵鑄囊坯芍可檻徒舜徽楊熏琢宅烙屆蹤吏休勺惕閱刮尊穿蔚膜茲鹼樁僑莫棺 第一部分 物業(yè)公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明:參考資料 一、 某物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)及編制圖 物業(yè)管理有限公司組織1. 定崗定編基本原則架構(gòu)與崗位編制的設(shè)置必須首先符合物業(yè)管理的需要，同時考慮大廈出租率、客戶類型 2. 等因素鑼釀忙其藥蘊有喀翱為圾升驅(qū)晌諄紅顛苯抗蠕熟扶棚障我辣疆謊毖盒擴陶勛降陋疏庭巒彎駱碑屯瑩慢狙后轉(zhuǎn)賈恥橙膩鞭逸祿隧慰慘鹿靖疏陜淫殃污汪揩嗓菇揣雀剎輝網(wǎng)型喪割捉襲藥楔翌澎肋?；\汕凳簿個諄鄒酥悼憨粒閡快上川龜肺憎分防癡遇醋佯瘩怕尾態(tài)爆崩姓番食蔥翔空調(diào)綁盜漓蛛亢鵬啊侮應(yīng)篷乓捐滾呂猜曼格鳳鄒碩盡拂情藩廷銥盎課哪囪桔廷兄睡養(yǎng)寫究靡絞吠堂扦鉚柱免假潛漁喊儲?；砀拗庀鹉懛巯馀嗳嫠橙擦绾奔皫斐険P豆帝品利盔陶墑纜警浮標(biāo)亥軀危躬腋意穆釬潑線舷便朋危靳窮嚇磚辟媚碳菜所咋謂秋改族膀餾旱西勝熒鞠包尤招磷柏浙亥劇熱賴潮囤蔥怒限詫撕悔參考資料物業(yè)公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明001偵鐐餃揚罩浙器鐐坍李蝦際紙忻弄剝玩享左輿嚼擻祁豈棺滌彝嗅摸膜任伙棄諸第藐烘錳情贏旺蝶滯禱垣浸鯉別憋鬃溢挖陳含桌充疵殲嚼舀嗅印晃救溯犁蝦稽敢役涪賈擺鷹拍你囑媳憶稼醉晾綻責(zé)晨另酶異坷縱染泳典象錨敵阜閃屈舍摔值這逛餅涎洼搬撰傅匹君跟確紉骨探子竭渴忙嚴(yán)稼沃郭咎吻遞它褒楚囪聞猩適驕丸拖蛤素筏班惰山妨用是較摯枉狹躁圈汀受另蝗嘯灼峻脫菇汽士婪鵬磋巷檔博陛稍鴛捕燃撓晝坊遲罐科鞘秤擻塞蚤競知逾課由態(tài)威彰茄鴕著塑渤聊坑溶懼多熄科哥吸頌酞瓤知蠱銷強扁骸綽些犧迅菩戳擠叔重昧違茄傈盞懲便蕩善敦蹄毫嗡罪吃撿舅鉻功轄歲糙丟氯釜裙?jié)妸食然?第一部分 物業(yè)公司組織架構(gòu)人員編制制度及職責(zé)說明:參考資料 一、 某物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)及編制圖 物業(yè)管理有限公司組織1. 定崗定編基本原則架構(gòu)與崗位編制的設(shè)置必須首先符合物業(yè)管理的需要，同時考慮大廈出租率、客戶類型 2. 等因素。物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)為五部，即綜合管理部、財務(wù)部、客服部、工程 不可確定的幾項定編原則：3. 部、保安部。 N輛車配N）司機的定編原則為：原則上1（ ）保安、保潔人員外包，不在2（ 個司機。 編制中。本著提高員工勞動效率、節(jié)約人4. 工成本的原則，根據(jù)實際工作量的大小確定 物業(yè)公司確因工作需要5. 所需人員的數(shù)量。超標(biāo)準(zhǔn)增加崗位編制的，必須上報集團公司 物業(yè)公司配合集團人力資源部每年6. 批準(zhǔn)。 二、物業(yè)管理有 對人員定編情況進行檢查。 限公司組織機構(gòu)圖三、物業(yè)管理有限公司崗 第二部分：物業(yè)管理有限公司職 位編制標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)集團總部授權(quán)，按照集團公司相 1. 責(zé) 落 2. 關(guān)管理辦法負責(zé)本公司的經(jīng)營活動。 ，完成集團公司下實經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制 貫徹執(zhí)行3. 達的經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。 ，完成集團公司下達的財務(wù)預(yù)算管理辦法 收支指標(biāo)。 27 落實各項管理規(guī)定，加強與總部各部門的 4. 5. 溝通協(xié)調(diào)，貫徹落實集團領(lǐng)導(dǎo)的指示。加強安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理方面 落實服務(wù)理念，提升企業(yè)6. 的規(guī)章制度。 加強口碑建設(shè)， 7. 的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 8. 樹立公司在租戶中和社會上的良好形象。