理賠常識流程.docx

車險(xiǎn)理賠常識1.車險(xiǎn)理賠都是自己動手解決的，所以不要有不切實(shí)際的想法。2.首先要了解你買的險(xiǎn)種，這樣什么能賠，什么不能賠可以大致有個(gè)了解。這里我來結(jié)束幾個(gè)常買的險(xiǎn)種，如下：a.交強(qiáng)險(xiǎn)-保監(jiān)會規(guī)定必買險(xiǎn)種，理賠中最先賠付，不夠的由商業(yè)險(xiǎn)補(bǔ)充，交強(qiáng)保額為122000.00元，其中2000.00元為物損，8000.00元為人傷，剩余112000.00元為死亡，從中看出很多人單買交強(qiáng)是錯(cuò)誤的。b.車損險(xiǎn)-車子在行駛過程中（單車或兩車或多車事故），或是停放過程中受損都給予理賠，但是一般停放中受損只能索賠到70（無事故現(xiàn)場的30免賠），所以有賠付不足的不要奇怪。c.第三者責(zé)任險(xiǎn)-在事故中有第三方受損給予賠付，賠付金額已發(fā)票等憑證為依據(jù)，當(dāng)中被保險(xiǎn)人被劃分在第三者以外，所以如果被自己的車撞死了是賠付不到任何錢的，這是有案例的。d.不計(jì)免賠-通俗的講就是全額賠付的意思，如果不買這個(gè)險(xiǎn)一般保險(xiǎn)公司只賠付80，20%需自己支付，所以這個(gè)險(xiǎn)是不需要買的。e.玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)-這個(gè)險(xiǎn)是針對小偷敲碎玻璃偷車?yán)锏臇|西，或是路上小石子打碎玻璃等車子其他未損，只有玻璃損壞時(shí)賠付玻璃的險(xiǎn)種，但是這個(gè)險(xiǎn)是沒有不計(jì)免賠的。f.盜搶險(xiǎn)-車子被盜，被搶而受損，被盜一般有3個(gè)月的偵破期，過了3個(gè)月如果車子找不回來，保險(xiǎn)公司賠付。有不計(jì)免賠。g.劃痕險(xiǎn)-車子停放過程中車身被人惡意用尖銳的東西刻畫受損，這個(gè)險(xiǎn)保額分2000和5000元。h.自燃險(xiǎn)-車子由于發(fā)動機(jī)過熱、電線過熱等車子自身原因?qū)е萝囎拥娜紵.車上人員責(zé)任險(xiǎn)-被保險(xiǎn)車輛上的人員出事故是沒有賠付的，但是買了這個(gè)險(xiǎn)就可以賠了，也就是醫(yī)療什么的，保額分為每人10000、20000、50000元等，看情況自己選擇。3.車險(xiǎn)事故分單車、兩車、多車、機(jī)動車與非機(jī)動車、機(jī)動車與自然人，以下我分別介紹：a.單車事故-被保險(xiǎn)車輛幢到墻壁、護(hù)欄、花壇、大石頭等等不牽涉第三方車輛的情況，這時(shí)撥打110，請警察出事事故認(rèn)定書并且撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話：備案。所需材料：1.事故認(rèn)定書；2.維修發(fā)票及清單（需蓋修車廠的章）；3.行駛證復(fù)印件；4.當(dāng)時(shí)駕駛員的駕駛證復(fù)印件；5.如果該駕駛證是B照還需提供體檢證明；6.保單復(fù)印件；7.保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)通知書；8.定損員開具的定損單。b.兩車及多車事故-兩車相撞或多車相撞，此時(shí)撥打110，請警察鑒定事故責(zé)任，事故責(zé)任的不同保險(xiǎn)公司的賠付比例也是不同的，所以一般分到你主要責(zé)任的話，最好要求全責(zé)，這樣保險(xiǎn)公司就會全部賠付，如果是同責(zé)的話，如果兩輛車修理費(fèi)差不多的話，可以要求自己負(fù)責(zé)自己的，這樣保險(xiǎn)公司也是全賠的。次責(zé)的話，那就要對方保險(xiǎn)公司賠付70，自己的只賠付30，這樣是比較麻煩的。在報(bào)警的同時(shí)撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，一般保險(xiǎn)公司都會當(dāng)時(shí)派出定損員出現(xiàn)場定損。