環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè).docx

工作手冊(cè)說(shuō)明1、本手冊(cè)是公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的法規(guī)性文件，環(huán)境維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守。2、本手冊(cè)自發(fā)布之日起生效。在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理、環(huán)境維護(hù)主管應(yīng)匯總意見(jiàn)，行政人事部組織有關(guān)人員按管理評(píng)審控制程序?qū)κ謨?cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。3、本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司質(zhì)量管理部門(mén)。4、本手冊(cè)的管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、本手冊(cè)適用范圍為寫(xiě)字樓保潔自管物業(yè)，其它外委項(xiàng)目參照?qǐng)?zhí)行。70 / 701.0環(huán)境維護(hù)部崗位圖2.0環(huán)境維護(hù)管理流程圖3.0環(huán)境維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)4.0環(huán)境維護(hù)崗位說(shuō)明書(shū)5.0環(huán)境維護(hù)人員績(jī)效考核辦法6.0環(huán)境維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)7.1環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)間規(guī)定7.2消殺蟲(chóng)控管理規(guī)程7.3機(jī)具管理制度7.4.1辦公室清潔流程7.4.2物業(yè)外圍公共區(qū)域清潔流程7.4.3公共樓道清潔流程7.4.4公共洗手間清潔流程7.4.5大堂清潔流程7.4.6會(huì)議室清潔流程7.4.7設(shè)備層清潔流程7.4.8環(huán)境維護(hù)中單體清潔流程7.4.9石材保養(yǎng)操作流程7.4.10特約保結(jié)服務(wù)操作流程7.4.11生活垃圾收集與清運(yùn)操作流程7.4.12綠化養(yǎng)護(hù)管理及操作規(guī)范7 .4.13游泳池清潔管理及操作規(guī)范7.5事故處理清潔流程8.0外委清潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法9.0環(huán)境維護(hù)質(zhì)量記錄清單環(huán)境維護(hù)部主管環(huán)境維護(hù)外委項(xiàng)目分管主管環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班特約保潔服務(wù)領(lǐng)班環(huán)境維護(hù)員石材養(yǎng)護(hù)員綠化維護(hù)員環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理特約保潔服務(wù)員石材養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班環(huán)境維護(hù)部崗位圖 說(shuō)明：實(shí)線為直接管理 虛線為監(jiān)督管理石材養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目部（經(jīng)理）項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)環(huán)境維護(hù)部（經(jīng)理）環(huán)境維護(hù)部管理流程圖監(jiān)督、考核專業(yè)要求、培訓(xùn)要求及溝通反饋監(jiān)督、考核制定保養(yǎng)計(jì)劃、要求職責(zé)說(shuō)明：1、環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)環(huán)境、綠化維護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、考核、人員配備、資金預(yù)算、質(zhì)量巡查；負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)外委單位現(xiàn)場(chǎng)工作效果的專業(yè)指導(dǎo)、建議并監(jiān)督，及時(shí)處理項(xiàng)目提出的相關(guān)問(wèn)題并與項(xiàng)目溝通、反饋信息，對(duì)分管副總負(fù)責(zé)。2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境、綠化維護(hù)人員日常行為管理、工作狀態(tài)監(jiān)督、員工溝通、考核，以及保潔特約服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)分管副總負(fù)責(zé)。3、石材養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)目石材保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)石材保養(yǎng)機(jī)具、原材料、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全實(shí)施管理，對(duì)石材養(yǎng)護(hù)員的工作質(zhì)量及績(jī)效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、考核，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)接受項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督與考核。4、項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)本項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)部的日常管理，對(duì)環(huán)境、綠化維護(hù)人員的工作質(zhì)量及績(jī)效進(jìn)行檢查、考核，對(duì)本部門(mén)物資物品進(jìn)行管理，對(duì)成本進(jìn)行控制，包括對(duì)項(xiàng)目特約保潔服務(wù)信息收集、勘查現(xiàn)場(chǎng)、成本預(yù)算、客戶洽談、意見(jiàn)回訪等，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)接受部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督與考核。5、環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)班的日常管理，對(duì)環(huán)境維護(hù)人員及特約保潔服務(wù)的工作質(zhì)量及績(jī)效進(jìn)行檢查、考核，對(duì)本部門(mén)物資物品進(jìn)行管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同時(shí)接受部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督與考核。6、環(huán)境、綠化維護(hù)員、石材保養(yǎng)員實(shí)施本崗位工作職責(zé)，對(duì)主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)。以公司質(zhì)量方針為管理原則，制定以下分解目標(biāo)：1、履行物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，環(huán)境綠化維護(hù)綜合滿意率達(dá)9 0%以上；執(zhí)行“國(guó)家物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)”的物業(yè)項(xiàng)目，環(huán)境綠化維護(hù)綜合滿意率達(dá)95%以上；2、公共區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù)合格率達(dá)95%；3、環(huán)境、綠化維護(hù)員參培率達(dá)lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日產(chǎn)日清；5、公共區(qū)域環(huán)境消殺覆蓋率100%；6、檔案歸檔完整率100%。