寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊.doc

寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊 寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司責(zé)任中心考核手冊新華信管理咨詢2004年1月1日ii目 錄第一章總則111責(zé)任中心考核的意義112責(zé)任中心考核的原則113考核組織114考核對象215績效考核周期216考核關(guān)系2第二章責(zé)任中心考核內(nèi)容321責(zé)任中心考核內(nèi)容綜述3第三章責(zé)任中心考核實(shí)施431考核人培訓(xùn)432考核實(shí)施過程4321責(zé)任中心季度考核工作實(shí)施4322責(zé)任中心年度考核工作實(shí)施5第四章 責(zé)任中心考核結(jié)果運(yùn)用741責(zé)任中心考核得分的運(yùn)用742責(zé)任中心考核等級的運(yùn)用7第五章 責(zé)任中心考核制度修訂951責(zé)任中心考核制度修訂內(nèi)容952責(zé)任中心考核制度修訂程序9第六章 責(zé)任中心考核文件使用與保存1161責(zé)任中心考核文件保存方法1162責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限11第七章 責(zé)任中心考核申訴1271申訴條件1272申訴形式1273申訴處理12第八章 附則13附表：責(zé)任中心考核申訴表1421第一章 總則11責(zé)任中心考核的意義第一條 責(zé)任中心考核目的 責(zé)任中心考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量各責(zé)任中心的工作業(yè)績，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對各責(zé)任中心進(jìn)行評定 責(zé)任中心考核使公司高層管理人員明確了解各責(zé)任中心的運(yùn)營情況，在對責(zé)任中心在考核期內(nèi)的工作業(yè)績的評估的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，與責(zé)任中心的負(fù)責(zé)人與員工的薪酬、職業(yè)發(fā)展等掛鉤12責(zé)任中心考核的原則第二條 責(zé)任中心考核原則 公開的原則：考核過程公開化、制度化 客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想 時(shí)限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)責(zé)任中心的綜合狀況，不溯及本考核期之前的情況，不能以考核期內(nèi)責(zé)任中心的部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績13考核組織第三條 考核委員會(huì) 成立目的：組織、實(shí)施、監(jiān)督季度和年度績效考核工作 主任：總裁 其它委員會(huì)成員：各副總裁、總監(jiān)及企業(yè)管理部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理 總裁負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終仲裁 副總裁、總監(jiān)參與對責(zé)任中心的考核第四條 企業(yè)管理部 負(fù)責(zé)組織對責(zé)任中心的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)匯總，提出對責(zé)任中心考核方案的改進(jìn)建議，在考核委員會(huì)審批后實(shí)施第五條 人力資源部 在責(zé)任中心考核過程中，負(fù)責(zé)組織責(zé)任中心內(nèi)部員工滿意度、相關(guān)部門滿意度等方面的調(diào)查工作14考核對象第六條 責(zé)任中心 各職能部門、業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門、各生產(chǎn)分廠、各分子公司15績效考核周期第七條 考核周期公司績效考核包括季度考核和年度考核 季度考核的周期為每個(gè)自然季度 年度考核的周期為每年1月1日至12月31日第八條 績效考核時(shí)間安排 季度考核時(shí)間為：下個(gè)季度第一個(gè)月（具體時(shí)間根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間確定）；責(zé)任中心考核時(shí)間不超過5個(gè)工作日 年度考核時(shí)間為：下個(gè)年度第一個(gè)月（具體時(shí)間根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表完成時(shí)間確定）；責(zé)任中心考核時(shí)間為10個(gè)工作日16考核關(guān)系第九條 各考核對象在季度、年度考核中的考核者分布情況如下第二章 責(zé)任中心考核內(nèi)容21責(zé)任中心考核內(nèi)容綜述第十條 責(zé)任中心的考核采用平衡計(jì)分卡的思想設(shè)置責(zé)任中心的考核指標(biāo)。通過對責(zé)任中心的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面的考核，將各責(zé)任中心自身目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一 財(cái)務(wù)類指標(biāo)：公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)分解到各責(zé)任中心，明確各責(zé)任中心在戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的地位 客戶類指標(biāo)：通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，推行公司內(nèi)部客戶的觀念，提升公司內(nèi)部各責(zé)任中心之間的工作效率；通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系管理意識，進(jìn)一步擴(kuò)大公司的市場影響力 內(nèi)部管理類指標(biāo)：加強(qiáng)各責(zé)任中心內(nèi)部管理是促進(jìn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)：企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開企業(yè)自身的不斷學(xué)習(xí)和成長第十一條 