紅色旅游線路設計與旅游電商分析.doc

學習資料收集于網(wǎng)絡，僅供參考海 南 大 學旅行社經(jīng)營管理 題 目： 旅游線路設計與旅游電商分析 學 號： 20120962320005 姓 名： 程 崗 年 級： 2012 學 院： 旅游學院 系 別： 旅游系 專 業(yè)： 旅游管理（飯店方向） 指導教師： 吳麗娟老師 完成日期： 2014 年 1 月 2 日 目 錄第一部分 大學生紅色旅游市場調查分析2第二部分 線路設計5第三部分 抗戰(zhàn)紀念日線路推廣方案13第四部分 我對旅游電商藝龍旅行網(wǎng)的看法15附錄：大學生紅色旅游市場調查問卷20第一部分 大學生紅色旅游市場調查分析背景2015年是抗日戰(zhàn)爭和世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年，隨著新一屆政府設立抗日戰(zhàn)爭勝利紀念日和南京大屠殺國家公祭日，國內紅色旅游市場必將迎來新的發(fā)展良機。當前，教育部門對于青年學生的愛國主義教育深入推進，大學生的愛國主義教育旅游值得深入挖掘。本調查旨在了解大學生對紅色旅游的看法，以及他們的紅色旅游經(jīng)歷，旅游意向等，以此進行大學生紅色旅游市場開發(fā)的可行性分析，探討相應的開發(fā)方向。1、 對象與方法（1） 對象：筆者對海南地區(qū)五大高校以及安徽、陜西、廣東、貴州、福建等地的普通高等院校的大學生進行隨機性匿名網(wǎng)上問卷調查，接受調查共143人。（2） 方法：主要是網(wǎng)絡問卷調查，通過QQ、Email、留言板等方式讓各大高校的部分學生網(wǎng)上答卷，填寫網(wǎng)上問卷調查的人數(shù)為143人，問卷做到了隨機發(fā)放。（三）資料處理：全部原始數(shù)據(jù)通過問卷星專業(yè)網(wǎng)站自動處理系統(tǒng)進行分析和統(tǒng)計。二、調查結果與分析（一）接近半數(shù)的大學生沒有紅色旅游經(jīng)歷 調查顯示，62.45%的大學生有過紅色旅游經(jīng)歷，略多于47.55的沒有此經(jīng)歷的大學生。大學生空閑時間較多，近年來不斷升溫的中日緊張局勢以及地方政府對紅色旅游的大力宣傳與開發(fā)都可能是這一結果形成的可能原因。（二）大部分學生愿意嘗試紅色旅游 調查顯示，不論是否有過紅色旅游經(jīng)歷，都有都有超過60%的大學生認為紅色旅游很有意義。愿意嘗試。較為完整的戰(zhàn)爭歷史的教育成為這一結果形成的可能原因之一。（三）革命圣地延安的人氣最高 調查發(fā)現(xiàn)，在被問及想去哪些革命圣地時有69.23%的人選擇了延安，這一比例也遠高于排在第二位的選擇井岡山的49.65%。除此之外，人氣較高的還有遵義（39.16%）和南昌（34.27%）。發(fā)生過重大革命歷史事件的城市成為大學生選擇的重要依據(jù)。（四）大部分學生樂意接受2天及以內的紅色旅游。 調查顯示，63.64%的大學生偏愛2天及以內的紅色旅游日程安排。紅色旅游過程單調簡單的特點可能是一個原因。（五）大部分大學生紅色旅游最高支出在300到500之間 調查發(fā)現(xiàn)，大學生可以接受的一次紅色旅游的最高支出在300-500的占多數(shù)，達到了61.54%。大學生普遍無固定收入，食宿支出占比高成為遏制大學生旅游消費的重要因素。（六）性別、年級對大學生紅色旅游的選擇無明顯影響 調查顯示，年級、性別只對旅游日程、旅游支出的選擇有細微影響，但沒有偏離整體的旅游意向。青年大學生文化水平都較高，初高中都受過完整的戰(zhàn)爭歷史教育，性別、年級不構成影響因素。3、 大學生紅色旅游市場開發(fā)可行性分析（一）結論 一方面，有接近半數(shù)的大學生沒有紅色旅游經(jīng)歷，這是一個完全空白可開發(fā)的市場；另一方面，不論是否有過紅色旅游經(jīng)歷，都有超過60%的大學生認為紅色旅游很有意義。愿意嘗試。