汽車美容與裝飾技巧培訓(ppt 53頁).ppt

汽車美容與裝飾技巧 主編 代紹軍張永杰 模塊四汽車裝飾 項目一汽車外部裝飾項目二汽車內(nèi)部裝飾項目三汽車其它裝飾 項目一汽車外部裝飾 汽車面漆的噴涂裝飾彩條裝飾保護膜裝飾車身大包圍汽車保險杠導流板與擾流板裝飾汽車車窗的裝飾 汽車天窗裝飾后視鏡裝飾車燈裝飾車輪裝飾底盤裝甲和噴塑車身局部裝飾 項目一汽車外部裝飾 一 汽車面漆的目的1 防腐蝕 可有效的延長汽車的使用壽命2 提高汽車的裝飾性和商品價值3 增加市場競爭力 二 汽車面漆的噴涂裝飾汽車面漆的特種噴涂裝飾 1 多種花紋噴涂技術(shù) 2 美術(shù)油漆裝飾工藝 3 珍珠汽車漆裝飾 4 車身漆面的鏡面裝飾 汽車彩條也稱為汽車車身裝飾彩條 也稱色帶 有塑料制品和金屬制品兩種 汽車彩條的出現(xiàn)也標志著人們審美觀的不斷提高 其發(fā)展前景十分廣闊 保護膜裝飾 保護膜裝飾特點 透明薄膜 具有超強的韌性 能夠抗刮傷 抗碰撞 車身大包圍 汽車大包圍 汽車車身外部擾流器 主要作用是 減低汽車行駛時所產(chǎn)生的逆向氣流 同時增加汽車的下壓力 使汽車行駛時更加平穩(wěn) 從而減少耗油量 但是有一些大包圍只考慮了美觀 沒有考慮到空氣擾流方面的設(shè)計 從而讓汽車不但沒有減少油耗 反而倒是更加費油了 多數(shù)安裝汽車大包圍的汽車還是從美觀考慮的 真正能起到改變空氣動力 尾翼 定風翼 起到了很多的作用 尾翼是大包圍其中的一個部分 基本分為泵把款和唇款兩大類車身大包圍的組成 前包圍 后包圍和側(cè)包圍有全包圍式和半包圍式 制作材料有塑料制品和玻璃鋼制品 加裝大包圍的注意事項第一 應(yīng)選用高質(zhì)量的產(chǎn)品 大包圍安裝在車上 也就與車成為一個整體 日常的磕碰就在所難免 如果包圍材質(zhì)脆弱 剛性過大 就很容易碎裂 那樣不僅增加更換成本 也平添了不少麻煩 第二 最好不要選用需要拆掉原車保險杠才能安裝的大包圍 因為包圍所用的材料抗撞擊能力較差 所以 選用將原杠包裹其中的大包圍不會影響車輛的牢固性 但如果一定要選用拆杠包圍 可將原杠中的緩沖區(qū)移植到玻璃鋼包圍中 以起到保護作用 第三 加裝大包圍應(yīng)該到有經(jīng)驗的改裝店去 因為這些改裝店有制作各種包圍能力 大都會免費為車主修復不慎碰壞的包圍 令車主不必為包圍的一點小損傷就得花錢去換一個新的 汽車保險杠 汽車保險杠是吸收緩和外界沖擊力 防護車身前后部的安全裝置簡介 20年前 轎車前后保險杠是以金屬材料為主 用厚度為3毫米以上的鋼板沖壓成U形槽鋼 表面處理鍍鉻 與車架縱梁鉚接或焊接在一起 與車身有一段較大的間隙 好像是一件附加上去的部件 隨著汽車工業(yè)的發(fā)展 汽車保險杠作為一種重要的安全裝置也走向了革新的道路上 今天的轎車前后保險杠除了保持原有的保護功能外 還要追求與車體造型的和諧與統(tǒng)一 追求本身的輕量化 為了達到這種目的 目前轎車的前后保險杠采用了塑料 人們稱為塑料保險杠塑料保險杠的組成 由外板 緩沖材料和橫梁三部分組成 塑料保險杠的作用 具有強度 剛性和裝飾性 從安全上看 汽車發(fā)生碰撞事故時能起到緩沖作用 保護前后車體 從外觀上看 可以很自然的與車體結(jié)合在一塊 渾然成一體 具有很好的裝飾性 成為裝飾轎車外型的重要部件 導流板與擾流板裝飾 導流板 尾翼除了增加汽車的美觀以外 還具有增加汽車汽車導流板行駛穩(wěn)定性的功能 特別是在高速行駛時 氣流通過尾翼會產(chǎn)生一個下壓力 從而減少了氣流通過車身所產(chǎn)生的提升力 但是尾翼通常會增加風阻系數(shù) 擾流板 是指在車尾上方安裝的附加板 也稱為汽車尾翼 擾流板的作用主要是為了減少車輛尾部的升力 如果車尾的升力比車頭的升力大 就易導致車子轉(zhuǎn)向過多 后輪抓地力減小 高速穩(wěn)定性差 利用擾流板的傾斜度 使風力直接產(chǎn)生向下的壓力 如F1賽車尾部的擾流板一般傾斜15 高速行駛時可達1000公斤以上的壓力 汽車車窗的裝飾 一 汽車玻璃的作用 1 提供清晰視野2 防止異物進入車內(nèi)3 保護乘客安全4 減少空氣阻力二 目前汽車玻璃以夾層鋼化玻璃和夾層區(qū)域鋼化玻璃為主 能承受較強的沖擊力 三 車窗貼膜1 茶紙2 防爆膜3 防曬隔熱膜4 納米膜 瓏拍膜 陶瓷膜 汽車天窗裝飾 一 汽車天窗的種類汽車天窗按驅(qū)動方式的不同可分為手動式和電動式 按開啟方向不同可分為內(nèi)藏式 外傾式和敞篷式等 二 汽車天窗的作用 1 通風換氣換氣是汽車加裝天窗最主要的目的 2 節(jié)能3 除霧4 開闊視野 手動天窗主要有外傾式和敞篷式 此類天窗結(jié)構(gòu)比較簡單 價格也較便宜 電動天窗主要有內(nèi)藏式 外傾式 此類天窗檔次較高 價格較貴 外掀式天窗在開啟后向車頂?shù)耐夂蠓缴?