旅游管理職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練報(bào)告.doc

職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)報(bào)告姓 名 謝偉福 專 業(yè) 旅游管理 班 級(jí) 35001202 學(xué) 號(hào) 3500120232 指導(dǎo)老師 唐燁 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部2012年 1 月1 日 一、實(shí)訓(xùn)目的 （1）使我們認(rèn)識(shí)到自己和職業(yè)人之間的差距，提升自我知識(shí)儲(chǔ)備，專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)，讓我們有更加全面的發(fā)展。（2）改變我們的觀念和認(rèn)識(shí)，讓我們了解到職業(yè)者的素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)，提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）培養(yǎng)我們的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作能力，讓我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中提升自衛(wèi)能力，以便為今后工作中打下基礎(chǔ)。（4）訓(xùn)練我們基本禮儀并認(rèn)識(shí)其重要性，掌握生活禮儀，職場(chǎng)禮儀的基本規(guī)范，讓我們?cè)谌粘Ｉ钪凶杂X形成這種職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)我們的紳士淑女風(fēng)度。（5）培養(yǎng)和訓(xùn)練我們的表達(dá)技巧，提升我們的交流溝通能力，使我們?cè)诼殘?chǎng)中具備正米的邏輯思維，并能運(yùn)用較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力處理問題。二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)介紹（1）認(rèn)識(shí)職業(yè)所需的素質(zhì)，素養(yǎng)，能力。理解職業(yè)素質(zhì)的重要性。（2）激發(fā)革新意識(shí)，革新思想，激情面對(duì)新鮮事物，培養(yǎng)我們自信，陽(yáng)光的心態(tài)，關(guān)于面對(duì)挑戰(zhàn)，敢以嘗試的勇氣，提升行動(dòng)力。（3）掌握基本的職場(chǎng)生活禮儀規(guī)范，并熟練應(yīng)用規(guī)范禮儀，彰顯紳士淑女風(fēng)范。（4）提升自身表達(dá)溝通技巧能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)合作能力。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過程贏在校園1.、基本任務(wù)：大學(xué)生活如何度過理解職業(yè)素質(zhì)的重要性和職業(yè)素質(zhì)的基本構(gòu)成。2.、如何度過大學(xué)生活：在大學(xué)里一定要有一個(gè)或二個(gè)愛好,例如:運(yùn)動(dòng),文學(xué),旅游.那可以幫你打發(fā)剩余的時(shí)間,也豐富自己的生活.有目的地提高自己的某些素質(zhì),那關(guān)系到你將來的就業(yè).例如:電腦,外語,口才,領(lǐng)導(dǎo)能力.同時(shí),別忘記自己的專業(yè)課哦!那可是以后生活的大支柱哦!要學(xué)學(xué)玩和吃喝,絕對(duì)有用!不過要注意身體哦.多話時(shí)間和朋友在一起,改變以往的內(nèi)向,適當(dāng)?shù)耐庀蛐┛梢宰屔顦啡ず芏?.記住,單機(jī)游戲可以玩一些,網(wǎng)游不要碰,碰了就容易粘著,浪費(fèi)錢和時(shí)間,浪費(fèi)自己提高的機(jī)會(huì)!.多多參加集體活動(dòng),千萬別缺席,否則你會(huì)被冷落的!.有空參加一些社會(huì)實(shí)踐(也就是說兼職吧),可以幫你找到一些自立的感覺.戀愛問題上,看個(gè)人了不過別把它他太重.我很多朋友都是單身快樂過四年的!有機(jī)會(huì)就上,沒機(jī)會(huì)就算3、職業(yè)素質(zhì)的重要性：4、職業(yè)素質(zhì)的基本構(gòu)成： 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)能力職業(yè)行為職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)素養(yǎng)：很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的，自信的，建設(shè)性的，欣賞的，樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡(jiǎn)稱CQ。也可以說一生成敗看職商。2、職業(yè)行為：職業(yè)行為是人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理過程的行為反映，是職業(yè)目的達(dá)成的基礎(chǔ)。從形成意義上說，它是由人與職業(yè)環(huán)境、職業(yè)要求的相互關(guān)系決定的。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻(xiàn)行為等方面。3、職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)活動(dòng)必須具備的，影響職業(yè)活動(dòng)效率的個(gè)人心理特征。