任務(wù)二-認(rèn)識(shí)商業(yè)經(jīng)營(yíng)類型和業(yè)態(tài).docx

任務(wù)二 認(rèn)識(shí)商業(yè)經(jīng)營(yíng)類型和業(yè)態(tài)任務(wù)目標(biāo) 明確幾種零售業(yè)態(tài)的各自特點(diǎn)任務(wù)實(shí)施商品經(jīng)營(yíng)者用什么方式來(lái)完成商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流通過(guò)程，即采取什么方式來(lái)組織商品通，是所謂經(jīng)營(yíng)類型的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)類型實(shí)質(zhì)上是指商品經(jīng)營(yíng)在運(yùn)行過(guò)程中主體與客體結(jié)合的類型或方式。商業(yè)經(jīng)營(yíng)類型可分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。步驟一了解批發(fā)商業(yè)一、批發(fā)商業(yè)特點(diǎn)（1）批發(fā)商業(yè)的交易數(shù)額一般較大第一批發(fā)商業(yè)的單筆交易數(shù)額往往大于零售商業(yè)第二批發(fā)商業(yè)商品流轉(zhuǎn)額高于零售商業(yè)（2）批發(fā)商業(yè)屬于資金密集型行業(yè)批發(fā)商業(yè)主要面向組織購(gòu)買者，交易數(shù)額較大而交易次數(shù)較少，從業(yè)人員較零售商業(yè)要少得多，同時(shí)批發(fā)商業(yè)的商品流轉(zhuǎn)額又比零售業(yè)高。（3）批發(fā)商業(yè)的商圈較大商圈是指商業(yè)企業(yè)吸引消費(fèi)者的區(qū)域范圍。批發(fā)商業(yè)從事批發(fā)交易，其服務(wù)的對(duì)象主要生產(chǎn)者、業(yè)務(wù)用戶、零售商業(yè)主體、再批發(fā)商業(yè)主體等，一般而言，批發(fā)商業(yè)的商圈大于直接為最終消費(fèi)者服務(wù)的零售商業(yè)。（4）批發(fā)商業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目較少批發(fā)商業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是組織購(gòu)買者，一般不設(shè)在繁華熱鬧的市中心只提供有限服務(wù)，更著重于通信、儲(chǔ)運(yùn)、信息、融資的方面，表現(xiàn)為組織對(duì)組織的服務(wù)。（5）批發(fā)商業(yè)的交易具有理性化的特點(diǎn)批發(fā)商業(yè)主要對(duì)組織購(gòu)買者服務(wù)通常按既定的組織原則行事更具有理性的經(jīng)濟(jì)人色彩，沖動(dòng)低不會(huì)盲從，交易行為趨于理性化。（6）批發(fā)商業(yè)有投機(jī)性商業(yè)由于其自身追逐利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，具有一定的投機(jī)性，如買空賣空、囤積居奇等，批發(fā)商業(yè)投機(jī)活動(dòng)主要依靠信用制度的支付，利用買賣的分離而進(jìn)行多次連續(xù)買賣，造成虛假的供求關(guān)系，從中牟利。二、批發(fā)商業(yè)的種類 （1）以經(jīng)營(yíng)主體為標(biāo)準(zhǔn)，批發(fā)商業(yè)可分為獨(dú)立批發(fā)商業(yè)、合作批發(fā)商業(yè)、制造批發(fā)商業(yè)、批兼零批發(fā)商業(yè)、連鎖批發(fā)商業(yè)。（2）以經(jīng)營(yíng)客體為標(biāo)準(zhǔn)，批發(fā)商業(yè)可分為普通批發(fā)商業(yè)與專業(yè)批發(fā)商。（3）以商圈大小為標(biāo)準(zhǔn)，批發(fā)商業(yè)可分為跨國(guó)批發(fā)商業(yè)、全國(guó)批發(fā)商業(yè)、區(qū)域批發(fā)商業(yè)、地方批發(fā)商業(yè)等幾種類型。（4）以服務(wù)職能為標(biāo)準(zhǔn)，批發(fā)商業(yè)可分為完全服務(wù)職能批發(fā)商業(yè)與有限服務(wù)職能批發(fā)商業(yè)兩大類。三、批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向（1）集約化批發(fā)商業(yè)要調(diào)整結(jié)構(gòu)、整頓規(guī)模、提高組織化程度，以降低商品流通費(fèi)用、提高商品流通效率。連鎖批發(fā)商業(yè)、跨國(guó)批發(fā)商業(yè)、以及綜合商社等批發(fā)商業(yè)形式將是的重要發(fā)展方向。（2）專業(yè)化一味地追求廣而深的經(jīng)營(yíng)范圍又將難以控制成本費(fèi)用，終將難脫困。