中南大學(xué)企管考研教材熊永清版管理學(xué)資料整理94685948.doc

管理學(xué) 熊勇清總論篇第一章 管理與管理學(xué)管理的內(nèi)涵：一、含義：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 必須明確：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行地過程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；二、管理的特征：1、管理的二重性:自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理過程就是對人財(cái)物資源信息時(shí)間等資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用的過程，其中包含了很多客觀的不因社會制度社會文化的不同而變化的規(guī)律。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應(yīng)的管理方法管理手段。管理活動只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動的順利進(jìn)行。啟示：為我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法提供了理論依據(jù)，使我們可以放心大膽地引進(jìn)和吸收國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國的管理水平。社會屬性:管理與生產(chǎn)關(guān)系,社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和一定的社會文化中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化的影響。從而使管理具有特殊性和個(gè)性。啟示：決不能全盤照搬國外的做法，必須考慮我們自己的國情，建立有中國特色的管理模式。學(xué)習(xí)意義:(1)明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地引進(jìn)吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因時(shí)制宜 2、.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性:反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律.管理理論來自于實(shí)踐,又指導(dǎo)實(shí)踐,有一套分析,解決問題的方法論.首先表現(xiàn)在它極大地推動和促進(jìn)了生產(chǎn)和管理實(shí)踐的發(fā)展，其次管理學(xué)的很多內(nèi)容都可以提煉為科學(xué)的知識體系。盡管管理具有科學(xué)性，但科學(xué)反應(yīng)不了全部的管理行為，科學(xué)無法反應(yīng)的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性:即實(shí)踐性,創(chuàng)造性.是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識的技巧,必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動相結(jié)合. 首先表現(xiàn)在管理需要憑借人的直覺經(jīng)驗(yàn)和洞察力，而直覺經(jīng)驗(yàn)、洞察力的運(yùn)用時(shí)非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確量化的，無法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的模式可以效仿,這些問題都有賴于管理的藝術(shù)性來處理。管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間是相互統(tǒng)一的。一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對大量的管理實(shí)踐活動的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。 因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對管理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說是管理成功的一個(gè)重要保證。 管理的職能：計(jì)劃：管理者在實(shí)際行動之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和行動方案做出選擇和具體安排，包括： 1.研究活動條件 A.內(nèi)部能力研究； B.外部環(huán)境研究； 1.制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動方向和目標(biāo)。 2.編制行動計(jì)劃。 組織：管理者制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃；1.設(shè)計(jì)組織：設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 2.人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； 3.開動組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 4.監(jiān)視組織運(yùn)行。 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動過程?？刂茷楸ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。計(jì)劃與控制的關(guān)系：（1）計(jì)劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對方，控制以計(jì)劃為導(dǎo)向，沒有計(jì)劃就沒有控制，沒有控制計(jì)劃也不能順利實(shí)現(xiàn)。 （3）一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。 （4）計(jì)劃工作本身也必須有一定的控制。計(jì)劃與決策的關(guān)系：所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排的過程。 關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。四項(xiàng)職能之間的關(guān)系：四項(xiàng)職能可以認(rèn)為是管理過程中的四個(gè)主要步驟.一般而言,制定好計(jì)劃后,就要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，然后對計(jì)劃的實(shí)行情況和組織的運(yùn)行情況進(jìn)行控制。但是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四項(xiàng)職能并沒有一個(gè)嚴(yán)格的次序，其中某幾項(xiàng)職能往往同時(shí)進(jìn)行，而且常常是交叉在一起的。他們是相互聯(lián)系、相互影響、互為條件、共同發(fā)生作用的。管理的作用：1、維持組織的存在（將組織利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，化解利益沖突和組織生存危機(jī)）2、提高組織的效率（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門各個(gè)人的行為，以最低的成本最快的速度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）3、具有整體推動作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點(diǎn)或線上發(fā)揮作用，從而對組織起到整體推動的作用）；管理人員類型：按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；按領(lǐng)域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以及啟示）人際角色 ：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：信息監(jiān)控著者、信息傳播者、發(fā)言人決策性角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。