廣州某廣場(chǎng)物業(yè)管理業(yè)戶手冊(cè).doc

保利物業(yè)廣州中信廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)目錄一、 前言 2）廣場(chǎng)噴水池維修保養(yǎng)二、 中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介 3）公共區(qū)域綠化租擺1、 中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé) D、保安服務(wù)2、 服務(wù)部門介紹 1）警鈴及應(yīng)急廣播A、 客戶服務(wù)中心 2）紅外線報(bào)警及區(qū)域陷入B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門C、 相關(guān)服務(wù)部門 4）避難層3、 服務(wù)熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時(shí)間加班三、 中信廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則 登記及來(lái)訪登記1、 業(yè)/租戶公共守則 6）物品放行2、 消防安全責(zé)任書 7）代鎖、開(kāi)鎖和破鎖服務(wù)3、 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏四、 中信廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南 9）24小時(shí)監(jiān)控探頭1、 入住服務(wù) 10）消防和安全疏散演習(xí)A、 樓宇交接 11）安全消防檢查1） 業(yè)/租戶收樓入住 12）安全指示2） 業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理3） 業(yè)/租戶退場(chǎng)流程 E、電梯服務(wù)4） 物業(yè)維修基金繳納 1）24小時(shí)客梯服務(wù)B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定1） 裝修申報(bào)流程圖 3）專用貨梯申請(qǐng)2） 裝修申報(bào)說(shuō)明 4）電梯安全指示3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務(wù)4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開(kāi)放時(shí)間5） 裝修商管理 2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)2、 日常服務(wù) 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 調(diào)設(shè)備檢修2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 3、停車場(chǎng)管理與服務(wù)a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查 1）停車須知b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 及汽車停車證d、 投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查 4、公寓管理與服務(wù)B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1）住戶證辦理1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報(bào)紙、寬帶電訊服務(wù)3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 5、會(huì)所服務(wù)6） 有害垃圾回收及處理 6、商務(wù)服務(wù)C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù)1） 廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù)C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機(jī)票訂購(gòu)G、 廢品回收H、 廣場(chǎng)餐飲I、 銀行服務(wù)J、 推薦的其他服務(wù)公司K、 便民服務(wù)項(xiàng)目五、 服務(wù)時(shí)間1、 管理公司辦公時(shí)間2、 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式3、 中信廣場(chǎng)正式開(kāi)放時(shí)間4、 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開(kāi)啟時(shí)間5、 公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間六、 收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南 1）交費(fèi)須知 2）交費(fèi)途徑 3）銀行及賬號(hào)七、投訴處理1、業(yè)/租戶投訴流程2、投訴處理和應(yīng)對(duì)3、投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理1、緊急公共電話號(hào)碼2、緊急事故須知3、意外和醫(yī)療搶救4、火警處理程序5、罪案與保安6、地震7、天氣危害九、消防指引1、中信廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng)2、消防安全3、火警應(yīng)變措施4、消防責(zé)任人員職務(wù)指引5、應(yīng)急廣播內(nèi)容前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對(duì)中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理職能，享有中信廣場(chǎng)業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)是中國(guó)保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。主要從事國(guó)內(nèi)高端物業(yè)、星級(jí)酒店的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2003年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)在高級(jí)涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，力求實(shí)現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場(chǎng)、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級(jí)酒店、高檔商場(chǎng)等項(xiàng)目達(dá)30余個(gè)，并投資經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。中信廣場(chǎng)2002年被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場(chǎng)管理處通過(guò)了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠(chéng)為您營(yíng)造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。 本手冊(cè)目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場(chǎng)的基本情況及廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。由于本手冊(cè)所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時(shí)效性，具體執(zhí)行以中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介中信廣場(chǎng)是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級(jí)商務(wù)住宅。廣場(chǎng)主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。群樓共5層，其中1至4層為購(gòu)物商場(chǎng)，第5層為住客會(huì)所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場(chǎng)、住宅等等。廣場(chǎng)的負(fù)一、負(fù)二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場(chǎng)。公寓樓由管理處提供全方位24小時(shí)酒店式服務(wù)。中信廣場(chǎng)擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。辦公樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場(chǎng)每層設(shè)有多個(gè)安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場(chǎng)業(yè)/租戶的安全。公共廣播系統(tǒng)平時(shí)播放輕柔音樂(lè)，必要時(shí)播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時(shí)代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟(jì)信息。廣場(chǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國(guó)寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。