責(zé)任中心考核指標(biāo)主要有客觀業(yè)績考核指標(biāo)和重要工作項(xiàng)目指標(biāo)兩大類 客觀業(yè)績指標(biāo)主要由企業(yè)管理部和人力資源部組織收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對各責(zé)任中心打分 重要工作項(xiàng)目指標(biāo)由考核委員會(huì)根據(jù)各責(zé)任中心的重要工作完成情況打分第三章 責(zé)任中心考核實(shí)施31考核人培訓(xùn)第十二條 考核人培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)，使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題第十三條 考核體系對考核人的要求 要求績效考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解 要求績效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)第十四條 考核人培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)管理部和人力資源部根據(jù)績效考核委員會(huì)成員對績效考核制度的掌握情況，在每年年度考核實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 責(zé)任中心考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 責(zé)任中心考核流程 考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題32考核實(shí)施過程321責(zé)任中心季度考核工作實(shí)施第十五條 生產(chǎn)類責(zé)任中心季度考核內(nèi)容 生產(chǎn)類責(zé)任中心指與生產(chǎn)直接相關(guān)的責(zé)任中心，包括各生產(chǎn)分廠、生產(chǎn)部、采購部、物流部、品管部 為加強(qiáng)對生產(chǎn)類責(zé)任中心的過程監(jiān)控，本類責(zé)任中心進(jìn)行月度業(yè)績監(jiān)測，月度業(yè)績監(jiān)測數(shù)據(jù)用于季度考核 責(zé)任中心季度考核內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到月度的業(yè)績指標(biāo)的月度監(jiān)測的季度匯總；從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作項(xiàng)目完成情況 分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分 重要工作項(xiàng)目考核由考核委員會(huì)根據(jù)各責(zé)任中心的實(shí)際完成情況打分第十六條 其他責(zé)任中心季度考核內(nèi)容 其他責(zé)任中心季度考核內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作項(xiàng)目完成情況 分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理部收集數(shù)據(jù)，并打分 重要工作項(xiàng)目考核由考核委員會(huì)根據(jù)各責(zé)任中心的實(shí)際完成情況打分注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績考核指標(biāo)分解到月度第十七條 責(zé)任中心季度考核流程322責(zé)任中心年度考核工作實(shí)施第十八條 責(zé)任中心年度考核內(nèi)容 責(zé)任中心年度考核內(nèi)容：分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面考核。具體考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在上年年末確定 責(zé)任中心年度考核中定量指標(biāo)由企業(yè)管理部和人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)每個(gè)責(zé)任中心的定量指標(biāo)得分 責(zé)任中心年度考核中定性指標(biāo)由考核委員會(huì)根據(jù)責(zé)任中心具體情況打分第十九條 年度績效考核流程：第二十條 年度考核注意事項(xiàng) 年度考核進(jìn)行前，需進(jìn)行第四季度考核第二十一條 對責(zé)任中心季度考核和年度考核結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布 將責(zé)任中心分成四大類：職能部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門和生產(chǎn)分廠 責(zé)任中心強(qiáng)制分布共分為5個(gè)級別：S、A、B、C、D，分別代表責(zé)任中心工作業(yè)績的卓越、優(yōu)秀、良好、需改進(jìn)和差。 分別對各大類責(zé)任中心按照季度和年度考核得分進(jìn)行強(qiáng)制分布：大類中有5至7個(gè)責(zé)任中心的，至少評1個(gè)C級或者D級，最多可以評1個(gè)S級或A級；大類中有8至10個(gè)責(zé)任中心的，至少評2個(gè)C級或者D級，最多可以評2個(gè)S級或A級。第四章 責(zé)任中心考核結(jié)果運(yùn)用41責(zé)任中心考核得分的運(yùn)用第二十二條 責(zé)任中心季度與年度考核得分直接運(yùn)用于責(zé)任中心負(fù)責(zé)人和高管人員的季度與年度考核成績（詳見寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司員工績效考核手冊）42責(zé)任中心考核等級的運(yùn)用第二十三條 責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級與責(zé)任中心考核等級掛鉤，季度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級就是責(zé)任中心考核等級；在年度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下：注：如上圖若某責(zé)任中心考核等級為A，則該責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級為S或A 