這說明紅色旅游市場的二次挖掘潛力大；最后，性別、年級對大學生紅色旅游的選擇無明顯影響，整個大學生紅色旅游市場是包括男生、女生，大一到大四的學生都可開拓的市場。 由此，筆者認為大學生紅色旅游市場具有較大的開發(fā)潛力開發(fā).（二）開發(fā)方向 目標群體：在校大學生及紅色旅游愛好者 出 發(fā) 地：西安 目 的 地：延安 時 間：2015年十一黃金周期間 性質等級：中低端紅色觀光體驗游 人 數(shù)：50人團 第二部分 線路設計1、 線路名稱延安壺口兩日游2、 線路主題瞻仰人文始祖，觀賞黃河奇觀，探訪革命圣地3、 線路口號革命圣地在呼喚，一起去延安吧四、線路主題歌革命歌曲沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國4、 線路背景及景點介紹 黃帝陵、壺口瀑布、寶塔山、棗園、楊家?guī)X這些景點讓游客體會到悠久文化、壯麗奇觀、革命記憶相交織帶來的巨大視覺、情感沖擊，是一次難得的體驗，一次值得永遠銘記的經(jīng)歷。（一）黃帝陵古稱“橋陵”，為中國歷代帝王和著名人士祭祀黃帝的場所。據(jù)記載，最早舉行祭祀黃帝始于公元前442年。陵區(qū)景點包括：天下第一陵、軒轅橋、陵墓區(qū)、軒轅廟、黃帝手植柏、誠心亭、掛甲柏等。喬山山體渾厚，氣勢雄偉，山下有沮水環(huán)繞。山上有千年古柏，四季常青，郁郁蔥蔥。整個陵區(qū)宏大磅礴。（二）壺口瀑布號稱“黃河奇觀”，是黃河上唯一的黃色大瀑布，也是中國的第二大瀑布。以壺口瀑布為中心的風景區(qū)，集黃河峽谷、黃土高原、古塬村寨為一體，展現(xiàn)了黃河流域壯美的自然景觀和豐富多彩的歷史文化積淀。它由于黃河流至壺口一帶，兩岸蒼山夾峙，把黃河水約束在狹窄的黃河峽谷中，河水聚攏，收束為一股，奔騰呼嘯，躍入深潭，濺起浪濤翻滾，形似巨壺內黃水沸騰。巨大的浪濤，在形成的落差注入谷底后，激起一團團水霧煙云，景色分外奇麗。站在河邊觀瀑，游人莫不唱起“風在吼，馬在叫，黃河在咆哮”這威武雄壯的歌聲。滔滔黃河水在流經(jīng)吉縣龍王山附近時，由300米乍縮為50米，飛流直下，猛跌深槽，如壺注水然，故曰“壺口”。駭浪翻滾，驚濤拍岸，云霧排空，其雄壯之勢，無與倫比。與瀑布相關的景觀還有“千米龍槽”、“水里冒煙”、“長虹臥波”、“旱地行船”等。壺口景色，四時各異，嚴冬則冰封河面，頓失滔滔；春來則凌汛咆哮，如雷貫耳；盛夏則大洪盈岸，蔚為壯觀；秋季則洋洋灑灑，彩虹通天。（三）寶塔山位于延安城區(qū)中心，是革命圣地延安的標志性建筑，是游覽延安的必去之地。山上現(xiàn)已建成為寶塔山公園，林木蔥郁，環(huán)境優(yōu)美。寶塔山是融自然景觀與人文景觀為一體、歷史文物與革命舊址合二而一的著名風景名勝區(qū)。（四）棗園革命舊址位于延安城西北約8公里處，是中共中央書記處1943年10月至1947年3月的所在地。棗園又名延園，占地面積54萬多平方米。園內樹木蔥郁、綠草如茵、花團錦簇。（五）楊家?guī)X中共中央領導在1938年11月至1947年3月期間的住處。當年這里還曾進行過轟轟烈烈的大生產(chǎn)運動、整風運動，現(xiàn)在主要有中共中央七大會址、延安文藝座談會會址兩處可供參觀，在會址后面的小山坡上，散落著一排窯洞，這就是毛澤東、朱德、周恩來，劉少奇等領導同志們當年的住所。6、 線路的目的和意義 2015年是抗日戰(zhàn)爭和世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年，70年光陰荏苒，中國已經(jīng)發(fā)展為世界第二大經(jīng)濟體。當今，中國的發(fā)展正進入改革和轉型的攻堅期，面臨著巨大的風險和挑戰(zhàn)，在這個時候，我們更應該回望歷史，銘記歷史，從歷史的記憶特別是革命的歷史記憶中汲取前進的智慧與動力。大學生作為當代青年的優(yōu)秀代表，理應站在回望革命歷史、緬懷革命先烈的社會大眾前列，切實弘揚好發(fā)展好革命歷史精神，只有青年不忘歷史，中華民族才有希望，才有一往無前的不竭動力。