團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的回歸與鑰匙(doc 91頁).doc

n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 CreativityTraining Program 第一篇 創(chuàng)造力的回歸第一單元喚醒心中無限的潛能F 你的能力與以往不同來源為何？F 表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說F 心靈的動(dòng)力：創(chuàng)造心境F 企業(yè)與您第二單元找回頂尖成功的自我F 成為您生命成功的關(guān)鍵何在？F 成為您生命成功的設(shè)計(jì)師F 如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)第三單元心靈的解放F 心靈快樂的獲得F 感性活動(dòng)帶給您的啟示第二篇 創(chuàng)造力的鑰匙第四單元生涯規(guī)劃F 用生命力創(chuàng)造影響力F 對(duì)自己職務(wù)的充分了解F 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則第五單元時(shí)間管理的真諦：第二象限組織法F 日常生活中的四個(gè)象限F 如何發(fā)揮第二象限組織法的力量F 找出每個(gè)角色中第二象限目標(biāo)F 建立一周的決策依據(jù)第六單元團(tuán)隊(duì)溝通技巧F 團(tuán)隊(duì)溝通技巧I：團(tuán)隊(duì)的人際溝通F 團(tuán)隊(duì)溝通技巧II：開會(huì)的藝術(shù)F 團(tuán)隊(duì)共識(shí)技巧III：團(tuán)隊(duì)決策技巧第三篇 創(chuàng)造力的雷達(dá)第七單元建立良好的人際關(guān)系F 在企業(yè)里建立良好人際關(guān)系的要點(diǎn)F 感性活動(dòng)的啟示第八單元SPIN銷售中的核心技術(shù)F 銷售拜訪的四個(gè)階段F 如何專注客戶的需求及獲得承諾第九單元目標(biāo)設(shè)立F 人要有規(guī)劃的概念F 通過社會(huì)服務(wù)表現(xiàn)自我F 成功=目標(biāo)+方法附： 點(diǎn)燃思考 個(gè)案研討 腦力激蕩 感性活動(dòng)的啟示 企業(yè)人成長(zhǎng)的作業(yè)練習(xí)訓(xùn) 練 營 公 約 F 第一條 參與：只有互動(dòng)，才能證實(shí)自己的存在。F 第二條 行動(dòng)：只有行動(dòng)才能化知識(shí)為實(shí)踐的技巧F 第三條 保密：別人的隱私，絕對(duì)保密F 第四條 自制：為自己的行為負(fù)責(zé)F 第五條 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課F 第六條 信賴：信賴過程，信賴伙伴F 第七條 尊重：尊重老師、尊重伙伴，上課時(shí)勿耳語交談F 第八條 放開：上課時(shí)盡量放開，活動(dòng)時(shí)盡情放開自己F 第九條 激勵(lì)：激勵(lì)伙伴、激勵(lì)自己F 第十條 禁令：教室內(nèi)禁煙、零食，不得私自離開營區(qū)家庭名稱：爸 爸：媽 媽：我在家庭排行：家庭成員： 關(guān)于創(chuàng)造力及創(chuàng)造力訓(xùn)練創(chuàng)造力是人類文明演進(jìn)的原動(dòng)力，它是一個(gè)不受自然資源束縛限制的最重要的人力資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造力成為一切有價(jià)值事物的DNA，關(guān)于創(chuàng)造力有很多定義。在這個(gè)課程里，我們指出：創(chuàng)造力=（新穎+附加價(jià)值）X意愿這里的內(nèi)涵是：創(chuàng)造力是一種過程，并在一個(gè)特有的背景下得到判定。新穎：你是*公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。你帶來了代表知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嶄新學(xué)科知識(shí)及您天生就具備的原動(dòng)力，已產(chǎn)生了新鮮的動(dòng)機(jī)。附加價(jià)值：這是企業(yè)對(duì)你的期待，同時(shí)又是你對(duì)企業(yè)的期待，它是互相之間的承諾。附加價(jià)值是企業(yè)存在的理由，因而它要求組織里每一個(gè)人都能創(chuàng)造貢獻(xiàn)，同企業(yè)為員工提供各種機(jī)會(huì)，包括訓(xùn)練發(fā)展、晉升、生涯規(guī)劃等。意愿：意愿是個(gè)人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由訓(xùn)練來提升，因而為了激發(fā)你的創(chuàng)造力系數(shù)意愿，企業(yè)選擇了這個(gè)課程。我們認(rèn)為潛在的能力是人類急待挖掘的寶藏，訓(xùn)練課程是在運(yùn)用潛意識(shí)的心靈動(dòng)力協(xié)助你在各方面擁有杰出的表現(xiàn)，這是在影響你的態(tài)度。而我們?cè)谡n程中設(shè)計(jì)了一系列作為企業(yè)新人必須具備的知識(shí)與技巧，如企業(yè)人基礎(chǔ)守則、時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系拓展、銷售能力與目標(biāo)設(shè)定等，并通過各種教學(xué)手法的運(yùn)用，將知識(shí)化為你在實(shí)際工作中的能力，這是訓(xùn)練將給你帶來的成果。在以知識(shí)為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)有了嶄新的關(guān)注焦點(diǎn)，雖然以往對(duì)資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒有停歇，但是今天以知識(shí)為資本的企業(yè)所特別關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對(duì)重要的新趨勢(shì)那就是公司創(chuàng)造力的管理流程。重視創(chuàng)造力的以知識(shí)為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。企業(yè)在本著上述新穎的理念，安排新進(jìn)員工崗前進(jìn)行創(chuàng)造力訓(xùn)練，實(shí)在期望新力軍能為企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)造豐富的附加價(jià)值。祝你不虛此行！第一單元 喚醒心中無限的潛能你的能力與以往不同來源為何？長(zhǎng)期以來，人們總是這樣認(rèn)為，只有科學(xué)家創(chuàng)立新理論，發(fā)明家制造出先進(jìn)機(jī)械，專家學(xué)者著書立說，文學(xué)家吟詩作賦，音樂家譜寫出新的樂章，美術(shù)家繪畫雕刻，這些為人類增添巨大物質(zhì)財(cái)富的勞動(dòng)才算創(chuàng)造，似乎創(chuàng)造只是偉大人們的專有權(quán)利。這就給“創(chuàng)造”二字涂上了一層神秘的色彩。固然，科學(xué)家、發(fā)明家、文學(xué)家、藝術(shù)家的創(chuàng)造是偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，創(chuàng)造發(fā)明并不是他們與生俱有的專利。當(dāng)你走進(jìn)創(chuàng)造心理學(xué)這個(gè)自主王國的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造乃是人之為人的標(biāo)志，一切神智健全的人都毫不例外地存在著創(chuàng)造潛力，關(guān)鍵就看你善不善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能了。其實(shí)，任何人只要稍稍審視一下自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在某一方面“獨(dú)出心裁”，或者同別人的觀點(diǎn)、看法不盡一致，有著自己的獨(dú)到見解；或者把某件事情干得非常出色，而他人則可能在這點(diǎn)上遠(yuǎn)不如你。