論旅游者的心理需求.doc

摘要：當(dāng)前，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和加入WTO，一方面為我們擴(kuò)大了國內(nèi)外旅游客源市場，另一方面旅游業(yè)的競爭勢必愈益激烈。要在激烈的市場競爭中立于不敗之地、謀求發(fā)展，就必須關(guān)注旅游消費(fèi)者的心理需求。盡管旅游者構(gòu)成具有多樣性與復(fù)雜性的特點(diǎn)，但是通過分析旅游者的心理需求，可以看出旅游者通過旅游獲得比日常生活更多的享受、尊重與自由。本文以旅游者的需求為切入點(diǎn)，著重闡述了旅游者的心理需求。關(guān)鍵字：三求心理；求安全心理；求新心理；忙于個(gè)人事務(wù)一個(gè)人到異國他鄉(xiāng)旅游，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，他們的心理活動(dòng)也隨之變化。例如，整個(gè)旅游活動(dòng)中，旅游者始終懷有群體心理、求安全心理、求新求奇心理和懶散心態(tài)，但在各個(gè)階段，某些心理特征較為突出。一、 旅游者的心理需求分析心理需求是一個(gè)人行為的“能源”，旅游者出行旅游就是為了尋求某種心理需求的滿足，而心理需求又是因人而異、復(fù)雜多樣的。這種復(fù)雜性首先表現(xiàn)在旅游者構(gòu)成的多樣性和多層性上。旅游者的構(gòu)成可以從年齡、性別、身分地位和知識結(jié)構(gòu)等不同視角進(jìn)行歸類，不同的類別有不同的心理特點(diǎn)。譬如按年齡可分為少兒旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者，由于年齡與閱歷的不同呈現(xiàn)出不同的心理特點(diǎn)。少兒旅游者對外界新事物具有特別濃厚的興趣和好奇心，追求健康、快樂、刺激和知識是他們的共同愿望；青年旅游者向往充滿浪漫情調(diào)的旅行，有的還富于探險(xiǎn)精神；中年旅游者則看重與自己年齡和身分相稱的舒適和享受，喜歡有條不紊、悠閑輕松的游覽項(xiàng)目；老年旅游者一般不輕易遠(yuǎn)行，通常選擇交通方便、安全系數(shù)大同時(shí)又很著名的地方去旅游，也有的選擇山青水秀的無名小鎮(zhèn)去修身養(yǎng)性，因?yàn)樗麄冇械氖情e暇時(shí)間，也有一定的積蓄，但身體狀況和精神狀態(tài)已今非昔比，所以愿為身心健康多花錢。又如按性別可分為女性旅游者和男性旅游者，前者對與家庭相關(guān)的事物特別留心，對物價(jià)特別敏感，極易受環(huán)境氣氛的感染而產(chǎn)生購物沖動(dòng)；而后者對與事業(yè)相關(guān)的事物比較關(guān)注，對新產(chǎn)品、新科技成果甚至是異地的商貿(mào)、經(jīng)濟(jì)、政治狀況都會(huì)產(chǎn)生興趣。他們喜歡知識性強(qiáng)、競爭性強(qiáng)的活動(dòng)，愿意顯示自己的勇敢和承擔(dān)精神，不喜歡別人以指導(dǎo)者身分對自己喋喋不休。再如按社會(huì)地位可分為上層、中層和底層社會(huì)旅游者，上層社會(huì)旅游者追求瀟灑而又高雅的旅行生活，注重身分、地位和成就感，在購買或享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要求高標(biāo)準(zhǔn)和高品位，以顯示其富有；中層社會(huì)旅游者多為事業(yè)上的成功者，其消費(fèi)活動(dòng)指向社會(huì)性，對自己的形象備加關(guān)注，注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量、情趣和格調(diào)，表現(xiàn)為自信、開明與講究體面；底層社會(huì)旅游者的經(jīng)濟(jì)收入不高，經(jīng)常旅游有一定困難，一旦決定外出旅游，在旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)思想上，表現(xiàn)出一種希望立即獲得滿足的傾向。他們注重安全、保險(xiǎn)，對花費(fèi)較大的旅游紀(jì)念品或遠(yuǎn)距離旅游不感興趣。眾所周知，由于現(xiàn)代人生活在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的后工業(yè)時(shí)代，他們普遍感到日常生活中的新鮮感和自豪感少了，人與人之間的心理距離沒有因?yàn)楝F(xiàn)代交通與傳媒的進(jìn)步而縮小，反而是成反比例地拉大了。