養(yǎng)老保險經(jīng)辦處演講稿：甘做參保職工的貼心人[推薦]

養(yǎng)老保險經(jīng)辦處演講稿：甘做參保職工的貼心人尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！我演講的題目是：甘做參保職工的貼心人。我叫XXX，XXX養(yǎng)老保險經(jīng)辦處的一名普通干部，今天能站在這里演講，感到非常榮幸，也非常激動！我的崗位很平凡，二十多年的社保工作使我有不少感受。憑著對社保事業(yè)的執(zhí)著追求，憑著對參保職工的滿腔赤誠，忠實實踐著為人民服務的宗旨。今天，我談點粗淺的認識，與大家共勉。甘于奉獻是我做好養(yǎng)老保險工作的前提我始終以奉獻之心對待事業(yè)，從不以老資格自居，主動虛心向他人學習。隨著我們的機構由市統(tǒng)籌辦先后調(diào)整為市社保局和市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處，我的工作也由出納、會計、統(tǒng)計、基金征繳、養(yǎng)老金撥付、內(nèi)部審計、養(yǎng)老金正常調(diào)整、變化到現(xiàn)在所從事的養(yǎng)老金待遇核算。由于單位人少事多，我的工作任務一直比較重。但我從不怕苦說累，認真踏實干好自己的每一項工作。自從我們機構實行服務大廳經(jīng)辦業(yè)務以來，我一直在一線崗位就職，是大廳工作人員中年齡最大的一個。一線工作要求必須按時上下班，我堅持早到晚歸。大廳有三多：來訪人員多，辦事人員多，電話咨詢多。班內(nèi)基本應付了日常的接待，退休待遇核算大多靠加班進行。我們始終讓經(jīng)辦大廳保持干凈整潔，使每一位來訪者都感到舒適愉悅。我始終以平常之心對待名利，堅持高標準、嚴要求。我在單位工作時間較長，與我一塊來的甚至比我晚的都先后做了科長。前些年，我確實有點動心，也有點不理解。但隨著時間的推移，慢慢想開了，充分認識了自我。近年來，無論單位有人升遷，還是年終評優(yōu)，我都始終保持著一顆平常心，從不爭名奪利，從不計較得失，也未向領導提過任何非分要求。我是一名非黨干部，但我認為“非黨”并不等于無標準，“普通”并不等于低標準。經(jīng)過自己的辛勤努力，做統(tǒng)計工作時上報省上的報表幾乎年年獲獎，曾先后三個年度被單位評為優(yōu)秀公務員。貼近職工是我做好養(yǎng)老保險工作的基礎我工作崗位的服務對象主要是廣大離退休人員。長期的工作實踐使我認識到，只有始終懷著公仆之心，做離退休人員的貼心人，主動與他們交朋友，維護他們的切身利益，才能得到他們的信任，才能把工作做好。服務大廳是養(yǎng)老保險工作的“窗口”，來訪人員絡繹不絕。在日常工作中，我堅持把方便群眾放在第一位。對前來咨詢的群眾，不管多忙、多累,不管上班、下班，總是熱情接待、耐心詳細的解答，直到他們滿意為止。離退休人員一般年齡偏大，有的耳聾、眼花，有的脾氣燥、易激動，有時也會碰上有怨氣的職工。所以，遭挖苦、受委屈的事兒經(jīng)常能遇到，但我非常能理解他們。他們能來找，足以說明對我們的信任。只要能讓他們滿意，我甘當“出氣筒”。充分尊重他們，認真負責地回答他們提出的每一個問題。能夠當時答復的，就立即給予答復，盡快辦理；暫時還不便答復或辦理的，先記下來，經(jīng)協(xié)商后，再把結果告訴他們，爭取使每一位來訪者都能滿意。 按照單位的安排，我們經(jīng)常去企業(yè)年檢。我借機給大家介紹新的養(yǎng)老金待遇調(diào)整政策，聽取他們對我們工作的意見和建議。對于待遇調(diào)整的離退休人員，一般多反映自己少調(diào)了，可是也有反映多發(fā)的情況。離休老干部XXX家里距離比較遠，曾打電話反映他的養(yǎng)老金發(fā)多了，并反復叮囑要把多發(fā)的部分扣除。經(jīng)過核查，由于計算機出錯，果真多發(fā)了，我們及時予以糾正。