團(tuán)隊(duì)管理的五大障礙及解決方案.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考第一講 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（上）俗話說兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。意思就是強(qiáng)將手下無弱兵，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做得好，身后的隊(duì)伍實(shí)力就強(qiáng)，如果一支隊(duì)伍沒有能力，那么隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)也難辭其咎。關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問題主要解決兩件事情。第一個(gè)問題是知人之明，作為領(lǐng)導(dǎo)要了解人，懂得人是怎么一回事，知道什么人能夠到一個(gè)隊(duì)伍里面來，什么人不能到隊(duì)伍里面來。第二個(gè)問題是御人之術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)要有駕馭人才的本事，能夠帶領(lǐng)他人完成任務(wù)。一、管理者：做英雄還是做領(lǐng)袖不管是英雄還是領(lǐng)袖都是讓人敬仰的人物，許多人都?jí)粝胫蔀楸娙瞬毮康挠⑿?，也想成為高高在上的領(lǐng)袖，但是想同時(shí)成為二者卻是很難的事情。作為企業(yè)的管理者，尤其要懂得如何在二者之間作出選擇。（一）英雄與領(lǐng)袖的區(qū)別做了英雄就不要做領(lǐng)袖，想做領(lǐng)袖就最好不要做英雄。在中國(guó)歷史上有很多的皇帝也是這樣。例如劉備這個(gè)人，他本人沒有突出的才能，卻能夠成為諸葛亮、張飛、關(guān)羽等眾多英雄人物的領(lǐng)導(dǎo)者，成為一名出色的領(lǐng)袖，從中可見英雄與領(lǐng)袖的細(xì)微差別。那么領(lǐng)袖與英雄有哪些不同之處呢？ 對(duì)待人才領(lǐng)袖有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，就是都很重視人才的作用，注意禮賢下士，籠絡(luò)人才。比如中國(guó)歷史上的曹操、劉備和劉邦等，他們的身邊聚集著很多各式各樣的人才，形成了一個(gè)出謀劃策的智囊團(tuán)。領(lǐng)袖很重視籠絡(luò)人才，委以重用，人才在他這里看到了自己的價(jià)值，“士為知己者死”。而英雄往往是一人獨(dú)當(dāng)天下，具有豪邁氣概、英勇有謀等優(yōu)點(diǎn)，但成就的只是個(gè)人的事業(yè)，因?yàn)檫^于專注自身的才能，不會(huì)去重視身邊的人才，更缺乏運(yùn)用周圍人才為自己做事的本領(lǐng)；而領(lǐng)袖卻能夠?qū)⒈娪⑿酆澜軈R聚到自己麾下，統(tǒng)領(lǐng)眾人一起打天下。 為人態(tài)度無論是對(duì)自己還是別人，領(lǐng)袖的做法是用其長(zhǎng)而避其不足。人無完人，作為領(lǐng)袖總能夠覺察這一真理，所以在對(duì)待人才上不去苛求他人的缺點(diǎn)，不會(huì)去用一把尺子衡量別人。有寬廣的接納別人的胸懷，在能人面前比較謙虛；而英雄們就不同，他們都有自己的過人之處，比如獨(dú)當(dāng)一面，有萬(wàn)夫不可敵之勇等優(yōu)勢(shì)。因此，他們往往不把別人放在眼里，容不得別人犯錯(cuò)誤，更易形成傲慢的性格。案例西游記中前往西天取經(jīng)的唐僧師徒四人組成的團(tuán)隊(duì)是以唐僧為領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，接下來有三個(gè)部門經(jīng)理，分別是孫悟空（孫經(jīng)理）、豬八戒（豬經(jīng)理）、沙和尚（沙經(jīng)理）。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里孫悟空是大家公認(rèn)的英雄，有七十二翻變化，能降妖除魔，立下赫赫戰(zhàn)功；但是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里唐僧是領(lǐng)袖，唐僧打架不如孫悟空，也打不過豬八戒，他什么本事也沒有，但唯獨(dú)他能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。（二）單打獨(dú)斗還是打群架在一個(gè)組織里面，需要完成的任務(wù)往往很復(fù)雜，單靠個(gè)人的力量是無法完成的，那些自以為可以憑借個(gè)人力量做出卓越成績(jī)的人是不受歡迎的?，F(xiàn)在企業(yè)倡導(dǎo)打群架，這是形象的說法，意思就是在解決某些問題或者做一些工作的時(shí)候要以團(tuán)隊(duì)的形式大家一起上，群策群力，發(fā)揮出來的力量才會(huì)強(qiáng)大。而電影中通常出現(xiàn)的以一當(dāng)十、一個(gè)人打遍天下無敵手的英雄形象在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是不適用的，那只不過是用藝術(shù)的手法把人們理想中的形象搬到銀幕上滿足大家的想象而已。案例劉邦與項(xiàng)羽英雄與領(lǐng)袖西漢高祖劉邦，生于周赧王五十九年（公元前256年），死于高祖十二年（公元前195年），沛郡豐邑人（現(xiàn)在江蘇豐縣），字季。他在兄弟四人當(dāng)中排行第三。在秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭(zhēng)中曾經(jīng)被項(xiàng)羽立為漢王，所以在戰(zhàn)勝項(xiàng)羽建國(guó)時(shí)，國(guó)號(hào)定為“漢”，定都長(zhǎng)安，為了和后來劉秀建都洛陽(yáng)的“漢”區(qū)別，歷史上稱為“西漢”。 劉邦性格豪爽，不太喜歡讀書，但對(duì)人很寬容。劉邦的心胸很大，在一次送服役的人去咸陽(yáng)的路上，碰到秦始皇大隊(duì)人馬出巡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，秦始皇坐在裝飾精美華麗的車上威風(fēng)八面，羨慕得他脫口而出：“大丈夫就應(yīng)該像這樣?。　?劉邦晚年曾返回故鄉(xiāng)沛縣，與父老子弟飲酒，席間作大風(fēng)歌：“大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)，威加海內(nèi)兮歸故鄉(xiāng)，安得猛士兮守四方！”意思是：大風(fēng)吹起啊白云在天飛揚(yáng)，權(quán)威籠蓋天下啊回到故鄉(xiāng)，哪里得到猛士啊守衛(wèi)四方。劉邦自己認(rèn)為,帶兵打仗攻城不如韓信,撤運(yùn)糧草安撫百姓我不如簫何,運(yùn)策帷幄巨勝千里之外我不如張良,我把這三個(gè)人用好了,所以說我就能做皇帝了。作為管理者可以從歷史中的問題學(xué)到很多東西。尤其是在帶隊(duì)伍管理人的角度上看很有幫助的。劉邦為什么能夠打敗項(xiàng)羽，幫助劉邦打天下的不僅僅是是簫何、韓信、張良，還有很多有才能的人在他周圍效力，而這些人許多是從項(xiàng)羽那邊跑過來的。反過來我們看項(xiàng)羽，雖然項(xiàng)羽被認(rèn)為是時(shí)代的英雄，卻因剛愎自用和性情殘暴而失去謀臣和百姓的支持，最終在“楚漢之爭(zhēng)”中敗下陣來，因自覺“無顏見江東父老”，自刎身亡。項(xiàng)羽是一位超群的軍事統(tǒng)帥，他能征善戰(zhàn)，戰(zhàn)場(chǎng)上豪氣蓋世，叱吒風(fēng)云。然而，秦朝滅亡后，他自稱霸王，忙于分封諸侯，扶持六國(guó)貴族的殘余勢(shì)力，逞英雄之勢(shì)。他行為殘暴，坑殺秦降卒二十萬(wàn)余。項(xiàng)羽自恃武功以威懾諸侯，缺乏遠(yuǎn)見，不爭(zhēng)取同盟；妒賢嫉能，不能用人，招致眾叛親離，軍心渙散。軍事上，他缺少戰(zhàn)略家的眼光，剛愎自用，不納良言。所以，雖然項(xiàng)羽具有杰出的軍事指揮才能，卻是一位悲劇式的英雄人物，成為后人惋惜的對(duì)象。 由上列可以看出，項(xiàng)羽作為一個(gè)英雄值得人們敬仰，但是缺乏領(lǐng)袖的氣質(zhì)。相反，劉邦可以把天下豪杰聚到自己麾下，一起行動(dòng)做大事。