電子商務案例分析報告.doc

一、分析報告(共100分)1、就淘寶、京東商城、青島商城寫一篇調研分析報告。要求：1、概述公司的基本情況，分析電子商務模式。（20分） 2、從顧客價值、核心競爭力、收益來源等八個方面進行對比分析。（60分） 3、針對提出相應的發(fā)展策略。（20分） 4、字數(shù)不少于2000。評分標準：1、公司基本情況和電子商務模式分析20分對比分析：只是重點，篇幅不少于1000字，要求內容詳實，層次清楚，側重顧客價值，經(jīng)營范圍。定價。收益來源，相關活動，實施，核心能力，持續(xù)競爭力優(yōu)勢等8個方面進行詳細分析，60分總結體會，這是精華，篇幅不少于500字，要求條理清楚，邏輯性強，著重寫出對內容的總結，體會和感受，特別是自己所學的專業(yè)理論與實踐的差距和今后應努力的方向。淘寶網(wǎng)基本情況：淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目 標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。通過結合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。 經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。 淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務。京東商城基本情況：360buy京東商城由劉強東于2004年初創(chuàng)辦，是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡零售市場份額35.6%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期，在棄支付寶而去之后，轉投銀聯(lián)懷抱，同年7月5日起向客戶提供“銀聯(lián)無卡快捷支付”服務。青島商城及海爾商城基本情況：海爾集團是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。海爾集團2010年實現(xiàn)全球營業(yè)額1357億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元，占總營業(yè)額的26%，全年實現(xiàn)利潤62億元人民幣。電子商務模式對比分析：收益來源。淘寶網(wǎng)現(xiàn)行淘寶網(wǎng)所有的服務均免費，賣家開店免費、交易免費、產(chǎn)品登錄免費等等。讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，從而培養(yǎng)出更多忠實的網(wǎng)絡交易者，把“蛋糕”做大。先是通過免費的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取蛋的模式。1、廣告收入：品牌廣告、鉆石展位、超級賣霸、搜索競價淘寶直通車、淘寶客、阿里媽媽廣告2、增值服務收入：軟件與服務、淘寶旺鋪、店鋪服務費、淘寶商城收費、未來贏利3、支付寶盈利。京東商城1、 直接銷售收入 ：賺取采購價和銷售價之間的差價。在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右2、 虛擬店鋪出租費 、店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費 3、 資金沉淀收入： 利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而 獲得贏利4、 廣告費： 目前，網(wǎng)絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。海爾商城1、直接銷售收入：客戶可以通過海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購看中的商品，再通過海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務體系，由送貨上門貨郵寄兩種方式得到所購商品。2、無形價值：海爾網(wǎng)上商城可以帶來一系列由于網(wǎng)絡化而帶來的無形價值，如品牌價值、成本價值、服務價值和技術價值等。3、對海爾本身的價值增值（1）收益遞增（2）經(jīng)營成本降低收益（3）管理成本降低收益核心能力淘寶網(wǎng)1、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成2、免費策略的實施3、阿里巴巴的支撐4、支付寶的保障5、及時通信工具“阿里旺旺”的溝通京東商城1、產(chǎn)品價格更低廉： 京東的產(chǎn)品價格低， 通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%2、物流服務更快捷 ：自建物流公司，物流中心覆蓋了全國各大城市，物流配送速度、服務質量得到全面提升3、在線服務更周全 ：京東商城不僅為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益4、售后服務更全面： 在提供傳統(tǒng)的售后服務的同時，京東擁有自己的特色服務，如商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求海爾商城1、 提供貼心的服務 2、 全程導購式購物 3、 依托海爾強大的研發(fā)和配送 4、 完善的售后服務體系 持續(xù)競爭力淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報。 淘寶側重于對商戶的吸引 。實行產(chǎn)品登錄免費制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡交易者，把“蛋糕”做大 。先是通過免費的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。京東商城1、360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場 。2、京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務，京東除了在保證其產(chǎn)品質量的同時，還在售后服務方面做了很大的改進 3、京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出的“211限時達”服務 4、東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下海爾商城海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶資源，由實網(wǎng)（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產(chǎn)品和服務。 海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網(wǎng)絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網(wǎng)購服務上，有獨特優(yōu)勢1、遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產(chǎn)品過去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應用電子商務平臺，實現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營銷運作平臺，直接降低了交易費用。此外還遏制了價格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。 2、縮短市場響應時間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內外部終端都能及時的進行信息互動，并根據(jù)預算要求自動生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應。3、零部件價格降低，質量上升，用電子商務平臺集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價幅度逐年增加。 4、吸引供應商建廠并參與設計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等經(jīng)營范圍淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計算機數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號“沒有淘不到的寶貝”。淘寶網(wǎng)運用無孔不入的品牌戰(zhàn)略。