中信廣場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)專業(yè)保安巡邏，廣場(chǎng)各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé)1） 根據(jù)中信廣場(chǎng)業(yè)主公約制定廣場(chǎng)守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊(cè)。2） 實(shí)施廣場(chǎng)的保安及消防管理，確保廣場(chǎng)具有良好而安全的環(huán)境。3） 實(shí)施廣場(chǎng)的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔舒適。4） 對(duì)廣場(chǎng)的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。5） 對(duì)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理按照公平、公正、公開(kāi)的原則執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。6） 加速對(duì)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)。7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場(chǎng)管理始終居于高水平之列。8） 通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場(chǎng)的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場(chǎng)各業(yè)/租戶的投資回報(bào)。服務(wù)部門介紹A、 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是管理公司對(duì)客服務(wù)工作的一個(gè)窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、報(bào)修及投訴處理等。服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520501、87520789-555B、 消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過(guò)現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的安全及消防狀況實(shí)施有效的控制和管理，及時(shí)處理緊急事務(wù)。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購(gòu)物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場(chǎng)B1層保安部聯(lián)系電話：87520789-515C、 相關(guān)服務(wù)部門 物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。 物業(yè)部（商場(chǎng)）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場(chǎng)物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。 物業(yè)部（公寓樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。 保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序。 工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)。 公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場(chǎng)。 車場(chǎng)部：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)作及車輛管理。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。 行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。 各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門 物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789-333服務(wù)熱線和投訴熱線項(xiàng) 目 聯(lián)系電話總 機(jī) 87520789（24小時(shí)）傳 真 87520667服務(wù)熱線 87520789-555 87520501（24小時(shí)）投訴總督 87520789-304（24小時(shí)）財(cái)務(wù)查詢 87520789-409（辦公時(shí)間）工程搶修 87520229（24小時(shí)）保安服務(wù) 87520110（24小時(shí)）郵政服務(wù) 87520789-501（辦公時(shí)間）公寓服務(wù) 87520501（24小時(shí)）電子郵箱 CITICPLZ.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地 址：廣州市天河北路233號(hào) 中信廣場(chǎng)辦公樓B1觀光梯前廳電 話：87520789 傳真：87520667 郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地 址：廣州市天河北路233號(hào) 中信廣場(chǎng)辦公樓1001、1008室電 話：87521000 傳真：87521016 郵編：510613中信廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則（1） 廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守和履行中信廣場(chǎng)業(yè)主公約及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。（2） 廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。（3） 廣場(chǎng)業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、遺贈(zèng)或互易）時(shí)，新房產(chǎn)承受人/公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守中信廣場(chǎng)業(yè)主公約及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個(gè)月內(nèi)將該份承諾書交管理公司。 此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。 在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行中信廣場(chǎng)業(yè)主公約及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對(duì)發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)中信廣場(chǎng)業(yè)主公約規(guī)定需支付之費(fèi)用或承擔(dān)之一切責(zé)任。（4） 各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。（5） 當(dāng)業(yè)主委員會(huì)按中信廣場(chǎng)業(yè)主公約指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場(chǎng)之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會(huì)與管理者所簽署之管理合同。（6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。（7） 在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動(dòng)其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動(dòng)、損壞、損害、破壞或干擾廣場(chǎng)內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。（8） 各業(yè)/租戶不得改變廣場(chǎng)任何部分的外觀。（9） 各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。（10） 各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。（11） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動(dòng)廣場(chǎng)的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施 、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。如獲得管理者書面同意改動(dòng)，該改動(dòng)工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。（12） 在獲得管理公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物 ，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場(chǎng)任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場(chǎng)任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè)/租戶須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用。（13） 在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對(duì)象。（14） 各業(yè)/租戶不得在天臺(tái)架設(shè)或安裝獨(dú)立天線或任何其它伸出物。