7、 線路簡介 第一天，早餐后從西安出發(fā)到達中華始祖圣地黃帝陵（西安-黃陵車程約120分鐘左右），游覽約2小時。游覽結束后乘車前往延安寶塔山，晚上住延安窯洞賓館。 第二天，早餐后乘車前往原中共中央書記處所在地，全國革命傳統(tǒng)教育的重要基地之一的棗園 （游覽約1小時）。午飯后參觀中共中央七大會址和毛主席、周總理等國家領導人的居住地楊家?guī)X （約1小時），然后參觀延安大學（約1小時）。下午乘車前往黃河壺口瀑布，游覽約一小時左右乘車返回西安，沿途欣賞溝壑萬千的黃土高原和連片的蘋果園。 八、具體行程安排第一天： 7:30am西安城北客運站集合，安放行李，清點人數(shù)；8:00am旅游大巴準時發(fā)車，路上行程約2小時，期間導游可以向游客講解一下旅游行程中的注意事項，做些游戲；約10：00am到達黃帝陵寄景區(qū),游覽約2小時，游覽線路為：漢武仙臺黃帝陵龍角柏龍馭閣下馬石中華世紀柏軒轅廟；約12:00-13:00pm景區(qū)周邊的聚福祥泡饃館就餐；約13:00pm乘車前往延安；約16:00pm到達延安寶塔山，觀看摩崖石刻群和碑林，然后分成兩隊去撞塔下的鐵鐘，撞完鐘去爬塔；約17:00乘車前往延安窯洞賓館，安放行李，辦理入??； 18:00pm-19:00pm賓館晚餐；約19:00用餐完畢，游客可自由在賓館周邊活動，導游可適時介紹一下窯洞賓館；約21:30開始挨個房間清點人數(shù)，準備休息。第二天： 8:30am-9:30am早餐（游客第一天游玩有點疲憊，故讓他們早上多睡會兒） 約9:30am用餐完畢，乘車前往棗園； 約10:00am到達棗園，開始游覽； 約11:00am游覽完畢，乘車前往沙家邦私房菜館 約11:20am-12：20pm中餐 約12:40pm乘車到達楊家?guī)X革命舊址，開始游覽； 約14:00pm游覽完畢，參觀楊家?guī)X邊上的延安大學 約15:00pm參觀完畢，乘車前往黃河壺口瀑布； 約17;00pm乘車到達壺口瀑布，開始游覽，游覽約1個小時后于黃河壺口處集合，等待觀看日落并留影； 約19;00觀看完日落，乘車返回西安。九、詳細經(jīng)費預算（按50人團算）（一）交通：53座豪華金龍大巴1300元/天（根據(jù)西安旅游大巴車出租公司官網(wǎng)報價） 2天1300元/天=2600元 人均車費:2600元50人=52元/人（二）餐飲： 第一天 中餐 聚福祥泡饃館 人均20元（根據(jù)大眾點評團購報價） 第二天 中餐 沙家邦私房菜 人均30元（根據(jù)大眾點評網(wǎng)團購報價）（三）住宿：延安窯洞酒店 共50人 包含一早一晚 標準單炕2間（司機和導游)178元/間 預留2間178元/間 標準雙炕25間178元/間 預留1間178元/間 (以上全部根據(jù)去哪兒網(wǎng)團購報價） 依此計算人均房費:178元/間29間50人104元/人（四）景點門票： 黃帝陵：51元/人（學生票） 壺口瀑布：45元/人（學生票） 寶塔山：30元/人+10元/人（爬塔費） 棗園：20元/人 楊家?guī)X：10元/人十、產(chǎn)品價格： 根據(jù)成本加成定價法可知 單位產(chǎn)品價格=綜合服務成本（1+利潤率）+房費+餐費+城市間交通費+專項附加費 景區(qū)門票合計51+45+40+20+10=166元/人，假定導游服務費為4元/人，利潤率為5%，則綜合服務成本=166+4=170元/人，再假定專項服務費為0，則綜合以上費用可知單位產(chǎn)品價格=170（1+5%）+104+50+52385元/人 十一、行前準備及安全（一）由于游客，可建議他們出行前：把手機滿電，帶上充電寶；帶上零食、紙巾、水；帶上身份證、銀行卡；備好足夠的零錢；穿著厚實點。