企業(yè)資源計劃ERP管理技術(shù)文檔.doc

企業(yè)資源計劃管理技術(shù)文檔(ERP管理技術(shù)文檔) 目 錄一、 揭開ERP的面紗二、 對制造企業(yè)MRP/ERP的認知三、 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念四、 ERP系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)五、 計劃與控制是制造企業(yè)ERP的核心六、 應(yīng)用ERP與國情和廠情的關(guān)系七、 ERP項目的風(fēng)險管理八、 關(guān)于ERP項目實施評價標準問題九、 ERP奏響新世紀中國企業(yè)管理的主旋律揭開ERP的面紗 1998年，隨著各媒體的大量報道、各種研討會的頻繁召開，ERP的宣傳像陣陣颶風(fēng)一樣席卷神州大地。耳濡目染，各行各業(yè)、各類人士似乎都覺得自己與ERP有關(guān)。此謂媒體熱。與此同時，原來的MRP軟件改頭換面變成了ERP，原來沒有相關(guān)產(chǎn)品的廠商也在一夜之間推出了自己的ERP軟件。似乎只有冠以ERP的軟件才上檔次、夠水平。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。才用上財務(wù)軟件、知道MRP、MRP，又來了ERP，ERP到底是什么？什么樣的企業(yè)管理軟件才適合中國？企業(yè)目前急需解決的問題是什么？本文想就以上問題，拋磚引玉，吸引更多的有識之士關(guān)心、支持中國企業(yè)管理的發(fā)展，同時也希望企業(yè)家們能夠更加理智地分析現(xiàn)狀，選擇自己真正需要的企業(yè)管理軟件。 對ERP的再認識 我們先了解一下西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程： 40年代：為解決庫存控制問題，人們提出了訂貨點法，當時計算機系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)； 60年代的時段式MRP：隨著計算機系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時間內(nèi)對大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法的缺陷，提出了MRP理論； 70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認識的加深及計算機系統(tǒng)的進一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃月以及采購作業(yè)計劃理論； 80年代的MRP：隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRP理論。 到了90年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大，80年代MRP 主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，當時的解釋是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。隨著人們認識的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。它強調(diào)供應(yīng)鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區(qū)、跨國界運行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟效益。由此可見： 1.一個供需鏈管理的完善過程 不論是最初的庫存管理，還是后來的采購、生產(chǎn)、銷售的管理，再后來的財務(wù)、工程技術(shù)的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個過程。 2.與計算機技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān) 這些企業(yè)管理思想的整個發(fā)展過程與計算機的發(fā)展息息相關(guān)，而且越來越緊密。計算機技術(shù)成了實現(xiàn)它們的必要工具，計算機軟件是它們的主要載體。 3.經(jīng)歷了一個相當漫長的時期 整個理論的發(fā)展隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人們認識的提高、相關(guān)技術(shù)的進步，一步步發(fā)展起來。 國人對ERP理解的誤區(qū) ERP的發(fā)展雖然在中國還是個新鮮事物，但在認識上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP的思想和產(chǎn)品真正為廣大企業(yè)所理解，還需要作長期的努力。如何正確理解ERP的思想，消除理解上的誤區(qū)是非常重要的一環(huán)。筆者走訪了許多企業(yè)，以下就目前社會上常見的對ERP理解上的一些誤區(qū)作一分析。 1.ERP不適應(yīng)中國的國情 對一種新的管理思想的理解不能單憑國界來取舍，ERP在西方經(jīng)濟發(fā)達的國家經(jīng)過近半個世紀的不斷實踐、總結(jié)發(fā)展起來，目前仍在西方的許多企業(yè)中被使用，事實證明它確實是一種先進的管理思想，能夠給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。雖然東西方國情不同，企業(yè)的生存環(huán)境不同，例如，我國能源、交通等基礎(chǔ)設(shè)施的相對滯后，限制了采購、生產(chǎn)、銷售計劃的順利實施；市場管理機制不健全，造成了不正當競爭、合同意識淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴重。但是，中國五千年的歷史同樣培育了我們自已特有的管理文化，比如“全員管理”和“以人為本”。其實我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)國外管理思想中可借鑒的地方，洋為中用，客觀地理解ERP思想。 2.ERP是醫(yī)治企業(yè)的良方妙藥 不是任何企業(yè)，只要上ERP項目，就可像有些資料中描述的那樣，降低庫存2035，生產(chǎn)效率平均提高2540，加班減少5090企業(yè)就像人一樣，有其生存、發(fā)展的全過程，也有其不同于其他企業(yè)的問題和特點，因此不同的企業(yè)使用的效果是完全不同的。而且實施ERP是一個高投入、高風(fēng)險的項目，運用不當或選擇有誤就很可能失敗。因此，企業(yè)在作出決策時一定要認真分析，對癥下藥，選擇真正適合自己企業(yè)的軟件。 3.中國企業(yè)還沒有發(fā)展到使用ERP的階段 進入90年代，全球經(jīng)濟趨向一體化，中國即將加入世界貿(mào)易組織，國門大開，國內(nèi)企業(yè)面臨進口產(chǎn)品的全面競爭。具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經(jīng)濟時代，款款而至，企業(yè)管理思想、管理手段也在不斷地變革。