分電動和手動兩種形式 具有防夾功能和自動關(guān)閉功能 配有可拆式遮陽板 此類天窗主要安裝在中小型轎車上 內(nèi)藏式天窗在開啟后可以保持不同的弧度 具有防夾功能和自動關(guān)閉功能 配有獨立的內(nèi)藏式太陽擋板 此類天窗多用于大中型轎車上 敞篷式天窗在開啟后天窗完全打開 使用高品質(zhì)的特殊材料組合而成 具有防紫外線隔熱的效果 此款天窗非常前衛(wèi) 適用年輕人口味 相對于前兩款天窗 敞篷式天窗的密閉防塵效果要略差一些 后視鏡裝飾 汽車后視鏡作用 反映汽車后方 側(cè)方和下方的情況 使駕駛者可以間接看清楚這些位置的情況 它起著 第二只眼睛 的作用 擴大了駕駛者的視野范圍 汽車后視鏡屬于重要安全件 它的鏡面 外形和操縱都頗講究 現(xiàn)在在中 高檔車上 其后視鏡基本上都是可以折疊的 折疊功能分為兩種 一種是手動的 需要折疊的時候駕駛員必須把手伸出窗外或下車折疊 既不方便又不安全 這種折疊的后視鏡現(xiàn)在已經(jīng)很少 還有一種是電動的 這也是比較普遍的一種 其優(yōu)點是駕駛員在車內(nèi)就可以對其進行折疊 啟動車輛時后視鏡會自動打開 車燈裝飾 汽車燈具按用途可分為照明和輔助兩種 其中起照明作用的 只有前大燈和部分汽車裝備的霧燈 其余均屬于輔助燈 車輪裝飾 底盤裝甲和噴塑 底盤裝甲是同封塑類似又高于封塑的底盤防護項目 其工序比封釉要復雜和科學 包括清洗底盤 清除油脂和銹跡 拆卸 下護板 隔熱護照 四輪內(nèi)襯 遮蔽 散熱 傳動 制動 懸掛 螺釘帽等部位 噴涂 干燥 拆除下遮蔽 補漏 拆除上遮蔽 安裝等工序 底盤裝甲的作用有防銹 防托底 防撞擊 降低噪音和保值的功能 項目二汽車內(nèi)部裝飾 汽車儀表板裝飾汽車座椅裝飾汽車地板裝飾汽車頂棚內(nèi)襯裝飾 汽車車門護板裝飾汽車車內(nèi)精品裝飾車內(nèi)其它裝飾 汽車儀表板裝飾 汽車儀表板是汽車上的重要功能件與裝飾件 是各種儀表 信號和操作開關(guān)的集合處按總成可分為 1 整體式2 組合式按材質(zhì)可分為 1 硬質(zhì)2 軟質(zhì) 汽車座椅裝飾 汽車座椅分類 1 按材料分類 紡織布料座椅 人造革座椅和真皮坐椅2 按使用功能分類 駕駛員座椅 乘客座椅和兒童座椅3 按結(jié)構(gòu)和車型分類 轎車座椅和客車座椅汽車座椅結(jié)構(gòu) 1 骨架2 填充層3 表皮層 汽車地板裝飾 按功能分類 客車地板和貨車地板汽車地板要求 安全性 保溫 隔熱 防濕 防潮 防塵 防噪音等汽車地板選用主要從材料和色澤上來選汽車地板膠汽車地毯 汽車頂棚內(nèi)襯裝飾 汽車頂棚結(jié)構(gòu) 成型形 吊裝型和粘貼型 汽車車內(nèi)精品裝飾與車內(nèi)其它裝飾 項目三汽車其它裝飾 汽車安全保護及防護裝飾汽車車用電器裝飾汽車信息與控制裝飾 汽車安全保護及防護裝飾 汽車防盜裝置主要分類 機械式 電子式 網(wǎng)絡(luò)式的汽車電子門鎖倒車雷達技術(shù) 汽車車用電器裝飾 車載影音設(shè)備車載電視機車用冰箱車用微波爐汽車氧吧車用飲水機車載輪胎充氣機 汽車信息與控制裝飾 車載通信設(shè)備車在全球定位系統(tǒng)導航設(shè)備 模塊五汽車美容與裝飾市場經(jīng)營 項目一汽車美容與裝飾行業(yè)市場分析項目二汽車美容與裝飾從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范項目三汽車美容店的開設(shè) 經(jīng)營和管理項目四汽車美容與裝飾連鎖經(jīng)營 項目一汽車美容與裝飾行業(yè)市場分析 汽車美容與裝飾行業(yè)市場的發(fā)展情況汽車美容與裝飾行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀汽車美容與裝飾行業(yè)市場的發(fā)展趨勢汽車美容與裝飾市場的投資前景 一 汽車裝飾養(yǎng)護市場前景中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展 