暫不處理背后——折射企業(yè)出管理的缺失.doc

暫不處理背后折射企業(yè)出管理的缺失近日我的前assistant在QQ上向傾訴了一件令她感到有點(diǎn)左右為難且大呼成了“替罪羊”的事情。說實(shí)在，這位前assistant經(jīng)過多年的磨練早已不再是當(dāng)初剛跨出校門的應(yīng)屆畢業(yè)生了，雖談不上圓融，但至少應(yīng)對一般的問題不在意下吧。究竟是什么事情又緣何讓她困惑呢？為了探個(gè)究竟，我靜靜地傾聽著前assistant的訴說。原來是她所在公司的SALE DIRECTOR最近處罰因業(yè)績不佳的員工引發(fā)的多米勒骨牌效應(yīng)。按理說，身為head of department 按公司規(guī)章制度處罰業(yè)績不佳的下屬是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹＞壓螘齺硐聦俚摹胺纯埂?？仔?xì)詢問后方才真相大白。原來這個(gè)SALE DIRECTOR在一個(gè)月前對某一區(qū)域的一業(yè)務(wù)員的不佳表現(xiàn)作出了“罰款XXXX元，同時(shí)該業(yè)務(wù)員的直接上司也來了一個(gè)連帶處罰，罰款XXX元?！痹撎幜P在銷售部乃至全公司通報(bào)了。然而實(shí)質(zhì)上不知出于何種考慮，該SALE DIRECTOR并交待讓相關(guān)部門暫不執(zhí)行處罰措施。換言之那份處罰通報(bào)也只不過是擺設(shè)而已。令人遺憾的這種“偷天換日”暗中放水的事情偏偏讓最近被處罰的下屬知道了。于是乎質(zhì)疑上司對其降職處罰不公平，且宣稱其不接受。揚(yáng)言要接受處罰也行，得先處罰了此前的人并且要SALE DIRECTOR做出公開道歉。如此以來，事情算是鬧大了。最終我的前assistant被那位SALE DIRECTOR和公司CEO推舉為裁判，并暗示她一定要妥善處理。如此以來，也難怪我的前assistant左右為難且大呼成了“替罪羊”的。一方面整個(gè)過程的確存在難以讓人信服的地方，也是管理的大忌。另一方面，如果身為裁判推翻那位SALE DIRECTOR的處罰，似乎不合符“妥善處理”的暗示忠告，如果維持原判也有違“公平正義”，甚至引發(fā)勞資糾紛的可能風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)管理規(guī)范與否取決于機(jī)制建全與否及執(zhí)行到位與否。上述事件中，缺失的是管理過程中的執(zhí)行不到位。（就事論事，的確事前有制定規(guī)章制度）問題的癥結(jié)在于這位SALE DIRECTOR是人治而非法治來管理下屬。規(guī)章制度是企業(yè)管理的最高內(nèi)部法規(guī)，是確保企業(yè)有序且高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。而在這位SALE DIRECTOR眼中卻視而不見，因?yàn)樗梢詰{個(gè)人喜好隨性而為，因人準(zhǔn)確的說因?qū)ο聦俚南埠枚鴮芾硪?guī)范進(jìn)行“差異化”應(yīng)用，并且這種差異化是悖于企業(yè)價(jià)值觀，悖于企業(yè)管理原則的。試想如果不遵守游戲規(guī)則，游戲能夠持續(xù)下去并達(dá)成預(yù)期效果嗎？這種現(xiàn)象折射出的是個(gè)人的無知？圓滑還是厚黑？不得而知。但是有一點(diǎn)是可以肯定的，至少是管理能力的缺失！管理的邊界是模糊的，管理的重點(diǎn)在于一個(gè)“理”字，而管理的難點(diǎn)在于“度”的把握。所謂的“理”應(yīng)該是一種系統(tǒng)的思維，如果只見樹木不見森林，或者只見森林不見樹木的管理者是算不上真正的管理者的。管理的“理”絕非那種生搬硬套地搬來一大堆與公司實(shí)際不符的規(guī)章制度，或者說即便符合的但僅把規(guī)章制度當(dāng)擺設(shè)，束之高擱在一邊的文件化之理。這種“理”是不折不扣的執(zhí)行。正如華為掌門人任正菲在推行華為內(nèi)部流程再造時(shí)說的“該流程固化五年，任何人不得擅自修訂”（當(dāng)然這并非任正菲的原話，但是大概意思是這樣的）。緣何任正菲先要在中高層管理團(tuán)隊(duì)會議上強(qiáng)調(diào)固化五不變的話，其意在于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理過程中的執(zhí)行力不折不扣的執(zhí)行力。前述的SALE DIRECTOR在考量問題時(shí)就缺失全局觀念，大局意識，為處罰而處罰，為管理而管理。其實(shí)身為管理者要想真正悟得“理”的真諦，沒有系統(tǒng)的思維，良好心智模式是難以修成正果的。因?yàn)檫@個(gè)“理”字說起來容易做起來難。不僅僅要理人團(tuán)隊(duì)成員的性格特質(zhì)，興趣愛好，心智模式，價(jià)值觀念；而且要理“境”所處的環(huán)境背景；還要理企業(yè)的所處的發(fā)展背景初創(chuàng)業(yè)階段，還是快速發(fā)展時(shí)期，或者是成熟期抑或是衰退時(shí)期，因?yàn)椴煌陌l(fā)展時(shí)期對管理者要求與管理原則都不同。