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現(xiàn)。創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會(huì)屬性之一；對(duì)于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格的人來說，它只不過還處于一種潛在狀態(tài)罷了。如果你能懂得創(chuàng)造的奧秘，善于掌握科學(xué)的方法，你那潛在的創(chuàng)造才能就會(huì)顯示出來，你就一定能創(chuàng)造出人間奇跡來！對(duì)于想進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)的人來說，第一步應(yīng)該懂得自我注意、自我觀察。因?yàn)樵谏钪?，最熟悉了解自己者是我們自己。我們?yīng)該學(xué)會(huì)弄清楚自己的感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和人格的特點(diǎn)，只要講究方法，合理地發(fā)揮我們的特長(zhǎng)、爭(zhēng)取從優(yōu)發(fā)展，就可以在某個(gè)領(lǐng)域有所作為，有所創(chuàng)造。在日常生活中，我們不時(shí)產(chǎn)生一種對(duì)自己來說是新穎的、前所未有的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，這盡管對(duì)他人來說也許不算什么新奇，但對(duì)我們自己卻有著特殊的意義。它使我們感到喜悅、自信和滿意，使我們的某項(xiàng)工作進(jìn)展順利而迅速，超出了我們的既有經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)時(shí)的期望。這種認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)有人稱之為“類創(chuàng)造”或“前創(chuàng)造”，或“創(chuàng)造潛力的顯示”。如兒童做數(shù)學(xué)練習(xí)薄解決了自己從前做不對(duì)的某一個(gè)習(xí)題，這可以認(rèn)為是創(chuàng)造活動(dòng)的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。人們應(yīng)當(dāng)自覺開發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會(huì)提供新穎的、具有社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造成果的能力。表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說人的創(chuàng)造潛力在各種場(chǎng)合以多種形式向我們悄悄表明它的存在，但人們常常熟視無睹，不以為然，把它輕易忽略了。因此，我們對(duì)自己潛在的創(chuàng)造力知道是太少了，正如美國心理學(xué)家詹姆士所說，我們所知道的只是“我們頭腦和身體資源中極小一部分”。我們的創(chuàng)造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只看到了它露出水面的那隱隱約約的極小部分，而它的絕大部分卻被我們忽視，被我們自卑的海水所淹沒。如果我們意識(shí)到了這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)自己的創(chuàng)造潛力充滿信心，就會(huì)喚醒蜇伏中的創(chuàng)造意識(shí)，促使我們由普通人格向創(chuàng)造人格轉(zhuǎn)化。我們要充分認(rèn)識(shí)自己的創(chuàng)造力，應(yīng)當(dāng)重新重視存在于我們身上的寶貴的創(chuàng)造資源。在我們的生活中，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造作為一種高尚的生活方式來看待。我這里所說的創(chuàng)造就是指人所表現(xiàn)出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動(dòng)的行為。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能夠提供新穎的有價(jià)值的社會(huì)成果的行為活動(dòng)和創(chuàng)造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他們的國民，要改變自己民族只知道接受外國成果的形象，要自己來創(chuàng)造。這個(gè)口號(hào)很響亮，也表現(xiàn)出日本民族的自信心。近幾年來，我國也很重視，搞了無數(shù)次創(chuàng)造發(fā)明成果評(píng)比，取得了令人鼓舞的成績(jī)。我們的科學(xué)技術(shù)、體育藝術(shù)等方面還獲得了一些著名的國際獎(jiǎng)。心靈的動(dòng)力：創(chuàng)造心境創(chuàng)造心境是進(jìn)入創(chuàng)造角色的一種自我體驗(yàn)，它貫穿于創(chuàng)造活動(dòng)的始終，是從創(chuàng)造人格自我假定創(chuàng)造活動(dòng)結(jié)束，籠罩在人們心里的一種生氣勃勃的進(jìn)取心境。創(chuàng)造心境是在一定條件下，客觀環(huán)境作用于主體的產(chǎn)物，有一種主客觀交融的和諧美，是一種最佳的心境狀態(tài)。這個(gè)狀態(tài)能有效地作用于客觀現(xiàn)實(shí)，保證主體的創(chuàng)造實(shí)踐的有效進(jìn)行。從主觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，創(chuàng)造沖動(dòng)的出現(xiàn)，創(chuàng)造心理情景的出現(xiàn)，瞬時(shí)寧靜感的到來，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動(dòng)的實(shí)踐、完成和創(chuàng)造成果的驗(yàn)正或鑒賞，以及由于對(duì)創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的體驗(yàn)等。從客觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成還包括自然地理環(huán)境適宜，基本物質(zhì)生活有保障，周圍人們的支持與理解，社會(huì)生活的推動(dòng)與激勵(lì)，研究領(lǐng)域人數(shù)的確定，粗略的進(jìn)展預(yù)測(cè)，原則的初步制定，設(shè)備及資料的準(zhǔn)備，可靠的情報(bào)來源等，這些都是影響創(chuàng)造活動(dòng)的有利條件或順境。創(chuàng)造沖動(dòng)是對(duì)于創(chuàng)造活動(dòng)的向往而產(chǎn)生不可遏止的激情，是躍躍欲試，甚至非干不可的一種心理狀態(tài)。它是形成創(chuàng)造心境的第一步。創(chuàng)造激情是創(chuàng)造活動(dòng)真正開始的征兆，它使創(chuàng)造者完全沉入自己所要解決的那個(gè)問題，象一個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)那樣猛烈地吸引著創(chuàng)造者。創(chuàng)造活動(dòng)總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在真理的大草原任意奔馳。這個(gè)制約創(chuàng)造活動(dòng)的力量就是“創(chuàng)造定勢(shì)”。創(chuàng)造定勢(shì)是在過去創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一步創(chuàng)造活動(dòng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它具有以下幾種性質(zhì)：一種經(jīng)驗(yàn)慣性現(xiàn)象；意味著一定程度的心理平衡；對(duì)新沖擊的減震；不易自我感覺；促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生；阻礙“非分之想”；對(duì)行為的潛在控制；是心理準(zhǔn)備狀態(tài)；進(jìn)行真理的假設(shè)。