物業(yè)公司文本文件匯編.doc

目錄第章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本01-001 物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例01-002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同01-003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例第章入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本02-001 入伙通知02-002 入伙須知02-003 收樓須知02-004 大廈入伙通知書(shū)02-005 大廈收樓須知02-006 驗(yàn)房（鋪）書(shū)02-007 房（鋪）交接書(shū)02-008 入?。ㄗ庥茫﹨f(xié)議書(shū)02-009 入戶聲明02-010 入住認(rèn)定書(shū)02-011 入伙繳費(fèi)通知書(shū)02-012 委托銀行代收款協(xié)議書(shū)第章業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本03-001 住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程03-002 住宅區(qū)業(yè)主公約03-003 業(yè)戶手冊(cè)03-004 業(yè)主（住戶）須知03-005 精神文明公約03-006 寫(xiě)字樓裝修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例03-007 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書(shū)03-008 裝修須知03-009 住宅區(qū)管理費(fèi)收繳協(xié)議03-010 催繳房租通知書(shū)03-011 住宅區(qū)房屋保修期滿通知03-012 住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認(rèn)書(shū)03-013 暫停電梯服務(wù)通知03-014 暫時(shí)關(guān)閉垃圾槽通知03-015 外墻維修清潔通知03-016 暫停住戶煤氣供應(yīng)通知03-017 暫停住戶電力供應(yīng)通知第章物業(yè)驗(yàn)收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表04-001 擬接物業(yè)考察表04-002 物業(yè)統(tǒng)計(jì)表04-003 房屋接管驗(yàn)收表04-004 房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表04-005 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表04-006 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表04-007 樓宇接管資料移交清單第章業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)圖表05-001 住戶入住管理流程05-002 業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表05-003 鎖匙發(fā)放登記表05-004 鎖匙借還/看房登記表05-005 業(yè)主/租戶收樓登記表05-006 入伙資料簽收表05-007 業(yè)主（住戶）入住登記表05-008 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表05-009 房屋保修登記表05-010 業(yè)戶維修委托單05-011 物業(yè)維修報(bào)告單05-012 維修（服務(wù)）任務(wù)單05-013 維修（服務(wù)）匯總表05-014 返修申請(qǐng)表05-015 住戶房屋維修記錄卡05-016 室內(nèi)裝修程序05-017 業(yè)戶裝修管理流程05-018 裝修檔案建立流程05-019 裝修申請(qǐng)表05-020 住宅裝修審批表05-021 室內(nèi)裝修審批表05-022 裝修施工人員登記表05-023 臨時(shí)出入證05-024 動(dòng)用明火許可證05-025 施工許可證05-026 辦理裝修手續(xù)登記表05-027 裝修驗(yàn)收表05-028 出入證發(fā)放、收回登記表05-029 違章通知單05-030 處理違章記錄表05-031 日巡視檢查記錄05-032 房屋委托出租申請(qǐng)表05-033 房地產(chǎn)租賃移交清單05-034 出租房屋登記表05-035 產(chǎn)權(quán)清冊(cè)05-036 租賃清冊(cè)05-037 物業(yè)租賃移交清單05-038 供（停）水（電）申請(qǐng)表05-039 臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表05-040 旅行條05-041 業(yè)主/租戶投訴處理登記表05-042 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表第章安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表06-001 月崗位安排表06-002 保安交接班記錄表06-003 保安值班記錄表06-004 來(lái)訪登記表06-005 保安工作班檢表06-006 保安巡邏簽到卡06-007 小區(qū)巡邏記錄表06-008 大廈巡邏記錄表06-009 班長(zhǎng)巡查記錄表06-010 保安日記06-011 保安工作周檢表06-012 保安工作月檢表06-013 保安訓(xùn)練考核表06-014 保安請(qǐng)銷假報(bào)告單06-015 治安案件報(bào)案登記表06-016 消防中心值班記錄06-017 消防巡邏記錄表06-018 義務(wù)消防隊(duì)員名單06-019 消防演練記錄表06-020 室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程06-021 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程06-022 治安應(yīng)急處理流程06-023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程06-024 電梯困人應(yīng)急處理流程06-025 水浸應(yīng)急處理流程06-026 停水停電應(yīng)急處理流程第章保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表07-001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單07-002 清潔員崗位安排表07-003 清潔班作息時(shí)間表07-004 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄07-005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表07-006 小區(qū)室外清潔日檢表07-007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表07-008 清潔工作日檢查表07-009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖07-010 綠化管理流程07-011 綠化清單07-012 綠化員崗位安排表07-013 綠化班作息時(shí)間表07-014 綠化工作日檢表07-015 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表第章社區(qū)文化活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)圖表08-001 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單08-002 社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表08-003 社區(qū)活動(dòng)登記表08-004 社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢查表08-005 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表08-006 游泳場(chǎng)清潔工作日檢表08-007 游泳場(chǎng)工作記錄表08-008 游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表08-009 網(wǎng)球場(chǎng)訂場(chǎng)表08-010 文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)登記表08-011 社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位安排表08-012 文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表第章設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表09-001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程09-002 公共設(shè)施一覽表09-003 公用設(shè)施定期檢查項(xiàng)目一覽表09-004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表09-005 公共設(shè)施定期檢查記錄表09-006 公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表09-007 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄09-008 公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄09-009 公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄09-010 汽車道閘月保養(yǎng)記錄09-011 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-012 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-013 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-014 防盜報(bào)警對(duì)講電話保養(yǎng)記錄09-015 保安閉路電視保養(yǎng)記錄09-016 設(shè)備清單09-017 設(shè)備臺(tái)賬09-018 