淘寶的品牌推廣運動幾乎運用了一切可以想到的資源，它通過網(wǎng)絡，戶外廣告，廣播電視，印刷，公關事件等所有可以與外界接觸的手段來傳達淘寶的品牌信息 這是一個溫暖，誠信，互助，令人愉快的個人電子交易社區(qū)。 京東商城京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品11大類逾30萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。 海爾商城電器包括冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機等，其中海爾冰箱、洗衣機被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。 海爾電器網(wǎng)上商城近年入駐淘寶網(wǎng)，立足網(wǎng)絡為中國內地網(wǎng)友提供網(wǎng)上一體化服務。海爾淘寶旗艦店經(jīng)上線以來，受到了消費者的喜愛和支持，成為網(wǎng)購家電首選品牌之一實施淘寶網(wǎng)1 技術技能：獨特的生產(chǎn)技術，低成本生產(chǎn)方法，領先的革新能力，雄厚的技術實力，完善的質量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團雄厚技術和先進理念，率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標。 2 有形資產(chǎn)：先進的生產(chǎn)流水線，吸引人的不動產(chǎn)地點，充足的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費者網(wǎng)上購物的最終需求。取得成本上的優(yōu)勢。阿里巴巴集團充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟危機時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強大的后盾，阿里巴巴實施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。杭州作為中國電子商務之都，聚集了眾多優(yōu)秀的極具創(chuàng)新性的電子商務公司和電子商務人才。 3 無形資產(chǎn)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務公司的子公司，其形象和影響力遠遠高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的，在國際上，馬云先生也是APEC的重要成員，中方常駐代表、主席。阿里巴巴集團奉行的理念和企業(yè)文化也是其他企業(yè)所不可比擬的。 4 人力資源：關鍵領域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學習能力，豐富的經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟危機之時，大規(guī)模招聘應屆大學畢業(yè)生，在勞動力低廉的時候為阿里巴巴集團的發(fā)展儲備足夠的人才，據(jù)悉其2009年的招聘人數(shù)為5000人，這表明了淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。 5 組織體系：高質量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力?？偹苤R云的團隊是世界上最優(yōu)秀的團隊之一，可以稱為罕見的團隊，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團隊仍然一個不少，這種規(guī)模的團隊仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的，反應了其強大的企業(yè)文化。而5分鐘敲定孫正義軟銀集團的5000萬美元的融資更是一個神話，這必然是其融資能力反應。京東商城企業(yè)文化：目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司 使命：讓購物變得簡單、快樂！ 價值觀：誠信、客戶為先、激情、超越、學習、團隊精神、杜絕浪費 核心企業(yè)文化：誠信：內部坦白、誠實、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致 追求超越：創(chuàng)新、競爭海爾商城企業(yè)文化：海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認同：主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶資源，由實網(wǎng)（海爾線下千家以上銷售服務中心）提供即買即送的產(chǎn)品和服務。 海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網(wǎng)絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網(wǎng)購服務上，有獨特優(yōu)勢定價淘寶網(wǎng)：定價相對比市場上要低很多，產(chǎn)品種類多，范圍光。但存在魚龍混雜的類型，第三方支付平臺的出現(xiàn)，無疑為C2C網(wǎng)站提供了最佳支付模式。 京東商城：是一種商業(yè)類型的，這種貨源比較可靠，價格不算很便宜。支付方式：在線支付，貨到付款，公司轉賬，郵局付款，分期付款。海爾商城：海爾采取先難后易的市場戰(zhàn)略，一開始把目標對準國外，分析產(chǎn)品成本、市場需求、國際競爭狀況等方面。結合自己的產(chǎn)品情況，做出相應的定價策略。顧客的價值淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個人網(wǎng)上交易平臺和平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡最大銷售量的奇跡。京東商城1、靈活多樣的商品展示空間2、龐大物流體系：物流中心覆蓋了全國各大城市，物流配送速度、服務質量得以全面提升3、京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出 了“價格保護”、“延保服務”等舉措這些服務讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷；京東商城最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了 消費者的利益海爾商城1、正品保證：海爾商城為海爾官方唯一經(jīng)營官方銷售服務網(wǎng)站。提供全系列海爾產(chǎn)品，保證正品和可靠服務！ 2、快速響應：海爾商城由全國各地海爾銷售服務中心直接提供服務，支持全國大部分城市24小時送達服，并且全部支持貨到付款！ 3、到貨放心：送貨上樓到戶、支持到貨后開箱驗收、安裝（需要）后付款。不要求用先付款簽收再驗貨，完全放心！ 4、服務無憂：家電設計、配送、安裝、售后等服務都是由用戶當?shù)睾栦N售服務中心提供，有問題網(wǎng)上反饋或者撥打海爾全國服務熱線4006999999，24小時服務到位，不再擔心服務問題！購買成套家電更有額外延保服務！ 5、差異服務：支持上門設計家電方案、產(chǎn)品定制、服務定制。 海爾商城重磅炸彈：24小時限時達，超時免單承諾為了用戶創(chuàng)造更快更好服務，依托海爾線下5000家實體門店網(wǎng)絡優(yōu)勢，投出重磅炸彈，24小時限時送達，超時免單承諾。最快5小時送達用戶。創(chuàng)造網(wǎng)購速度新標準。相關活動淘寶網(wǎng)：提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質服務。京東商城：五日售后保障DIY裝機服務上門自提服務價格保護承若商品代溝服務。DIY裝機，商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務，延保服務海爾商城：正品保證快速響應到貨放心 服務無憂 差異服務小結：淘寶網(wǎng)：根據(jù)以上內容的分析與比較并結合淘寶所開展的電子商務實際，我提出以下建議：1、結合傳統(tǒng)購物商場的品類搭配，以服裝鞋帽、化妝品等為核心品類，加強與國內品牌制造商的直接合作，重點突破還未實現(xiàn)線上規(guī)模銷售的服裝品牌。 2、結合入駐商城的品牌賣家共同進行營銷推廣，充分利用該品牌已有的各項營銷資源，例如線下門店、廣告、官方網(wǎng)站等等。3、在網(wǎng)上零售用戶集中度較高的地區(qū)建立倉儲物流中心，為賣家提供倉儲和發(fā)貨服務，同時節(jié)省消費者所承擔的運費成本。 4、商城賣家招商應遵循寧缺毋濫原則，并根據(jù)自身人力規(guī)模有效控制商家數(shù)量。在各品類細分市場重點培養(yǎng)一到兩家商城賣家，一方面實現(xiàn)在該市場服務方式的探索，另一方面通過成功案例來開拓該市場更多賣家。京東商城：根據(jù)以上內容的分析與比較并結合京