第二十四條 責(zé)任中心內(nèi)部員工考核等級分布與責(zé)任中心考核等級掛鉤 若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)超過15個(gè)（包括15個(gè)），則該責(zé)任中心員工考核等級分布比例與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下注：如上表中，某部門考核等級為A，則該部門最多可以有10的員工評為S，可有20的員工評為A；至少5的員工評為C，可以沒有員工評為D （具體人數(shù)計(jì)算按照四舍五入的方法確定） 若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于15個(gè)但不少于10人（不包括15人，包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下 若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于10人（不包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下第五章 責(zé)任中心考核制度修訂51責(zé)任中心考核制度修訂內(nèi)容第二十五條 責(zé)任中心考核內(nèi)容調(diào)整在年度考核過程中，考核委員會(huì)通過對考核過程中產(chǎn)生的問題，及對問題原因進(jìn)行深入分析,對現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進(jìn)行修改,以適應(yīng)下一年的考核工作。修改的內(nèi)容包括： 本年度責(zé)任中心考核中考核指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程 各項(xiàng)考核指標(biāo)之間的權(quán)重分配52責(zé)任中心考核制度修訂程序第二十六條 績效考核修訂形式考核制度修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由考核委員會(huì)決定，程序同定期修訂：w 目前考核體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營w 公司發(fā)生重大變更，必須改變考核體系w 考核委員會(huì)中1/3以上人員提議第二十七條 修訂議案的提出任何對公司責(zé)任中心考核制度有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會(huì)提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人可以按照以下方式提出修訂提案：w 在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報(bào)告給企業(yè)管理部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核委員會(huì)討論第二十八條 修訂議案的受理 責(zé)任中心考核制度修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由企業(yè)管理部集中轉(zhuǎn)交委員會(huì)，企業(yè)管理部針對修訂提議收集基礎(chǔ)資料，并在隨后的一周時(shí)間內(nèi)定期組織委員會(huì)成員討論考核制度修訂提議，最終在本年度制度修訂會(huì)議上通過投票方式?jīng)Q定是否按照修訂議案修訂責(zé)任中心考核制度。第二十九條 制度修訂過程 在年度考核制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，得到超過三分之二參會(huì)委員贊成票的提案視為通過，會(huì)后企業(yè)管理部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂責(zé)任中心考核制度，由總裁簽發(fā)后生效第六章 責(zé)任中心考核文件使用與保存61責(zé)任中心考核文件保存方法第三十條 責(zé)任中心考核文件保存方法 由企業(yè)管理部統(tǒng)一保管責(zé)任中心考核文件，考核結(jié)果以責(zé)任中心考核袋形式和電子文檔形式存檔 在季度績效考核完成后3天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作 在年度績效考核完成后20天內(nèi)，企業(yè)管理部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作 企業(yè)管理部需要妥善保存責(zé)任中心各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱62責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限第三十一條 責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限 為了達(dá)到妥善保管考核文件的目的，考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字 各部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解自己負(fù)責(zé)或分管的責(zé)任中心歷年績效考核情況 總裁有權(quán)查閱公司所有責(zé)任中心的考核文件 總裁有權(quán)打印、復(fù)印所有責(zé)任中心的考核文件，高層管理人員、企業(yè)管理部經(jīng)理在總裁授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體責(zé)任中心考核文件，其他人員無權(quán)復(fù)印責(zé)任中心績效考核文件 任何人無權(quán)拷貝電子版責(zé)任中心考核文件第七章 責(zé)任中心考核申訴71申訴條件第三十二條 申訴條件 在季度或年度績效考核過程中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5天內(nèi)直接向考核委員會(huì)部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理72申訴形式第三十三條 申訴形式 責(zé)任中心負(fù)責(zé)人向企業(yè)管理部申訴時(shí)需要以書面或電子文檔形式提交申訴報(bào)告，企業(yè)管理部負(fù)責(zé)將申訴統(tǒng)一記錄備案，并將申訴報(bào)告和申訴記錄提交企業(yè)管理部經(jīng)理73申訴處理第三十四條 申訴處理流程第八章 附則第三十五條 本考