政府機構(gòu)改革、職能轉(zhuǎn)換，丟掉了“等”、“靠”、“要”，企業(yè)亟需自善其身，中國企業(yè)猶如一艘艘遠洋的輪船，從波瀾不興的湖泊駛向充滿驚濤駭浪的海洋。市場競爭的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深刻印象。ERP是一種先進的管理思想，有其發(fā)展的環(huán)境和應(yīng)用的基礎(chǔ)，而且目前還在不斷地完善。中國企業(yè)因為所處環(huán)境不同，沒有與ERP完全適合的應(yīng)用基礎(chǔ)，因此我們完全沒有必要用ERP的標準來衡量企業(yè)管理水平，更不應(yīng)該用消極的態(tài)度等待所謂的“使用ERP的階段”，而應(yīng)該積極地研究、分析，創(chuàng)造條件，發(fā)展有中國特色的企業(yè)管理模式。 4.只有ERP才是先進的管理思想 ERP只是先進的管理思想中的一種，而世界各國都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來自日本的JIT（JustInTime）、來自德國的西馬克粗計劃系統(tǒng)、美國的最佳生產(chǎn)技術(shù)（OPTOptimized Production Technology）等等，每種理論的產(chǎn)生都有其產(chǎn)生的市場需求和應(yīng)用環(huán)境。 了解了西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程，對ERP的認識也就更加明了。我們即不能成為ERP的崇拜者，認為它是神秘的、無所不能的，也要看到它可利用的地方，客觀地認識、評價ERP這種現(xiàn)代化的管理思想，從中找到國內(nèi)企業(yè)管理發(fā)展的道路。 企業(yè)需要什么樣的管理軟件？ 前文講到，ERP的發(fā)展與計算機技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，計算機軟件成了ERP思想的載體。目前市場上的企業(yè)管理軟件主要有以MRP/ERP為代表的國外軟件及以全面企業(yè)管理為代表的國內(nèi)軟件兩大類，各有優(yōu)缺點，以下作一分析比較。 國外軟件主要體現(xiàn)了MRP/ERP的管理思想，是在西方市場經(jīng)濟比較發(fā)達的環(huán)境下產(chǎn)生、發(fā)展起來的，其優(yōu)點在于具有嚴密的邏輯性，而且在國外應(yīng)用得比較成熟。但將其應(yīng)用在中國的企業(yè)管理中，卻存在許多問題： 首先，從價格方面來講，國外軟件一般報價要幾十萬甚至幾百萬美金，其主要的用戶基本上集中在大型企業(yè)。而我國85的企業(yè)都是中小型企業(yè)，高額的費用及閑置的功能，使我國大部分的企業(yè)對其望而卻步，從而使這種新的管理思想不能得到普及和推廣。 其次，每個企業(yè)的具體情況均有所不同，一個企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用，必然需要對軟件進行一些修改，而且國人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。對此，國外軟件基本上采取變通處理的方法，實在要改，也要拿到國外去改，況且國外軟件多數(shù)都是早期的產(chǎn)品，受當時計算機技術(shù)的影響，修改極不方便，企業(yè)為此要付出高昂的費用，對企業(yè)的實施造成影響，甚至成為實施的最大阻力。 再次，國外軟件提供英文界面及資料，對企業(yè)的管理人員素質(zhì)要求比較高，而且在軟件的操作習(xí)慣及界面風(fēng)格上與我國的軟件也存在差異。例如，國外軟件界面一般比較簡單、抽象，主要強調(diào)軟件可實現(xiàn)的功能，以鍵盤操作居多；而國內(nèi)的軟件界面比較豐富、直觀、易學(xué)易用，不僅強調(diào)軟件的功能，而且注重鍵盤和鼠標的配合使用，可操作性強。再比如國外軟件的報表格式比較簡單，對格式?jīng)]有特殊要求，而且一般沒有格線，只追求數(shù)據(jù)的正確性；然而國內(nèi)軟件報表格式豐富、布局合理、美觀大方，設(shè)有格線，體現(xiàn)了東方傳統(tǒng)文化的特點。 我國引入MRP/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數(shù)不過千余家，從總的應(yīng)用效果來看，成功的例子非常鮮見，多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價而收效甚微。1993年，重慶一家大型軍工企業(yè)與日本某摩托車公司合資創(chuàng)辦企業(yè)。成立之初，就全面引進日本的生產(chǎn)設(shè)備、零配件、生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，公司總經(jīng)理、各要害部門主要負責(zé)人均由日本人擔任。始料不及的是，價值近千萬人民幣的ERP軟件，與中國管理的實際相去甚遠，幾乎無能用之處。兩年后，這兩家中外企業(yè)又創(chuàng)辦了另一家生產(chǎn)摩托車配件的合資公司，日本人極力推薦日本的MRP軟件，但中方管理技術(shù)人員在了解前一家合資企業(yè)應(yīng)用的效果后，堅決不同意。無奈之下，日方只有放棄。 當然，也有些應(yīng)用比較成功，但都限于部分子模塊，僅僅實現(xiàn)了局部系統(tǒng)的獨立運行，信息尚未在整個企業(yè)范圍內(nèi)共享。從各模塊的應(yīng)用情況來看，應(yīng)用比較成功的模塊依次是倉存管理、銷售管理和采購管理等。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務(wù)處理流程存在著很大差別，從而增大了系統(tǒng)實施的難度。 而國內(nèi)的全面企業(yè)管理軟件卻能夠立足于中國本地，服務(wù)于中國的企業(yè)，在多方面占著得天獨厚的優(yōu)勢： 從價格上比較，僅為國外軟件的1/71/5，廣泛適合于國內(nèi)各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)，易于普及和推廣；從軟件修改方面比較，國內(nèi)的軟件由于開發(fā)得比較晚，技術(shù)上比較先進，更加容易修改、維護，再加上其遍布全國的分支機構(gòu)，能夠更加及時地了解用戶的需求，提供良好的售后服務(wù)；從界面及操作上比較，更加符合中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，形像、豐富、美觀大方，操作簡單；從業(yè)務(wù)流程上比較，國內(nèi)的軟件更加符合中國的實際情況，更加容易為企業(yè)所接受；從使用效果來看，國產(chǎn)財務(wù)軟件的巨大成功，無疑是國內(nèi)企業(yè)管理軟件的有力驗證。 當然，我們也應(yīng)該清楚地認識到，國內(nèi)企業(yè)管理軟件的不足，比如管理理論還不夠完善；國內(nèi)對企業(yè)管理方面的研究還存在著一定的片面性，還需要借鑒國外的先進經(jīng)驗等。