1.0環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理1.1任職條件教育背景： 高中及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過(guò)物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)等的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn) 5年以上物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年擔(dān)任經(jīng)理以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能： 熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；全面掌握環(huán)境綠化維護(hù)專業(yè)知識(shí)；具有先進(jìn)的管理理念和管理方法； 較強(qiáng)的分析能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致，具備解決突發(fā)事件的能力； 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織、談判等能力； 具有較強(qiáng)的成本控制能力； 能使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)、管理思路清晰； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及一定的領(lǐng)導(dǎo)技能，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 品格高尚，道德素養(yǎng)好。1.2職責(zé) 確保質(zhì)量管理體系在環(huán)境維護(hù)部的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作手冊(cè)的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)審和修改； 負(fù)責(zé)制定環(huán)境維護(hù)部門(mén)工作計(jì)劃與預(yù)算方案； 對(duì)部門(mén)員工服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督、檢查，并實(shí)施月度、年度考核； 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)及實(shí)施效果的檢查； 對(duì)本部門(mén)存在的不合格進(jìn)行分析，落實(shí)具體的糾正措施，并對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證； 負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 組織部門(mén)物資物品的規(guī)劃、月度審購(gòu)計(jì)劃的審核等工作； 協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)目的環(huán)境綠化維護(hù)服務(wù)支持；負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)的關(guān)系； 負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境維護(hù)外委單位現(xiàn)場(chǎng)工作效果進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)及建議。1. 3權(quán)限 以公司制度為依據(jù)，制定部門(mén)環(huán)境綠化維護(hù)服務(wù)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)并付諸執(zhí)行的權(quán)力； 對(duì)環(huán)境綠化維護(hù)各級(jí)員工聘任、解聘、薪資調(diào)整的建議權(quán)； 環(huán)境維護(hù)員工的考核權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。2.0石材養(yǎng)護(hù)領(lǐng)班2. 1任職條件年齡性別教育背景30-60歲，男，初中及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)石材保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)等的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上石材保養(yǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年擔(dān)任班組長(zhǎng)以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能：熟悉各種石材材質(zhì)、保養(yǎng)方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，熟練使用石材保養(yǎng)機(jī)具全面掌握石材養(yǎng)護(hù)的專業(yè)知識(shí)；具有獨(dú)立負(fù)責(zé)石材保養(yǎng)工作運(yùn)行的能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團(tuán)隊(duì)控制能力；具備良好的溝通表達(dá)能力，有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。個(gè)性特征負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施各項(xiàng)目石材養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)督、各項(xiàng)檢查制度的貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)員工考勤管理，并按公司要求將考勤表交至經(jīng)理處審核；搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；負(fù)責(zé)月度物資物品的申購(gòu)工作；負(fù)責(zé)制定合理的月度物資物品申購(gòu)計(jì)劃，對(duì)控制成本的方法提出建議，并及時(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)石材養(yǎng)護(hù)員工作績(jī)效的檢查、考核，并按公司要求將考核結(jié)果匯總上交部門(mén)經(jīng)理目核；每月總結(jié)工作情況，檢討改進(jìn)工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)將收集的信息匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理；上級(jí)交辦的其他工作。2.3權(quán)限 石材養(yǎng)護(hù)員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)； 依照制度，對(duì)下屬工作中的問(wèn)題提請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理實(shí)施處罰的權(quán)力； 對(duì)部門(mén)管理的建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。3.0特約保潔服務(wù)領(lǐng)班（主管）3.1任職條件年齡教育背景 28-50歲，高中及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 受過(guò)物業(yè)環(huán)境維護(hù)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上清潔管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年擔(dān)任主管以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能有高檔寫(xiě)字樓清潔服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉特約清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，全面掌握特約清潔專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能；具有獨(dú)立完成清潔特約服務(wù)估價(jià)、客戶洽談、人員組織、客服回訪等工作的能力； 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團(tuán)隊(duì)控制能力； 具備良好的溝通表達(dá)能力及客戶關(guān)系維護(hù)，有責(zé)任，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 能使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受較大的王作壓力； 品格高尚，道德素養(yǎng)好。3.2職責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)特約清潔服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部環(huán)境綠化維護(hù)管理、監(jiān)督、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)特約服務(wù)客戶信息建立及檔案管理； 搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作； 負(fù)責(zé)月度物資物品的申購(gòu)工作； 組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員調(diào)配工作；負(fù)責(zé)物資物品使用過(guò)程跟蹤，對(duì)控制成本的方法提出建議，并及時(shí)實(shí)施； 負(fù)責(zé)清潔特約服務(wù)的合同洽談及客戶維護(hù)； 負(fù)責(zé)月度特約服務(wù)意見(jiàn)回訪，對(duì)回訪中客戶不滿意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤落實(shí)，客戶不滿意的作為月考核的依據(jù)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理； 每月召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)本月的工作情況，檢討改進(jìn)工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)將收集的信息匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理； 上級(jí)交辦的其他工作。