從現(xiàn)代的企業(yè)管理角度看，項(xiàng)羽就好比人才流動(dòng)中心的主任，自己辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人，最后無法留住跑到了劉邦那里。如果要做領(lǐng)袖，就要能夠把天下有本事的人召集到自己的麾下，要有一種做領(lǐng)袖的氣質(zhì)。不論是總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，只要在企業(yè)中做到有管理權(quán)限的人，都會(huì)碰到一個(gè)任務(wù)，就是把在自己手下負(fù)責(zé)的人員聚到一起，齊心協(xié)力來工作，這很考驗(yàn)一個(gè)人是否有領(lǐng)袖氣質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要有知人之明的第一個(gè)條件，就是要有領(lǐng)袖氣質(zhì)，要有知人之明，而不是自己去單打獨(dú)斗，單打獨(dú)斗只能做英雄，做不了領(lǐng)袖。（三）領(lǐng)袖氣質(zhì)談到領(lǐng)袖氣質(zhì)不得不提到領(lǐng)袖的個(gè)人魅力，它是獲得眾人信任和尊敬的關(guān)鍵因素。領(lǐng)袖往往擁有一種強(qiáng)烈的吸引力和影響力，有些人天生就有與人交往的天賦，無論對(duì)人對(duì)己，待人處世，舉手投足之間盡顯魅力風(fēng)范。具體來說，領(lǐng)袖都有哪些氣質(zhì)呢？可以參考以下幾個(gè)方面： 遠(yuǎn)見卓識(shí)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，胸懷大志，他的遠(yuǎn)大理想能夠感染身邊的每個(gè)人。 充滿激情要成就一番事業(yè)沒有飽滿的熱情是無法在困難面前走下去的，正因?yàn)橛辛嗣鞔_的理想，領(lǐng)袖才會(huì)在任何情況下對(duì)所做的事情擁有高度的熱忱。 善用權(quán)力要想成就一番大事業(yè)，沒有權(quán)力的支持是絕對(duì)不行的。 珍惜人才領(lǐng)袖就是眾人的領(lǐng)導(dǎo)者，如果旗下沒有能夠幫助他打江山的強(qiáng)兵巧匠，沒有籠絡(luò)人才的本領(lǐng)，而是孤單一人，他也就無法成為一個(gè)好的領(lǐng)袖。二、人分三六九等領(lǐng)袖識(shí)別人才的時(shí)候要明確一個(gè)普遍的道理，那就是人分三六九等，有的人懷有超人的智慧和本領(lǐng)，有的人卻只是空有一張能說會(huì)道的皮囊。領(lǐng)導(dǎo)就是要在云云眾人之中挖掘出有能力做事的人才，不僅考察他的才華，也要對(duì)他的人格品德進(jìn)行衡量。案例曹操的態(tài)度曹操是中國(guó)歷史上一位偉大的政治家、軍事家、謀略家。他為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的政治野心，一開始就實(shí)施其長(zhǎng)期的人才發(fā)展戰(zhàn)略，在起兵創(chuàng)業(yè)階段，他有這樣的觀點(diǎn)：“吾任天下之智力，以道御之，無所不可?！边@里的“智” 是指謀臣泛指謀略、智慧；“力”是指武將，泛指軍事力量?？梢姡趼额^角的曹操就把人才作為自己殲滅群雄的保證，而且對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)也非常人所能比擬的。曹操頒布的三道求賢令，被眾多的人奉為古代愛才的范例，常常使后世懷才不遇者自恨生不逢時(shí)，不得其主。對(duì)關(guān)羽：攻克冀州后，他令人遍訪冀州賢士，求賢若渴；他不僅對(duì)主動(dòng)投奔自己的人高薪聘請(qǐng)、尊重有加，而且對(duì)敵營(yíng)中的人才也喜愛備加。他以“山不厭高，水不厭深”自比，抒發(fā)自己禮賢納士的博大胸懷，希望歸附自己的人才越多越好。為了爭(zhēng)奪關(guān)羽，三日一小宴，五日一大宴，送美女十人，金帛無數(shù)，更贈(zèng)赤兔寶馬，封官漢壽亭侯，真可謂費(fèi)盡心機(jī)。對(duì)徐庶：曹操得知徐庶很有才能，為把徐庶歸到自己旗下，他按程昱的計(jì)策，星夜搬取徐母到許昌，先是以禮厚待，企圖讓徐母寫信召來徐庶；一計(jì)不成，又賺得徐母手跡，仿其字體，偽造書信，終于把徐庶騙到許昌。正因?yàn)椴懿賽鄄畔Р?，善于羅致人才，才造成“猛將如云，謀士如雨”的強(qiáng)大陣容，為實(shí)現(xiàn)他“摧滅群逆，克定天下” 的政治抱負(fù)打下了基礎(chǔ)。 對(duì)許攸：許攸年青時(shí)與袁紹、曹操相友善，后來成為袁紹的謀士，多次為袁紹出謀劃策均不被聽從，深感不滿。官渡之戰(zhàn)之際，許攸因家人犯法被收治而投奔曹操，提供了重要情報(bào)，建議曹操偷襲烏巢，結(jié)果幫助曹操打勝了官渡之戰(zhàn)。曹操并不因?yàn)橥馊酥矣谂f主或?qū)ψ约赫~媚而模糊選才用才的標(biāo)準(zhǔn)。蔡瑁、張?jiān)寿u國(guó)求榮，曹操雖一時(shí)利用，但心中卻早有處置。漢中楊松，貪財(cái)賣主，獻(xiàn)城給曹操，仍被曹操斬首示眾。而對(duì)忠貞的張遼、文聘，棄暗投明，曹操慧眼識(shí)才，不僅由衷贊賞，而且加官晉爵，委以重任。特別是晚年，重用與自己意見相左而非常有才華的司馬懿，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一中原的愿望，把唯才是舉的思想運(yùn)用到完美無缺的境地。 現(xiàn)代管理學(xué)告訴我們：合理的人才匹配可以使人才個(gè)體在有效管理下釋放出最大的能量，從而產(chǎn)生良好的組織效應(yīng)。一個(gè)組織的效能，固然決定人才的素質(zhì)，更有賴于人才整體結(jié)構(gòu)的合理配置，科學(xué)的人才配置和管理能夠使人才揚(yáng)長(zhǎng)避短，產(chǎn)生超越個(gè)人能力的力量。而且團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于個(gè)人學(xué)習(xí)的進(jìn)步，通過優(yōu)化組合人才結(jié)構(gòu)就能獲得巨大效益。 三、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（上）人們對(duì)團(tuán)隊(duì)的一般印象就是一群人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人物組成是要有講究的，盡管在各種場(chǎng)合都會(huì)有人講團(tuán)隊(duì)里面的角色要分工，性格要互補(bǔ)，這樣的團(tuán)隊(duì)才能取長(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮最強(qiáng)大的力量。雖說如此，但是并不是什么人都可以到團(tuán)隊(duì)里面，要看角色怎樣分工，來到團(tuán)隊(duì)的人能否互補(bǔ)以及是否需要互補(bǔ)。通常大家都會(huì)說人分三六九等，那么團(tuán)隊(duì)里需要哪些人，而哪些人又是應(yīng)該排除在團(tuán)隊(duì)之外的？（一）哪些有本事的人不可用 有點(diǎn)本事但居心不良，不可用品行不端，吃里爬外 三國(guó)時(shí)期的張松，曾經(jīng)是劉璋的部下。張松長(zhǎng)得額頭尖，鼻偃齒露，身短不滿五尺，言語(yǔ)有若銅鐘，但很有才干，可過目不忘。張松奉命出使許都，結(jié)果不被曹操禮遇，言語(yǔ)頂撞曹操，被亂棍打出。張松歸蜀時(shí)途經(jīng)荊州，為劉備所厚待，于是將西川地理圖獻(xiàn)予劉備，勸劉備取益州，愿為內(nèi)應(yīng)，并派好友孟達(dá)、法正幫助劉備。后來，劉備入蜀后假意歸還，張松信以為真，寫信勸阻，被兄長(zhǎng)張肅發(fā)現(xiàn)，被告發(fā)，全家被殺。 有點(diǎn)本事但到處滋事，不可用不顯擺會(huì)死，制造事端 彌衡覺得自己比曹操手下任何一個(gè)人都聰明，把曹操手下的人一個(gè)個(gè)貶得一文不值，其意是要曹操重用他，但曹操覺得他名不副實(shí)，且討厭他的臭脾氣，就把他推給了黃祖。因?yàn)椴懿僦傈S祖肯定也受不了彌衡這種人，一定會(huì)把他殺了，結(jié)果正中曹操下懷。這樣的人目空一切，在團(tuán)隊(duì)中看不起其他的人，是個(gè)狂妄之徒，空有一張夸夸其談的嘴，指點(diǎn)江山文字，滔滔不絕，經(jīng)常顯示自己是經(jīng)天緯地之才。