B、人際技能，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低管理人員都重要。C、概念技能,綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。管理學(xué)科的特點(diǎn)：1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；2是一門應(yīng)用性學(xué)科；3是一門不精確的學(xué)科（在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的科學(xué)。管理則不同，在已知條件完全一致的情況下可能產(chǎn)生完全相反的結(jié)果，這是因?yàn)橛绊懝芾硇Ч囊蛩靥嗔?，許多因素是無法預(yù)知的，如國家政策法令，自然環(huán)境等等，因此導(dǎo)致管理結(jié)果的多樣性，在這樣復(fù)雜的情況下我們還沒有找到更有效定量的方法是管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理來研究管理，所以說管理是一門不精確的學(xué)科。）管理的研究方法：1、案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進(jìn)行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個(gè)別到一般，由事實(shí)到概括的推理方法；演繹：由一般大個(gè)別，由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法）3比較研究法（對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對照，從而確定他們之間相同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學(xué)具有很強(qiáng)的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運(yùn)用各種知識、各方面的專家進(jìn)行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學(xué)理論的萌芽 (18,19世紀(jì),工廠制度早期) 1776年,亞當(dāng) 斯密的國富論:勞動分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification:簡單化 3S 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization:標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具,設(shè)備 1800年,Jr.Watt & Boulton: 蘇霍鑄造廠 實(shí)行: 分工,專業(yè)化,成本核算,醫(yī)療,福利制度 1810年,羅伯特 歐文: - 人事管理之父 縮短勞動時(shí)間,禁止雇傭童工,改善生產(chǎn),生活條件等. 1832年,查爾斯 巴貝奇:分工可減少工資支付提倡利潤分享制度 二、古典管理理論(19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代)1、泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容: （P23.2008年已考）1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2) 工作定額原理3) 能力與工作相適應(yīng)4) 標(biāo)準(zhǔn)化原理5)有差別計(jì)件工資制 6)計(jì)劃與執(zhí)行相分離 7)實(shí)行職能工長制 8)工人和雇主兩方面都需要進(jìn)行一場精神革命泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn):一是管理要走向科學(xué);二是勞資雙方的精神革命.不足：過于注重技術(shù)，強(qiáng)盜個(gè)別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人；金重視技術(shù)因素，忽視人的社會因素。2、法約爾的一般管理理論（一級重點(diǎn)）法約爾(Henri Fayol,18411925),1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理主要內(nèi)容: A:企業(yè)活動類別與人員能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)性活動（即設(shè)計(jì)制造），商業(yè)性活動（采購銷售和交換），財(cái)務(wù)性活動（確定自己來源及使用計(jì)劃），安全性活動（保證員工安全以及設(shè)備使用安全），會計(jì)性活動（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)），管理性活動（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權(quán)力和責(zé)任 (3) 紀(jì)律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):（6）個(gè)人利益服從集體利益(7) 合理報(bào)酬 (8) 集權(quán)(9) 等級鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評價(jià)：貢獻(xiàn)：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強(qiáng)調(diào)管理的一般性。理論適用的領(lǐng)域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過研究和實(shí)踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理者無法遵守；2忽視對人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟(jì)人和機(jī)器人；3過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，忽視外界環(huán)境對管理的影響。3、韋伯的組織理論 德韋伯:(Max Weber,1864-1920) “組織理論之父”貢獻(xiàn):提出所謂理想的官僚組織體系核心:設(shè)立公職.(權(quán)力的承襲通過職位,而不是依靠世襲或個(gè)人魅力) 特點(diǎn): 1)明確的分工 2)清晰的等級 3)人員的考評和教育4)職業(yè)管理人員5)遵守規(guī)則和紀(jì)律優(yōu)點(diǎn): 1)穩(wěn)定2)高效(有助于杜絕任人唯親,組織渙散,人浮于事等現(xiàn)象) 三、新古典管理理論 行為科學(xué)階段(30年代后)4、梅奧及其霍桑試驗(yàn):（P30.2009年已考）(George Elton Myao,1880-1949) (1933年發(fā)表工業(yè)文明中的人類問題) 霍桑試驗(yàn)四階段：工廠照明試驗(yàn)，繼電器裝配室試驗(yàn)（又稱為“福利試驗(yàn)”），大規(guī)模訪談，電話線圈裝配工試驗(yàn)（又稱為“團(tuán)體試驗(yàn)”）霍桑試驗(yàn)結(jié)論： (1) 工人是社會人,非單純的經(jīng)濟(jì)人；(2) 企業(yè)中存在著非正式組織；（3）工作條件工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素。5、巴納德的系統(tǒng)組織理論主要內(nèi)容： 1組織是一個(gè)合作系統(tǒng)2組織存在要有三個(gè)基本條件（明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通）3組織效力與組織效率原則4權(quán)威接受論評價(jià)：1最早把系統(tǒng)理論和社會學(xué)知識應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會系統(tǒng)學(xué)派；2關(guān)于經(jīng)理職能，較之前人靜態(tài)的敘述的方式，巴納德則采用分析性和動態(tài)性的方式加以說明；3對溝通、動機(jī)、決策、目標(biāo)、組織關(guān)系等問題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題研究；4將法約爾的研究向前推進(jìn)了一大步；5提出的“權(quán)威接受論”對權(quán)威提出新的看法，對我們很有啟發(fā)。