（2） 對于導游：準備好一些車上玩的游戲；帶上冬半年常用藥品；打印一份所有游客的通訊錄；帶上各景點地圖；延安旅游簡介小冊子第三部分 抗戰(zhàn)紀念日線路推廣方案一、背景；2014年2月27日，十二屆全國人大常委會第七次會議經(jīng)表決通過了將9月3日確定為中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利紀念日，在這一天，黨和國家領導人將舉行國家層面的紀念活動，各民間社會團體也會舉行各式紀念活動。二、時間：2015年9月1號-9月5日三、營業(yè)推廣對象與分析（一）旅游者1、剛開學的一個月大學生普遍零花錢充裕，且有大批新生前來報到，課程學習也還剛起步，出行意愿都較高；2、完整的歷史教育使得廣大青年學生對二戰(zhàn)、抗戰(zhàn)歷史有較為深刻的認識，歷史認同感高，對革命圣地也有著較高的憧憬與敬畏之情，旅游線路的可接受度高。（二）旅游中間商西安各大高校四、主題：紅旗*紅心*紅色旅游五、措施與時間安排（一）9月12日，第一，旅行社雇傭大量學生在西安各大高校派發(fā)兩樣物品：蓋有旅行社印章的壺口延安兩日游旅游線路宣傳手冊、9月3日的旅游知識競賽宣傳傳單，學生憑宣傳手冊報名旅游可享受相應折扣的優(yōu)惠。第二，與各高校溝通9月3日的旅游知識競賽事宜；（二）9月3日，在各大高校同時舉行延安旅游知識競賽：競賽采取通關制，共三關，每一關有三個問題，只要回答對兩個即可進入下一關。每一關之間要經(jīng)歷考驗，分別是跨越紅線（把紅線拉成網(wǎng)狀障礙，選手身體不碰到紅線順利通過即為過關）、投射紅心氣球（擲飛鏢投中紅心狀氣球即為過關）、吹號角（持續(xù)吹沖鋒號在20妙以上即為過關），選手在規(guī)定的時間內通過所以關卡并搖動終點的紅旗即為獲勝。通過第一關可獲得一件印有旅行社LOGO的紅色紀念衫；通過第二關的可以獲得一張30元旅行社抵用券；最終獲勝者可以獲得6折體驗延安壺口兩日游的機會。所以參加的人都可以獲得印有9.3抗戰(zhàn)勝利70周年和旅行社LOGO的紀念品。當天也設置“十一”紅色旅游現(xiàn)場報名點；（三）9月45日，第一，在各高校人流量大的地點設置“十一”紅色旅游報名點，并放置抽獎箱，不管有沒有報名旅游都可以抽獎，獎品是520元不等的現(xiàn)金券，憑券報名可抵消相應的費用。第二，與各高校合作推出“愛國主義紅色旅游青年行”活動。 第四部分 我對旅游電商藝龍旅行網(wǎng)的看法根據(jù)官方的解釋，旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。在我看來，旅游電子商務實質上也就是把旅游的六大要素食住行游購娛通過網(wǎng)絡進行購銷，滿足游客的需要，節(jié)省商家的成本。根據(jù)官方資料，藝龍網(wǎng)于1999年5月在美國德拉華州成立，2000年4月正式進軍旅游在線服務行業(yè)。2004年10月28日對藝龍旅行來說意義非凡。這一天它成功在紐約納斯達克上市。藝龍旅行網(wǎng)(NASDAQ: LONG)已成為中國領先的在線旅行服務提供商之一。藝龍旅行網(wǎng)在以下方面特別吸引我：1、 網(wǎng)站頁面設計 第一，網(wǎng)站主頁依據(jù)訪客的查看習慣，將預訂搜索放在了頁面的左側，兩邊有空白空間，整體布局簡捷、清楚而又不乏創(chuàng)意。第二，主要服務項目位于頁面頂部，以淺淺的藍色與白色主背景相突出，而搜索框、優(yōu)惠活動鏈接、優(yōu)惠價等則以黃色與白色主背景相突出，既給訪客提供了醒目直接的瀏覽導向，也突出了藝龍旅行網(wǎng)的特色與賣點，可謂將用戶需求導向與自身優(yōu)勢完美結合在了一起。第三，頁面中有一些自身的特色的東西。如：特價酒店電子期刊訂閱，周邊酒店快速查找，短租公寓，限時搶，特惠精選（指南）等，滿足了顧客的多樣化需求，也很容易勾起了訪客的好奇心，吸引力大。 第四，機票方面，有高級查詢服務，在高級查詢下面還有經(jīng)濟艙、超級/高端經(jīng)濟艙、商務艙/頭等艙的精細查詢，可以更好的滿足不同顧客的不同需求。第五，藝龍首頁右上角可以進入英文版頁面，這有利于拓展身在中國的外國人市場，進一步提高自身的知名度。