客服月度工作總結(jié)范文.doc

工作總結(jié)/月工作總結(jié) 客服月度工作總結(jié)范文 篇一：客服月工作總結(jié)范文三個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。篇二：淘寶客服月工作總結(jié)與計劃6 月份工作總結(jié)1.新員工的培訓已完成。2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。11.4 月 30 號全體出游，五一休假已安排好。12.本月生效中評 5 個，差評 10 個13.四月份每人任務(wù) 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務(wù)。14.四月份總業(yè)績 134755 元。本月計劃1. 本月任務(wù)每人四萬，目標為五萬。2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核 7 號進行。4.把中差評放在首要位置。5.帶好新員工盡快可以獨立操作。5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。7.提升店鋪瀏覽量，提升7 月份業(yè)績。8.7月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。9