四,現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后 - 60年代)1,系統(tǒng)管理理論學(xué)派 代表：卡斯特主要觀點(diǎn)：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。2,決策理論學(xué)派 代表:H 西蒙(Harbert A.Simen,卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準(zhǔn)則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對象 2)目標(biāo)管理 4,行為科學(xué)學(xué)派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點(diǎn)：探索人類行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性，主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與式管理。5,管理科學(xué)學(xué)派 代表:伯法 主要觀點(diǎn)：重視定量分析在管理過程中的運(yùn)用，依靠建立決策程序和數(shù)學(xué)模型來提高決策的科學(xué)性。6管理程序?qū)W派 代表：孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點(diǎn):管理是一個(gè)過程,包括計(jì)劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7權(quán)變理論學(xué)派代表：伍德沃德主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。五、中國管理思想與實(shí)踐中國古代管理思想政治管理：A用人思想，識別人才、用人所長避其所短、用人不疑、考核用人。B獎懲。C組織管理軍事管理：孫子兵法經(jīng)濟(jì)管理：白圭“商業(yè)致富”工程管理：萬里長城、都江堰水利工程中國現(xiàn)代管理思想在改革開放過程中發(fā)生的變化 管理戰(zhàn)略開始由封閉型轉(zhuǎn)為開放型，開始建立高效的管理機(jī)制，采用因地制宜的管理策略，以人為本的管理思想，創(chuàng)新性的管理思維。第三章管理與環(huán)境一、管理與環(huán)境管理環(huán)境的構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境：組織的資源狀況、管理水平、組織文化；外部環(huán)境：1、一般環(huán)境（五大環(huán)境）：政治與法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境；2、具體環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）：競爭對手、用戶、供應(yīng)商、特殊利益群體（工會消協(xié)綠色和平組織）；管理與環(huán)境的關(guān)系：相互依存、相互影響；具體表現(xiàn)為三種關(guān)系：1、對應(yīng)關(guān)系（每一個(gè)組織都是社會的一個(gè)子系統(tǒng)，社會上的諸種因素都會在不可避免地在組織內(nèi)部顯現(xiàn)出來）；2、交換關(guān)系（組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)能量和信息的交換）；3、影響關(guān)系（首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，但同時(shí)組織的管理也會反作用于外部環(huán)境）。環(huán)境研究的意義：1、環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會政治經(jīng)濟(jì)問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。當(dāng)國家的形勢發(fā)生變化時(shí)相應(yīng)的方針政策也會發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預(yù)測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面；從微觀來講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會變成無源之水、無本之木，與此同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部市場銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能實(shí)現(xiàn)，才能不斷補(bǔ)充自身經(jīng)營過程當(dāng)中的消耗）；2、外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系；3、外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營管理特色；4、環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機(jī)遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析1、環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運(yùn)用）A、P（politics）政治及法律環(huán)境政治及法律對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)因素的總和。企業(yè)活動是一種經(jīng)濟(jì)活動，因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素，研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境必須考察以下主要方面：a、全國、地區(qū)及居民的收入水平；b、通貨膨脹走勢；c、貨幣供應(yīng)量及利率水平；d、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化；e、原材料及能源供應(yīng)；C、S（society）社會與文化環(huán)境可從人口變化、家庭、消費(fèi)行為以及價(jià)值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面表現(xiàn)出來，重點(diǎn)是以下方面：a、人口因素分析，人口數(shù)量變化、人口年齡、收入、受教育程度及地理分布會對產(chǎn)品的需求產(chǎn)生變化；b、消費(fèi)行為分析，消費(fèi)行為受到收入、欲望、心理、社會地位的影響；c、價(jià)值觀念分析；D、T（technology）技術(shù)環(huán)境新技術(shù)革命的開展給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明對推動企業(yè)生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了重要作用，同時(shí)縮短產(chǎn)品生命周期，增加了未來的不確定性，對傳統(tǒng)產(chǎn)品也造成巨大的沖擊，促使企業(yè)要抓住機(jī)遇不斷改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝和經(jīng)營項(xiàng)目；2、環(huán)境的不確定性分析（鄧肯）(簡單+穩(wěn)定)環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。（簡單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。（復(fù)雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。（復(fù)雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。簡單 環(huán)境復(fù)雜性 復(fù)雜穩(wěn)定 環(huán)境動態(tài)性 多變象限一：在“簡單+穩(wěn)定”環(huán)境中。