（15） 各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。（16） 各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場(chǎng)之水、電或空調(diào)的供應(yīng)，亦不可切割或破壞廣場(chǎng)的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。（17） 各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險(xiǎn)或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當(dāng)時(shí)有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構(gòu)成滋擾或危險(xiǎn)的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。（18） 各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。（19） 各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場(chǎng)或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。（20） 各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場(chǎng)保險(xiǎn)成為無(wú)效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠等費(fèi)用。（21） 各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。（22） 各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。（23） 各業(yè)/租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。并不得在未獲管理公司批準(zhǔn)前，改變、擴(kuò)大各單元的電線、電器設(shè)施或煙感等。各業(yè)/租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過(guò)該單元最大容許電流負(fù)荷容量。（24） 各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場(chǎng)沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。（25） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。（26） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場(chǎng)各餐廳除外）。（27） 各業(yè)/租戶在離開(kāi)單元時(shí)請(qǐng)自覺(jué)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。（28） 各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財(cái)產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。（29） 各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對(duì)其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。（30） 各業(yè)/租戶應(yīng)對(duì)其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯(cuò)誤向管理公司負(fù)責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。（31） 各業(yè)/租戶無(wú)權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。（32） 各業(yè)/租戶無(wú)權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對(duì)該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。（33） 各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國(guó)法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。（34） 如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費(fèi)或管理公約內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項(xiàng)，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場(chǎng)電梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。消防安全責(zé)任書為貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防法、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定和廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場(chǎng)各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下：一、 業(yè)/租戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺(jué)接受公安消防部 門和中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司的管理。二、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁亂拉亂接電器設(shè)備。三、 加強(qiáng)消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中去。四、 根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點(diǎn)，對(duì)單元員工要進(jìn)行經(jīng)常性的安全消防知識(shí)教育，使員工了解燃?xì)饧半娖靼l(fā)生火災(zāi)特點(diǎn)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會(huì)走消防疏散通道自救逃生。五、 業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。六、 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。七、 保障疏散通道暢通，不準(zhǔn)亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危險(xiǎn)物品。八、 業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴(kuò)建、裝修必須符合國(guó)家消防法規(guī)和中信廣場(chǎng)消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，完善消防設(shè)施。需動(dòng)活工作時(shí)，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動(dòng)火安全規(guī)定。九、 有責(zé)任建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。十、 落實(shí)單位內(nèi)各組成部分的消防安全責(zé)任制，確保辦公（經(jīng)營(yíng)）場(chǎng)所消防安全。十一、 如責(zé)任人更換，必須及時(shí)辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。環(huán)保節(jié)約倡議為了進(jìn)一步提升中信廣場(chǎng)的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強(qiáng)了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。請(qǐng)各業(yè)/租戶配合以下工作：1、 請(qǐng)各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進(jìn)行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對(duì)應(yīng)的垃圾回收筒中。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號(hào)筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無(wú)毒無(wú)害固體廢料包括：報(bào)廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。2、 請(qǐng)減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無(wú)人使用電器時(shí)及時(shí)關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。3、 單元內(nèi)所有活動(dòng)的噪音，正常辦公時(shí)間請(qǐng)不要超過(guò)60分貝。中信廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南入住服務(wù)A、 樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。1） 業(yè)/租戶收樓入住辦公樓、商場(chǎng)各業(yè)/租戶請(qǐng)攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請(qǐng)出具業(yè)主委托書或公司授權(quán)委托書，方可辦理手續(xù)。 