《辦公室工作實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn).doc

辦公室工作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)（試行）課程名稱：辦公室工作實(shí)務(wù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)：黃海 盧如華 王芬 汪念明 徐梅吳志凌適用專業(yè)：高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)課程分類：2類課程，專業(yè)限選課 建議學(xué)時(shí)：76學(xué)時(shí)一、 總論辦公室工作實(shí)務(wù)課程是我院國(guó)家示范性重點(diǎn)建設(shè)文秘專業(yè)“1+X+1”課程體系中的一個(gè)“X”，是在第一門(mén)秘書(shū)理論先導(dǎo)課現(xiàn)代秘書(shū)行為學(xué)與其它X門(mén)秘書(shū)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課程相互補(bǔ)充，與最后一個(gè)“1”相銜接的一門(mén)秘書(shū)技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)課程，旨在對(duì)秘書(shū)的辦公室工作職業(yè)技能進(jìn)行提升，本課程以項(xiàng)目案例為依托，對(duì)秘書(shū)辦公室工作技能進(jìn)行綜合訓(xùn)練。本課程在教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)等方面在省內(nèi)高職高專院校和行業(yè)內(nèi)部都有一定的知名度和影響力，在省內(nèi)同類院校中處于比較領(lǐng)先的地位。（一）課程定位1、課程性質(zhì)本課程在高職文秘專業(yè)“1+X+1”型課程體系中屬于技能實(shí)訓(xùn)型課程，而從該技能在文秘專業(yè)學(xué)生知能結(jié)構(gòu)與素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的地位來(lái)看，本課程屬于專業(yè)核心課程。課程內(nèi)容涵蓋了秘書(shū)工作過(guò)程中所涉及的典型辦公工作情景，介紹了秘書(shū)在辦公室工作中應(yīng)了解和掌握的相關(guān)的工作項(xiàng)目和內(nèi)容，介紹了提高秘書(shū)辦公技能的途徑。在課程訓(xùn)練中突出職業(yè)教育的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性，力求既能有效而生動(dòng)地傳授秘書(shū)辦公室工作的基礎(chǔ)知識(shí)，更能保證促進(jìn)學(xué)生辦公能力的切實(shí)提高。它以現(xiàn)代秘書(shū)行為學(xué)課程的理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，并為后續(xù)秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)課程作前期準(zhǔn)備。2、課程價(jià)值與功能通過(guò)本課程的開(kāi)設(shè)，使學(xué)生掌握辦公室工作中的辦文、辦會(huì)、辦事的實(shí)踐理論和工作方法，具備秘書(shū)工作的基本素質(zhì)和扎實(shí)的職業(yè)技能，培養(yǎng)組織系統(tǒng)管理者的宏觀眼光與宏觀思維能力，并協(xié)助學(xué)生通過(guò)全國(guó)秘書(shū)職業(yè)資格考試，從而為將來(lái)進(jìn)入秘書(shū)行業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。本課程是突破現(xiàn)代秘書(shū)辦公技能的主要手段和基本路徑，同時(shí)，在實(shí)際辦公技能訓(xùn)練過(guò)程中，由于本課程利用直接來(lái)源于企業(yè)管理第一線的素材進(jìn)行訓(xùn)練，由于訓(xùn)練是在真實(shí)的管理和輔助管理背景下展開(kāi)，本課程在直接培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的同時(shí)對(duì)完善現(xiàn)代秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)亦起到重要的促進(jìn)與支撐作用。（二）改革理念本課程設(shè)計(jì)的基本理論依據(jù)是高職課程應(yīng)有的職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性特色，具體體現(xiàn)本課程徹底改變以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，課程設(shè)計(jì)過(guò)程以 “工學(xué)結(jié)合”、“生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)”等新型高職教學(xué)理念與教學(xué)方法為指導(dǎo)，以現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)行政辦公系統(tǒng)實(shí)際工作任務(wù)為線索，創(chuàng)設(shè)了具體、真切的秘書(shū)辦公適用情境，以具體業(yè)務(wù)操辦流程為線索，重點(diǎn)突破實(shí)際秘書(shū)工作尤其是基層秘書(shū)在辦公職能活動(dòng)中涉及較多的工作項(xiàng)目和內(nèi)容；通過(guò)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升、通過(guò)以點(diǎn)帶面、觸類旁通的方式，使文秘專業(yè)學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)辦公室相關(guān)的工作項(xiàng)目和內(nèi)容，訓(xùn)練學(xué)生熟練掌握辦公室工作的核心技能和方法，把握秘書(shū)辦公室工作的基本規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)秘書(shū)實(shí)用辦公技能的整體提升。