環(huán)境的不確定性很低，僅僅需要應(yīng)付很少的外部因素并且環(huán)境因素趨于穩(wěn)定；象限二：在“簡單+不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境不確定性較高，即使組織只有少數(shù)外部因素，但這些因素的也很難預(yù)測，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不確定性。象限三：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審視、分析，但這些因素變化緩慢。象限四：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強(qiáng)烈作用于組織。要求：A、要求管理者能夠積極適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境可能造成的威脅。B、組織也不能只是被動地適應(yīng)環(huán)境，還須主動選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。3、行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長期。成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進(jìn)入及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等。各階段特征：幼稚期：市場增長率高。需求增長快，技術(shù)變動大，行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開辟新用戶、占領(lǐng)市場，但此時(shí)技術(shù)上還有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場。服務(wù)等策略上還有很大的余地，對行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況和用戶特點(diǎn)等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進(jìn)入壁壘較低。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多。成熟期：市場和需求的增長率都不高，技術(shù)上已經(jīng)成熟。行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)已經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。衰退期：市場增長率和需求都已下降，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)目減少。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導(dǎo)致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求-收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）4、環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”）A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實(shí)力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)以及行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價(jià)還價(jià)能力分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力分析。具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？A.現(xiàn)有競爭對手的研究： 1.基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力； 2.主要競爭對手的研究 3.競爭對手的發(fā)展方向：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。 應(yīng)注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素：A.資產(chǎn)的專用性； B.退出成本的高低； C.心理因素； D.政府及社會限制。 B.潛在競爭對手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素： 1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2.產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3.在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 C.替代品生產(chǎn)廠家分析： 1.確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2.判斷那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 D.用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，影響獲利能力。 1.需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購買力研究；2.用戶價(jià)格談判能力研究 1）.購買量大?。捍?，則強(qiáng)； 2）.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料； 4）.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 E.供應(yīng)商研究：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格 研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價(jià)格談判能力應(yīng)分析因素：1.是否存在其他貨源； 2.供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性； 3.尋找替代品的可能性； 4.企業(yè)后向一體化的可能性。 5、環(huán)境合作性分析（略）三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析A、有形資源B、無形資源C、人力資源2、企業(yè)能力分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量）A、按經(jīng)營職能的標(biāo)準(zhǔn)分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；B、按經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)分：戰(zhàn)略經(jīng)營能力、生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、營銷能力、人力資源開發(fā)能力、財(cái)務(wù)能力、合作能力、投資能力。第四章企業(yè)倫理與社會責(zé)任一、企業(yè)倫理管理與倫理結(jié)合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）；B、競爭加劇（買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費(fèi)者的爭奪成為關(guān)鍵，而消費(fèi)者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價(jià)值觀念的建立）；C、社會壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時(shí)代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強(qiáng)，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強(qiáng)從而使企業(yè)從事不道德行為的代價(jià)高昂）。管理與倫理的關(guān)系：A、管理活動離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當(dāng)人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當(dāng)時(shí)所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價(jià)，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。