事實(shí)上沒有任何實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做起事情來也是說得天花亂墜，做得一塌糊涂，而且還會(huì)認(rèn)為別人都比不上他。這樣的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里無法跟他人合作，人際關(guān)系也會(huì)因此一團(tuán)糟。最終導(dǎo)致拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，給團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)效應(yīng)。這種人雖然有一點(diǎn)本事，但是愛到處耍小聰明，是不顯擺就會(huì)死的那一種人，是不可以用的。（二）哪些有缺點(diǎn)的人可以用 缺點(diǎn)能被罩住，可以用豬八戒算不算人才西游記是具有濃郁象征意味的神魔小說的代表作，而豬八戒則是作者吳承恩在這部作品中著力塑造的一個(gè)喜劇典型。豬八戒在西游記中原本看不出有什么特殊的優(yōu)點(diǎn)，在天界擔(dān)當(dāng)天蓬元帥，因調(diào)戲嫦娥被逐出天界，到人間投胎，卻又錯(cuò)投豬胎，嘴臉與豬相似。他會(huì)變身術(shù)，能騰云駕霧，使用的兵器是九齒釘鈀。唐僧西去取經(jīng)路過云棧洞，豬八戒被收服后，八戒從此才稍歸正道，成為孫悟空的好幫手，一同保護(hù)唐僧西天取經(jīng)。八戒性格溫和，憨厚單純，力氣大，但是好吃懶做，愛占小便宜，愛貪圖女色，經(jīng)常被妖怪的美色所迷，難分?jǐn)澄摇Ｘi八戒貪吃貪睡，自私自利，好進(jìn)讒言。他常常想害人，通常都是搬起石頭來砸自己的腳。但是豬八戒知錯(cuò)必改，能聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。做到了懸崖勒馬、甚至是浪子回頭，在取經(jīng)途中的他對(duì)師兄的話言聽計(jì)從，對(duì)師父忠心耿耿，所以他的缺點(diǎn)被罩住了，而他的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)揮作用，因此這種缺點(diǎn)能夠被罩住的人是可以用的。 缺點(diǎn)不影響做事，可以用陳平不是道德上的完人陳平是漢初的謀略家，開始跟隨魏王，后來轉(zhuǎn)奔項(xiàng)羽，之后又離楚歸漢，輔佐漢王劉邦，一匡天下，終成漢室名相。漢初三杰，韓信受謗，被擒于云夢(mèng)澤，死于鐘室；蕭何遭讒，曾械于牢獄；張良懼禍，托言閑游。陳平卻久居相位，且得善終，足見他官場(chǎng)權(quán)謀之老道，遠(yuǎn)在三杰之上。 缺點(diǎn)會(huì)不會(huì)影響做事情，要看帶來負(fù)面的破壞能力有多大，如果可以把事情辦好是可以用的。陳平投奔劉邦的時(shí)候，就有人來告發(fā)說陳平品德上有問題，原來是魏王的手下，后來投奔的是項(xiàng)羽，現(xiàn)在又跑到這邊，明顯對(duì)主不忠，而且他還收受下面人的賄賂。雖然他不是一個(gè)道德上的完人，卻是有才能的人，劉邦需要的是做事情的人，后來事實(shí)證明陳平為劉邦打下江山立下了汗馬功勞。（三）忠誠(chéng)的人，未必都做好事 忠誠(chéng)的人，也能好心辦壞事盡管有些員工在企業(yè)里面表現(xiàn)得忠心耿耿，做事情也很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)切記不能因此就完全放松對(duì)這樣員工的管理和防范，因?yàn)橛械臅r(shí)候好心也能做壞事。案例蔣干是曹操手下的謀士，對(duì)曹操一片忠誠(chéng)，品德也很端正。赤壁大戰(zhàn)前夕，曹操親率百萬(wàn)大軍，駐扎在長(zhǎng)江北岸，意欲橫渡長(zhǎng)江，直下東吳。東吳都督周瑜也帶兵與曹軍隔江對(duì)峙，雙方劍拔弩張，準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場(chǎng)。他因自幼和周瑜同窗讀書，便向曹操毛遂自薦，要過江到東吳去作說客，勸降周瑜，免得大動(dòng)干戈。周瑜得知蔣干相訪，已經(jīng)猜出其來意，便想到一個(gè)計(jì)策。他設(shè)盛宴款待蔣干，請(qǐng)文武官員都來作陪。席上，周瑜吩咐道：“蔣干和我是同窗契友，雖從江北到此，卻不是曹操的說客，諸位不要心疑。今日宴席之上，只準(zhǔn)共敘朋友舊交，有人提起兩家戰(zhàn)事，即席斬首！”蔣干聽了，面色如土，不敢多言。 宴罷，蔣干扶著周瑜回到帳中，周瑜說要與蔣干兄同榻而眠，說著便朦朦朧朧地睡去。蔣干心中有事無法入睡，他見周瑜鼾聲如雷，便摸到桌前，拿起一疊文書偷看起來。發(fā)現(xiàn)里面有一封書信，是曹操的水軍都督蔡瑁、張?jiān)蕦懡o周瑜的投降書。蔣干慌忙把信藏在衣內(nèi)。等周瑜睡熟，他偷偷地爬起來，徑直走出軍營(yíng)回見曹操。 其實(shí)，這一切都是周瑜定下的反間計(jì)。他知道曹軍中只有蔡、張二將精通水戰(zhàn)，便設(shè)下此計(jì)，想借曹操之手殺掉這兩個(gè)人。曹操果真上了當(dāng)，相信了蔣干偷回的投降書，斬了蔡瑁、張?jiān)省５鹊奖娙税巡惕?張?jiān)实念^送上時(shí),曹操才省悟過來，已經(jīng)晚了，只好另?yè)Q了兩個(gè)水軍都督。蔣干盜書本身是出于對(duì)曹操的忠誠(chéng)，想為主公做些事情，沒想到中了敵人的反間計(jì)，害了自己的同僚，還間接導(dǎo)致赤壁一戰(zhàn)曹操水軍一敗涂地。點(diǎn)評(píng)：屬下對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)固然是一件好事，卻不能盲目地信任屬下，不能認(rèn)為他這么忠誠(chéng)就不會(huì)做出有害的事情，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)好心做壞事的情況，作為上級(jí)一定要有自己的判斷力和分辨能力，避免他人利用忠誠(chéng)的屬下做對(duì)企業(yè)不利的事情。第二講 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎么當(dāng)（下）一、取舍權(quán)衡：在態(tài)度與能力之間（下） 非自己人，未必就不辦好事在對(duì)待人才上面，作為領(lǐng)導(dǎo)沒有必要把自己人和外人分得格外清楚。有時(shí)候即使不是自己人也能夠幫助企業(yè)做些有益的事情。只要大家有著某種關(guān)聯(lián)，能在某些方面達(dá)成一致，完全可以做出對(duì)大家都好的事。案例明朝的崇禎皇帝不貪財(cái)、不好色、而且很勤政，他起用袁崇煥為兵部尚書，賜予尚方寶劍，托付他收復(fù)全遼的重任。袁崇煥不是高瞻百世的哲人，不是精明能干的政治家，甚至以嚴(yán)格的軍事觀點(diǎn)來看，他也不如韓信、岳飛、徐達(dá)那樣善于用兵的大軍事家。然而他憑著永不衰竭的熱誠(chéng)，一往無前的豪情，激勵(lì)了所有的將士，將他的英雄氣概帶到了每一個(gè)部屬身上。他是一團(tuán)熊熊烈火，把部屬身上的血都燒熱了，將一群萎靡不振的殘兵敗將，燒煉成了一支死戰(zhàn)不屈的精銳之師。袁崇煥為崇禎皇帝治理江山做出了很大貢獻(xiàn)。但是崇禎生性多疑，剛愎自用，只信任自己的宦官，冤殺袁崇煥。之后再?zèng)]有人能對(duì)抗皇太極，明朝江山也毀于一旦。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)選人的時(shí)候要冷靜看待自己人和外人，如果運(yùn)用得當(dāng)，都可以召集到團(tuán)隊(duì)里一起共事。 用親友還是用外人既然忠誠(chéng)的人不一定好，不是自己人也能做好事，企業(yè)到底該用哪些人呢？現(xiàn)在企業(yè)中存在一個(gè)困惑就是用親人在身邊好還是讓外人來管理企業(yè)？尤其在我國(guó)長(zhǎng)江三角和珠江三角一帶的很多私營(yíng)企業(yè)，談到用人是親人好還是外人好的問題上總會(huì)引發(fā)許多爭(zhēng)執(zhí)，有的說用親人會(huì)難以分清權(quán)力財(cái)務(wù)，不利于企業(yè)規(guī)范化發(fā)展，用外人又缺乏忠誠(chéng)度，擔(dān)心企業(yè)財(cái)產(chǎn)流失。其實(shí)，家族的企業(yè)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的必有階段，一個(gè)家族的企業(yè)在創(chuàng)立發(fā)展的時(shí)候不用自己的人是不可以的，也是不可能、不現(xiàn)實(shí)的事情。