但是，國內(nèi)的管理軟件廠商仍然應(yīng)該充分考慮中國國情和管理基礎(chǔ)，盲目引進國外ERP軟件，欲速則不達，生搬硬套國外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過去近20年國外MRP/ERP軟件在我國應(yīng)用鮮有成功案例的失敗之路。 企業(yè)管理面臨的問題 中國企業(yè)管理軟件的使用通常是從使用財務(wù)軟件開始。財務(wù)軟件在中國推廣、發(fā)展有10多年的歷史了，而目前國內(nèi)財務(wù)軟件的普及率僅占810。從國外企業(yè)管理軟件的發(fā)展過程中，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)它也經(jīng)歷了相當漫長的時間。更何況我國的經(jīng)濟發(fā)展還比較落后，計算機普及率還不高，絕大多數(shù)企業(yè)所采用的管理方法還僅限于通過最高庫存、最低庫存、安全庫存、再訂貨點法等國外40年代所采用的方法管理庫存業(yè)務(wù)，在這種情況下要讓企業(yè)直接采用現(xiàn)代化的管理思想來管理企業(yè)，顯然是行不通的。因此，當務(wù)之急，就是通過相應(yīng)的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個腳印地引導(dǎo)企業(yè)改善管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，從最容易實現(xiàn)的財務(wù)處理開始，過渡到對供需鏈業(yè)務(wù)的管理，再到資源計劃、決策支持等，而這一切都是密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相連的。如果基本業(yè)務(wù)的處理數(shù)據(jù)還不準確，如庫存記錄不夠準確，企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)沒有得到實時監(jiān)控，全面企業(yè)管理的基礎(chǔ)沒有打好，則建立在這些數(shù)據(jù)之上的資源計劃、決策支持就無從談起。作為企業(yè)家們不能急，也不能等，而要積極行動起來，認真分析企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，對癥下藥，一步步實現(xiàn)全面企業(yè)管理的最終目標。 對制造企業(yè)MRP/ERP的認知 我們在行業(yè)內(nèi)外推廣MRP的應(yīng)用時，接觸了許多制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管。我們發(fā)現(xiàn)即便是在最迫切需要MRP的企業(yè)，其決策者們對MRP仍然是知之甚少。最近媒體將MRP甚至是ERP炒得火熱，但是，1998年5月我國某權(quán)威機構(gòu)發(fā)布了一份MRP應(yīng)用調(diào)查報告，報告說我國20年來，花了80個億人民幣投入的MRP，應(yīng)用并不成熟。企業(yè)對專家們的意見，當然不能掉以輕心。企業(yè)在冷熱夾擊之下，手足無措，所以有必要澄清一下對MRP/ERP的認知。制造企業(yè)的計劃與控制 MRP/ERP是由制造業(yè)發(fā)展起來的，目前主要還是在制造業(yè)中應(yīng)用，因此講清MRP/ERP也必須從制造業(yè)開始。 制造企業(yè)從社會大市場中獲得資金、物資、人才等資源，又將資源轉(zhuǎn)化為某種社會需求的產(chǎn)品，并將商品銷售到用戶手中。制造企業(yè)自身就以生產(chǎn)物質(zhì)商品為自己的贏利和生存手段。因而制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。有效的資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配就成為制造企業(yè)經(jīng)營活動的主要內(nèi)容。 資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配是通過它的計劃與控制來完成的。編制滿足需求數(shù)量和交付期的計劃，監(jiān)督和控制該計劃的實現(xiàn)；并且所編制的計劃使企業(yè)在滿足需求的前提下，資源的分配最合理和消耗最少、生產(chǎn)是最經(jīng)濟的，就成為現(xiàn)代制造企業(yè)的核心。在生產(chǎn)經(jīng)營中，會計無疑是重要的，會計作為資源增值過程的記錄和核算，對外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營的狀況的報告，對內(nèi)為企業(yè)決策者提供企業(yè)運行的“脈象”，以作為生產(chǎn)運作和資本運作的決策依據(jù)。但每一個企業(yè)都清醒地認識到，利潤并不是會計算出來的，而是來自于生產(chǎn)過程資源轉(zhuǎn)換中的增值。所以，制造企業(yè)管理信息化和現(xiàn)代化應(yīng)該從企業(yè)核心業(yè)務(wù)的計劃與控制著手。 制造企業(yè)同時滿足不斷變化的用戶需求和生產(chǎn)過程資源消耗最少這兩個原則之間是矛盾的。解決這一對矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進步的動力。保證需求的最經(jīng)濟的計劃成為制造企業(yè)管理理論研究的永恒主題。隨著企業(yè)在社會中的作用范圍的擴大和企業(yè)對資源理解的深化，制造計劃理論和應(yīng)用就這樣不斷地發(fā)展和深化。制造企業(yè)的計劃與控制技術(shù) 從資源管理的視角出發(fā)，MRP/ERP是一種隨著社會技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展不斷改進和自我完善著的企業(yè)資源管理解決方案，是近40年來現(xiàn)代社會在生產(chǎn)與制造活動中的先進理論與經(jīng)驗成果的軟件固化，是企業(yè)在多變市場環(huán)境下競爭取勝的戰(zhàn)略武器，是每一個有規(guī)模的企業(yè)生存和發(fā)展必需的基礎(chǔ)建設(shè)。 物料的計劃。在60年代前，企業(yè)生產(chǎn)能力較低，制造資源矛盾的焦點是供與需的矛盾，計劃管理問題局限于為確定庫存水平和選擇補充庫存策略的問題。經(jīng)濟批量的訂貨點法成為最初的科學(xué)計劃理論。60年代初，多品種小批量生產(chǎn)被認為是最重要的生產(chǎn)模式，生產(chǎn)中多余的消耗和資源分配的不合理首先和大多表現(xiàn)在物料的多余庫存上。為了解決其原材料庫存和零組件投產(chǎn)計劃問題，出現(xiàn)了以相關(guān)需求原則、最少投入和關(guān)鍵路徑為基礎(chǔ)的“物料需求計劃”原理，簡稱MRP (Material Requirement Planning)。 物料+生產(chǎn)能力+資金的計劃。隨著企業(yè)競爭環(huán)境的惡化，企業(yè)對自身資源管理范圍擴大、對制造資源計劃細化和精確化，單純面向物料的MRP擴展到與生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備等更多資源的計劃與控制，這就是閉環(huán)MRP。