繳交收樓費(fèi)用和維修基金，簽定中信廣場(chǎng)業(yè)主公約和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料。 驗(yàn)收物業(yè)，簽收單元鑰匙。 業(yè)/租戶簽收業(yè)戶手冊(cè)及相關(guān)管理制度。 業(yè)/租戶填寫相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。 繳納有關(guān)費(fèi)用。 驗(yàn)收物業(yè)，并確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。溫馨提示：收樓所需時(shí)間視單元驗(yàn)收狀況而定，一般需時(shí)兩小時(shí)內(nèi)。如有遺留工程，請(qǐng)托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對(duì)單元作出檢驗(yàn)，直至合格。租戶遷入時(shí)，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費(fèi)用將由使用者承擔(dān)。2） 業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程業(yè)/租戶按收樓通知時(shí)間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請(qǐng)先到收費(fèi)處繳納管理費(fèi)按金、水電費(fèi)按金、煤氣費(fèi)按金、維修基金等費(fèi)用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù) 3） 業(yè)/租戶退場(chǎng)流程遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）管理公司進(jìn)行退場(chǎng)前驗(yàn)收、完成驗(yàn)收處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理公司進(jìn)行完工檢視退場(chǎng)手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙）如有復(fù)原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費(fèi)、及其它未繳清的費(fèi)用（按最后截止抄表計(jì)算）預(yù)約搬遷時(shí)間及貨梯使用時(shí)間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù) 4）物業(yè)維修基金繳納按照建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按售房款的2繳交物業(yè)維修基金，存入管理公司開(kāi)立的專用賬戶內(nèi)，按規(guī)定辦法支取、使用。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1的滯納金。B、裝修指南1）裝修申報(bào)流程圖遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）聯(lián)絡(luò)推薦承建商按照審批圖紙施工，遵守裝修規(guī)定繳納裝修按金 提交裝修有關(guān)資料管理公司幫助推薦確定裝修公司提交裝修公司有效證件（須加蓋公章）營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件裝修施工圖消防 主電源室內(nèi)空調(diào)辦理消防報(bào)批管理公司內(nèi)部審批流轉(zhuǎn) 核發(fā)動(dòng)工/進(jìn)場(chǎng)許可證辦理施工人員裝修/施工工作證裝修完工，申請(qǐng)工程完工檢視，并向消防局申請(qǐng)消防驗(yàn)收退裝修按金管理公司裝修工程完工檢視表廣州市消防局消防驗(yàn)收批文保安部辦理施工單位聘用書進(jìn)場(chǎng)施工安全保證書裝修/施工防火責(zé)任書 裝修申請(qǐng)表臨時(shí)室內(nèi)裝修進(jìn)場(chǎng)/動(dòng)工許可證廣州市消防局報(bào)批批文物業(yè)部審批工程部/保安部審批消防申報(bào)表（須加蓋管理公司印章消防設(shè)計(jì)圖紙2）裝修申報(bào)說(shuō)明業(yè)/租戶須認(rèn)真閱讀相關(guān)裝修管理規(guī)章，并遵守相關(guān)法規(guī)，把工程承包給具有承建資質(zhì)的施工單位。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報(bào)后建設(shè)，并購(gòu)買足額保險(xiǎn)。施工時(shí)必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如果業(yè)/租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線：87520789-555，87520501，工程部電話：87520229。溫馨提示：管理公司將對(duì)承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè)/租戶意見(jiàn)優(yōu)選承建商。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運(yùn)商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細(xì)的裝修規(guī)定請(qǐng)參閱裝修規(guī)定及日常表格。（1） 申請(qǐng)裝修的業(yè)/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國(guó)建設(shè)部頒布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定及住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。（2） 裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級(jí)或二級(jí)以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請(qǐng)注冊(cè)備案；設(shè)計(jì)單位須提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資格（公寓小型裝修除外）。（3） 辦理消防審批手續(xù)時(shí)由建設(shè)單位到廣州市消防局索取建筑設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報(bào)建手續(xù)。（4） 足額保險(xiǎn)的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請(qǐng)參閱裝修規(guī)定及日常表格。（5） 管理公司收到廣州市消防局對(duì)該項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)防火審核意見(jiàn)書后，將在三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)施工。（6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請(qǐng)?jiān)诠芾砉就扑]的多家承建商中擇優(yōu)選擇。（7） 施工期間，管理公司將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。（8） 業(yè)/租戶提前48小時(shí)向管理公司工程部申請(qǐng)完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進(jìn)行。（9） 裝修竣工后，請(qǐng)業(yè)/租戶先向工程部和保安部申報(bào)并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗(yàn)收申請(qǐng)。（10） 裝修單元通過(guò)管理公司完工檢視及廣州市消防局出具建筑工程竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書確認(rèn)驗(yàn)收合格10天后，請(qǐng)相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗(yàn)收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請(qǐng)手續(xù)。溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請(qǐng)查閱裝修規(guī)定及日常表格。4）防火材料要求及規(guī)定 防火材料必須達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。二次裝修電器及主要裝修材料表項(xiàng)目 內(nèi)容 牌子/生產(chǎn)商1 雙塑難燃電線ZR-BVV 廣州慶豐電纜廠2 帶保險(xiǎn)溶絲開(kāi)關(guān) Federal Electric3 微型斷路器（MCB） Hager/梅蘭（日蘭）4 漏電開(kāi)關(guān)（RCD） Hager/梅蘭（日蘭）5 封閉式斷路器（MCCB） Federal Electric6 線管（金屬電線管） 中山鋼管廠7 膠器 奇勝/松本8 油漆（環(huán)保型） 星冠漆/健邦漆/來(lái)威漆/中華漆廠注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請(qǐng)致電管理公司查詢。5）裝修商管理為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部高層建筑消防管理規(guī)則、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例，特制定大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例，對(duì)本廣場(chǎng)內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請(qǐng)各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請(qǐng)查閱裝修規(guī)定及日常表格。