HR招聘教材——招聘總論.doc

招招 聘聘 總總 論論 招聘流程 招聘流程 職務(wù)說明書 招聘計劃 時間 崗位 人數(shù) 任職資格 招幕 了解市 場 發(fā)布信息 接受申請 選拔 初步篩選 筆試 面試 其他測試 錄 用 作出決策 發(fā)出通知 評價 程序 技能 效率 招聘前要知道的幾件事 招聘前要知道的幾件事 What 工作職責(zé) Who 任職資格 For whom 上下級 Where 工作場所 When 工作時間 Why 理由 How 工作方式 招聘方式 招聘方式 結(jié)構(gòu)式面試 案例組合 開放式提問 案例與提問相結(jié)合 非結(jié)構(gòu)式面試 混合式面試 行為描述式面試 人才測評各種工具 四種面試招式 四種面試招式 激將式 誘導(dǎo)式 挑斗式 引君入甕式 招聘面試的方法 招聘面試的方法 1 Star 面試法 行為描述面試法 2 BEI 面試法 行為事件面試法 3 非結(jié)構(gòu)化面試 4 結(jié)構(gòu)化面試 5 壓力面試 6 情景面試 7 角色扮演 8 即席演講與問答 9 無領(lǐng)導(dǎo)小組面試 1 22 10 公文筐測驗 11 管理游戲 人才測評工具 人才測評工具 1 1 MBTIMBTI 性格類型測試性格類型測試 MBTI 用于考察參測人員在組織中的貢獻 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 偏好的工作環(huán)境 潛在的缺 陷等個體特征和潛力 屬于類型學(xué)測驗 2 2 霍蘭德職業(yè)性向測試 霍蘭德職業(yè)性向測試 用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長 以便確定其職業(yè)傾向 該測試對于 考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值 3 3 菲爾人格傾向測試 菲爾人格傾向測試 4 4 LIFOLIFO 人生取向和職業(yè)價值觀測試人生取向和職業(yè)價值觀測試 5 5 普林頓個人創(chuàng)造力測試 普林頓個人創(chuàng)造力測試 6 6 卡特爾十六種價格因素測驗 卡特爾十六種價格因素測驗 7 7 愛德華氏個人偏好量表 愛德華氏個人偏好量表 8 8 4848 類人基本性格分析類人基本性格分析 9 9 筆跡分析 筆跡分析 1010 血型分析 血型分析 1111 DISCDISC 人才性格測評工具人才性格測評工具 1212 FITFIT IN IN 人才性格測試人才性格測試 招聘要知道的幾個公式 招聘要知道的幾個公式 1 總成本效用 錄用人數(shù) 招聘總成本 2 招募成本效用 應(yīng)聘人數(shù) 招募期間費用 3 選拔成本效用 被選人數(shù) 選拔期間費用 4 人員錄用效用 正式錄用人數(shù) 錄用期間費用 5 錄用比 錄用人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) 100 6 招聘完成比 錄用人數(shù) 計劃招聘人數(shù) 100 7 應(yīng)聘比 應(yīng)聘人數(shù) 計劃招聘人數(shù) 100 用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程 用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過程 1 從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) 2 從崗位基本需求向崗位勝任力需求 3 從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 勝任能力包括 勝任能力包括 2 22 1 認(rèn)知能力 即一個人分析和思考問題的能力 2 工作風(fēng)格 即一個人在某種情況下是如何采取行動的 3 人際交往能力 即與人打交道的種種技能 擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題 與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題 與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題 1 請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷 2 你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好 舉例說明 3 在你目前的工作中 你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系 聯(lián)系很多嗎 4 你喜歡目前的工作嗎 為什么想換工作 你應(yīng)聘這一職位的原因是什么 與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題 與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題 1 談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn) 2 你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的 3 能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷 你是怎么教的 與工作有關(guān)的個人品質(zhì) 態(tài)度 價值觀方面問題 與工作有關(guān)的個人品質(zhì) 態(tài)度 價值觀方面問題 1 描述一下你的工作方法 換句話說 你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些 你喜歡 獨立一個人工作還是在團隊中工作 你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事 還是 同時做幾件事 2 你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度 3 為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作 4 描述一下你在工作中曾遇到的一個困難 你是如何克服它的 其他問題 其他問題 1 對于該工作的職責(zé)和績效期望 你有什么問題嗎 2 我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系 你能否給我提供 3 位職業(yè)證明人 3 如果你被錄用 什么時候可以開始上班 客戶服務(wù)意識的問題 客戶服務(wù)意識的問題 1 在你這個職位上 你的服務(wù)對象是什么職位 2 在與客戶交往時 你一般注重哪些地方 3 當(dāng)客戶對你抱怨時 你是怎么處理的 4 你與客戶的交流中 有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求 5 你作為一名銷售人員 你是如何鑒別和挖掘客戶需求的 3 22 6 當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你 客戶問你某個問題 而這個問題當(dāng)時解 答不了 你會如何處理 7 你是否將 內(nèi)外部 客戶的滿意程度列入自己 部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的 具 體考核指標(biāo)是怎么分解 計算該指標(biāo)的 團隊合作意識的問題 團隊合作意識的問題 1 請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情 