更要理“企業(yè)文化”不同的企業(yè)文化折射出不同的企業(yè)價(jià)值觀，折射出不同的企業(yè)管理原則與管理規(guī)范；而企業(yè)價(jià)值觀決定企業(yè)管理原則，進(jìn)而決定管理者的管理行為與管理規(guī)范要求。如此說來，這個(gè)“理”字又豈是一般人所能為之？管理的難點(diǎn)在于度的把握。此話怎講？管理的邊界是模糊的?；诖?，對“度”的把握與拿捏自然就成了難點(diǎn)。比如前述我的前assistant如何妥善處理那位SALE DIRECTOR留下的難題，難道不是一個(gè)“度”的拿捏問題嗎？這個(gè)度該如查把握才能做到讓方方面面都“皆大歡喜”而又面子上過得去？其實(shí)前述那位SALE DIRECTOR的暫不處理就是度沒有把握好?；蛟S他也未料到事后若干日竟有下屬給他翻出那筆舊賬。與其說他缺乏前瞻性抑或是對問題洞察力的敏銳性不夠，倒不如說他的管理缺失背后對管理的“度”的把握不到位。對“度”的把握的確非易事，不僅需要豐富的閱歷盡可能的閱盡形形色色的人和種種類類的事，而且要有健康的心智模式，健康的價(jià)值觀。有健康的價(jià)值觀才不至于迷失方向，在不至于迷失為人處事的原則與立場；有健康的心知智模式才能淡定自如，寵辱不驚，才不患得患失，不受個(gè)人情緒與喜好的影響。李宗悟在厚黑學(xué)中介紹的“鋸箭法”與“補(bǔ)鍋法”之道，除去其圓滑成份外，實(shí)則還有一個(gè)“度”的把握之道。管理的邊界是模糊的。管理不僅要“理”而且要注重“度”的把握。如此以來，企業(yè)的管理才不至于缺失，才能更為規(guī)范有序。查看原創(chuàng)作者更多文章MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理碩士）的簡稱，而其中文簡稱為“工管碩”。工管碩士是源于歐美國家的一種專門培養(yǎng)中高級職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位。工管碩士是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員、職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者。工管碩士是商業(yè)界普遍認(rèn)為是晉身管理階層的一塊墊腳石?，F(xiàn)時(shí)不少學(xué)校為了開拓財(cái)源增加收入，都與世界知名大學(xué)商學(xué)院學(xué)術(shù)合作，銷售他們的工商管理碩士課程。工管碩士培養(yǎng)的是高質(zhì)量的職業(yè)工商管理人才，使他們掌握生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、金融、營銷、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國際商務(wù)等多學(xué)科知識和管理技能。第一種是供任職公司高層管理者報(bào)讀的課程，通常利用工作時(shí)間之余修習(xí)，名為高階工商管理碩士（Executive MBA，簡稱EMBA）。 第二種是供現(xiàn)職管理者或大學(xué)畢業(yè)生報(bào)讀，以增進(jìn)其管理知識的普通工商管理碩士課程，此即工商管理碩士的基本原型。 第三種是供現(xiàn)職從業(yè)或具備兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)者，以強(qiáng)化其企管專業(yè)基礎(chǔ)的工商管理碩士課程，亦名工商管理碩士（Master of Science in Business Administration，簡稱MScBA ）。輔導(dǎo)教材前MBA考試輔導(dǎo)教材較多,一般以機(jī)械工業(yè)出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入學(xué)考試輔助教材：分為綜合和英語兩門。由全國工商管理碩士入學(xué)考試研究中心編寫，教材右上角有華章教育字樣。本段授課方式 MBA第一種是面授MBA項(xiàng)目，1908年誕生于美國Harvard University，至今已有百年歷史了。就是通過面對面的形式進(jìn)行授課。 第二種是遠(yuǎn)程MBA項(xiàng)目，1995年由美國McCann University率先提出，至今也有10多年的歷史了。就是通過網(wǎng)絡(luò)多媒體形式進(jìn)行授課。本段學(xué)位特點(diǎn)MBA學(xué)位是一種注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位，是能力培養(yǎng)重于知識傳授的學(xué)位。它教授的是面對實(shí)戰(zhàn)的“管理”，而不是注重研究的“管理學(xué)”，技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力。它要求其畢業(yè)生有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)變能力、預(yù)測能力、綜合能力、組織能力等)。 