日常服務(wù)A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 接待業(yè)/租戶來(lái)訪及來(lái)電，及時(shí)為業(yè)/租戶解決相關(guān)問(wèn)題。 處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動(dòng)的良好溝通。a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見(jiàn)，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放二次裝修意見(jiàn)調(diào)查表，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見(jiàn)調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。d、 投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查對(duì)業(yè)/租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見(jiàn)及要求。B、 清潔保養(yǎng)服務(wù)1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，電梯轎廂每小時(shí)消毒一次。2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場(chǎng)清潔員定時(shí)實(shí)施保潔工作。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請(qǐng)業(yè)/租戶主動(dòng)配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶。4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。溫馨提示：推薦本廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請(qǐng)到管理公司保安部備案。5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn)大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請(qǐng)專業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運(yùn)。溫馨提示：愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請(qǐng)各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。6） 有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類收集，聘請(qǐng)有資質(zhì)的公司處理。a) 綠化服務(wù)1） 廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)保潔員會(huì)定期對(duì)廣場(chǎng)綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)業(yè)/租戶愛(ài)護(hù)花草，共同維護(hù)廣場(chǎng)綠化。2） 廣場(chǎng)噴水池維護(hù)保養(yǎng)廣場(chǎng)各區(qū)域噴水池定時(shí)開(kāi)放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。3） 公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，廣場(chǎng)各主要出入口均會(huì)有綠化及節(jié)日裝飾，營(yíng)造喜慶氣氛。b) 為加強(qiáng)保安工作，中信廣場(chǎng)實(shí)施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時(shí)間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶來(lái)訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)采用開(kāi)放式管理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施封閉式管理。為確保安全，廣場(chǎng)范圍內(nèi)謝絕外來(lái)人員上門推銷以及無(wú)廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個(gè)人上門收購(gòu)廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。1） 警鈴及應(yīng)急廣播各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)警鈴。如果廣場(chǎng)發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會(huì)進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。 溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請(qǐng)勿乘搭電梯。2） 紅外線報(bào)警及區(qū)域限入廣場(chǎng)部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報(bào)設(shè)施，敬請(qǐng)業(yè)/租戶注意。3） 消防樓梯及投生門廣場(chǎng)內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過(guò)逃生門進(jìn)入消防通道。4） 避難層廣場(chǎng)辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。5） 辦公樓非辦公時(shí)間加班登記及來(lái)訪登記一般業(yè)/租戶加班無(wú)需提前申請(qǐng)，但當(dāng)值班保安訪查時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場(chǎng)或在晚上10點(diǎn)后離開(kāi)廣場(chǎng)，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。6） 物品放行業(yè)/租戶個(gè)人帶出便攜物品，經(jīng)廣場(chǎng)各出口離開(kāi)廣場(chǎng)，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場(chǎng)，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動(dòng)核查，敬請(qǐng)配合。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫貨物放行申請(qǐng)表，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、投影儀等物品）等。7） 代鎖、開(kāi)鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開(kāi)鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無(wú)法返回，保安部將派人代為上鎖。 破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請(qǐng)破鎖服務(wù)，請(qǐng)親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè)/租戶次日要求開(kāi)鎖，必須出示有效證明。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。8） 保安巡邏全天24小時(shí)保安服務(wù)，全天24小時(shí)公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請(qǐng)立即通知管理公司或直接向公安部門報(bào)告。如果業(yè)/租戶有大型活動(dòng)，可能會(huì)引起大量的人流，請(qǐng)?zhí)崆捌邆€(gè)工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時(shí)請(qǐng)保持大門常關(guān)，確保財(cái)物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)更換門鎖和門鎖密碼。 9）24小時(shí)監(jiān)控探頭 廣場(chǎng)重要場(chǎng)所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。9） 消防和安全疏散演習(xí)為增強(qiáng)業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時(shí)會(huì)舉行消防和安全疏散演習(xí)。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會(huì)定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請(qǐng)各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識(shí)培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司對(duì)有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域會(huì)設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報(bào)警裝置，請(qǐng)各業(yè)/租戶予以留意。 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理 由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開(kāi)啟幕墻玻璃。