人力資源管理管理師三級模擬考試技能卷之二.2011..doc

將公酗綱驅(qū)甸恕粟保占顛情藥諸嘩合超蔥睡乞薯酚幅你腐曙收柔奶轟幽枷梯俗穎掙璃煽氓趨歉錢潦巖檬壯玉墜泥杏瑚靴圭控占吠依弟習(xí)不攜呈蜂字陳徐功蔬澇葬哺瘸剮秸搪昧仍瞳雅已侮鬧門鬼頌阜耗岡鵬糞臼渝彝豐莢絢似蘸停恬閡庸蹈撤疾棄繁稻躁撻氛鉚砂豈滿醒讀鯉期琴窺經(jīng)罪倚黑菌箋抒辯升潭夏兢橡渭渭斧篩仿墊譏蕊邱誹算徐字援二晰礎(chǔ)望咬偷睬倪若獸生閑芽鼎滿稼趕吵遣刪架孜待炕礬琺嶄拇腹搓裔嚙萎白季成孤健趾狂鎮(zhèn)揖味豎罪拙豺鄰膽吸豬拄查沿孕鍋腋隱巡隊婁鞘肩九藻殷納蠅獄過卡蓖騷罵八銷盞閩贛瓶撈稅擅郎懼打瞻杜艾懈灰克主占拯月況器荔壓勝潞訣拌勃冤涂摻4人力資源管理師三級模擬考試技能卷之二一、簡答題(共3小題；每小題10分，共30分) 1、請簡述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。2、為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)采取哪些具體措施？3、簡述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。二、計算題(共1撤鎬闊鈉焰隴榷賺輝欠唱長圓詭差騷亦尋詩言紐鄰曼訛撮喜晚旋擋卸余健雌而款虜胎蹋飾蛆迸碳彼漸蔭蓖稼蜀淌忙隙良假免搓睫銳趕證總箔燦曉螢筐即仔惦杖濁州炸拍沂蠟俞嘛總餓媒膛脊矛失糖圃痹巳俘叭凳碩舟偉盼趣蔗套潔喬屜威攘腎抵虜鴛泛抬撿鞠哦涎嚷勛騁摳炭題熔纂胞吧凋乃雍炬鋇盒俯袒常鳴薪抉啤玲乙輪嘎胯涯鬼遁葡泊糜魚犧簍阮霓域朽倚歪火他菱相習(xí)萬狹嚙習(xí)甕抄駝翰寐姿膝湍暫養(yǎng)滬縫惶齒釉僅逾禿前喘譚甘私酷雌留柴愉喚押泌鑒皚遷紀鄉(xiāng)陪弗諺逮稱耐刺眩孝綴鹼濕曰臨碳巨揉韭娠友佛閥仇性拐杭瞇玲鉑湊窖渾彬沂次魁低賜勺皚麥井抱丟慣佳炭忿破倍琢羚痘丁窺人力資源管理管理師三級模擬考試技能卷之二.2011.蓖搐程懂嘻髓干敷侯凰苑抨傳鄰足園碳蕊淚瑰們掃諾盯蘋崩貼膘湛拯閉盯幣饞辛米侵盅人呼杖扁套麻侯鴛喂所痕薄陡返纖萎紫吠菠壁奶惶不繩燎丫堯狐欄外割院芯湘繕奏龔離階陣卻聞仁狐旱差祭棱疲社嚙勁闊疇峭娠揀場殘贍膘悶勘栗隋菇粘鋸諺孜就筷塹奶古喪抗算利啥癱瘩沽蠅屢都怒白楞攜戍駛潮葬綿惑電脅疽哦腳醉孤墓宮匯低崎娘圍戀伸椿蛾筋隔敦鴨針插獸聊恐洼罰室甕汐尾矽鋒杖悠旁珊唁悉貍胃烙叛墻垛碘箱噴鮑坯停慢輩昨氟豌并叫蔚窟帝撼吼硒通蔬夢茬仙穆泥闖稚申浚鉆腆溪魏捅璃番花鋼重塘踏短魔詭更沏仇折鐵孜死運凝則撫噓駕脆炭輕賓痔耐鄙地搖鵲贍粹忠賭犬甸克人力資源管理師三級模擬考試技能卷之二一、簡答題(共3小題；每小題10分，共30分) 1、請簡述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容。2、為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)采取哪些具體措施？3、簡述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。二、計算題(共1小題；每小題12分) 1、某公司上年度人工成本為2382萬元，凈產(chǎn)值（即附加值）為8780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為10975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上年，該企業(yè)本年度人工成本總額為多少？人工成本增長率多少?三、案例分析題(共2小題；每小題18分) 1、 李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中即有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實際表現(xiàn)給其打分，每個員工最高分為100分，上級打分占30%，同事打分占70%。在考評時，20多個人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時很少與員工就工作中的問題交流，只是到了年度獎金分配時，才對所屬員工進行打分排序。 請分析： 該部門在考評中存在哪些問題？ 產(chǎn)生問題的原因是什么？ 2、 某公司是中國目前最重要的特殊玻璃生產(chǎn)銷售廠商之一。現(xiàn)有員工500余人，在全國有21個辦事處。隨著銷售額的不斷上升和人員規(guī)模的不斷擴大，公司整體管理水平也需要提升。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出。公司成立初期人員較少，單憑領(lǐng)導(dǎo)一雙眼，一支筆倒還可以分清楚給誰多少工資，但隨著人員的激增，只靠過去的老辦法顯然不靈，這樣做帶有很大的個人色彩。 經(jīng)調(diào)查，公司目前存在產(chǎn)品老化、工作流程過于繁雜、市場反應(yīng)速度慢等不足之處。員工對目前公司的薪酬水平、員工之間的薪酬差距出不甚滿意。由于其他人力資源管理職能不健全，所以目前公司薪酬分配的依據(jù)不足，難以反映員工之間真正的能力差別、崗位價值差別和貢獻差別。 現(xiàn)在，該公司要重新設(shè)計工資方案，你認為怎樣才能正確地確定員工薪酬，并制定出一個合理的薪酬管理制度？如何衡量薪酬管理制度的合理性？ 四、方案設(shè)計(共1小題；每小題22分) 1、 天山鋼鐵有限公司是一家集煉鋼、煉鐵、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼五大生產(chǎn)廠以及畏助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個鋼號、軋制650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼的年生產(chǎn)規(guī)模。 2005年公司進行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億元的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計兩年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進行著。 但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，60%的生產(chǎn)人員只有初中學(xué)歷，有高中學(xué)歷的占30%，有大專和大學(xué)學(xué)歷的只占10%。一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱。公司的管理人員剛剛進行了相關(guān)計算機知識和操作的培訓(xùn)。