以后又加入了對制造范圍的資金控制，計劃方法的名稱隨著控制的對象的升級而改為“制造資源計劃(Manufacturing Resource Planning)”，即MRP。整個企業(yè)范疇的資源計劃。從MRP的概念產(chǎn)生后的10年間，企業(yè)計劃與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來。在此期間又出現(xiàn)了許多新的管理方法如JIT，新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益生產(chǎn)LP等。計算機和信息技術(shù)更是飛速發(fā)展。各個MRP軟件廠商不斷地在自己的產(chǎn)品中加入了新的內(nèi)容，逐漸演變形成了功能更完善技術(shù)更先進的制造企業(yè)的計劃與控制系統(tǒng)。90年代初美國人總結(jié)當時MRP軟件在應(yīng)用環(huán)境和功能方面主要發(fā)展的趨勢，提出“企業(yè)資源計劃Enterprise Resources Planning (ERP)”的概念。 ERP在資源計劃和控制功能上的進步，其一是計劃和控制的范圍從制造延伸到整個企業(yè)；其二是資源計劃的原理和方法應(yīng)用到非制造業(yè)。 在敘述MRP、MRP和ERP的發(fā)展時，應(yīng)該將它們看作為不同層次企業(yè)應(yīng)用的不同解決方案，后來者是對企業(yè)新需求的補充。MRP、MRP和ERP的發(fā)展反映了應(yīng)用對象需求的不斷提高，具有鮮明的時代特征。美國制造系統(tǒng)雜志1998年12月公布的制造信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語中，就將ERP簡單又籠統(tǒng)地說成是“多數(shù)企業(yè)使用的當前一代的制造資源計劃系統(tǒng)”。但同一個時期，特別在中國，企業(yè)間的功能位置各異，發(fā)展水平也是不均衡的，當然不能都采用一種等級的應(yīng)用系統(tǒng)。MRP、MRP和ERP分別都有各自的功能和應(yīng)用范圍。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標簽。企業(yè)怎樣認識MRP/ERP MRP/ERP是制造企業(yè)以對其資源的計劃與控制為核心的集成的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)須充分地認識MRP/ERP的以下特征：MRP/ERP是承載先進管理思想的媒體 MRP/ERP首先是先進管理哲理、理論和方法的軟件封裝?；镜腗RP系統(tǒng)以物料需求計劃MRP為基本原理，計劃管理模型符合相關(guān)需求、最少投入、關(guān)鍵路徑三項基本原則，主要面向多品種小批量生產(chǎn)；現(xiàn)代MRP/ERP軟件包容了JIT、LP、OPT等更多的新的生產(chǎn)管理思想、理論和方法，擴展成為面向?qū)Σ煌a(chǎn)類型和多種計劃模式的企業(yè)，是各種有效管理方法的綜合計算機化。當前的ERP又吸收了供需鏈管理的敏捷制造技術(shù)，適應(yīng)面向客戶的管理模式和企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟型企業(yè)。由于ERP軟件開發(fā)商對市場份額和利潤的追逐，由于企業(yè)對適應(yīng)不斷變化的市場競爭的需求，企業(yè)計劃與控制系統(tǒng)軟件總在不斷地豐富和改進著。從MRP、MRP到ERP以至今后由其擴展的什么“P”，都是當時制造企業(yè)管理理論與實踐經(jīng)驗的匯總，代表著當時的最先進的管理思想、方法和技術(shù)。MRP/ERP管理企業(yè)的計劃與控制 MRP/ERP是企業(yè)資源計劃與控制的計算機優(yōu)化的工具，其首要功能特征是計劃。從MRP到MRP再到ERP，名稱組成中的“R”由“Requirement”變成“Resources”；“M”由“Material”變?yōu)椤癕anufacturing ”，又變成“E”“Enterprise”。唯一沒有變化的是“P”“Planning”即計劃。作為一個MRP/ERP軟件，能不能按照MRP原理做計劃是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗?。MRP/ERP將制造企業(yè)資源的計劃與控制的范圍、深度逐步擴大、加深和精細化。MRP/ERP將企業(yè)的計劃方法引入現(xiàn)代概念的優(yōu)化的軌道，為企業(yè)以計劃為核心的業(yè)務(wù)流程的再造提供堅實、高效的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代制造企業(yè)信息化的切入點。MRP/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng) 與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRP/ERP系統(tǒng)是高度集成的。在MRP系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計，或存放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，或采用分布式數(shù)據(jù)庫，但同一數(shù)據(jù)必須是單一數(shù)據(jù)源。MRP實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流的集成，即：企業(yè)橫向業(yè)務(wù)過程物流-信息流-資金流的集成。企業(yè)各業(yè)務(wù)作業(yè)之間不必通過手工或“接口”傳遞數(shù)據(jù)、指令、報表等信息。歷史上被計算機管理單項應(yīng)用肢解了的企業(yè)又恢復(fù)了統(tǒng)一。而ERP則是企業(yè)的三維集成系統(tǒng)：除物流-信息流-資金流的集成外，還有全供應(yīng)鏈從采購-制造-分銷各環(huán)節(jié)的資源無間斷的集成和辦公自動化-業(yè)務(wù)事務(wù)處理-決策支持的集成。MRP/ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具 在改進企業(yè)管理提高企業(yè)競爭能力的措施中，文獻資料上或商品化的計算機軟件中，有許多使人眼花繚亂的名詞。其中有的是作用在某個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的方法技術(shù)，如CAD、MRP、DNC、CAPP等。有些是作用于全局的戰(zhàn)略理論和武器，如CIMS、LP、AM。ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具，它作用范圍廣、影響深重、自身龐大復(fù)雜。正因為ERP是戰(zhàn)略工具，企業(yè)應(yīng)用也是不易的。MRP/ERP對任何企業(yè)來說都不是太小的投入，較長的實施周期和短時間不很顯現(xiàn)的收益、全員動員的工業(yè)工程“補課”、業(yè)務(wù)流程再造的巨大工作量和阻力、一把手的決心、毅力和對全局的控制能力，都是實施這種戰(zhàn)略工具的風(fēng)險。