2 你和同事怎樣合作 3 你覺得一個高效運作的團隊?wèi)?yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu) 你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色 4 你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo) 同事 下屬 合作者 工作環(huán)境等 是怎樣的 5 請描述你所認(rèn)識得最易相處的人 最難相處的人 6 在新加入 xx 公司時 對你來說是一個新的工作環(huán)境 你做了哪些以打開局 面 主動性方面的問題 主動性方面的問題 1 如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù) 你會去做什么 2 你在以往的工作中 有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況 你是怎樣處理 的 3 就你看 你目前工作部門中最主要的問題 缺陷 在哪里 從你自身角度 有沒有考慮過改進它 你是怎么做的 4 你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天 但他沒有反饋意見 這時你會怎么辦 承受壓力能力的問題 承受壓力能力的問題 1 從你的介紹中看 你過去的工作內(nèi)容相對比較單純 但是我們需要能夠承擔(dān) 更多責(zé)任的人 2 當(dāng)上司對你工作表露出不滿時 你怎么應(yīng)對 3 假如你剛到一個工作單位 要學(xué)習(xí)的東西會很多 但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個 新手 就對你降低要求 這時你會怎么做 4 你過去平均每天加班大約多長時間 這種加班有沒有對你的生活帶來影響 你是如何看待的 5 什么樣的情形會讓你感到沮喪 6 從你的簡歷中 似乎你在每一個公司待的時間都不長 如果我們聘用你 你 會待多久 從你自身來看 你認(rèn)為你存在的問題主要有哪些 7 我們對你的書面材料比較滿意 所以才請你來面試 但是說實話 你在面試 中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎 4 22 STARSTAR 面試法面試法 SITUATIONSITUATION 背景 情景 TASK TARGETTASK TARGET 任務(wù) 目標(biāo) ACTIONACTION 行動 行動 RESULTRESULT 結(jié)果 結(jié)果 在招聘面試中 僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識 經(jīng)驗 技 能的掌握程度及其工作風(fēng)格 性格特點等方面的情況 而使用 STAR 技巧則可以 對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價 首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘笆紫纫私鈶?yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?SITUATION 通過不斷提問與工作業(yè) 績有關(guān)的背景問題 可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提 從而獲知所 取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān) 多少是和市場的狀況 行業(yè)的特點有 關(guān) 其次 要詳細了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作 都有哪些工作任務(wù)其次 要詳細了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作 都有哪些工作任務(wù) TASK 每項 任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的 通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗 以 確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位 再次 繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動再次 繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動 ACTION 即了解他 是如何完成工作的 都采取了哪些行動 所采取的行動是如何幫助他完成工作 的 通過這些 可以進一步了解他的工作方式 思維方式和行為方式 最后 才來關(guān)注結(jié)果 最后 才來關(guān)注結(jié)果 RESULTRESULT 每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么 每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么 是 好還是不好 好是因為什么 不好又是因為什么 這樣 通過 STAR 式發(fā)問的四個步驟 一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入 一步步 挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息 為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考 既是對 企業(yè)負責(zé) 招聘到合適的人才 也是對應(yīng)聘者負責(zé) 幫助他盡可能地展現(xiàn)自我 推銷自我 獲得一個雙贏的局面 銷售人員的招聘銷售人員的招聘 認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因 認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因 1 建立陌生關(guān)系 自信 2 發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求 理解 3 讓別人說 是 影響 4 持續(xù)的愉悅服務(wù) 取悅 5 一貫化的自我執(zhí)行 恒定 選才常見的問題選才常見的問題 1 面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧 忽視了其個人好惡及工作動力是否符 合機構(gòu)的需要 可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題 5 22 2 面談?wù)呶茨軐⒏黜椖芰M織成一個完整的系統(tǒng) 在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪 費時間 3 面談?wù)哒f話冗長 欠缺組織力或表現(xiàn)無禮 應(yīng)征者對面談過程產(chǎn)生不良印象 這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損 使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低 4 個人偏見及定型看法 面談?wù)呦热霝橹?對應(yīng)征者作出過急的判斷 或者以 偏概全 被應(yīng)征者的一項強項或短處影響對應(yīng)征者的整體判斷 5 面談?wù)叩墓P記欠完整 很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣 單憑記憶 但記憶往 往欠精確 面談時不做筆記 只會對第一及最后一個應(yīng)征者有利 因為面談?wù)?