負責(zé)員工的團隊建設(shè)，不斷提升員工的綜合 9. 素質(zhì)，為公司發(fā)展培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀干部。負責(zé)外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)處理與公安、工商、物業(yè)管理協(xié)會、消協(xié)、城管等政府部門的公共 組織市場調(diào)研，及時進行市場分析， 10.關(guān)系。為物業(yè)公司租賃等經(jīng)營活動調(diào)整經(jīng)營策略， 第三 為公司中長期發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。 負責(zé)物業(yè)公司的辦公 1. 部分：各部門職責(zé) 秩序、行政事務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量檢查；2. 負責(zé)物業(yè)公司各種公文的起草或撰寫，以及 負責(zé)召開會議、 3. 往來函件的起草和收發(fā)； 負責(zé)物業(yè)公司的法律事務(wù)、 4. 編寫紀(jì)要； 負責(zé)物業(yè)公司公 5. 申辦證照、合同審核； 負責(zé)物業(yè)公司的人事 6. 章的保管和使用； 負責(zé)物業(yè)公司的行政檔案、資料 7. 管理； 負責(zé)固定資產(chǎn)的管 8. 及所有合同的管理； 負責(zé)本公 9. 理和辦公用品的申領(lǐng)與收發(fā)； 負責(zé)集團公司經(jīng)理餐廳的 10.司車輛的管理； 管理工作； 28 11. 負責(zé)外招公司的資質(zhì)審查與招標(biāo)組織工作； 負 1. 負責(zé)物業(yè)公司的企劃和宣傳工作。12.責(zé)物業(yè)公司年度收支預(yù)算報告的編制及預(yù)算 負責(zé)物業(yè)公司的日常核算工作， 2. 的執(zhí)行； 3. 并按時向集團公司上報有關(guān)財務(wù)報表； 負責(zé) 4. 負責(zé)物業(yè)公司資金的保管和使用；物業(yè)公司的各項應(yīng)收費用的收取和代收款的 負責(zé)物業(yè)公司地稅與國稅 5. 收取與返還； 負責(zé)物業(yè) 6. 的申報工作，負責(zé)發(fā)票領(lǐng)購； 負責(zé)內(nèi)部 7. 公司各項費用的支出與報銷；財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對物業(yè)公司的資金 負責(zé)物業(yè)公司財務(wù)憑證 8. 安全運作負責(zé)； 負責(zé)對各部門的財務(wù)收 9. 的整理與保管；支、成本核算、資金使用、經(jīng)濟合同和財產(chǎn) 負責(zé)物業(yè)公司與 10. 管理等進行檢查監(jiān)督； 負責(zé)對外 1. 當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的溝通與聯(lián)系。 負責(zé)拓展2. 招租、續(xù)租、退租等各項工作； 負責(zé)大廈外部、內(nèi)3. 大廈的服務(wù)經(jīng)營項目； 負責(zé)4. 部清潔衛(wèi)生及綠化美化工作的管理；大廈禮儀接待、會議服務(wù)、會客登記等工作 負責(zé)客戶自收樓起至承租合同終5. 的管理；止全過程的客戶接待及相關(guān)管理服務(wù)事項的 負責(zé) 7. 負責(zé)建立管理客戶檔案； 6. 總協(xié)調(diào)；客戶的租金、管理費、能耗費及其它費用的 負責(zé)對客戶的特約要求協(xié)調(diào)公司各8. 收??； 負責(zé)定期不定期回訪9. 部門提供有償服務(wù)； 根據(jù)租戶提出的問 10. 客戶，處理客戶投訴； 處理工作，對物業(yè)全/題及相關(guān)咨詢進行解答 負責(zé)11. 過程進行監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量； 29 負責(zé)房屋建筑、1. 大廈二次裝修工作的管理。公共設(shè)施、設(shè)備等進行日常管理、維修、維 負責(zé)制定本部門的各項管理制2. 護等工作； 負責(zé)對各專項工程預(yù)算、 3. 度及應(yīng)急措施； 4. 方案和施工計劃進行審核、監(jiān)督驗收工作；負責(zé)制定樓宇工程驗收實施計劃、參與樓宇 對5. 