因而在描述應(yīng)用MRP/ERP的誘人前景的同時，必須注意到與之相伴的風(fēng)險。企業(yè)如何面對應(yīng)用 明確引進ERP或MRP的目的。企業(yè)投入大量資金和人力引進ERP或MRP的目的并不僅僅在于業(yè)務(wù)過程的信息化。企業(yè)應(yīng)用ERP最為重要的目標是企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造（BPR）。只有企業(yè)的決策者們意識到企業(yè)管理改進的緊迫性，才能下決心打破原來的陳規(guī)陋習(xí)，才能決策實施ERP或MRP系統(tǒng)，才能正視實施過程遇到的種種阻力，才能克服實施中的為難情緒。管理現(xiàn)代化從計劃現(xiàn)代化開始。企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造是從制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即計劃與控制的現(xiàn)代化開始的。計劃現(xiàn)代化的內(nèi)容包括計劃的理念和計劃的方法，這些都包括在MRP/ERP之中。所以，實施MRP/ERP是企業(yè)現(xiàn)代化的起步點。表面看來，先從財務(wù)管理入手能較快地見到成效，但收效卻大不相同。單單從計算機的應(yīng)用出發(fā)，從財務(wù)開始可能比較容易推廣。但從國家法規(guī)限制得非常規(guī)范的賬務(wù)管理開始，根本得不到企業(yè)管理模式的改造和大面積業(yè)務(wù)流程再造的效果。而進一步所謂管理會計（也有人稱為成本會計或決策會計），如若不寄附于物流過程則更是空談。而制造企業(yè)以生產(chǎn)的計劃與控制為基點，商業(yè)企業(yè)以分銷計劃與控制為起點、服務(wù)業(yè)以服務(wù)業(yè)務(wù)過程為起點，這些正好是ERP的核心功能。 作為優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程的再造的捷徑。MRP/ERP軟件是現(xiàn)代化的企業(yè)模板。企業(yè)引進了MRP/ERP軟件并付諸實施，就是引進了一個新管理模式的企業(yè)系統(tǒng)，MRP/ERP的企業(yè)計劃與控制的模型就以軟件為載體帶進了企業(yè)。企業(yè)就會在軟件的規(guī)范下，建立起一個與MRP/ERP系統(tǒng)的管理模型相一致的新的企業(yè)系統(tǒng)，使企業(yè)管理出現(xiàn)一種新的結(jié)果。在新的企業(yè)系統(tǒng)建立過程中，新企業(yè)的建設(shè)向軟件隱含的企業(yè)模型靠攏，實施MRP/ERP軟件就成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的捷徑。 企業(yè)受到軟件系統(tǒng)的制約。采用MRP/ERP的企業(yè)，其新系統(tǒng)的計劃與控制模式受到所選定的軟件系統(tǒng)模式的制約。如果軟件系統(tǒng)是企業(yè)舊管理方式的“翻版”，企業(yè)將因應(yīng)用這種軟件而變得更為僵化；如果軟件由對制造企業(yè)知之甚少者所炮制，對引進軟件系統(tǒng)的企業(yè)來說，將面臨著災(zāi)難。企業(yè)只有引進封裝了先進管理思想、方法和經(jīng)驗的軟件，與企業(yè)相結(jié)合，舊的企業(yè)系統(tǒng)才能得到改造與優(yōu)化，企業(yè)將因此而得益，將管理提高到一個新水平。應(yīng)用企業(yè)的選型就是非常重要的事，對軟件的考察不僅僅在口號、界面和細節(jié)，更重要的是軟件采用的計劃與控制的原則和理念。必須下定按照軟件提供的管理模型改造自己企業(yè)的決心。企業(yè)應(yīng)充分認識到，即便是有了計算機軟件的規(guī)范、有了樣板、有了模型，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是十分艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準備。企業(yè)必須了解自己的企業(yè)系統(tǒng)，對預(yù)期的新企業(yè)系統(tǒng)要有清晰的描述，諸如自己企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)規(guī)模，企業(yè)的發(fā)展策略、所規(guī)劃新企業(yè)系統(tǒng)的目標模式等等。強調(diào)企業(yè)個性、直至強調(diào)數(shù)據(jù)或IE補課的工作量大而要求對軟件做過多的“適應(yīng)性”修改，往往是造成實施失敗的原因之一。 建立應(yīng)用MRP/ERP的風(fēng)險意識。企業(yè)用戶對應(yīng)用MRP/ERP的風(fēng)險性應(yīng)有充分的心理準備，應(yīng)為減少風(fēng)險做必要的對策。應(yīng)用ERP的風(fēng)險在于ERP的精確性與數(shù)據(jù)準備、中國企業(yè)的IE基礎(chǔ)、ERP的集成性和實施中的部門割據(jù)、ERP的先進性和對企業(yè)流程再造的決策、一把手的能量和心理素質(zhì)、高投入與慢收益的權(quán)衡等。ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念 隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對市場競爭日益激烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場中取得競爭優(yōu)勢。在這種時代背景下，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國悄然興起。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個重要課題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的工作理念，而所有這些都離不開專業(yè)咨詢顧問的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢理念。一、ERP應(yīng)用的管理理念1、ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命 ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業(yè)在準備購買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，沒有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動，這場管理革命就不會在企業(yè)取得成功。從而也就不會達到ERP應(yīng)用會降低企業(yè)庫存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)等預(yù)期目標。 人們習(xí)慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項技術(shù)工作處理。