去年三月他來到大廳和藹地說：“黨和國家非常關心我們，按政策該是多少就是多少，一分也不能多拿。”我聽后非常感動，這就是我們當代老職工的情懷！紡織廠退休女工XXX，下肢癱瘓，每次年檢都由丈夫用輪椅把她按時送來。去年年檢時，她因去看病沒有來，我及時與她進行了聯(lián)系，她激動地說：“沒問題！現(xiàn)在的政策好得很，日常開支多虧了這份錢。”放下電話，我的心久久不能平靜，她渴望健康，可還時時不忘感恩社會！日常工作中，像這樣的老人我經(jīng)常能遇到。他們的所作所為，常常感動著我、激勵著我、鞭策著我，深深地烙在我的心底。解難幫困是我做好養(yǎng)老保險工作的根本參保職工在辦理養(yǎng)老保險過程中，經(jīng)常會遇到很多問題，尤其是政策問題。我在認真負責、耐心細致地解答政策的同時，盡心盡力幫助他們解決困難。有一件事已經(jīng)過去好幾年了，我至今仍然記憶猶新。一位白發(fā)蒼蒼的老人，經(jīng)常來我們大廳。我估計他一定有事，主動上前與他交談。他說要辦退休，我讓他去找企業(yè)，他才說：“已經(jīng)到齡好幾年了，在職時拖欠的工資一直未發(fā)，實在沒辦法就到法院告了狀。結果官司是贏了，拖欠的工資發(fā)了，可是把企業(yè)得罪了，人家至今不給辦退休手續(xù)?！蔽蚁冉o他講清楚辦理退休的程序，然后給企業(yè)經(jīng)辦人打了電話，事情很快就解決了?？墒菦]想到，事后近兩年他還沒有拿到存折。我當時非常氣憤，當即打電話咨詢了銀行，存折上的錢按時都被取走了，我感到很奇怪。在給企業(yè)經(jīng)辦人打電話無果的情況下，及時報告了處領導，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，問題終于得到了解決。還有一件事， XX年的一天，大廳來了一位老同志，似乎有些情緒。我停下手頭的事，主動與他聊了一會。得知他是一位區(qū)縣企業(yè)的退休人員，問的焦點是“視同繳費年限和退休時間的認定”問題，我一一作了回答。我也沒想到，他不僅冷靜了下來，而且竟然很高興地說：“我今天終于弄明白了，本來還準備去省里呢，現(xiàn)在看來不用了?！辈⒄f：“我反復跑，就是想搞明白，只要有文件規(guī)定，也好給單位同志交代。”后來，他竟然向我們單位寫信表揚了我,我才知道他叫XXX，是該企業(yè)的老勞資員。 強化責任是我做好養(yǎng)老保險工作的本職養(yǎng)老保險是一項政策性、責任性、時效性均很強的工作。多年來,我始終堅持政策性，強化責任性，確保時效性，以較強的職業(yè)道德、飽滿的敬業(yè)熱情、認真負責的態(tài)度，全身心投入工作。嚴格按政策辦事是我工作的最大特點。XX年我們在一戶企業(yè)年檢答疑的過程中，聽到有人反映上年12月有一名退休人員被判了十二年有期徒刑。返回單位后，我們很快按照規(guī)定停發(fā)了他的養(yǎng)老金。不久，其家人氣勢洶洶地找來。當我講清楚政策規(guī)定時，她們也表示理解。去年年初，在審核一企業(yè)退休人員養(yǎng)老金待遇時得知原廠長被判刑；還一次在報紙上看到某企業(yè)一名退休職工因詐騙罪被判無期徒刑，同樣停發(fā)了他們的養(yǎng)老金。在目前職工判刑有關信息渠道尚未理順的情況下，增強我們工作的責任心顯得尤為重要和迫切。同時，我堅持原則處理虛報冒領現(xiàn)象多次。XX年，我在一次整理退休職工年檢資料時，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)一退休職工有死亡多領情況。一方面，我及時通知銀行凍結了該人帳戶；另一方面，與企業(yè)經(jīng)辦人員聯(lián)系，從所在企業(yè)報銷的藥費中扣除，追回了全部多領的養(yǎng)老金。XXX年X月，我被任命為服務大廳主任。雖然沒有級別和待遇，但自己深感肩上的擔子重了，工作的責任大了。