從高績效企業(yè)走向卓越企業(yè).docx

高績效企業(yè)的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)是：人才密集、知識(shí)與技能密集、政策和體系完善、資本密集、積極創(chuàng)新環(huán)境、技術(shù)密集并具有高績效文化。有了這些高績效的基礎(chǔ)，再加上穩(wěn)固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，企業(yè)就處于良好的狀態(tài)，可以追求成為一家卓越企業(yè)。高績效企業(yè)可能還不是卓越企業(yè)，但績效不佳的企業(yè)一定不會(huì)成為卓越企業(yè)。高績效是企業(yè)發(fā)展卓越活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理層要確保企業(yè)績效能加強(qiáng)企業(yè)的贏利能力。沒有良好的財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)將失去其優(yōu)勢，也失去其靈活的有利的業(yè)務(wù)運(yùn)作條件，比如有利的信用工具、供應(yīng)商提供的更好的交易條款等。所有這些將為企業(yè)提供更好的成本運(yùn)作條件和更高的利潤率。隨之企業(yè)就可以有更多的預(yù)算用于廣告、品牌推廣并在企業(yè)公民項(xiàng)目下參與社區(qū)活動(dòng)。一家高績效的企業(yè)還需要付出相當(dāng)?shù)呐?，才能成為一家卓越企業(yè)。卓越企業(yè)應(yīng)在以下三個(gè)方面表現(xiàn)出其獨(dú)特之處，缺一不可：- 卓越企業(yè)能長久保持高績效。 卓越企業(yè)的高績效不是一時(shí)一地的表現(xiàn)，而是持續(xù)的高績效。企業(yè)的高績效已經(jīng)完全內(nèi)化為企業(yè)特質(zhì)，不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的變更、不會(huì)因?yàn)槭袌鲂问降淖兓?，不?huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)周期的變化而發(fā)生變化。 華為公司作為中國的優(yōu)秀通信設(shè)備企業(yè)目前已躋身國際市場前列，其爆發(fā)式增長給人留下了深刻的印象， 其各方面的績效也是可圈可點(diǎn)。然而，如果華為公司如果在任正非之后不能持續(xù)保持高績效，我們?nèi)圆荒苷J(rèn)為它是一家卓越的公司。- 卓越企業(yè)培養(yǎng)和造就了員工，得到了員工普遍和充分認(rèn)可。 企業(yè)與員工共同發(fā)展進(jìn)步是理想的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果企業(yè)取得了良好的效益，而員工并沒有相應(yīng)得到發(fā)展，則企業(yè)的持久發(fā)展也無法得到保障。只有員工在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也得到了成長， 企業(yè)才能得到員工的普遍和充分認(rèn)可。如富士康公司接連發(fā)生了員工跳樓事件，其中一個(gè)重要原因就是員工為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)自身無法得到發(fā)展和進(jìn)步。 這樣的企業(yè)也無法成為卓越企業(yè)。- 卓越企業(yè)是為社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)的企業(yè)。 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在追求利潤，對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境等的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在經(jīng)營過程中要加強(qiáng)對(duì)人的價(jià)值觀的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者，對(duì)環(huán)境，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。 例如：為社會(huì)開發(fā)培養(yǎng)人才、從事社會(huì)工作、企業(yè)員工可親而高尚、企業(yè)為開展文化俱樂部活動(dòng)、營造綠色環(huán)境、設(shè)立知識(shí)中心、推廣健康的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目等提供便利條件等。企業(yè)只有把自身的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一在一起才能成為卓越企業(yè)。 試想一家經(jīng)濟(jì)效益非常好的企業(yè)在生產(chǎn)過程中排放未經(jīng)處理的污水，這種企業(yè)無論如何不可能成為卓越企業(yè)。應(yīng)該說要做到以上三點(diǎn)非常非常困難。 盡管只有很少的企業(yè)能夠成為卓越的企業(yè)，但是，所有的企業(yè)都有成為卓越企業(yè)的可能。只要他們有一個(gè)追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，找到了造就卓越的關(guān)鍵因素，并且，在追求卓越的征途上不懈努力。幾乎所有的卓越企業(yè)都是從小公司發(fā)展起來的，微軟剛成立的時(shí)候，是在蓋茨家的車庫上班，海爾創(chuàng)辦時(shí)，也不過是幾間破破爛爛的工棚，最終都成為卓越企業(yè)。一家高績效企業(yè)應(yīng)繼續(xù)努力，在以下方面取得成就，從而向成為卓越企業(yè)邁出堅(jiān)實(shí)步伐：- 通過文化競爭將企業(yè)高績效內(nèi)化，使企業(yè)長久保持高績效。企業(yè)競爭可以分為四個(gè)層次：產(chǎn)品競爭、營銷競爭、戰(zhàn)略競爭和文化競爭。只有文化競爭的成功才是企業(yè)長期成功的根本保證。海爾、聯(lián)想和TCL三家企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)過程是漫長的，也是成功的，它們都已經(jīng)具備了向世界級(jí)企業(yè)邁進(jìn)的基礎(chǔ)。聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)之初形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機(jī)感。后來隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是成立PC事業(yè)部以后，以楊元慶為首的年輕人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，聯(lián)想文化過渡到“嚴(yán)格文化”，強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”。2000年，聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設(shè)，提倡“平等、信任、欣賞、親情”，用柳傳志的話來說，聯(lián)想需要制造“這非常適應(yīng)當(dāng)時(shí)聯(lián)想即將實(shí)行的公司戰(zhàn)略向服務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)業(yè)的文化不僅需要效率，還需要“微笑”，聯(lián)想試圖通過對(duì)內(nèi)部員工的影響，提倡員工的合作、支持和自主性，進(jìn)而支持企業(yè)對(duì)外的服務(wù)型業(yè)務(wù)，使客戶滿意。濕潤”的空氣，以提高員工的滿意度和合作精神，卓越企業(yè)的文化需要提倡不斷學(xué)習(xí)。一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。在海爾、聯(lián)想、TCL，不僅企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重視學(xué)習(xí)，整個(gè)組織也形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。海爾在海爾工業(yè)園區(qū)建立了建筑面積3600多平方米的海爾大學(xué)，還在洋口開發(fā)區(qū)建設(shè)了35000平方米的國際培訓(xùn)中心。海爾的中高層干部每個(gè)周六都要集中在海爾大學(xué)，進(jìn)行主要以海爾目前問題為主的案例式研討學(xué)習(xí)。聯(lián)想也建立了聯(lián)想管理學(xué)院，對(duì)干部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。聯(lián)想干部員工的學(xué)歷比較高，又地處北京這樣一個(gè)競爭激烈的環(huán)境中，學(xué)習(xí)氛圍也比較濃。而TCL地處廣東惠州這樣一個(gè)小城市，廣東文化中對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度是不足的，但TCL集團(tuán)里的學(xué)習(xí)氛圍卻非常濃厚，北大案例研究中心的調(diào)研小組在TCL調(diào)研時(shí)感覺非常強(qiáng)烈，TCL的主要中層干部對(duì)自己的職能專業(yè)領(lǐng)域的基本知識(shí)和最新動(dòng)向非常了解，TCL建立了培訓(xùn)學(xué)院，辦了內(nèi)部MBA班，不斷引進(jìn)一些國際流行的管理培訓(xùn)方法與內(nèi)容。同時(shí)卓越企業(yè)的文化一定是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的文化。海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強(qiáng)，其高層決策基本可以不走樣地落實(shí)到最基層。同時(shí)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行工作的效率，其提倡的海爾作風(fēng)是“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”。海爾內(nèi)部流傳著一個(gè)寓言，說一只獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一只綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。中國很多企業(yè)面臨的問題其實(shí)正是獅子與綿羊的關(guān)系問題。例如企業(yè)流程再造，即使在國際上的成功率也只有百分之五十，而海爾在三萬多名員工，200多億銷售收入規(guī)模的基礎(chǔ)上，不借助咨詢公司，靠自己的力量進(jìn)行了以市場鏈為內(nèi)容的全面流程再造，迅速取得了應(yīng)有的效果。相比之下，實(shí)達(dá)公司在麥肯錫的幫助下，在只有2000多員工、二十個(gè)億銷售收入的基礎(chǔ)上進(jìn)行的流程再造卻完全失敗。通過文化競爭將企業(yè)的高績效內(nèi)化形成企業(yè)特質(zhì)，企業(yè)就不會(huì)因某一領(lǐng)導(dǎo)人的變更、不會(huì)因市場環(huán)境的變化等因素影響企業(yè)績效。- 充分重視員工，培養(yǎng)和發(fā)揮員工潛力，從而得到員工的認(rèn)可。企業(yè)的外部客戶是顧客，內(nèi)部客戶就是員工。企業(yè)在為外部顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也需要為內(nèi)部員工創(chuàng)造價(jià)值。 企業(yè)可以根據(jù)具體情況開發(fā)出相關(guān)項(xiàng)目來解決員工的現(xiàn)實(shí)問題，為員工發(fā)展創(chuàng)造和提供條件。 例如全球最大的半導(dǎo)體公司英特爾公司就把員工視為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，開發(fā)出多種多樣的不同項(xiàng)目來服務(wù)員工，如： EAR （Employee Assistance Programme） 公司為員工統(tǒng)一采購的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)員工無論遇到生活、工作、家庭中的任何問題而無法找到解決方案時(shí)，都可從專業(yè)的咨詢服務(wù)公司那里去尋找答案。而且整個(gè)流程絕對(duì)保密，員工不用擔(dān)心工作、生活中的隱私被泄漏。 