對其印象比其它應(yīng)征者深刻 6 盡快填補空缺職位的壓力也會影響面談?wù)叩呐袛?面談?wù)咴诿鎸^大的招聘 壓力下 往往挑選較低水平的人選 面談構(gòu)成表面談構(gòu)成表 姓名 申請職位 1 1 工作興趣工作興趣 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作 你為什么想做這份工作 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作 你對待遇有什么要求 你怎么知道我們公司的 2 2 目前的工作狀況目前的工作狀況 如果可能 你什么時候可以到我們公司上班 你的工作單位是 工作職務(wù) 3 3 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 目前或最后一個工作的職務(wù) 名稱 你的工作職責(zé)是什么 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎 是或不是 如果不是 說明你曾從事過哪些不同的工作 時間多久及各自的主要任務(wù) 你最初的薪水是多少 現(xiàn)在的薪水是多少 你為什么要辭去那份工作 4 4 教育背景教育背景 6 22 你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請的工作 對你受過的所有正規(guī)教育進行說明 5 5 工作以外的活動 業(yè)余活動 工作以外的活動 業(yè)余活動 工作以外你做些什么 6 6 個人問題個人問題 你愿意出差嗎 你最大限度的出差時間可以保證多少 你能加班嗎 你周末可以上班嗎 7 7 自我評估自我評估 你認(rèn)為你最大優(yōu)點是什么 你認(rèn)為你最大的缺點是什么 8 你希望的薪水是多少 9 你為什么要換工作 10 你認(rèn)為你上一個工作的主要工作成績是什么 11 你對你上一個工作滿意的地方在哪里 還有哪些不滿 12 你與你的上 下級及同事的關(guān)系怎么樣 13 你認(rèn)為你有哪些有利的條件來勝任將來的職位 14 你對我們公司的印象怎樣 包括規(guī)模 特點 競爭地位等 15 你對申請的職位的最大興趣是什么 16 介紹一下你的家庭情況 17 對你的工作有激勵作用的因素有那些 18 你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作 面試題庫面試題庫 1 1影響他人的能力影響他人的能力 如果你是某事的負責(zé)人的話 你很容易讓他人聽你的 但是 當(dāng)你不是負 責(zé)人時 讓別人聽自己的話是非常難的事 想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話 得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個人關(guān)系 那些擁有影響力并能感召 他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo) 下面的一些問題 能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力 7 22 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情 請描述一下這樣一個經(jīng)歷 你使別人參與 支持你的工作 并最終達到了 預(yù)期目的 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情 你會采取什么樣的方法來使 這位工友改正他的不道德行為 假如管理層要對工作程序進行調(diào)整 這會對你的工作造成危害 你會采取 什么辦法來說服管理層不要這樣做 請說說你的這樣一個經(jīng)歷 你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作 任務(wù) 你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法 2 2客戶服務(wù)類工作 客戶服務(wù)類工作 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì) 這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在 不要 把所有事情的是非都聯(lián)系在一起 喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯 定能夠知道并理解他人的需求 他們努力提供超過客戶需求的服務(wù) 他們能夠 認(rèn)識到 沒有客戶 就沒有生意 沒有良好的服務(wù) 就沒有回頭客 他們知道 如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系 下面一些問題能夠 問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力 請講一次這樣的經(jīng)歷 你使一個非常不滿的客戶改變了看法 是什么問題 你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上 你認(rèn)為這種策略的問題 是什么 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題 和你打交道的一位客戶要求解 決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突 你是怎樣解決這個矛盾的 在客戶服務(wù)中 公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì) 你為什么認(rèn)為這四種基本 素質(zhì)很重要 3 3團隊意識團隊意識 團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識 很多在團隊工作的人這兩 種素質(zhì)哪一種都不具備 因而 他們?nèi)橇撕芏嗦闊?并影響了團隊的生產(chǎn)力 有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者 你希望找到這樣一 個人 既能帶動他人完成共同的工作目標(biāo) 又能團結(jié)合作并對公司有著很高的 熱情 下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì) 你認(rèn)為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么 為什么 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情 你用 什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作 為什么 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方 為什么 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情 是怎樣解決這個困難的 你 8 22 在解決這個困難中起了什么作用 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 4 4有效的溝通技能有效的溝通技能 不論什么工作 溝通都是很重要的一部分 其實 工作責(zé)任越大 對這個 職位上員工的溝通能力的要求就越高 面試是考核人的溝通能力的很好的辦法 面試中 你有機會了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力 