在當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境里面，職業(yè)經(jīng)理人還遠(yuǎn)沒有達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家那么成熟的階段，在可信度和做事效率上都有所欠缺。所以很多企業(yè)都啟用家人，那么該怎樣用親友為企業(yè)效力呢？我們可以堅(jiān)持幾條原則：第一盡量不要讓親友到生產(chǎn)線，生產(chǎn)線上的活通常是最苦、最基礎(chǔ)的工作。如果把親友安排到那里去他會(huì)牢騷滿腹，對(duì)上面的安排很不滿意，從面子上也說不過去，給基層的管理者也會(huì)帶來不必要的麻煩。第二不要讓親友黏在一起用，就是不要讓多個(gè)親戚在兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部門崗位中一起工作。比如說財(cái)務(wù)部有一個(gè)自己的親戚，就盡可能不再安排其他親戚到財(cái)務(wù)部工作，避免親友串通在一起做些不利于企業(yè)發(fā)展的小動(dòng)作。親友之間也不是絕對(duì)忠誠(chéng)的，在利益的驅(qū)使下鬧到分道揚(yáng)鑣的例子比比皆是。第三依據(jù)個(gè)性安排崗位，如果說這個(gè)人非常有潛力，同時(shí)野心也很大，可以把他安排到非核心崗位，而一些本事不大的親友可以去做基層事務(wù)管理等工作，比如倉(cāng)庫(kù)保管的主任的職位。二、知人之明：特質(zhì)無法培養(yǎng)正如人類的DNA無法復(fù)制，員工的工作特質(zhì)也是無法培養(yǎng)的。好比一個(gè)人愛好下象棋，但即使用上全部的時(shí)間和精力也無法達(dá)到世界級(jí)水平，因?yàn)檫@個(gè)人缺乏下象棋的智商特質(zhì)。同樣在工作崗位上，一些人的主動(dòng)性也是無法培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚人的一些特質(zhì)，哪些特質(zhì)適合在這個(gè)崗位上干，哪些特質(zhì)不適合這個(gè)崗位的要求，也是考察領(lǐng)導(dǎo)者的知人之明。下面一個(gè)小故事把這種由天生的特質(zhì)決定適合的崗位的規(guī)則闡釋得十分清楚。案例某公司進(jìn)行人才招聘，期間給通過初試的幾個(gè)負(fù)責(zé)人發(fā)給每位應(yīng)聘者一個(gè)魔方，要求大家用一天的時(shí)間把同樣的顏色排列到同樣的面上去。第二天候選者都把魔方帶來了，第一個(gè)人進(jìn)來把魔方遞給總經(jīng)理，說已經(jīng)完成了任務(wù)，總經(jīng)理檢查了一下顏色都對(duì)上了，仔細(xì)琢磨發(fā)現(xiàn)魔方有點(diǎn)問題，他用手指使勁在上面一按，有顏色掉下來，再放到鼻子底下聞還有油漆味道。這位候選者解釋說，自己忙到半夜三更也沒有弄出來，想到家里面正好有五顏六色的油漆，就把油漆刷在魔方上面算是完成任務(wù)?？偨?jīng)理既高興又難過，難過的是這家伙，沒有按照自己的要求完成任務(wù)，高興的是像這樣的人具有創(chuàng)新的能力，留在單位里面搞生產(chǎn)的話，總有本事把產(chǎn)品生產(chǎn)出來。于是把這位候選者留下來搞生產(chǎn)。第二位候選者也把完成的魔方遞給總經(jīng)理，總經(jīng)理仔細(xì)一看也有問題，原來發(fā)給候選者的魔方是一個(gè)半新不舊的魔方，而這個(gè)人遞交的魔方卻是嶄新的，原來這位仁兄一大早到商場(chǎng)去排隊(duì)買了一個(gè)已經(jīng)排好的全新魔方?？偨?jīng)理聽完之后把這位候選者也留了下來，因?yàn)樗米畋憬莸姆椒ㄍ瓿闪诉@個(gè)魔方任務(wù)。第三位候選者遞交魔方的時(shí)候向總經(jīng)理匯報(bào)說，當(dāng)晚自己弄不出來，就打電話把這個(gè)城市里面的三個(gè)同學(xué)都找到了，花了三百塊請(qǐng)他們吃夜宵，請(qǐng)這三個(gè)同學(xué)幫忙搞，最終按期完成了任務(wù)?？偨?jīng)理一聽非常興奮，心想這個(gè)人懂得運(yùn)用人際關(guān)系解決問題，是銷售人員必須具備的特質(zhì)，于是把他留下來搞銷售。第四位候選者是來自農(nóng)村的小姑娘，她用報(bào)紙抱了一大堆的東西遞給總經(jīng)理，原來她轉(zhuǎn)魔方的時(shí)候一不小心就把它搞散架了，之后沒辦法組裝起來，所以只能用報(bào)紙把它包起來還給經(jīng)理，并且向總經(jīng)理誠(chéng)懇道歉，小姑娘掏出口袋里僅有的20塊錢作為毀壞魔方的賠償。經(jīng)理心想她自己出了錯(cuò)主動(dòng)把錢貼出來，這樣的人搞財(cái)務(wù)哪個(gè)總經(jīng)理不放心呢，于是把小姑娘留下來搞財(cái)務(wù)。點(diǎn)評(píng)：我們可以發(fā)現(xiàn)人的某種特質(zhì)是天生的，一個(gè)人是否具有勝任某個(gè)崗位的特質(zhì)是無法通過后期的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的，這跟人類的遺傳因素和成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。作為識(shí)別人才的總經(jīng)理和部門經(jīng)理都要做人力資源方面的工作，而需要做好的一項(xiàng)工作就是選對(duì)手下的人，有知人之明的本領(lǐng)。三、影響選才的因素 （一）影響企業(yè)選才的三大因素1企業(yè)發(fā)展的階段創(chuàng)業(yè)期是老總和部下一起打天下的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候需要的是能夠騎馬打天下的大將，他可以沒有什么文化，可以不跟老總講規(guī)章制度，只要能夠幫助老總開拓企業(yè)的江山就可以。作為管理者要經(jīng)常思考一下，在一個(gè)企業(yè)里面銷售額做到五千萬(wàn)的時(shí)候需要什么人，銷售額做到五個(gè)億的時(shí)候需要什么人，銷售額做得五十個(gè)億的時(shí)候又需要什么人，不同的發(fā)展階段對(duì)所需人才的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。2企業(yè)所在的區(qū)域在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐中，地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)差異和資源條件都有所不同。比如說在沿海地區(qū)的上海、深圳、青島等地，相對(duì)內(nèi)地其他城市來說高素質(zhì)的人才比較多。同時(shí)，人才的工資成本也比較大。企業(yè)要想招到合適的人才就需要付出多一些的人力成本，這就是區(qū)域特點(diǎn)。同樣在中國(guó)的中西部地區(qū)普遍的工資水平比較低，企業(yè)各方面的生存環(huán)境節(jié)奏比較遲緩，企業(yè)為了適應(yīng)這種區(qū)域特色就要選擇符合企業(yè)步伐和實(shí)際情況的人才來進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展。3企業(yè)所屬的行業(yè) 不同行業(yè)里的人才特征各不相同。領(lǐng)導(dǎo)要知道所在的行業(yè)里面什么人吃香，什么人不吃香，哪些人值什么錢，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出什么樣的貢獻(xiàn)等。了解到影響企業(yè)選擇人才的幾個(gè)因素之后，領(lǐng)導(dǎo)者還需要用辯證的眼光去看待人才，在挑選人才的時(shí)候沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和教條，只有一些條文可以作為參考，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)也是人制定的，是否適合企業(yè)還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)看待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要明確他是由企業(yè)不同發(fā)展階段，由企業(yè)所在區(qū)域的特點(diǎn)，所屬行業(yè)的特征所決定的，而且是隨著企業(yè)和周圍環(huán)境的不斷變化而與時(shí)俱進(jìn)的。