家屬獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目 公司每年拿出大量資金用于該項(xiàng)目。員工子女如果正在上大學(xué)，就可以向公司提出獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)，公司將通過公平公正的程序進(jìn)行評(píng)估，通過評(píng)估的申請(qǐng)可以得到學(xué)費(fèi)資助。 英特爾商店項(xiàng)目 Intel 英特爾公司內(nèi)網(wǎng)上有一個(gè)類似于淘寶的頁面。在這里公司員工可以在線購買到針對(duì)英特爾公司提供的特價(jià)商品。類似于以上的項(xiàng)目還有很多很多。正是這些項(xiàng)目使英特爾員工有非常強(qiáng)的歸屬感，強(qiáng)化了員工對(duì)公司的認(rèn)可。 其實(shí)很多優(yōu)秀公司也在這方面做了很多工作，下表是財(cái)富雜志(Fortune)發(fā)布的“2011最佳雇主100強(qiáng)”名單中的部分企業(yè)相關(guān)情況列表。表6-1 Table 6-1公司總部所在地營業(yè)額關(guān)注員工開發(fā)的項(xiàng)目3M公司美國明尼蘇達(dá)州卡迪奇格羅夫266.62億美元挑戰(zhàn)計(jì)步器埃森哲公司美國紐約216億美元?jiǎng)?chuàng)意集市西班牙Atento公司西班牙馬德里22.01億美元員工嘉年華思科系統(tǒng)公司美國加利福尼亞州圣何塞400.4億美元公司托幼服務(wù)英特爾公司美國加利福尼亞州圣克拉拉436億美元越級(jí)見面會(huì)同時(shí)國內(nèi)企業(yè)也越來越重視對(duì)員工的開發(fā)與培訓(xùn)。一項(xiàng)中國最佳雇主的調(diào)查顯示出了這種趨勢。表6-2 Table 6-2 - 時(shí)刻關(guān)注社會(huì)效益，充分履行社會(huì)責(zé)任。履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。卓越的企業(yè)需要在企業(yè)經(jīng)營的全過程充分考慮社會(huì)效益，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一企業(yè)。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將為企業(yè)帶來出色的財(cái)務(wù)績效和持久的競爭優(yōu)勢。無數(shù)事實(shí)充分證明：全球商業(yè)界取得巨大成功的企業(yè)，基本上都是那些社會(huì)責(zé)任履行最到位、社會(huì)形象最佳的企業(yè)。也就是說，履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展的興衰勝敗有著直接的關(guān)系：凡是履行社會(huì)責(zé)任比較好的企業(yè)，一定是可持續(xù)發(fā)展的，因?yàn)樵诿總€(gè)人心中都有一面看對(duì)方的鏡子。企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越多，獲得的社會(huì)認(rèn)可度就越高，企業(yè)的信譽(yù)度與口碑就越好，社會(huì)給予的發(fā)展資源與支持也就越多。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任并非只是評(píng)價(jià)企業(yè)道德高下的標(biāo)準(zhǔn)，而且也是進(jìn)入國際市場實(shí)實(shí)在在的通行證，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。而企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任也決不僅僅是作慈善。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任更應(yīng)該是用心的付出。例如一家業(yè)績十分突出的企業(yè)就開展了VIA活動(dòng)，即志愿者在行動(dòng)活動(dòng)。 該公司組織員工定期前往陜西省三原縣某兒童村。他們不僅僅帶去捐贈(zèng)的物品和款項(xiàng)，每次還要與孩子們一起組織各種活動(dòng)，真正地用心去與孩子們交流。這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)堅(jiān)持了五年之久，而且已在公司形成一種制度，將長久堅(jiān)持下去。成為一家卓越企業(yè)需要經(jīng)歷漫長的發(fā)展過程，其中有些共性的管理原則是可以借鑒的: - 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí) 卓越企業(yè)都是善于學(xué)習(xí)的，它們既善于向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，又善于向其它一些優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。它們既注重組織的學(xué)習(xí)，也注重員工個(gè)人的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，它們獲得新的機(jī)會(huì)、新的產(chǎn)品和服務(wù)以及新的方法，為顧客提供更大的價(jià)值，使得自己獲得更大的收益。- 重視員工和合作伙伴 卓越企業(yè)都有一支卓越的員工共隊(duì)伍，員工關(guān)注企業(yè)，干勁十足，以成為企業(yè)一員為榮。之所以這樣，是因?yàn)樗麄兏杏X到自己受到企業(yè)的重視和尊重，前途光明，有用武之地。卓越企業(yè)都致力于建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并將員工看成是最寶貴的財(cái)富。卓越企業(yè)都知道，在當(dāng)今全球化時(shí)代，一個(gè)企業(yè)離不開好的合作伙伴，因此，它們都謀求共贏，珍視合作伙伴。- 敏捷 當(dāng)今時(shí)代一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是變化非?？?，因此，卓越企業(yè)都關(guān)注外部環(huán)境、競爭對(duì)手、企業(yè)內(nèi)部各種變化，及時(shí)