所需材料：單車事故中所需的都要外另加：1.對方的保單復(fù)印件；2.對方行駛證復(fù)印件；3.對方駕駛證復(fù)印件；4.如果對方駕駛證是B照還需提供體檢證明；5.對方車輛維修清單及發(fā)票（可以是復(fù)印件）。c.機(jī)動車與非機(jī)動車、機(jī)動車與自然人事故，不管是不是你錯(cuò)，都是你全責(zé)或是主要責(zé)任，這是我國法律規(guī)定的，所以有車一族是比較吃虧的，因?yàn)槟阌斜ｋU(xiǎn)公司，對方?jīng)]有，呵呵。一般這種情況都會發(fā)生人傷，如發(fā)生人傷，不要對對方做出任何承諾，一切由保險(xiǎn)公司說了算，這時(shí)你要保持沉默。如果你對對方承諾了什么條件，而保險(xiǎn)公司定損下來不滿足，那你是要吃虧的。所以保持沉默，由保險(xiǎn)公司去應(yīng)付，一般小傷以對方病例及看病的發(fā)票，交通費(fèi)，誤工費(fèi)等憑證為依據(jù)，所以這些是要求對方到時(shí)提供給你的噢。再加上單車事故所需材料就是你要提供的材料。在單車、兩車、多車事故中如需要拖車來拖你的車的費(fèi)用憑證請保留好，這保險(xiǎn)公司是賠的。在報(bào)案時(shí)請你問清楚該保險(xiǎn)公司是否有委托賠付定點(diǎn)車修廠，如果有的話盡量去那里，因?yàn)槟抢镉卸〒p權(quán)力，不需要保險(xiǎn)公司特地派定損員出來定損了，還可以幫你理賠，到時(shí)你就是車子進(jìn)去，車子出來無需付錢，一切由汽修廠與保險(xiǎn)公司來解決，省了很多麻煩。如果你有自己認(rèn)定的汽修廠，那么該汽修廠應(yīng)該也可以幫你代為索賠的。事故理賠程序及方法各位車友在如果遇到事故，可以根據(jù)以下步驟作為參考：1.單車事故：a.本車且是單車碰到碰擦事故，應(yīng)立即在事發(fā)地?fù)艽?10報(bào)警，一般情況下小區(qū)內(nèi)需要寫好情況說明到小區(qū)所在派出所去加蓋公章。如果是公共區(qū)域，一般情況下會有交通警出具事故認(rèn)定書（紅單子）。b.撥打所投保的保險(xiǎn)公司電話，告知發(fā)生事故時(shí)間，地點(diǎn)，駕駛?cè)耍笾虑闆r，然后取得保險(xiǎn)公司的報(bào)案號和對方定速員的聯(lián)系方式。然后經(jīng)過聯(lián)系后，對方會過來進(jìn)行查勘定損。(現(xiàn)在絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司都需要事故現(xiàn)場的照片，所以在發(fā)生地及時(shí)報(bào)案是最方便，并且可靠的處理方式）。2.互碰事故：a.在互碰發(fā)生后，首先要在發(fā)生地畫好4輪的定位標(biāo)線（方便在責(zé)任不明確的情況下警察定責(zé)），有條件的用手機(jī)拍下各方位的圖片。b.雙方挪動車輛至不妨礙后續(xù)車輛通行處然后報(bào)110.c.根據(jù)責(zé)任的大小，撥打保險(xiǎn)公司電話然后確定定損地點(diǎn)，雙方一同過去做事故定損及資料登記。（這種事故一般就是雙方去聯(lián)合定損點(diǎn)進(jìn)行定損，基本耗時(shí)半天左右，但是如果雙方在事發(fā)后責(zé)任不能明確或者始終有爭議，那么一般情況下，警察會扣留雙方車輛然后請雙方當(dāng)事人到事故所在區(qū)的事故科進(jìn)行進(jìn)一步處理）。3.人車事故：這個(gè)也是最麻煩的事故。a.事發(fā)后立即停車并且下車報(bào)警，（在對方不是自主能動的情況下不要輕易去碰對方，這樣有可能會加重對方傷情。）輕傷：110過來之后，根據(jù)警察要求協(xié)助他處理事故，如果對方?jīng)]有什么大礙，但是對方提出索賠要求，那么可以請警察給予協(xié)助以防止對方漫天要價(jià)，在賠償后，讓警察在事故單上注明已經(jīng)賠付的金額，這樣在理賠的時(shí)候就可以有保險(xiǎn)公司賠付給你。中，重傷：警察過來后基本會要120過來帶傷者去醫(yī)院，你的車就會給警方暫時(shí)扣留至停車場（所以把車內(nèi)比較重要的東西帶走）。b.