(二)企業(yè)選才的兩個(gè)建議1只買對(duì)的，不買貴的俗話說合適的就是最好的。企業(yè)沒有必要去苛求尋找最好的人，設(shè)定一些遙不可及的標(biāo)準(zhǔn)，比如較高學(xué)歷、豐富經(jīng)歷、很強(qiáng)的本事等。擁有這些條件的人不一定能夠適合企業(yè)所提供的崗位。比如某公司招聘部門經(jīng)理，來應(yīng)聘的人之中有個(gè)條件十分優(yōu)秀的，他不僅有很高的碩士學(xué)歷，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、妥當(dāng)?shù)恼勍?，無論哪個(gè)方面都很優(yōu)秀。但是到最后總經(jīng)理還是沒有選他做部門經(jīng)理?？偨?jīng)理說，這個(gè)人天生就是做總經(jīng)理的命，如果讓他來做部門經(jīng)理一來他自己做不長(zhǎng)就會(huì)離開；另一方面企業(yè)無法留住這樣的人會(huì)給企業(yè)帶來不必要的隱含成本。所以，盡管這位求職者表明了愿意從底層做起的謙虛態(tài)度，企業(yè)這一方還是要看清楚這個(gè)人是不是真正適合公司的崗位。2寧可小才大用，不可大才小用松下幸之助曾經(jīng)說過，選人的時(shí)候，如果一個(gè)崗位需要一百分的才干，只需要找一個(gè)具備七十分才干的人就可以了。理由是什么呢？因?yàn)槿绻乙粋€(gè)具備一百分才干的人過來看似剛剛好，但是這里面存在一個(gè)問題，這個(gè)具備一百分才干的人會(huì)感覺到他本來就應(yīng)該坐到這個(gè)位置上，他的能力完全可以處理該職位上的工作任務(wù)。然后在工作過程中他就會(huì)不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)公司進(jìn)行挑剔和抱怨，最終給公司制造難題和麻煩。但是如果用具備七十分才干的人來做這項(xiàng)工作，他會(huì)感覺到以自己目前的能力和經(jīng)驗(yàn)還不能完全勝任這個(gè)崗位，但是總經(jīng)理對(duì)自己十分器重，因此心理上首先產(chǎn)生了感激和滿足感，引導(dǎo)的行為就是要拼命努力地工作，不能辜負(fù)總經(jīng)理的期望和大家關(guān)注的目光。他會(huì)干得很開心，自覺自愿地加班，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去解決事情，少了挑剔和抱怨的心理，對(duì)完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和節(jié)約企業(yè)成本三方面來說都是最為合適不過的事情?，F(xiàn)在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)問題就是負(fù)責(zé)企業(yè)招聘的人力資源部主管本身不具備挑選人才的素質(zhì)，雖然每天忙里忙外為企業(yè)選拔各種需要的人才，花費(fèi)很大的成本到人才市場(chǎng)上進(jìn)行招聘，卻沒有充分考察到人才進(jìn)入企業(yè)后的工作情況。很多人進(jìn)入公司之后不是無法勝任工作就是干了兩三個(gè)月就跳槽。人力資源部不得不返回人才市場(chǎng)重新開展招聘工作，而他們的工作就成了不斷完成這種低水平的重復(fù)事務(wù)，對(duì)企業(yè)來說不僅是資源的浪費(fèi)，更是人才的損失。解決這個(gè)問題的辦法就是提升人力資源部經(jīng)理和招聘主管的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)其選人的功夫。四、選人的功夫 現(xiàn)在的企業(yè)管理學(xué)習(xí)課程中很多都提到了關(guān)于選拔人才的工具和手段，比如結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心、情景表演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法。這些手段固然重要，在選拔人才的時(shí)候在信度和效度上都比較好，但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行和操作中，一些簡(jiǎn)單易用的選人方法也很實(shí)用。 面試提問企業(yè)在對(duì)候選人進(jìn)行面試的時(shí)候最關(guān)鍵的部分就是采用什么樣的面試題目。一般來講所要遵循的思路就是根據(jù)想要得到的結(jié)果推出需要詢問的問題。有一些招聘主管招聘的時(shí)候喜歡滔滔不絕向?qū)Ψ街v述我們的企業(yè)如何如何，自己在公司中怎樣，沒有給對(duì)方充分表現(xiàn)和說話的機(jī)會(huì)。這樣就本末倒置了，招聘主管的職責(zé)就是要判斷應(yīng)聘者是否符合企業(yè)要求的條件，那么只有對(duì)人考察之后才能夠做出有依據(jù)的準(zhǔn)確判斷。提問就是很有效果的方式。比如問他畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)情況，曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，通過對(duì)言談舉止和話語(yǔ)中談?wù)摰膬?nèi)容就可以看出他所具備的基本能力和職業(yè)素質(zhì)。 共同進(jìn)餐 人的性格不同，體現(xiàn)在餐桌上的吃飯速度和禮儀也不一樣。有的人吃飯速度很快，狼吞虎咽，對(duì)食物也比較挑剔，說明這個(gè)人做事情有闖勁，不受小節(jié)拘束；有的人吃飯速度很慢，那么他可能是個(gè)完美性格的人。另外，還要看這個(gè)人是否會(huì)主動(dòng)在餐桌上跟別人打招呼，做出合乎禮節(jié)的舉止；如果是在食堂吃工作餐，要看他是不是懂得謙讓，吃完飯后會(huì)不會(huì)主動(dòng)把盤子送到指定的地方去，雖然是一些看似細(xì)微的小事，但這些都是考驗(yàn)這個(gè)人品行或者性格上有沒有致命的弱點(diǎn)。 突襲考驗(yàn)一個(gè)人是否具備該工作的基本素質(zhì)的一個(gè)很好的辦法就是突然襲擊。比如說一個(gè)員工負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，經(jīng)理在沒有跟他預(yù)先打招呼的情況下，在早上七點(diǎn)鐘打個(gè)電話告訴他公司有一點(diǎn)重要的事情要處理。如果他表現(xiàn)得懶洋洋的，找借口說家里離公司遠(yuǎn)，現(xiàn)在這么早等上班后再說之類，這個(gè)人就不適合搞服務(wù)。而一個(gè)具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的人在接到這種消息的反應(yīng)通常是精神集中，回應(yīng)迅速，很快就會(huì)到公司處理問題。 文章討論文章討論可以做為選擇人才的一個(gè)重要的輔助手段。經(jīng)理可以給他一個(gè)主題，讓他圍繞這個(gè)主題寫出一些內(nèi)容，比如寫一下最近的工作感想，可能有些人的語(yǔ)言寫作能力差一點(diǎn)，有的人善于將文字表達(dá)的華麗好看，這些都沒有關(guān)系。通過對(duì)他寫的文章進(jìn)行深入的討論就可以發(fā)現(xiàn)里面隱含的信息，這個(gè)人對(duì)待該問題的想法與思路，從中可以看出這個(gè)人究竟是怎樣的狀況。上面只是介紹一些在招聘選拔的時(shí)候需要的輔助的手段，目的是幫助企業(yè)找到適合的人才。在人才進(jìn)入企業(yè)之后就要對(duì)其進(jìn)行管理和使用，也就是進(jìn)入企業(yè)的人才招聘、培養(yǎng)、使用這個(gè)連貫的過程。五、員工不會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)管理上沒有一勞永逸的事情，管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，可能原來很忠誠(chéng)的人到企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)了以后會(huì)逐步變得不忠誠(chéng)；原來可能是大公無私的一個(gè)人做著做著就變得有一點(diǎn)貪婪，原來是積極性很高的人做著做著積極性可能就沒有了。