3.3權(quán)限 特約保潔服務(wù)員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)； 依照制度，對(duì)下屬工作中的問(wèn)題提請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理實(shí)施處罰的權(quán)力； 對(duì)部門(mén)管理的建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。4.0環(huán)境維護(hù)項(xiàng)目主管4.1任職條件年齡教育背景： 28-50歲，高中及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過(guò)物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)等的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)環(huán)境、綠化維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年擔(dān)任主管以上職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能： 有高檔寫(xiě)字樓環(huán)境維護(hù)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉寫(xiě)字樓環(huán)境維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，全面掌握環(huán)境綠化維護(hù)專業(yè)知識(shí)； 具備獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)工作運(yùn)行的能力； 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、具有一定的團(tuán)隊(duì)控制能力； 具備良好的溝通表達(dá)能力及客戶關(guān)系維護(hù)，有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 能使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備。個(gè)性特征 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 品格高尚道德素養(yǎng)好。4.2職責(zé)。 負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部環(huán)境維護(hù)月度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部環(huán)境綠化維護(hù)管理、監(jiān)督、檢查制度的貫徹執(zhí)行； 負(fù)責(zé)部門(mén)檔案管理； 搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)； 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作、開(kāi)展員工活動(dòng)； 負(fù)責(zé)月度物資物品的申購(gòu)工作； 組織、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)部人事統(tǒng)計(jì)、調(diào)配等工作； 負(fù)責(zé)審核月度物資物品申購(gòu)的合理性，對(duì)控制成本的方法提出建議，并及時(shí)實(shí)施； 負(fù)責(zé)特約保潔服務(wù)的合同洽談及客戶維護(hù)； 負(fù)責(zé)每周按質(zhì)量記錄要求對(duì)各環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，并及時(shí)記錄，對(duì)日檢不合格情況復(fù)檢，作為月考核的依據(jù)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理； 每周召開(kāi)本項(xiàng)目部門(mén)例會(huì)，總結(jié)上周的工作情況，檢討改進(jìn)工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)將收集的信息匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理； 上級(jí)交辦的其他工作。4.3權(quán)限 項(xiàng)目部環(huán)境維護(hù)員工的監(jiān)督、檢查、考核權(quán)； 依照制度，對(duì)下屬工作中的問(wèn)題提請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理實(shí)施處罰的權(quán)力； 對(duì)部門(mén)管理的建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。5.0環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班5.1任職條件：年齡教育背景： 25-50歲，初中及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過(guò)物業(yè)環(huán)境維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)環(huán)境維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年擔(dān)任班組管理職務(wù)的經(jīng)歷。工作技能： 良好的溝通能力，具有突發(fā)事件的簡(jiǎn)單應(yīng)急處理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力，很強(qiáng)的執(zhí)行力。個(gè)性特征： 客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 精力充沛，能承受一定的工作壓力； 品格高尚，道德素養(yǎng)好、明辨是非、正直善良。5.2職責(zé)和權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境維護(hù)工作程序，確保日常環(huán)境維護(hù)工作有序進(jìn)行； 負(fù)責(zé)班組工作的具體安排和落實(shí)，并不定期檢查班員的工作情況，了解班員的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，并及時(shí)向主管和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)班組內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值班人員搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)檢查工作，每日抽查各崗位責(zé)任區(qū)2次以上，并及時(shí)記錄，作為月考核的依據(jù)； 負(fù)責(zé)組織落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生的完成； 負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)工具、材料的領(lǐng)、借用管理及監(jiān)督使用，按公司要求將所需物品的品種、數(shù)量報(bào)項(xiàng)目部，以便統(tǒng)一安排購(gòu)買(mǎi)； 負(fù)責(zé)新進(jìn)環(huán)境維護(hù)員的崗前培訓(xùn)及入職引導(dǎo)工作，使其到崗一周內(nèi)盡快熟悉業(yè)務(wù)，熟練操作，并于到崗第七天予以上崗前考核，將其工作情況及考核情況上報(bào)環(huán)境維護(hù)主管； 負(fù)責(zé)班組每月的考勤及加班記錄，并按公司要求將考勤表交至主管、經(jīng)理審核， 負(fù)責(zé)對(duì)本班離、辭職員工所上交的工作服、工號(hào)牌等物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管； 協(xié)助主管和項(xiàng)目經(jīng)理處理突發(fā)事件，完成臨時(shí)工作； 按工作需要，正確、合理的調(diào)配本項(xiàng)目下屬員工。6.0石材養(yǎng)護(hù)員6.1任職條件：年齡教育背景： 30 -55歲，小學(xué)及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上石材養(yǎng)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能： 熟練使用石材養(yǎng)護(hù)機(jī)具，熟悉石材養(yǎng)護(hù)工作流裎； 正確識(shí)別和使用各種石材養(yǎng)護(hù)劑； 具有良好的服務(wù)禮儀。