以及人們消費水平的不斷增長 使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實 據(jù)測算 每1元購車消費將帶動0 65元的汽車售后服務(wù) 近年來 汽車的消費不斷地呈上升趨勢 而一般消費者對愛車的維護知識非常有限 意味著專業(yè) 規(guī)范 優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè) 在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?這也正是新車居籌建 綠色 環(huán)保 快捷 規(guī)范化 概念的汽車服務(wù)機構(gòu)目的之所在 被世人喻為 汽車輪子上的國家 美國 是全球汽車市場的 風向標 它的汽車市場的發(fā)展歷史就是各國發(fā)展的鏡子及未來 值得重視與借鑒 縱觀美國的汽車修理業(yè)的發(fā)展歷史 它走過了一條發(fā)展 繁榮 衰落之路 取而代之的是汽車快修養(yǎng)護連鎖業(yè)的興旺發(fā)達 這也是汽車保修行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律 在美國 養(yǎng)換為主 免拆維護 終身使用 的汽修觀念已深入人心 自八十年代以來 美國汽車維修廠已經(jīng)消亡了幾十萬家 取而代之的是快速維修保養(yǎng)連鎖企業(yè) 在中國 隨著汽車保有量的猛增 市場急需數(shù)量多 分布廣 零配件質(zhì)量有保障 技術(shù)水平高 診斷準確 設(shè)備先進 維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè) 來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場 所以汽車裝飾養(yǎng)護業(yè)在中國應(yīng)運而生 前景非常廣闊 必將成為中國汽車后市場的重頭戲 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示 我國1996年開始汽車總銷量每年以15的速度遞增 其中轎車的年需求量將跨越100 200萬輛臺階 隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展 未來生活工作的節(jié)奏將大大加快 汽車將不可避免地成為大眾的代步工具 汽車裝飾養(yǎng)護服務(wù)必將成為大眾日常的消費內(nèi)容 二 汽車裝飾養(yǎng)護市場存在的問題及利潤分析目前汽車裝飾養(yǎng)護市場整體而言比較混亂 隨著汽車用品市場的國際化 產(chǎn)品或服務(wù)價格進一步明朗化 區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進一步加劇 價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車裝飾養(yǎng)護店競爭的唯一手段 據(jù)調(diào)查顯示 目前全國范圍內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個方面 1 技術(shù)層次低 信息不靈通 先進的養(yǎng)護美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣 2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差 由于片面理解消費者 導致進貨隨意使產(chǎn)品積壓 很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導致結(jié)構(gòu)不好 不能滿足消費者的真正需求 3 營業(yè)水平較差而導致銷售產(chǎn)品能力極低 4 店面綜合管理水平差 包括店面形象設(shè)計 客戶管理 人力資源 產(chǎn)品供銷 售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng) 以上問題雖然存在 但他們?nèi)阅塬@利 這說明汽車裝飾養(yǎng)護市場仍然存在較大的利潤空間 顧客的消費意識 消費觀念仍需進一步提高 隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展 人民生活水平的不斷提高 科學理性的消費將成為未來主流 四無 店 無專業(yè)技術(shù) 無專業(yè)設(shè)備 無專業(yè)名牌產(chǎn)品 無服務(wù)質(zhì)量保證 將逐步失去市場 相反 集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項目齊全 技術(shù)精湛 服務(wù)快捷方便 質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎 據(jù)市場調(diào)查 一輛汽車每年用于洗車的費用是600元左右 平均每月50元 如果一個美容店有100個固定客戶 每年洗車收入約600元 100輛 60000元 而每年每輛車用于裝飾 護理 保養(yǎng)的費用約2000元 如一個服務(wù)店仍以100個客戶計算 收入為100 2000 200000元 合計以上收入每年為260000元 除去必要的開支 利潤是相當可觀的 加上其它配置項目如汽車裝飾 輪胎平衡修補 換油 貼膜 維修保養(yǎng)精品銷售等利潤率均在50以上 可見回報利潤豐厚 具有廣闊的市場前景 項目二汽車美容與裝飾從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 汽車美容與裝飾從業(yè)人員儀容儀表汽車美容與裝飾從業(yè)人員禮貌禮節(jié)汽車美容與裝飾從業(yè)人員咨詢接待 銷售是一門藝術(shù) 而銷售汽車更是一門豪華藝術(shù) 汽車銷售人員每天都會面對各種各樣的客戶 其中有些人是真心要購車的客戶 有些人不過是隨便看一看 優(yōu)秀的汽車銷售人員可以通過一定的技巧 來發(fā)現(xiàn)真實的客戶 并緊密地跟蹤這樣的客戶 從而完成自己的銷售工作 還有的時候 銷售人員需要上門拜訪客戶 于是就需要具有識別最有潛力的客戶的技巧和能力 并在識別的基礎(chǔ)上應(yīng)用專業(yè)的銷售技巧來完成銷售任務(wù) 商業(yè)會談是銷售工作中又一個關(guān)鍵的無法回避的內(nèi)容 對于銷售人員來說 什么是得體的商業(yè)會談 商業(yè)溝通的基本要求是什么 如何保證公司的利潤 如果對付討價還價 甚至要知道如何對付聯(lián)合購車團 專業(yè)的汽車銷售人員不僅要掌握上面提到的了解客戶 識別需求 闡述和展示產(chǎn)品 處理異議以及商業(yè)溝通 商業(yè)談判等技巧 而且還要有客戶心理 采購行為等方面的知識 甚至還要發(fā)展自己個人的銷售風格 獨特的銷售方法 根據(jù)客戶的不同來調(diào)整自己的銷售方法 目前 汽車工業(yè)在中國還是一個非常年輕的領(lǐng)域 這使得許多從業(yè)人員都因此抓住了最初的機會 獲得了回報 更有一些人獲得的回報是非常巨大的 但是 隨著市場的逐漸成熟 客戶獲得的有關(guān)汽車消費知識也在逐漸增加 僅僅簡單地依賴能說會道 滔滔不絕 口若懸河的方式來銷售汽車將遠遠不能如早期一樣迅速地獲得客戶的信任 當然 對于汽車這種產(chǎn)品 失去了客戶的信任 銷售自然也就無法完成了 一個合格的汽車銷售人員應(yīng)該具備什么技能和素質(zhì)呢 任何一個人是否都有可能成為優(yōu)秀的汽車銷售人員呢 這些問題正是本書所要回答的問題 本書以 規(guī)范服務(wù) 為論述基礎(chǔ) 詳細地分析了一部分汽車銷售人員失敗的原因 幫助他們找到成功的法門 試圖從崗位培訓 儀表儀態(tài) 產(chǎn)品陳列 收銀服務(wù) 售后服務(wù) 安保環(huán)衛(wèi)等諸多方面闡述規(guī)范化服務(wù)的重要性 并詳細介紹了達到這種規(guī)范程度的渠道和方法 而且本書將能夠在一定程度上幫助企業(yè)對汽車銷售人員實現(xiàn)規(guī)范化的管理 這也是企業(yè)強大 個人通達的基本通道之一 項目三汽車美容店的開設(shè) 經(jīng)營和管理 辦理開店手續(xù)店址的確定店內(nèi)的設(shè)計和裝修設(shè)備與裝置人才準備客戶開發(fā)市場開發(fā) 汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營人力資源管理設(shè)備管理業(yè)務(wù)管理財務(wù)管理安全管理 