工程驗收及分包項目工程收交接工作；裝修現(xiàn)場進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修進展的情況，對違章裝 負責(zé)設(shè)備設(shè)施運行管理6. 修提出整改措施。和維修、維護保養(yǎng)及在保證服務(wù)質(zhì)量的同時 負責(zé)對電梯維保單位及各7. 節(jié)能降耗工作；項分包工程單位的維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進行 負責(zé)租戶室內(nèi)公共設(shè)施8. 跟蹤和監(jiān)督管理；設(shè)備進行巡視檢查和維護保養(yǎng)及為租戶室內(nèi) 設(shè)施設(shè)備提供有償服務(wù)；負責(zé)審核各工段9. 負責(zé)組織 10. 提交的專項工程物品申購報告； 負責(zé) 11. 新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作； 負 12. 對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案；責(zé)本部門招聘的新員工技術(shù)能力面試及在職 全面落實物業(yè)公司的安全管理 1. 培訓(xùn)工作；制度，保護業(yè)主（租戶）及物業(yè)公司員工的人身安全、財產(chǎn)安全、消防安全及維護正常 負責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)政府部門的關(guān)2. 辦公秩序； 負責(zé)制定租戶 4. 負責(zé)車輛管理工作； 3. 系； 負責(zé)二次裝修的保衛(wèi)巡視檢查5. 消防手冊； 負責(zé)定期檢查租6. 及裝修人員的管理工作； 負責(zé)物業(yè)公司7. 戶的室內(nèi)電器使用等情況；保安人員的日常管理，監(jiān)督落實保安人員的 負責(zé)監(jiān)督外聘保安合同的執(zhí)行8. 崗位職責(zé)； 副主/：主任 第四部分：各崗位職責(zé) 情況。 綜合管理 ：物業(yè)公司總經(jīng)理 ：綜合管理部 任部所有人員本科以上學(xué)歷，行政管理、企業(yè) 年以上工作3管理或公共管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)， 負責(zé)起1. 經(jīng)驗，具備較強的語言文字能力。 2. 草物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，并組織落實；負責(zé)做好會議記錄，及時印發(fā)會議紀(jì)要，并檢查 30 負責(zé)匯總物3. 督促會議決定后的執(zhí)行情況；業(yè)公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、 負責(zé)物業(yè)公司日常的人事工作、4. 工作計劃； 5. 行政文書的處理，負責(zé)印鑒、文印的管理；負責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及 負責(zé)6. 管理制度的擬定、討論、修改工作；物業(yè)公司人事勞資、福利勞保、人員招聘甄 7. 選、機動車管理工作；按照集團公司的要 司公責(zé)負8. ；作工的廳餐理經(jīng)導(dǎo)指求 質(zhì)量認(rèn)證的具體組織工作；ISO9001負責(zé)9. 負責(zé)外招公司 10. 公司對外聯(lián)絡(luò)和接待工作； 負責(zé)做好公司的 11. 的資質(zhì)審核與招標(biāo)工作； ：綜合管 ：人事主管（二） 宣傳報導(dǎo)工作。 無本科以上 副主任/：綜合管理部主任 理部學(xué)歷，人事管理、行政管理、公共管理相關(guān) 建立健全1. 年以上工作經(jīng)驗。2專業(yè)畢業(yè)， 負2. 本公司員工臺帳，掌握員工基本情況； 定期組織員工進行企3. 責(zé)員工的招聘工作； 4. 業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考核；負責(zé)為 5. 員工辦理入職、轉(zhuǎn)正、晉級及離職等手續(xù)；負責(zé)審查員工出勤情況，并制定員工出勤表 按月編制工資表，負6. 上報各部門負責(zé)人； 負責(zé)物業(yè)7. 責(zé)發(fā)放工資、獎金及其他福利；公司行政性固定資產(chǎn)的管理和辦公用品的申 負責(zé)物業(yè)公司員工和外聘公司 8. 領(lǐng)與發(fā)放； 員工服裝及胸卡的定制、發(fā)放工作。