在教學(xué)中，主講教師以班為單位設(shè)立虛擬商業(yè)企業(yè)“恒達(dá)商業(yè)集團(tuán)公司”及其子公司作為具體秘書(shū)辦公實(shí)踐訓(xùn)練展開(kāi)的場(chǎng)景，從而把學(xué)生帶入真實(shí)企業(yè)運(yùn)作環(huán)境中。教師在具體項(xiàng)目案例情境基礎(chǔ)上組織秘書(shū)辦公實(shí)用技能訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生尋找解決實(shí)際問(wèn)題、培養(yǎng)相關(guān)辦公能力的路徑。在學(xué)習(xí)與訓(xùn)練過(guò)程中，教師與學(xué)生適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，教師既是知識(shí)的講授者，也是技能訓(xùn)練是教練，更要以企業(yè)行政辦公系統(tǒng)負(fù)責(zé)人（辦公室主任、行政經(jīng)理）等角色努力引導(dǎo)學(xué)生從組織系統(tǒng)管理者的宏觀立場(chǎng)思考問(wèn)題，以職業(yè)秘書(shū)的角色與身份綜合考量辦公室工作過(guò)程中的諸多相關(guān)要素。（三）設(shè)計(jì)思路1、根據(jù)行業(yè)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員秘書(shū)素養(yǎng)的基本要求解構(gòu)教學(xué)內(nèi)容該課程總的設(shè)計(jì)思路是，改變以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，突出實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)和提高，以項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)為中心帶動(dòng)相關(guān)知識(shí)的教學(xué)，圍繞工作任務(wù)組織課堂教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，并發(fā)展職業(yè)能力。在工作實(shí)務(wù)內(nèi)容的選擇和分類上不拘泥于傳統(tǒng)的思維定式，打破求多、求全型授課習(xí)慣，重點(diǎn)突破秘書(shū)尤其是基層秘書(shū)在辦公職能活動(dòng)中涉及較多的工作項(xiàng)目和內(nèi)容；在內(nèi)容安排上淡化理論說(shuō)教，強(qiáng)化辦公操作技能及程序的說(shuō)明。本課程包括辦公室日常事務(wù)、接待工作、會(huì)議組織、文書(shū)處理、信息工作、秘書(shū)調(diào)查研究、溝通與協(xié)調(diào)等幾個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。2、根據(jù)基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)理念重新構(gòu)建課程體系本課程是以如何更規(guī)范更有效地做好秘書(shū)工作而涉及到的辦公內(nèi)容為線索來(lái)設(shè)計(jì)和重新構(gòu)建課程體系的。課程內(nèi)容基于工作過(guò)程由簡(jiǎn)到繁、由易到難來(lái)組織和加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作項(xiàng)目完成的需要來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。建立和完善了一套較科學(xué)合理的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，為學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、針對(duì)高職教育特點(diǎn)和人文教育特點(diǎn)安排教學(xué)內(nèi)容，選擇教學(xué)模式，確定教學(xué)方法教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)校企合作、校內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合形式，充分開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。二、課程目標(biāo)（一） 總目標(biāo)通過(guò)任務(wù)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)帶動(dòng)專業(yè)知識(shí)的教學(xué)，使高等職業(yè)院校的學(xué)生掌握辦公室工作實(shí)務(wù)中的辦文、辦會(huì)、辦事的相關(guān)知識(shí)，具備辦公室工作的基本素質(zhì)和扎實(shí)的職業(yè)技能。為秘書(shū)綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）分目標(biāo)：1、知識(shí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)辦公室工作的特征，把握辦公室工作的規(guī)律；掌握辦公室工作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求。2、能力目標(biāo)：掌握各工作項(xiàng)目程序規(guī)范；培養(yǎng)能在具體辦公環(huán)境下完成工作項(xiàng)目任務(wù)的辦公技能。3、素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)溝通、協(xié)調(diào)、競(jìng)爭(zhēng)、雙贏、誠(chéng)信意識(shí)；培養(yǎng)輔助管理者宏觀眼光；培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范及與時(shí)俱進(jìn)的辦公室工作習(xí)慣。