而有一些大忠之人，也可能是大腐敗分子，這叫小忠大奸。（一）忠與不忠之間 人的性格復(fù)雜多變，受到環(huán)境影響和自己想法的改變，有可能前后的做法行為和處事態(tài)度不一致。 原先忠誠(chéng)，未必現(xiàn)在就忠誠(chéng)總有人認(rèn)為只要一個(gè)人以前對(duì)組織或團(tuán)隊(duì)忠心，沒有做過什么出軌的事情，現(xiàn)在應(yīng)該也還是這樣。案例洪承疇原來是大明祟禎皇帝的肱股之臣，位高權(quán)重，口碑也不錯(cuò)，既為皇帝倚重，也受同僚和部下的推崇愛戴。后來成為清初開國(guó)重臣。他文武兼?zhèn)洌\略過人，是不可多得的良才。洪承疇被皇太極俘獲后，清太宗為今后逐鹿中原計(jì)，一心爭(zhēng)取洪承疇歸順，以“滿漢之人均屬一體”的政策籠絡(luò)他，下旨以禮護(hù)送洪承疇到盛京（沈陽(yáng)）；同時(shí)，皇太極命斬一同被俘的巡撫邱民仰等人，以威嚇洪承疇。 到得盛京，太宗派滿漢文武官員輪流勸降，均遭到洪承疇拒絕。他絕食好幾天，拒絕投降大清?；侍珮O知道洪承疇好色，每天派10多個(gè)美女陪伴，也沒有什么效果?；侍珮O無計(jì)可施，特命最受寵信的大學(xué)土、吏部尚書范文程前去勸降，看他是否真的寧死不降。范文程見過洪承疇后告訴皇太極他還有投降的可能。于是皇太極接受范文程、張存仁的意見，對(duì)洪承疇備加關(guān)照，恩遇禮厚。之后皇太極讓莊妃去施美人計(jì)，過后依然對(duì)洪承疇的態(tài)度很好，洪承疇越發(fā)感激，認(rèn)為皇太極是他的真正的主人，于是投降大清，死心踏地為大清效勞。 點(diǎn)評(píng)：洪承疇之前曾經(jīng)作為明朝的大忠臣和賢臣，深受皇帝的信任和百姓的愛戴。但是人不可能完全相信眼前的事實(shí)，他被俘之后受到皇太極極力勸降和禮遇，在經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)之后決定歸降大清。對(duì)于明朝皇帝而言，這就是原來的忠臣變成了現(xiàn)在的敵人。 現(xiàn)在忠誠(chéng)，未必將來就忠誠(chéng)兢兢業(yè)業(yè)做事的人才領(lǐng)導(dǎo)總是很放心，也不會(huì)帶著猜疑的心理去防范。其實(shí)不去猜疑是正確的，但不能完全喪失警惕。正是由于你現(xiàn)在絕對(duì)的信任和不以為然，才會(huì)給這些忠誠(chéng)的手下在未來走上不忠的道路。 大忠之人，也可能是大腐敗分子忠誠(chéng)和腐敗分子兩者之間并不矛盾。相反，二者之間還可以產(chǎn)生一些通性。忠誠(chéng)的員工上升的機(jī)會(huì)更大更快，獲得上下級(jí)的好感更強(qiáng)。而他也剛好利用這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)中隱蔽的大腐敗分子，做中飽私囊的蛀蟲。歷史上清朝的大貪官和珅，對(duì)乾隆是十分忠誠(chéng)，他從底層一直做到一人之下萬(wàn)人之上的位置，擔(dān)當(dāng)侍衛(wèi)大臣、議政大臣、文化念大學(xué)士、首席軍機(jī)大臣等要職，是乾隆面前的紅人。而他本人也是一個(gè)不折不扣的貪污腐敗分子，歷史上有“和珅跌倒,嘉慶吃飽”的說法，可見其貪婪的程度有多深。六、駕馭人才的困境（一）能干的人也會(huì)制造悲劇 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)很能干的人才不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說還是對(duì)團(tuán)隊(duì)來講本應(yīng)該是一件值得慶幸的好事，但之所以出現(xiàn)令人惱怒的事就是因?yàn)檫@個(gè)人太能干，超出了領(lǐng)導(dǎo)者能夠管理和控制的范圍，抹殺了團(tuán)隊(duì)其他人的力量。 人治超越法治案例諸葛亮是一個(gè)非常了不起的人，但是在諸葛亮有本事的背后也制造了一些悲劇。因?yàn)橹T葛亮太有本事所以他就形成獨(dú)斷專行的習(xí)慣，自己想做什么事情沒有人能夠阻攔他，也就是人治超過法治。劉備過后，劉禪繼位,諸葛亮被封為武鄉(xiāng)侯,領(lǐng)益州牧，輔佐少主劉禪。諸葛亮勤勉謹(jǐn)慎,大小政事必親自處理,雖然他本人能力很強(qiáng)，卻沒有轉(zhuǎn)變后主的命運(yùn)。最后出師未捷身先死，留下遺憾。 點(diǎn)評(píng)：一個(gè)人的力量過于強(qiáng)大對(duì)團(tuán)隊(duì)來說不是一件好事，大家旗鼓相當(dāng)互相牽制才能有節(jié)制地做事，理智地對(duì)待工作任務(wù)。 英雄扼殺團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者組織成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候盡量避免帶有個(gè)人英雄主義的人加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)英雄對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是很強(qiáng)的。一方面大家都對(duì)這個(gè)人不滿而引發(fā)內(nèi)部沖突，另一方面過于呈現(xiàn)自己的英雄行為的人不會(huì)在乎他人的意見和工作，不利于工作的開展。最終會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里的英雄主義把整個(gè)隊(duì)伍的力量扼殺掉。（二）控制權(quán)模糊 事關(guān)主權(quán)，不惜動(dòng)武紅樓夢(mèng)里面的賈母對(duì)待賈寶玉的婚姻問題是不得不管，她清楚自己的孫子沒有太大出息，胸?zé)o大志，整天吃吃喝喝，與姐妹吟詩(shī)作畫，而林黛玉也是弱不禁風(fēng)，如果二人結(jié)婚不大可能振興門庭，因此她看重能干的薛寶釵希望她能像王熙鳳那樣掌管家務(wù)。 作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就要看清楚下面的人，當(dāng)涉及到事情的根本性和主權(quán)性的時(shí)候一定要管。 控制權(quán)不可含糊 我們總是說要把權(quán)力放到下屬手中，盡管如此，卻并不表示領(lǐng)導(dǎo)不在乎對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，隨便把控制權(quán)讓他人使用。在企業(yè)中，要明晰企業(yè)的所有權(quán)、控制權(quán)，這個(gè)問題上絕不可含糊，否則會(huì)給以后留下許多難以處理的麻煩和事端。（三）風(fēng)平浪靜是好事還是壞事 不斷摻沙子什么是不斷摻沙子？說得簡(jiǎn)單些就是在新人與老臣之間、空降兵與子弟兵之間的融合與矛盾中制造些利于大家正面相對(duì)和良性競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)子。 多當(dāng)裁判員，少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員作為員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，不需要事事躬親，手下的人員職責(zé)就是完成上級(jí)布置的工作任務(wù)，而上級(jí)所要做的事情就是對(duì)手下做指導(dǎo)。如果員工來問領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問題怎么做，不要直接回答該如何去做，而是要引導(dǎo)他自己想出解決問題的辦法，反問他的想法和思路，給員工帶來壓力就會(huì)激勵(lì)他去主動(dòng)尋找解決問題的辦法。作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要對(duì)手下提出的辦法做出是否可行的判斷，也就是當(dāng)好裁判員的工作，不是自己去當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，做好計(jì)劃方案讓手下執(zhí)行，只有這樣才能駕馭你的員工隊(duì)伍。 