其課程內(nèi)容涉及管理類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融、財(cái)務(wù)、法律等等，能力訓(xùn)練不光講究組織、領(lǐng)導(dǎo)才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、運(yùn)籌能力、判斷和處理問題的能力等等。 MBA是一個(gè)具有工作經(jīng)驗(yàn)以后的學(xué)位，現(xiàn)實(shí)中，它被很多人看成已有3年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后的一個(gè)事業(yè)加速器或轉(zhuǎn)換手段，即升職和跳槽的手段。而MBA的學(xué)習(xí)在很大程度上也會對這個(gè)產(chǎn)生很好的幫助作用。 MBA作為一種專業(yè)碩士學(xué)位，與一般碩士研究生有所不同。首先是培養(yǎng)目標(biāo)不同：MBA是培養(yǎng)能夠勝任工商企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門高層管理工作需要的務(wù)實(shí)型、復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才，而其他碩士研究生是培養(yǎng)具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的科研和教學(xué)能力的高層次科研型和教學(xué)型人才；其次是培養(yǎng)對象不同，MBA的招生對象一般為大學(xué)本科畢業(yè)、具有三年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部和工商企業(yè)管理人員及技術(shù)人員，而其他碩士研究生可以招收應(yīng)屆畢業(yè)生，也可以招收在職人員；第三是培養(yǎng)方式不同，MBA教育從本質(zhì)上講是一種職業(yè)訓(xùn)練，特別強(qiáng)調(diào)在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)案例分析、實(shí)戰(zhàn)觀摩、分析與決策技能訓(xùn)練等培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能，使學(xué)生接受知識與技能、個(gè)性與心理、目標(biāo)與愿望等方面的挑戰(zhàn)，更具有職業(yè)競爭的實(shí)力，而其他研究生則側(cè)重于理論學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究。 盡管MBA與其他研究生在上述方面存在區(qū)別，但目前在招生錄取和在校的教學(xué)管理方面卻是基本相同的：都必須參加全國統(tǒng)一的招生考試，按國家劃定的錄取線統(tǒng)一錄?。辉谌〉脤W(xué)籍后按正規(guī)研究生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)管理；做學(xué)位論文并通過論文答辯后取得學(xué)位，這就更加顯示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美國。一般認(rèn)為，美國最早的管理學(xué)院是1881年在美國賓夕法尼亞州大學(xué)設(shè)立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理碩士培訓(xùn)計(jì)劃(MBAProgram)要晚些，誕生于哈佛大學(xué)。管理教育剛剛起步時(shí)主要強(qiáng)調(diào)氣度和性格的陶冶，而非實(shí)際專業(yè)知識。一時(shí)沒有獲得工商企業(yè)界的熱烈反應(yīng)。到了19世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理教育在工商界的推出有了初步的發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，管理教育更是蓬勃發(fā)展起來，這主要源于兩次世界大戰(zhàn)美國企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的明顯分離，產(chǎn)生了對企業(yè)管理人員的迅速膨脹的要求。戰(zhàn)爭結(jié)束時(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹推綍r(shí)期經(jīng)濟(jì)，人們的消費(fèi)能力大量釋放，市場興旺，為企業(yè)帶來了大量擴(kuò)充時(shí)機(jī)。