現(xiàn)代物質(zhì)文明帶來的快節(jié)奏、程序化和數(shù)字化，將生活在其中的人迅速異化，導(dǎo)致人的精神總是處于極度的緊張之中，進(jìn)而形成帶有世紀(jì)末色彩的孤獨(dú)、煩惱和焦慮。現(xiàn)代旅游者也具有相似的心理特征，他們?nèi)ヂ糜尉褪菫榱耸惯@種心理獲得某種緩解與補(bǔ)償，這就是現(xiàn)代旅游者的“三求心理”：“求補(bǔ)償”、“求解脫”和“求平衡”。二、旅游者在旅游活動(dòng)各階段的心理特征1整個(gè)旅游活動(dòng)期間群體心理求安全、方便、省錢的旅游動(dòng)機(jī)促使旅游者愿意參團(tuán)旅游，所以，旅游者對旅游團(tuán)、對導(dǎo)游員的依賴性較大，期望導(dǎo)游員自始至終對他們熱情關(guān)心、周到服務(wù)；導(dǎo)游員也要利用這種“群體心理”從游覽活動(dòng)一開始就設(shè)法建立旅游活動(dòng)次序，例如準(zhǔn)時(shí)出發(fā)、參觀游覽期間集體行動(dòng)等。2旅游活動(dòng)初期階段 旅游者初來乍到，興奮激動(dòng)，但由于人地生疏、語言不通，因而產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘謹(jǐn)心理、戒備心理，怕舉手投足犯忌、被人笑話心理?？傊?，游客心中有一種不安全心理，惟恐發(fā)生不測，危及生命和財(cái)產(chǎn)。這時(shí)的旅游者求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為主要需求。在這個(gè)階段，旅游者的另一個(gè)突出心理特征是“探新求奇”。旅游過程中，旅游者的注意力和興趣轉(zhuǎn)移，到處尋找刺激，以滿足迫新、求異、獵奇、增長知識的心理需求。這在初期階段顯得尤為突出，他們對什么都感到新奇，都愿看、都要問、都想知道。即使是當(dāng)?shù)厝怂究找姂T、不值得一提的平常對旅游者來說可能就是一件新鮮事。3.個(gè)性表露階段隨著時(shí)間的延長、接觸增多，旅游團(tuán)成員之間，客導(dǎo)之間越來越熟悉，旅游者的神經(jīng)越來越放松，行為越來越隨便，每個(gè)人的弱點(diǎn)越來越暴露。旅游者的時(shí)間概念更差，群體觀念更弱，活動(dòng)過程中更加自由散漫，丟三落四的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸暴露，這些均屬于“旅游病”的癥狀。旅游者在異國他鄉(xiāng)總希望享受到在家中不可能得到的服務(wù)，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的、理想的，從而產(chǎn)生生理上、心理上的過高要求。在這個(gè)階段中旅游者對導(dǎo)游服務(wù)更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)，甚至?xí)霈F(xiàn)過火的言行。在這個(gè)階段，旅游者提出的問題范圍更廣、更深，甚至于會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。4. 旅游活動(dòng)結(jié)束階段即將踏上歸途時(shí)，旅游者的心情波動(dòng)較大，開始忙亂起來。他們希望與親友聯(lián)系、購買稱心如意的物品，但又怕行李超重?？傊麄兿Ｍ懈嗟臅r(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。旅游者的上述心理活動(dòng)實(shí)際上存在于旅游活動(dòng)的全過程，只是在不同階段有所側(cè)重而已。而且，上述心理活動(dòng)雖有普遍性，但不同生活情趣的人在旅游活動(dòng)各階段的心理特征不盡相同，加上每個(gè)人的情緒變化，這為導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)加大了難度。要求導(dǎo)游員做個(gè)有心人，切實(shí)了解游客的心理狀況，努力使導(dǎo)游服務(wù)更具針對性，以獲得更好的效果。參考文獻(xiàn)：1甘趄有旅游心理學(xué)天津：南開大學(xué)出版社，2001