三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（一）選擇方案1、按照職業(yè)要求和崗位特點(diǎn)解構(gòu)出教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)、能力點(diǎn)，根據(jù)這些點(diǎn)落實(shí)教學(xué)內(nèi)容，選取任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向等解構(gòu)方案，力求教學(xué)內(nèi)容的具體、典型、有效。2、按照辦公室工作流程來(lái)重新組織教學(xué)內(nèi)容，使內(nèi)容整合更貼近辦公室工作實(shí)際，選擇由易到難，逐漸升華、綜合推進(jìn)等形式。內(nèi)容的編排合理化，選擇任務(wù)主線、行為主線、項(xiàng)目主線、過(guò)程主線、案例主線、知識(shí)主線等方案。總之從教學(xué)內(nèi)容的改革和整合，體現(xiàn)和適應(yīng)能力培養(yǎng)的要求，提高教學(xué)的實(shí)效。（二）課程內(nèi)容、教學(xué)要求及建議學(xué)時(shí)本課程內(nèi)容包括辦公室工作基本理論與具體辦公工作實(shí)踐知識(shí)，均以具體業(yè)務(wù)操辦流程為線索，并融合相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。具體要求從理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)方面分別說(shuō)明，見(jiàn)表（表1、表2）。表1 理論教學(xué)內(nèi)容及要求序號(hào)工作任務(wù)模塊課程內(nèi)容要求參考課時(shí)1認(rèn)知辦公室工作基本理論單位組織的有效運(yùn)作離不開(kāi)辦公室工作了解辦公室工作的性質(zhì)、作用和工作職能4辦公室工作講求原則性和靈活性的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)辦公室工作的原則性和靈活性辦公室秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識(shí)辦公室秘書(shū)的職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)以及能力素質(zhì)和心理素質(zhì)2辦公室日常事務(wù)的處理辦公環(huán)境的管理掌握各事務(wù)性工作項(xiàng)目的內(nèi)容、程序、規(guī)范、工作技能與要求10辦公電話的接聽(tīng)與拔打辦公室的郵件處理工作辦公室的時(shí)間管理辦公室的印信管理安排上司的差旅事務(wù)辦公室零用現(xiàn)金管理和公務(wù)費(fèi)用報(bào)銷3辦公室接待工作接待工作概述1、了解計(jì)劃性接待工作（內(nèi)賓、涉外）的基本程序、內(nèi)容要求。2、掌握隨機(jī)性接待的工作技能，做好接待工作。2計(jì)劃性接待工作隨機(jī)性接待工作涉外接待工作4會(huì)務(wù)組織會(huì)議概述1、了解會(huì)前籌備工作、會(huì)中及會(huì)后工作的內(nèi)容、要求。2、具備組織會(huì)議的工作技能。 4會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)間工作會(huì)后工作5辦公室文書(shū)管理文書(shū)管理的內(nèi)容、 了解文書(shū)管理的內(nèi)容及要求。、 掌握收文、發(fā)文辦理程序及要求。3、了解文書(shū)立卷歸檔的程序及要求。2收文工作發(fā)文工作文書(shū)的立卷歸檔6調(diào)查研究工作秘書(shū)與調(diào)研工作、 了解調(diào)研的類型及內(nèi)容。、 掌握調(diào)研的步驟和方法。3、 能撰寫(xiě)出合乎要求的調(diào)研報(bào)告2調(diào)研工作的內(nèi)容與程序調(diào)研的主要方法調(diào)研方案的設(shè)計(jì)與調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)7辦公室信息工作 秘書(shū)與信息工作、 了解秘書(shū)與信息工作的關(guān)系2、 掌握信息工作的相關(guān)程序并能獨(dú)立開(kāi)展信息工作。3、 能掌握信息工作不同階段的工作方法。2信息的收集工作信息的整理與存儲(chǔ)工作信息的開(kāi)發(fā)與利用工作8溝通與協(xié)調(diào)工作溝通的內(nèi)容、 了解溝通與協(xié)調(diào)的內(nèi)容及要求。、 掌握溝通與協(xié)調(diào)的方法和策略3、 掌握縱向溝通、橫向溝通及上下關(guān)系協(xié)調(diào)的工作技巧。2溝通的策略與方法協(xié)調(diào)的內(nèi)容協(xié)調(diào)的策略與方法9辦公室參謀咨詢辦公室參謀咨詢的特征、 了解秘書(shū)參謀咨詢的特征與內(nèi)容。2、掌握不同階段秘書(shū)參謀咨詢的工作技巧。2辦公室參謀咨詢的內(nèi)容辦公室參謀咨詢的方法不同決策階段的參謀咨詢機(jī)動(dòng)2總學(xué)時(shí)32表2 實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容及要求序號(hào)工作任務(wù)模塊課程內(nèi)容能力點(diǎn)實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)參考課時(shí)1認(rèn)知辦公室工作基本理論單位組織的有效運(yùn)作離不開(kāi)辦公室工作1培養(yǎng)辦公室秘書(shū)的工作悟性2完善辦公室秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)3培養(yǎng)并逐步具備組織系統(tǒng)宏觀管理眼光4培養(yǎng)正確的秘書(shū)職業(yè)觀、事業(yè)觀收集、分析、討論案例，明確辦公室工作的性質(zhì)、作用與工作職能、原則。