概念描述得是否清 楚 思路是否有條理 用詞是否準(zhǔn)確 是否能吸引聽者的注意力 以及應(yīng)聘者 是否能保持與對方的視線 等等 你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個層次的 人溝通的人 下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能 請講一個這樣的情形 某人說話不清 但是你還必須聽他的話 你怎樣回 答他的問題才好 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件 請說一下別人是怎樣看你的 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷 你是怎樣使對 方改變他的不良行為的 若讓你在公司董事會上發(fā)言 你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿 5 5培養(yǎng)人的能力培養(yǎng)人的能力 若一個公司想要生存和發(fā)展 處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠 把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上 這就意味著 得給每位員工以最大的發(fā)展空間 這需要激勵每位員工奮發(fā)向上 并發(fā)揮出各自最大的潛能 這還包括鼓勵員工 有敢于冒險的精神 善于承擔(dān)責(zé)任的精神 下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng) 人方面的能力 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法 你是怎樣鼓勵員工的 有時怎樣獎勵他們的 就工作表現(xiàn)而言 你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力 你怎樣決定工作中的分工負責(zé)情況的 你用什么方法來監(jiān)督你負責(zé)項目的工作進程的 6 6銷售能力銷售能力 在公司所有工作中 銷售人員的工作可謂最復(fù)雜 這也許是因為 客戶在 購買公司的產(chǎn)品前 首先購買的是銷售人員的服務(wù) 還可能是因為銷售方法過 去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化 也可能是因為好的銷售人員需 要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能 聽說能力 產(chǎn)品知識和人 的品味 銷售策略和市場滲入策略 具有說服力 但又不使用花 招的溝通能力 既有取得較好個人業(yè)績的欲望 又有服務(wù)客戶的強烈意 識 富于彈性 又講原則 做事積極主動 又善于和他人合作 下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷 你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的 9 22 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體 你了解多少 關(guān)于銷售 你最喜歡和最不喜歡的是什么 為什么 若受到獎勵 你有什么感想 你最典型的一個工作日是怎樣安排的 為取得成功 一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì) 你為什么認(rèn)為 這些素質(zhì)是十分重要的 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別 為使電話推銷成功 需要什么樣的 特殊技能和技巧 在你的工作中 你用什么方法來發(fā)展并維持已存在的客戶的 若你給新員工上一堂銷售課程 你在課堂上要講些什么 為什么 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧 講一個這樣的經(jīng)歷 給你定的銷售任務(wù)很大 完成任務(wù)的時間又很短 你 用什么辦法以確保達到銷售任務(wù)目標(biāo)的 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候 你是怎樣取得這樣的業(yè)績的 一般而言 從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間 這個時間周期 怎樣才能縮短 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時 怎樣才能使這些人成為你 的固定客戶 在打推銷電話時 提前要做哪些準(zhǔn)備 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作 請向我推銷一下這支鉛筆 7 7工作主動性工作主動性 工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一 工作積 極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神 在追求不斷進 步的過程中 他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性 想像性的新項目 這類人才 會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻 這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和 方法 以解決企業(yè)存在的難題 下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷 你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作 請講這樣一個經(jīng)歷 你獲得了很難得到的一些資源 這些資源對你完成工 作目標(biāo)特別重要 你前任工作中 都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情 在你前任工作中 你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題 講講這樣的一次經(jīng)歷 在解決某一難題時 你獨辟蹊徑 工作中使你最滿意的地方是什么 10 22 8 8適應(yīng)能力適應(yīng)能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中 你當(dāng)然希望你的員工也是這樣 你 希望得到那些希望并歡迎變化的人 因為這些人明白 為了公司的發(fā)展 變化 是公司日常生活中重要組成部分 這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化 并 會對變化做出積極的響應(yīng) 此外 他們遇到矛盾和問題時 也能泰然處之 下 面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力 據(jù)說有人能從容避免正面沖突 請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧 有些時候 我們得和我們不喜歡的人在一起共事 說說你曾經(jīng)克服了性格 方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是 你該怎樣做 講一個這樣的經(jīng)歷 你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù) 