設(shè)備標(biāo)識(shí)卡09-019 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表09-020 設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表09-021 設(shè)備維修記錄09-022 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表09-023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表09-024 設(shè)備事故報(bào)告單09-025 故障報(bào)告單09-026 機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表09-027 零部件更換及大修記錄09-028 值班記錄表09-029 操作票09-030 機(jī)電安裝維修工程部周檢表09-031 配電房、水泵房巡查記錄09-032 干式變壓器保養(yǎng)記錄09-033 發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄09-034 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄09-035 配電柜檢修工作票09-036 發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄09-037 電梯日巡視記錄09-038 電梯維修記錄09-039 電梯故障維修登記表09-040 電梯維修保養(yǎng)月考評(píng)表09-041 中控室交接班記錄09-042 空調(diào)運(yùn)行記錄表09-043 空調(diào)水泵運(yùn)行記錄09-044 空調(diào)停機(jī)通知單09-045 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄09-046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄09-047 風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄09-048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄09-049 水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒記錄表09-051 水池（箱）加藥記錄09-052 水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄09-053 水泵月保養(yǎng)記錄09-054 測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)賬09-055 計(jì)量器具檢定計(jì)劃09-056 計(jì)量器具檢定臺(tái)賬09-057 電表箱保養(yǎng)記錄09-058 更換電表記錄09-059 更換水表記錄第章車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10-001 停車場(chǎng)（庫(kù)）固定車位登記表10-002 車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單10-003 車輛管理工作日檢表10-004 機(jī)動(dòng)車輛出入登記表10-005 自行車出入登記表10-006 交接班記錄表10-007 月卡收費(fèi)登記表第1章前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本 物業(yè)投標(biāo)書(shū)綱要標(biāo)準(zhǔn)范例一、公司簡(jiǎn)介1.機(jī)構(gòu)設(shè)置。2.管理規(guī)模。3.管理范圍。（1）投資企業(yè)。（2）顧問(wèn)物業(yè)。（3）管理物業(yè)。4.公司信譽(yù)。5.服務(wù)理念。6.管理資質(zhì)。7.管理人才。8.管理水平。9.管理業(yè)績(jī)（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。10.質(zhì)量管理體系。二、綜合優(yōu)勢(shì)三、投標(biāo)的前提四、“ 物業(yè)”概況五、總體構(gòu)想與目標(biāo)1.管理模式2.管理服務(wù)目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理目標(biāo)值。六、接受過(guò)渡階段的管理工作及保證措施1.“ 物業(yè)”進(jìn)場(chǎng)接管期限。2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定。3.保證措施。七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)戶服務(wù)。2.禮儀服務(wù)。3.保安服務(wù)。4.保潔服務(wù)。5.綠化服務(wù)。6.房屋設(shè)備、設(shè)備管理服務(wù)。八、組織架構(gòu)及人員配備九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求1.管理方式。2.組織運(yùn)行機(jī)制。3.物業(yè)管理服務(wù)制度。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理制度。（3）管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施1.質(zhì)量管理體系。2.激勵(lì)制約措施。十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算1.開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表。2.年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表。3.年度人事費(fèi)用預(yù)算表。4.年度辦公費(fèi)用預(yù)算表。5.年度保潔費(fèi)用預(yù)算表。6.年度保安費(fèi)用預(yù)算表。7.年度綠化費(fèi)用預(yù)算表。8.年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表。9.年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表。十二、結(jié)束語(yǔ)前期物業(yè)管理服務(wù)合同第一章 總 則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）組織名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條物業(yè)基本情況物業(yè)類型：坐落位置： 市區(qū)路（街道）號(hào)；占地面積：；建筑面積：。第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條甲方就住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。2.公共設(shè)施的修繕和管理。3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。5.物業(yè)檔案資料管理。6.建筑管理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。第三章 委托管理期限第五條本合同自年月日至年月日止。第四章 雙方權(quán)利義務(wù)第六條甲方權(quán)利義務(wù)1.負(fù)責(zé)制定住宅使用公約和住宅使用說(shuō)明書(shū)并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第種方式處理：（1）甲方負(fù)責(zé)返修。（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。（3）其他。6.在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：（1）無(wú)償使用。（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。11.其他。第七條 乙方權(quán)利義務(wù)1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。4.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。7.每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。9.其他。第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。1.房屋外觀：2.設(shè)備運(yùn)行：3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：4.公共環(huán)境：5.綠化：6.交通秩序：7.保安：8.急修： 小修：第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。第十一條 車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?.露天車位：2.車庫(kù)車位：3.其他：第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。第七章 違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章 附 件第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。第十八條 本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人：日期： 日期：物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目 錄前 言第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)一、一種模式二、二項(xiàng)承諾三、三個(gè)重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員二、綜合管理部三、物業(yè)管理部四、工程管理部五、安全管理部六、財(cái)務(wù)管理部第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)十一、弱電技工崗位職責(zé)十二、暖通技工崗位職責(zé)十三、維修工崗位職責(zé)十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)十六、安全管理員崗位職責(zé)十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表二、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與管理第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車輛管理六、清潔管理前 言物業(yè)簡(jiǎn)介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。