怎樣提高維修產(chǎn)值.ppt

怎樣提高維修產(chǎn)值 目前的情況 接待很努力維修很努力工作效率比以前有了很大提高 有時(shí)侯就是沒(méi)有車(chē)進(jìn)來(lái) 有車(chē)的時(shí)侯 搶單 沒(méi)車(chē)的時(shí)侯 等客上門(mén) 出現(xiàn)了兩種不良的現(xiàn)象 搶單 是一種自私的表現(xiàn) 結(jié)果 惡性競(jìng)爭(zhēng) 明爭(zhēng)暗斗 各自為營(yíng)提倡 和諧競(jìng)爭(zhēng) 互幫互惠 共同提高 等客上門(mén) 就是守株待兔 守株待兔的結(jié)果是農(nóng)民餓死了 僥幸等到的也不一定是好的兔子 提倡預(yù)約服務(wù) 有幾個(gè)數(shù)據(jù) 月分1 10日共完成產(chǎn)值17 64萬(wàn)元 共進(jìn)站539臺(tái)車(chē) 每臺(tái)車(chē)的維修金額為327元 平均每組每天維修539 10 30 18臺(tái)次每組維修工6個(gè)左右 則人均維修3臺(tái)次1 10日里最高的一天維修26臺(tái)次 則還有26 18 2 6臺(tái)次的提升空間 也就是人均維修4臺(tái)次 預(yù)約 如果每組每天預(yù)約10個(gè)客戶 而成功率控制在60 以上就可以達(dá)到 每月可增長(zhǎng)327 6 3 30 176580元 預(yù)約 做好預(yù)約工作 備件訂貨到貨的客戶有抱怨需要處理的客戶上次維修故障未解決的客戶小分隊(duì)回訪進(jìn)站的客戶保養(yǎng)到時(shí)間要回站的客戶 提高到60 以上 預(yù)約 對(duì)于用戶的意義維修可以依據(jù)用戶的需要進(jìn)行用戶可以方便地根據(jù)自己的日程安排維修時(shí)間縮短服務(wù)等待時(shí)間獲得更多的個(gè)別關(guān)照預(yù)先的診斷與準(zhǔn)備從而得到質(zhì)量更好的服務(wù) 對(duì)服務(wù)站的意義可以均衡維修工作量可以有計(jì)劃接待用戶 接待員可以恰當(dāng)?shù)赝瓿伤械慕哟ぷ鬈?chē)間可以在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)獲得更高的生產(chǎn)效率可以預(yù)先安排工作協(xié)作 預(yù)約有什么好處 預(yù)約 怎樣才能提高預(yù)約的成功率 是否重視客戶是否及時(shí)維修是否缺少備件是否經(jīng)常鼓勵(lì)用戶預(yù)約是否經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約的用戶宣傳預(yù)約的好處預(yù)約失敗是否進(jìn)行第二次預(yù)約 預(yù)約 怎樣提升產(chǎn)值 贏利 開(kāi)源 節(jié)流 維修工時(shí)收入 備件銷(xiāo)售收入 非主營(yíng)收入 成本 服務(wù)站贏利模式 怎樣提升產(chǎn)值 贏利 維修工時(shí)收入 備件銷(xiāo)售收入 非主營(yíng)收入 成本 可用工時(shí) 生產(chǎn)利用率 工時(shí)單價(jià) 備件成本 管理費(fèi)率 增加維修臺(tái)次增加維修項(xiàng)目 有效引導(dǎo)客戶消費(fèi) 怎樣提升產(chǎn)值 贏利 維修工時(shí)收入 備件銷(xiāo)售收入 非主營(yíng)收入 成本 固定成本 變動(dòng)成本 提高人員工作效率提高工具設(shè)備及設(shè)施利用率降低服務(wù)返修率 有效溝通與監(jiān)控 怎樣提升產(chǎn)值 贏利 維修工時(shí)收入 備件銷(xiāo)售收入 非主營(yíng)收入 成本 有效引導(dǎo)客戶消費(fèi) 有效溝通與監(jiān)控 怎樣提升產(chǎn)值 增加維修臺(tái)次增加維修項(xiàng)目提高人員工作效率提高工具設(shè)備及設(shè)施利用率降低服務(wù)返修率 提升產(chǎn)值 就要做到以下幾點(diǎn) 