1 市場定位 考察周圍同行的日常經(jīng)營情況 經(jīng)營檔次 客流量還有經(jīng)營項目 只有在充分了解了對手的情況后 才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短 是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵 關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展 2 店鋪準備 關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面 最好在150平方以上 低于150平方則不利于日后的發(fā)展 因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢 室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車 除了面積要夠大 還要注意幾點 租金要合理 太貴的話劃不來 門口要有足夠的停車位 否則洗完的車無處可停 臨近路邊 附近沒有紅綠燈 路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好 3 經(jīng)營項目 汽車美容店當然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè) 但是具體的美容項目是什么呢 這里給大家寫一下 注 僅僅是美容部分而已 打蠟 內(nèi)飾清洗 內(nèi)飾消毒 發(fā)動機室清洗 封釉 鍍膜 真皮保養(yǎng)等 想要做一站式汽車美容養(yǎng)護中心 那就要準備多些新的項目 以便能給客人提供一整套完善的服務(wù) 4 招聘員工 最好在招工時 多招熟練工人 除了可以快速進入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外 還能順帶的安排他培訓其他的新手 此外 需要注意的是 不要在招工啟事上注明 招美容師傅 因為這樣招來的人 多數(shù)只干打蠟 拋光封釉之類的活 絕不肯洗車的 招人一定要招什么都肯干的人 如果有這樣的師傅 寧可多付點工資 除了可以減少不必要的閑人 降低店面運營費用之外 還能在隊伍里樹立一個好的榜樣 5 裝修店面 裝修美容車間時 應(yīng)多以方便日后的使用為好 并盡可能的考慮到多方面的情況 安排好蓄水 水池 排水 污水 濾水 污水 等方面 電器插座還要考慮防潮防短路等問題 車間設(shè)計盡量簡潔 布線布管要合理 最好把車間的用電獨立一個閘刀 以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電 此外 要考慮到日后的拓展需要 為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預留空間 比如說貼膜房和舉升機位置 我給些準備裝修的朋友一些建議 1 洗車位置應(yīng)設(shè)計有3個以上為好 要是面積不夠 最少也不能少過兩個位置 否則雨后的晴天 是根本忙不過來的 2 最好能安裝舉升機 無論是更換機油還是噴底盤裝甲 給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式 3 保留貼膜房 而且最好是靠近外面設(shè)置 而不是縮在店里面 在貼膜的時候 關(guān)上玻璃大門 行人經(jīng)過就可以看到了 6 設(shè)備購買 給大家列舉需要購買的設(shè)備 1 抽水機2臺或以上 以備不時之需 突然壞了 另一臺頂上 2 地毯甩干機1臺 最好是不銹鋼外殼的 3 吸塵器2臺最好 剛開業(yè)時 工少 可以只購買一臺 但需要備馬達 4 打蠟機2臺 車多時或是趕工時 可以同時施工 快點 5 拋光機2臺 理由同上 6 臭氧消毒機或者是高溫消毒機1臺 臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機 7 泡沫機1臺 裝洗車液用 8 水桶若干 毛巾若干 刷子若干 7 制度設(shè)定 任何的公司企業(yè) 都要有員工守則 要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工 8 加盟學習 如果你考慮到加盟一個品牌的話 那