長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表彰 根據(jù)員工在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，也分不同的對(duì)待態(tài)度，才能夠有效地激發(fā)他的工作主動(dòng)性，對(duì)其進(jìn)行高效地管理。例如一名員工在企業(yè)里已經(jīng)做了十年，他對(duì)企業(yè)的狀況已經(jīng)十分了解，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的脾氣風(fēng)格也很熟悉，心理的想法也基本成熟。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要駕馭他就需要多用批評(píng)的口氣，讓他做事情的同時(shí)知道自己還存在著這方面、那方面的不足。而對(duì)于剛來到企業(yè)不久的新員工來說，剛到一個(gè)不太熟悉的環(huán)境中，做起事情也會(huì)不太順手。領(lǐng)導(dǎo)如果還是用批評(píng)的口吻可能會(huì)打消他的工作積極性，甚至鬧出矛盾。所以要多給這樣的員工以表彰，盡管他做的事情多，還是要進(jìn)行鼓勵(lì)，才能激發(fā)他把更多工作做好的決心和毅力。 小事糊涂，大事聰明 如果發(fā)生的事情無傷大雅，除了不符合一般規(guī)則，但是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織造成有害的影響時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就可以用寬容的胸懷睜一只眼，閉一只眼過去就算了。但是如果事關(guān)重大，對(duì)他人的工作也會(huì)產(chǎn)生壞的影響，對(duì)企業(yè)的利益造成了危害，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不能礙于情面或者受人煽動(dòng)而馬虎過去，這樣的事情稍有大意就會(huì)對(duì)企業(yè)極為不利，所以應(yīng)該明智做出判斷，在大事情上保持聰明的頭腦。（四）運(yùn)動(dòng)還是靜止人都有一個(gè)共同的弱點(diǎn)，那就是人性上的懶惰與貪婪。一個(gè)人在同一個(gè)崗位上做久了，心底壓制的懶惰就會(huì)表現(xiàn)出來，貪婪的欲念也會(huì)在心底滋生。所以一個(gè)部門經(jīng)理最好不要超過四年到五年，要經(jīng)常輪崗。輪崗能解決懶惰和貪婪的問題，因?yàn)橐粋€(gè)人在一個(gè)崗位上干的時(shí)間太長(zhǎng)，如果干得三、四年以上肯定會(huì)變得很懶，覺得沒有什么新鮮感，還容易滋生腐敗。一個(gè)人在同一個(gè)位置上時(shí)間一長(zhǎng)，很容易動(dòng)用手中嫻熟的權(quán)力為自己牟取利益，而換到新的位置上貪婪的念想會(huì)被追求工作上的成就感而取代。所以說要經(jīng)常輪崗，搞搞運(yùn)動(dòng)在耳邊敲打一下各崗位上的人。當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部的腐敗問題也一直困擾著老板們，因?yàn)槿绻麌?yán)厲懲治又怕人財(cái)兩空，不加管理也會(huì)對(duì)企業(yè)造成利益損失。有時(shí)候這要看老板的觀念態(tài)度，但是作為一個(gè)明智的老板肯定會(huì)按照科學(xué)的規(guī)章制度與腐敗作斗爭(zhēng)，因?yàn)檫@終究是壞的事情，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來看有害無利。（五）人才流失之痛對(duì)于人才流失的正確判斷：“健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人?！薄安皇墙?jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人?！薄安皇菫榱巳耸露窢?zhēng)而換人，而是為了有利于工作開展而換人?！薄安皇切鹿偕先尾艙Q人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來?yè)Q人?！薄皳Q人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作?！薄皳Q人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉?！薄皟?yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)?！?明白上面這些話之后，對(duì)于企業(yè)來講一定的人才流失是必要的，但又成為了企業(yè)永遠(yuǎn)的痛楚，當(dāng)然導(dǎo)致這種問題的原因是復(fù)雜的，不是僅僅因?yàn)槟硞€(gè)方面的因素造成的結(jié)果。但是能夠掌握運(yùn)用人才本領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)在人才流失上造成的困擾會(huì)比那些不知道怎樣管理人才的領(lǐng)導(dǎo)的困擾少很多。 自檢練習(xí)2-1 請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況思考內(nèi)部出現(xiàn)了哪些管人難的問題？能夠想到的解決辦法有哪些？（主觀題） 第四講 團(tuán)隊(duì)沖突怎么解決大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，給企業(yè)造成致命傷害的往往是企業(yè)內(nèi)部人員互相之間的斗爭(zhēng)。盡管如此，不要認(rèn)為沖突對(duì)企業(yè)來說就一定是件壞事，恰恰相反，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不能沒有沖突，組織也不可能沒有沖突。一個(gè)沒有沖突存在的團(tuán)隊(duì)猶如一潭死水，而一個(gè)企業(yè)內(nèi)部如果沒有沖突存在也就失去了前進(jìn)的動(dòng)力。一、團(tuán)隊(duì)不能沒有沖突每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要依靠一定的沖突才能夠激發(fā)創(chuàng)造和有前進(jìn)的動(dòng)力?？梢栽囅胍幌乱粋€(gè)充滿和氣的團(tuán)隊(duì)，從來沒有發(fā)生過沖突矛盾，大家都各自忙著自己的事情，互不打擾和相干，這樣做出的工作會(huì)是一個(gè)什么樣的結(jié)果？大家會(huì)人浮于事，做事毫無激情和動(dòng)力，整個(gè)隊(duì)伍也就沒有它的價(jià)值可言。（一）對(duì)沖突的兩面認(rèn)識(shí)一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)是不可能沒有沖突的，而在對(duì)待沖突的態(tài)度上要有明智的區(qū)分，用辯證和系統(tǒng)的思維來看待問題。具體來講，對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)要從兩方面來看，就是積極沖突和消極沖突。 積極沖突積極沖突是財(cái)富,起到預(yù)警和激發(fā)改良的作用。有的沖突是團(tuán)隊(duì)必須的，希望每天都會(huì)發(fā)生的，稱之為積極沖突或者叫良性沖突。它能夠有效地暴露企業(yè)所發(fā)生的一些問題，促使團(tuán)隊(duì)成員展開有效的解決行動(dòng)。引發(fā)積極沖突的原因是出于對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r健康與否進(jìn)行診斷，它能夠提示大家工作中所存在的問題，需要努力改進(jìn)的地方。出發(fā)點(diǎn)都可以歸結(jié)到為了企業(yè)更好地、持續(xù)地經(jīng)營(yíng)而爆發(fā)的沖突。案例中國(guó)歷史上有一個(gè)很著名的沖突案例。在北宋宋神宗在位的時(shí)候，有一位著名的改革家叫王安石，他是唐宋八大家之一，和他發(fā)生沖突的就是司馬光。王安石是改革派，司馬光屬于保守派。兩個(gè)人的道德水平都很高，首先從道德水準(zhǔn)上來看，王安石這個(gè)人很勤儉節(jié)省，而司馬光這個(gè)人也非常的儉樸不崇尚奢靡；王安石這個(gè)人不貪污腐敗，而司馬光這個(gè)人也是兩袖清風(fēng)。