這樣 你的本職工作就無法完成了 你是怎樣做的 假如讓你干一項工作 這個工作估計一周就能夠完成 干了幾天后 你發(fā) 現(xiàn) 即使干上三周也沒法完成這個任務(wù) 你該怎樣處理這種情形 為什么 講一個這樣的經(jīng)歷 本來是你自己的工作 但別人卻給你提供了很多幫助 9 9正直正直 正直不是人能夠教會的 它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成 部分 對成年人來說 這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中 當(dāng)工作涉及到管理 他人的錢財時 公司在用這樣的人員時會特別小心謹(jǐn)慎 而一般都要求這樣的 人員在人品上都要正直 誠實 因此 在物色應(yīng)聘者時 要找那些忠于客戶 同事和公司利益的人 下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人 你是怎樣對待他 的 請講一下這樣一個經(jīng)歷 盡管其他人反對 但是你還是堅持自己的觀點 并把事情繼續(xù)做下去 在日常生活和工作中 什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品 你會制止 他們嗎 如果會的話 你該怎樣做 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博 如果你是新來的部門負責(zé)人 你發(fā)現(xiàn) 該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博 他們這種活動已經(jīng)進行了好 幾年了 你會怎么辦 11 22 1010 信心信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素 有信 心的人往往在辦事 說話和判斷中 以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信 心 有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任 此外 他們往 往把沖突視為是發(fā)展的機會 下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一 你為什么認(rèn)為那件事很 具有挑戰(zhàn)性 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好 在這方面 你有什么經(jīng)驗 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突 你該如何彌補你們之間的分歧 請舉實例說明 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷 你是怎樣解決你 們之間的沖突的 講這樣一個故事 你做出了一個決定 但事情的發(fā)展事與愿違 你怎樣彌 補這種局面 1111 繼續(xù)學(xué)習(xí)繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識和日新月異的時代 一個人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時了 任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人 自我發(fā)展是每 個人自己的事 而不是老板要求去做的事 那些主動自我學(xué)習(xí)的人 是那些想 不斷提高自己的人 面試中 也該聽聽 應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方 面的失誤時 是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么 那些出錯后一味責(zé)怪公司和他 人的人不會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么 下面一些問題是用來考察應(yīng)聘者是否具 備這方面素質(zhì)的 請講講你從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么 為了提升你的工作效率 近來你都做了些什么 講一個這樣的經(jīng)歷 發(fā)生一件對你來說很糟糕的事情 但后來證明 你從 這個糟糕的事件中學(xué)到了很多 過去 12 個月里 你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的 你為什么要這樣做 告訴我 你是怎樣有意識的提高自己的工作技能 知識和能力的 你用什 么辦法來達到這一目的 我想知道 是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西 你用什么方法告訴你 目前的 老板你想接受更多的發(fā)展 或挑戰(zhàn) 的機 會的 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么 你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未 來的變化 1212 決策和分析問題的能力決策和分析問題的能力 簡言之 做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個 決定能力是衡量 應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一 當(dāng)今 你如果不知道某位應(yīng)聘者是否 12 22 具有材料收集 數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話 你是不能聘用這個人的 有經(jīng) 驗的應(yīng)聘者知道 決定是不能在真空中做出 必須考慮到某個決定對公司其他 方面的影響 下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺 請根據(jù)你以前的工作經(jīng) 歷來談?wù)勀愕捏w會 舉一個過去的例子說明 在做出決定時 必須進行認(rèn)真分析 周密考慮 請說說你做決定的過程 如果我們讓你干這個職位的話 你怎樣決定是否接受這個工作呢 你為什么干這一行 而不干其他行當(dāng)呢 你一生中做出的最有意義的決定是什么 那個決定為什么有意義 那個決 定是怎樣做出來的 1313 戰(zhàn)略家素質(zhì)戰(zhàn)略家素質(zhì) 統(tǒng)攬全局的能力統(tǒng)攬全局的能力 沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長遠的 更大的目標(biāo)的 而統(tǒng) 攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題 并能找出解決問題的長遠辦法 這樣的 應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實現(xiàn) 而不是個人目標(biāo)的實現(xiàn)來展開工作的 如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司 他們會把精力放在提高公司的服務(wù) 促進公司 的發(fā)展和提高公司的利潤上 下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的 才華 講講這樣一個經(jīng)歷 你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯誤 你向公 司推薦了什么樣的解決問題的辦法 