怎樣提升產(chǎn)值 發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍 用戶流失率每減少2 就相當(dāng)于降低10 的成本要留住客戶首先要知道客戶需要的是什么 怎樣提升產(chǎn)值 客戶需要這些 怎樣提升產(chǎn)值 客戶需要這些 怎樣提升產(chǎn)值 通過(guò)以上的 需求 證明我們的維修服務(wù)的對(duì)象是 人 而不是 車(chē) 是通過(guò)維修車(chē)輛或?yàn)榭蛻籼幚砩婕败?chē)輛相關(guān)的事宜后 最終讓 人 感到滿意 所以提倡 人性化服務(wù) 保姆式服務(wù) 就顯得尤為重要了 但作為客戶最基本的要求 就是我們提倡好服務(wù)的基礎(chǔ) 請(qǐng)把以上 需求 做為自己的工作 行動(dòng) 目標(biāo) 怎樣提升產(chǎn)值 其次 知道客戶是怎么來(lái)修車(chē)的 上班請(qǐng)假來(lái)修車(chē)的從很遠(yuǎn)的地方走高速來(lái)的找了很長(zhǎng)時(shí)間才找到服務(wù)站堵了半天車(chē)才到的因車(chē)子質(zhì)量問(wèn)題耽誤了很多事情而來(lái)修車(chē)的 換位思考 怎樣提升產(chǎn)值 再次 員工良好的敬業(yè)精神和禮貌的待客態(tài)度三級(jí)檢驗(yàn)制度保證維修質(zhì)量服務(wù)站正宗和及時(shí)的備件供應(yīng)齊全的維修設(shè)備和工具上級(jí)公司的技術(shù)支持良好的環(huán)境 干凈 整潔 怎樣提升產(chǎn)值 最后還要留住 發(fā)展老客戶 20 的老客戶給我們帶來(lái)80 的利潤(rùn) 留住老用戶的方法 想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你 你就怎樣對(duì)待別人 遵循服務(wù)黃金法則 只花該花的每一分錢(qián) 為用戶節(jié)省每一分錢(qián) 告送用戶該買(mǎi)什么 不該買(mǎi)什么 幫助用戶做一些決定 用戶花錢(qián)不僅買(mǎi)了你的服務(wù) 更買(mǎi)了你的為人 讓用戶很容易的找到你 世界上每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的 熟記用戶的姓名 長(zhǎng)相以及特性 來(lái)而不往非禮也 用戶的付出是否得到了你的回報(bào) 酬謝用戶的忠誠(chéng) 服務(wù)越周到 用戶與你的關(guān)系越持久 每一次盡量擴(kuò)充關(guān)系的價(jià)值 怎樣提升產(chǎn)值 增加維修項(xiàng)目 規(guī)范保養(yǎng)流程維修中多檢查 多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題增加客戶對(duì)你的信任度提醒服務(wù) 增加維修項(xiàng)目 提高人員工作效率和降低服務(wù)返修率加強(qiáng)監(jiān)控 有效利用各種管理工具 如維修進(jìn)度看板等等 合理安排時(shí)間 忙時(shí)怎么做 空閑時(shí)做什么 對(duì)組員嚴(yán)格管理 對(duì)工作中發(fā)生的互相扯皮 不服從指揮 對(duì)派工總是挑三揀四的形為嚴(yán)格制止 但在工作分配也要做到均衡 包括維修安排 現(xiàn)場(chǎng)6S 休息等等 還要做到獎(jiǎng)罰有度 在工作中或生活中的好人好事 要立刻上報(bào) 給予獎(jiǎng)勵(lì) 怎樣提高自己的收入 我們的工資是誰(shuí)發(fā)的 工資結(jié)構(gòu) 提成工資護(hù)養(yǎng)劑提成驗(yàn)車(chē)提成保險(xiǎn)提成舊件利用提成其它 自己的主觀努力 客戶 提高收入 組長(zhǎng) 前臺(tái) 維修工 工時(shí) 多修車(chē)增加項(xiàng)目少打拆提高結(jié)算工時(shí)多提醒少 無(wú)返修 