人的職業(yè)能力是由多種能力疊加并復(fù)合而成的，它是人們從事某項(xiàng)職業(yè)必須具備的多種能力的總和，是擇業(yè)的基本參照和就業(yè)的基本條件，也是勝任職業(yè)崗位工作的基本要求。2革新意識(shí)訓(xùn)練（1）基本任務(wù)：1轉(zhuǎn)變思維方式，改變思想意識(shí)2提升自我認(rèn)識(shí)，擺正自己的位置3感受自我困難和成功后的喜悅4提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和動(dòng)手能力，以團(tuán)隊(duì)為核心展示5挑戰(zhàn)創(chuàng)新記憶方式，用新觀點(diǎn)，新角度介紹名人（2）流程1團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)自己的隊(duì)名，隊(duì)徽，口號(hào)2團(tuán)隊(duì)合作背誦現(xiàn)在我要行動(dòng)3團(tuán)隊(duì)合作完成直到世界盡頭林丹自傳的介紹（3）練習(xí) 首先，在我們分組之后，老師要求我們選出負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)工作，我有幸被提名為組長(zhǎng)，我再三推托，他們毅然選我為組長(zhǎng)。無奈，被選為組長(zhǎng)我只能挑起組長(zhǎng)的重?fù)?dān)，協(xié)調(diào)大家的意見，集思廣益，和大家一討論隊(duì)名隊(duì)徽的設(shè)計(jì)方案。我不懂不佩服同學(xué)們的創(chuàng)新能力，在那么短的時(shí)間內(nèi)有這么多的想法和方案。但是，再優(yōu)秀的方案我們只能擁有一個(gè)。沒辦法，我們只能投票表決，最后確定隊(duì)名為“集結(jié)號(hào)”，隊(duì)徽像一把尖刀，意味著我們像大刀一樣披荊斬棘；又像帆船，意味著我們我帆船一樣勇往直前。集結(jié)號(hào)的組建，我們成了一個(gè)小集體，我們一起合作度過了幾天快樂的集體生活。集結(jié)號(hào)是大家同心協(xié)力的的結(jié)果，也是我們組員積極開發(fā)思維，革新意識(shí)的表現(xiàn)。 然后，就是老師布置的介紹直到世界盡頭林丹自傳一書。讓我們組閱讀此書并向大家介紹此書精華和閃光點(diǎn)。作為組長(zhǎng)，我和大家一起協(xié)商工作任務(wù)，完成收集資料，整理資料，寫講稿，制作PPT，講解介紹等任務(wù)分配。大家很努力的完成了工作，雖然在講解這個(gè)環(huán)節(jié)不盡人意，但是組員們努力的辛勞沒有白費(fèi)，我們從中汲取到了失敗的教訓(xùn)，讓我們認(rèn)識(shí)到做任何事情度不是輕而易舉的，我們又在一次團(tuán)隊(duì)合作中成長(zhǎng)。最后，我們組合作背誦現(xiàn)在我要行動(dòng)，老師給了一段文章，讓我們背誦，時(shí)間緊，任務(wù)重。所以，一拿到文章，我就和大家討論研究怎樣背才能更快更牢的被下文章，組員們思維活躍，積極發(fā)言，把以前的經(jīng)驗(yàn)都拿出分享，毫不吝嗇。我們采用了幾個(gè)行之有效的方法并結(jié)合一點(diǎn)自身實(shí)際，加上一點(diǎn)創(chuàng)新，加快了我們的速度。雖然雖然我們組背誦得并不那么盡人意，但是我們沒有責(zé)備，相反的是我們有了更多鼓勵(lì)與幫助，我們扶持，相互幫助合作。氣氛非常的融洽，一起協(xié)作下，雖不是第一個(gè)完成任務(wù)，我們也圓滿的完成了任務(wù)。使我們認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性和革新意識(shí)和轉(zhuǎn)變思維方式的重要性。3職業(yè)禮儀訓(xùn)練禮儀 （1）禮儀的簡(jiǎn)單概述：禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 （2）禮儀訓(xùn)練內(nèi)容：姿態(tài)：（一）姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。（二）姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。端莊的站姿要求：站直。挺拔、端莊。（三）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范：頭正。下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。）肩平，放松，自然呼吸。挺胸。腹部后收。脊椎、后背挺直。臀大肌微收縮并向上提。兩腿并攏，直立，髖部上提。腳尖向前或是V字型。兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲?；菊咀耍?、手位：站立時(shí)，雙手可采用下列手位之一： 標(biāo)準(zhǔn)式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。握手式。右手搭在左手上，疊放于腹前。背手式。雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。2、腳位：并列“V”型“”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為男士采用。小“丁”字型。一般為女士采用。（四）常用站姿：1、男士常用站姿：2、女士常用站姿：（五）站立感知訓(xùn)練：1、站姿訓(xùn)練的要求；明確站立時(shí)身體各部位要領(lǐng)。掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時(shí)雙手所放的位置。調(diào)整好面部表情。鍛煉長(zhǎng)時(shí)間站立的忍耐性。學(xué)會(huì)站累時(shí)，能自然改變站立姿勢(shì)。2、站姿訓(xùn)練的方法：靠墻訓(xùn)練。背靠背訓(xùn)練。頂書訓(xùn)練。3標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范：、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準(zhǔn)備。