c) 電梯服務(wù)管理公司按實(shí)際情況分區(qū)域及時(shí)段開(kāi)啟廣場(chǎng)電梯，詳見(jiàn)中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間一覽表，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。1）24小時(shí)客梯服務(wù) 廣場(chǎng)提供24小時(shí)客梯服務(wù)。 溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時(shí)間特殊使用客梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?qǐng)，辦公時(shí)間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請(qǐng)。2）貨梯使用規(guī)定辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：0018：00）內(nèi)不允許用作專梯使用。業(yè)/租戶在使用貨梯過(guò)程中，須做好保護(hù)措施。業(yè)/租戶搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長(zhǎng)或超載物。溫馨提示：請(qǐng)愛(ài)護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3）專用貨梯申請(qǐng) 各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。4） 電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會(huì)在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務(wù) 1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開(kāi)放時(shí)間 辦公樓：星期一至星期五8：3018：00，星期六8：3012：00（節(jié)假日除外） 商 場(chǎng)：每日9：0022：00 公寓樓大堂：每日7：3023：00 2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng) 業(yè)/租戶在非辦公時(shí)間申請(qǐng)使用空調(diào)，需提前24小時(shí)向管理公司遞交申請(qǐng)，同意支付實(shí)際使用的加時(shí)空調(diào)費(fèi)，經(jīng)管理公司審批后，方可開(kāi)啟空調(diào)。 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表。4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應(yīng)政府節(jié)能號(hào)召，在用電高峰期間請(qǐng)將空調(diào)溫度設(shè)于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說(shuō)明：開(kāi)啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開(kāi)關(guān)撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于2021檔位。關(guān)閉前，先將開(kāi)關(guān)撥“COOL”檔約12分鐘，然后撥至“OFF”檔。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來(lái)進(jìn)行處理。溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，敬請(qǐng)業(yè)/租戶定期進(jìn)行室內(nèi)設(shè)備檢修和保養(yǎng)。停車場(chǎng)管理與服務(wù)1)停車須知 位于B1、B2層的摩托車、自行車、汽車停車場(chǎng)24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時(shí)租方式，租用停車場(chǎng)車位。 溫馨提示：摩托車及自行車請(qǐng)停放于廣場(chǎng)停車場(chǎng)B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場(chǎng)B1、B2層。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場(chǎng)B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到管理公司車場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理。公寓管理與服務(wù)廣場(chǎng)提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長(zhǎng)租。如有需要，可致電87520501或87520789333與公寓樓管理部預(yù)訂。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請(qǐng)時(shí)需填寫申請(qǐng)表格并提交身份證或護(hù)照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費(fèi)￥30元/證，業(yè)主免費(fèi)。2） 公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個(gè)月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。3） 郵政、報(bào)紙、寬帶、電訊服務(wù)本廣場(chǎng)郵政點(diǎn)提供免費(fèi)郵件與報(bào)紙遞送服務(wù)，寬帶與電訊服務(wù)請(qǐng)預(yù)約相關(guān)部門或公司。4） 穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開(kāi)車時(shí)間及行程，詳見(jiàn)公寓樓正門側(cè)通告牌。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請(qǐng)送水工、保姆，敬請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來(lái)工作人員須遵守廣場(chǎng)的管理規(guī)定。會(huì)所服務(wù)中信廣場(chǎng)國(guó)際俱樂(lè)部位于裙樓商場(chǎng)五樓，俱樂(lè)部配備國(guó)際美食餐廳、商務(wù)KTV會(huì)所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設(shè)備等。俱樂(lè)部為會(huì)員及其貴賓提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。查詢電話：38773998商務(wù)服務(wù)為方便中信廣場(chǎng)客戶的商務(wù)活動(dòng)，設(shè)置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國(guó)際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至五（8：0019：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù) 廣場(chǎng)郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場(chǎng)，可聯(lián)系郵局人員代為辦理郵件轉(zhuǎn)投服務(wù)。B、 電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心（商場(chǎng)K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理報(bào)裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。中信廣場(chǎng)已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請(qǐng)與中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心聯(lián)系。溫馨提示：電話費(fèi)或?qū)拵зM(fèi)由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。C、 有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請(qǐng)表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費(fèi)用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費(fèi)單中列明。D、 銘牌制作辦公樓、商場(chǎng)業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請(qǐng)表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務(wù)，銘牌的名稱須與有效證件上注冊(cè)的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。E、 廣告宣傳1） 業(yè)/租戶需要進(jìn)行宣傳或推廣活動(dòng)，廣場(chǎng)可提供有償?shù)淖饨韫矆?chǎng)地、指示牌或在指定的地方擺放資料等服務(wù)。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789306。2） 大廈大堂及各電梯內(nèi)均設(shè)有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。F、 機(jī)票訂購(gòu)中天購(gòu)物城商場(chǎng)大堂開(kāi)設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢訂購(gòu)（電話：38772338）。G、 廢品回收管理公司可推薦廢品收購(gòu)單位，業(yè)/租戶如有需要，請(qǐng)致電87520501與管理公司客服中心聯(lián)系。溫馨提示