個(gè)性特征： 吃苦、耐勞、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好。6.2職責(zé)和權(quán)限 嚴(yán)格按照石材養(yǎng)護(hù)要求及操作流程對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域石材進(jìn)行定時(shí)養(yǎng)護(hù)； 積極鉆研本職工作不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)； 愛(ài)護(hù)石材養(yǎng)護(hù)機(jī)具，每次使用前應(yīng)檢查機(jī)器是否正常，嚴(yán)格按照正確的使用方法來(lái)操作，使用后應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)、機(jī)具清潔干凈，并將石材保養(yǎng)用品用具整理入庫(kù)； 對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)人員或監(jiān)控中心進(jìn)行處理； 發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)通知項(xiàng)目監(jiān)控中心及上級(jí)主管人員并按照應(yīng)急流程及現(xiàn)場(chǎng)安排履行相關(guān)職責(zé)； 對(duì)部門(mén)管理有建議權(quán)； 其它相關(guān)權(quán)力。7.0特約保潔服務(wù)員7.1任職條件：年齡教育背景： 18-50歲，小學(xué)及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上特約清潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能： 熟煉使用和保養(yǎng)清潔用具； 正確識(shí)別和使用清潔劑； 具有良好的服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)；個(gè)性特征 認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。7. 2職責(zé)和權(quán)限 嚴(yán)格按照工作要求及合同約定的內(nèi)容為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 積極鉆研本職工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)； 愛(ài)護(hù)保潔工具、用品，使用過(guò)程中，最大限度的節(jié)約資源，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)存放于指定地點(diǎn)； 不私拿客戶任何物品，對(duì)客戶饋贈(zèng)的物品，應(yīng)禮貌回絕； 不得私自給客戶提供入室清潔服務(wù)； 對(duì)服務(wù)中發(fā)生物品損壞隋況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員或項(xiàng)目客服中心進(jìn)行處理； 收集客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)上報(bào)； 對(duì)部門(mén)管理有建議權(quán)。8 .0環(huán)境維護(hù)員8.1任職條件：年齡教育背景： 18-50歲，小學(xué)及以上堂歷。工作經(jīng)驗(yàn)1年以上物業(yè)環(huán)境維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能： 熟練使用和保養(yǎng)清潔用具； 正確識(shí)別和使用清潔劑； 具有良好的服務(wù)禮儀；個(gè)性特征： 認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。8. 2職責(zé)和權(quán)限 嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、清潔、并不斷巡視，保持整潔； 積極鉆研本職工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)； 愛(ài)護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)； 維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，必要時(shí)上報(bào)； 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)通報(bào)當(dāng)職秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心，并協(xié)助處理； 對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)人員或監(jiān)控中心進(jìn)行處理； 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，及時(shí)通知監(jiān)控中心及本部門(mén)工作人員并按照應(yīng)急流程及現(xiàn)場(chǎng)安排履行相關(guān)職責(zé)； 收集客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)上報(bào)； 對(duì)部門(mén)管理有建議權(quán)。9. 0綠化維護(hù)員9.1任職條件：年齡教育背景： 18-55歲，小學(xué)及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上綠化維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能： 熟練使用和保養(yǎng)綠化養(yǎng)護(hù)用具； 具有綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)和技能； 具有良好的服務(wù)禮儀，。個(gè)性特征： 認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)； 品格高尚，道德素養(yǎng)好，明辨是非、正直善良。9 .2職責(zé)和權(quán)限 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的分布情況，以便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。 嚴(yán)格按照綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)范、制度和流程進(jìn)行作業(yè)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行整形修剪、病蟲(chóng)害防治、雜草雜物清理、補(bǔ)栽等日常養(yǎng)護(hù)。 熟悉綠化養(yǎng)護(hù)工具的使用，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；愛(ài)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)工具、用品，每次使用后應(yīng)做好維護(hù)，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。 制定并實(shí)施月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按要求認(rèn)真填寫(xiě)?zhàn)B護(hù)工作記錄。 對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作提出合理化建議，對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 維護(hù)綠化植物的正常生長(zhǎng)狀況，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，對(duì)不能處理的可通知當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員或直接向上級(jí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況及時(shí)與監(jiān)控中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)公共配套設(shè)備、設(shè)施等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管或客服中心進(jìn)行處理。 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，及時(shí)通知監(jiān)控中心，按照消防應(yīng)急處理流程及現(xiàn)場(chǎng)指揮，履行相應(yīng)職責(zé)。 收集客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向上報(bào)。 積極完成上級(jí)安排的其他工作。1 .0目 的 為提高環(huán)境維護(hù)部門(mén)整體工作效率，激發(fā)員工工作熱情，對(duì)員工工作成績(jī)有效地考核，為員工薪資及職位調(diào)整提供依據(jù)，特制定本辦法。