（3）技術(shù)化必須提高自身的技術(shù)含量，充分利用現(xiàn)代技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為流通生產(chǎn)力，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中尤以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)、物流技術(shù)等為重要。步驟二 把握零售商業(yè)特點(diǎn)、形態(tài)、分類一、零售商業(yè)的特點(diǎn)（1）零售商業(yè)平均每筆交易金額小而交易的頻率很高。零售商業(yè)以最終消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，又以個(gè)人消費(fèi)者為主。其購(gòu)買目的是為了滿足生活消費(fèi)需要，因此平均每筆交易金額小，且消費(fèi)者人數(shù)眾多，交易頻率相對(duì)高。（2）零售商業(yè)的商圈較小。零售商業(yè)以最終消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買的數(shù)量小，基本以當(dāng)?shù)貫橹?，有時(shí)也跨城市和地區(qū)，但一般不會(huì)擴(kuò)大到全國(guó)范圍。（3）零售商業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)。零售商業(yè)以最終消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，個(gè)人消費(fèi)者每次購(gòu)買的數(shù)量小，總的頻率相對(duì)高因此從業(yè)勞動(dòng)力需求大，屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)。（4）零售商業(yè)布局上點(diǎn)多面廣，且往往設(shè)于繁華地段或居民區(qū)內(nèi)。零售商業(yè)以最終消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，消費(fèi)者眾多，交易頻繁，而零售商業(yè)主體的商圈又相當(dāng)有限，為滿足消費(fèi)需求，勢(shì)必多設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（5）零售商業(yè)側(cè)重于服務(wù)。零售商業(yè)直接服務(wù)最終消費(fèi)者，不僅為其提供商品，而且附加相關(guān)的服務(wù)，如包裝、調(diào)試、維修等。還實(shí)行送貨上門、安裝、分期付款、購(gòu)物指導(dǎo)等服務(wù)。（6）零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很難形成壟斷。零售商業(yè)直接面對(duì)最終消費(fèi)者，消費(fèi)者需求復(fù)雜多變，每個(gè)零售商業(yè)主體的商圈又相當(dāng)有限，即使采用連鎖經(jīng)營(yíng)等方式也難以完全占領(lǐng)市場(chǎng)，總有未滿足的消費(fèi)需求存在，給各種各樣的零售商業(yè)業(yè)態(tài)提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)（7）零售商業(yè)注重促銷。零售商業(yè)的消費(fèi)者可誘惑性強(qiáng)，櫥窗廣告、商品陳列、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及折扣、返券等會(huì)刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。（8）零售商業(yè)要求較高的經(jīng)營(yíng)管理水平。零售商業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工多，且以服務(wù)為主，勞動(dòng)的彈性大，主觀能動(dòng)性強(qiáng)。零售商業(yè)的商品總類繁多，且商品周轉(zhuǎn)率很高，如何做出科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)考驗(yàn)。零售商業(yè)的利潤(rùn)一般較低，因而提高商品周轉(zhuǎn)率勤進(jìn)快銷非常重要，費(fèi)用稍高就會(huì)虧損，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理是一大挑戰(zhàn)。零售商業(yè)直接面對(duì)最終消費(fèi)者，而消費(fèi)需求復(fù)雜多變，導(dǎo)致零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷變化，并且零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)管理也是一個(gè)有相當(dāng)難度的課題。二、零售業(yè)態(tài)1.零售業(yè)態(tài)的含義“業(yè)態(tài)”一詞來(lái)源于日本，大約出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代。