創(chuàng)造定勢(shì)當(dāng)然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫文章不能自我突破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運(yùn)動(dòng)員越不過曾經(jīng)越過的欄桿，也就是說難于自我突破。但另一方面，每個(gè)博學(xué)的聰明者、活躍的創(chuàng)造者也都存在著心理定勢(shì)，它擔(dān)負(fù)著思維的向?qū)Ш涂词?，使?chuàng)造者的主攻目標(biāo)免受不良干擾。企 業(yè) 與 您企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。企業(yè)是什么？我們可以從企業(yè)的本質(zhì)及企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)二個(gè)角度，來回答企業(yè)是什么。企業(yè)的本質(zhì)可歸納如下圖：滿足客戶的需求持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)利 潤獲 得利潤分享 員工 經(jīng)營者 股東 稅金 公益 再投資企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)關(guān)聯(lián)企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)，您參考下列科表會(huì)得到更清楚的了解。關(guān)聯(lián)廠商（提供原料、半成品、成品）消費(fèi)者經(jīng)銷商代理店經(jīng)銷商代理店提供商品及 服 務(wù)企 業(yè)員 工股 東銀 行國 家企 業(yè) 的 組 織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。要了解組織體系是什么，首先您可以拿出您公司或工廠的組織圖仔細(xì)研究一下，有哪些部門，部門間有哪些關(guān)聯(lián)，一般而言，每個(gè)公司有一份組織圖，配合公司的發(fā)展，組織圖也經(jīng)常變動(dòng)，那么最初的組織是怎么形成的呢？組織的形成您目前看到的一些跨國性大公司，不管現(xiàn)在發(fā)展成如何龐大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期，往往只有一、二位的創(chuàng)業(yè)者。如蘋果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak兩位創(chuàng)立于窄小的修車房?jī)?nèi)。事業(yè)剛開始時(shí)，各種大小事情都由創(chuàng)業(yè)者一手承包，隨著事業(yè)的逐漸成長(zhǎng)與擴(kuò)充，創(chuàng)業(yè)者分身乏術(shù)，他必需找一些助手來分?jǐn)偹诌叺囊恍┕ぷ鳌榱俗尮镜臓I運(yùn)能發(fā)揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小的單位，交給助手們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，他自己只要留意每個(gè)助手工作的進(jìn)度，不時(shí)地給予糾正及指導(dǎo)。公司結(jié)合了大家的力量能進(jìn)行以往憑自己一己之力無法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成的過程。因此，組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。那么企業(yè)的目的是什么呢？前面我們得到一個(gè)結(jié)論“企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)，”這個(gè)結(jié)論也就是企業(yè)的目的。彼得杜拉克曾說：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部也就是滿足社會(huì)大眾的顧客”。因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)等）及分配（上層經(jīng)營者、中層主管、一般員工，協(xié)力達(dá)成滿足客戶的團(tuán)體），它是二個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配”（業(yè)務(wù)）的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。經(jīng)營管理的指揮體系組織圖揭載著表示這兩個(gè)組合體的基本的體系：（一）經(jīng)營、管理的指揮體系總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管經(jīng)營層經(jīng)營者各部門經(jīng)理、科長(zhǎng)管理層監(jiān)督層各部門經(jīng)理、科長(zhǎng)管理層一般員工層一般員工層指揮管理體系明確地訂出了指揮、命令的權(quán)限與對(duì)象，愈高層級(jí)的人權(quán)限愈大，相對(duì)地所負(fù)的責(zé)任愈重。（二）工作的分擔(dān)體系工作分擔(dān)體系間接部門直線部門經(jīng) 營 層工 廠業(yè) 務(wù) 部財(cái) 務(wù) 部人 事 部總 務(wù) 部企 劃 部企業(yè)為了有效地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，而將工作做適當(dāng)?shù)姆诸?，期望能提升效率，發(fā)揮最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計(jì)了不同的工作分擔(dān)的組織圖，上列的組織圖只是一個(gè)例子。直接部門間接部門企業(yè)內(nèi)的工作和客戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門，一般習(xí)慣上稱做直線部門。如營業(yè)部門要直接面對(duì)客戶銷售、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品和客戶有直接的關(guān)系。不直接面對(duì)客戶，但對(duì)直接部門提供服務(wù)的部門稱為間接部門。如總務(wù)部門服務(wù)企業(yè)內(nèi)的每位員工，提供員工們各項(xiàng)事務(wù)性的服務(wù)，如各項(xiàng)保險(xiǎn)的辦理、辦公用品的添購；人事部門負(fù)責(zé)人員的招募與訓(xùn)練、員工士氣的維持；財(cái)務(wù)部門專司資金的調(diào)度、損益的估算等。直接部門也好、間接部門也好，都對(duì)企業(yè)創(chuàng)造了獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)客戶有所貢獻(xiàn)，都是企業(yè)內(nèi)不可缺少的單位。組織如何才能發(fā)揮效能組織要如何才能發(fā)揮效能呢？一個(gè)能發(fā)揮效能的組織有下面這些特性：（1）組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。（3）組織內(nèi)每個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)力。（4）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。您作為新進(jìn)人員的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？企業(yè)組織人的自覺首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己之力。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)：l 提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。l 遵從組織的命令系統(tǒng)。l 命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。