上半年工作個人總結(jié)范本[范本]

上半年工作個人總結(jié)范本新人學(xué)習(xí)方面：上年年：學(xué)習(xí)保險行業(yè)知識、組織架構(gòu);了解客戶服務(wù)、保險行銷等行業(yè)知識。在學(xué)習(xí)方面，投入時間較少，缺乏系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)。工作范圍局限，對代理人日常作業(yè)，各條線運(yùn)作機(jī)制了解不充分。個人保險行業(yè)素養(yǎng)和技能需提升。下半年：進(jìn)行LOMA報名學(xué)習(xí)。主動、主動向代理人，各崗位、各部門學(xué)習(xí)。定期總結(jié)寫作，梳理學(xué)習(xí)心得。工作推進(jìn)方面：上半年：掌握客戶服務(wù)工作要求和服務(wù)資源，推動分公司各項客服工作中開展。客服工作基礎(chǔ)薄弱，各項支持缺乏，但發(fā)揮空間大，局面待開拓。通過上半年的工作對客服工作節(jié)奏、資源、運(yùn)作模式，有了基本了解。各項指標(biāo)落后。下半年：提高工作效率，定期梳理工作指標(biāo)和目標(biāo)，堅定目標(biāo)不放松，盡最大努力去完成，去推進(jìn)。講究工作方法和技巧，蠻干和老套的工作方法走不通。下半年全心力操辦客服節(jié)活動，做出自己滿意的活動案例。到年底時，各項考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)。心得方面：1、明確定位，以客服室管理者的定位要求自己。2、充分發(fā)揮個人長項，在長處出彩，出亮點(diǎn)。3、認(rèn)清組織現(xiàn)狀，多溝通，多請教，避免工作中發(fā)生嚴(yán)重缺失。XXX年上半年市場部在市局和局的領(lǐng)導(dǎo)下，在局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。一、業(yè)務(wù)量收完成情況下半年業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬元，為年計劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。二、金融類業(yè)務(wù)完成較好下半年實現(xiàn)郵儲收入萬元;郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，;余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元;“特急匯款”筆，收入元;回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計元，實現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬元，全年代收保費(fèi)累計完成萬元實現(xiàn)收入元。三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況下半年函件收入完成萬元，完成進(jìn)度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。下半年報刊收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。年報刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬元，完成預(yù)計計劃的。下半年物流收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。 下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元;代售移動號卡萬元;代售充值卡萬元;代售火車票筆，代售金額元;代收電話費(fèi)萬元;代發(fā)工資萬元;代發(fā)養(yǎng)老金萬元;代收稅款萬元。四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告六、自市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和管理