1998年6月業(yè)態(tài)正式得到中國(guó)官方的認(rèn)可。“業(yè)態(tài)”的意思是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。其內(nèi)涵把握以第一把握為誰(shuí)服務(wù)，滿足什么樣的需求。第二把握適應(yīng)什么樣的消費(fèi)生活方式和購(gòu)買方式。第三把握以什么樣的商品和服務(wù)來(lái)滿足需求。第四把握選擇什么樣的銷售方式，才能創(chuàng)造好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2.現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的分類零售業(yè)態(tài)是根據(jù)零售商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能、選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等多個(gè)復(fù)雜因素的特定組合來(lái)分類的。業(yè)態(tài)分類不斷演變、創(chuàng)新和發(fā)展。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了零售業(yè)態(tài)分類的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并于2004年10月1日實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)將零售業(yè)態(tài)分為17種：大型超市、超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、食雜店、便利店、折扣店、專業(yè)店、專賣店、家具建材店、購(gòu)物中心、廠家直銷中心、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話購(gòu)物。步驟三 把握幾種主要零售業(yè)態(tài)1.百貨商店百貨商店又稱百貨店，是指在一個(gè)建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開(kāi)展進(jìn)貨、管理、銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售企業(yè)。它是一種經(jīng)營(yíng)范圍廣而深的較大規(guī)模的零售商業(yè)業(yè)態(tài)。百貨商店的組織形式：一是獨(dú)立的百貨商店即一家百貨商店獨(dú)立經(jīng)百貨商店?duì)I，別無(wú)分號(hào)；二是連鎖百貨商店，即一家大百貨商店在各地開(kāi)設(shè)若干百貨商店，由總店集中管理；三是百貨商店所有權(quán)集團(tuán)，即由若干獨(dú)立百貨商店聯(lián)合組成百貨商店集團(tuán)，由一個(gè)最高管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理?，F(xiàn)代百貨商店的發(fā)展，顯示了以下幾個(gè)方面：（1）選址優(yōu)越；（2）擁有豪華的店堂；（3）規(guī)模經(jīng)營(yíng)；（4）實(shí)行商品部制；（5）服務(wù)項(xiàng)目多。百貨商店的優(yōu)勢(shì)：由于經(jīng)營(yíng)的商品范圍廣泛，可使顧客來(lái)店一次購(gòu)齊所需要的生活用品；店堂環(huán)境幽雅，給顧客以舒適感和美感；服務(wù)全面、周到。2.超市 超市是超級(jí)市場(chǎng)的簡(jiǎn)稱，是指實(shí)行敞開(kāi)式售貨，采取顧客自選和集中結(jié)算方式，以銷售普通食品、副食品、生鮮食品和生活用品為主，滿足消費(fèi)者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。 超級(jí)市場(chǎng)的主要特征是：（1）自我服務(wù)，一次結(jié)算。（本質(zhì)特征）（2）以食品和日常用品為主要經(jīng)營(yíng)品種（3）商品價(jià)格低（4）選址多在居民區(qū)，以居民為主要銷售對(duì)象超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)：低價(jià)銷售，對(duì)顧客吸引力大；商品大量陳列，為顧客提供充分挑選的機(jī)會(huì)，也刺激顧客購(gòu)買的沖動(dòng)；采取自我服務(wù)方式，可節(jié)約人員費(fèi)用，加上無(wú)送貨制度，可節(jié)約送貨費(fèi)用。3.便利店便利店是以“便利”作為吸引顧客的手段，以滿足顧客簡(jiǎn)單購(gòu)物和應(yīng)急之需為主要目的的一種新型商業(yè)零售業(yè)態(tài)。便利店特征：（1）選址靈活（2）方便消費(fèi)者（3）價(jià)格偏高。4.專業(yè)店、專賣店（1）專業(yè)店專業(yè)店是以專門經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。