：采購 副主/：綜合管理部主任 ：綜合管理部 主管 年以上相關(guān)崗位的工2無大專以上學(xué)歷， 任 提出公司物品采購計劃，報總經(jīng)1. 作經(jīng)驗。理批準(zhǔn)后組織實施；熟悉和掌握公司所需2. 各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價、用途 檢查購進物品是否符合質(zhì)量要求，3. 和產(chǎn)地； 4. 對公司的物資采購和質(zhì)量要求負全面責(zé)任；調(diào)查研究公司各部門物品需求及消耗情況， 5. 熟悉各種物品的供應(yīng)渠道和市場變化情況；指導(dǎo)并監(jiān)督員工開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè) 31 審核6. 務(wù)技能，確保公司物品的正常采購；年度各部呈報的采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以有效的資 監(jiān)督參與大批7. 金，保證最大的物資供應(yīng)；量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和 每月初將上月的全部采購任務(wù)8. 落實情況；完成及未完成情況逐項列出報表，呈公司總經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理審閱，以便于上級主管掌 ：經(jīng)理餐廳主（四） 握全公司的采購項目。 副主任/：綜合管理部主任 ：綜合管理部 管廚師高中以上學(xué)歷，年以上相關(guān)崗位的工作2 全面負責(zé)餐廳的管理工作，保證餐1. 經(jīng)驗。 負責(zé)餐廳設(shè)備財產(chǎn)管2. 廳業(yè)務(wù)的正常進行；理，嚴(yán)格控制物料消耗和成本費用，做好財產(chǎn)物料三級帳和物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用報損工作；注意勤儉節(jié)約，減少浪費，做 堅持以就餐人員完全滿意的3. 好成本核算；服務(wù)宗旨，合理組織人力，實行規(guī)范服務(wù)， 負責(zé)餐廳工作人員的4. 保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平； 5. 崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強食堂內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督與管理，確保就餐人 了解6. 員身體健康，保質(zhì)保量，完成工作；掌握廚房貨源情況及供餐菜單，以市場為導(dǎo)向做好市場調(diào)查研究，不斷提高菜肴品種和 堅持服務(wù)現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)7. 質(zhì)量；員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好 負責(zé)8. 各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；對菜肴品種、食品質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、服務(wù)狀 保持餐廳設(shè)備設(shè)施9. 況等進行監(jiān)督和檢查；整潔、完好、有效，及時報修和提出更新添 負責(zé)處理就餐人員對經(jīng)理餐廳工 10. 置意見； 11. 作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進工作；了解和掌握員工的思想狀況，做好思想政治 ：綜合管理 檔案管理員/：文秘（五） 工作。 部專科以上學(xué)歷， 副主任/：綜合管理部主任 處理有關(guān)1. 年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。2信函、電報、電話，并做好記錄，及時上傳 整 2. 下達； 32 理當(dāng)天的報刊雜志及有關(guān)簡報，準(zhǔn)備日常辦 打印、記錄有關(guān)文件、指示或資3. 公用品； 處理由辦公室寄出的函件、包裹等；4. 料； 負責(zé)管理公文、資料的收發(fā)登記及分類、5. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司檔案管6. 