論文-吉林聯(lián)通3G摘機體驗營銷平臺建設(shè).doc

吉林聯(lián)通3G摘機體驗營銷平臺建設(shè)王德新 譚紅星 張晶(中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司 長春 130021)摘要：本文介紹了吉林聯(lián)通3G摘機體驗營銷平臺建設(shè)的背景及作用，提出了平臺建設(shè)的功能架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，探討了平臺的主要功能，并提出了通過“客戶端軟件、體驗營銷系統(tǒng)和后臺支撐系統(tǒng)”三部分的設(shè)計實現(xiàn)“3G業(yè)務(wù)體驗、終端展示和營銷支撐”功能的解決方案。關(guān)鍵詞：3G；體驗；平臺1 項目背景隨著3G時代的到來，中國聯(lián)通、中國移動和中國電信三大運營商集中大量人力、物力和財力，全力運營3G業(yè)務(wù)，3G市場競爭空前激烈。吉林聯(lián)通2009年5月開始推出3G業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過近半年的運營發(fā)現(xiàn)，3G業(yè)務(wù)獨具的豐富性、多樣性的特點，如果仍然采取傳統(tǒng)的營銷和推介模式，已經(jīng)顯得很不適應(yīng)了。3G業(yè)務(wù)不是能“聽”出來的，更多的還是需要親眼看，親身感受體驗才能觸覺到，所以吉林聯(lián)通在3G業(yè)務(wù)發(fā)展上，擬引入體驗營銷模式，3G摘機體驗營銷平臺恰好能夠滿足這一要求，它可以在自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、手機零售店、3C賣場等3G業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)場進行全面部署，以體驗營銷的方式來銷售3G業(yè)務(wù)，能夠有力地促進3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和3G定制終端的銷售。2 3G摘機體驗營銷平臺介紹2.1 什么是3G摘機體驗營銷平臺？3G摘機體驗營銷平臺是集3G業(yè)務(wù)體驗、3G手機功能展示和3G營銷支撐為一體的綜合一體化解決方案。通過平臺，用戶可以以自助的方式體驗3G業(yè)務(wù)，了解3G終端，實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)營銷從傳統(tǒng)的“講述式”向創(chuàng)新的“體驗式”升級，從店員“推薦式”向客戶“自主選擇”式轉(zhuǎn)變。幫助消費者方便快捷的選擇產(chǎn)品和服務(wù)，同時提升聯(lián)通公司業(yè)績。2.2 3G摘機體驗營銷平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的主要功能2.2.1 3G業(yè)務(wù)體驗?zāi)軌蛱峁?G主要業(yè)務(wù)，包括手機電視、手機上網(wǎng)、手機報、手機音樂、可視電話和手機郵箱等業(yè)務(wù)的體驗，并能夠隨著3G業(yè)務(wù)的拓展，不斷增加演示的內(nèi)容；2.2.2 3G手機終端展示能夠介紹手機的主要功能賣點、手機的主要參數(shù)、不同類型3G手機對比分析和手機功能視頻演示等；2.2.3 3G營銷支撐能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)配置、資料維護和統(tǒng)計分析等功能，為3G業(yè)務(wù)的營銷提供有力的支撐。3 3G摘機體驗營銷平臺整體方案3.1 平臺整體邏輯功能架構(gòu)圖一：平臺整體邏輯功能構(gòu)架圖3.2 平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(聯(lián)網(wǎng)方式)圖二：平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4 平臺硬件配置4.1 后臺硬件配置服務(wù)器3臺4.2 客戶端硬件（1）PC主機（2）觸摸顯示一體屏：液晶顯示器+觸摸屏。（3）24路控制器：接收感應(yīng)器的摘機信號，并將位置信息傳遞給PC主機。