從文學(xué)水準(zhǔn)上來看王安石是唐宋八大家之一，而司馬光寫出了名著資治通鑒，都是學(xué)富五車、才高八斗的風(fēng)云人物。從為國(guó)為民這個(gè)角度上來講，兩個(gè)人同朝為官，王安石是大刀闊斧，不管前面是地雷陣還是萬(wàn)丈深淵都將勇往直前，主張通過變革為民造福；而司馬光也是憂國(guó)憂民，為國(guó)家和百姓做了很多事情。二人因?yàn)橹鲝埐煌闹螄?guó)道路而頻頻相對(duì)抗，一方是改革派，一方是保守派，之間的沖突可謂劍拔弩張之勢(shì)，為了證明自己的發(fā)展方略是正確的而針鋒相對(duì)。點(diǎn)評(píng)：王安石和司馬光這兩個(gè)人之間沖突就是良性沖突，兩個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是為了建設(shè)國(guó)家和造福百姓，沒有為自己的私心去考慮問題。在企業(yè)里也存在這樣的良性沖突。比如銷售部提出生產(chǎn)部生產(chǎn)出來的東西質(zhì)量不行，導(dǎo)致客戶投訴增加，銷售的工作難以開展。銷售部發(fā)這個(gè)牢騷是正確的，它與生產(chǎn)部發(fā)生沖突會(huì)給生產(chǎn)部敲個(gè)警鐘，否則生產(chǎn)部還以為自己很了不起，以為整天工作為企業(yè)做了多大的事情，有了銷售部提出的意見就會(huì)促使生產(chǎn)部改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，做好本職工作。 消極沖突消極沖突是禍患，不僅對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行無謂的消耗，還會(huì)降低企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行效率，破壞團(tuán)隊(duì)的士氣。消極沖突產(chǎn)生的原因往往是因利益作祟，沒有必要產(chǎn)生的惡性沖突。在歷史演義里面經(jīng)常會(huì)看到忠臣與奸臣之間的斗爭(zhēng)或者是狗咬狗的斗爭(zhēng)，這些沖突產(chǎn)生的原因是為了牟取自己的私利，就是惡性沖突?，F(xiàn)在問題是企業(yè)里面存在很多惡性沖突，占用了大量的時(shí)間和資源，導(dǎo)致企業(yè)的效率降低，效益減少。二、沖突雙方必須遵守的義務(wù)積極的沖突是大家都希望看到的，不用去防止它的發(fā)生，也不會(huì)給企業(yè)帶來什么危害。管理者更多的是憂慮消極沖突給企業(yè)帶來很多管理上的麻煩，很多時(shí)候企業(yè)不知道什么導(dǎo)致了這些沖突的產(chǎn)生，也不知道該采取怎樣的措施去應(yīng)對(duì)這些沖突。（一） 不要以為只有自己最重要事實(shí)上在企業(yè)里惡性沖突的一個(gè)來源很大程度上就是有一部分人總以為自己是老大，在企業(yè)里面看不慣其他人，覺得自己的重要性比其他人都重要。比如說，搞生產(chǎn)的人會(huì)想沒有我們搞生產(chǎn)，哪有產(chǎn)品生產(chǎn)出來呢？沒有產(chǎn)品企業(yè)也就沒有存在的必要了，所以說生產(chǎn)部是企業(yè)最重要的部門。銷售部一聽就不服氣，認(rèn)為搞生產(chǎn)的就是忙死活，是傻子都會(huì)干的工作，讓他去賣產(chǎn)品就不一定行，生產(chǎn)部門的獎(jiǎng)金還是我們銷售部辛辛苦苦從外面掙回來的呢，所以說銷售部是企業(yè)最重要的部門。人力資源部這時(shí)也說話了，企業(yè)要發(fā)展，員工隊(duì)伍要跟上，素質(zhì)必須提高，做培訓(xùn)，搞提升，這些都是我們做的事情，沒有能干的人才企業(yè)能存在下去嗎？所以說人力資源部是企業(yè)最重要的部門。財(cái)務(wù)部的人一般都文質(zhì)彬彬，知書達(dá)理，這個(gè)時(shí)候卻也驕傲了，公司的命脈是利潤(rùn)，是資金，而財(cái)務(wù)控制在我們手上，發(fā)工資還不得經(jīng)過我們這道關(guān)??！所以說財(cái)務(wù)部才是企業(yè)真正的核心。各個(gè)部門都有話說，技術(shù)部門也不甘落后，流行于企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)官僚之風(fēng)就是自以為很了不起的表現(xiàn)，沒有技術(shù)哪來的產(chǎn)品，技術(shù)是第一核心競(jìng)爭(zhēng)力，所有的人都要圍繞技術(shù)轉(zhuǎn)，有了技術(shù)才能夠使企業(yè)領(lǐng)先。（二）讓對(duì)方把話講完你可以不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是你必須積極的維護(hù)他發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利；你可以不同意他的見解，但是必須積極的維護(hù)他發(fā)表見解的自由，讓對(duì)方把話講完，這是最起碼的一個(gè)涵養(yǎng)問題。三、不同類型沖突的解決辦法 前面提到?jīng)_突有對(duì)上沖突、對(duì)下沖突、左右沖突三種類型，不同類型的沖突產(chǎn)生的根源是不同的，需要解決的內(nèi)容和采取的辦法也有所區(qū)別。下面就從各個(gè)類型的沖突來源、問題所在和解決辦法來進(jìn)行說明。（一）對(duì)上沖突：方式比內(nèi)容重要團(tuán)隊(duì)的規(guī)則里就講到一條要服從。作為下級(jí)必須要服從領(lǐng)導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的時(shí)候可以跟領(lǐng)導(dǎo)講述自己的觀點(diǎn)。如果無法去理解領(lǐng)導(dǎo)的思想，自己擅自做出某種決定，很可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更大的不愉快，雙方的沖突就會(huì)爆發(fā)。那么到底要用什么方式來表達(dá)意見才是妥當(dāng)?shù)模烤褪沁@里講的對(duì)上發(fā)生沖突的時(shí)候，表達(dá)意見要注重方式。首先要讀懂服從的規(guī)則，在服從的基礎(chǔ)上再去想辦法，用一種合適的方式表達(dá)不同的意見。案例1讀懂規(guī)則：岳飛是怎么死的？岳飛在歷史上被公認(rèn)為愛國(guó)的英雄，為人有勇有謀，跟金兵打仗很厲害，但是他有讓當(dāng)時(shí)皇帝不喜歡的地方，一個(gè)就是他寫的滿江紅，還有就是督促皇帝立儲(chǔ)確定太子，領(lǐng)導(dǎo)著他的思考方式和想法，不喜歡下屬對(duì)自己指手畫腳，所以說岳飛沒有明確服從的意識(shí)，在表達(dá)自己的意見上缺乏合理的方式，才會(huì)落得怨死的下場(chǎng)。所以在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)里面首要的規(guī)則就是服從，沒有服從就沒辦法形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)中發(fā)生對(duì)上沖突的時(shí)候要明確自己的位置，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，把自己份內(nèi)的事情做好，做好份內(nèi)的事情才是重點(diǎn)，跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意見的時(shí)候要注意說話做事的方式，做好向上溝通，才會(huì)避免惡性沖突的發(fā)生。作為下屬要采取怎樣的對(duì)話方式表述意見呢？這里要記住一個(gè)三字經(jīng)-順、轉(zhuǎn)、 和。順的意思就是附和一下領(lǐng)導(dǎo)的說法，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子；轉(zhuǎn)的意思就是同意領(lǐng)導(dǎo)的說法有道理，但婉轉(zhuǎn)提出自己的意見；接下來就是和，一般來說最后領(lǐng)導(dǎo)可能采納了你的觀點(diǎn)，也可能以他的為主，也可能以你的為主，反正大家是一團(tuán)和氣，把事情辦成就可以了。（二）對(duì)下沖突的根源下面就是企業(yè)從根源上控制消極沖突的三條軍規(guī)： 是否維持了對(duì)方的自尊每個(gè)人都有自尊，心理學(xué)家曾經(jīng)說過，希望得到別人的尊重是人類的基本需求之一。人們都不希望別人對(duì)自己頤指氣使，完