請講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實現(xiàn) 你和你的員工怎樣認(rèn)識 到那些目標(biāo)的重要性的 你是如何確保公司的觀點 任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中 請說說這樣一個經(jīng)歷 有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展 你參與了這 個難題的解決 并做出了某些貢獻 當(dāng)你做決定時 你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產(chǎn)生影響 假如管理層要求你裁員 20 你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員 留住哪些 人員 講講這樣一個經(jīng)歷 你在處理一個特別重要的問題時 又出現(xiàn)了一個新的 危機 你該怎樣決定先做什么 后做什么 你認(rèn)為這個行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么 你打算怎樣應(yīng)對這 些問題 在你的前任工作中 你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做 的任務(wù) 項目以及責(zé)任等 假設(shè)你做了一個決定 這個決定的結(jié)果比較差 你該怎樣看出原來的分析 究竟忽略了什么 13 22 1414 自我評估式問題自我評估式問題 這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為 經(jīng)歷和技能 進行分析 這類問題使面試者有機會看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己 此外 這 些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象 以及自尊 自醒 自我認(rèn)識的能力 在前任工作中 你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價值的員工 請你自己描述一下自己 到目前為止 你認(rèn)為你哪方面的技能或個人素質(zhì)是你成功的主要原因 當(dāng)別人講你的時候 他們首先會提及你哪方面的素質(zhì) 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣 什么東西促使你努力工作 你認(rèn)為你對工作的最重要的貢獻是什么 如果你被聘用的話 你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別 你為什么認(rèn)為你很勝任這個工作 1515 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時 就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者 你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快 要么有領(lǐng)導(dǎo) 管理 潛力的畢業(yè)生 你希望對 方有決定能力 毅力 時間加努力等于成功 或是能夠看清人的能力 下面的 問題就是為上述目的服務(wù)的 你為什么想讀大學(xué) 你為什么選擇 大學(xué) 學(xué)院 讀書 大學(xué)時 你為什么選擇 專業(yè) 如果你在大學(xué) 學(xué)院 做過兼職工作的話 你認(rèn)為哪種兼職工作對你最有 意思 為什么 你最喜歡的課程是什么 為什么 你最不喜歡的課程是什么 你認(rèn)為你所受的教育對你生活的最大意義是什么 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎 學(xué)校的評分制度有什么意義 它能體現(xiàn)出什么 來 你哪門課學(xué)得最好 為什么 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好 為什么 你怎樣來加強那幾門課程的 學(xué)習(xí)的 你的專業(yè)課程中 哪些課程最讓你感興趣了 我想知道 你在大學(xué)時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 為什么你認(rèn)為那 件事對你最具有挑戰(zhàn)性 介紹一下你的課外活動 你為什么愿意從事那些課外活動 通過那些課外 活動 你都學(xué)了些什么 14 22 1616 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題 很多應(yīng)聘者把他們的能力 價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色 你可能禁不住 會想 如果他們這樣優(yōu)秀的話 為什么老板卻看不見呢 應(yīng)聘者還向你保 證 不是因為工作表現(xiàn)差或公司經(jīng)營困難老板強迫他們離職的 而是應(yīng)聘者本 人決定離開公司的 隱含的意思是 他們目前的工作已經(jīng)無法滿足他們的個人 需求和職業(yè)目標(biāo)了 為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況 你必須搞明 白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么 然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實 現(xiàn) 下面的問題就是評估應(yīng)聘者這方面的情況的 你為什么對我們的工作職位感興趣 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西 請說說 對你來說 什么樣的工作氛圍才是非常適宜的 請你說說 你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位 未來工作中 你想避免些什么 為什么 講述一些對你的發(fā)展貢獻最大的事件或事情 請說說你從那些些事件或事 故中學(xué)到了什么 并且是怎樣把所學(xué)的知識應(yīng)用到后來的實際工作中的 從你的前任工作中 你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么 對你的前任工作來說 你最喜歡和最不喜歡的地方是什么 1717 推銷職位推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景 教育 培訓(xùn)和態(tài)度等方面的 條件 你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢 很多面試者直抒胸臆 大講公司有多么多么偉大 但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對其更有吸 引力 下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西 這個條件在工作中為什么顯得重要 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn) 自由 責(zé)任等 的話 你該怎么干 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件 你該知道些什么 若公司給你提供這些條件 你該怎樣為公司服務(wù) 為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn) 