管理與倫理的結(jié)合帶來管理變革的表現(xiàn)：A、從追求利潤最大化到通過合乎法律和倫理的方式提供增進(jìn)社會福利的產(chǎn)品和我服務(wù)B、從以所有者為中心到注重利益相關(guān)者；C、從手段人到目的人；D、從遵守法律到法律與道德并重；E、從注重戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度到強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀；F、從玩弄技巧到注重修養(yǎng)。企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容：A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭開發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識）；D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。二、企業(yè)社會責(zé)任定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)或在經(jīng)營過程中，對社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本質(zhì)：是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。明確社會責(zé)任的必要性和意義：必要性：社會利益一體化之必然；建設(shè)企業(yè)民主的需要；意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更好的社會氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得源源不斷的利潤，符合股東的利益；B、從社會角度來看，企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會責(zé)任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時(shí)在社會變革時(shí)可以應(yīng)對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進(jìn)整個(gè)社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進(jìn)步。企業(yè)履行社會責(zé)任主要內(nèi)容：保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；對員工的責(zé)任（不歧視員工，培訓(xùn)、善待員工，人盡其才，營造良好的工作環(huán)境）；對顧客的而責(zé)任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、自主選擇的權(quán)利）；對競爭對手的責(zé)任（公平競爭）；對投資者的責(zé)任；對社會的責(zé)任（認(rèn)真納稅，吸納就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，回饋社會）；計(jì)劃篇第五章決策原理與方法一、決策的概念和類型概念：就是組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出的若干方案，并對其進(jìn)行選擇的過程。特點(diǎn)：目的性、可行性、過程性、選擇性、滿意性、動態(tài)性；作用：1、決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動； 2、決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展； 3、決策是管理藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：1、了解全部信息；2、了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；3、能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動結(jié)果。這些條件難以具備的原因：1、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；2、對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；3、目前預(yù)測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。決策的分類：1、從決策影響的時(shí)間來看，分為長期決策和短期決策；2、從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)決策；3、從決策主體來看，分為群體決策和個(gè)人決策（先比個(gè)人決策，群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：A能更大范圍地匯總信息B能領(lǐng)導(dǎo)更多的備選方案C能得到更多的認(rèn)同D能更好的溝通E能做出更好的決策；缺點(diǎn)有：費(fèi)時(shí)，容易從眾，責(zé)任不明）；4、從決策起點(diǎn)來看，分為初始決策與追蹤決策；5、從決策所涉及的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題,有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題,無先例可循，依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn),知識,風(fēng)險(xiǎn)觀,決斷能力）；6、從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？1.回溯分析：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整； 2.非零起點(diǎn)：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部3.雙重優(yōu)化： 1.第一重：優(yōu)于初始決策 （最低要求） 2.第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？1.從調(diào)整對象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； 2.從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3.從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 二、決策過程和影響因素決策的過程：1、識別機(jī)會或診斷問題；2確定目標(biāo)（A要明確具體B要切合實(shí)際C多目標(biāo)應(yīng)有主次之分）；3擬定備選方案（準(zhǔn)備多個(gè)備選方案）；4評估備選方案（采取科學(xué)的態(tài)度綜合評價(jià)分析各個(gè)方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性以及對社會和生態(tài)的影響，分析各個(gè)方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個(gè)方案的利弊得失，取長補(bǔ)短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個(gè)指標(biāo)；準(zhǔn)確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實(shí)施決策；7、監(jiān)督和評估決策影響決策的因素：1、環(huán)境（A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇；B、對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇）2、歷史決策（非零起點(diǎn)的決策不能不受到過去決策的影響）3、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采取進(jìn)攻性的行動；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