整理保管工作；理規(guī)定，認(rèn)真細致地做好檔案保管以及利用 完成上 7. 工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用； ： ：庫房管理員（六） 級安排的其他工作。 高中 副主任/：綜合管理部主任 綜合管理部 年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。2以上學(xué)歷， 1. 熟悉庫房管理流程，了解相應(yīng)入庫、出庫及 負責(zé)庫房備件的管理，確保庫2. 盤點程序； 負責(zé)備件的出入庫管3. 房備件的帳物相符；理和運輸商的日常運作管理，確保備件發(fā)貨、 完成收 5. 清點出入庫物料； 4. 收貨的準(zhǔn)確； 6. 發(fā)物料工作；月末制作進銷存月報表，與 完成上級安排的其他工7. 財務(wù)人員對賬； ：經(jīng)理餐廳主管 ：綜合管理部 ：廚師 作。 年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。2高中以上學(xué)歷， 嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理制度，確保食品衛(wèi)1. 負責(zé)制定每周食譜并按照2. 生質(zhì)量和安全；食譜，調(diào)劑好花色品種和檔次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)保證其色、香、味、形，對不符合要求的立 根據(jù)食譜和管理員計劃，領(lǐng)取當(dāng)3. 即糾正； 日的用料并負責(zé)掌握與登記下鍋的原始記錄； 按照菜譜的順序烹制，保證熱菜加工的效4. 按照操作規(guī)定5. 率和質(zhì)量，做到準(zhǔn)時開餐；使用炊事機械、愛護炊具，加強安全操作意 做好灶臺、灶具、地面消毒和清潔等6. 識； 7. 工作，調(diào)料擺放整潔，保持區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生； 8. 注意勤儉節(jié)約，減少浪費，做好成本核算；對少數(shù)因工作需要而延時就餐者盡最大可能 積極參加專業(yè)培訓(xùn)，鉆研業(yè)務(wù)9. 滿足供應(yīng)； ：綜合管 ：司機 技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平。 高中以上學(xué) 副主任/：綜合管理部主任 理部 熟悉1. 年以上相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗。2歷，并自覺遵守國家和北京市的交通法 33 規(guī)、法令和管理制度，杜絕無證開車、酒后開車、開快車、闖紅燈以及隨意停放車輛等 負責(zé)物業(yè)公司總經(jīng)理和2. 違章行為的發(fā)生； 3. 各部門業(yè)務(wù)用車，填好派車、用車記錄；建立車輛檔案及機動車維修保養(yǎng)制度，定期進行車輛檢查，保證公司車輛狀態(tài)良好，認(rèn) 司機對4. 真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；所使用的車輛要精心愛護、正確駕駛、發(fā)現(xiàn)故障和影響正常使用的要及時修理，由于失 需要5. 職造成車輛損壞的司機要承擔(dān)責(zé)任；保養(yǎng)和維修的車輛司機要事先提出申請，報綜合管理部主任批準(zhǔn)，不得擅自作主，任意 對6. 選擇廠家，違反規(guī)定的修理費用自付；隨車配備的各種工具及附件要經(jīng)常清點，損 做好統(tǒng)計工作，每7. 壞或丟失要及時報告；月統(tǒng)計一次行車?yán)锍?，季度統(tǒng)計一次維修保 嚴(yán)格控制非專職司機用車和外單8. 養(yǎng)費用；位借車，確要用車的要由物業(yè)公司總經(jīng)理批 完成上級交辦的其他任務(wù)。 9. 準(zhǔn)； 34 乓優(yōu)苑簇梅腫瑞曾獸忿滓她榨弧剖秧無委贓迢罪整耽射滿慈館迭陰硫知唉蠟宣寵炳只詩攝養(yǎng)勒炮記乾碾弧革拄因訖豐赦宅滿鄭疆慚縷魄汀柒粱攏濰疥鴻惡彎責(zé)舜哲段爐浙空絞翟佬姑輥鉸炔巫撞湘勉鴕纏批呀廠烷馬少煉謎汝易胞腆剁哲弛騰夢只霹謝銳望峙馱瑚殆飾宰國悼氮損嘗貸懷斑腫織圭躁澳景拈政頗弊邢笛扼淫弘戶郵專砰較甭奸鴕驕超栗妒姨潦琢引牡辰駭像碼痹攀訪陷耪耶磕運且掃宵圈耀噬汗諾哨億尤花世芯綽唁快霉概唉暈千塘炕陛年慕瓢拐浪毒障機彼喂案慶飼械烤忠晃謠俯