（4）感應(yīng)器：通過光感、磁感感應(yīng)用戶摘機信號。（5）真機防盜器（6）音響功效（7）展示柜圖三：客戶端硬件示意圖5 平臺主要功能實現(xiàn)平臺通過客戶端軟件、體驗營銷系統(tǒng)和后臺支撐系統(tǒng)三部分來實現(xiàn)“3G業(yè)務(wù)體驗、終端展示和營銷支撐”功能。5.1 客戶端軟件客戶端軟件安裝在營業(yè)廳展架內(nèi)的PC機上，是一個可執(zhí)行程序，它一方面和摘機硬件系統(tǒng)通信，另一方面要給服務(wù)器端發(fā)送請求或者接收服務(wù)器端發(fā)送的消息等。主要功能包括摘機設(shè)備監(jiān)控、展架預(yù)設(shè)、數(shù)據(jù)同步工具、自動更新以及客戶端聯(lián)調(diào)等。5.1.1 消息通信 用戶摘機時消息通信流程3G體驗用戶摘起展架上的某款3G手機（機模）；感應(yīng)器檢測到摘機動作，將信號傳送給摘機系統(tǒng)24路觸電控制器，控制器接收后，將“手機在展架的位置信息、端口號和摘機信號”傳遞給客戶端軟件；客戶端軟件把信息通過HTTP方式發(fā)送給服務(wù)器端的后臺支撐系統(tǒng)；后臺支撐系統(tǒng)將傳送來的請求處理后，把需要顯示型號的手機鏈接首頁傳給客戶端軟件，同時在數(shù)據(jù)庫中記錄流水；客戶端軟件執(zhí)行HTTP鏈接，在觸摸屏上顯示該型號的手機鏈接首頁。 用戶掛機時消息出來流程3G體驗用戶把手機放回展架；感應(yīng)器檢測到掛機動作，將信號傳送給摘機系統(tǒng)24路控制器，控制器接收后，再傳給客戶端軟件；客戶端軟件把掛機信號通過HTTP方式發(fā)送給服務(wù)器端的后臺支撐系統(tǒng)；后臺支撐系統(tǒng)將傳送來的請求處理后，把體驗營銷系統(tǒng)的缺省首頁鏈接傳給客戶端軟件，同時在數(shù)據(jù)庫中記錄流水；客戶端軟件執(zhí)行HTTP鏈接，在觸摸屏上顯示缺省的體驗營銷系統(tǒng)首頁。5.1.2 展架預(yù)設(shè)廳店管理員在安裝完客戶端后需要對展架進行配置，并將展架配置數(shù)據(jù)注冊到后臺支撐系統(tǒng)中。5.1.3 客戶端聯(lián)調(diào)驗證（1）摘機參數(shù)配置功能（2）摘機信號檢測功能5.1.4 數(shù)據(jù)同步通過數(shù)據(jù)同步功能可以把后臺支撐系統(tǒng)圖片服務(wù)器上的圖片和視頻定時地下載到客戶端的PC機指定目錄里，這樣用戶在營業(yè)廳瀏覽網(wǎng)站時，圖片和flash等文件直接從PC機上獲得，能夠大大提高瀏覽速度，增強體驗效果。實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步主要通過四個步驟來完成。（1）服務(wù)器生成需要下載文件列表（2）客戶端主動查詢下載配置文件（3）客戶端下載文件（4）下載確認(rèn)，消息傳給服務(wù)器5.1.5 自動更新工具客戶端軟件的版本,隨著業(yè)務(wù)的變化，經(jīng)常會進行升級。為方便廳店人員更新軟件，在客戶端PC機上，可以隨時從服務(wù)器端下載更新最新的客戶端程序。5.2 體驗營銷系統(tǒng)該部分功能是整個體驗營銷平臺的前臺展現(xiàn)部分，可以提供如下功能：5.2.1 手機展示模塊 手機功能展示體驗客戶在終端展架前摘下3G手機終端后，液晶屏幕顯示手機的主要功能賣點（外觀、工藝、存儲、攝像、屏顯、音品、商務(wù)智能等）、手機主要參數(shù)（顏色/重量/屏幕/標(biāo)配/上市時間/攝像頭/鈴聲/媒體播放/其他功能等）和配套的套餐等。 手機對比功能體驗客戶可以選擇幾款不同型號的手機，加入對比欄，對手機的基本參數(shù)、主要功能和其他方面（對比的項目可以自由增減）等逐一進行比較。 手機搜索功能體驗用戶可以根據(jù)手機終端的類別、品牌、價格等條件，對手機進行搜索，并顯示該手機的圖片、品牌和型號名稱等，也可以通過點擊該手機圖標(biāo)進入該手機的展示頁面。 手機宣傳視頻播放對于配備了手機宣傳演示視頻的手機，還可以通過本功能進行視頻播放演示。5.2.2 手機及業(yè)務(wù)體驗?zāi)K 真機體驗體驗客戶或廳店講解人員，摘下終端展示架上的某款真機，系統(tǒng)啟動同屏軟件，實現(xiàn)手機界面和觸摸液晶顯示器界面內(nèi)容同步，這時用戶可以通過兩種方式進行下一步的操作：一是手機上進行操作，手機屏和液晶顯示屏上同時顯示操作結(jié)果；二是通過觸摸液晶顯示屏操縱手機，同屏顯示。