許多退伍人根據(jù)退伍軍人教育法案進(jìn)入大學(xué)就讀，其中很多又都選擇了商學(xué)院的MBA學(xué)習(xí)，哈佛大學(xué)輝煌的1947屆就是這“出類拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的驟增最終暴露了美國的管理學(xué)院在目標(biāo)、手段和學(xué)術(shù)水平上的諸多弱點(diǎn)，1958年美國基金會和福特基金會各自的綜合報(bào)告不約而同地明確了管理教育的實(shí)務(wù)性質(zhì)，主張加強(qiáng)定量分析能力，并基本形成了后來影響頗廣的結(jié)構(gòu)化的課程體系。這之后的六七十年代，美國教育的重點(diǎn)便放在了MBA上，美國每年授予的MBA學(xué)位數(shù)量達(dá)到授予碩士學(xué)位總數(shù)的20%以上，再次進(jìn)入空前的蓬勃發(fā)展時(shí)期。 進(jìn)入80年代，以1984年哈佛商業(yè)評論“管理學(xué)院不能令人滿意的管理教育，應(yīng)對美國國際競爭力下降負(fù)有一定責(zé)任”的批評意見為代表，對美國MBA教育狀況的批評，引起管理學(xué)院院長深刻的反思。但這一次并未走向統(tǒng)一的模式，而是走向各自的探索，這就形成了80年代的管理教育創(chuàng)新，包括：國際化；課程的整合；加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)才能、團(tuán)隊(duì)意識和管理技能的訓(xùn)練中豐富學(xué)生的科學(xué)技術(shù)知識；對企業(yè)和企業(yè)家倫理的重視；網(wǎng)絡(luò)大學(xué)與遠(yuǎn)程教學(xué)的實(shí)踐（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商學(xué)院哈佛商學(xué)院首創(chuàng)了案例分析的教學(xué)方法-就是利用對真實(shí)世界的實(shí)例分析，代替對學(xué)術(shù)理論的過分依賴。這一方法至今仍是MBA課程的基礎(chǔ)，因此哈佛商學(xué)院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正開始。 在美國，MBA學(xué)習(xí)包含了一個(gè)為期兩年的課程。在第一學(xué)年和第二學(xué)年之間的一個(gè)月暑假中，學(xué)生可以進(jìn)行實(shí)習(xí)活動。在第一年中，學(xué)生學(xué)習(xí)核心商業(yè)學(xué)科，也就是必修課，包括財(cái)務(wù)、營銷學(xué)、管理學(xué)總論、運(yùn)營管理學(xué)和會計(jì)學(xué)。在第二年中，學(xué)生可以選修一些自己想學(xué)的選修科目。選修課中最受歡迎的專業(yè)是：戰(zhàn)略管理學(xué)、金融學(xué)、會計(jì)學(xué)和營銷學(xué)，這些都是實(shí)用的專業(yè)。MBA的學(xué)生一般在入學(xué)時(shí)處于20到30歲之間，已經(jīng)有了2到4年的工作經(jīng)驗(yàn)。 歐洲MBA的發(fā)展最初受到政府規(guī)定的阻礙。在許多歐洲國家，政府不允許社會集資的大學(xué)創(chuàng)辦“職業(yè)化”商務(wù)課程。這一情況一直持續(xù)到20世紀(jì)50年代。法國的一批企業(yè)家開始建立私立商學(xué)院，提供一種與眾不同的歐洲MBA教育。位于法國楓丹白露的INSEAD商學(xué)院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商學(xué)院（即現(xiàn)在的IMD）幾年后也在瑞士洛桑成立。這種歐洲式的MBA與美國不同，只有一個(gè)學(xué)年，候選人的年齡必須是將近30歲，或是30歲出頭，因此可以把更多過去的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)教室，這點(diǎn)也和美國的商學(xué)院不同。從一開始，這些歐洲的商學(xué)院就特別關(guān)注國際化的全面管理教育。他們設(shè)計(jì)的課程既整合實(shí)用的技能，也強(qiáng)調(diào)全球文化和商業(yè)知識的學(xué)習(xí)。歐洲的商學(xué)院也采用案例研究，但是更加鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的項(xiàng)目合作。由于英國政府有意建立“商業(yè)教學(xué)與研究的卓越中心”，從而促成了倫敦商學(xué)院和曼徹斯特商學(xué)院在1964年的成立。兩所商學(xué)院都采取美國的兩年全日制教學(xué)模式。Cranfield、 華威(沃里克)Warwick和Lancaster等商學(xué)院也相繼在英國設(shè)立了MBA課程，它們采取歐洲的一年制的學(xué)制。 不過，歐洲的商學(xué)院對美國在MBA教育領(lǐng)域的統(tǒng)治地位只產(chǎn)生了很小的沖擊。從60年代到70年代，更多的歐洲人選擇在美國而不是歐洲學(xué)習(xí) MBA。到1979年，美國一度擁有500個(gè)MBA課程，而歐洲只有寥寥可數(shù)的幾個(gè)。這一切的改觀緣于漢