你都做了些什么樣的努力 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會 如果這個工作完全按你的想法去做的話 該是什么樣 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢 15 22 1818 時間觀念時間觀念 時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之 一 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天 或一周 的 在你認(rèn)為 就時間管理而言 一個人最應(yīng)該知道的東西是什么 若讓你完成大量的工作 而完成期限又十分有限 為了完成任務(wù) 你使用 的最基本的方法是什么 效率高的人 經(jīng)理 管理者 是怎樣確定自己的工作重點的 講一個這樣的經(jīng)歷 你正在處理一件非常重要的事情 這時你還得面對一 個很大的危機 你該怎樣分配時間 打擾是工作中司空見慣的事 過去你用什么辦法來對付工作中的打擾 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么 你為什么認(rèn)為那個問題很難 你是怎樣努力解決那個難題的 講一個這樣的經(jīng)歷 你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù) 你是 怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的 說說這樣一個經(jīng)歷 你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作 這 會使你不能按時完成你的本職工作 你是怎樣解決這個問題的 假設(shè)你接了一個活計 本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成 但是 干到 中途時 你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完 應(yīng)對這樣的局面 你有幾種選 擇 你將做出哪種選擇 1919 主動性和獨立思考能力主動性和獨立思考能力 假設(shè)你的老板不在 你不得不做出超過你權(quán)限的決定 你該怎么做 假設(shè)給你分配一個項目 這個項目除了完成期限外 既沒有歷史 也沒有 操作說明 你該怎么開始這個項目 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎 為什么 講一個你突然接到某個預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷 在你以前的工作中 你曾經(jīng)解決過多少本來不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公 司的問題 工作給你帶來的最大的滿足是什么 在你的上一個工作中 你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問題 講講上一個工作中 因為你而發(fā)生的一些變化 工作中 你認(rèn)為哪些情形是比較危險的 為什么 請講述這樣一個情況 為了完成某項工作 有必要超出自己的權(quán)限 做一 些本職工作以外的工作 2020 交際能力交際能力 應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用 據(jù)統(tǒng)計 員 工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系 若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同 事處好關(guān)系的話 他們絕大多數(shù)都會說 他們具有很好的人際交往能力 但是 還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況 他們對他人的基本觀點和看法 16 22 容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力 下面 的問題就是測試這方面的 在和一個令你討厭的人一起工作時 你是怎樣處理和他在工作中的沖突的 說一個這樣的經(jīng)歷 你不得不改變一個公司中比你職位高的人 公司人都 知道 這個人思維和工作都很死板 你喜歡和什么樣的人一起工作 為什么 在你以前的工作中 你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處 為了和這種人共事 并 使工作效率提高 你是怎樣做的 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了 想想你共事過的老板 他們工作中各自的缺點是什么 你認(rèn)為這些年來同事對你怎么樣 講一些你和你的老板有分歧的事例 你是怎樣處理這些分歧的 和團隊中他人緊密合作有時特別難 作為團隊一員 請你說說你遇到的最 具有挑戰(zhàn)性的事情是什么 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事 表現(xiàn)不好就走人 你該怎樣處理這件 事 2121 管理能力管理能力 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么 為什么 你認(rèn)為在什么情況下 管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事 為什 么 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的 且不會受到懲罰 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn) 講一下你曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷 你采取什么措施 來降低這種變化對員工的影響的 那些后來不歸你管理的人干得怎么樣 講講你在什么環(huán)境下管理得最好 你認(rèn)為你的管理方法的特點是什么 過去 你是怎樣肯定員工的貢獻的 什么事最影響員工的工作熱情 講一個你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷 你是用什么辦法來激勵那位員 工提高工作效率的 過去 你是怎樣保證員工尊敬并信任你的 2222 把目標(biāo)作為管理方法之一把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強管理能力的應(yīng)聘者知道 訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法 訂閱目標(biāo) 可使員工在能力上更上一層樓 目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素 工作取 得什么樣的結(jié)果越清楚 成功的機會越大 但是 心里光有某種事情的結(jié)果還 是不夠的 還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施 這些都牽涉到應(yīng)聘者的 17 22 目標(biāo)制訂能力 經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實施 下面的問題有助于了解應(yīng) 聘者這方面的情況 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎 為什么 請舉例說 明 有效目標(biāo)包括哪些因素 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo) 