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個重要原因。2、ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用需要對企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進行根本性地思考與徹底地重新設(shè)計，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)。 人們習(xí)慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不考慮計算機信息處理技術(shù)的特點并發(fā)揮其先進性。不進行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。3、ERP應(yīng)用是對企業(yè)文化的一次重新塑造 ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團隊合作精神與協(xié)同工作意識。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€學(xué)習(xí)型組織，一個具有管理水平自我持續(xù)改善機制的組織。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓(xùn)，而需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計劃的保障。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容。 另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個重要組成部分。這尤如汽車對于一個家庭，它不僅僅是一個交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質(zhì)量，是家庭生活的一個重要組成部分。ERP對于企業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)了信息處理的自動化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉(zhuǎn)變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容。二、ERP應(yīng)用過程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：1、ERP立項分析工作 企業(yè)在準備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進行立項分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達到哪些目標？有沒有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。2、ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作 在完成立項分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項目組人員組織進行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個階段，即ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。3、ERP選型工作 ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門應(yīng)用對企業(yè)進行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的一個重要工作階段。 許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，習(xí)慣做法就是向各家ERP軟件開發(fā)商發(fā)出邀請，讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。概括來說，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)失敗的一個重要原因。4、ERP實施工作 ERP軟件與一般財務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點就是“實施”這個概念。一般的財務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實施”這個環(huán)節(jié)基本上不存在。ERP系統(tǒng)則炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進行充分的準備和制定縝密的計劃，往往會導(dǎo)致應(yīng)用失敗。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障，對應(yīng)用軟件進行規(guī)范化“實施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分實施”的道理。 ERP軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業(yè)習(xí)慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責(zé)任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付實施費用。被媒體標傍為中國明星企業(yè)的“海爾”集團尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應(yīng)該包括以下幾個方面： 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓(xùn)教材。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進行信息標準化和規(guī)范化編碼。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對軟件進行客戶化改造。 企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四年。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到到軟件購買價的數(shù)倍。 在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務(wù)流程的定義、評價與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流程。一般來說，這項工作既復(fù)雜，又耗費資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。 ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進行。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關(guān)重要。5、ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階段，也是當前不應(yīng)被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項工作。 ERP的成功運行標志企業(yè)管理水平進入了一個新的境界，管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做： 第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計算機軟件系統(tǒng)提供的即時、準確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。專業(yè)咨詢顧問應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運用這套內(nèi)部管理報表體系，即時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時糾正和調(diào)整管理策略。此外，還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運用這套內(nèi)部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時間內(nèi)了解整個企業(yè)運營現(xiàn)狀及當前存在的問題。 第二，企業(yè)管理自我改善機制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進行管理自我改善的機制。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標定量打分，判定一個企業(yè)的管理水平），評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進計劃。三、ERP應(yīng)用的咨詢理念 從上述對ERP應(yīng)用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應(yīng)用的咨詢理念。即企業(yè)在準備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢顧問進行不定期審核。 在國外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進行充分調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設(shè)計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進行管理意識的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進行系統(tǒng)運行效率評估，及時調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。 專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務(wù)，不僅是ERP軟件“實施”過程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國際發(fā)展經(jīng)驗以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細化原則。就具體工作而言： 軟件開發(fā)商注重技術(shù)解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導(dǎo)向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機技術(shù)的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。 管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率。 管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業(yè)進行成功應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。ERP系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn) 在企業(yè)中，直接使用軟件開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對IT部門來講，既是機遇也是挑戰(zhàn)。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比，購買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報率，但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。因此企業(yè)IT部門在為ERP系統(tǒng)選擇適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)平臺時，必須考慮以下技術(shù)實現(xiàn)問題。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，并且絕大多數(shù)時候都采用了客戶機/胖服務(wù)器模型。這種模型可以更有效地進行應(yīng)用管理，降低網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性并保證數(shù)據(jù)庫的完整性。 IT部門在設(shè)計ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時必須考慮三個層次：表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層。表示層、應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫層分離（不管是物理的還是邏輯的）已經(jīng)成為創(chuàng)建模塊化、可更新的客戶機/服務(wù)器應(yīng)用的一種最常見的方法。這樣一來，用戶可以從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用，從而簡化對應(yīng)用的管理，同時在需要時，每個服務(wù)器還可以請求它自己的可執(zhí)行模塊。類似的，可伸縮性也相應(yīng)地變得簡單并且可通過增加應(yīng)用服務(wù)器來進行升級。 此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡(luò)運行能力。在實施ERP的過程中，許多企業(yè)最常犯的一個錯誤就是在計劃和實施ERP項目時沒有充分考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬問題。