到了醫(yī)院后如果需要你墊付醫(yī)藥費(fèi)的，那么要保存好從120急救費(fèi)開始的所有單據(jù)以備理賠。如果是對方自行墊付的那么也要對方保存好所有單據(jù)。c.根據(jù)事故情況，和處理事故的警察進(jìn)行聯(lián)系。d.如果想要提車，則必須攜帶醫(yī)藥的病例小結(jié)或者出院小結(jié)和傷者家屬共同去事故科進(jìn)行處理，然后攜帶警方的提車證明方可提車。一般情況下，有人傷（亡）事故是相當(dāng)?shù)穆闊┑?，所以具體方法視情況而定，以上只是基本步驟。期間需要和保險(xiǎn)公司，事故處理警察，傷（亡）者家屬進(jìn)行協(xié)商處理，如果實(shí)在有很難處理的，那么有可能上訴法院等待判決。以上都是基本的事故的處理流程，接下來就是修理索賠了：修理：帶好定損單到修理廠進(jìn)行事故區(qū)域的修理，修理完畢提車時(shí)會得到發(fā)票，清單。事故后自行理賠需攜帶：保單（交強(qiáng)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)）各一份，事發(fā)時(shí)的駕駛員駕照，行駛證，身份證，銀行卡（存折）的復(fù)印件還有維修發(fā)票和清單的原件至各保險(xiǎn)公司的指定營業(yè)點(diǎn)提交案件索賠申請。（提交案件前可以打電話到保險(xiǎn)公司的理賠咨詢處得到詳細(xì)信息）委托索賠：把以上所有證件的復(fù)印件交付修理廠（有的保險(xiǎn)公司要求代交方必須攜帶被保險(xiǎn)人的身份證原件）一并交付，由修理廠進(jìn)行代交。以上步驟都是基本的流程實(shí)際情況可能會有變化，那么可以打電話到修理廠尋求協(xié)助。例如：有的時(shí)候在當(dāng)場不能完成詳細(xì)定損的可以讓定損員在事故現(xiàn)場或者定損中心進(jìn)行外觀的拍攝，然后實(shí)際的拆解定損可以至修理廠完成后續(xù)步驟。110電話需在事故發(fā)生后立即報(bào)警，保險(xiǎn)公司電話需要在事故發(fā)生后的24-48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。大多單車事故必須在事發(fā)現(xiàn)場得到保險(xiǎn)公司拍攝完現(xiàn)場照片后才能得到認(rèn)可。由于保險(xiǎn)定損和理賠是比較負(fù)責(zé)和繁瑣的，所以我只能憑借記憶和平時(shí)處理的過程寫出大致的流程，實(shí)際情況只能視事情發(fā)生的實(shí)際來操作。前段時(shí)間的一天晚上,在小區(qū)內(nèi)倒車入庫時(shí)由于視線不好,駕駛不慎,致使車子右前側(cè)被車庫門柱擦傷,從而了解了索賠修車需辦手續(xù)的全過程,現(xiàn)分?jǐn)⑷缦?1、由于是單車事故,所以可不報(bào)警,但要向所投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案,獲得報(bào)案號.2、保險(xiǎn)公司派人來定損或自己開車到保險(xiǎn)公司定點(diǎn)修理店定損,并開出蓋章的定損單.3、寫好事故經(jīng)過陳述,并由物業(yè)或居委會蓋章.(陳述需寫明,出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、碰到何物、損傷部位等要素）。4、拍出車損部位照片（委托保險(xiǎn)公司或自拍均可）。5、復(fù)印駕駛證、行駛證、車主身份證復(fù)印件各兩份。6、帶（1）事故經(jīng)過陳述，（2）車損照片，（3）保險(xiǎn)公司定損單或估價(jià)單復(fù)印件，（4）駕駛證、行駛證、身份證復(fù)印件，到屬地派出所開出警方證明。（1）-（4）資料警方收存。7、帶警方證明和第6條所列資料的（3）、（4），到保險(xiǎn)公司指定修理廠（店），再填寫（1）機(jī)動車保險(xiǎn)索賠申請書，（2）委托書，（3）機(jī)動車保險(xiǎn)賠款收據(jù)等。8、上述資料經(jīng)負(fù)責(zé)理賠的工作人員復(fù)核齊全并準(zhǔn)確無誤后，車子就可以送修理車間，可與修理人員約定提車時(shí)