例如辦公專業(yè)店、玩具專業(yè)店、家電專業(yè)店、藥品專業(yè)店、服飾店等。適合于專業(yè)店經(jīng)營(yíng)的商品種類及品種主要有：花色品種繁多、需求變化快、挑選性及時(shí)間性較強(qiáng)的服裝、紡織品、鞋帽、等商品；商品構(gòu)造復(fù)雜或經(jīng)營(yíng)技術(shù)要求高或需要提供售前售后服務(wù)的鐘表、照相器材、手機(jī)、家用電器、藥品等商品；鮮活商品以及由于采購(gòu)加工、保管條件需要專營(yíng)的茶葉、風(fēng)味食品等商品；需要具有某些專業(yè)知識(shí)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)的金銀制品、文物、工藝美術(shù)品等。（2）專賣店專賣店是專門經(jīng)營(yíng)或被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要商品的零售業(yè)態(tài)。專賣店是專業(yè)店的一種特殊形式，是較專業(yè)店更專門、更細(xì)分的零售業(yè)態(tài)。專賣店大多設(shè)在市、區(qū)級(jí)商業(yè)中心、商業(yè)街以及百貨店、購(gòu)物中心內(nèi)。專業(yè)商店的主要特征：（1）經(jīng)營(yíng)商品可類別單一（2）大多設(shè)在比較繁華的商業(yè)街區(qū)（3）專業(yè)要求較高，服務(wù)性強(qiáng)5.折扣店（1）折扣是指賣方按原價(jià)給予買方一定百分比的減讓，即在價(jià)格上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。（2）折扣店也稱廉價(jià)商店，是指在商品價(jià)格方面采取折扣策略進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的零售商業(yè)。（3）折扣通常是以成交額或發(fā)票金額為基礎(chǔ)計(jì)算出來(lái)的。例如，CIF倫敦，每公噸2000美元，折扣2%，賣方的實(shí)際凈收入為每公噸1960美元。其計(jì)算方法如下：?jiǎn)挝回浳镎劭垲~=原價(jià)（或含折扣價(jià)）*折扣率賣方實(shí)際凈收入=原價(jià)一單位貨物折扣額折扣一般是在買方支付貨款時(shí)預(yù)先予以扣除。也有的折扣金額不直接從貨價(jià)中扣除，而按暗中達(dá)成的協(xié)議另行支付給買方，這種做法通常在給暗扣或回扣時(shí)采用。（4）折扣店的特征從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，品牌折扣店一般采用小規(guī)模、自助服務(wù)的方式進(jìn)行運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)面積一般在200一500平方米，店面設(shè)在中低收人的居民區(qū)。商品種類主要是家庭日常生活用品，店面很少裝潢，貨架較低，銷售采用現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)的方式，用最低的價(jià)格提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品，折扣店具有以下四方面經(jīng)營(yíng)特征。1)經(jīng)營(yíng)范圍店面開(kāi)設(shè)在社區(qū)周圍，目標(biāo)客戶以工薪階層、中等收人的社區(qū)居民為核心。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制和生活習(xí)慣的原因，在較高檔的社區(qū)也有一定的市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)的商品包括中檔日用基本消費(fèi)品、便利品和生鮮食品。2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本戰(zhàn)略定位是低價(jià)和便利。低廉的產(chǎn)品價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)，要求折扣店能夠從各個(gè)方面降低管理成本，包括商品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、流通、店內(nèi)陳列和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。另外，靠近居民區(qū)的選址，遠(yuǎn)離商業(yè)中心，既意味著可以壓縮店面租金成本，又意味著巨大的地緣優(yōu)勢(shì)。（5）優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)從業(yè)態(tài)績(jī)效考量的角度來(lái)看，折扣店至少有兩大優(yōu)勢(shì)。集客力優(yōu)勢(shì)。