的通常只會對環(huán)境做出被動反應(yīng)）；4、組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，從而對現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）5、時(shí)間（決策可分為時(shí)間敏感決策和知識敏感決策，前者對決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求，后者則要求人們充分利用知識做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會影響其對待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時(shí)有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點(diǎn)：建立在專家個(gè)人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，還容易受組織者個(gè)人傾向的影響1、德爾菲法（專家預(yù)測法）特點(diǎn);匿名性、多倫反饋、收斂步驟：根據(jù)問題特點(diǎn)選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；2、將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；3、組織者收集并綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請他們再次發(fā)表意見；4、反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。注意事項(xiàng)：A問題必須問清楚B要忠實(shí)于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用2、頭腦風(fēng)暴法（智力激勵法）612人概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點(diǎn)子。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。五大原則：A、禁止對他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評論B、鼓勵奇思妙想C重量不重質(zhì)D、鼓勵利用別人的靈感加以進(jìn)一步發(fā)揮 E、不準(zhǔn)私下交流實(shí)施要點(diǎn)：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度而且內(nèi)涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會者靈感C、主持人技巧（控制好場面和進(jìn)度，對違背五大原則的現(xiàn)象要加以制止，在冷場時(shí)對與會者也要積極加以引導(dǎo)，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子(補(bǔ)充)（1）召集512人的小型特殊會議，人多了不能充分發(fā)表意見。（2）會議有1名主持人，12名記錄員。會議開始，主持人簡要說明會議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會議主題方向、發(fā)言簡明、氣氛活躍。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會后協(xié)助主持人分類整理。（3）會議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。時(shí)間過長，頭腦易疲勞。（4）會議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。切斷電話，謝絕會客。（5）會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。（6）禁止批評或評判。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。如果有人不遵守這一條，會受到主持人的警告。（7）自由暢想。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（8）多多益善。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。（9）借題發(fā)揮?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動方向的分析方法：1、SWOT分析法環(huán)境的機(jī)會（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢（w）內(nèi)部優(yōu)勢(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機(jī)會威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第一象限：WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)；第二象限：SO增長型戰(zhàn)略，依靠內(nèi)部優(yōu)勢抓住外部機(jī)會；第三象限：WT防御性戰(zhàn)略，克服內(nèi)部弱點(diǎn)避免外部威脅；強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢避免或減輕外部威脅的打擊。2、波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動方向；在確定每個(gè)經(jīng)營單位的活動方向時(shí)應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個(gè)，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。通過以上兩個(gè)因素相互作用會出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營業(yè)務(wù)類型：A、銷售增長率和市場占有率雙高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（明星類業(yè)務(wù)）；B、銷售增長率和市場占有率雙低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（瘦狗類業(yè)務(wù)）；C、銷售增長率高，市場占有率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（問號業(yè)務(wù)）；D、銷售增長率低，市場占有率高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)）。明星業(yè)務(wù)問號業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)高 銷售增長率 低高 市場占有率 低各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對策：A、 明星業(yè)務(wù)：是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場機(jī)會，以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場占有率，加強(qiáng)競爭地位。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低也無需增大投資。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限，把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮；采用榨油式方法爭取在短時(shí)間內(nèi)獲取更多的利潤，為其他產(chǎn)品提供資金；應(yīng)進(jìn)一步市場細(xì)分以維持現(xiàn)存市場占有率或延緩其下降速度。C、 問號業(yè)務(wù)：指處于高增長低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，前者說明市場機(jī)會大后者說明在市場營銷上存在問題；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤率低所需資金不足，負(fù)債比率較高；發(fā)展戰(zhàn)略：應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可以變成明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場占有率使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品，對其他將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)間內(nèi)采取扶持的政策。