在工作中多多注重細(xì)節(jié) 多問(wèn)看行駛證看保險(xiǎn)卡主動(dòng)推銷(xiāo)舊件利用 提醒服務(wù) 齒輪油 正時(shí)皮帶等 驗(yàn)車(chē)保險(xiǎn) 看交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志 養(yǎng)護(hù)劑提成 例 提高收入 提高收入 細(xì)節(jié)的重要性 漏桶原理 怎樣多結(jié)算工時(shí) 正確分清車(chē)輛分類(lèi)和代碼 注釋 一 轎車(chē)排量保留小數(shù)點(diǎn)后一位 四舍五入 二 轎車(chē)有以下配置的 其分類(lèi)可作調(diào)整1 配置分類(lèi) 1 特殊類(lèi)型發(fā)動(dòng)機(jī) 提高收入 注釋 一 轎車(chē)排量保留小數(shù)點(diǎn)后一位 四舍五入 二 轎車(chē)有以下配置的 其分類(lèi)可作調(diào)整1 配置分類(lèi) 1 特殊類(lèi)型發(fā)動(dòng)機(jī) 單缸二氣門(mén)以上 渦輪增壓 V型發(fā)動(dòng)機(jī) 如A15寶馬發(fā)動(dòng)機(jī) QQ372 472發(fā)動(dòng)機(jī) 所有ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī) 三菱發(fā)動(dòng)機(jī) 所有吉利四缸發(fā)動(dòng)機(jī)SQR480 東安465 吉利三缸發(fā)動(dòng)機(jī)不屬于特殊類(lèi)型發(fā)動(dòng)機(jī) 2 電子自動(dòng)變速箱如B11變速箱 旗云CVT 3 電子自動(dòng)空調(diào)如B11 遠(yuǎn)景標(biāo)準(zhǔn)配置以上等 主要從空調(diào)面板上區(qū)分 4 安全氣囊 雙氣囊及多氣囊 5 全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng) 提高收入 2 調(diào)整方法 1 含以上配置中任何一種的車(chē)型 D類(lèi)車(chē)除外 其相關(guān)維修項(xiàng)目的分類(lèi)可向上調(diào)整一檔 如 A類(lèi)調(diào)整到B類(lèi) 2 含以上配置中二種或二種以上的車(chē)型 其相關(guān)維修項(xiàng)目的分類(lèi)可上調(diào)整二檔 但最高調(diào)整到D類(lèi) 如 A類(lèi)可調(diào)整到C類(lèi) 但C類(lèi)只可調(diào)整到D類(lèi) 3 含以上配置中四種或四種以上的D類(lèi)車(chē)型 其相關(guān)維修項(xiàng)目的分類(lèi)可調(diào)整到E類(lèi) 另 工時(shí)定額 注意事項(xiàng)中有一重點(diǎn) 同一總成同時(shí)有二項(xiàng)及二項(xiàng)以讓小修 重復(fù)部分不得重復(fù)計(jì)算工時(shí) 可在工時(shí)定額高的一項(xiàng)基礎(chǔ)上另加其余項(xiàng)目工時(shí)定額的25 結(jié)算 累計(jì)不得突破該總成修理定額的75 維修工在寫(xiě)維修項(xiàng)目時(shí)不要遺漏維修項(xiàng)目 提高收入 例1 有一風(fēng)云車(chē)需要更換水泵 你怎樣在系統(tǒng)中輸入維修工時(shí) B類(lèi)電噴車(chē)更換正時(shí)皮帶8個(gè)工時(shí) 更換水泵為6個(gè)工時(shí) 拆裝正時(shí)皮帶8個(gè)工時(shí)更換水泵6 0 25 1 5個(gè)工時(shí)合計(jì)9 5個(gè)工時(shí) 提高收入 例2 有一QQ465車(chē)需要更換正時(shí)皮帶和漲緊輪 你怎樣在系統(tǒng)中輸入維修工時(shí) A類(lèi)電噴車(chē)更換正時(shí)皮帶6個(gè)工時(shí) 更換漲緊輪6個(gè)工時(shí) 拆裝