由于以“低價(jià)”作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在大眾經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)占主導(dǎo)地位的中國(guó)市場(chǎng)，其可以最大限度的吸引消費(fèi)者眼球；由于折扣店在低價(jià)的同時(shí)，倡行一種節(jié)約型的品牌消費(fèi)，其可以更好的滿足經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的消費(fèi)者對(duì)品牌的追求；由于其經(jīng)營(yíng)面積、品種等介于標(biāo)準(zhǔn)型超市和大賣場(chǎng)之間，這使其可以在有限的空間里，以雙品牌策略靈活的適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求，而又不會(huì)大幅的增加成本。效應(yīng)力優(yōu)勢(shì)。折扣店源起于20世紀(jì)50年代，在其他零售業(yè)態(tài)發(fā)展已臻成熟的格局下，折扣店能夠在市場(chǎng)的夾縫中頑強(qiáng)的生存并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，這說(shuō)明其低價(jià)的生存是有其優(yōu)越性的。而為了實(shí)現(xiàn)“低價(jià)”生存，折扣店必須具備更優(yōu)的成本控制技術(shù)。因此，其選址的首要條件便是交通便利，并以經(jīng)營(yíng)不景氣或即將關(guān)門的中小規(guī)模商業(yè)設(shè)施為主；其占品種60%80% 的自有品牌，能夠最大限度的降低成本，而又不至于擠壓大眾暢銷品的生存空間；經(jīng)營(yíng)上盡量少用陳列架、低投入、少用人、少做促銷、不延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、不設(shè)大型停車場(chǎng)，盡量少用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段等，使其單位成本之低令其它競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)很難望其項(xiàng)背。劣勢(shì)因?yàn)檎劭鄣甑某杀竟?jié)約，在單店控制上并沒(méi)有太多的挖潛空間。它必須借助連鎖，在大規(guī)模的擴(kuò)張中，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)配送的共享節(jié)約。但在中國(guó)，連鎖企業(yè)普遍偏小，實(shí)力薄弱，再加上地方政府的政策制約以及目前中國(guó)物流系統(tǒng)運(yùn)作效率的低下，折扣店要迅速擴(kuò)大規(guī)模，并進(jìn)而享受規(guī)?；某杀竟?jié)約，還不太現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，在中國(guó)，同一供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，零售毛利率本來(lái)就很低，折扣店大幅折價(jià)的空間非常有限。另外，受折扣店經(jīng)營(yíng)管理技巧和專業(yè)人員缺乏的約束，折扣店單店績(jī)效很難勝出有著“一站式購(gòu)物”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大賣場(chǎng)、超市等競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)，這給其擴(kuò)張也帶來(lái)了一定困難。國(guó)美電器案例分析： 一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，就必須形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及企業(yè)文化。國(guó)美電器從創(chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的企業(yè)理念，力求以低價(jià)格戰(zhàn)略來(lái)吸引廣大消費(fèi)者，然而低價(jià)格就意味著低成本，低成本就需要有良好的渠道且價(jià)格低。據(jù)了解，首先他們拋開(kāi)中間商，直接向廠家承諾大銷售量的包銷和巨額現(xiàn)款采購(gòu)，以此爭(zhēng)取廠家的優(yōu)惠價(jià)格和政策。其次，依靠全國(guó)性連鎖超市的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，國(guó)美做到了快進(jìn)快出，以銷定價(jià)。最后，是國(guó)美采用“大單采購(gòu)”、“買斷”、“訂制”等新型營(yíng)銷手段，以此來(lái)作為低價(jià)的有力保證。另外，為了有效地降低成本，創(chuàng)建初期，將精力集中在三環(huán)線(不怎么發(fā)達(dá)地段)開(kāi)店取得了成功。