2.環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹(shù)立環(huán)抱意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1.根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程、員工手冊(cè)等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3.時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4.將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1.綜合管理部（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。2.物業(yè)管理部（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。（3）書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。（11）開(kāi)展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5.財(cái)務(wù)管理部（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合管理部（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。（3）文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員1名，負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（4）資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2.物業(yè)管理部（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。 （4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。（5）會(huì)所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。3.安全管理部（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理工作。（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）商場(chǎng)值班由4名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。（9）停車場(chǎng)值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。（10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。（3）文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（6）消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（7）電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5.財(cái)務(wù)管理部（1）由1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。（2）會(huì)計(jì)由主管兼任。（3）出納員 名。（4）停車場(chǎng)收費(fèi)員 名。第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。二、綜合管理部1.綜合管理部經(jīng)理本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。2.文員兼?zhèn)}管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)。3.資料管理員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。4.業(yè)戶接待員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。三、物業(yè)管理部1.物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。3.保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫(xiě)字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。四、工程管理部1.工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.資料員兼文員、倉(cāng)庫(kù)管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4.強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5.空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6.維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。五、安全管理部1.安全管理經(jīng)驗(yàn)大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2.安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3.監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男身高175cm以上，女身高165cm以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。六、財(cái)務(wù)管理部1.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷， 職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2.會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。3.出納大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。4.車場(chǎng)收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。（1）通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)議員工工作的基礎(chǔ)。（3）通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室會(huì)客室1物業(yè)經(jīng)理助理辦公室會(huì)客室2物業(yè)管理部倉(cāng)庫(kù)2（工程）安全管理部?jī)?chǔ)物間1（物業(yè)清潔）綜合管理部男女更衣室各一間財(cái)務(wù)管理部工程管理部工作間2.住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門(mén)單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表序 號(hào)名稱及規(guī)格單 價(jià)（元）1萬(wàn)用電表2電流表：300A3鉗式電流表：800A 3000A4對(duì)地阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（500V1000V）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式 酒精式7 手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測(cè)試電筆10卷尺：1m 5m11鋼尺：3m 1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞：100dB17耳筒：500dB18安全過(guò)濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式 全護(hù)式 焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：棉布 皮革22鋁梯：1m 1.5m 4m23高空工作臺(tái)：10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動(dòng)150mm 活動(dòng)200mm 活動(dòng)300mm 活動(dòng)450mm29菊花板身：3mm36mm30組合式板身：4mm45mm31夾具：大力鉗（平口）32C形夾：100mm 150mm 200mm 300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具：水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具大手錘40斧頭（消防隊(duì)用）41鐵筆42壓力鉗43潤(rùn)滑油加油槍44六角起子（0.5mm16mm）45管子鉗：200mm 300mm 450mm 600mm46拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm48十字形：100mm 3mm 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm49電子部件專用：平嘴50十字嘴51平嘴鉗52尖嘴鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開(kāi)口鉗55剪線鉗56鯉魚(yú)鉗57水泵鉗58彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59弓嘴60電線護(hù)套管鉗：100A以上61800A以上62手鋸：金屬450mm 150mm 木工600mm 250mm63手錘：電工 球形1kg 球形1.5kg64鐵鉆65木工專用工具66泥水工專用工具67電池式手電鉆：0mm12mm68油壓式手電鉆：小 大69油壓式手電錘：小70鋸條式切割機(jī)71葉片式切割機(jī)：小 大72金屬磨輪式切割機(jī)：手提小 手提大73磨輪床7460A電焊機(jī)75小型電焊機(jī)76氣體焊槍：氧氣式77高壓氣泵（手提式）78高壓吸塵機(jī)（手提式）79手提射燈80氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86