xx旅游集團(tuán)績(jī)效考核制度.doc

績(jī)效考核管理制度第一條 目的以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的牽引、溝通和績(jī)效輔導(dǎo)。由各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，全體領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與，通過(guò)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的牽引和拉動(dòng)以促使員工改善工作業(yè)績(jī)、提升工作能力，達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1 作為晉升、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)。著重在能力和能力發(fā)揮、工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。2 作為確定工資、獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。著重在績(jī)效考核上。3 作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。著重在工作能力和能力適應(yīng)程度考核上。4 作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。5 考核結(jié)果供各景區(qū)、部門(mén)、基層單位制定工作計(jì)劃和決策時(shí)參考。第二條 原則1客觀與主觀相結(jié)合的原則2有效實(shí)用原則3定性與定量相結(jié)合的原則4 科學(xué)原則5 大部分考核活動(dòng)應(yīng)屬于日常工作中，不要過(guò)于繁復(fù)地沖擊正常工作秩序，更反對(duì)無(wú)實(shí)效的走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。第三條 績(jī)效考核的種類(lèi)考核對(duì)象包括企業(yè)所有崗位上的在職員工。依據(jù)公司實(shí)際情況,績(jī)效考核分為四大類(lèi)：1、景區(qū)、部門(mén)、班組考核（對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效情況考核）2、中層以上管理者考核3、機(jī)關(guān)職員考核4、基層員工考核第四條績(jī)效考核的項(xiàng)目及權(quán)重 績(jī)效考核的考核項(xiàng)目，依據(jù)各部門(mén)的崗位職責(zé)，設(shè)置不同的考核項(xiàng)目，賦予相應(yīng)的權(quán)重。第五條績(jī)效考核的基準(zhǔn)績(jī)效考核要按照一定的基準(zhǔn)及相應(yīng)的要求和水平進(jìn)行，需要按不同的考核崗位職責(zé)制定不同的考核基準(zhǔn)。第六條 考核組織機(jī)構(gòu)績(jī)效考核責(zé)任主體為級(jí)管理人員，公司人力資源部考核專員對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行計(jì)劃與組織事務(wù)，與各景區(qū)、部門(mén)、基層單位配合執(zhí)行。第七條 實(shí)施頻度、考核時(shí)間1績(jī)效考核以1年（1月1日12月31日）為一個(gè)考核年度，確定最終的考核等級(jí)。2 實(shí)施頻度和考核時(shí)間 一個(gè)考核年度中，每月20日為績(jī)效考核管理工作日，遇假期則提前至工作日，不同考核類(lèi)別設(shè)定不同的實(shí)施頻度和考核時(shí)間，具體如下：考核類(lèi)別實(shí)施頻度考核時(shí)間景區(qū)、部門(mén)、班組考核每月一次每月20日中層以上管理者考核每季度一次4、7、10月及次年1月機(jī)關(guān)職員考核每月一次每月20日基層班組長(zhǎng)考核每月一次每月20日普通員工考核每月一次每月20日第八條考核者職責(zé)1 考核者必須依照相應(yīng)的考核項(xiàng)目和考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。2 必須嚴(yán)格按照考核得分名次和相應(yīng)的個(gè)人最終考核等級(jí)分布比例確定個(gè)人的最終考核等級(jí)。3 考核者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出考核。必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，做到公正有據(jù)。不對(duì)考核期外和職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行考核。第九條考核結(jié)果的運(yùn)用為了把績(jī)效考核的結(jié)果，應(yīng)用于開(kāi)發(fā)利用職工的能力、應(yīng)用于整個(gè)人力資源管理過(guò)程中。做法如下：教育開(kāi)發(fā) 管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育開(kāi)發(fā)工作時(shí)，應(yīng)把績(jī)效考核的結(jié)果作為參考資料，借此掌握教育培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、利用能力工作的關(guān)鍵。