為什么 在訂立目標(biāo)方面 經(jīng) 理應(yīng)該怎樣做 請說說你訂立目標(biāo)的程序 請說說你在員工制訂目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)時起的作用 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo) 也就是那些 既富有挑戰(zhàn)性 又具有可實現(xiàn) 可衡量 可控制又相互兼容的目標(biāo) 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標(biāo)的 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實性和可行性呢 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標(biāo)的情況的 我想知道 你多長 時間檢查一次員工的工作進步程度 以及你所用的檢查方法是否靈驗 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得 你該怎樣要他們訂立更加 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 你怎樣確保公司的目標(biāo) 任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中 去 2323 鼓勵創(chuàng)新和革新的能力鼓勵創(chuàng)新和革新的能力 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的 又是怎么獎勵那些 很成功的冒險者的 你怎樣來決定某人是否具有創(chuàng)造性呢 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創(chuàng)造性呢 什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性 描述一下這樣一種情形 你的一位員工精疲力竭了 問題出在哪里 佻是 怎樣推行重大變革的 我想聽你舉些具體例子加以說明 請你說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧 講講過去三個月里 你們部門發(fā)生的一些變化 我想聽聽你是怎樣讓部門 和員工們適應(yīng)那些變化的 如果你干這個工作 你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢 請說說你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子 你為什么要使用這些 方法 2424 獨立工作的能力獨立工作的能力 說說這樣一個經(jīng)歷 你想出了一個方法 這個方法能夠解決部門和公司的 一些很嚴(yán)重的問題 但是你知道 你的老板在想在工作中采用這種方法 你是怎樣處理這個問題的 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好 你在和他人打交道時 遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑 18 22 戰(zhàn)阻礙了你的工作時 你用什么辦法來解決這個問題 描述一下你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷 我想知道 你在這個項目中遇到 什么問題 是怎樣解決的 當(dāng)你正干著一項工作時 領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作 因為只有你具有相關(guān) 的專業(yè)知識 在這種情況下 你是怎樣處理第一個項目的 講一個這樣的經(jīng)歷 在完成分配給你的某項任務(wù)前 你得學(xué)很多知識 而 完成這個項目的期限又特別短 在規(guī)定的期限內(nèi) 你用什么方法來學(xué)習(xí)并 按時完成任務(wù)的 假如干某一項工作 你有很好的專業(yè)知識和技能 但是還是遇到一些問題 你該怎樣決定是否需要他人的幫助 如果遇到你自己做不了的事 你該怎么辦 請說說在干體力活時 什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高 為什么 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大 為什么 2525 辦事員 及秘書 的工作技能辦事員 及秘書 的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財富之一 他們對提高公司管理效率起著關(guān) 鍵作用 通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù) 辦事員使老板們能把 更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上 工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事 員 助手 和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配 如有很好的性 格搭配 辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系 下面的問題能夠看 出辦事人員的工作效果 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷 這些老板都認(rèn)為他們自己的工 作重要 應(yīng)該先為他們做事 你是怎樣安排這些工作的 請說說你是如何安排一天的工作的 你用了哪些方法和技巧 用什么具體的方法來確定你的工作重點 為什么 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務(wù)的經(jīng)歷 有時 為了做 好這個工作 你需要老板的參與 但是老板不在 你該怎么辦 就你的耐心而言 你認(rèn)為什么樣的人最討厭 請講述一下你遇到的最好地老板 哪些方面使他成為你心目中最好的老板 請說說你遇到的最糟糕的老板 為什么是最糟糕的 在這樣的老板手下干 活 你會采取什么樣的方法來提高工作效率 你以前的工作中 都干過哪些不屬于你本職工作的活 我想知道你為什么 會干那些活 講這樣一個經(jīng)歷 老板讓你加班 而你本人的計劃安排要求你必須正點下 班 你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的 19 22 2626 處理矛盾和沖突的能力處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨立工作 因此 人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重 要條件之一 在工作壓力下 人際關(guān)系通常會變得緊張 并且很難使好的關(guān)系 能順利保持下去 面試中你應(yīng)該弄清 應(yīng)聘者是否能和他人友好相處 下面的 問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷 問題是怎樣 解決的 你在解決這個問題中起了什么作用 假設(shè)你是 人工作團隊中的一員 人中 有 人處得不好 如果這種局 面正在危及部門的工作效率 你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢 為什么 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗 這