因此，為了確保ERP實施以后擁有足夠的性能，項目實施小組在規(guī)劃ERP項目時必須了解目標網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求。系統(tǒng)集成 絕大多數(shù)用戶在實施企業(yè)ERP項目時一般都會采用來自多個不同廠商的ERP系統(tǒng)，因而經(jīng)常需要不同的數(shù)據(jù)庫和硬件平臺。而且，隨著這些獨立系統(tǒng)的實現(xiàn),IT部門需要將這些分離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來，同時還必須將現(xiàn)有的應(yīng)用同已有的應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)集成起來，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP項目的作用。有鑒于此，用戶應(yīng)該選擇市場前景最廣闊的基礎(chǔ)設(shè)施組件，因為這些組件以后集成起來更容易一些。 最理想的集成方法是在一個單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運行多個應(yīng)用。然而，雖然這種方法可以減少集成相關(guān)應(yīng)用的復(fù)雜性，但卻增加了實施的時間。除此之外，這種方法一旦實施完成，其靈活性就要相對差一些。不過，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商方法是很有必要的，因為絕大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?？蓴U展性與數(shù)據(jù)倉庫 企業(yè)在自身發(fā)展的過程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過程，包括財務(wù)、人力資源、制造、后勤、客戶服務(wù)和銷售等。發(fā)展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過程的調(diào)整頻率就越高，因此在安裝ERP系統(tǒng)時一個主要的考慮就是可擴展性?？蓴U展性是指將應(yīng)用擴展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的能力。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進行轉(zhuǎn)移的能力是最為關(guān)鍵的。 ERP和數(shù)據(jù)倉庫打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。這種方法簡化了對基礎(chǔ)設(shè)施的管理，也使增值銷售商可以利用用戶已經(jīng)具有的基礎(chǔ)設(shè)施進一步開發(fā)相關(guān)的ERP數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用功能。這些數(shù)據(jù)倉庫可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。這種做法將大大限制它們的功能，因為即使一個相對受限的（在用戶的數(shù)量方面）數(shù)據(jù)庫應(yīng)用也可能需要訪問來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。操作系統(tǒng) 用戶在實施ERP項目時應(yīng)該考慮到操作系統(tǒng)的可移植性，因為有些服務(wù)器只能在某些硬件平臺上實施。比如，NT服務(wù)器（NTS）應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺，因為在非Intel的硬件平臺上運行NT的效果通常都不會很好。 現(xiàn)在最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNT。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場的領(lǐng)先地位，因為它能夠支持高可伸縮的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。因此，對實施ERP包的用戶和其他高級應(yīng)用（如Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等）來講，使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮性，但用戶也需要具有更多的技術(shù)經(jīng)驗和軟件工具資源。 然而，到2000年，NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因為它在可伸縮性和可用性方面進行了改進，并且會得到ERP軟件商的大力支持。因此，IT部門就需要深入了解NTS與Unix核心技術(shù)的異同并且與商業(yè)部門更緊密地合作，從而確定到底是使用NTS平臺還是Unix平臺。系統(tǒng)管理1.分布式系統(tǒng)管理 用戶在實施ERP項目時必須認真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴展到其他應(yīng)用。當前，針對ERP產(chǎn)品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟，其原因主要是沒有統(tǒng)一的標準，而且缺乏來自ERP廠商的合作以及在分布式系統(tǒng)管理廠商中缺乏相應(yīng)的ERP專家。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進。SAP現(xiàn)在已通過發(fā)布編程接口和分布式系統(tǒng)管理接口加強與系統(tǒng)管理軟件的集成，其他ERP廠商也將會逐步涉足這一領(lǐng)域。 分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補充、擴展、填補ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲管理功能等?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對應(yīng)用組件/資源的外部監(jiān)控，而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對內(nèi)部應(yīng)用結(jié)構(gòu)和功能有深入的了解。不過，分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會不斷提高，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。 SAP的R/3雖然具有最廣泛的系統(tǒng)管理功能并且在計算中心管理系統(tǒng)（CCMS）中提供了有限的功能控制和監(jiān)視工具，但是在大中型的R/3安裝中會迅速顯露出其不足