l 遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。l 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。l 指示的工作一定徹底完成。l 不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告。l 積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。l 滿足后手（后工程）的需求。l 不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)?？蛻舻谝荒S時(shí)提醒您自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)”。企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，您知道您的競(jìng)爭(zhēng)者是誰？您的企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？您知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)嗎？您知道你的企業(yè)在業(yè)界的市場(chǎng)占有率多少？排名幾名？這些信息對(duì)您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌。借由A公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競(jìng)爭(zhēng)力。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您（競(jìng)爭(zhēng)者）的存在，它也必須絞盡腦汗地想辦法維持它第一品牌的地位。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場(chǎng)，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將或是后援的角色。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球、拳擊、籃球、相赴運(yùn)動(dòng)競(jìng)技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動(dòng)作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說都是競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造出來的。因此，身臨其境企業(yè)組織人的您必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。團(tuán)隊(duì)的一分子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查報(bào)告指出1950年后，每一個(gè)普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個(gè)以上的專家共同完成。玩電腦的人都清楚，一些電腦軟件的開發(fā)工程，動(dòng)輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭(zhēng)取推出的時(shí)間，這告訴我們必須認(rèn)清一個(gè)趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)合作是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。獨(dú)立獨(dú)行、凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個(gè)透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。結(jié) 論我們花了很長(zhǎng)的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓您在進(jìn)入企業(yè)時(shí)，能正確地了解企業(yè)如何透過企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤，讓企業(yè)能再投資、再提供就業(yè)機(jī)會(huì)、再成長(zhǎng)。了解了企業(yè)存在的目的及使命后，自然能了解企業(yè)對(duì)您的期望；企業(yè)雇用您進(jìn)入公司，自然期望能為企業(yè)注入新的血液，帶給企業(yè)更多的活力與創(chuàng)新，期望您就是未來十年、二十年后肩負(fù)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的繼承人。為了達(dá)成企業(yè)的期望，也讓您成功地走出您工作生涯的第一步，我們期望您察覺到做為一個(gè)企業(yè)人的真正本質(zhì)。第二單元 找回頂尖成功的自我成為您生命成功的關(guān)鍵何在？每一個(gè)熱愛生命、渴望挑戰(zhàn)的人都不得不思考和回答這樣一些問題：我應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)什么樣的人？我應(yīng)當(dāng)做出什么樣的杰出成就？并且，為了最大限度地展現(xiàn)自我的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的極至，就必須認(rèn)識(shí)：什么是人生的最大價(jià)值？怎樣才能創(chuàng)造人生的最大價(jià)值？那么，人生價(jià)值大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？美國科學(xué)家愛因斯坦認(rèn)為：“一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值首先取決于他的感情、思想和行動(dòng)對(duì)增進(jìn)人類利益有多大作用”。依據(jù)愛因斯坦的看法，人生價(jià)值的大小是與增進(jìn)人類利益的大小成正比的，那就是說，為了實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，必須對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)歷史的進(jìn)步作出有益的貢獻(xiàn)。愛因斯坦還特別強(qiáng)調(diào)思想、情感對(duì)增進(jìn)人類社會(huì)利益的巨大作用，認(rèn)為如果沒有情感的人生哲學(xué)，決不要能造就杰出人才，也不可能開創(chuàng)宏闊的偉業(yè)。正如法國啟蒙思想家狄德羅所說：“只有情感，而且只有大的情感才能使靈魂達(dá)到偉大成就”。可見，創(chuàng)業(yè)就是人生的最大價(jià)值所在。那么，如何才能獲得創(chuàng)業(yè)的成功、實(shí)現(xiàn)自己的人生理想呢？這就需要一種堅(jiān)韌不撥的挑戰(zhàn)精神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。挑戰(zhàn)是創(chuàng)新的源動(dòng)力，是把創(chuàng)新推向成功的基石。挑戰(zhàn)和創(chuàng)新一樣，都是一種不安于現(xiàn)狀的躁動(dòng)，是一種積極的動(dòng)力，是一種健康向上的欲望，是一種實(shí)現(xiàn)自我的途徑和手段。要獲得企業(yè)的最大成功，就必須挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)、創(chuàng)新中具有無私無畏的奉獻(xiàn)精神。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進(jìn)的奉獻(xiàn)精神。因此，可以肯定的說，只有挑戰(zhàn)，才有成功的希望；只有付出、奉獻(xiàn)，才有最大成功的實(shí)現(xiàn)。成為您生命成功的設(shè)計(jì)師發(fā)揮要在狀態(tài)中創(chuàng)造性思考創(chuàng)造力可以解決各種各樣的問題，也包括解決人生的具體問題。