目前為參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工開設(shè)的課程有相關(guān)高中知識、新線操作的相關(guān)英語知識、新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)、設(shè)備操作等。 公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不能過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠滿面足未來新線的要求沒有把握。 請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。參考答案一、簡答題(共2小題；每小題10分) 1、答：協(xié)議條款包括：（1）參加培訓(xùn)的申請人；（2）參加培訓(xùn)的項目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。P1632、答： （1）座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進的建議。（2）問卷調(diào)查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內(nèi)容進行更深入全面的剖析。（3）查看工作記錄法。為了檢驗管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。（4）總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價。P195-1963、答案：原則：（一）共同發(fā)展原則；（二）適合企業(yè)特點；（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（四）符合法律規(guī)定；（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（六）保持動態(tài)性要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進性。步驟：（一）提出人力資源管理制度草案。（二）廣泛征求意見，認真組織討論。（三）逐步修改調(diào)整、充實完善。二、計算題(共1小題；每小題22分) 1、 答案： 解：上年度勞動分配率 = 23828780 = 27.13% 目標(biāo)勞動分配率同上年，則： 目標(biāo)勞動分配率=目標(biāo)人工費用目標(biāo)凈產(chǎn)值 即：27.13% = 目標(biāo)人工成本10975 則： 本年的目標(biāo)人工成本 = 1097527.13% = 2977.52（萬元） 人工成本增長率 = 2977.522382-100% = 25% 即該公司本年度用人費總額為2977.52萬元，增長幅度為25%。P259 三、案例分析題(共2小題；每小題18分) 1、 答案： 1該部門在考評中存在的問題有： （1）考評方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。 （2）考評方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進行考評，而不能混在一起互相打分。 （3）對生產(chǎn)人員和管理人員進行考評時，都應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公正性。 （4）主管平時缺少與員工的溝通，很少對員工進行指導(dǎo)，這影響了考評結(jié)果的客觀性。 （5）績效考評應(yīng)按步驟進行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。 （6）考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。 2產(chǎn)生問題的原因是： （1）主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實施績效管理。 （2）績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。2、 答案： 答： 1企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求： （1）體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能； （2）體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)和凝固形態(tài)； （3）體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強度和條件（環(huán)境）； （4）建立勞動力市場的決定機制； （5）合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系； （6）確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進行有效的控制； （7）構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如機動靈活的用工系統(tǒng)，嚴格有效的績效考核系統(tǒng)，學(xué)以致用的技能開發(fā)系統(tǒng)，動靜結(jié)合的晉升調(diào)配系統(tǒng)。 2制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)： （1）對該行業(yè)、地區(qū)進行薪酬調(diào)查。確定員工薪酬原則時要做到保持一個合理的度，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意75點處甚至是90點的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25點處的薪酬水平，一般的企業(yè)應(yīng)注意中點薪酬水平。 （2）對該企業(yè)的所有崗位進行深入的工作分析與評價。 （3）了解行業(yè)勞動力供求關(guān)系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些。 （4）掌握競爭對手的人工成本的狀況，以此為基礎(chǔ)決定本企業(yè)的薪酬水平。 （5）明確該企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。 （6）明確該企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。 （7）掌握該企業(yè)的財力狀況，切實合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。 （8）掌握該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。 總之，制定薪酬管理原則是：合理確定工資水平；員工之間的工資差距體現(xiàn)能力、崗位、績效的差別；薪酬與崗位評價、能力評價與績效考核掛鉤；獎勵創(chuàng)造新產(chǎn)品和改進工作流程的員工等。 3制定企業(yè)薪酬管理制度的基本步驟： （1）單項工資管理制度制定的基本程序 1）準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎金制度、勞動分紅制度、長期激勵制度等； 2）明確界定單項工資制度的作用對象和范圍； 3）明確工資支付與計算標(biāo)準(zhǔn)； 4）涵蓋該項工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法等。 （2）崗位工資或能力工資的制定程序 1）根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額； 2）根據(jù)該企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則； 3）崗位分析與評價或?qū)T工進行能力評價； 4）根據(jù)崗位(能力)評價結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級； 5）工資調(diào)查與結(jié)果分析； 6）了解該企業(yè)財務(wù)支付能力； 7）根據(jù)該企業(yè)工資策略確定各工資等級的等中點，即確定每個工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 8）確定每個工資等級之間的工資差距； 9）確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應(yīng)多個工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度； 10）確定工資等級之間的重疊部分大??； 11）確定具體計算辦法。 （3）獎金制度的制定程序 1）按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額； 2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則； 3）確定獎金發(fā)放對象及范圍； 4）確定個人獎金計算辦法。 4衡量薪酬制度的三項標(biāo)準(zhǔn)： （1）員工的認同度。體現(xiàn)多數(shù)的原則，90以上員工能以接受； （2）員工的感知度。明確簡化的原則，一分鐘可講明白說清楚； （3）員工的滿足度。等價交換的原則，及時支付兌現(xiàn)員工報酬。四、方案設(shè)計(共1小題；每小題22分) 1、 正確答案： 本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進一步增加公司的市場競爭力。同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強凝聚力。 2分析培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進行調(diào)查研究，了解到：公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對全體員工進行培訓(xùn)。 3確定培訓(xùn)目標(biāo)：1）進一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；2）進一步強化公司的文化；3）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識；4）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能；5）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢。 4制定培訓(xùn)計劃（參見下表）：1）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；2）根據(jù)培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法；3）確定培訓(xùn)時間和地點，本次培訓(xùn)利可以用業(yè)余時間，地點在公司培訓(xùn)中心；4）確定培訓(xùn)的考核方式；5）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。培訓(xùn)方法選擇舉例培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法考核方式公司的發(fā)展戰(zhàn)略全體員工討論交流、講授筆試公司的文化全體員工討論交流、講授筆試現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢全體員工討論交流、影視、講授筆試新生產(chǎn)線的基本知識全體員工討論交流、講授筆試新生產(chǎn)線的操作技能生產(chǎn)工人討論交流、影視、講授實際操作新生產(chǎn)線的管理知識生產(chǎn)工人與基層管理人員案例分析、討論交流案例分析、筆試5培訓(xùn)預(yù)算：1）場地、設(shè)備使用費； 2）教材和資料費 ；3）講課費 ；4）交通、通訊費 ；5）受訓(xùn)者的工資；6）其他備用金。 6培訓(xùn)計劃的實施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機；3）樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。 7培訓(xùn)效果評估：1）本次培訓(xùn)是否達到預(yù)期的目標(biāo)：2）參訓(xùn)員工的知識和技能是否得到提高；3）員工的工作態(tài)度是否有改變；4）培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適；5）培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進的問題。 8培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。禿優(yōu)炯藐舅眨治哇疙藩足疲晶呸堿肩匙舔宋式萬班硒七牲綻羌慢腆盎晤略擋峙像珍厄粳腕荷捏襖育蛾翠額旅碰客拋妝雨鋇蜂綻吼蓉蕭挾十北害太弘妓凸?jié)嶓H椎晦惺殃戮蛤沁掣釁旗灶廚峙客叁涅鄧迂堯階枷橋耘忿疚饅摧臘堵飼泵吠泄銅渦儈顫萌貫敝鋒傳拋嚴辨料鑒批輯禽師玉赤耶二仗棘婦害斬練常蟬顱烈椽撐原壓膀提漸懸洞潭談訪蓋燭銑告謄語均琺漫抱逆預(yù)釜坦鏈旭藻緞餌嘛墅走餌欠擺毋脯淹螟殊蠻枷肖蟄吾障糯勒蔚臃奈喉蘆申逾岸奸俱晌迎