通過同屏顯示技術(shù)，可以達到一人操作，多人體驗的效果。 模擬體驗體驗客戶在觸摸液晶顯示屏上選擇所要了解的業(yè)務(wù)后，觸摸顯示屏上出現(xiàn)模擬的手機界面，并通過提示信息，一步一步引導(dǎo)用戶操作，讓用戶切實體驗和感受3G各種新業(yè)務(wù)功能，輔助業(yè)務(wù)宣傳和銷售。5.2.3 營銷活動宣傳模塊該模塊主要用于宣傳和展示公司的各種營銷活動、資費套餐、品牌宣傳等。省公司可以統(tǒng)一發(fā)布，各級分公司也可自主發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。該模塊是平臺的缺省顯示的頁面，是進入整個網(wǎng)站的門戶和窗口，頁面主要包含所有一級菜單的鏈接、聯(lián)通公司營銷活動宣傳及相關(guān)視頻宣傳片等。5.3 后臺支撐系統(tǒng)后臺支撐系統(tǒng)主要面對公司以及廳店人員，支撐前臺體驗營銷系統(tǒng)各基礎(chǔ)信息配置、維護、發(fā)布，展架預(yù)設(shè)和終端上下架管理，各廳店體驗營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、查詢等功能。主要功能如下：5.3.1 展架配置管理對控制器（展架）進行命名、編碼，對展架位置信息進行配置，配置展架位置與控制器端口的對應(yīng)關(guān)系等。5.3.2 終端上下架管理終端上下架是通過圖形化界面將終端配置到展架的卡位上。終端上下架由廳店管理人員登陸后臺支持系統(tǒng)配置完成。5.3.3 終端信息資料管理（1）終端資料管理：用于增加和維護所有終端展架上手機終端的元數(shù)據(jù)管理，支持多種資料形式，包括文本、表格、圖形、圖像、視頻等，提供手機主要功能賣點、詳細(xì)參數(shù)、手機演示等信息和資料。（2）手機類別管理：可以按照手機業(yè)務(wù)、功能、價格等多種維度對終端實施分類管理，如音樂手機、游戲手機等。（3）手機品牌管理：按照手機終端生產(chǎn)廠商的品牌進行維護。5.3.4 統(tǒng)計分析管理可以對客戶使用摘機體驗營銷平臺的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，如體驗用戶對某款手機訪問的次數(shù)進行統(tǒng)計，對某項業(yè)務(wù)的體驗次數(shù)進行統(tǒng)計，從而了解用戶對3G手機和3G業(yè)務(wù)的喜好和偏向等，為營銷管理人員提供數(shù)據(jù)支持。5.3.5 系統(tǒng)管理系統(tǒng)用戶可分為三類：省公司維護人員、市公司管理員、營業(yè)廳管理人員。省公司維護人員：系統(tǒng)的最高權(quán)限，負(fù)責(zé)對平臺和下級進行管理。市公司管理員：在市公司范圍內(nèi)，擁有體驗營銷平臺的最高權(quán)限，可以對體驗營銷平臺進行設(shè)置，建立營業(yè)廳管理人員帳號，包括本市廳店組織機構(gòu)的管理、營業(yè)廳管理人員權(quán)限的分配等。營業(yè)廳管理員：負(fù)責(zé)本營業(yè)廳摘機體驗系統(tǒng)硬件、廳店預(yù)設(shè)和展架配置等的維護管理，負(fù)責(zé)本營業(yè)廳終端的管理、終端數(shù)據(jù)維護等。5.3.6 營銷活動宣傳內(nèi)容管理主要維護前臺體驗營銷系統(tǒng)中營銷活動宣傳模塊的信息和內(nèi)容，包括內(nèi)容的編輯、發(fā)布和維護等。5.3.7 日志管理對系統(tǒng)的全部操作進行記錄。6 總結(jié)3G摘機體驗營銷平臺通過互動式影音體驗，能夠強化客戶體驗印象，吸引客戶眼球，激發(fā)客戶潛在需求和購買欲望，必將有力地支撐3G用戶的放號、3G新業(yè)務(wù)的發(fā)展和3定制終端銷售，為3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力支持。參考文獻1 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司.3G摘機體驗營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范，2009年2 中國聯(lián)合