比如說，當(dāng)你跨入社會(huì)這個(gè)海闊天空的人生大舞臺(tái)時(shí)，你首先想到的就是應(yīng)該怎樣才能找到適合自己的工作職位，怎樣才能找到自己喜歡和樂意做的一件事情，自己應(yīng)選擇哪種職業(yè)才能充分地發(fā)揮自己的聰明才智，自己進(jìn)入人生的哪些角色才能淋漓盡致地體現(xiàn)自己的人生價(jià)值并感受到生活的巨大吸引力。這些問題的解決都要靠自己的創(chuàng)造性，靠自己獨(dú)特而靈活的思維方式和行為方式。一個(gè)人創(chuàng)造能力的高低，創(chuàng)造成就的多少，并不能僅憑他的智力是否發(fā)達(dá)、創(chuàng)造性是否很好來判斷，而往往是由他是否能夠進(jìn)入這種很好的狀態(tài)決定的。這大概就是天才與成就普普通通的人之間的差別吧。天才往往是在這種空靈狀態(tài)，在心靈與創(chuàng)造性撞擊的一剎那間，開闊了眼界，理清了思維，從而決定了一個(gè)科學(xué)新天地的飛躍。一個(gè)人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個(gè)站口上都劃上一個(gè)完善的句號(hào)，智力發(fā)達(dá)顯然是一個(gè)極大的資本。這時(shí)的他還并不具備成功者的素質(zhì)，他對(duì)自己還應(yīng)有一個(gè)要求，就是他的心理素質(zhì)、情緒調(diào)節(jié)和平衡能力要非常的好。生活中遇到的各種事情，不管是巨大的成功還是慘重的失敗，他都要能夠處在一種比較輕松的狀態(tài)之中，既不能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖入絕望的深淵，只有具備了這種樂而不淫、哀而不傷即勝不驕，敗不妥的良好心理素質(zhì)，他才能走出生活的誤區(qū)，找到理想的美好未來?？朔睦碚系K當(dāng)你在生活中有一種莫名其妙的不安全感時(shí)，當(dāng)你在交際或社會(huì)活動(dòng)中突然被一種痛苦的孤獨(dú)感襲擊的時(shí)候，您將如何解決？在這種情況下，每個(gè)人都必須找到心理健康的更好感覺，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表現(xiàn)之中。人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一塊橡膠自然下垂的時(shí)候，它是舒展松馳的，這叫健康態(tài)。如果給橡膠施加一個(gè)外力，用力扭，將它扭得彎曲了，這叫做它在外力作用下發(fā)生了應(yīng)變。扭曲的程度超過一定的限度，扭曲的時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，再一松手，橡膠就回復(fù)不了原來的舒展?fàn)顟B(tài)了，這叫作疾病。這些心理上的所有不健康因素，大致是由以下幾個(gè)原因造成的：一、 小時(shí)的心理創(chuàng)傷；二、在成長(zhǎng)過程中受到過各種不良的心理暗示；三、在成長(zhǎng)過程中受到了種種難以解決的生活壓力；四、家庭變故、家庭經(jīng)歷和自己經(jīng)歷的特殊事件；五、缺乏正確的性教育受錯(cuò)誤性觀念的影響，以致產(chǎn)生心理障礙；六、現(xiàn)實(shí)的生活使人有難以應(yīng)付的壓力。以上六種因素，往往可能會(huì)造成一個(gè)心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。要解決這些問題，克服心理上的不健康心素，就必須得掌握正確的方法。第一種有效的方法就是傾訴。第二方方法是脫敏。第三種方法是行為糾正。再一個(gè)方法就是學(xué)會(huì)放松。良好的心理素質(zhì)使我們保持健康的心理狀態(tài)，我們的創(chuàng)造力將在良好的心理素質(zhì)的幫助下心情地發(fā)揮，正常而出色地發(fā)揮，成功的路上并非總是磕磕絆絆，輝煌的業(yè)績(jī)并非逼不可及，只要我們擁有了良好的心理素質(zhì)。如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)今天和您一樣誠惶誠恐秉持以不變應(yīng)萬變心情的企業(yè)新進(jìn)人員中，十年、二十年或三十年后，將會(huì)出現(xiàn)站在金字塔頂尖，熠熠發(fā)光，享有無限權(quán)力，令人崇仰的實(shí)力派企業(yè)家。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動(dòng)”是產(chǎn)生期望結(jié)果的保證程序，也就是說您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內(nèi)究竟想要達(dá)成什么目標(biāo)，對(duì)自己目標(biāo)要能堅(jiān)定“自信”，想好“計(jì)劃”，堅(jiān)毅果敢地“行動(dòng)”。人生最重要起步就在這一刻，我們期望這次訓(xùn)練伴隨您成功地贏得您必然有能力獲勝的第一步做好企業(yè)人的第一步。這里將提供您三個(gè)信念，讓您立下成功的基礎(chǔ)：信念我有必定成功公式信念過去不等于未來信念是的，我已準(zhǔn)備好了您的新出發(fā)信念我有必定成功公式“我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？”“我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？”“不知道我主管是怎么樣人，他對(duì)我的評(píng)價(jià)是什么？”“別人會(huì)電腦，我不太會(huì)，怎么辦？”“陳建平的老爸是一家公司的總經(jīng)理，好像對(duì)公司的運(yùn)作很了解，我真羨慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像沒有特殊的專長(zhǎng)！”不管您是否有這些煩惱或面臨著這些問題，McDonalds有一句反映企業(yè)經(jīng)營的話，能供您參考：“企業(yè)是個(gè)能解決問題的集合體，而工作可說是一連串的問題解決”。的確，企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層的同仁，都會(huì)面臨不同的問題。公司的經(jīng)營層可能煩惱如何在變化的環(huán)境中，維持企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)及生存；營業(yè)主管可能憂心于如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者推出的新產(chǎn)品；生產(chǎn)部門主管也許正在解決零件供應(yīng)廠商品質(zhì)不良影響生產(chǎn)線的問題；人事部的主管可能煩惱于公司重要干部相繼離職。您看是不是每一個(gè)人都面對(duì)著一些棘手的問題？做為一位新進(jìn)人員的您，初入生疏的環(huán)境，當(dāng)然也會(huì)面臨一些問題，只是問題的種類不同，但相同的是只要您能解決了一個(gè)問題，您的經(jīng)驗(yàn)與能力必會(huì)增進(jìn)。世界首富微軟（Microsoft）的創(chuàng)辦人比爾蓋茲（Bill Gates）具有一個(gè)特長(zhǎng)，當(dāng)他想要完成一項(xiàng)前所未有的工作時(shí)，他能很迅速地找出進(jìn)行這項(xiàng)工作的有效步驟，這項(xiàng)能力能讓他進(jìn)行任何工作前，都能切中要點(diǎn)充分準(zhǔn)備。蓋茲是位天才，這份能力也許與生俱來，我們無法告訴您如何和他一樣，但您面臨問題時(shí)，若能坦誠地“先問要怎么樣才能成功，再問為什么沒有成功”，兩相比較，一定會(huì)有一個(gè)差距（GAP），知道差距在那里？原因是什么？您就能克服這個(gè)差距，這也能幫助您面對(duì)各種問題，成為一個(gè)能解決問題的人。例如您羨慕別人會(huì)開車，看看別人是怎么學(xué)會(huì)開車的，別人是首先到汽車駕駛教練所報(bào)名學(xué)習(xí)開車，通過駕照考試后經(jīng)歷一段實(shí)際上路的時(shí)期就達(dá)成了會(huì)開車的目標(biāo)。問問自己為什么不會(huì)開車，也許您會(huì)說沒有錢買車，這可能是個(gè)原因，但坦誠地面對(duì)自己仔細(xì)分析后，真正的原因在于自己寧可下班后和同學(xué)或同事閑談聊、閑逛、看電影，而不愿花時(shí)間去學(xué)開車，這個(gè)才是和有駕照的人的真正差距（GAP），若您能克服這個(gè)差距，您才可能實(shí)現(xiàn)自己會(huì)開車的夢(mèng)想。