辦公室工作講求原則性和靈活性的統(tǒng)一調(diào)研：通過(guò)對(duì)某單位自主訪問(wèn)、調(diào)查等活動(dòng)收集材料，增加對(duì)單位組織辦公室的感性認(rèn)識(shí)辦公室秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)調(diào)研：通過(guò)訪問(wèn)一名工作多年的秘書(shū)或從事過(guò)秘書(shū)工作的領(lǐng)導(dǎo)等，分析哪些思想品質(zhì)和心理素質(zhì)是職業(yè)秘書(shū)必備的。2辦公室日常事務(wù)的處理辦公環(huán)境的管理1掌握在具體辦公環(huán)境下的工作方法2能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)本級(jí)和上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖3了解相關(guān)辦事渠道，具備相應(yīng)的辦事能力4培養(yǎng)忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德素養(yǎng)5培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識(shí)6養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的辦公室工作習(xí)慣、 借助多媒體或錄像展示辦公室室內(nèi)環(huán)境及布置，學(xué)生討論其正誤點(diǎn)；提供室內(nèi)辦公背景材料，學(xué)生動(dòng)手設(shè)計(jì)。2、案例討論、情景模擬：辦公室秘書(shū)接打電話過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生評(píng)議其正誤。3、 模擬訓(xùn)練：秘書(shū)收發(fā)郵件的過(guò)程。4、 案例討論、操作實(shí)訓(xùn)：辦公室秘書(shū)進(jìn)行時(shí)間管理工作過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生評(píng)議。5、 案例討論、操作實(shí)訓(xùn)：印章管理、介紹信擬寫(xiě)，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)職業(yè)技能。6、案例分析、操作實(shí)訓(xùn)：秘書(shū)安排上司差旅事務(wù)及工作過(guò)程，學(xué)生評(píng)議其正誤。7、案例分析、操作實(shí)訓(xùn)：秘書(shū)進(jìn)行辦公室零用現(xiàn)金管理和報(bào)銷工作過(guò)程，學(xué)生點(diǎn)評(píng)。辦公電話的接聽(tīng)與拔打辦公室的郵件處理工作辦公室的時(shí)間管理辦公室的印信管理安排上司的差旅事務(wù)辦公室零用現(xiàn)金管理和公務(wù)費(fèi)用報(bào)銷3辦公室接待工作接待工作概述根據(jù)不同接待對(duì)象，區(qū)分相應(yīng)的接待方法培養(yǎng)靈活多樣的接待技巧和應(yīng)變能力，提升秘書(shū)人員素質(zhì)1、案例討論：引導(dǎo)學(xué)生了解接待工作程序及要求。2、操作訓(xùn)練：提供接待背景材料，學(xué)生擬定接待方案、實(shí)施全程接待，培養(yǎng)其工作技能。計(jì)劃性接待隨機(jī)性接待涉外接待4會(huì)務(wù)組織會(huì)議概述能夠做好會(huì)議組織中會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議精神的傳達(dá)與落實(shí)等實(shí)際工作具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)度好會(huì)場(chǎng)氣氛，使會(huì)議圓滿成功培養(yǎng)務(wù)實(shí)干練、認(rèn)真謹(jǐn)慎的職業(yè)道德素養(yǎng)1、情景案例分析：引導(dǎo)學(xué)生了解會(huì)議組織的工作內(nèi)容和要求。2、操作訓(xùn)練：模擬會(huì)議籌備、會(huì)議籌備方案擬定、會(huì)場(chǎng)及主席臺(tái)布置。會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)間工作會(huì)后工作5辦公室文書(shū)管理文書(shū)管理的內(nèi)容1、掌握收文和發(fā)文的程序2、掌握文書(shū)的立卷歸檔方法1、案例討論：評(píng)析秘書(shū)文書(shū)處理工作的得與失，引導(dǎo)學(xué)生了解文書(shū)管理的內(nèi)容要求及工作程序。2、操作實(shí)訓(xùn)：秘書(shū)收發(fā)文辦理過(guò)程。3、操作實(shí)訓(xùn)：秘書(shū)立卷歸檔的過(guò)程。4收文工作發(fā)文工作文書(shū)的立卷歸檔6調(diào)查研究工作秘書(shū)與調(diào)研工作、能運(yùn)用多種調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查研究、具備一定的觀察能力、分析綜合能力、能設(shè)計(jì)和編寫(xiě)調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告1、工作任務(wù)：擬定調(diào)查課題，抽樣、典型、重點(diǎn)、個(gè)案調(diào)查實(shí)訓(xùn)2、統(tǒng)計(jì)實(shí)訓(xùn)：對(duì)回收信息數(shù)據(jù)制作“柱狀圖”和“餅狀圖”（直觀顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果）3、分析研究實(shí)訓(xùn)：運(yùn)用比較、綜合、歸納等方法分析研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得出結(jié)論4、根據(jù)調(diào)查結(jié)論擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告調(diào)研工作的內(nèi)容與程序調(diào)研的主要方法調(diào)研方案的設(shè)計(jì)與調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)7辦公室信息工作 秘書(shū)與信息工作具備在具體辦公環(huán)境下的信息工作能力。