2.0適用范圍 本辦法適用于本公司環(huán)境、綠化維護(hù)人員的績(jī)效考核。3. 0職 責(zé)3. 1環(huán)境維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)全體環(huán)境、綠化維護(hù)員工績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督、考核。3. 2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)員工考核獎(jiǎng)金進(jìn)行監(jiān)督、考核。3.3行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部環(huán)境、綠化維護(hù)員工考核獎(jiǎng)金的發(fā)放進(jìn)行審核、監(jiān)督。4. 0內(nèi) 容4.1考核周期 每月為一個(gè)考核周期，全年匯總綜合考核一次。4. 2考核內(nèi)容 考核項(xiàng)目詳見(jiàn)環(huán)境維護(hù)員月績(jī)效考核表、環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班（主管）月績(jī)效考核表。4. 3考核流程4. 3.1月度考核 環(huán)境維護(hù)項(xiàng)目主管對(duì)下屬的環(huán)境維護(hù)員的工作表現(xiàn)及失誤案例分別記載于環(huán)境維護(hù)員月績(jī)效考核表中，并對(duì)被考核員工開(kāi)出違規(guī)通知單，由被考核員工簽字確認(rèn)，于每月月底統(tǒng)計(jì)匯總，填制環(huán)境維護(hù)員月績(jī)效考核匯總表，連同違規(guī)通知單交項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后，交環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理審核，最后匯總至行政人事部。4.3.2年度考核4.3.2.1每年年終，環(huán)境維護(hù)項(xiàng)目主管就下屬員工本年工作業(yè)績(jī)情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本年度部門(mén)員工考核分?jǐn)?shù)作出匯總，并進(jìn)行排位。對(duì)考核居前位20%的員工提出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)公司審核，并在當(dāng)年年終獎(jiǎng)中體現(xiàn)，對(duì)居末位20%的員工，視情況予以降薪、降職甚至解聘處理。4.3.2.2項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)，制定各級(jí)員工的年終獎(jiǎng)分配方案，環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)公司審核。4.3.3每次考核位居前列的員工可優(yōu)先獲得各項(xiàng)培訓(xùn)。4.3.4員工特別貢獻(xiàn)和特殊事宜即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，不納入考核范圍。4.3.5綠化維護(hù)員參照以上考核流程考核。5.0質(zhì)量記錄5.1環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班（主管）月績(jī)效考核表5.2環(huán)境維護(hù)員月績(jī)效考核表5.3環(huán)境維護(hù)員月績(jī)效考核匯總表1. 0目 的 為確保環(huán)境、綠化維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于自管項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)服務(wù)管理。3.0職 責(zé)3. 1環(huán)境、綠化維護(hù)員在日常工作中貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。3. 2環(huán)境維護(hù)經(jīng)理、主管及領(lǐng)班對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)及監(jiān)督檢查。4. 0標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容4.1員工禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境、綠化維護(hù)員應(yīng)遵守通用工作手冊(cè)中關(guān)于服務(wù)禮儀禮節(jié)的相關(guān)規(guī)定。4. 2工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1清潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作完成后工具要?dú)w類整理，清潔用具（如水桶、掃帚、掃把、拖布、毛巾等）當(dāng)日要清洗干凈，晾干，擺放整齊，不得放在客戶看得見(jiàn)的地方。4.2.2抹布、拖布按外圍、室內(nèi)、洗手間等不同的部位專項(xiàng)使用，禁止一布多用。4.2.3機(jī)器設(shè)備使用完畢后要清潔除塵，用抹布擦干，隨同外接線圈一同歸入設(shè)備房管理。設(shè)備使用中要按說(shuō)明書(shū)要求的比例正確配制清潔劑，根據(jù)功能專用，不得混用。4.2.4清潔、綠化用水不得亂倒，避免污染。4.2.5員工操作工具時(shí)，不得人具分離，以免遺失和不美觀。4.2.6沖水時(shí)避免使用破舊水帶造成水花四濺，如有破漏，應(yīng)用布條等臨時(shí)扎緊，同時(shí)水帶要靠邊，不得占據(jù)主通道。工作區(qū)域作業(yè)頻度服務(wù)方式質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共綠地巡回清理無(wú)枯枝爛葉、無(wú)雜物、無(wú)黃土裸露、草長(zhǎng)不超過(guò)10厘米、灌木修剪成形、植物生長(zhǎng)茂盛、花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬總坪凹凸地面：1次/天清掃無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水，清潔衛(wèi)生合格率95%平面石材：2次/天推塵、除污表面光亮、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積水1次/小時(shí)保潔無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水，清潔衛(wèi)生合格率95%1次/半月沖洗無(wú)污物、無(wú)積水，干凈，明溝、窨井內(nèi)務(wù)雜物、無(wú)異味；2米以上各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無(wú)積塵、無(wú)水?。宦窡舯砻娓蓛魺o(wú)污漬。1次/天擦拭2米以下標(biāo)識(shí)、宣傳欄干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡地下停車(chē)場(chǎng)1次/天推塵、拖洗、擦拭保持地面無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)積水，空氣流暢，無(wú)異昧，2米以下設(shè)施設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)灰塵。1次月?lián)蹓m、擦拭車(chē)庫(kù)管道無(wú)積灰、無(wú)污垢，燈泡、燈管、指示燈明亮、無(wú)積灰；燈罩無(wú)積灰、無(wú)污跡，各種道閘表面無(wú)灰塵，墻面干凈、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。1次周擦拭反光鏡干凈、明亮、無(wú)污跡、水漬。1次周刷洗車(chē)行線、車(chē)位線標(biāo)示清晰、無(wú)污漬；定位桿、減速帶表面干凈無(wú)明顯污跡。電梯轎廂3次天擦拭電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)印跡、扶手表面干凈明亮、無(wú)印跡，不銹鋼鏡面光潔明亮、干凈、透光性好，不銹鋼光亮無(wú)塵，電梯轎廂內(nèi)地面干凈有光澤、空氣清新、無(wú)異味。1次/小時(shí)保潔1次月吸塵擦拭電榜凹槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，梳齒板內(nèi)無(wú)雜物污漬。電梯前室1次30分鐘保潔地面干凈有光澤，操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)印跡；各種金屬件表面干凈、無(wú)污漬、有金屬光澤，垃圾桶表面干凈、桶內(nèi)垃圾不滿溢，超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，煙盅內(nèi)煙頭不超過(guò)5個(gè)。大堂2次天擦拭拖洗地面：干凈、無(wú)污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門(mén)框、窗框、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，無(wú)明顯印跡；各和金屬件表面干凈，無(wú)污漬，有金屬光澤，門(mén)把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒；沙發(fā)干凈、無(wú)印跡、定時(shí)保養(yǎng)。