上面的例子告訴我們，問題不會(huì)自己解決，是要靠您來解決。解決問題的主解是您，因此，首先您必須坦誠地面對(duì)您自己，排隊(duì)自己給自己造成的障礙，您若能將您的身心調(diào)整在全力以赴、奮力一搏的狀況下，會(huì)發(fā)現(xiàn)您的主管、您的朋友和您自己都確信您可完成任何事情?！敖鉀Q問題”與“達(dá)成目標(biāo)”是您今后工作生涯的常態(tài)，在您全新出發(fā)的這一刻，我們送您的信念是一個(gè)“必定成功的公式”。必定成功的公式1/ 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。2/ 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。3/ 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。4/ 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用。5/ 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。這個(gè)“必定成功的公式”能讓您有條理地處理發(fā)生在您周邊的各種事情，能讓您累積更多的成功經(jīng)驗(yàn)及自信。您的發(fā)出信念過去不等于未來安東尼羅賓（Antyony Robbin）高中畢業(yè)，26歲時(shí)還是一位格蘭代耳市的一座大樓管理員，默默無聞的他每天開著一部破舊的老爺車趕著上班，心里擔(dān)心著遲到會(huì)被炒魷魚，幾年后七千多名聽從簇?fù)碓谥荒苋菁{五千名聽眾的會(huì)場(chǎng)，熱烈地等著安東尼羅賓，聆聽他告訴大家如何激發(fā)潛能，喚醒早已存在自己心中的巨人，透過看書、錄影帶、主持研討會(huì)、演講，幫助了成千上萬的人。安東尼羅賓發(fā)現(xiàn)自己身上蘊(yùn)藏著一份獨(dú)特才能，協(xié)助人們改變命運(yùn)，過著快樂、成功的人生，安東尼羅賓也憑著他的發(fā)現(xiàn)改變了自己的過去，創(chuàng)造了自己的財(cái)富與幸福，更證明潛藏在每個(gè)人內(nèi)心的力量是無與倫比的。帝王時(shí)代命運(yùn)決定在君主；封建時(shí)代命運(yùn)決定在領(lǐng)土的多寡；資本時(shí)代命運(yùn)決定在您有多少設(shè)備、資金。在這些時(shí)代您很難改變您的未來，但信息時(shí)代的命運(yùn)決定在您的知識(shí)、情報(bào)及創(chuàng)意。您該慶幸自己身處在這個(gè)多元化的信息社會(huì)中，到處充滿著機(jī)會(huì)，到處需要多樣化的能力，公司同有各種不同的角色等著您去發(fā)揮，不像您過去在學(xué)校通常只扮演如何獲得好成績(jī)的角色，現(xiàn)在您的任何一項(xiàng)本能都能產(chǎn)生它的價(jià)值與貢獻(xiàn)，千萬不要被我們過去的挫折與失敗，自我設(shè)限在固定的巢臼中。若您過去一帆風(fēng)順，我們?yōu)槟呐εc幸運(yùn)感到慶幸，但我們同樣也給您一個(gè)忠告記住“您的過去，絕不等于您的未來”。我們已給了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的潛能，培養(yǎng)建立在能發(fā)揮您潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力地迎向挑戰(zhàn)，必然能達(dá)成您期望的未來。請(qǐng)您切記信念“您的過去不等于您的未來”。您的新出發(fā)信念是的，我已準(zhǔn)備好了“Yes Im ready”是的，我已準(zhǔn)備好了，這是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是您對(duì)未來要做的事情已經(jīng)妥善準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是您秉持的一種態(tài)度?！癥es Im Ready”是代表一種積極回應(yīng)的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”?！笆俏?，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”它表示著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”?！拔乙褱?zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”。“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶。”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天?！薄拔乙褱?zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專家”。您若能堅(jiān)守第三個(gè)信念，您將可避免新進(jìn)人員最常墜落的第一個(gè)陷阱在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，您有無數(shù)個(gè)升任為新任主任、新任科長(zhǎng)、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時(shí)候，是不是每一個(gè)新工作都會(huì)給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個(gè)最大的重點(diǎn)是您自己的態(tài)度，態(tài)度對(duì)事情的進(jìn)行有很大的影響。例如當(dāng)您以憎恨的態(tài)度面對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，您每天都會(huì)處在怨恨與報(bào)復(fù)心境中；全當(dāng)您面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)做是您改變自己、追求進(jìn)步的指標(biāo)時(shí)，您每天想的則是如何積極改善、超越自己。的確，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態(tài)度上不要認(rèn)同這種寬容與體諒，因?yàn)槟褱?zhǔn)備好了。就如佛陀告訴我們要發(fā)心，既然發(fā)了心，不僅念經(jīng)要發(fā)心、布施要發(fā)心、信佛要發(fā)心，就是吃飯、睡覺、擦窗掃地也要發(fā)心。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。發(fā)心打掃，一定掃得一塵不染；發(fā)心睡覺、一定睡得格外香甜；發(fā)心吃飯，秘完后一定精神百倍；發(fā)心交朋友，一定能觀察到朋友的喜好個(gè)性；發(fā)心去完成一件工作，再艱難的工作，也能應(yīng)付自如。因此，一旦告訴您自己已準(zhǔn)備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進(jìn)人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)?！笆堑?，我已準(zhǔn)備好了，是我們提供您參考的第三信信念”。結(jié) 論企業(yè)新人意味著您從家長(zhǎng)供給教育費(fèi)用、向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)生角色，轉(zhuǎn)換成提供勞力、心力貢獻(xiàn)社會(huì)，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關(guān)系的學(xué)校環(huán)境，走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績(jī)的學(xué)校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好業(yè)績(jī)的企業(yè)人，這個(gè)轉(zhuǎn)變真是非常重大。在這個(gè)重要的重新出發(fā)之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過去不等于未來，您也準(zhǔn)備好全力以赴地迎接任何挑戰(zhàn)，相信您能迅速地迎向轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)克服任何棘手的事情。