右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的90度。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。、手的擺放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常見的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。表達(dá)技巧訓(xùn)練 1 單元目標(biāo)：(1)了解公眾表達(dá)能力的重要性；(2)了解影響表達(dá)效果的因素；(3)提升自信心，形成適合自己的表達(dá)風(fēng)格。(4)了解成功表達(dá)的基本步驟，初步掌握語言與非語言的增效表達(dá)方法2表達(dá)技巧 ： （1）成功表達(dá)的步驟與方法：認(rèn)真準(zhǔn)備，做好首善 沉著從容，自信表達(dá)準(zhǔn)確判斷。要認(rèn)清目的清晰、明確主題是什么？還要認(rèn)清聽眾，認(rèn)清需求與期望，聽眾都是哪些人，也可以選托來烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛。選擇策略要正確，得到所需，在規(guī)定的時(shí)間里該如何布局。(2) 應(yīng)用成功的體態(tài)語，如站立的姿勢(shì)，走動(dòng)的姿勢(shì)，表情要到位，手勢(shì)目光要符合現(xiàn)場(chǎng)氣氛。（3）用語要掌握技巧，吐字要清晰，說話要流暢，聲音要洪亮 （4）消除干擾，自信表達(dá)懂得如何破解壓力，演講時(shí)要形神兼?zhèn)浜团e止得體，壓力產(chǎn)生的主要原因是害怕面對(duì)觀眾、害怕失敗，害怕自己演講水平差，所以我們要正式壓力暗示自己，相信自己；以平和的心態(tài)面對(duì)觀眾；以受眾的立場(chǎng)來看待問題；多聽、多看、多問、多想；準(zhǔn)備充分；善用小卡片，以隨時(shí)提醒自己；隨時(shí)收集生活案例，并隨時(shí)把握靈感；實(shí)戰(zhàn)演練；整理服裝儀容；放松心情，并快速回想表達(dá)內(nèi)容；充滿自信，步伐穩(wěn)健，面帶笑容；多用胸麥、少用話筒；如果手、腿顫抖，身體可略前傾，按住講臺(tái)；等受眾注意力集中后再開口；說話聲音要大，速度放慢，不要說沒有信心的話，用誠(chéng)懇穩(wěn)健的話做開場(chǎng)白；不要快速掃描學(xué)員，以免使自己緊張；視受眾反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法；形神兼?zhèn)涞姆椒ǎ莆蘸线m心法，手法，身法，眼法，步法，說法，聽法。3、導(dǎo)游技巧的解說導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)，分成十個(gè)小組，對(duì)十個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行解說（1）導(dǎo)游講解的原則：1 客觀性：指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。2針對(duì)性：導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解：3針對(duì)性：導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。： 4靈活性：所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。（2）解說導(dǎo)游技巧：自問自答法我問客答法客問我答法客問客答法 虛實(shí)結(jié)合法觸景生情法 類比法妙用數(shù)字法畫龍點(diǎn)睛法四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及體會(huì)通過對(duì)職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，讓我們了解到時(shí)刻保持飽滿的精神狀態(tài)，正確的工作方法，嫻熟的溝通表達(dá)技巧，良好的職業(yè)形象，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。提高了我們的與人交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)對(duì)挫折能力，注意力、記憶力、反應(yīng)能力、理解能力、創(chuàng)造能力也得到很大的提高，使我們認(rèn)識(shí)到了積極向上的人生態(tài)度，工作學(xué)習(xí)中善于自我管理，敬業(yè)務(wù)實(shí)，堅(jiān)持較強(qiáng)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。溫老師的到來，給我們一種好奇，因?yàn)樗褪墙涛覀兟殬I(yè)禮儀，如何坐著，站著，以前我都不知道我們職業(yè)中不管是坐還是站還是走路都是那么的講究，坐著需要雙腿并攏，雙手平放在腿上，上身要挺直。走路的時(shí)候要優(yōu)雅，面對(duì)客人要微笑，要淡定的面對(duì)問題。人生百態(tài)，不要對(duì)新的看不慣的東西生氣，無所謂的，比如說戀人同居問題，和我們很多人無關(guān)的。大學(xué)教育將賦予一個(gè)自然人人格的提高，靈魂的升華；將引導(dǎo)一個(gè)人去認(rèn)真思考怎樣的一生才是有意義的人生；將重新樹立你的價(jià)值觀、人生觀、世界觀?？偟恼f來，大學(xué)四年每個(gè)人都將接受靈魂的洗禮。整個(gè)課程的學(xué)習(xí)，不僅提高了同學(xué)們的個(gè)人能力，自我的認(rèn)識(shí)能力及自信心都提高，更重要的是在集體的凝聚力和向心力上，也得到了很大的提升，集體意識(shí)不斷增強(qiáng)，互助友愛的氣氛也越來越濃。不僅如此，在各種各樣的活動(dòng)中，