學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)新的信息資源，并及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地獲取所需要的信息。學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法開(kāi)展信息調(diào)研工作。培養(yǎng)并逐步具備良好的信息意識(shí)。1、情景案例：秘書(shū)不同階段的信息工作過(guò)程，使學(xué)生了解信息工作的作用及相關(guān)工作程序。2、操作實(shí)訓(xùn)：提供相關(guān)信息工作情景，學(xué)生搜集、整理并利用、開(kāi)發(fā)相關(guān)信息。信息的收集工作信息的整理與存儲(chǔ)工作信息的開(kāi)發(fā)與利用工作8溝通與協(xié)調(diào)工作溝通的內(nèi)容掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧，能在學(xué)習(xí)與工作中較好地同他人進(jìn)行溝通具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地處理生活與工作中的矛盾與沖突學(xué)會(huì)尊重他人，逐步建立良好的人際關(guān)系、工作場(chǎng)景模擬：協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，作好溝通工作2、工作場(chǎng)景模擬：協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的矛盾，作好溝通工作3、工作場(chǎng)景模擬：協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，作好溝通工作溝通的策略與方法協(xié)調(diào)的內(nèi)容協(xié)調(diào)的策略與方法9辦公室參謀咨詢辦公室參謀咨詢的特征掌握在具體辦公環(huán)境下的辦公室參謀咨詢的方法能把握不同決策階段（準(zhǔn)備、形成、實(shí)施）的操作要領(lǐng)了解相關(guān)信息，具備相應(yīng)的輔助決策能力培養(yǎng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)本級(jí)和上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)工作意圖的意識(shí)培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識(shí)養(yǎng)成優(yōu)化決策、巧妙獻(xiàn)言的工作習(xí)慣1、案例討論：秘書(shū)的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策使經(jīng)理避免決策失誤的案例，使學(xué)生掌握參謀咨詢的作用、特征及內(nèi)容。2、提供不同階段的問(wèn)題情境，以小組作業(yè)的形式提擬解決方案。辦公室參謀咨詢的內(nèi)容辦公室參謀咨詢的方法不同決策階段的參謀咨詢機(jī)動(dòng)總學(xué)時(shí)四、實(shí)施建議（一）教與學(xué)1、應(yīng)立足學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)化項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)、參與式、行動(dòng)式、親歷式、案例分析教學(xué)方法，注重以任務(wù)引領(lǐng)型案例或項(xiàng)目運(yùn)作誘發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生在案例教學(xué)、角色扮演、討論辯論或項(xiàng)目活動(dòng)等新型教學(xué)活動(dòng)中了解秘書(shū)辦公室工作項(xiàng)目和內(nèi)容、提升辦公室工作的職業(yè)技能。2、應(yīng)以學(xué)生為本，注重 “教”與“學(xué)”的互動(dòng)。通過(guò)選用典型活動(dòng)項(xiàng)目，由教師提出要求或示范，組織學(xué)生開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中增強(qiáng)職業(yè)角色意識(shí)，培養(yǎng)行為能力。3、應(yīng)注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像、案例分析等方法與手段開(kāi)展教學(xué)。4、教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，探索高職秘書(shū)職業(yè)教育新模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。5、面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)，教學(xué)設(shè)計(jì)要符合學(xué)生認(rèn)知和能力結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。6、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，特別指導(dǎo)學(xué)生充分應(yīng)用課程網(wǎng)絡(luò)資源。要注意課內(nèi)外結(jié)合，多到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，更好地掌握本課程知識(shí)和技能。7、教學(xué)中注重現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用，向?qū)W生介紹該學(xué)科當(dāng)前的主流技術(shù)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。（二）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)1、突出過(guò)程與模塊評(píng)價(jià)，結(jié)合課堂提問(wèn)、業(yè)務(wù)操作、課后作業(yè)、模塊考核等手段，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核，并注重平時(shí)采分。