1次30分鐘沙盤(pán)平整大廈標(biāo)示清晰、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、桶內(nèi)垃圾無(wú)滿溢。1次月?lián)蹓m/擦拭天花板干凈，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，燈具干凈無(wú)積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無(wú)污跡。1次周機(jī)洗地毯色澤均一、無(wú)褪色、無(wú)毛邊、柔軟、纖維成同一方向。公共衛(wèi)生間2次天拖洗地面干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水，陶瓷表面干凈，無(wú)污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)，金屬飾件表面干凈，無(wú)污跡，有金屬光澤，裝飾物干凈無(wú)塵。1次小時(shí)巡回玻璃鏡面干凈無(wú)水漬，洗手臺(tái)干凈無(wú)積水，面盆無(wú)污垢，垃圾桶內(nèi)垃圾無(wú)滿溢，超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通且無(wú)明顯異味，植物擺放整齊規(guī)范。1次周擦拭墻壁表面干凈，天花板無(wú)污漬、蛛網(wǎng)，封口或換氣扇表面干凈無(wú)積塵，門(mén)表面干凈。自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)1次/天清掃/保潔無(wú)雜物堆放、無(wú)明顯污跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)積塵。走廊1次/天推塵/拖洗地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)絮狀物，2米以下設(shè)施設(shè)備干凈，無(wú)灰塵。3次周擦拭2米以下墻磚接縫無(wú)灰塵，保持墻面材質(zhì)明亮光澤，通風(fēng)口、消防設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵。1次周擦拭2米以上墻面、設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，保持材質(zhì)明亮光澤，鏡面天花潔凈明亮、無(wú)印跡。1次月擦拭燈具表面干凈無(wú)積塵；各種指示牌表面干凈有光澤，監(jiān)控?cái)z像頭、噴淋蓋、煙感器、喇叭無(wú)灰塵、無(wú)污漬。消防通道1次/天拖洗/清掃地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)明顯污漬、油漬；梯步表面干凈無(wú)污漬；保持地面材質(zhì)原貌，門(mén)把手干凈、無(wú)印跡；扶手欄桿表面干凈無(wú)灰塵，垃圾桶表面干凈、桶內(nèi)垃圾不滿溢，超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，煙盅內(nèi)煙頭不超過(guò)5個(gè)。3次周擦拭通風(fēng)口、消防設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵，涂料墻面無(wú)明顯印跡。1次周撣塵/擦拭防火門(mén)及閉門(mén)器表面干凈無(wú)污漬，墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。天臺(tái)、屋頂1次/天清掃/拖洗/擦拭地面干凈無(wú)積塵、無(wú)垃圾、無(wú)雜物堆放、無(wú)積水，圍欄平臺(tái)無(wú)灰塵、潔凈有光澤；2米以下墻面、設(shè)施設(shè)備無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。1次月沖洗/擦拭地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)青苔、無(wú)積水、無(wú)雜物堆放，圍欄無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，管道干凈、無(wú)污染。垃圾收集點(diǎn)1次30分鐘拖洗/擦拭/清運(yùn)垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈整潔；采用密封式垃圾桶，垃圾桶內(nèi)垃圾無(wú)滿溢，超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站2次/天巡回箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、二凈、無(wú)異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無(wú)灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無(wú)殘留物、無(wú)異味；定時(shí)消毒。廢棄物及時(shí)收集，不滿溢；周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈整潔。消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲(chóng)、少蚊、少鼠保潔11小時(shí)/天7:3018:30巡回所有公共場(chǎng)所干凈整潔4.4住宅物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作區(qū)域工作時(shí)間作業(yè)頻度服務(wù)方式質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共綠地巡回清理無(wú)枯枝爛葉、無(wú)雜物、草長(zhǎng)不超過(guò)10厘米總坪道路巡回保潔無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)積水，清潔衛(wèi)生保潔率95%。1次/年沖洗無(wú)污物、無(wú)積水，干凈標(biāo)識(shí)、宣傳欄巡回保潔無(wú)灰塵、干凈、無(wú)污跡娛樂(lè)設(shè)施、建筑小品2次天擦拭無(wú)灰塵、干凈、睛天無(wú)積水、無(wú)污跡藝術(shù)墻1次周撣塵擦拭無(wú)灰塵、無(wú)污漬高路燈、水景1次月擦拭清洗無(wú)污跡、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)漂浮物游泳池抄圍、涼亭2次天擦拭無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵設(shè)施設(shè)備1次天2米以下擦拭無(wú)污漬、干凈（包括低組路燈、消防器材、信報(bào)箱、門(mén)等）自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)巡回清洗/擦拭/除塵無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯積塵門(mén)廳大堂4次天拖掃/吸塵無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物電梯前室2次天拖掃/吸塵無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物衛(wèi)生間巡回拖掃/沖洗無(wú)污跡、無(wú)雜物、空氣清新天花板、燈具1次月除塵無(wú)灰塵、無(wú)污跡、元蜘蛛網(wǎng)、無(wú)蚊蠅樓道墻面貼角線1次/半月除塵無(wú)灰塵、無(wú)污跡、元蜘蛛網(wǎng)、無(wú)蚊蠅樓內(nèi)地面2次/天拖掃無(wú)污跡、無(wú)積水巡回保潔無(wú)污跡、無(wú)雜物樓道頂平臺(tái)1次/半月保潔無(wú)雜物、無(wú)煙頭、無(wú)污跡、無(wú)堵塞、無(wú)明顯灰塵電梯2米以下1次/天擦拭無(wú)污跡、無(wú)灰塵、光亮電梯轎廂1次/周清潔/保養(yǎng)無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)印跡、不銹鋼潔凈明亮垃圾清運(yùn)2次/天收集至中轉(zhuǎn)站日產(chǎn)日清、無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象容具清潔1次/天沖洗/擦拭無(wú)異味、有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)滋生消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲(chóng)、少蚊、少鼠保潔11小時(shí)/天7:3018:30巡回所有公共場(chǎng)所干凈整潔4.5綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作時(shí)間作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 草坪修剪2次月修剪整形，冬季酌情減少整體效果平整，草坪無(wú)明顯交錯(cuò)痕跡，無(wú)明顯起伏和漏剪，剪口平齊現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無(wú)遺漏草屑、雜物效率標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)螜C(jī)全包200-300平方米小時(shí)草坪保養(yǎng)病蟲(chóng)害防治1次季，隨時(shí)清除雜草，日常巡回拾撿垃圾預(yù)防為主，采用農(nóng)業(yè)防治、物理防治、生物防治，必要時(shí)采用科學(xué)的化學(xué)防治手段選用無(wú)污染藥劑處理，讓草、土壤、大氣、水、微生物能和諧共處于個(gè)生態(tài)圈內(nèi)無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠期300天以上雜草率5%以下，闊葉雜草少于10棵平方米綠地內(nèi)無(wú)積存垃圾喬灌木的修剪1次月，喬木枯枝及時(shí)修剪喬木形態(tài)整齊、無(wú)凌亂枝條，主側(cè)枝分布均勻，灌木株形整齊，造型輪廓清晰，剪口平整喬灌木的養(yǎng)護(hù)1次月無(wú)明顯病蟲(chóng)害，長(zhǎng)勢(shì)良好澆水冬、春、秋季1次/月，夏季干旱2次/月，適時(shí)調(diào)整均勻澆水，見(jiàn)干見(jiàn)濕草木存活率100%草坪供水量一般為500公斤畝.