第三單元 心靈的解放心靈快樂的獲得如何才能得到快樂呢？心理學(xué)家舒爾（Schutz,W）曾提出開朗和誠實(shí)是實(shí)現(xiàn)自我滿足的潛勢(shì)和體驗(yàn)快樂的重要因素。一個(gè)人如果能夠打開長(zhǎng)期關(guān)閉的，可能是痛苦的內(nèi)心世界，那么他會(huì)使自我努力的創(chuàng)造性和快樂的潛在可能所說：“打開心靈的窗子，你將迎來一個(gè)嶄新的天空”。一個(gè)人應(yīng)從生物的、心理的、社會(huì)的這三方面的功能入手，全面地加以了解。1、生物學(xué)功能：這在很大程度上是指身體的生長(zhǎng)和健康情況。2、心理功能：這主要是指?jìng)€(gè)人的智能和個(gè)人性的全面發(fā)展。3、社會(huì)功能：人際交往中，社會(huì)性功能健全也有利于獲得成功和成就。在人際關(guān)系的個(gè)人處理中要達(dá)到一種靈活平衡，從而使個(gè)人堪稱為社會(huì)性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個(gè)人獨(dú)處這二者之間作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?）控制：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H間的相互影響。（3）感情：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱母星樯?。第四單?生涯規(guī)劃用生命力創(chuàng)造影響力目前，人的特質(zhì)沒有任何一項(xiàng)可以跟創(chuàng)造力得到的重視要提并論的。隨便問問高級(jí)經(jīng)理人；員工最重要、最有價(jià)值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問題時(shí)的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。創(chuàng)造力應(yīng)用于工作。創(chuàng)造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經(jīng)心，它也會(huì)效力無窮。創(chuàng)造力最值得稱道的是，它會(huì)讓人不畏懼難題，反而認(rèn)為解決問題是一種樂趣，是表現(xiàn)創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰(zhàn)精神。也許有人會(huì)說：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實(shí)上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類的獨(dú)特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓(xùn)練的一種技能。下面提幾個(gè)問題，請(qǐng)你們自己去認(rèn)真思索和回答，也許你們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你們?cè)?jīng)是多么地具有創(chuàng)造力，并曾經(jīng)用它在生活中創(chuàng)造過奇跡。請(qǐng)獨(dú)立思索和回憶后再回答。你在生活中的什么領(lǐng)域運(yùn)用過創(chuàng)造力？比如個(gè)人愛好、工作、人際關(guān)系等等諸多領(lǐng)域。您是否實(shí)際采用過創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計(jì)劃、企業(yè)策劃、營銷戰(zhàn)略等等諸多方面。在你生命中的哪些年月，運(yùn)用了更多的創(chuàng)意？我想你們一定都想到戀愛的時(shí)候吧！你欽佩過哪些具有創(chuàng)造力的人？令人驚訝的是，幾乎所有時(shí)代的心理學(xué)家們都發(fā)現(xiàn)成人欠缺創(chuàng)造力，這個(gè)現(xiàn)象令很多成人擔(dān)心和焦慮，從而認(rèn)定創(chuàng)造力可能是某種天賦，而非普遍具有的人的本能之一。 這一點(diǎn)，從研究資料中顯示出來，心理學(xué)家們針對(duì)45歲的年齡層進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果只有5%的人被認(rèn)為有創(chuàng)造力。接著又對(duì)20至45歲之間的成人進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果竟然也只有5%的人合格。這個(gè)結(jié)果令心理學(xué)家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力。但是，接下來的測(cè)驗(yàn)卻令人鼓舞，因?yàn)樵?7歲年齡段的結(jié)果達(dá)到了10%以上，更驚訝的結(jié)果是，五歲的兒童中，具有創(chuàng)造力的人竟然高達(dá)90%，它表明，人們的創(chuàng)造力是生來就有的。只是隨著年歲的增長(zhǎng)遭到的抑制而已。有理由認(rèn)為，就是在抑制狀態(tài)下，人的創(chuàng)造力并沒有徹底喪失，而是處于隱蔽狀態(tài)，未曾發(fā)揮而已。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯(cuò)誤對(duì)自己的職務(wù)充分了解障礙七：認(rèn)為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱為職務(wù)。要使每一個(gè)職務(wù)都扮演好它的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向，深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。如下圖：責(zé)任權(quán)限義務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)（1）責(zé)任分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任，理想的組織中的每一個(gè)人都負(fù)有不同的責(zé)任，不應(yīng)和他人混淆不清，也就是說一份工作不應(yīng)該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。當(dāng)您接到您的職務(wù)時(shí)，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。有些公司有明確的職務(wù)表，詳細(xì)地規(guī)定職務(wù)的內(nèi)容，有些公司也許沒有一份明確的職務(wù)表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時(shí)，您最好能逐步記下您的工作項(xiàng)目，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內(nèi)容。環(huán)境是變動(dòng)的，公司的對(duì)應(yīng)也必定是變動(dòng)地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對(duì)職務(wù)內(nèi)容也該抱著較具彈性的想法，千萬不要拘泥不變。同時(shí)您也要能清楚地了解您的主管對(duì)您這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥鷮?duì)工作內(nèi)容的看法和您的主管會(huì)有差距。例如您的工作手冊(cè)上規(guī)定對(duì)于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認(rèn)為盡速是期望您不要超過二小時(shí)，就要到客戶的地方。因此您須體認(rèn)，不管是職務(wù)表也好，工作手冊(cè)也罷，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表您工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。