2、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)和理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)，注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的改變。3、強(qiáng)調(diào)課程結(jié)束后綜合評(píng)價(jià)，結(jié)合案例分析、摹擬實(shí)訓(xùn)等手段，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。4、建議在教學(xué)中分任務(wù)模塊評(píng)分，課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合模塊考核。各任務(wù)模塊可參照下表進(jìn)行評(píng)價(jià)：序號(hào)任務(wù)模塊評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)分值1辦公室工作概述評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)辦公室工作及辦公室秘書(shū)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)識(shí)。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)42辦公室日常事務(wù)評(píng)價(jià)學(xué)生辦公空間和環(huán)境的設(shè)計(jì)能力、接打電話的能力及辦公室印信管理、時(shí)間管理和收發(fā)郵件等工作的基本職業(yè)技能。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)203接待工作評(píng)價(jià)學(xué)生接待工作的籌劃及實(shí)施的操作能力。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)104會(huì)議組織評(píng)價(jià)學(xué)生會(huì)議的組織與策劃能力形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)125文書(shū)管理評(píng)價(jià)學(xué)生辦公室文書(shū)的收發(fā)傳遞、立卷歸檔的職業(yè)能力。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)86調(diào)研工作評(píng)價(jià)學(xué)生按要求深入實(shí)際調(diào)查研究并能形成調(diào)研報(bào)告的能力。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)87信息工作評(píng)價(jià)學(xué)生辦公室信息的收集、整理、分析、利用的職業(yè)能力。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)88溝通與協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)學(xué)生橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)能力。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)89參謀咨詢?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生在不同階段為領(lǐng)導(dǎo)提供正確及時(shí)的參謀咨詢的職業(yè)能力。形成性評(píng)價(jià)總結(jié)性評(píng)價(jià)7綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)學(xué)生按實(shí)際業(yè)務(wù)要求進(jìn)行辦公室工作的能力?？偨Y(jié)性評(píng)價(jià)15合 計(jì)100說(shuō)明：形成性評(píng)價(jià)，是在教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和各類作業(yè)情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)；總結(jié)性評(píng)價(jià)，是在教學(xué)模塊結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)生整體技能情況的評(píng)價(jià)。若模塊考評(píng)中同時(shí)采用形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)時(shí)，建議采用6：4的方式記分。本課程按百分制考評(píng)，60分為合格。為了客觀、公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力和綜合素質(zhì)水平，對(duì)學(xué)生綜合成績(jī)的評(píng)定應(yīng)該全面。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)包括平時(shí)課堂成績(jī)、作業(yè)成績(jī)、操作能力考核成績(jī)和期末考試成績(jī)。具體比例按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：學(xué)生綜合成績(jī)的評(píng)定表平時(shí)課堂成績(jī)（5）作業(yè)成績(jī)（5）操作能力考核成績(jī)（30）期末考試成績(jī)（60）總分（100）考核內(nèi)容：平時(shí)課堂表現(xiàn)（回答問(wèn)題積極性、正確程度）等?？己藘?nèi)容：作業(yè)按時(shí)完成情況、認(rèn)真程度、正確與否等?？己藘?nèi)容：實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中獨(dú)立動(dòng)手能力的高低、操作