次（冬季及早春雨少時(shí)計(jì)），夏季水澇時(shí)需打孔排水施肥春、秋季各一次，根據(jù)局部草木長(zhǎng)勢(shì)予以增減施肥均勻、無(wú)遺漏，勤施少施。草坪畝施肥量一般為5-10公斤施肥后徹底澆水防治病蟲(chóng)春、夏、秋季各安排一次，異常部位增加次數(shù)無(wú)因病蟲(chóng)害而造成綠籬及花木受災(zāi)補(bǔ)苗春季一次，重點(diǎn)部位隨缺隨補(bǔ)隨增綠地養(yǎng)護(hù)率95%滅鼠1次/半年鼠密度控制在2%以下消殺春、秋季：1次/月；夏季：2次/月少蠅、少蟲(chóng)、少蚊、少鼠綠地保潔日產(chǎn)日清清運(yùn)垃圾及時(shí)，無(wú)雜物。公共區(qū)域盆栽植物養(yǎng)護(hù)1次/周植物觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長(zhǎng)。品種及大小應(yīng)與物業(yè)類型相協(xié)調(diào)；頁(yè)面干凈、具有光澤、無(wú)枯枝敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)雜草?；ㄅ杓巴斜P(pán)完好干凈，土面不外漏，使用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)異味的基質(zhì)栽培。1.0目 的 規(guī)范物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作時(shí)間，提高工作效率。2O范 圍 適用于自管物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作崗位。3O程 序3.1 07:30-08:30石材地面推塵、衛(wèi)生間、洗手臺(tái)、茶渣桶徹底全面清潔，垃圾桶整理；3.2 08:30-09:30拖洗安全通道，拖洗時(shí)請(qǐng)注意責(zé)任區(qū)域保潔：；3.3 09:30一11:00擦拭責(zé)任區(qū)域設(shè)施設(shè)備、墻壁2米以下，并保潔；3.4 11:30一12:00值班人員巡視保潔，主要負(fù)責(zé)垃圾的清掃，衛(wèi)生間臺(tái)面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水；3.5 13:0014:00值班人員巡視保潔，主要負(fù)責(zé)垃圾的清掃，衛(wèi)生間臺(tái)面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水：3.6 14:00一15:00清潔洗手間、洗手臺(tái)、茶渣桶，石材地面保潔；3.7 15:00一16:00收垃圾，巡視保潔；3.8 16:00一18:00做計(jì)劃清潔、巡崗保潔；3.9 18:0018:30值班人員對(duì)外圍、大堂及大堂衛(wèi)生間進(jìn)行巡視保潔。4.0質(zhì)量記錄4.1環(huán)境維護(hù)日工作檢查表4 2環(huán)境維護(hù)周工作檢查表4.3環(huán)境維護(hù)員巡崗表1.0目 的 為環(huán)境蟲(chóng)控消殺作業(yè)提供作業(yè)指導(dǎo)，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境質(zhì)量。2.O范 圍 適合自管物業(yè)公共區(qū)域的蟲(chóng)控及消殺服務(wù)。3.0程序要點(diǎn)3.1滅蠅、滅蚊3.1.1消殺區(qū)域： 電梯間、公共衛(wèi)生間、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、物業(yè)區(qū)域出入口、雨污水井、化糞池等。3.1.2消殺方法：擦拭、噴灑、滅蠅滅蚊器材3.1.3消殺時(shí)間：3.1 .3.1日消殺：每天對(duì)公共衛(wèi)生間和垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行日消殺。3.1.3.2周消殺：每周日，對(duì)衛(wèi)生間、電梯轎廂、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面消殺。3.1.3.2公眾節(jié)假日：節(jié)假日前一個(gè)工作日，對(duì)消殺區(qū)域進(jìn)行全面消殺，節(jié)假日期間，根據(jù)物業(yè)區(qū)域使用情況，確定消殺范圍和頻次。3.1.4消殺操作方法：3.1.4.1蚊蟲(chóng)孿生地在潮濕陰濕處，蒼蠅孿生地在濕熱和有垃圾、腐敗物的地方。3.1.4.2滅蚊蠅用敵敵畏、家蟲(chóng)清，并按說(shuō)明書(shū)的比例進(jìn)行調(diào)配噴殺，一般采用濃度1000-1500倍液，也可用黑旋風(fēng)等藥物噴殺。滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕的角落、綠籬花叢、天臺(tái)陰暗處。3.1.4.3對(duì)雨污水井、化糞池等處蚊蠅進(jìn)行消殺時(shí)，只將井蓋移升一條縫將噴頭插入后進(jìn)行噴殺，不可將井蓋一次性翻開(kāi)，以防蚊蟲(chóng)大量飛出，消殺完成后需及時(shí)將井蓋復(fù)位蓋實(shí)。3.1.5注意事項(xiàng)3.1.5.1對(duì)農(nóng)藥有皮膚過(guò)敏或身體狀況不佳者嚴(yán)禁從事消殺工作。3.1.5.2在進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要避開(kāi)人群流動(dòng)高峰期，必要時(shí)以公示方式明確客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)。3.1.5.3作業(yè)時(shí)工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風(fēng)向，從下風(fēng)區(qū)域開(kāi)始，先噴高處后噴低處，嚴(yán)禁藥水噴到行人，作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處。3.1.5.4室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，盡量選在晴朗天氣的陰涼無(wú)風(fēng)時(shí)候進(jìn)行，以防中暑或中毒。3.1.5.5消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段時(shí)間進(jìn)行更換，否則長(zhǎng)期過(guò)高濃度或長(zhǎng)期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病生產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行。3.1. 5.6根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲(chóng)及時(shí)清除。3. 2滅鼠3.2.1滅鼠分春季、秋季兩次進(jìn)行，分別在4月及10月進(jìn)行?？头行膽?yīng)至少提前3天公示滅鼠時(shí)間、鼠藥投放區(qū)域、注意事項(xiàng)等。3.2.2滅鼠方法：投放鼠藥。3.2.3鼠藥投放區(qū)域：生活垃圾中轉(zhuǎn)站、生活垃圾房、公共綠化帶、地下車(chē)庫(kù)、衛(wèi)生死角。各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況，確定鼠藥投放區(qū)域。3.2.4鼠藥投放注意事項(xiàng)：3.2.4.1應(yīng)將鼠藥放在紙片上，一般將滅鼠藥物投放在各陰暗的角落及洞口附近，盡量放在小孩拿不到的地方，禁止隨意撒放。3.2.4.2鼠藥投放點(diǎn)必須設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。3.2.5專項(xiàng)事宜負(fù)責(zé)人應(yīng)于每天早上8:00前檢查鼠藥投放點(diǎn)的情況，并用垃圾袋裝好死亡老鼠，送到垃圾清運(yùn)站，同時(shí)補(bǔ)充藥品，并填寫(xiě)滅鼠過(guò)程控制記錄表。3.2.6滅鼠時(shí)間結(jié)束后，整理記錄，并進(jìn)行總結(jié)，公示后存檔。3 .3滅蟑螂3.3.1滅蟑螂時(shí)間：每年611月，每月1次。3.3.2滅蟑螂的方法主要采用煙霧劑噴殺及投放餌料。3. 4藥品管理3.4.1消殺藥品嚴(yán)格按照公司制度予以儲(chǔ)存、保管，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用程序：3.4.2任何消殺人員須于消殺工作完成后清洗消殺工具，及時(shí)歸還，消殺負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)借用工具和物品的程序，消殺完畢后及時(shí)歸還工具用品，嚴(yán)禁將任何物品及工具置于其他公共區(qū)域。