D、 瘦狗業(yè)務(wù)：也稱衰退類業(yè)務(wù)，是指處在低增長率低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益；采取戰(zhàn)略：應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增長率和市場占有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動速度法則。3、政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。（熊版P91）確定活動方案的分析評價(jià)方法：（熊版P92）1、 確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法；2、 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：基本條件：存在若干備選方案，同時(shí)又存在若干影響各方案未來收益值的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計(jì)的。決策樹法：從一個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，將各種可能性全部標(biāo)注在一個(gè)樹狀的圖中，從而對在決策過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上再對最終的方案做出選擇。具體步驟：A、繪制決策樹B、預(yù)算可能事件發(fā)生的概率C、計(jì)算期望值D、修枝3、非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)測的條件下所作的決策；A、大中取大法，也稱樂觀決定法、冒險(xiǎn)法，決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大值所對應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最?。ㄔ诿總€(gè)方案中選取一個(gè)最小值，然后從各個(gè)方案的最小值中選出最大的所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法（給最好的自然狀態(tài)一個(gè)樂觀系數(shù)，給最差的自然狀態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會損失（首先計(jì)算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機(jī)會損失矩陣，然后確定每一可選方案的最大機(jī)會損失，最后從這些最大損失中選出一個(gè)最小值，與該值對應(yīng)的方案既是決策所選方案）；第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義與作用：含義：動詞意義上來說，應(yīng)該稱作計(jì)劃工作，是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。 名詞意義上來說，是計(jì)劃工作的結(jié)果，是對未來行動方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達(dá)到目標(biāo)，要在什么范圍內(nèi)，按什么進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動，歸納為what、why、when、where、who、how。決策與計(jì)劃的區(qū)別：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇，計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，詳細(xì)規(guī)定了不同部門或成員從事的具體內(nèi)容和要求；聯(lián)系：A、決策計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策的實(shí)施提供了組織保證；B、計(jì)劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃，反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。計(jì)劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展，消除不必要活動帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。二、計(jì)劃的層次和類型：分類：A、按計(jì)劃的時(shí)間界限分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；B、按計(jì)劃制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；三、計(jì)劃工作程序：A、估量機(jī)會（對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會的額基礎(chǔ)上進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營活動的最佳效果、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評價(jià)各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；四、計(jì)劃的編制方法1、目標(biāo)管理（德魯克）：（P115.2006年基本思想及實(shí)施過程2009年如何目標(biāo)管理及注意問題）含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。內(nèi)涵理解：A、目標(biāo)不是單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時(shí)間、完成目標(biāo)的措施和完成目標(biāo)后的評價(jià)；B、目標(biāo)不是靜止的，而是一個(gè)動態(tài)的目標(biāo)，是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；特點(diǎn)： （1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。 （2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進(jìn)行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （4）重視成果：目標(biāo)管理將評價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評價(jià)一個(gè)人，使評價(jià)更具有建設(shè)性。SMART原則：具體的（specific），用簡短的語言闡述出來；可衡量的（measurable），盡量用量化語言來描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable），制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；E、限定時(shí)間的（time-bound），必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；目標(biāo)管理過程：A、制定總目標(biāo)；B、目標(biāo)分解，a、上級管理人員應(yīng)向下屬說明上級目標(biāo)的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評價(jià)方法；C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；D、目標(biāo)成果評價(jià)；目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動員工的主動性、積極性，提高了士氣；D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良