第六，首頁的醒目位置上提供了為什么選擇藝龍的三大理由：更多酒店，超值優(yōu)惠，卓越服務，讓顧客覺得買得放心、省心，有效地吸引了目標顧客群.。2、 產(chǎn)品與促銷第一，藝龍首創(chuàng)的短租公寓服務，為一些進行培訓學習、商務出行、度假休閑等需要長期定點居住的顧客提供了一種優(yōu)惠的選擇，而且租期越長，優(yōu)惠越多，這無形又增加了產(chǎn)品的吸引力。第二，藝龍旅游指南做的很好。一方面它有自己的旅行社區(qū)，注冊用戶可以在上面發(fā)布旅行游記和旅行圖片，這為旅行愛好者構筑了了一個開放的交流平臺，利用交互式的交流與互動，在旅游博主中形成了良好的情感的溝通和身份認同，既增強了藝龍旅行網(wǎng)旅游產(chǎn)品的可信度、美譽度，也有利于其旅行產(chǎn)品的營銷與推廣，擴大市場規(guī)模。旅行社區(qū)所形成的這種圈子也滿足了現(xiàn)代社會人的交友互動娛樂的需求，對于年輕人的吸引力頗大。另一方面，旅游產(chǎn)品與旅行社區(qū)融合度高，藝龍將一些熱門游記放在顯眼位置并以相應的旅游攻略、旅游酒店等預訂的信息想搭配，增強了其旅行產(chǎn)品的體驗性。最后，藝龍將一些知名旅行專家、旅游媒體、旅游官微的鏈接放在旅行社區(qū)，進一步宣傳了其旅行產(chǎn)品的可信度與權威性。第三，促銷手段多樣化，一是每周特惠促銷，藝龍每周會選擇一個熱門旅游島嶼進行特價促銷，這樣做目標針對性很強，而且會讓顧客對藝龍下一周的特惠有所期待，在無形中培養(yǎng)了訪客的瀏覽習慣；二是熱點事件促銷，針對年終歲末，它推出了雙旦跨城購物季、12月酒店節(jié)穿越2014、悅享浦江兩岸，繽紛跨年狂歡等針對性的節(jié)日促銷，給顧客提供了多樣化的選擇，也極大地挖掘了年終歲末居民消費的巨大市場。三是與電子支付平臺的合作促銷，藝龍與微信、支付寶都建立了良好的合作關系，推出了微信首付減10元和支付寶海外交通卡紅包的優(yōu)惠活動，借助兩大平臺優(yōu)勢，擴大了自身產(chǎn)品受眾，也在一定程度上減少了營銷費用。四是折扣形式多樣，藝龍推出了酒店團購一折起、千家酒店限時搶和國際酒店折上再減40%的三種特色折扣政策，折扣力度給力，折扣吸引力強，有利于刺激訪客的購買欲望。藝龍旅行網(wǎng)的一些方面也值得反思與改進：1、價格優(yōu)勢不在藝龍網(wǎng)其本質是個中介機構，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構。就比如說，在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過藝龍網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應得的中介差價而避開藝龍網(wǎng)。機票預定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務，避免損失中介所分得的那一部分利潤。因而，需要藝龍?zhí)峁└嗑邆涓吒郊又档姆铡?、 客戶資源競爭激烈在藝龍旅行網(wǎng)目前的投資項目中，主要是B2C的經(jīng)營模式，B2C的電子系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的種種服務，雖然這有效地節(jié)約人力資本，但其經(jīng)營模式的各個項目在未來不得不面臨激烈的竟爭，如客戶資源。當客源有限的時候，網(wǎng)絡企業(yè)之間各個項目之間的競爭將變得越發(fā)激烈。藝龍在國內客戶資源的爭奪上面臨著攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛旅行網(wǎng)等的巨大競爭壓力。3、 促銷方式同質化 藝龍旅行網(wǎng)有的促銷方式攜程、去哪兒網(wǎng)等也有，且力度、內容大都相同。消費者在面對如此多且類似的促