因為大廳是我們養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構的“窗口”，代表著單位的形象，加之工作人員來自各科室，直接面對廣大參保人，責任和管理難度都很大。為了不辜負領導和大廳同志的信任和重托，我首先結合工作實際，建立崗位職責制，實施和落實AB頂崗制、衛(wèi)生值周制等各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，用制度管人管事；其次向單位提出建議，完善必要的設施條件；再次理順辦事程序，強化工作責任；最后加強管理，加大協(xié)調(diào)，注重溝通，率先垂范，引導和帶領大家認真履行崗位職責。去年年底，在處領導的大力支持下，為大廳新增加了5名協(xié)管員，加強了工作力量。在日常工作中，每位同志都表現(xiàn)了很強的責任心，能按時上下班，嚴格執(zhí)行政策，做到不違規(guī)、不誤時、不誤事。幾年來，大廳全體同志恪盡職守，和諧相處，相互協(xié)作，共同努力，各項工作均取得較好成績，受到各級領導和參保人員的普遍好評,服務大廳去年年初還被授予全省勞動保障系統(tǒng)“優(yōu)質服務窗口”稱號。熱情服務是我做好養(yǎng)老保險工作的關鍵服務是我們大廳工作的主題。在工作中，我注重強化服務意識，端正服務態(tài)度，提高服務水平。注意和離退休人員交朋友，視他們?yōu)橛H人，牢牢樹立和不斷強化“視離退休人員為親生父母，視參保職工為兄弟姐妹” 的服務理念。在接待來訪上，堅持“四個一”，即一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉，一個合理的答復。盡量多抽時間，與來訪人員交談，耐心細致地為他們服務，確保來訪群眾滿意而歸。在業(yè)務辦理上，做到“四個到位”，即宣傳到位，認識到位，執(zhí)行到位，兌現(xiàn)到位。每一項新的政策出臺，利用一切可利用的時間，認真學習，深刻領會，努力提高政策水平。廣泛利用宣傳欄和各種渠道加強宣傳，深入企業(yè)講解政策，充分尊重和維護廣大離退休人員的知情權。在具體辦理上，準確把握，認真負責，確保中省各項養(yǎng)老保險政策措施得到不折不扣的落實。深入企業(yè)服務群眾是我一貫堅持的作風。早在XX地改市時，市屬以上企業(yè)由區(qū)移交我辦直接管理。當時各個企業(yè)的參保意識不強，態(tài)度不積極，我們?nèi)ソ€人賬戶，經(jīng)常被拒之門外。我來到職工中間，認真解釋政策，耐心引導群眾，使不少企業(yè)先后加入了社會統(tǒng)籌行列。XX年至XX年，按照政策規(guī)定解決了部分企業(yè)離退休人員的歷年拖欠，在推進市直企業(yè)改革中發(fā)揮了重要作用。有一戶企業(yè)還給我們單位送來了“社保公仆”的牌匾。熱情、耐心、細致做好每一項服務是我的基本職責。有一位退休職工，XX年在銀行領養(yǎng)老金時發(fā)現(xiàn)名字與身份證音同字不同，來到我們單位滿腹牢騷。經(jīng)查證，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)辦人員在辦理退休手續(xù)時將字寫別了，我及時為他進行了更改。XX年調(diào)整養(yǎng)老金后他又來了，反映他的累計繳費年限不對。經(jīng)查信息庫基本信息與他講的實際情況不符。經(jīng)過勞動部門重新審核認定，我們及時修正了個人基本信息，并補發(fā)了待遇差額。去年年底，有一位退休職工到我們單位來，既找領導，又找科室，滿腹疑慮，態(tài)度過激。我耐心接待了他，認真講明政策，并及時給他進行查證，從建戶接納申報工資額算起，加上歷年調(diào)整制成一覽表。他看后，確認沒問題高興地說：“你這個人難得！”有時靜下心來我也曾想，在工作中我們時刻掌握著兩個天平，一個是政策與法律的天平，一個是良心與道德的天平。只要我們心系職工，心中的“天平”就不會傾斜。有時靜下心來我也曾想