4.0質(zhì)量記錄4.1環(huán)境消殺服務(wù)記錄表4.2滅鼠過(guò)程控制記錄表1.0目 的 保證清潔工具、設(shè)備完好，確保環(huán)境維護(hù)工作的正常進(jìn)行。2. 0范 圍 適合公司所屬保潔機(jī)具的管理。3.O程序要點(diǎn)3.1保潔機(jī)具的使用、監(jiān)督及保管由環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，機(jī)具的狀態(tài)監(jiān)督由環(huán)境維護(hù)主管和石材保養(yǎng)主管負(fù)責(zé)。3.1.1機(jī)具出入庫(kù)必須按規(guī)定填寫(xiě)機(jī)具出入庫(kù)登記表進(jìn)行登記，使用完后必須按計(jì)劃及時(shí)歸還。3.1.2石材保養(yǎng)機(jī)器管理負(fù)責(zé)人為石材保養(yǎng)主管，保潔機(jī)具的管理責(zé)任人為環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班，班長(zhǎng)領(lǐng)用和歸還可書(shū)面授權(quán)其他組員進(jìn)行。3.1.3石材保養(yǎng)主管和環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班必須對(duì)回庫(kù)的機(jī)具嚴(yán)格檢查，確定機(jī)具的完整性及損壞責(zé)任， 同時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行檢測(cè)、檢修（由工程部協(xié)助），機(jī)具的保管應(yīng)做到防潮、防銹蝕，擺放整齊。3.1.4石材保養(yǎng)主管和項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)主管需定期對(duì)所管理機(jī)具進(jìn)行質(zhì)量檢查及落實(shí)報(bào)修計(jì)劃。3.1.5石材保養(yǎng)機(jī)具和保潔機(jī)具在使用前后必須按規(guī)定保持衛(wèi)生整潔和并檢查能否正常運(yùn)行，因機(jī)具質(zhì)量問(wèn)題、老化等原因造成的運(yùn)行不良，必須及時(shí)通報(bào)工程部進(jìn)行維修。3.1.6因違規(guī)操作、保管不善導(dǎo)致機(jī)具損毀的，由責(zé)任人承擔(dān)修復(fù)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3.1.7環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班須妥善保管機(jī)具的使用說(shuō)明書(shū)、合格證書(shū)以及廠家或供應(yīng)商資料，以便后期使用培訓(xùn)、維修和保養(yǎng)。3 .2吸塵吸水器3.2.1吸塵使用操作3.2.1.1裝好布?jí)m袋，扣緊機(jī)頭，接好軟管與吸扒；3.2.1.2插上電源，啟動(dòng)馬達(dá)開(kāi)關(guān)，進(jìn)人工作狀態(tài)；3.2.1.3使用完后，先關(guān)掉馬達(dá)開(kāi)關(guān)，再拔掉電源，然后將布?jí)m袋取出，用敲打或干刷的方式將布?jí)m袋灰塵清理干凈，用濕毛巾將機(jī)身內(nèi)外和電源線擦拭干凈，將電源線有序繞回機(jī)頭外殼上，對(duì)不銹鋼部件應(yīng)用抹布將水跡擦干。3.2.2吸水使用操作3.2.2.1取出布?jí)m袋，扣緊機(jī)頭，接好軟管與吸扒；3.2.2.2插上電源，啟動(dòng)馬達(dá)開(kāi)關(guān)，進(jìn)入工作狀態(tài)；3.2.2.3使用完后，先關(guān)掉馬達(dá)開(kāi)關(guān)，再拔掉電源，然后倒掉污水并用清水清潔，機(jī)身內(nèi)外及不銹鋼部件清潔同上。3 2 3維保與注意事項(xiàng)3.2.3.1用于吸濕時(shí)，一定要將布?jí)m袋取出；3.2.3.2吸塵吸水時(shí)，一定要先將較大垃圾清理干凈，如紙團(tuán)、煙頭，大頭針、鐵釘?shù)?.2.3.3吸水時(shí)，要經(jīng)常排出桶內(nèi)污水，防止因污水過(guò)滿燒壞電機(jī)；3.2.3.4吸水后，應(yīng)將機(jī)頭取下，令電機(jī)空轉(zhuǎn)2分鐘，以干燥電機(jī)；3.2.3.5布?jí)m袋必須干燥方能使用；3.2.3.6應(yīng)經(jīng)常檢查電源線外皮是否有切割或其他損傷；3.2.3.7不銹鋼件應(yīng)定期上油保養(yǎng)（至少每月一次）。3. 3高壓清洗機(jī)3.3.1使用操作3.3.1.1排除清洗機(jī)中的氣味：接通電源，不裝高壓軟管，讓設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，直到從高壓接頭出口流出的水不再有氣泡，然后接墑高壓軟管；3.3.1.2使用時(shí)高壓噴頭應(yīng)遠(yuǎn)離物體表面，以免因過(guò)高壓力損傷物體；3.3.1.3只有當(dāng)噴槍關(guān)閉后才能裝動(dòng)前面的三功能?chē)婎^的安全裝置；3.3.1.4關(guān)閉設(shè)備的程序：切斷電源，拔下插頭，停止供水，按下噴槍扳機(jī)。直至設(shè)備安全卸壓，旋轉(zhuǎn)調(diào)節(jié)手輪至“0”位置，確保噴槍開(kāi)關(guān)扳機(jī)不會(huì)意外打開(kāi)。3.3.2維保與注意事項(xiàng)3.3.2.1源水必須干凈，不能有任何臟物，如直接接自來(lái)水籠頭，應(yīng)先擰開(kāi)水籠頭，讓水流1分鐘左右，再將水管接到自來(lái)水籠頭上，如抽吸池水或其他源水，必須加裝過(guò)濾裝置。不能將高壓水流射向人體、設(shè)備本身或電氣設(shè)備；3.3.2.2使用完后，應(yīng)斷開(kāi)電源，用濕毛巾將機(jī)身、高壓軟管、高壓槍頭擦拭干凈；3.3.2.3使用中旋轉(zhuǎn)高壓槍頭時(shí)，不能用力過(guò)猛，以防鈕斷，損傷旋鈕處；3.3.2.4使用前應(yīng)檢查電纜完好程度，禁止使用電纜壞損的高壓清洗機(jī)。3.4洗地機(jī)的操作及保養(yǎng)方法3.4.1根據(jù)待清洗的物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機(jī)底盤(pán)上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）；3.4.2按說(shuō)明比例將水和清潔劑（洗地毯使用、或起蠟水（洗地用）盛入盛液桶內(nèi)；3.4.3雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作；3.4.4檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露，正常后，再插上電源，指示燈亮即可啟動(dòng)；3.4.5雙手抓緊左右把手、抓住把手下左右邊任一并關(guān)按扭后都可啟動(dòng)洗地機(jī)，熟悉操作洗地機(jī)后，可左右開(kāi)關(guān)輪流使用，便于休息；3.4.6啟動(dòng)后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會(huì)左右或前后移動(dòng)，洗地機(jī)移動(dòng)的方向與左右手用力的方向始終相反，移動(dòng)的快慢與用力大小呈正比。例如：要使洗地機(jī)向前移動(dòng)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向操作者方向往后壓，要使洗地機(jī)向左移動(dòng)時(shí)，雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓；3.4.7清洗過(guò)程中，對(duì)較臟或有頑固污漬的地方，刷頭停留的時(shí)間可延長(zhǎng)，直到污漬清除；3.4.8清洗結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推手機(jī)器走動(dòng)；3.4.9清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放回倉(cāng)庫(kù)。3. 5晶面處理機(jī)的操作及保養(yǎng)方法3.5.1檢查電源線外觀無(wú)損壞、無(wú)裸露，正常后，再插上電源（指示燈亮）可啟動(dòng)；3.5.2轉(zhuǎn)上針盤(pán)，根據(jù)待養(yǎng)護(hù)的地面材質(zhì)選擇粘墊子，并安裝在晶面處理機(jī)底盤(pán)上，3.5.3按養(yǎng)護(hù)工藝要求配置藥劑并均勻的涂抹在石材表面；3.5.4把隨機(jī)外接電線搭在左肩上，雙手把住晶面處理機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，機(jī)器在前、人在后開(kāi)始操作；3.5.5雙手抓緊一側(cè)把手，一手按下開(kāi)關(guān)按扭后便可啟動(dòng)機(jī)器；3.5.6啟動(dòng)后，雙臂緩緩擺動(dòng)使機(jī)器左右移動(dòng)。35.7潔晶過(guò)程中，需不斷關(guān)注藥劑狀態(tài)預(yù)防藥劑停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)石材產(chǎn)生繭疤，3.5.8工藝結(jié)束，拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下粘墊和針盤(pán)；3.5.9拆下的粘墊清洗干凈，用毛巾擦干凈機(jī)身，放回倉(cāng)庫(kù)。3.6多功能洗地機(jī)（電瓶式）3.6.1檢查要求：3.6.1.1檢查清水箱按容量要求盛裝適量清