調(diào)動(dòng)調(diào)配 管理者在進(jìn)行人員調(diào)配、崗位或工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)該參考績(jī)效考核的結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和環(huán)境的能力。晉升在依據(jù)職能職級(jí)制度進(jìn)行晉升晉級(jí)工作時(shí)，應(yīng)參考績(jī)效考核的結(jié)果。提薪及獎(jiǎng)金 績(jī)效考核結(jié)果將作為升（降）工資及發(fā)放獎(jiǎng)金的參考依據(jù)。第十條 考核結(jié)果的存檔 人力資源部作為考核擔(dān)當(dāng)機(jī)構(gòu)，將考核結(jié)果存入員工績(jī)效檔案，保管所有考核表，將每年的考核匯總報(bào)告作成文檔保管。第十一條考核結(jié)果的查閱在工作中若須查閱員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果，須經(jīng)人力資源部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)同意之后，到人力資源部查閱。第十二條 具體考核辦法1、 在績(jī)效考核中采取不同分制考核，年度考核匯總時(shí)統(tǒng)一按一百分制轉(zhuǎn)換。2、 個(gè)人成績(jī)和景區(qū)、部門(mén)、班組考核成績(jī)相掛鉤。3、 景區(qū)、部門(mén)、班組的考核主要側(cè)重于兩個(gè)方面：日常KPI指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代任務(wù)響應(yīng)和處理。每個(gè)景區(qū)、部門(mén)、班組在月初要制定目標(biāo)計(jì)劃，在績(jī)效指標(biāo)體系中選擇本月可以考評(píng)的指標(biāo)，由景區(qū)、部門(mén)、班組負(fù)責(zé)人結(jié)合任務(wù)完成情況來(lái)進(jìn)行自評(píng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)和績(jī)效考核督查專員對(duì)各景區(qū)、部門(mén)、班組本月內(nèi)目標(biāo)及績(jī)效情況進(jìn)行打分，由董事長(zhǎng)審核評(píng)價(jià)，得出分?jǐn)?shù)后，兩個(gè)分?jǐn)?shù)按一定的權(quán)重進(jìn)行總評(píng)。4、 中層以上管理者的考核主要是董事長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)本月的指標(biāo)來(lái)下發(fā)任務(wù)給各景區(qū)、部門(mén)，考核由 中層管理者綜合成績(jī) 加 景區(qū)、部門(mén)三個(gè)月平均成績(jī) 按權(quán)重綜合。5、 機(jī)關(guān)職員、基層班組長(zhǎng)、普通員工的考核主要是景區(qū)、部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)本月的指標(biāo)來(lái)下發(fā)任務(wù)給個(gè)人，并設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)（可以員工和負(fù)責(zé)人一起制定）。員工先進(jìn)行自評(píng)，主管再進(jìn)行評(píng)價(jià)，也設(shè)立一定的權(quán)重，得出個(gè)人的初步成績(jī)。個(gè)人的最終成績(jī)是景區(qū)、部門(mén)、班組得分和個(gè)人的初評(píng)成績(jī)的綜合。個(gè)人對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者可以加分。6、 考核分四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀：95-100分；良好：85-94，達(dá)標(biāo)：75-84；差：60-74分。達(dá)標(biāo)者/單位不獎(jiǎng)勵(lì)也不處罰，良好和優(yōu)秀者/單位要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，差的員工要進(jìn)行處罰。7、 年終考核成績(jī)是各月成績(jī)的平均。第十三條：獎(jiǎng)懲辦法1、 獎(jiǎng)勵(lì)：2、 懲罰：3、 末位淘汰制，管理者能上能下。第十四條、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃每月的第一周要召開(kāi)主管領(lǐng)導(dǎo)主持的績(jī)效評(píng)估會(huì)議，會(huì)議上各部門(mén)要針對(duì)月初制定的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行月度匯報(bào)，做的好的部門(mén)要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，差的部門(mén)要進(jìn)行檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃出臺(tái)后作為下月的一個(gè)考核指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核。第十五條 員工申訴如果員工發(fā)現(xiàn)上級(jí)考核者徇私，或者感覺(jué)自己受到不公平的待遇可以找人力資源部