隨后在全國(guó)擴(kuò)張時(shí),主要選擇在城市的二、三流商圈內(nèi)設(shè)店，當(dāng)然在企業(yè)實(shí)力雄厚后，正如國(guó)美現(xiàn)在選址時(shí),一般直接將店址設(shè)在城市中央商務(wù)區(qū)或其邊緣位置。國(guó)美從單一經(jīng)營(yíng)彩電到大規(guī)模經(jīng)營(yíng)家電用品，成為同業(yè)中經(jīng)營(yíng)門類最全的家電零售商，選擇多了，消費(fèi)者就會(huì)吸引到門店里，消費(fèi)者有更大的選擇權(quán)。在目前中國(guó)銷售家電的各個(gè)業(yè)態(tài)中，唯有國(guó)美擁有可以覆蓋全國(guó)的家電零售網(wǎng)絡(luò)。 高密度的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使國(guó)美在消費(fèi)者與制造商之間信息傳遞的價(jià)值得到了最大發(fā)揮，也吸引了國(guó)內(nèi)外眾多制造商品牌爭(zhēng)相與國(guó)美合作。目前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，從21世紀(jì)初開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)極大的改變了我們的生活方式，比如說(shuō)：網(wǎng)上購(gòu)物、淘寶，這逐漸成為我們生活中的一部分。國(guó)美順勢(shì)極大發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，打出國(guó)美這個(gè)品牌，讓全球人看到，全中國(guó)電器老大，不但打造企業(yè)的知名度，又可以品牌的美譽(yù)度，只要服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)行，以及產(chǎn)品質(zhì)量有保證，美名享譽(yù)全球。 國(guó)美最有特色的服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)在4方面以下四個(gè)方面： 一是質(zhì)量服務(wù)。國(guó)美集團(tuán)與國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局批準(zhǔn)成立的第三方產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)電磁兼容認(rèn)證中心聯(lián)手建立了實(shí)驗(yàn)室有銷售的產(chǎn)品進(jìn)行立體化的質(zhì)量控制，對(duì)各品類不同型號(hào)的產(chǎn)品，求廠家按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求提供技術(shù)檢測(cè)及家電專業(yè)檢測(cè)證明報(bào)告，同時(shí)與廠家簽訂有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量保障的公司條款，這就大大提高了國(guó)美的質(zhì)量服務(wù)能力。質(zhì)量保證是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)綜合素質(zhì)的其中一方面，現(xiàn)在有很多企業(yè)為了獲得超額利潤(rùn)，不惜犧牲消費(fèi)者的利益，用一些低劣、不合格的產(chǎn)品來(lái)組裝成電器，而且現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少商家大打價(jià)格戰(zhàn)，這就使企業(yè)做違反道德的事情。二是知識(shí)服務(wù)。為顧客提供如何合理利用家庭空間、組合搭配好家電產(chǎn)品的家庭配置等一系列解決方案式的套餐服務(wù)，其中包括為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)、指導(dǎo)使用等全方位家電知識(shí)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)等，這種全程式的知識(shí)服務(wù)已經(jīng)在國(guó)美全國(guó)的各大銷售網(wǎng)絡(luò)中展開(kāi)，成為國(guó)美核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源之一。這種服務(wù)屬于額外服務(wù)，為使消費(fèi)者大贊國(guó)美電器，提高國(guó)美的美譽(yù)度以及忠實(shí)度，不少消費(fèi)者對(duì)電器知識(shí)不了解，這就需要賣家的知識(shí)服務(wù)，國(guó)美的這種服務(wù)契合了消費(fèi)者的購(gòu)買心理。三是售后服務(wù)。推行商家與廠家雙重售后服務(wù)保障，即生產(chǎn)商提供的服務(wù)，商家要提供，而生產(chǎn)廠家不能提供的服務(wù)，只要消費(fèi)者需要商家也努力提供。同時(shí)，國(guó)美還與廠家推出了“售后服務(wù)保證金”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)認(rèn)定后即可先行賠付，避免了以往的廠家、商家相互扯皮的現(xiàn)象。