（2）權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。例如健保醫(yī)院內(nèi)的門診醫(yī)生，他為了完成他的責(zé)任（治愈病人），他有開立處方的權(quán)限，決定病人領(lǐng)用藥量天數(shù)的措施，決定病人進(jìn)行血液、X光等檢驗(yàn)的權(quán)限。醫(yī)生有賦予的權(quán)限，才能完成看病的責(zé)任。同樣地，組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。例如技術(shù)服務(wù)人員在保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，在一定金額下，有權(quán)決定主動(dòng)為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊(cè)，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限，這是很容易理解的。（3）義務(wù)什么是義務(wù)？當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任；百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。因此，一旦您有了正式的職務(wù)，您同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時(shí)發(fā)生，不可分割的。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。您已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向分析、評(píng)估您目前的工作，相信您能很明確地回答下列六個(gè)問題：1、 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。2、 知道自己分擔(dān)的工作范圍。3、 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。4、 工作上接受誰的命令。5、 知道和自己工作最有關(guān)的部、科及關(guān)系人。6、 知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。同時(shí)您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務(wù)。您愈能了解組織內(nèi)各項(xiàng)職務(wù)扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進(jìn)行您的工作。守則1 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能與效率的方法守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警覺心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣有 效 的 報(bào) 告 方 法報(bào)告是接受指示命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過。報(bào)告是接受命令人的一切工作義務(wù)，命令與報(bào)告可說是組織內(nèi)溝通的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報(bào)告，可說您這份工作仍未結(jié)束。報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)有四個(gè)：（1） 做好計(jì)劃時(shí)當(dāng)您做好工作計(jì)劃時(shí)，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)劃內(nèi)容，并能借著說明計(jì)劃向主管確認(rèn)及討論一些問題；接受主管的指示，修正您的計(jì)劃，最后要讓您的計(jì)劃得到主管的認(rèn)可。記住計(jì)劃是您未來行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)劃在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過多次地向主管報(bào)告及修正的過程，千萬不要不得途氣餒或失去信心。（2） 中間報(bào)告對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報(bào)告您的進(jìn)行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。（3）緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴(yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。（4）工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無價(jià)值。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告的原則（1）口頭報(bào)告的原則口頭的工作報(bào)告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報(bào)告。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過于瑣碎，或您寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報(bào)告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個(gè)原則能讓您作出有效率的報(bào)告。先說結(jié)論主管最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報(bào)告時(shí)的順序?yàn)榻Y(jié)論經(jīng)過理由。簡(jiǎn)潔、正確口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，千萬不要長(zhǎng)篇大論，先說明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)須區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實(shí)還是您自己的觀感。事實(shí)和觀感是有差別，若給主管錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯(cuò)誤的指示，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)主管來說一定會(huì)有它的用途。例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢年終總結(jié)會(huì)的開會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能否租得到來決定開會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那結(jié)適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早作準(zhǔn)備，特別是目標(biāo)沒有達(dá)成時(shí)應(yīng)坦誠地向主管說明無法達(dá)成目標(biāo)的原因，若自己有錯(cuò)誤的地方，應(yīng)坦然承認(rèn)，請(qǐng)求主管原諒。（2）書面報(bào)告的原則有些報(bào)告要書面報(bào)告，例如：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多情況。需要正式的記錄。要供多人參考。主管指示要書面報(bào)告。書面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。遣詞用訓(xùn)要簡(jiǎn)單易懂艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報(bào)告上，工作報(bào)告的用語應(yīng)盡量讓人易懂易讀。標(biāo)題清