沒(méi)有人能夠完全保證產(chǎn)品的絕對(duì)很好，這就需要有良好的售后服務(wù)，售后服務(wù)的好壞也體現(xiàn)賣家對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，以及有沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的個(gè)人利益，還是只考慮企業(yè)的利益，不管不顧消費(fèi)者。認(rèn)為產(chǎn)品賣出去了就萬(wàn)事ok了，質(zhì)量問(wèn)題與企業(yè)無(wú)關(guān)，這種想法就是錯(cuò)誤的，如果企業(yè)沒(méi)有良好的售后，怎么能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)呢。 四是異地購(gòu)物服務(wù)。利用全國(guó)連鎖的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美提供了異地購(gòu)物服務(wù)，顧客在所在地區(qū)的國(guó)美商城交款購(gòu)物可享受全國(guó)任一地區(qū)國(guó)美商城異地提貨，并享受全國(guó)聯(lián)保的服務(wù)。由于國(guó)美的連鎖店遍布全國(guó)，這就使消費(fèi)者可以異地購(gòu)物，如果我到一個(gè)地方旅行，剛巧哪里正促銷，買了一臺(tái)電視，但是我不可能拿著電視旅行，或者直接拿著它回家吧，路途上就難免會(huì)有不測(cè)，國(guó)美的門店廣，有效解決這個(gè)問(wèn)題，我可以旅行完回家，然后開(kāi)車去我所在那個(gè)城市的國(guó)美門店領(lǐng)取我那時(shí)買的電器，十分便捷。 上四個(gè)方面形成了國(guó)美電器的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)起來(lái)就是：國(guó)美擁有較高的品牌知名 度，買東西到國(guó)美的口碑以逐漸深入人心，以及在全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)供求關(guān)系，另外擁有超大的規(guī)模，遍布全國(guó)的進(jìn)貨渠道、雄厚的資金實(shí)力。所有的結(jié)合才能保證國(guó)美電器的低價(jià)戰(zhàn)略?；匚杜c鞏固一、單選題 1.從商品經(jīng)營(yíng)條件上應(yīng)樹(shù)立的最基本的理念是（）理念。A、以人為本 B、市場(chǎng) C、顧客第一 D、服務(wù)2.（）觀念反映了企業(yè)是以顧客需求為商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。A、以人為本 B、市場(chǎng) C、顧客第一 D、服務(wù)3.目前已成為當(dāng)今世界流行的零售業(yè)態(tài)是（）。A、百貨店 B、超級(jí)市場(chǎng)C、便利店 D、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)4.具有規(guī)格、款式多樣、向商品深度發(fā)展的零售業(yè)態(tài)是（）。A、便利店 B、超級(jí)市場(chǎng)C、專業(yè)店 D、專賣店5.便利店產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的（）。 A、英國(guó) B、美國(guó) C、中國(guó) D、日本6.（）是零售商業(yè)集合的一種最為現(xiàn)代化的零售業(yè)態(tài)。A、超級(jí)市場(chǎng) B、百貨商店C、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng) D、購(gòu)物中心7.“顧客是上帝”、“顧客是衣食父母”反映了以（）為核心的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念。A、以人為本 B、顧客第一C、服務(wù) D、創(chuàng)新8.根據(jù)價(jià)格策略的不同，零售業(yè)態(tài)可分為（）。A、百貨店、專業(yè)店、超級(jí)市場(chǎng)便利店 B、折扣商店、倉(cāng)儲(chǔ)商店、目錄商店C、店式商店、無(wú)店式商店 D、商業(yè)街、購(gòu)物中心9.經(jīng)營(yíng)范圍廣而深的較大規(guī)模的零售商業(yè)業(yè)態(tài)是（）。A、專業(yè)店 B、百貨商店C、超級(jí)市場(chǎng) D、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)10.專業(yè)店是（）的零售業(yè)態(tài)。A、專門經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài) B、專門售賣同一種品牌C、將超市與倉(cāng)庫(kù)合二為一 D、零售企業(yè)集合的